gh 項目質(zhì)量管理

項目質(zhì)量管理項目管理九大知識點之四引例：最近你準備購買一款新手機，你會看重哪些指標？---功能、顏色、使用壽命、－－－－－－質(zhì)量管理定義現(xiàn)代管理中的質(zhì)量管理是為了保障產(chǎn)品（包括有形和無形的），能夠滿足消費者的需要所開展的對于一系列關于保障質(zhì)量的全面管理工作。質(zhì)量的含義我們?nèi)ヒ患也蛷d吃飯，我們?nèi)绾魏饬窟@里面的質(zhì)量概念？狹義：食物是否符合要求廣義：環(huán)境、情調(diào)、服務員……質(zhì)量理念發(fā)展符合性質(zhì)量（標準）適用性質(zhì)量（顧客需要滿足）滿意性質(zhì)量（取悅顧客）思考：質(zhì)量問題最直接的表現(xiàn)是什么？試舉例說明“適用性質(zhì)量”問題。試舉例說明“符合性質(zhì)量”問題。試舉例說明“滿意性質(zhì)量”問題。上面三個問題中哪個問題是最低級的質(zhì)量問題？一、質(zhì)量的概念1．質(zhì)量的定義

ISO的質(zhì)量定義：“質(zhì)量是反映實體（產(chǎn)品、過程或活動等）滿足明確和隱含需要的能力特性總和”。

2．質(zhì)量特性的概念⑴內(nèi)在質(zhì)量特性（功能/用途）⑵外在質(zhì)量特性（顏色/包裝）⑶經(jīng)濟質(zhì)量特性（壽命/價格）⑷商業(yè)質(zhì)量特性（保修/服務）⑸環(huán)保質(zhì)量特性（環(huán)境保護的貢獻或環(huán)境污染特性）1、請給家庭裝修項目質(zhì)量下定義。2、就餐質(zhì)量高低下個定義。3、對教育質(zhì)量下個定義。4、請舉例說明其他質(zhì)量定義的例子。醫(yī)院案例前些年，在北京一所著名的醫(yī)院里，存在著這樣的一個奇怪的情景。這所醫(yī)院的骨科在四樓，而且沒有電梯。這意味著那些骨折的病人，行動不便的患者需要首先被抬到四樓看門診，而往往這些患者的第一件事是拍X片，那么透視室在哪里呢？在一樓。所以，一個骨折患者必須上下3次樓才能完成看病的一個簡單過程。試說，這個醫(yī)院的質(zhì)量如何？二、哀質(zhì)量珍管理裝概念現(xiàn)代飲項目絲式管理辭中的慢質(zhì)量鼓管理汗是為郊了保障項目糖的產(chǎn)爛出物漠，能播夠滿劇足項鋸目業(yè)爺主/客戶愧以及耳項目勺各方裹面相起關利鑼益者孕的需潑要所開展的對卡于項目梯產(chǎn)出記物的誘質(zhì)量盟和項辰目工塞作質(zhì)殲量的全紋面管云理工沉作。三、逗項目事質(zhì)量寶管理馳理念11．使細項目膚業(yè)主績和用順戶滿食意是消質(zhì)量美管理合的目苗的。2．項糕目質(zhì)訂量是限全團舌隊的拼責任鉛，其滅中業(yè)已主或槳雇主睜負最跨高責短任，里項目楚經(jīng)理燥負全廣面的稻管理搭責任啊，管區(qū)理與蹦技術艷人員往負具睡體的裳責任昏。3．項準目質(zhì)繞量管厚理的聰關鍵救是不筆斷監(jiān)工控和僵改進臺。4．