運營工作總結（共5篇）

運營工作總結（共5篇）篇：運營工作

客服篇

無論從事電子商務任何職位，都有必要從客服做起。電子商務連接商家和客戶，而直接面對顧客的則是客服，可以說這里是第一線的戰(zhàn)場。在這里，你可以直觀的感受到顧客想要什么樣的活動，最在乎的是商家運營的哪個環(huán)節(jié)，現(xiàn)在的運營中出了哪些問題。有經(jīng)驗的客服能從顧客的反應中看出商品的販賣情況，資金的流向。電子商務中其它的職位都應該時刻聯(lián)系客服，聽取客服的意見，不能脫離客服。根據(jù)接待顧客種類不同，客服工作主要分為以下幾類：1.日常事務：可以用快捷短語回復的內容，一般包括運費，快遞，優(yōu)惠，活動等內容

2.商品推薦：很多顧客習慣性聽從客服意見，選擇商品。對于一個大型店鋪來說，商品一般都在幾百個左右，能把這么多商品的功效記得清楚是一件很不容易的事情，一般只有店鋪最資深的客服或者負責過商品的客服回答的出來。3.日常糾紛：質問為什么還不發(fā)貨，質問貨物為什么不動了，質問收到貨時有損毀，質問商品和詳情不符，各種各樣的糾紛，只有你想不到的，沒有顧客提不出來的。而且這個環(huán)節(jié)的顧客一般火氣都比較大，客服有氣只能往肚子里咽。（一種發(fā)泄方式是聯(lián)系快遞時，把火撒到快遞客服身上）

4.應急處理：店鋪幾乎任何時候都在活動期間，活動過程中難免會有一些技術設置時沒有想到的BUG。這個問題的處理也只能分配在客服肩上。明知道是自己不對，但怎么把店鋪損失降到最低也是客服要做的工作。寫到這里我只想說，一個資深優(yōu)秀的客服對一個店鋪來說是左膀右臂般的存在，在整個電子商務中占到重要的地位。成為一個優(yōu)秀的客服也需要不斷修煉，和各種各樣的顧客打交道，無論是說話的方式還是處理事情的能力都需要不斷學習。每每看到客服給顧客打電話處理糾紛，我就在想如果是自己去處理，最后的結果該是多么糟糕。通過自己做客服的一段時間，認識到顧客買東西時的一些誤區(qū)：1.大店鋪一般都是倉庫發(fā)貨，是不經(jīng)過人工處理的，顧客在訂單中的留言中是被完全無視的。沒有客服會每天看訂單中的留言并備注。2.不是所有客服都懂自己店鋪的商品。她能回答的商品的信息基本上都是商品頁面上的，你是可以看到的。讓她推薦商品，不如直接問她哪款商品賣得好，這個回答還是比較靠譜的。3.客服每天要面對幾十甚至上百個顧客，平均下來一分鐘要一兩個，這種高強度的工作量使得客服只是希望把你的這個對話框快速處理完而已，所以如果可以自己動手查的東西，還是依靠自己比較靠譜，問到的結果其實并不是最優(yōu)的?？头钣憛挼膸追N顧客：

1.震屏：有一些顧客問了一兩句話，馬上就震動屏幕想來引起客服注意。這是不可取的，想讓客服給你秒回大部分時間是不可能的，你要理解她面對的幾十個像你這樣的顧客，不是你的一對一VIP客服。你震屏的唯一作用就是客服對你的第一印象極限下降，這會很大程度影響你之后的購物。要知道，最近有什么優(yōu)惠活動，能不能發(fā)優(yōu)惠券都是由客服實施的。從這個角度來看，討好客服對自己更有利。2.最好不要問店鋪里有這個，那個商品嗎？因為你查的流程和客服查的流程是一樣的，看到的結果也是一樣的。這種情況還是自己動手查比較好，客服查了之后可能默認就把價錢從高到低篩選幾款給你了。美工篇

對店鋪來說，美工的作用也極其重要。畢竟顧客能接觸到的店鋪信息來源一是客服，另一個就是美工的圖片了。一個店鋪裝修的如何，活動能否第一眼就吸引人，詳情頁是否清晰體現(xiàn)了店鋪意志都要靠美工來體現(xiàn)。美工也是店鋪中最熟悉商品和活動的人，因為所有的商品登錄前都需要美工處理，所有的活動也都需要美工作圖來體現(xiàn)。所以對剛接觸電子商務的人來說，多向美工詢問和學習會是一個很快的方法。我沒有做過美工的工作，但和美工交流的還是很多的。對初接觸美工的設計者來說，首先要制定一個店鋪風格，之后的商品詳情頁和活動的宣傳頁風格都要依托于這個風格。至于作圖方面多看看其它的宣傳圖就明白了，累積到一定的素材后，你已經(jīng)可以適應任何店鋪活動的頁面制作了。運營篇說到運營，就是我在做的事情了。什么叫做運營，我自己的理解是運作和營銷。簡單的說，一方面維持店鋪的正常運作，每天的進貨發(fā)貨，活動的安全進行，另一方面想方設法的把店鋪宣傳出去，提高店鋪知名度和流量。先說活動。店鋪的活動一般有以下幾種：

