賓館規(guī)章制度范本

賓館規(guī)章制度范本賓館規(guī)章制度范本目的為規(guī)范賓館員工的行為規(guī)范、維護賓客的權益、提高賓館服務質量，制定本規(guī)章制度。范圍本規(guī)章制度適用于賓館的所有員工。制度制定程序本規(guī)章制度是賓館管理部門根據公司內部政策規(guī)定及相關法律法規(guī)制定的，管理部門負責審查并頒布本制度。相關法律法規(guī)和公司內部政策規(guī)定1.《勞動合同法》2.《勞動法》3.《勞動保障監(jiān)察條例》4.《行政管理法》制度名稱、范圍、目的、內容、責任主體、執(zhí)行程序、責任追究1.賓館員工行為規(guī)范制度范圍：適用于賓館所有員工。目的：規(guī)范員工的行為準則，維護賓客的權益。內容：1）員工應熱情、禮貌地接待賓客。2）員工不得私自收受賓客的小費或優(yōu)惠。3）員工在工作中不得喝酒、抽煙、嚼口香糖等行為。4）員工不得泄露賓客信息。5）員工不得盜竊客人財物。責任主體：賓館管理部門。執(zhí)行程序：1）賓館管理部門應對員工進行相關職業(yè)培訓。2）員工上崗前經過崗前培訓。3）賓館設立巡視員，監(jiān)督員工行為。4）賓館管理部門應及時處理員工違反規(guī)定的行為。5）賓館員工集體舉報也是嚴厲追究違規(guī)人員責任的手段。6）賓館管理部門應對員工進行考核，考核結果將與晉升、獎金等掛鉤。責任追究：對于違反規(guī)定的員工，賓館管理部門將視情況給予嚴重警告、停職、罰款、開除等不同懲處。同時，如涉及刑事犯罪問題，將移送司法機關處理。2.賓客權益保護制度范圍：適用于賓館所有員工。目的：維護賓客合法權益。內容：1）賓館員工應熱情、禮貌地接待賓客。2）賓館員工應為賓客提供準確、真實信息。3）賓館在接待賓客時應充分交代服務項目、價格及付費方式等相關事項。4）賓客財物在賓館內應受到嚴格保管，對于賓客財物的損失或被盜，賓館應負責賠償。責任主體：賓館管理部門。執(zhí)行程序：1）員工需簽訂服務承諾書，明確對賓客合法權益的保障。2）賓館需建立完善的投訴處理機制，對投訴進行立案、處理以及追蹤解決。3）賓館管理部門應定期對員工進行業(yè)務知識及職業(yè)道德培訓，加強賓客業(yè)務服務意識。責任追究：違反相關規(guī)定的員工應視情節(jié)對其做出停職、罰款、警告、調離或者辭退等處理。對于嚴重違反規(guī)定的，賓館管理部門將移送司法機關處理。3.賓館服務質量評估制度范圍：適用于賓館所有員工。目的：提升賓館服務質量。內容：1）賓館每月設立客戶反饋調查表，對員工服務態(tài)度及相關服務質量進行評估。2）賓館根據評估結果制定相應的獎懲措施，以激勵員工提升服務質量。3）賓館建立服務質量定期評估機制，定期對員工進行綜合評定，以優(yōu)勝者為賓館員工獎勵。責任主體：賓館管理部門。執(zhí)行程序：1）賓館定期進行服務質量調研。2）賓館采取匿名評估，保障員工權益。3）賓館管理部門根據調查結果，對員工進行獎懲。責任追究：