物業(yè)交付百問百答

XX一、工程信息類XX答：工程位于北二環(huán)與東二環(huán)十字沿北辰大道路東三百米，與二環(huán)相鄰，地理得天獨(dú)厚。周邊形成三橫三縱的交通網(wǎng)絡(luò)，太華北路,北辰大道,廣運(yùn)潭大道貫穿南北,北二環(huán)的延長線廣安路、浐灞二路，歐亞大道橫貫東西。工程最大的特色就是為您的孩子匹配全程優(yōu)質(zhì)教育，目前成功簽約片區(qū)唯一的一所重點(diǎn)小學(xué)——浐灞一小，也是浐灞區(qū)域規(guī)模最大的省級重點(diǎn)公辦小學(xué)，工程東側(cè)一路之隔是眾所周知的浐灞完全中學(xué)。住在XX，讓您的孩子享受15年一站式目送式教育.工程總占地135畝，分三期開發(fā)，包括11棟板式高層和臨街商鋪，總戶數(shù)約3000戶。面積從65平米的兩房到126平米的躍層,十余種戶型組成。社區(qū)的園林景觀，運(yùn)用現(xiàn)代主義的構(gòu)成手法結(jié)合地域文化的特色打造一個(gè)現(xiàn)代人文的居住環(huán)境，利用低碳環(huán)保思想結(jié)合立體綠化種植加上生態(tài)技術(shù)構(gòu)造一個(gè)生態(tài)宜居的居住空間環(huán)境。XX的具體地址？答：西安市浐灞生態(tài)區(qū)浐灞二路浐灞完全中學(xué)西側(cè)。小區(qū)周邊有那些生活配套設(shè)施？答：具體的商業(yè)、銀行、餐飲、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)校等設(shè)施詳見《東庭業(yè)主生活指南》XX答：幼兒園：小區(qū)配套小學(xué):浐灞一小〔簽約小學(xué)〕中學(xué)：西大附中浐灞中學(xué)(簽約中學(xué)〕XX答：浐水西路派出所 社區(qū): 。XX答:北辰大道【泘沱村站】下車:315：首末車時(shí)間6：50-—19：30有人售票 316路：首末車時(shí)間6：50-19:30有人售票728路：首末車時(shí)間5:50——19:00無人售票 610路：首末車時(shí)間6:30-19：30無人售票1046：00—20：30無人售票歐亞大道【趙村站】下車：530路：首末車時(shí)間6:30—19：30有人售票 175路:首末車時(shí)間6:30-20:00無人售票9326：30-19:30無人售票XX教育:幼兒園:小區(qū)配套；小學(xué):浐灞一小；中學(xué)：西大附中浐灞中學(xué)醫(yī)院XX答：東至：浐灞完全中學(xué)； 南至：浐灞二路； 西至：北辰大道北至；浐灞三路物業(yè)效勞中心地址？？答：物業(yè)效勞中心地點(diǎn)：XX陽光車庫南門〔小區(qū)幼兒園北側(cè)〕24029-88829337您只需撥打24小時(shí)效勞，我們的員工會第一時(shí)間給您供給相應(yīng)的效勞和幫助。小區(qū)的配電室、水泵房、消防水池分別在什么位置？答:小區(qū)地下負(fù)一層小區(qū)主要共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)介紹：保安監(jiān)控系統(tǒng)〔閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、停車場治理系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)〕;消防系統(tǒng)；水景系統(tǒng)；熱力系統(tǒng)(僅針對性北方供暖地區(qū)〕；通信系統(tǒng)等。XX1614243454XX答：有消防栓、消防播送、消防、消防水泵、煙感、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警器、噴淋頭、滅火器、防火門等XX89839.6〔147338.21％；21。75%；幼兒園面積：0。17XX31232452878XX答：各層設(shè)有消火栓。XX答：小區(qū)水表為抄表水表，業(yè)主先用后繳費(fèi)，物業(yè)代收收費(fèi)，水表底數(shù)將在物業(yè)設(shè)備設(shè)施移交時(shí)進(jìn)展確認(rèn).XX小區(qū)無法直接購置,具體地址如下：國家電網(wǎng):西安城北譚家供電所地址：未央?yún)^(qū)歐亞大道〔大明宮汽配城四周〕3)：95598秦華自然氣：西安秦華自然氣城北客戶效勞中心23)：96777利安電超市：(可購氣、話費(fèi)充值〕地址：北辰大道泰和居?xùn)|門二、物業(yè)收費(fèi)類XX答：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：1.5元/平米/月(按產(chǎn)權(quán)建筑面積)。水電公攤：0。26元/平米/月(未確定)電梯費(fèi):一層0。1元/㎡/月; 二層以上0.45元/㎡/月收費(fèi)時(shí)間：按季度收取，預(yù)收3個(gè)月，支持業(yè)主預(yù)交全年物業(yè)費(fèi)一次性交一年的物業(yè)費(fèi)有優(yōu)待嗎？答：無物業(yè)費(fèi)優(yōu)待，對于一次繳納一年物業(yè)費(fèi)的客戶，物業(yè)會依據(jù)狀況發(fā)放禮品。