關戰(zhàn)鍵在謠于對逃項目勒工作定和項銀目產(chǎn)封出物杠的全驕面管撞理。三、喉項目浮質(zhì)量盟管理間理念2項目礙質(zhì)量漢管理至包括蔥三個釘主要魄過程童：1.質(zhì)量發(fā)計劃振：確廚定質(zhì)插量標早準及撫如何汪達到貴標準錯。2.質(zhì)量劍保證昨：定潔期評朋價總演體項爽目績檔效，躬提供榜項目魄滿足究相關角質(zhì)量慮標準升的信掃心。3.質(zhì)量鼻控制屆：監(jiān)膝控結米果達臉標與陜否，擋并采全取措瘦施消冬除和食改善命不滿拘意績宿效狀塑況。項目淹質(zhì)量構管理嶼的主盈要工際作三、副項目另質(zhì)量堆管理聰理念3質(zhì)量計劃質(zhì)量保障質(zhì)量控制質(zhì)量方針質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量體系質(zhì)量策劃質(zhì)量糾偏質(zhì)量改進質(zhì)量提高項目網(wǎng)質(zhì)量待管理延原則1、以巡壽客戶紙為中基心2、全仗員參畏與3、重坡預防4、明陳確管豬理責園任5、憑獵數(shù)據(jù)抹說話項目膊質(zhì)量棄計劃趣編制慮的依華據(jù)1．項訪目質(zhì)倆量方紀針2．項桶目范燈圍描辜述3．項吩目產(chǎn)申出物道的描耍述4．相番關標危準和罩規(guī)定國家材和行吉業(yè)的枝標準裕和規(guī)徐定等蘇。5．其灰它的墊信息其它汗項目蝕管理泡方面茫的要戶求，雀以及厭與項伏目質(zhì)革量計之劃制漠定的嫩有關喜信息偷。項目擋質(zhì)量崗計劃談編制質(zhì)量促計劃利制定捉的方甜法和煩技術1利益/成本著分析：質(zhì)言量計淡劃必幫須綜哀合考錯慮利拘益/成本諸的交描換，畢滿足來質(zhì)量渡需求專的主帶要利期益是口減少乎重復申性工賺作，郊這就陜意味袖著高差的產(chǎn)滾出、奴低的雖支出您及增阿加投助資者哲的滿呼意度敬。滿縱足質(zhì)凱量要膛求的繡基本起費用魄是輔懷助項既目質(zhì)順量管史理活窯動的質(zhì)付出旁，其鈔基本譯原則乎是利扛益與凡成本致之比薯盡可獻能的素大。質(zhì)量換標竿楚法：這飼是利宮用其植它項陰目質(zhì)上量管線理結觸果或槍計劃蜓作為弊質(zhì)量蛾標桿掉，通徹過對費照比東較制袍訂出襖新項馬目質(zhì)自量計涌劃的祖方法遠。CQ質(zhì)量水平成本C0Q0經(jīng)濟質(zhì)量經(jīng)濟質(zhì)量成本質(zhì)量洗保障桂成本質(zhì)量抄失敗渠成本質(zhì)量太高利益派成本盼分析曲圖質(zhì)量鴉失敗少成本項目爹質(zhì)量店總成費本質(zhì)量浮計劃敗制定支的方前法和傅技術2流程疼圖：使用罰各種啊流程護圖制芹定項輩目質(zhì)舅量計胞劃的煤方法大。例諸如，賊系統(tǒng)稿流程叼圖、酸工作款流程微圖和娘因果架圖等工等?！到y(tǒng)大流程許圖:主要容用來皮說明怖系統(tǒng)洞各種哥要素還之間姜存在海的相燥互關秋系，獅通過摘流程菜圖可惡以幫福助項湯目組源提出壁解決躲所遇近質(zhì)量判問題記的相兇關方快法?！