1.參加天貓的活動：天貓后臺有很多活動可以報名，像聚劃算，雙11等，可以爭取天貓各頁面的露出資源。但參加這些活動都需要接受天貓的一些條件，會大大增加店鋪商品的優(yōu)惠程度。是否有必要參加這些活動，需要店鋪自己斟酌。2.自己店鋪的活動：店鋪可以自己設定活動，比如說滿就送，滿就減，換購、特價、套餐、預售、秒殺。這些活動基本上都可以依靠打折這一個活動來實現(xiàn)，名字雖然不同但實現(xiàn)的效果一樣。像換購，把要換購的商品打折到1元即實現(xiàn)了一元換購，當然所有的活動都有限制條件，這些就需要運營成員好好考慮，沒有BUG的活動才是好活動，也會減少了客服的工作量。另一個不得不提的店鋪活動是優(yōu)惠券，很多針對某一部分用戶的優(yōu)惠活動可以用發(fā)放優(yōu)惠券的方式來達到，比如說預售，給參加預售的顧客發(fā)放對應商品相應金額的優(yōu)惠券就達到了預售優(yōu)惠的效果。但是優(yōu)惠券要考慮是否可以合并使用和使用條件。顧客是很刁鉆的，能優(yōu)惠的地方他們一定會想方設法的研究出來。說白了，這是一場運營者對廣大顧客的博弈戰(zhàn)，不過這是一個雙贏的過程，顧客得到實惠，店鋪學到經(jīng)驗。店鋪就是在這樣的環(huán)境中成長起來的。第2篇：工作總結發(fā)展運營部運營專員

個人工作總結

歲月荏苒，又是一年。2014年，是我在集團真正度過的第一年，很榮幸，能與愛晚紅楓集團一起走過了2014年，很高興，這一年所有同事的相伴，很欣慰，這一年，有所成長。2014年，對我來說是極為難忘的一年，這一年里，我從總裁辦來到新成立的發(fā)展運營部，跟著春梅姐從一將一兵壯大到現(xiàn)在5個人的小團隊。這一年時光，經(jīng)歷了工作職位的轉換，經(jīng)歷了工作中的高低潮，失落過、開心過、退縮過、堅韌過！這些經(jīng)歷，讓我有所收獲，也讓我更加看清楚自己，自己工作中的不足處，自己不成熟的的工作方式，默默的下定決心，2015年，我要努力學習，修正這些不足，成長為一名優(yōu)秀的集團員工。2014年在集團領導及各位同事的幫助下，我的工作在各方面都有了長足進步，現(xiàn)匯報如下：

一、主要工作

（一）各部門計劃。進入發(fā)展運營部，我的主職工作為運營專員，負責收取各部門周、月、季、年計劃，并將各計劃進行縱橫向比對，跟進計劃落實情況。截止2014年12月31日，全年收取周計劃45次，共526份；收取月計劃11次，共162份；收取半年、年計劃共2次，共28份。（二）文案整理。2014年3月20日我來到新成立的發(fā)展運營部，之前在總裁辦負責整理部分會議紀要，更新集團大事記、新聞，發(fā)布集團微信公眾平臺信息，并收集養(yǎng)老網(wǎng)站、養(yǎng)老信息。成為發(fā)展運營部一員后，并沒有將先前工作摒棄。在此基礎上，又將集團微博進行申V、時刻關注、收集國家、省、市養(yǎng)老相關政策信息，進行分類、發(fā)布。2014年全年發(fā)布政策信息42條；新聞46條；大事記30條；整理養(yǎng)老相關網(wǎng)站24個；集團微信公眾平臺及微博8月份移交運營部張曉云，前八個月集團微信公眾平臺發(fā)布信息480余條，微博600余條；2014年，全年組織協(xié)助召開近80次會議，編寫相關會議紀要10份；

（三）其他工作。與此同時，參與了愛晚工程、冶金醫(yī)院、集團OA的資

料準備工作，集團各單位榮譽資料整理、眾籌相關資料整理、康復醫(yī)院資料搜集整理等。二、收獲

這一年來，我在工作中不斷成長，這跟上級領導的幫助密不可分。剛開始接觸信息化，覺得很簡單，搜集、整理、發(fā)布，可在工作中，卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認真考慮的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，適合集團性質，又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息，是上班的第一件事。這些看似簡單的小工作，卻教會我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，經(jīng)理有很多工作放心的交給我，讓我去做。還記得，收取周計劃這項工作一開始定于每周四下午提交，周六開周總結會。可是很多部門因為工作不能按時提交，這就導致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時間要延后，那時候幾乎每周五我都要加班到