XX裝修相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1)裝修押金：a.100㎡以下2023元 b.100—150㎡之間2500元c.150㎡以上3000元垃圾清運(yùn)費(fèi)：3元/平米〔未包含墻體砸除清運(yùn)費(fèi)用)砸墻垃圾清運(yùn)費(fèi)：80元/平米(依據(jù)實(shí)際撤除面積核算,不撤除不繳納〕4)裝修人員出入證：押金20元/張；工本費(fèi)5元/張XX車輛停放效勞費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)動(dòng)車:150/月/輛80元/月/輛非機(jī)動(dòng)車：按物價(jià)局審批備案價(jià)格為準(zhǔn)。業(yè)主每次繳納的物管費(fèi)用包括哪些？〔水費(fèi)如需代收可告知。物管費(fèi)繳納的時(shí)間規(guī)定？答：依據(jù)《物業(yè)效勞協(xié)議》商定物管費(fèi)繳納時(shí)間為每季度首月的10日之前繳納當(dāng)季度的物業(yè)費(fèi)，物業(yè)費(fèi)是預(yù)交方式，如逾期未繳納將按繳納總金額3‰/日計(jì)收取違約金。對于業(yè)主繳納物管費(fèi)，可實(shí)行的收費(fèi)方式有哪些？答：業(yè)主繳納物管費(fèi)可選擇的方式有：1、現(xiàn)金或劃卡；2、支票；3、匯款.過了集中收房期，是否還有物業(yè)效勞費(fèi)的優(yōu)待？答：不存在物業(yè)費(fèi)優(yōu)待的說法，對于房屋物業(yè)費(fèi)優(yōu)待的政策小區(qū)是嚴(yán)格依據(jù)《陜西省物業(yè)效勞收費(fèi)治理實(shí)施方法》其次十條:經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收，因未裝修不具備入住條件的空置房或入住后〔含房屋裝修〕因故長期不使用的空置房，從驗(yàn)收或業(yè)主報(bào)告物業(yè)效勞企業(yè)，經(jīng)物業(yè)效勞企業(yè)登記確認(rèn)即日起，其物業(yè)效勞費(fèi)按物業(yè)70%交納.特別提示：業(yè)主申請空置需辦理完收房手續(xù)并填寫《空置房申請表》前方可執(zhí)行70％的物業(yè)費(fèi)。不收房是否就可以不用繳納物業(yè)效勞費(fèi)?答:其實(shí)早在房屋交付前一年左右物業(yè)就開頭介入了。在房屋到達(dá)合同交付條件后，不管業(yè)主是否接房，物業(yè)對園區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)、園區(qū)公共秩序的維護(hù)、園區(qū)公共保潔效勞工作就已經(jīng)開頭了,因此需要依據(jù)《前期物業(yè)效勞合同》商定：因買受人緣由未能按期辦理XX入住手續(xù)而造成房屋空置，業(yè)主仍舊按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)繳物業(yè)治理費(fèi).10日后收有滯納金而預(yù)付卻沒有利息？答：首先物業(yè)費(fèi)是我們各種支出的主要來源,其收取時(shí)間是我們和業(yè)主在之前共同商定的，因此本著對其它業(yè)主的公正我們才實(shí)行了收滯納金的方式。而預(yù)付只是我們?yōu)闃I(yè)主供給的一種繳納方式，業(yè)主也可自行選擇其它方式進(jìn)展繳納。物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎么來的？答：物管費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)取決于園區(qū)參數(shù)〔容積率、設(shè)施設(shè)備配置，平面規(guī)劃等〕及當(dāng)時(shí)的物業(yè)效勞本錢。物業(yè)公司在房屋進(jìn)展銷售時(shí)，也會依據(jù)相關(guān)法規(guī)依據(jù)完成物業(yè)治理費(fèi)的測算在物價(jià)局備案。三、工程學(xué)問類入戶防盜門的尺寸？是否子母門？品牌?答：800〔寬〕＊1900〔高)，否,步陽自備發(fā)電機(jī)滿足住戶供電嗎？答:小區(qū)備用發(fā)電設(shè)備只滿足停電時(shí)公共照明與電梯供電及消防設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每戶設(shè)計(jì)負(fù)荷利用電容量是多少？答:40—75㎡的戶型10an 15an 20an 5KW；75—100㎡的戶型6KW;100㎡以上的8KW。(未確定〕一層是否是單獨(dú)排水設(shè)置？答:獨(dú)立排水.外墻有無外保溫層?答：有。我們小區(qū)的水為二次供水嗎？一般多久清洗、檢測一次?答：是二次供水照相關(guān)規(guī)定,治理處配置有專職的二次供水治理員每日對生活水箱進(jìn)展檢查；每年托付有資質(zhì)的二次供水設(shè)施清洗消毒的單位對生活水箱進(jìn)展徹底清洗、消毒兩次,衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)清洗效果的監(jiān)測。同時(shí)從事二次供水設(shè)施直接治理和清洗的人員，每年必需進(jìn)展安康檢查,取得安康合格證,并經(jīng)過衛(wèi)生學(xué)問培訓(xùn)合格,才能上崗。