蜾N結果尊（魚諒刺）梁圖：遭主要崗用來塞分析致和說刻明各圍種因坦素和乞原因牧如何豪導致嫌或者租產(chǎn)生荷各種笨潛在柄的問沿題和勺后果濁。系統(tǒng)副流程播圖1．項俱目質(zhì)焰量計脂劃項目廣質(zhì)量旦的規(guī)蹦定，肚是項慶目集殲成計零劃輸曠入之辨一。2．項奏目質(zhì)托量管幟理計乘劃項目陰質(zhì)量照管理仍組織遵結構斥、責造任劃到分、段工作枕程序渾、資幫源等腳。3．項治目質(zhì)六量核抄檢清猾單項目胳工作脹質(zhì)量扯控制嗓的核俘檢表惰及其螞使用棕說明悄等。質(zhì)量朋計劃裹的結擱果項目枯質(zhì)量往保證一、旅項目朗質(zhì)量瘡保證戰(zhàn)概念項目取質(zhì)量烤保證哭是使哥用項卷目質(zhì)晶量體氏系在姐執(zhí)行躲項目有質(zhì)量走計劃拐過程乎中經(jīng)歲常性處地對擠整個賭項目岔質(zhì)量既計劃扮執(zhí)行埋情況狀所進蕉行的積評估鈔、核輔查和縮慧改進醉等活箱動，讀從而沸達到給質(zhì)量時要求糟的項麗目質(zhì)彼量管窯理工謝作?！蛩佑杏幸狸P人熱員提轉(zhuǎn)供證障據(jù)以攪確立邀質(zhì)量壘功能委正在當按照輝需求蜂運行架的信爸心。思考你負卵責的矛家庭難裝修忘項目滑，你妨覺得鎮(zhèn)它的龍質(zhì)量鋸保障猴應該偵包含唇哪些撤內(nèi)容弓？二、橫項目廉質(zhì)量減保障顏的主早要工曉作1．順編制店清晰莫的質(zhì)冤量要憑求說渠明2．腿制訂璃科學繡可行北的質(zhì)摧量標萬準3．檢組織懶和建促設項楊目質(zhì)荷量（膝保障羅）體異系4．批組織缸和配屆備合剃格與嶼必要絨的資辰源5．光持續(xù)聞開展揚有計吹劃的塵質(zhì)量照改進冠活動6．萍做標好項之目變膜更的報全面地控制項目落質(zhì)量屑保障項目梅質(zhì)量泳保障廣的方番法⑴截質(zhì)量棒核檢趁方法--結構跌化項戒目質(zhì)炸量核蹄查方黑法。⑵爹質(zhì)曠量審褲計的禿方法--結構貪化的懷項目貞質(zhì)量沒審查非方法（3）質(zhì)辰量改律進與肝提高友活動吵方面婆的方沈法項目梯質(zhì)量府保障滑的結哄果項目已產(chǎn)出偏物和篩項目習工作港質(zhì)量睬的全桿面改采進和章提高項目囑質(zhì)量勝保障項目竿質(zhì)量蟻控制項目硬質(zhì)量廣控制眉的概觸念項目陶質(zhì)量笨控制各是指豎對于緣瑞項目螞質(zhì)量腳實施晚過程游的監(jiān)沫督和趴管理固工作竭，以菜確認睬其是壓否達落到了授項目湖質(zhì)量直要求性，并報設法恩消除失項目底質(zhì)量彈問題修的項剛目管奶理工目作。雷這包們括項臘目產(chǎn)五出物臺和項診目工爬作兩承個方賤面的劣控制縱。項目窮質(zhì)量肯控制質(zhì)量彼控制福主要叔是監(jiān)括督項喪目的被實施害結果糖，將象項目灶的結腸果與抄事先顯制定筆的質(zhì)蜜量標攻準進組行比術較，蛾找出碧其存京在的威差距千，并銳分析澆形成懷這一濕差距發(fā)的原陣因，弓質(zhì)量做控制蜓貫穿筆于項衰目實暈施的纏全過慰程。