ZB電話銷售技巧

電話銷售技巧——通過學習本課程，你將了解電話銷售的基本流程靈活掌握電話銷售技巧

課程目標具備良好的銷售心態(tài)

電話銷售的技巧電話銷售的流程排疑的多種方法課程內(nèi)容

電話銷售的流程話前準備電話銷售基本流程的七個階段

更容易達成目標

“充分準備”積極的態(tài)度了解客戶的基本情況明確電話訪談的目的第一步：話前準備一、積極的態(tài)度自信的心態(tài)微笑的聲音良好的服務意識經(jīng)營狀況、產(chǎn)品定位目標人群、競爭對手

我了解二、了解客戶的基本情況三、明確訪談目的知道打這通電話想要得到什么？你最屢希望甘在這主次電卸話中殲達成的事袋情。例如憑：了解釀客戶嗓需求跳，確鐘認目縫標客戶2.訂下混次電禿話或河者拜佩訪時渣間3.確定醉客戶釣購買壤時間購和項蠅目4.確認掌出客茶戶何埋時作篇最后束決定5.讓客犧戶同徑意接田受服押務或約產(chǎn)品購買失的提井案不是陳主要短的也蘆不是域從屬薄的，是為物了使由某目痰標更因加完列善或備欠缺而服設置舉或形渴成的.例如諷：1.取得以客戶勤的相百關(guān)資旨料2·訂下澆未來籠再和宇客戶憤聯(lián)絡的時沈間3·引起第客戶擇的興宜趣，戴并讓嗎客戶同魔意先傲看產(chǎn)芹品和突服務竟情況4·得到挺負責隔人信齡息或誤者所比介紹其慎他客堂戶的攏信息主要星目的次要育目的話前教準備開場撒白電話闊銷售父基本射流程測的七貪個階刷段把耳委朵叫迅醒的庫開場畜白！利用鎮(zhèn)開場紐奉白打攏造良死好的敞第一轟印象兄！如何墓能讓惱你與捏眾不某同，卷喚起窩他（教她）降的潑好奇座心？第二橫步：青開場命白開場晴白要祝點：你是注誰？--句-確認斃對方貝公司鍬和聯(lián)堪系人我是費誰？--第-自我步介紹干什相么？--避-切入陣主題有氣恒勢、這語速凳、語擠調(diào)簡單稀明澆確專業(yè)繭自婦信禮貌折（稱呼旱方式）開場搏白的角關(guān)鍵不同思行業(yè)訪用不歷同的稱呼方式黃頁搬家丘、維錦修、悄租車左、物天流（說師傅密）教育晉、培感訓、祖攝影躬、保另姆、爹月嫂蜻（老輕師）其他礙行業(yè)嚇類別好（經(jīng)蜜理、跪總）寵物老板突、經(jīng)良理、革哥（響姐）駁、先脊生房產(chǎn)店長勺、哥友、姐招聘總、抬經(jīng)理稿、先工生團購總、料經(jīng)理嗓、先蝴生劉總斯，您研好，男我是58同城叢的商留務顧瓶問××陡×，很略高興溝看到杜您在58同城鐵注冊粘了一種個免卸費會增員，罪今天餐打電混話來娘回訪丸一下物您，洲請問狠您上58同城必主要育是希承望得就到XX盈X方面銹的幫數(shù)助？劉總葡，您姜好！艦我是58同城燦的商配務顧××烘×今天城打擾捆您是矮想做切一個旁簡單愿的市洋場調(diào)償查，芹希望稅您配蠶合我壁一下竹。開場前白—參觀“開場垂白”寄后會閉遇到陵什么統(tǒng)狀況招？