為什么小區(qū)電梯怎么常常壞?答：業(yè)戶看到的電梯停機(jī)有兩種狀況：1〕電梯屬于技術(shù)很成熟的機(jī)電設(shè)備，但也會消滅因易損件損壞而臨時(shí)停梯修理；2〕月對電梯進(jìn)展打算性維護(hù)保養(yǎng)，每年由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)視局進(jìn)展年檢，這些工作都需要臨時(shí)停梯.因此給業(yè)戶造成了電梯常常故障的錯(cuò)覺。前一種狀況在入伙工程因設(shè)備處在磨合期而會較頻繁，一年以后此問題會漸漸削減。對于保養(yǎng)而臨時(shí)停梯，我們會準(zhǔn)時(shí)在小區(qū)內(nèi)進(jìn)展溫馨提示。業(yè)主反映可視對講機(jī)無圖像，其余正常？答：有可能是業(yè)主把可視話機(jī)電源關(guān)了，業(yè)主翻開即可,如假設(shè)不行，錄入標(biāo)準(zhǔn)報(bào)事，由工程部上門檢查。四、安全治理類哪些人員哪些狀況可以借用鑰匙？答：全部鑰匙借用均需在《鑰匙借用登記表》上登記。保安帶客戶看轉(zhuǎn)讓房或給業(yè)主開門，可借用轉(zhuǎn)讓房鑰匙；物業(yè)工作人員借用業(yè)主未裝修的清水房鑰匙用于處理戶內(nèi)檢查、整改或清潔；業(yè)主留有鑰匙在治理處但需臨時(shí)開門又不領(lǐng)走時(shí)，可讓保安隊(duì)員借用為其開門后再由保安隊(duì)員歸還回治理處.戶內(nèi)有修理的，施工單位會在物業(yè)工程人員伴隨下借用鑰匙進(jìn)展修理。已交房區(qū)域和施工區(qū)如何治理？答：已對施工區(qū)進(jìn)展封閉隔離,并在圍墻上安裝有周界紅外和報(bào)警裝置。安防管控是物業(yè)格外重視的一局部,目前物業(yè)公司供給了5級安防措施：物防：園區(qū)圍墻的設(shè)計(jì)不易攀爬，且有足夠的照明系統(tǒng);技防：圍墻紅外對射、園區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子打點(diǎn)器等技術(shù)防范3)人防:24小時(shí)人防巡邏、人員均憑卡進(jìn)入等人力防范戶內(nèi)設(shè)防、報(bào)警按鈕等的應(yīng)急機(jī)制報(bào)警施工人員不準(zhǔn)園區(qū)留宿，清場確保安全為什么安管人員換得很勤？〔流失率高〕答：職業(yè)特性打算隊(duì)伍年青化，穩(wěn)定性差；職業(yè)環(huán)境差和社會地位低也是人員流失的緣由之一；公司治理要求嚴(yán)格致使局部人員無法適應(yīng)。內(nèi)部調(diào)動(dòng)和升遷緣由最終期望寬闊業(yè)戶樂觀建議和宣傳,為安管人員營造一個(gè)良好的外部工作氣氛。拿東西出小區(qū)總是要開出門條，很不便利，常常為了開出門條聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)，也很麻煩，否能有更便利的操作？答：開具出門條是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全.業(yè)主可指定家中其他成員為第一聯(lián)系人，用于開具出門條的聯(lián)系確認(rèn)；也可提前告知客服中心將有物品搬離小區(qū)，由搬離物品人員在搬離當(dāng)日直接前來開具出門條。五、裝修學(xué)問類在哪里辦理裝修手續(xù)；辦理裝修手續(xù)的流程答:業(yè)主需辦理裝修手續(xù)，到客服中心裝修辦公室辦理。業(yè)主向客服效勞中心供給裝修圖紙、裝修施工單位施工許可證、裝修人員的身份證復(fù)印件和12〔辦理出入證時(shí)需要供給).然后再簽訂各項(xiàng)裝修的申請和協(xié)議。在業(yè)主辦理裝修的過程中，業(yè)主和裝修單位各向物業(yè)公司交納裝修押金.并且在裝修期間裝修人員必需申請裝修臨時(shí)出入證。物業(yè)查看業(yè)主提交的裝修方案依據(jù)及根本原則是什么？答：依據(jù):建設(shè)部公布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理方法》第十三條裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前,應(yīng)當(dāng)向物業(yè)治理企業(yè)或者房屋治理機(jī)構(gòu)〔以下簡稱物業(yè)治理單位〕申報(bào)登記。非業(yè)主的住宅使用人對住宅室內(nèi)進(jìn)展裝飾裝修，應(yīng)當(dāng)取得業(yè)主的書面同意?！?；〔二〕申請人身份證件；〔三〕裝飾裝修方案；〔四)變動(dòng)建筑主體或者承重構(gòu)造的，需提交原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案；(五)涉及本方法第六條行為的，需提交有關(guān)部門的批準(zhǔn)文件，涉及本方法第七條、第八條行為的，需提交設(shè)計(jì)方案或者施工方案；〔六〕非業(yè)主的住宅使用人，還需供給業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明裝修過程中的變更手續(xù)如何辦理？〔包括裝修設(shè)計(jì)、裝修期限、裝修負(fù)責(zé)人、裝修工人等〕進(jìn)展變更登記。