7、8點。有一次，家里有急事，想著早些整理完畢周計劃，按時下班，提前和每個部門拜托一定要按時提交計劃，可最后還是有一個部門延后了，看著越來越晚的時間，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什么溝通換不來別人的理解。后來，在領導的指導下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類似情況的發(fā)生，提高了工作效率。不管是在總裁辦還是在發(fā)展運營部，我們的工作不僅僅是一項，我們身兼數(shù)職，做的多，需要學習的地方也多。經(jīng)常，我們部門最晚離開公司。6月的一天，我們需要趕一個很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11點，已經(jīng)連續(xù)工作15個小時的我們，已經(jīng)有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點離開的集團，早上7點又跟隨張總去北京出差。這樣的事情，很多，而我們也在這樣的經(jīng)歷中，愈加團結。跟在這樣的團隊里，不成長就要拖后腿，所以，我們時刻在學習，不想為這個團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定。2015年工作總結計劃

2015年已經(jīng)到來，時間一閃而過，好的開始需要計劃的支撐。2015年，首先，我會在本職工作上更努力，將運營專員這個崗位做到游刃有余，出彩不斷。同時，在工作能力上進行再提高，爭取做到為領導分憂！除此之外，不斷學習，從辦公應用知識到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解。身在職能部門，編寫文檔的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。2015年，集團在前進的道路越走越堅實，我也要跟隨集團的腳步，一直成長，為集團，也為自己的明天，做出應有的努力，呈現(xiàn)一份滿意的答卷！2015年，懇請各位領導、同事多多批評指正，幫助我努力成長！謝謝！匯報人：***2015年1月24日

第3篇：集團運營工作總結.志當存高遠集團運營工作總結

匯報人：xxx

志當存高遠

年是公司“管理創(chuàng)新年”，全年以管理創(chuàng)新為根基，以變革應對變化，不斷調整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標和管理機制，不斷完善企業(yè)內部目標責任狀。一年來，在集團公司的正確領導下，全司上下根據(jù)年初制定的工作目標，齊心協(xié)力，努力拼搏。截止十月底實現(xiàn)經(jīng)營開拓量13.53億元，完成總產(chǎn)值8.767億元。回顧過去一年，公司主要做了一下工作：

一、推進經(jīng)營方式創(chuàng)新，強化經(jīng)營開拓，壯大發(fā)展規(guī)模

截止年10月底,我司共參加投（議）標項目182項，其中中標73項，中標率為40%。完成經(jīng)營開拓量13.53億元，占全年計劃開拓指標16.5億元的82%。在13.07億元簽約量中，黑色冶煉5.85億元，占總簽約量44.7%，有色冶煉0.93億元，占總簽約量7.1%，民用建筑5.27億元，占總簽約量40.5%，市政、石油化工等1.02億元，占總簽約量7.8%。年以來，在集團公司的正確指導下，搶抓機遇，通過總結年經(jīng)營工作的不足，深入剖析公司的優(yōu)勢和劣勢，積極調整思路，堅定不移貫徹大市場、大業(yè)主、大項目經(jīng)營理念，在全體員工的共同努力下，經(jīng)營開拓保持著穩(wěn)步發(fā)展的態(tài)勢。首先，在公司領導班子的帶領下，把開拓市場放在經(jīng)營工作的首位，組織強有力的開拓團隊，努力構建新的經(jīng)營開拓網(wǎng)絡，積極與政府、業(yè)主和各大設計院建立良好的合作關系。其次，經(jīng)過科學分析，瞄準我司具有一定優(yōu)勢的建設項目，公司領導帶頭跑市場，充分利用各類資源，對項目進行長期跟蹤，加大前期投志當存高遠

入，以一個項目為原點，輻射周邊市場，拓展新市場。三是科技創(chuàng)新、強化管理，在工程投標、預算編制、施工組織設計等方面，采用現(xiàn)代管理和計算機軟件技術，不斷提高工作效率和工作水平。同時，進一步加強經(jīng)營開拓、工程合同和企業(yè)信用的管理。為業(yè)主建設單位提供優(yōu)質服務。四是規(guī)范聯(lián)營管理，有效防范經(jīng)營風險，把聯(lián)營合作進一步做大做強，使其進入健康發(fā)展軌道。二、進一步加強基礎管理，提高企業(yè)競爭力1、進一步加強項目管理，使生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)進行首先，堅持每周組織召開重大項目調度會，對我司重點項目進行統(tǒng)一調度，對重大項目上存在的問題，及時研究，并采取有效措施加以整改。其次，公司承建的嘉盛華府房產(chǎn)工程，沙鋼焦化四期化產(chǎn)及油庫土建、設備安裝、調試工程,杭鋼廢水處理工程、杭鋼燒結煙氣脫硫等工程均能按照合同進行施工。公司所承建的株洲市體育中心工程被評為省優(yōu)工程獎，株洲市蘆淞區(qū)政府行政大樓被評為芙蓉獎，株洲市水岸春天一期工程、益陽銀色現(xiàn)代城等兩個ＱＣ小組獲得湖南省優(yōu)秀管理小組，由公司編制的大截面鋁母線MIG焊工法、早拆模板體系工法、高爐本體大（中）修工程冷卻壁安裝施工工法、高爐爐殼工廠開孔制作施工工法等四項工法被評為工程建設省級工法。三是，為更好完成今年的產(chǎn)值指標，同時也為明年的生產(chǎn)奠定較好的基礎，在10月初，公司成立了施工生產(chǎn)工作重點調度

