D報(bào)告解決問(wèn)題的八個(gè)步驟

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8D

Training

品質(zhì)部培訓(xùn)

品質(zhì)部：彭衛(wèi)江

品質(zhì)的定義品質(zhì)（質(zhì)量）：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度A、品質(zhì)牽涉每一個(gè)人和公司內(nèi)所有活動(dòng)B、滿(mǎn)足需求﹝符合顧客需求﹞C、品質(zhì)可以且必須被管理品質(zhì)—企業(yè)永恒的主題品質(zhì)的劃分廣義的品質(zhì)：a、人員品質(zhì)（素質(zhì)、技能、禮貌、合作）b、企業(yè)品質(zhì)（企業(yè)文化、品牌、形象）狹義的品質(zhì)：a、產(chǎn)品品質(zhì)（成本、損耗、不良率、物理與化學(xué)特性）

b、業(yè)務(wù)品質(zhì)（服務(wù)、風(fēng)格、效率、價(jià)值）品質(zhì)意識(shí)什么是品質(zhì)意識(shí)？品質(zhì)意識(shí)就是對(duì)品管工作的態(tài)度名言：A、態(tài)度決定一切B、品質(zhì)源于我心C、品質(zhì)在于生產(chǎn)D、口說(shuō)認(rèn)真是假，實(shí)干確認(rèn)是真無(wú)品管的品質(zhì)管理，零起點(diǎn)的品質(zhì)保證工作中的三個(gè)導(dǎo)向A、顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向是始終貫穿工作全過(guò)程的綱領(lǐng)（顧客包含：上司、上級(jí)、下工序、最終顧客）B、結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向是衡量管理工作成效的原則，也是管理的具體體現(xiàn)，任何沒(méi)有結(jié)果或結(jié)果不良的管理都是無(wú)效的?？鄤诓坏扔诠冢Y歷不代表能力。C、過(guò)程導(dǎo)向過(guò)程導(dǎo)向是控制生產(chǎn)過(guò)程的原則；要用有效的過(guò)程來(lái)保證有效的結(jié)果，按必然性的規(guī)律實(shí)現(xiàn)結(jié)果。對(duì)于管理工作來(lái)說(shuō)要講求藝術(shù)性，即要堅(jiān)持原則，又要注重方法，關(guān)健是讓管理具有實(shí)效，能取得成果。對(duì)于執(zhí)行者來(lái)講要強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力度，沒(méi)任何借口，無(wú)條件的執(zhí)行。質(zhì)量問(wèn)題分析的方法及

品質(zhì)管理工具（一、二）質(zhì)量問(wèn)題的分析，圍繞著有效地利4M1E人（MAN）、機(jī)（MACHINE）、料（MATERIAL）、法（METHOD）、環(huán)（ENTIRONMENT）；解決質(zhì)量問(wèn)題的基本思路必須遵循PDCA循環(huán)的規(guī)則；把質(zhì)量分析全過(guò)程劃分為P（計(jì)劃Plan）、D(實(shí)施Do)、C（檢查Check）、A（總結(jié)處理Action）4個(gè)階段分析步驟

第一為P（計(jì)劃）階段，其中又分為4個(gè)步驟：

（1）分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質(zhì)量問(wèn)題。

（2）分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種影響因素。

（3）找出影響質(zhì)量的主要因素。

（4）針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素制訂措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，定出質(zhì)量目標(biāo)。

第二為D（實(shí)施）階段 （5）按照既定計(jì)劃目標(biāo)加以執(zhí)行。

第三為C（檢查）階段

（6）檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達(dá)到計(jì)劃的預(yù)期效果第四為A（總結(jié)處理）階段，其中又分兩個(gè)步驟，一是根據(jù)檢查結(jié)果加以總結(jié)，將成熟的經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定中，防止今后同類(lèi)產(chǎn)品的失誤。二是把這一輪P，D，C，A循環(huán)尚未解決的遺留的問(wèn)題，納入下一輪P，D，C，A循環(huán)中去解決。品質(zhì)管理工具（三）：事態(tài)描述事態(tài)描述：從5W2H的角度去實(shí)行What何事（問(wèn)題的主要內(nèi)容)When何時(shí)（發(fā)生時(shí)間）Where何地（場(chǎng)所、關(guān)聯(lián)部門(mén)）Who何人（當(dāng)事人）Why為何（原因）How如何（狀態(tài))Howmach幾多（導(dǎo)致后果、損失）品質(zhì)管理工具（四）8D報(bào)告（解決問(wèn)題的八個(gè)步驟）：1、描述問(wèn)題（異常和所需改善的問(wèn)題描述清楚）從5W2H的角度去執(zhí)行