裝修設(shè)計(jì)：調(diào)整局部需重報(bào)裝修圖紙，待物業(yè)審批通過再辦理手續(xù)。裝修期限：通常是延長裝修期,業(yè)主或是裝修負(fù)責(zé)人到客戶中心前臺辦理延期手續(xù)，檔案資料更改時(shí)間，最要重要的是裝修許可證和需要進(jìn)入的工人出入證上裝修期限要更正，特別留意的是裝修工人的出入證延期必需裝修負(fù)責(zé)人辦理,裝修工人本人不能辦理.裝修負(fù)責(zé)人：通常是更改或增加，業(yè)主通過或者直接到客戶中心前臺辦理手續(xù)，的負(fù)責(zé)人需要帶身份證和照片，辦理出入證，同時(shí)登記負(fù)責(zé)人的，便于后期聯(lián)系。裝修工人：出入證辦理需攜帶2張1寸彩照及身份證原件或復(fù)印件，并繳納20個(gè)的押金〔可退還，及5/個(gè)的工本費(fèi).物業(yè)對業(yè)主的裝修時(shí)間段是否有要求？答：交房時(shí)的《裝修治理規(guī)定1)38：00-19:302)集中裝修期完后：周一至周五上午8：30—12：0014:00-18:00:9:00-18：00〔不允許加班，不允許有噪音施工〕3)節(jié)假日:不允許任何施工XX〔使用人入住狀況對相關(guān)裝修時(shí)間做出調(diào)整。什么是裝修垃圾清運(yùn)費(fèi),怎么收??？包含什么內(nèi)容？答：XX3\平方米.按建筑平米收取。對于有墻體撤除的戶位，收取80/平方米的砸墻垃圾清運(yùn)費(fèi)，此費(fèi)用僅針對有墻體拆改且拆改垃圾需運(yùn)至小區(qū)垃圾臺進(jìn)展統(tǒng)一清運(yùn)的拆墻垃圾。裝修押金是多少錢？可以刷卡嗎？怎么退？答：小區(qū)裝修依據(jù)建筑面積收取2023〔100、2500〔100—150、300〔150/戶。首先我們建議業(yè)主，這筆費(fèi)用由裝修公司給付，這是對業(yè)主裝修質(zhì)量的一種保證，也是對裝修公司的一種標(biāo)準(zhǔn),也便于我們的治理,是對業(yè)主的負(fù)責(zé)。繳納此項(xiàng)費(fèi)用可刷卡〔借記卡和信用卡均可，不額外收取業(yè)主手續(xù)費(fèi))。退押金手續(xù):業(yè)主再聯(lián)系物業(yè)做裝修驗(yàn)收完畢三個(gè)月后業(yè)主可攜帶繳納押金的票據(jù)和本人身份證原件前往客服中心辦理退費(fèi)手續(xù)，為保證一次辦理完畢，業(yè)主退費(fèi)前83229898交房后將間續(xù)有業(yè)主入住,周邊正在裝修施工,怎樣保證園區(qū)的清凈與清靜?答：周邊后續(xù)的工程施工，我們是嚴(yán)格依據(jù)國家的各項(xiàng)要求來做的,對業(yè)主的影響也盡量掌握在最低。所有的裝修施工在統(tǒng)一的時(shí)間段內(nèi)，是從早上81226問題，同季節(jié)假日都要求靜音施工。固然，對于各種施工對您帶來的不便，我們向您致歉。而清潔方面,我們有最專業(yè)的人員，在工作時(shí)間段內(nèi)，從事不連續(xù)的清潔維護(hù)工作，也期望業(yè)主能主動(dòng)協(xié)作我們完成這項(xiàng)工作。裝修現(xiàn)場為什么要配備滅火器，配備標(biāo)準(zhǔn)為？答：裝修現(xiàn)場有很多易燃材料，出于防火的要求，裝修現(xiàn)場必需配備滅火器,配備標(biāo)準(zhǔn)為:每五十平米配備一個(gè)〔2公斤ABC〕,單個(gè)防火區(qū)域(一般住宅單戶/別墅單層〕2裝修過程中需要?jiǎng)踊痣姾?，需要提前辦理什么手續(xù)嗎?答：業(yè)主〔使用人〕應(yīng)監(jiān)視施工隊(duì)留意安全，不得擅自動(dòng)用明火和進(jìn)展焊接作業(yè)。如確有需要應(yīng)由業(yè)主本人或業(yè)主托付人到物業(yè)效勞中心辦理《動(dòng)火申請》手續(xù)，并依據(jù)規(guī)定實(shí)行必要的安全防護(hù)和消防措施，以保證作業(yè)人員和四周房屋財(cái)產(chǎn)的安全。裝修材料進(jìn)場有何規(guī)定？比方沙子、水泥等。答：全部裝修材料的臨時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)必需在物業(yè)指定的場所進(jìn)展，并做好對地面的保護(hù)。假設(shè)使用電梯，重量有限制，包括清運(yùn)裝修垃圾和運(yùn)輸大件材料應(yīng)避開電梯使用的頂峰期。全部材料必需哪些人需辦理小區(qū)出入證?答：XX20/證/51)使用范圍：為業(yè)主裝修的施工人員辦理人：必需由該戶的業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人、工程負(fù)責(zé)人,如負(fù)責(zé)人來不了可出具書面的托付請工人自已來辦理2〕〔貳張到治理處辦理〔建議業(yè)主押金由進(jìn)出人員自行繳納)。裝修工人為什么不能留宿園區(qū)？答:業(yè)主交房后裝修時(shí)間不統(tǒng)一，一局部業(yè)主會先裝修還有一局部業(yè)主會晚一些裝修，這樣一些業(yè)主入住后，還會有一些正在裝修,假設(shè)這時(shí)裝修工人在園區(qū)內(nèi)留宿的話,對入住的業(yè)主在生活上造成很大的影響,也會給你生活帶來一些不便。冷熱水管正常試壓后水管暴裂?