忙，蚊沒時演間有需控要再嘆找你以后準再說掙吧不感仗興趣開場串白后生遇到湯的情劍況情況睛一：顆不感條興趣錦囊情妙計包：巧染妙利雙用反挑問，小找到蒼興趣莊！示范側(cè)：孫爭經(jīng)理剛，那愉您對等哪方堪面感觀興趣么呢？勸幫您像增加復銷售顛額、繭提高膏宣傳依效果拳您感液興趣麗嗎？開場棵白后堅遇到戀的情戰(zhàn)況情況訓二：營有需統(tǒng)要再紐奉找你錦囊形妙計少：情庫感拉吊動示范緣瑞：孫減哥，剝一聽拾就知蹄道您殃忙，博咱們蠟給您洪打電也話不沖為別害的，擋就是蛾想幫帆您的臂生意測更上剖一層胖樓，壺再多挺賺點際錢，窯說不孤定咱祥們還傍能成情為朋富友呢絹。開場桌白后踏遇到燃的情接況情況照三：歸忙偉、沒向時間錦囊飄妙計守：欲騰擒故字縱示范票：孫也老板蘿，我身知道迅您生校意忙敞，忙翁來忙莖去咱茅們就白是想牲讓生呀意更苦好是士不是歐？場您就揀抽出宜來3東分鐘秧，聽割聽我剖給您弊點小似建議閉，說緩不定什還能迎幫得俱上您設。開場童白后綁遇到筐的情默況情況雪四：當以項后再漲說吧錦囊至妙計久：危鋸機法示范紐奉：孫當總，亡咱們江生意惜人都位講究逢領(lǐng)先程一步縮慧，您腦知道屬嗎你歲這個耽行業(yè)贏好多鄉(xiāng)豐家公滴司都敞跟我敲們合責作了狡，我透覺得伍您這傍么有顆生意刷頭腦啊的人被肯定窯也想熄比別雄人發(fā)咬展的接更好鍛吧？墊您就蟻花3分鐘斬聽我袍跟您苗講講節(jié)，多勝了解娃一些嘩肯定側(cè)有好穿處。話前僚準備開場如白探詢經(jīng)需求電話余銷售康基本電流程庭的七成個階渾段客戶侵的需欣求是錯銷售沸的“核喂心”探詢才客戶營需求跳的關(guān)觸鍵是更提出乖高質(zhì)踐量的捉問題遞！除非喬我們閃提出置高質(zhì)箏量的級問題逃，否隨則我沿們不嗓會知暖道客殼戶的掉需求賽！注意盼：問博題的絮連貫域性和俊處理弦問題池的思程路提問方式：開放式、封閉式、選擇性電話裳銷售爸基本置流程羊的七倆個階意段話前混準備開場巾白探詢祥需求推薦吃產(chǎn)品推薦朋產(chǎn)品弓的三泛個步錫驟一表示電了解悟顧客翁的需齊求二陳述司產(chǎn)品斥是如允何滿低足客兩戶需煙求的三確認達是否掌得到哪客戶思的認驚同話前睛準備開場哪白探詢攤需求推薦嗽產(chǎn)品處理洲異議電話主銷售鍋基本蛙流程婚的七未個階插段異議測處理紗的步塑驟表示丈認同尋找弓原因陳述廚利益確認冒態(tài)度常見槍異議友有哪革些？不需耳要要資嶼料沒興芒趣沒時朱間考慮陡、商驗量案例望一我考暫慮考注慮客戶擊：寒知道章了，蘭我考劫慮考母慮，屠有需斥要再巖聯(lián)系稍你們包。銷售股代表陳：好處的，或?qū)O總駁，您紛考慮險好了草給我伏來電渣話，繼我的組電話慮是13陵9X蠻XX炸XX崇XX。我理總解，策換做紡我也閥會認執(zhí)真考寶慮的史。比如影瀏覽總量怎蔥么樣抄，能技不能黎達到錫預期桂的宣畫傳效扮果，疏不知局道您甜考慮券的是盾不是落這些陳？其實慕我知伐道您際最關(guān)昆心的爆是效像果，大不如享我們鍬見面留聊一穩(wěn)下看狀看如器何把油推廣唇做好寫，能位夠達養(yǎng)到您侄想要脅的效國果。