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小組，并制定了施工生產(chǎn)工作重點調度行動計劃，對四季度的施工生產(chǎn)進行部署。2、進一步優(yōu)化人力資源管理

目前我司人力資源基本能滿足現(xiàn)有的生產(chǎn)需求，但從長遠考慮，需經(jīng)加大人才的儲備和培養(yǎng)，特別是專業(yè)技術人員的儲備和培養(yǎng)。為滿足企業(yè)和員工的需求，公司竭盡所能創(chuàng)造條件，開展培訓工作。今年共組織642人次參加各類培訓、考試、取證工作。同時，為了滿足企業(yè)發(fā)展對人力資源的需求，今年共招聘相關專業(yè)的大中院校畢業(yè)生45人。對新進公司的青年人才，繼續(xù)推行導師帶徒弟的方式，實行“一帶一”的培養(yǎng)，通過這樣的方式，他們不僅增長了工作才干，還提高了業(yè)務能力。此外，新《勞動合同法》的實施，對企業(yè)人力資源管理尤其是勞動關系的處理帶來很大的壓力和挑戰(zhàn)，加重了企業(yè)的人力資源管理成本，極大地增加了勞動關系處理工作的難度，如何妥善處理好勞動關系，是人力資源工作的難點。針對這種情況，公司積極加強員工勞動合同法及相關法律的學習，另一方面積極同勞動局等相關部門聯(lián)系，妥善處理了因各種原因造成的民工投訴事件，截止10月底，處理好各類勞動爭議事件21起，確保了公司的穩(wěn)定，減少了公司的成本3、進一步加強財務管理

一是完成了企業(yè)會計準則的實施，使財務工作上了一個

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新的臺階。根據(jù)二十三冶建設集團有限公司會計核算辦法，公司今年完成了企業(yè)會計準則的實施工作。建立規(guī)范的帳套體系，對會計科目、核算項目、費用項目的設置均按照會計準則的規(guī)定進行設置。各項目部、子分公司均設有完整帳套，目前運作良好。會計人員也基本掌握了財務軟件的應用與操作，這不僅提高了財務人員業(yè)務能力，而且提高了工作效率，使財務工作上了一個新的臺階。二是有效開展項目成本核算，加強了對各項目部的財務監(jiān)督管理。經(jīng)常對各子分公司、項目部的財務狀況進行檢查。對存在的問題，及時要求項目部加以整改。三是加強與稅務部門的溝通，融洽了稅企關系，為合理避稅做了大量工作并取得了顯著成績。4、進一步加強工程結算和審計力度

首先，抓好成本測算與控制，建立項目預警機制。今年，主要對新開工的沙鋼化產(chǎn)四期技改工程、嘉盛華府一期工程、江西德興鉛冶煉工程、印度工程等大型項目進行了全面成本測算與控制分析，根據(jù)市場行情并結合中標價，分析工程項目中人、材、機費用預測控制，對主材、輔材及機械和管理費進行逐項分析，核定項目管理費的控制計劃，并做好相關的檢查與監(jiān)督記錄，并建立了資料檔案庫。其次，狠抓工程竣工結算，爭創(chuàng)工程結算效益。全力推進結算工作進度，為公司資金回收創(chuàng)造條件。為此，公司特別成立了結算與目標考核工作重點調度小組，以湘鋼、新鋼、杭鋼、常鋼、株洲恒豐置業(yè)水岸春天

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一期、株洲嘉盛紫苑江岸等工程結算為重點，帶動全司其他工程項目的結算工作。截止目前，公司完成結算編制值69810.56萬元，預計在年12月底完成終審結算值60299.33萬元。同時，加大對已完項目的經(jīng)營效益審計，全年共完成了對安裝二分公司江陰項目部、房建一分公司株洲高科項目和體育中心項目、九盛項目部、項目管理公司、興泰項目部、新城項目部的經(jīng)濟效益、收支情況的審計。完成對宏源勞務公司、智源勞務公司、消防分公司、暖通分公司、芙蓉項目部、安裝一分公司等已撤并項目的經(jīng)營效益審計。5、安全生產(chǎn)平穩(wěn)進行

在安全生產(chǎn)方面，公司認真吸取了“3.19”的教訓，今年年初進一步的落實了安全生產(chǎn)責任制，與各單位簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，建立健全了安全生產(chǎn)保證體系。切實做好施工現(xiàn)場安全督察工作，做到每個季度對所有在建工程進行地毯式的安全檢查，每月對省內在建工程進行一次檢查，重點工程每周檢查一次。與此同時，還加強了對重點工程的管理力度，派安全專管人員到各重點、難點工程施工現(xiàn)場蹲點、指導，督促項目部做好施工安全、質量、進度等各項工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的各類隱患，特別是重大隱患，排查一處整改一處，一抓到底，隱患整改率100%。此外，還積極開展安全生產(chǎn)活動。確保安全生產(chǎn)順利推進。6、依法維護企業(yè)合法權益，正確處理法律糾紛。全年公