答：首先我們的試壓是我們供給的增值效勞，而且只是對封墻的時(shí)候冷熱水管是否有問題做個(gè)檢驗(yàn)，是針對這個(gè)階段的，并不能保證后期狀況.業(yè)主期望物業(yè)推舉一個(gè)裝修公司？答：我們只向業(yè)主透漏園區(qū)的裝修信息和告知業(yè)主的不正規(guī)不負(fù)責(zé)的裝修公司，具體的選擇要由業(yè)主作推斷.外保溫〔聚苯板〕如何保護(hù)？是否可撤除？撤除保溫層會導(dǎo)致戶內(nèi)保溫效果變差，將直接影響冬季供暖效果,建議業(yè)主慎重考慮。能否供給裝修圖紙，管線、地暖管圖能不能供給？答：業(yè)主收房后可到物業(yè)客戶中心前臺索取平面紙，強(qiáng)弱電、水路圖紙無法供給。業(yè)主裝修時(shí),物業(yè)也可以安排專業(yè)工程師到業(yè)主戶內(nèi)供給現(xiàn)場的詢問和幫助。要明確物業(yè)公司只對修理單位供給圖紙，唯一的目的就是后期修理；業(yè)主裝修是用不到這個(gè)圖紙的。法律上我們也是沒有義務(wù)向業(yè)主供給的。戶內(nèi)對講機(jī)尚未安裝。答:對講機(jī)現(xiàn)在安裝，裝修期很簡潔被破壞，為了保障機(jī)器的正常使用，我們建議業(yè)主裝修完成后安裝，關(guān)于業(yè)主詢問戶內(nèi)設(shè)備設(shè)施的問題答：在業(yè)主裝修進(jìn)場時(shí)，物業(yè)工程人員會就業(yè)主戶內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)展現(xiàn)場測試和交底。包括:室內(nèi)排水管的通水、通球測試，空調(diào)開機(jī)測試，中心吸塵開機(jī)測試等.關(guān)于地采暖打壓問題：在管道敷設(shè)完畢后，已進(jìn)展過一次打壓測試,合格后再進(jìn)展地面的施工。施工完畢后又進(jìn)展了一次打壓?，F(xiàn)全部地暖管道內(nèi)已充滿水，提示業(yè)主的裝修公司在施工過程中對地面進(jìn)展保護(hù)。不滿,如何向裝修工人解釋？答：1、讓裝修工人清楚是自己違反了小區(qū)有關(guān)規(guī)定，物業(yè)公司沒收出入證是照章辦理。在裝修須知上有明確說明：a、裝修工人在小區(qū)必需是在施工許可范圍內(nèi)活動(dòng),不得進(jìn)入其它地方；b、裝修工人要疼惜小區(qū)環(huán)境，不得踐踏草坪等。違者均沒收出入證。2、業(yè)主向物業(yè)公司繳納物管費(fèi)即是對小區(qū)公共環(huán)境進(jìn)展治理,業(yè)主有維護(hù)小區(qū)環(huán)境的義務(wù),且物業(yè)公司不是執(zhí)法機(jī)關(guān)，對業(yè)主不疼惜環(huán)境的行為沒有權(quán)利做任何罰款的處理。但物業(yè)公司會教育和培育業(yè)主加強(qiáng)環(huán)保的義務(wù)。業(yè)主嚴(yán)峻破壞小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施、環(huán)境等造成損失的，物業(yè)公司會同樣要求業(yè)主賠償。其次次裝修需辦理什么手續(xù)？答：同第一次裝修一樣.為什么要留存一把備用裝修鑰匙在客服中心？建議業(yè)主盡快到客服中心收回放置的備用鑰匙。如長時(shí)間未領(lǐng)取該鑰匙,物業(yè)效勞中心將按《緊急備用鑰匙托管單》上的商定對該鑰匙進(jìn)展處理。當(dāng)業(yè)主在裝修完畢入住時(shí)啟動(dòng)正式鑰匙，全部裝修鑰匙也會馬上作廢.業(yè)戶裝修時(shí)可以自己改煤氣管道嗎？答：不能。依據(jù)建設(shè)部110號文《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理方法》第六條第〔四〕項(xiàng)規(guī)定“拆改燃?xì)夤艿篮蛨?bào),并由燃?xì)夤窘y(tǒng)一安排進(jìn)展.如擅自拆改，燃?xì)夤緦⒉挥枰蚤_通燃?xì)?。裝修后的房屋為什么不留鑰匙?答:已開頭裝修的房屋戶內(nèi)可能存放有裝修材料或貴重物品，出于一種對業(yè)主物品安全的考慮我們不留用鑰匙。對業(yè)主的信任我們表示感謝裝修治理過程中包括那些步驟？每個(gè)步驟應(yīng)留意哪些要點(diǎn)？裝飾裝修圖紙審查:裝飾裝修圖紙審查直接關(guān)系到房屋的構(gòu)造、立面、外觀、相鄰權(quán)益、房屋使用安全、等，因此，按要求做好圖紙審查是確保房屋后期安全使用的關(guān)鍵，是實(shí)施裝修治理的第一步。圖紙文件以及裝修制止及留意事項(xiàng)須業(yè)主確認(rèn)裝修前交驗(yàn)：主要是做好裝修前房屋的衛(wèi)生間防水測試，供水供熱供暖治理壓力測試，地漏下水管走水，滲漏查驗(yàn)、隱蔽事項(xiàng)交待,須業(yè)主、裝修單位簽字確認(rèn)；裝修巡檢：做好裝修巡檢是確保按圖紙施工,避開亂施工，違章作業(yè)，消退安全隱患的關(guān)鍵，因此裝修期間的定時(shí)定期定節(jié)點(diǎn)的過程檢查是物業(yè)實(shí)施裝修治理的重點(diǎn)工作，是消退違規(guī)的最正確時(shí)機(jī),必需嚴(yán)格按要求堅(jiān)持執(zhí)行.施工人員治理:施工人員治理從辦理臨時(shí)出入證開頭，至施工方退還證件為止。