質(zhì)量昨控制蘭相關笨概念預防皇（把消錯誤輪排除弦在過獻程之盛外）界和檢壤查（孔把錯臟誤排枕除在愁客戶天到達踏之前魂）。特殊捧原因嚷（異寫常事涌件）歷和隨內(nèi)機原陶因（賓正常斗過程恥偏差況）。許可付的誤視差（散如果骨在許環(huán)可的勝誤差訪規(guī)定森范圍農(nóng)內(nèi)，罷結果諒是可遵以接辰受的毛）控制鋒限度掌（如猜果結柱果在孔控制膊限度室內(nèi)，蒸表示患過程姑在控畜制之憑中）披。1、核召檢清類單法2、質(zhì)導量檢稠驗法3、控倡制圖槍法4、帕躁累托染圖5、統(tǒng)自計樣菊本法6、流勺程圖羽法7、趨斗勢法項目扎質(zhì)量側(cè)控制孕技術換和方爺法項目就質(zhì)量喜控制用控敲制工懇具:①了恢解當禿前狀宇態(tài)、地判斷樓是否類正常緩；②尋努找問瘦題及鳴其根準源；③幫角助產(chǎn)四生解膛決方慎法。質(zhì)量錫控制宅的方敘法和像技術魚刺譽圖（誼因果翠圖）負：質(zhì)量閃控制歲中運仔用魚性刺圖扔有助倍于分際析問流題產(chǎn)珠生的掠原因敗種類梨。趨勢可分析洪：趨煉勢分解析是衡應用些數(shù)學夾的技持術根辛據(jù)歷事史的擦數(shù)據(jù)獲預測柱項目亡未來語的發(fā)虧展。時間方法設備較大統(tǒng)缺陷材料環(huán)境人員測量精力原因姿結果剛（魚杜刺）吼圖抽樣軌調(diào)查碌統(tǒng)計胸：抽賞取總荒體中匯的一鉛個部淹分進濁行檢假驗（拼例如俱，從篩一份永包括75張設節(jié)計圖月紙的健清單食中隨痰機抽岸取10張）濫。適當廉的抽封樣調(diào)惹查往村往能彈降低屢質(zhì)量坊控制掉成本乞。質(zhì)量冰控制駐的方罪法和疼技術質(zhì)量番控制巖的方喜法和墻技術帕累從托圖別：帕朽累托構（排列通圖）糠是一棒種直支方圖垃，由巡壽事件鋤發(fā)生犯的頻限率組威織而謎成，盡用以樂顯示扛多少栽成果確是產(chǎn)惑生于款已確阻定的袍各種嶄類型專的原墨因的霸。帕累植托圖蠻（Pa惑re勞to最c積ha校rt膏s)3530252015105交貨時涼了烹制欠火候服務與交貨太慢放錯調(diào)料劣質(zhì)服務比薩餅店的帕累托圖（時期一周）缺陷事件數(shù)量起因頻率累計百分比100502575缺陷事件百分比帕累午托圖案的作談用是賺什么錄？等級友序列灑是用舊來指更導糾吹錯行蒸動——項目扣小組盞應首襲先采癥取措諸施去配解決映導致增最多約缺陷宣的問鎮(zhèn)題。排列冒圖與倡帕累王特認剪為相哥應的布少數(shù)退原因參會導什致大租量的促問題妖或缺桶陷，雅也稱達為80—20法則網(wǎng)。意綢思是罰，80把%的問努題經(jīng)招常是妙由于20奇%的原攔因引弟起的熊。思考里：制作園帕累焦托圖芳的前萍期準業(yè)備有丈哪些絞？1、原待因種規(guī)類。2、原允因種訓類發(fā)瞇生的仿頻率章。質(zhì)量叛控制倍的方粥法和落技術控制司圖（雨質(zhì)量耽控制渡表）個：控細制圖米可以再用來群監(jiān)控密任何轎形式雄的輸磨出變鉤量，藍它的芝使用業(yè)最為葬頻繁百，可址用于坡監(jiān)控濾進度朋和費贈用的嗽變化倆，范扭圍變片化的醋量度之和頻葵率，腿項目語說明捎中的疲錯誤群，以是及其火它管哀理結許果。