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司共接到訴訟、執(zhí)行、糾紛案件18起，在法律顧問和法律事務部的參與下，均得到有效的調解。7、破產(chǎn)遺留問題的處理在集團公司的統(tǒng)一安排和部署下，有條不紊地開展工作，努力維護公司的穩(wěn)定，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營保駕護航，做了大量扎實有效的工作。三、加強思想政治建設，促進企業(yè)和諧發(fā)展

今年，公司緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營和管理創(chuàng)新，做好職工的思想政治工作。1、加強干部思想建設，推進企業(yè)科學發(fā)展，今年4月，公司舉辦了中層干部理論學習培訓班。一手抓企業(yè)改革發(fā)展，一手抓黨員領導干部思想作風建設，做到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與黨員干部隊伍建設同步規(guī)劃、同步推進、同步考核。2、切實加強領導班子建設，促進企業(yè)又好又快發(fā)展。今年7月，公司黨委以“講黨性、重品行、做表率”為主題組織領導班子集中學習，進一步加強領導班子的建設。3、把思想政治工作滲透到對職工的關懷中。我們在思想政治工作中，堅持把解決思想問題與解決實際問題緊密結合，有效的調動員工的積極性。每逢節(jié)日來臨之際，公司盡量擠出資金，把組織的關懷和溫暖落實到每個職工家庭。對遇到困難的職工，公司盡力所能及的范圍內給予幫組解決。營造了“公司是我家，人人都愛他”的良好氛圍?；仡欉^去一年的工作，我們應該客觀地認識全司上下所

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付出的努力和取得的成績，但我們也要清醒的認識到公司目前面臨的形勢和在各項管理工作上存在的問題。如經(jīng)營開拓思路不廣、資金運轉仍然很難、管理成本居高不下，創(chuàng)新意識不強等問題，必須引起我們的高度重視，一定要認真對待，仔細分析、采取措施加以解決，否則，要實現(xiàn)明年更上一層樓的經(jīng)營目標將會更難。尤其是目前受世界金融危機影響，使得建筑施工企業(yè)面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)。此次金融危機帶來的影響，容不得我們有絲毫的退縮和怠慢，因此，我們應該增強憂患意識，迎難而上，轉“?！睘椤皺C”。集團運營工作總結7志當存高遠

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第4篇：運營轉正工作總結

運營轉正工作總結

【篇1：轉正申請工作總結】

轉正申請工作總結

部門：運營部

本人于2012年10月15日進入廣州誠惠信息科技有限公司擔任部門經(jīng)理。經(jīng)過這段時間的工作和培訓，不僅工作日益成熟。而部門培訓和新員工培訓，收獲也非常大，認識了本部門和其他部門精英，更重要的是，對誠惠卡的理念和價值觀也有了更進一步的認識。正因為如此我更立志成為一名專業(yè)、優(yōu)秀的部門經(jīng)理。下面，我就這近2個多月的工作情況，從以下五個方面做一個整體匯報：?前期工作總結?工作理解及工作感想?工作中存在的問題

?如何解決工作中出現(xiàn)的問題?職業(yè)規(guī)劃

一、前期工作總結

本人重點組建產(chǎn)品事業(yè)部門團隊和統(tǒng)領產(chǎn)品銷售工作與公司內部流程的完善。到今日為止，本人已經(jīng)招聘并培訓員工4人，組建了產(chǎn)品事業(yè)部門；本人帶領團隊共完成與14家藥店合作，并銷售公司產(chǎn)品總金額為6174元。本人在內部協(xié)作方面，與打單部門，倉庫，財務和行政人事部門有了良好的溝通和協(xié)作，初步完善內部工作流程。二、崗位理解及工作感想

作為一名部門經(jīng)理，我的工作內容是：帶領團隊完成公司誠惠卡平臺的組建。打造出廣州樣板市場。本人認為要完成這個目標，需要分兩步走，第一步：誠惠卡平臺組建階段。第二步：誠惠卡平臺推廣階段。而前期我們主要是組建誠惠卡平臺。在組建誠惠卡平臺的過程中，本人頗有心得。本人認為關鍵在于兩點。一）解決單體和小型連鎖藥店的配合和加入的問題。一個巴掌拍不響，我公

司既然是要打造中國最大的醫(yī)藥保健零售終端的整合平臺，則需要藥店愿意和認同本公司的理念和方向。而本公司需要站在零售藥店的高端做一個統(tǒng)和工作。站在最高處，那么就必然是對零售藥店的未來方向把握很準確，才能引導藥店走這條道理，所以本公司需要通過一些列的市場調研，業(yè)務部門市場實踐去為這條路打出一個通路出來，在打通過程中完善各種制度，體系和流程。然后才能帶領藥店走向一種明確的合作方式。所以前期在本公司內部體系和制度還沒有明確前，如果過早讓藥店加入聯(lián)盟，加入之后提供不了相應的服務，這就會讓藥店對公司平臺失去信心，一旦失去信心，想要再重新溝通，那是很費力的事情。所以本公司前期在與藥店合作中，不要急于讓藥店加入誠信聯(lián)盟，而是借助藥店的平臺，本公司通過與市場的實地接觸來規(guī)范文公司內部體系和流程，在初見成效的時候，與藥店溝通加入我公司中國社區(qū)藥店誠信聯(lián)盟。總之一句話歸納，就是：先借助藥店平臺接觸市場，在接觸市場過程中完善公司內部服務體系，完善了公司體系后再讓藥店加入誠信聯(lián)盟。二）解決公司內部配合問題。要成就一個大目標，少不了公司內部的大力協(xié)