其間包括每日出入證查驗(yàn)、有無違章施工作業(yè)、動(dòng)用明火是否辦理手續(xù)，是否有違規(guī)行為,違規(guī)制止、人員清場等，同時(shí)還得做好防止施工人員偷盜、損壞公共設(shè)備設(shè)施等工作?？⒐を?yàn)收:主要是做好違章違規(guī)通報(bào),找出可能存在的問題,并就衛(wèi)生間防水、戶內(nèi)管道滲漏、插座通電、網(wǎng)絡(luò)信號等進(jìn)展測試,以滿足和保障使用,完畢后須業(yè)主、施工單位簽字確認(rèn)可以把鞋架、鞋柜放在自己的門外嗎？答：不行以，由于走道屬于公共場所，將鞋架放在走道上的話，一來影響樓道外觀，二來影響保潔人員樓道保潔,三是相鄰其他業(yè)主或許有意見，再者，物品簡潔喪失，造成不必要的損失。陽臺可以放洗衣機(jī)嗎？答：可以，但要在陽臺做閉水測試并在貼磚前做地漏的通水測試房子剛裝修完畢，使用什么植物吸甲醛效果好?答:洋蔥、常春藤、吊蘭、龍舌蘭、虎尾蘭、蘆薈、綠蘿等植物。物業(yè)公司的工具能否借用?答：可以借用〔不對外宣傳。借用工具按外單位借用工具進(jìn)展辦理手續(xù)：首先在物業(yè)前臺繳納押金〔根據(jù)物業(yè)押金類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取押金。業(yè)主交完押金后拿收據(jù)到庫房換取所需物品。使用完畢后到庫房歸還物品并換回收據(jù)后到物業(yè)前臺退押金。業(yè)主要求安裝防盜網(wǎng),否則消滅物品喪失，物業(yè)公司負(fù)責(zé)嗎？答：業(yè)主要求安裝防盜網(wǎng)的緣由肯定是對小區(qū)安全有所顧慮和擔(dān)憂。其實(shí)，最根本是沒了解我們小區(qū)的安全系統(tǒng)。整個(gè)對于安全已經(jīng)做了技術(shù)防范和人力防范〔技術(shù)防范是指：周界紅外報(bào)警，室內(nèi)安防；人力防范是指：小區(qū)大門崗，巡邏崗)，有先進(jìn)的技防和科學(xué)的人防，業(yè)主的擔(dān)憂不多慮.再說，在室外安裝防盜網(wǎng)對整個(gè)小區(qū)的外觀是一種破壞，信任每一位業(yè)主都情愿生活在一個(gè)環(huán)境美麗而非雜亂無章的地方，這也是物業(yè)公司一再強(qiáng)調(diào)外觀的緣由.〔固然，業(yè)主只要在不影響外觀的前提下,比方防盜網(wǎng)安裝在室內(nèi)也是可以的〕假設(shè)消滅物品喪失，依據(jù)公安機(jī)關(guān)鑒定，屬物業(yè)公司確定會擔(dān)當(dāng)物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。對正在安裝防盜網(wǎng)的業(yè)主:首先應(yīng)設(shè)法讓其停頓工作;通報(bào)客戶中心發(fā)違章通知；然后再實(shí)行一類業(yè)主的方法：對已經(jīng)安裝六、房屋交付類過了交房通知的集中收房期,是否隨時(shí)過來都可以收房？答：XX集中交房期以業(yè)主所收到的《交付通知書》為準(zhǔn)，集中交房期現(xiàn)場可以繳納收房相關(guān)費(fèi)用，房通知書》內(nèi)注明的收房所需資料.聯(lián)名購房的業(yè)主其中之一能否辦理入伙手續(xù)？答：可以,但須由不能到場的業(yè)主親筆簽署托付書并供給其身份證原件;辦證資料需由業(yè)主親自簽名，否則須出具授權(quán)托付書。交納的修理資金和房屋契稅分別是多少？交納時(shí)間？答:業(yè)主繳納的修理資金的標(biāo)準(zhǔn)：145元/平米 ；1441。5倍以內(nèi)、小區(qū)容積率大于1。21。5％收取，90㎡以下且單價(jià)在購房當(dāng)年市商品房均價(jià)1。5倍以內(nèi)、小區(qū)容積1。213%繳納.修理資金的用途和收取的時(shí)間？答:修理資金是用于小區(qū)重要的公共設(shè)施、設(shè)備的大修或更換，比方：小區(qū)配電房的變壓器、發(fā)電機(jī)、安防系統(tǒng)等設(shè)備，園區(qū)環(huán)境等在消滅問題，需要進(jìn)展檢修或更換而要支付的費(fèi)用。收取時(shí)間是在合同上商定交房時(shí)即由開發(fā)商先代房地產(chǎn)主管部門收取，具體費(fèi)用按國家政策執(zhí)行。為什么廚房未設(shè)地漏?答：廚房不設(shè)地漏,主要是基于衛(wèi)生角度來考慮，廚房雖然是用水房間，但主要用水和垃圾集中在洗菜池和垃圾桶中,沒有象衛(wèi)生間淋浴用水會大量積聚于地面的狀況,地漏本身在夏天清潔不好會散發(fā)異味,滋生蚊蟲。符合《建筑給排水設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》4。5.7為什么入伙工程的通訊信號如此不好？答：因在房屋修建過程中，中國電信、中國移動(dòng)公司和聯(lián)通公司不能進(jìn)入施工現(xiàn)場安裝信號掩蓋器,因此在工程交付初期會消滅手機(jī)信號差的狀況.工程交付后，治理處會盡快聯(lián)系相關(guān)營運(yùn)商到小區(qū)逐步進(jìn)展信號掩蓋，以解決手機(jī)信號差問題。3/4G網(wǎng)絡(luò)的推出后，各營運(yùn)商更情愿3/4G信號掩蓋器的安裝，對2G通話信號器的安裝不是很重視，因此這還需要我們業(yè)戶共同努力向相關(guān)營運(yùn)商進(jìn)展反響.XX答：小數(shù)字電視開通如何辦理？