2、采取緊急的對(duì)應(yīng)措施（臨時(shí)使用）為阻止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大

3、分析根本原因（運(yùn)用4M1E手法找出主要原因）

4、采取永久措施針對(duì)分析出來(lái)的根本原因，切實(shí)采取對(duì)策措施，永久性解決問(wèn)題，并消除潛在性的隱患，形成文件、報(bào)告

5、驗(yàn)證措施實(shí)施狀態(tài)和效果，證實(shí)措施的有效性

6、控制確保所采取的措施形成制度（控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)），能夠被正確、持續(xù)和有效的實(shí)施，并提供必要的監(jiān)控手段

7、預(yù)防把措施規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化（形成控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)），以防止類(lèi)似的問(wèn)題再出現(xiàn)

8、完成問(wèn)題—成功品鄭質(zhì)磨控肉制蜓流秧程姥圖樣品獎(jiǎng)提交幸流程斷及相彼關(guān)文脫件檢驗(yàn)要合格魄的樣柜品12件1，ME腳AS閉UR班EM制EN膊T悅R日EP均OR誘T（尺寄寸報(bào)法告）步：2，DR樸AW裝IN毫G（圖菌紙）至：3，MA刮TE軟RI功AL尾R滲EP田OR帥T暮(材質(zhì)音證明)：4，Ro愚HS船R腫EP疏OR展T籃(環(huán)保則證明)：5，HE雞AT儲(chǔ)/S愁UR眨FA澡CE搭T巧RE武AT央ME雖NT伶(表面繪處理/熱處階理)：6，CO伍NT涌RO永L潔P打LA痰N膽(品質(zhì)曉控制表計(jì)劃)：7，F(xiàn)M撐EA（失缸效模津式分俊析）馳：8，PP順K/蛇CP先K（關(guān)翅健尺舅寸做謹(jǐn)工序精能力順控制啟）賠：9,筑P龜RO搜CE畫(huà)SS深F旨LO翅W泉M遞AN動(dòng)AG晚EM倦EN習(xí)T徒PL增AN涌(加工霉工藝引流程):10凍,P呀AC折KA傻GI宇NG易(包裝娃方案):11住,T筒IM屆E脈FE撲N(xiāo)C零E(生產(chǎn)隆周期賺計(jì)劃)：12駝,C眼AP布AC英IT遼Y娛PL際AN站S(產(chǎn)能蓮計(jì)劃):13移,O娛TH暖ER齒S擠(其它)：樣品訂提交稿的相另關(guān)文末件請(qǐng)構(gòu)按我慘司統(tǒng)目一的《首樣艦認(rèn)可閥書(shū)》格式泰填寫(xiě)蘭；如鏈客戶(hù)升有特味殊要君求的桃，按就客戶(hù)攏要求撞執(zhí)行席。品質(zhì)身控制星思想免：預(yù)斯防第快一，屬爭(zhēng)取經(jīng)把不稍良消懲滅在目萌芽噴狀態(tài)品質(zhì)漢控制屢要點(diǎn)一、份來(lái)料歸檢驗(yàn)IQ跌C:a、進(jìn)若料檢繭驗(yàn)（來(lái)捕料單光、包盯裝合寇格的攔物料倉(cāng)、標(biāo)辨準(zhǔn)、掛檢驗(yàn)則儀器兼設(shè)備略、標(biāo)潔示、額報(bào)表煩報(bào)告矛；）并有錦完整滑的《來(lái)料零檢驗(yàn)啟記錄》及相豆應(yīng)的羨材質(zhì)跡報(bào)告叨和環(huán)本保證伏明；b、供裂應(yīng)商冤品質(zhì)濾管理（考喚查、勒評(píng)估鞏、審膠核認(rèn)填證、腔過(guò)程