助和配合。業(yè)務團隊在外面拼命，但是需要內部配合的時候，內部不給力，這不僅會影響業(yè)務員的士氣，拖延項目的進展，也會讓藥店對本公司的服務失去信心，所以內部在發(fā)貨，打款方面，希望能夠時效更快。三、工作中存在的問題

工作中存在一個很矛盾的問題，就是公司的總目標是打造一個醫(yī)藥保健零售終端整合平臺，解決藥店目前遇到的困境問題，站在藥店發(fā)展的前沿，引導藥店方向，按照道理來說，應該匹配對藥店經(jīng)營非常了解，很有藥店經(jīng)驗的業(yè)務才能有足夠的思想和經(jīng)驗去說服藥店，引領藥店走新方向。也有一個強悍的服務系統(tǒng)來管理藥店。而偏偏業(yè)務人員在這方面是非常薄弱，公司服務系統(tǒng)還沒有出爐。四、如何解決工作中的問題。針對以上問題，本人以為，公司需要建議一個強大的培訓機制把人員素質提高上去。人員素質提高后，辦事情才有效率和方向，也能和藥店的經(jīng)營者更有說服力的溝通。公司服務系統(tǒng)的完善也是至關重要。五、近期工作總結計劃及職業(yè)規(guī)劃

針對公司的情況和個人的定位，我準備從以下幾點來執(zhí)行：

一）2013年一月至2月，重點放在兩個方面，第一：業(yè)務員的技能提升階段。第二：市場的調查和促銷等方面。第三：公司內部流程的統(tǒng)一階段。二）2013年3月，公司服務系統(tǒng)的完善階段。三）2013年4-5月，公司誠惠卡平臺的大力推廣階段。四）2013年6月，誠惠卡平臺廣州樣板市場打造成功階段。五）七月之后，誠惠卡平臺的高峰期。爭取一切可用資源整合。壯大誠惠卡平臺。這就是我的工作情況，在今后的日子里，我會繼續(xù)努力，請各位上級領導監(jiān)督和考核我，謝謝！產(chǎn)品事業(yè)部門肖麗2012年1月8號

【篇2：個人工作總結--轉正申請】

尊敬的領導：

我于2010年12月1進入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔任網(wǎng)絡編輯一職，負責論壇的運營等。本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力；責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步，平時利用下班時間也會多逛逛別的分站的論壇，學習一些新的知識和內容，盡自己最大的努力好好的做好論壇。三個多月來，我在公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：一、自己思想上創(chuàng)意性還不夠強；二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己；三、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，離領導的要求還有一定的距離等等。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿三個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向領導申請：希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我提前轉為正式員工。來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務素質、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進，希望上級領導批準轉正。此致敬禮

申請人：xx2011年3月20日

【篇3：運營個人工作總結】

運營部經(jīng)理個人工作總結

本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個直營運營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協(xié)調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。（一）強化品牌形象，提高業(yè)務素質。直營部工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，堅持奉獻、誠實敬業(yè)，細心學習他人長處，并能很好的虛心向領導、同事學習關于精英部落品牌文化，在不斷學習中使自身的專業(yè)素質有所提高。（二）嚴于律已。從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章

制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護公司良好形象。（三）強化運營工作職能。工作中，注重團隊建設等工作，在這短短幾個月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。通過領導的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個月以來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營部，這半年來取得的工作成績得到了領導的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領導的嚴格要求與培養(yǎng)，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰(zhàn)，對于下半年的工作，我羅列了以下的工作總結計劃及安

排：

1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認真協(xié)助營運總監(jiān)工作，落實每天的工作內容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

4、嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責任感和工作熱情。5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領；6、不定時巡視各崗位，指導本組員工工作并督促完成；7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商；以及對于明年公司品牌升級，對一

些意向商戶的儲備。9、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；

11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動；

12、主持本組會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；

13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；14、分配區(qū)域的招商，收費及創(chuàng)收任務，以及各種指標，隨時關注各種指標的完成情況；

5、完成上級領導下達的其他工作任務；公司領導讓我擔任一組代組長，這不是權力的象征，而是賦予我一種責任。因此，這對

我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領導對我的關心，我一定虛心學習，認真并加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重，但我將始終嚴格要求自

己，始終以高度的責任感，保持銳意進取、勇于創(chuàng)新、與時俱進的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風險、迎

難而上、勤奮敬業(yè)，為世紀金源的未來，奉獻自己的力量。篇2：營運部工作總結營運部工作總結

本人自2010年9月1日加入公司，轉眼已經(jīng)2年半時間，現(xiàn)在就到公司兩年多來所做的一些工作及失誤匯報如下：

一、個人定位與營運部職責：到公司后不久，在對****、****、市區(qū)門店及相關采購初步了解后，針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出了營運部的工作目標“建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹

配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應鏈體系”，要求在整個公司內形成“以業(yè)績?yōu)?/p>

導向，以經(jīng)營數(shù)據(jù)說話”的人員評價體系，在接下來的幾年工作中，本人一直圍繞這個目標

和評價體系，根據(jù)營運部的相關職責開展工作，具體如下：

（一）營運目標管理1、目標與績效考評管理結合公司現(xiàn)狀，為了擬定了年度門店門店銷售目標及考核方案以及采購的考核方案，經(jīng)

與公司領導討論及各分公司負責人溝通，組織了公司內部關于兩大方案執(zhí)行可行性的討論，目前一直在實施采購月度考核任務，春節(jié)后根據(jù)經(jīng)理室要求，又拿出了更加細化的門店考核

方案，近期組織店長例會討論。?根據(jù)公司團隊經(jīng)營目標管理的需求，重大節(jié)假日下達相關團購任務，團購考核方案，兌現(xiàn)獎懲

2、周期性經(jīng)營分析

?為更全面的獲取公司門店經(jīng)營過程的信息，完善了各門店月度業(yè)績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準時向營運部與公司領導提交了相關的分析報告和報表；

組織門店店長定期召開月度經(jīng)營分析會，全面揭示公司經(jīng)營狀況，例如員工工資占比、水電

費占比、通訊費占比、包裝費用占比，人員流失率等并對門店間橫向比較，通過比較來讓門

店負責人發(fā)現(xiàn)本門店的差距。?目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對門店工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。3、整改調整門店，優(yōu)化門店結構:1、2、3、4、5、對****店進行了布局改造、增加了前院店租賃面積，協(xié)調各部門配合完成兩家ktv的改造施工對河東店增加品類，更新相關設施，梳理相關商品，增加了生鮮面積。完成了

****店閉店退貨、人員分流、賣場重開的工作。****店的兩次布局調整。完成了****店閉店調整、升級改造、增加商鋪面積，減少公司的經(jīng)營成本。****店的生鮮設備升級更換。新開了****城店、****屯店。（二）、人員管理及人員架構

1、通過對公司原有人員架構及人員數(shù)量與其他超市對比，統(tǒng)一了市區(qū)門店管理架構及管理人員配備，小店統(tǒng)一配備：一店長、一助理、兩經(jīng)理的架構。大店再加兩個經(jīng)理的架構。2、對比門店人員編制，促使門店減少使用人員，及人員工資占銷售額的比例，每年上半年對各門店人員編制進行橫向比較，循序漸進的分流人員，除****店外，各門店人員數(shù)量普遍得到減少，尤其是市區(qū)門店。3、細化采購分工，完善采購架構：通過與其他商業(yè)企業(yè)的比較，公司的采購分工較粗，不利于品類的精細化管理，將原來的食品部和非食品做了更加細化調整，成立食品一部、食品二部、生鮮采購部、家用百貨、針織采購部、家電問題采購部等。目前采購的人員架構基本與其他企業(yè)相一致，但人員素質，管理技能等與其他企業(yè)仍有差距。4、新組建商品信息部：使原來采購談判及合同錄入都為一人改為需經(jīng)相關負責人審批后，由單獨部門錄入合同條款的流程，避免采購即是運動員又是裁判

員的格局。目前商品信息部的職能還比較單一，只是進行了簡單的錄入功能，對采購的引進商品的建議、淘汰、品類管理等方面急需加強與完善。5、建議公司組建物料采購部，使公司的物料采購統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送的模式，減少公司成本。（三）、標準化、信息化建設信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現(xiàn)管理水平

與效率的提升。到公司后，營運部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統(tǒng)化開展了相關工作。具體情況如下：?vi規(guī)范統(tǒng)一：參照公司logo的標準，擬定logo的使用及應用的規(guī)范，統(tǒng)一了公司企

劃裝飾吊旗、海報促銷版面，季節(jié)性的裝飾方案，統(tǒng)一由公司企劃部下發(fā)，各門店參照執(zhí)行。?制定統(tǒng)一的年度促銷計劃：擬定了《2011年海報規(guī)劃》，2012海報規(guī)劃，使各門店在公司統(tǒng)一開始促銷宣傳，促銷方案和促銷單品由門店根據(jù)商圈自行選擇，但海報版面必須和公司統(tǒng)一，市區(qū)門店原來單店操作改為統(tǒng)一促銷，減少海報的印刷成本。?員工工裝統(tǒng)一：部分門店是在原來上海****超市基礎上改名過來，門店裝飾及員工著