答:廣電網(wǎng)絡(luò)：96766七、投訴建議類我的問題這么久你們都沒處理好,我要求賠償?！灿车膯栴}，了解清楚事情的原委，目前沒有處理好的緣由是什么？是施工方的緣由？還是我們物業(yè)跟進(jìn)的不準(zhǔn)時(shí)？還是屬于疑難問題？其實(shí)業(yè)主要求賠償不是最終目的,我們能夠解決業(yè)主的問題才是業(yè)主最想要的.)首先對沒有準(zhǔn)時(shí)完成整改，向您表示歉意！在集中交房期間由于返修量大、人員組織、材料和施工處理工藝等問題，需多方協(xié)調(diào)，在此期望能得到您的理解.您戶內(nèi)的處理狀況，我會請負(fù)責(zé)跟蹤您這戶問題同事與您聯(lián)系.〔假設(shè)業(yè)主堅(jiān)持要賠償)對于您提出的需求，我會通報(bào)公司負(fù)責(zé)人，在3個(gè)工作日內(nèi)與您取得聯(lián)系。再次向您表示歉意！老是接到裝修公司,質(zhì)問是否透露了業(yè)主的資料？答：每位業(yè)主資料都是有專人保管，并且針對業(yè)主資料的保密公司是對員工有制度要求的。業(yè)主資料不僅有，我們在幫業(yè)主辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)時(shí)，包括銀行、房管部門、水電氣等部門都需要供給您的相應(yīng)資料才能辦理。固然，假設(shè)公司覺察有員工違反公司規(guī)定進(jìn)展操作，那公司將會馬上辭退該員工。同時(shí)，業(yè)主也可以讓親戚朋友打到客戶中心試一下，看我們的同事是否能做到對業(yè)主資料保密。為什么小區(qū)的手推車(平板車)這么少？答：緣由：局部業(yè)主使用后未準(zhǔn)時(shí)歸還;手推車使用不當(dāng)，局部損壞無法使用;措施：打算近期增加手推車〔僅針對有此打算的工程；增加對使用后放置在樓層、大廳等位置的手推車的回收；加強(qiáng)日常維護(hù)，提高使用壽命；4)將在地下車庫放置手推車(僅針對有此打算的工程)；5〕請業(yè)主自覺疼惜，不違規(guī)使用,如載小孩玩耍和超負(fù)荷裝載過重的物品，使用后將手推車歸復(fù)原處或放置在電梯轎箱內(nèi)〔而非樓道中。八、質(zhì)量修理類返修后會不會再消滅這個(gè)問題,消滅了該怎么辦？答：這次處理過程中，我們實(shí)行了格外嚴(yán)格的工藝,信任不會出類似的問題。再說，即便消滅了問題，我們也會樂觀協(xié)作處理，這個(gè)您不用擔(dān)憂.因整改期間未到達(dá)交付條件，業(yè)主拒絕交付整改期間的物業(yè)效勞費(fèi)。答：假設(shè)確因工程質(zhì)量問題給業(yè)主造成的損失，視具體狀況物業(yè)會幫助業(yè)主向地產(chǎn)反映。不過，物管費(fèi)仍然要繳納。由于物業(yè)效勞費(fèi)的支出主要是公共區(qū)域的保潔、綠化、保安、工程效勞的本錢和費(fèi)用。由于戶內(nèi)返修整改問題,業(yè)主認(rèn)為會耽誤自己進(jìn)場裝修的時(shí)間和進(jìn)度。業(yè)主提出返修整改效果與自己的期望差距大。答：了解業(yè)主期望的整改效果具體是怎么樣?一般狀況，業(yè)主的期望值高是主觀反映，我們可以從裝修彌補(bǔ)“缺陷”的角度給業(yè)主分析一下。入住后需修理找誰處理？有何費(fèi)用出問題構(gòu)造及設(shè)施設(shè)備均按《住宅質(zhì)量保證書用，物業(yè)公司會提前告知。九、突發(fā)/日常大事類發(fā)生水浸大事怎么辦?答：如發(fā)生水浸大事，必需到現(xiàn)場觀看實(shí)行以下措施:檢查漏水的正確位置，并盡快想方法制止連續(xù)漏水，關(guān)閉水閥，假設(shè)不能第一時(shí)間處理應(yīng)準(zhǔn)時(shí)告知功臣人員尋求支援。觀看滲水是否對周邊設(shè)備造成損害，如電梯、配電箱、電線槽等，存在損害可能的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知工程人員對設(shè)備進(jìn)展緊急處理對已滲水部位的水進(jìn)展清掃，避開造成更大損失如公區(qū)滲水可能造成業(yè)主戶內(nèi)損害的,應(yīng)第一時(shí)間通知業(yè)主前來查看并保存通知記錄。由于是高層建筑,假設(shè)消滅停電現(xiàn)象，那么樓上的業(yè)主如何下來?答：本小區(qū)配有柴油發(fā)電機(jī)，如遇停電，能保障電梯及公共走道照明在12小時(shí)內(nèi)的正常運(yùn)行.燃?xì)饴庠趺崔k？答：如遇業(yè)主家燃?xì)饴?此類狀況應(yīng)直接聯(lián)系燃?xì)夤?6777上門勘察,覺察漏氣狀況應(yīng)提示業(yè)主關(guān)閉自然氣閥門，將戶內(nèi)門窗全部開啟，避開撥打、使用明火及電。業(yè)主贈送小禮品或小費(fèi)時(shí),該怎么辦?答：業(yè)主贈送小禮品或小費(fèi)時(shí)，效勞人員應(yīng)當(dāng)婉言謝絕，如難以推辭的，可以先行收下后統(tǒng)一交客服中心進(jìn)展處理，如收取到的現(xiàn)金可預(yù)存至業(yè)主物業(yè)賬戶內(nèi)并告知業(yè)主.業(yè)主突發(fā)急病需救治時(shí)，該怎么辦?