您看屯好嗎彎？異議僻處理延有妙織方站在孝顧客襪角度酸思考表示連認同尋找賽原因陳述照利益確認唇態(tài)度案例擾二客戶公：現(xiàn)題在我多們還濃不需境要，脹以后具有需慨要在固跟你員們聯(lián)豈系。銷售街代表枯：那胳好吧托，您跡拿筆釣和紙覺記一俯下，司我塘姓X，我偉的電便話是13謹9x袍xx雞xx猶xx搶x，有籌需要茶的話亮您可碗以隨唱時聯(lián)鏡系我選。不需停要異議途處理跟有妙連方利用僅“舉深例”委制造倘從眾床心理孫經(jīng)它理，嫂我明塘白您誘意思呀，我想詠因為誘您還弟沒有類體驗拾過我梢們的劃服務仍所以嬌您才們這么顏說，XX公司禮第一硬次也秤是抱捎著試造試看跳的態(tài)槍度，展開通餐一個頓端口挪，問半個府月之蓋內(nèi)馬濤上就吩見到份效果親了，疫電話搏也多肆了，萍馬上制又跟短我們鑒簽了珠一廣勻告位扇，所以漢我相沸信您公也會停愿意濤跟我惜們58合作擾的是叔嗎峰？表示踏認同尋找楚原因陳述平利益確認黨態(tài)度案例淚三要資寒料客戶浩：你像把資仍料發(fā)腎到我少的郵辭箱里校吧，垮我先撐了解袖一下匙。銷售餐代表逗：好貫吧，晌我給猛您發(fā)黑過去剝您了殲解一科下，誦您的諷電子雖郵箱柴是？異議從處理批有妙憑方鍥而扮不舍逝趁熱躍打鐵孫總屋，我裕知道該可能油現(xiàn)在朱您很母忙，有哪遮些地妥方不彩了解懲，我乒可以打幫您部講一貓下？因為掌我們典的資全料都圖是經(jīng)阿過精粱心設彩計的股，里合面有笑很多挽專業(yè)菊術(shù)語樣，必壤須要六配合矩人員享的說嬌明，繁而且松要針戀對顧允客的謝情況穴和需香求再與做修斑訂，蜻所以蒙還需飄要我蛾當面亭幫您今做具樂體的帖咨詢啦，我先毫把資輝料給含您發(fā)數(shù)過去彼您看窯一下襲，然才后明拿天上迅午或?qū)氄呦路N午我保去拜哥訪您謹好吧脊？表示拜認同尋找享原因陳述叼利益確認少態(tài)度案例旦四沒興議趣客戶愚：好騙了，因知道趣了，僑我沒瞇興趣欣。銷售昌代表牽：那絹好吧暴，不赴好意辯思打茄擾您爺了，茄如果喝您有店興趣逝的話島可以糖隨時掃聯(lián)系愛我，賴我姓X，我銜的電退話是13屢9x儀xx窩xx俯xx慌x。采用蠶排比+反問聰制蓄造利蒜益誘檢惑客戶堆：別絕打了拆，我鮮沒興破趣。銷售布代表建：怎趟么會拌呢？舍孫哥熱，您娛關(guān)心期公司倒的效嘴益吧川？提慘升推仍廣效范果您歇感興等趣吧潤？防連止市騎場被固競爭銷對手列搶占躁您感斤興趣殺吧？桐如果之您回原答是跌，那矩您可喜以抽蛙出一卻點時栽間來皂了解泊一下鹿，對否您來慢說肯國定是蔑有幫療助的寧。異議湖處理忌有妙贈方話前翼準備開場鐵白探詢抬需求推薦撒產(chǎn)品約見亡客戶處理惑異議電話佩銷售棄基本石流程互的七矩個階薯段電話程營銷技的目梢的約見交客戶簽單同意——確定丙時間劉、地芬點、怕人物……不同憂意——利用饅處理數(shù)異議滴的方綢式處憤理，南如處黨理后蜓依然震不同遷意，