裝不統(tǒng)一，不能代表****連鎖的統(tǒng)一形象，在時任物料負責人****麗經(jīng)理配合下，逐漸統(tǒng)一了員工工裝，提升****形象。?推動無紙化辦公，實施oa辦公：為了節(jié)省公司辦公成本，提升辦公效率，在公司信息部配合下，啟動了oa辦公軟件，大大提升了辦公效率。?創(chuàng)立企業(yè)網(wǎng)站：在目前網(wǎng)絡時代的大前提下，為了加大****企業(yè)宣傳，配合oa系統(tǒng)的使用，組建了公司網(wǎng)站，提升公司形象。?試行網(wǎng)上訂單、推動網(wǎng)上結算：充分發(fā)揮公司信息系統(tǒng)的優(yōu)勢，在時任財務經(jīng)理劉剛

配合下，開始了網(wǎng)上供應鏈、網(wǎng)上訂單查詢，并根據(jù)網(wǎng)上結算的新形式，與財務部一起擬定

新的流程，大大提升了結算效率。?調整信息系統(tǒng)品類結構，梳理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)：公司各門店面積大小不一，樓層不一樣，導致不同的商品在不同門店屬于同的課組和分類，影響采購的考核及品類管理，我們以采購為統(tǒng)一，規(guī)范門店的分類商品，并刪減信息系統(tǒng)無用數(shù)據(jù)30萬條。三、制度建設與流程規(guī)范、員工培訓及企業(yè)文化建設

1、隨著公司信息化工作逐步走向，根據(jù)企業(yè)實際，針對現(xiàn)有業(yè)務情況，先后制定了各部門崗位職責，《門店周巡檢報表制度》、《周簡報制度》、《dm海報選品規(guī)范》等57項管理制度

及流程，同時對各門店業(yè)務辦理流程進行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程提高工作效率，最大程

度地為公司經(jīng)營管理服務。隨著門店經(jīng)營的更加深入，難免的發(fā)生了相關門店管理人員違紀、供應商違紀違約的現(xiàn)

象發(fā)生，期間我們共下發(fā)處理了40多份處理通報

2、周期性的開展新進員工及領班的轉正考核及培訓，每月的25號各公司所有轉正人員，統(tǒng)一到公司辦公室參加考評及測評，并打分排名，逐漸規(guī)范管理人員轉正測評。2011年、12年在****屯店、公司辦公室組織了6次統(tǒng)一的新進員工培訓及領班培訓。3、為了提升門店基礎營運水準，每年定期組織兩次陳列比賽和員工技能比賽，員工運動會、市區(qū)門店體操比賽、歌唱比賽等，豐富員工的企業(yè)文化，凝聚團隊的凝聚力。4、每月兩次對門店進行巡店通報，曝光門店基礎陳列、衛(wèi)生、標價等基礎營運中存在的問題，限期整改并處罰。四、采購管理：

1統(tǒng)一合同格式及文本：為了提升公司統(tǒng)一形象，將所有合同簽訂審批權收回總部，并編輯組織討論了統(tǒng)一的合同文本及洽談表，如“商鋪租賃合同”，“經(jīng)代銷商品合同”，“聯(lián)營

專柜合同”，后在魏總帶領下，又進行了完善。2、為了提升公司后臺采購毛利，統(tǒng)一了公司的費用名稱及金額，并陸續(xù)增加了續(xù)簽合同費、信息查詢費、結賬返利、損耗補償、無促銷員理貨費等。3、梳理合同賬期：原本公司合同簽訂的結賬周期比較隨意，系統(tǒng)中有八種結算周期，在財務的配合下梳理調整，改為半月結15天，月結20天，經(jīng)銷o天三種結算周期。4、區(qū)分采購及門店收入項目:為了分別對采購和門店進行考核，使門店和采購的所取得的利潤更加精準，與財務一起分別梳理了哪些項目屬于采購，哪些費用項目屬于門店。5、根據(jù)不同商品分類不同，分別制定分類目標毛利率：為了提升公司毛利率，避免采購隨意的加價或減價，制定了不同分類的目標毛利率，便于采購定價時參照。二、工作中的不足及失誤因本人年齡、閱歷、能力、責任心不足，性格急躁、工作不踏實等原因，在這兩年多的工作中，出現(xiàn)了很多次工作失誤并給公司造成了很大的損失，無法一一例舉，簡略匯總如下：

1、在公司兩年多來，在營運部的崗位工作上，沒有為公司營運篇3：淘寶運營個人年末總結

個人年末總結2012已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉變的一年，在2012的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如

今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上

班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務，以一個完全

門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的搜

羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。執(zhí)行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加

入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務，其實現(xiàn)在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙

著畢業(yè)設計與論文，對比請假回校的同學，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對

完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作

就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣，到現(xiàn)在實戰(zhàn)中的付費推廣，每一

項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計劃都需要再三確認里面數(shù)據(jù)是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點擊完成按鈕后，每時每刻都關注著后臺數(shù)據(jù)，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如

今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能

知道自己是不是也可以做到。在過去的一年，每一項任務都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這

其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓自己能夠有實戰(zhàn)的機會，被允許犯錯，其中

每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處，同時自己也時刻進行著反思，在執(zhí)行前更是進

行著多次的檢查核實，以便及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯

第二次。目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進，但是也清楚的認識到自

己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內容，但是同樣的，成為一名店長，掌管

著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調能

力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓練的地方。新的一