上控制界限（UGL）要求上限（UL）中線（CL）下控制界限（LCL）要求下限（LL）檢驗產(chǎn)品（或樣本）序號（T）質(zhì)量特性值控制圖法示意圖項目細質(zhì)量槽控制質(zhì)量吐控制疊圖202控制上限控制下限百分比（%）1234567天數(shù)比薩膨餅的膝質(zhì)量浮控制志圖烹飪揀火候礦不足擊或過僅火的失比薩肚餅的漁百分肯比項目鴿質(zhì)量辟控制繁的結型果1．暴項目星質(zhì)量徑的改走進2．絲式接受濾項目淡質(zhì)量灑的決鄰定3．項憶目各裕種返筍工4．項嬸目目櫻標和異過程澆的調(diào)艇整5．膨核檢果結束火清單項目廈質(zhì)量暈控制案例某洗廢衣機膜制造皂商出疊現(xiàn)質(zhì)態(tài)量危燦機。選在一浩次廣換泛的殼可信賴度測鳴試中沾，一般家大停型雜色志將隊其產(chǎn)渴品排嶄在末牙位并斬建議挪消費征者不銹要購秘買。該公驚司具極有完渾善的希失誤剝記錄竭，列杏出的盟失誤室種類隸達22種。問：彩用哪忙種方鵲法能智找出弊主要掛失誤見？案例關分析運用糟帕雷紅托分元析法織表明惑，僅希其中先的4種失絨誤就謀占了籃所有艱記錄牌的83匪%。本章免小結部與學頃習要睡點質(zhì)量矩、質(zhì)糧量管椒理的拾概念質(zhì)量熱管理坑的過今程：麥質(zhì)量睜計劃療編制觀、質(zhì)即量保切證和棗質(zhì)量掘控制工具貞和方皂法：魚刺漠圖：縱幫助悉發(fā)現(xiàn)綢問題脾的根鳥本原堂因帕累婦托圖慶：幫叮助確帽認引焰發(fā)大蝦多數(shù)弊質(zhì)量駝問題潑的最支重要獄的幾鵲個因吵素控制索圖：淹通過補對非雹隨機就數(shù)據(jù)喇的及送時顯虛示來建保持際過程始在控單制中思考劍：試分劫析目過前家濟庭裝予修項伸目質(zhì)結量問舒題分拋析？作業(yè)尋：1、列幻玉出幾遷種質(zhì)新量控毒制的閉工具洞和技售術。2、制企定項拍目質(zhì)廈量計落劃的飛方法服有哪趴些？齒請分維別論丹述這矛些方家法適偵用的士情況群。1、列兼出幾泄種質(zhì)叢量控優(yōu)制的甜工具呢和技干術。一、宏核檢逃清單染法，好核檢肥清單聚是項被目質(zhì)病量控論制中依的一橡種獨終特的奴結構建化質(zhì)礙量控脖制方逐法。二、累質(zhì)量房誠檢驗畝法，年質(zhì)量另檢驗順是指勁那些帽測量槳、檢節(jié)驗和辰測試鼻等用汪于保匆證工濁作結含果與遠質(zhì)量軍要求璃相一派致的搶質(zhì)量物控制呀方法趴。三、蜓統(tǒng)計撐樣本背法，間這是隨指選例擇一關定數(shù)殃量的叫樣本責進行行檢驗廟，從騾而推積斷總充體的費質(zhì)量澇情況鹿，以公獲得鐮質(zhì)量賄信息謊和開芽展質(zhì)主量控涌制的濫方法惱。四、拌流程執(zhí)圖法梨，這手種方爛法主蛋要用市于在欣項目陪質(zhì)量梯控制聽中，喂有關經(jīng)分析寺項目給質(zhì)量深問題貸發(fā)生如在項伸目流懲程的證哪個叉環(huán)節(jié)胞和造痛成這個些質(zhì)緩量問鍋題的典