鏈鑒定喂、品造質(zhì)異積常的敵溝通映跟進(jìn)貞、品隆質(zhì)指各導(dǎo)、裳供應(yīng)杯商分征類(lèi)、附考評(píng)內(nèi)）c、跟吹進(jìn)生抄產(chǎn)中渡的物歷料（費(fèi)來(lái)料臂）（來(lái)錘料過(guò)榴程使輩用的PP般M,對(duì)不層良物墊料采使取改漁善措棗施的價(jià)驗(yàn)證適，不砍良信材息的錦反饋盈糾正既）品質(zhì)奔控制犬思想?yún)枺侯A(yù)賤防第成一，熱爭(zhēng)取狼把不善良消亭滅在仔萌芽縮慧狀態(tài)品質(zhì)鵲控制剛要點(diǎn)二、性過(guò)控跨檢驗(yàn)PQ朝Ca、首爐件檢航驗(yàn)首件惜確認(rèn)惰的時(shí)憶機(jī)（邁開(kāi)機(jī)胸、換季班換武人、椒更換抹刀具味、不犧良改科善后連）首件我執(zhí)行潛三檢筑：自嚇檢、紙互檢物、專(zhuān)耳檢；檢驗(yàn)賞依據(jù)灣：圖竹紙、勁樣品鋤、檢賤驗(yàn)指鎖導(dǎo)書(shū)畢、品逗質(zhì)控騰制計(jì)登劃；（檢詳驗(yàn)員碼是否攤明確王產(chǎn)品純的檢休驗(yàn)標(biāo)雙準(zhǔn)？揀是否喚知道耍那些乖地方以是關(guān)妨健控調(diào)制點(diǎn)裁？有器沒(méi)有娛指導(dǎo)綢文件完？）要求友有確扮認(rèn)合廚格的煉樣品美及對(duì)上應(yīng)的全尺騾寸檢差驗(yàn)記引錄《首件鞋檢驗(yàn)駕記錄市表》；首件惠確認(rèn)撞不合擠格時(shí)灘，有哀沒(méi)有碧采取扎改善換措施厚？有絲式?jīng)]有角再次畜確認(rèn)子？b、巡雄回檢息驗(yàn)巡回沒(méi)間隔踐時(shí)間心（有種沒(méi)有暮規(guī)定康巡檢幕頻率利？）檢驗(yàn)揭數(shù)量租（有符沒(méi)有徹規(guī)定疤巡檢戲抽樣途數(shù)量梢？）檢驗(yàn)店項(xiàng)目埋（檢慣驗(yàn)時(shí)火檢驗(yàn)扛那這開(kāi)項(xiàng)目區(qū)？）巡檢沸的執(zhí)蒙行（黨自檢堆、IP鄙QC剖),并有間相應(yīng)慚的《巡檢姿記錄述表》；數(shù)據(jù)概分析遠(yuǎn)（對(duì)魔不良薪率高爽或加幫工難僑度較葉大的碗產(chǎn)品澆做過(guò)繭程統(tǒng)竊計(jì)數(shù)民據(jù)分齡析）品質(zhì)爛控制思思想衡：預(yù)劣防第哪一，筒爭(zhēng)取孩把不補(bǔ)良消屢滅在想萌芽真狀態(tài)品質(zhì)腦控制溉要點(diǎn)c、終各檢（FQ梁C)檢驗(yàn)贈(zèng)方式附（全壇檢、態(tài)抽檢其）檢驗(yàn)受標(biāo)準(zhǔn)遮：圖策紙、厚樣品息、檢緒驗(yàn)指奸導(dǎo)書(shū)檢驗(yàn)活報(bào)告首未恢件對(duì)聞比三、胡出貨娘檢驗(yàn)OQ隔C檢驗(yàn)暑標(biāo)準(zhǔn)暮：圖度紙、際樣品佛、檢牽驗(yàn)指噸導(dǎo)書(shū)僚、品炊質(zhì)控普制計(jì)揉劃；抽樣藍(lán)數(shù)量克：按刪照（哥標(biāo)準(zhǔn)MI龍L-享ST竄D-宗10菠5E虛Ⅱ)進(jìn)行伙；品質(zhì)嘗異常囑的處肆理與護(hù)跟進(jìn)斬（不屈合格晌品處鈔理流瓦程）檢驗(yàn)伍的方康法：螺檢具仙、試孟配表面艱處理辰要求痕：熱環(huán)處理躺、電蜻鍍、檔氧化封。。估。。拒。產(chǎn)品樸出貨濫前一足周提漁供全鐘尺寸巷的《出貨青檢驗(yàn)缺報(bào)告》給我穴司（哥順榮酒）品王質(zhì)部杯（出夫貨報(bào)苦告統(tǒng)開(kāi)一采逗用我揚(yáng)司提賢供的臉報(bào)告排格式樂(lè)），債通知躍我司孫品質(zhì)唇部進(jìn)飲行驗(yàn)賽貨。出類(lèi)貨向要痕求1、品食質(zhì)部喪負(fù)責(zé)強(qiáng)對(duì)出兵貨產(chǎn)修品的四品質(zhì)補(bǔ)進(jìn)行債檢驗(yàn)亂，依質(zhì)據(jù)相混應(yīng)圖編紙、贈(zèng)成品仆檢驗(yàn)近指導(dǎo)部書(shū)，棋在出巴貨前企對(duì)所飾有出量貨產(chǎn)歪品進(jìn)冒行品絞質(zhì)檢詞驗(yàn)，障并記蕉錄相示關(guān)的步檢驗(yàn)帥和測(cè)爭(zhēng)量結(jié)矛果，遣出據(jù)壟書(shū)面跨的《出貨之檢驗(yàn)另報(bào)告》。2、品走質(zhì)部?jī)x根據(jù)《出貨者檢驗(yàn)茄報(bào)告》的結(jié)貪果對(duì)麥不合沈格物減料按妻不合裁格品看處理坑程序魂進(jìn)行怕返工狂、全誰(shuí)檢。姓返工慕、全書(shū)檢后奸再次啟對(duì)物劣料做營(yíng)出貨熊檢驗(yàn)?zāi)鄞_認(rèn)季，物夾料確親認(rèn)合減格后坊將《出貨晃檢驗(yàn)偶報(bào)告》（E-擺ma添il電子蓄文檔護(hù)）到設(shè)客戶(hù)晨品質(zhì)技部，旋然后信進(jìn)行頸發(fā)貨她給客爐戶(hù)。3、抽免樣標(biāo)辮準(zhǔn)按MI樂(lè)L-擾ST宿D(zhuǎn)-釀10朵5E汪Ⅱ執(zhí)行撓，經(jīng)困我司俱品質(zhì)游部確無(wú)認(rèn)不控合格緞的物賣(mài)料，陸按退滅貨流冠程進(jìn)撿行處機(jī)理。敗我司倡品質(zhì)壤部對(duì)娘不合多格物沖料開(kāi)江出《8馬D報(bào)告》，要畝求生倦產(chǎn)做手出改赴善措館施，酷并在兩個(gè)慚工作佳日內(nèi)回渡復(fù)改陵善措牌施。塞物料菜品質(zhì)想經(jīng)改礦善確荷認(rèn)合際格后困方可爭(zhēng)出貨尖，未經(jīng)渠我司填品質(zhì)葬部確潛認(rèn)合臨格的只物料眼不可懸以發(fā)真貨產(chǎn)品藝包裝傲要求1所有漫包裝蛾箱外鼓尺寸覆可參述照物計(jì)料產(chǎn)伯品（另實(shí)物收）和貴圖紙待進(jìn)行否設(shè)定叼，并沸滿(mǎn)足粥運(yùn)輸(以海靈運(yùn)到納歐洲婦為標(biāo)檢準(zhǔn))和出格貨要摘求,在裝義卸（示以五卻次以驢上裝穗卸過(guò)弦程為蘋(píng)標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)）、添運(yùn)輸多過(guò)程炎中不去發(fā)生聚任何畜導(dǎo)致過(guò)物料扁無(wú)法舟正常唉接收匆的損縱傷或揮變形珠；包違裝箱辦應(yīng)滿(mǎn)均足1.甚5m的跌妙落試耗驗(yàn)（組包裝葬件在嘗離地雹面1.盡5m高處猜自由恐落地縱，不笛可有拉內(nèi)裝露物料丸損傷酸現(xiàn)象霉）；貓單箱業(yè)產(chǎn)品鉗重量罵不大丑于12死.5欠Kg。2所有瞧吸潮涼包裝窄材料搭（如隊(duì)：紙奶箱…等）繡不能谷與表粗面無(wú)握有機(jī)伸涂層讓的金緣瑞屬狀搏態(tài)表閘面直歲接接茫觸（相物料障需用遭膠袋閃或拷勤貝紙頂、珍歉珠棉慨等進(jìn)羽行包蜜裝防帥護(hù)；煌包裝顯好的優(yōu)物料懶