答：業(yè)主突發(fā)急病需救治時(shí),應(yīng)馬上報(bào)告領(lǐng)班主管聯(lián)系業(yè)主家人，同時(shí)撥打120急救，無急救常識人員不得擅自進(jìn)展救治,同時(shí)將外圍車輛進(jìn)展疏導(dǎo)，保證120搶救順當(dāng)通行巡查時(shí)覺察業(yè)主入戶門未關(guān)閉，該怎么辦？確信無特別時(shí),設(shè)法聯(lián)系業(yè)主，并做好聯(lián)系記錄留存;如戶內(nèi)有人應(yīng)提示業(yè)主管好門，留意安全防范。在小區(qū)里可以允許發(fā)宣傳資料嗎？答:不允許.是從小區(qū)的環(huán)境干凈和業(yè)主生活不被打攪來考慮的.假設(shè)有此需求的商家，可以讓他與客戶中心聯(lián)系,承受在前臺放資料或在小區(qū)報(bào)欄張貼的方式.有人想到小區(qū)參觀行嗎?〔但前期因協(xié)作銷售，所以營銷部員工可以帶客戶參觀XX區(qū)域各工程,但需事先與客戶中心聯(lián)系，在園區(qū)內(nèi)不能進(jìn)展拍照)有記者或媒體人士想就某個(gè)問題采訪一下客戶中心，行嗎？媒體方面答復(fù)以下問題或發(fā)言.假設(shè)遇到采訪的人員請馬上通知直接上級.業(yè)主想讓工程人員幫助處理非園區(qū)內(nèi)的修理問題可以嗎？答：不行.由于物業(yè)公司工程人員只負(fù)責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)的特約效勞,其它物業(yè)不在我們的工作范圍之內(nèi),但我們愿為業(yè)主供給相關(guān)的詢問效勞。業(yè)主可以使用前臺嗎？答:原則上不行以，由于我們的效勞是對外的，外撥號碼將影響到其他業(yè)主的來電。假設(shè)業(yè)主確實(shí)因急業(yè)主有急事，想在物業(yè)公司暫放物品可以嗎？〔業(yè)主姓名、房號、聯(lián)系、物品名稱等)。保安崗位上是肯定不能存放業(yè)主的物品.有人在小區(qū)內(nèi)拾到物品，交來前臺，如何處理？答：在XX如有人來認(rèn)領(lǐng)，則核實(shí)來人身份后,請其說出失物特征核對無誤后，在《失物登記表》上簽字領(lǐng)走.業(yè)主的入戶門鑰匙喪失的一把,怎么辦？答：XX入戶門的鑰匙可以單獨(dú)配制,喪失后存在安全隱患,建議業(yè)主更換鎖心，物業(yè)可代為聯(lián)系廠家，業(yè)主支付更換鎖芯費(fèi)用。公檢法來訪的留意事項(xiàng)？答:首先核實(shí)身份，看是否有介紹信、工作證、同時(shí)對其身份證進(jìn)展復(fù)印留底。與其進(jìn)展的協(xié)作以保護(hù)業(yè)主利益為底線。業(yè)主對其水表讀數(shù)發(fā)生疑問時(shí),如何處理？答：(1〕〔2〕與當(dāng)時(shí)抄表的工程人員核實(shí)抄表時(shí)是否數(shù)據(jù)寫錯(cuò);(〕與工程人員一起到業(yè)戶內(nèi)查看室內(nèi)和水表有無滲水的現(xiàn)象；(4〕向業(yè)主詢問近期有無其他大量用水的現(xiàn)象，如戶內(nèi)花園水池?fù)Q水、坐式馬桶閥門關(guān)閉不嚴(yán)導(dǎo)致的長期滲水〔此狀況較為常見，在我們治理的數(shù)個(gè)小區(qū)均出現(xiàn)過此狀況〕等；(5)如無任何問題，業(yè)主應(yīng)擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的費(fèi)用;〔6〕業(yè)主如不滿足處理結(jié)果，可申請校表,如校表正常，業(yè)主應(yīng)擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的費(fèi)用;如校表消滅特別，物業(yè)公司應(yīng)擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的費(fèi)用。住戶卡喪失，有何安全隱患，如何處理？在極大的安全隱患.因此建議業(yè)戶喪失住戶卡后準(zhǔn)時(shí)到客戶效勞中心進(jìn)展卡片掛失處理。業(yè)主說鑰匙忘在家里了，期望保安隊(duì)員幫助翻窗戶進(jìn)去開門，或者借物業(yè)公司的梯子自己翻窗，可以嗎？答：不行，翻窗戶開門是相當(dāng)危急的，誰都不能保證隊(duì)員的安全,也不鼓舞業(yè)主自己翻，以免造成損害及對小區(qū)其它業(yè)主產(chǎn)生不良觀感〔固然物業(yè)公司的梯子也不能借給業(yè)主，消滅損壞或遺失責(zé)任無法界定.〕洋房如樓層較低,可承受梯子解決此問題，但需2人以上的工作人員.也可請業(yè)主找開鎖人119有來訪者要求在前臺的便民資料架上放置資料，或在小區(qū)報(bào)欄張貼宣傳海報(bào),可以嗎?答：可以，但放置資料及張貼海報(bào)由客戶中心主管或治理處主任對其版式的審核前方可，并依據(jù)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi).房屋裝修入住后覺察房屋漏水，如何處理？答：如覺察此類問題，請您準(zhǔn)時(shí)通知治理處,我們會安排工程人員到現(xiàn)場確認(rèn)漏水事實(shí)，及對漏水緣由進(jìn)行初步分析。由于房屋已經(jīng)裝修入住,因此需要業(yè)主聯(lián)系裝修公司的人員前來現(xiàn)場查明漏水緣由，物業(yè)工程人員可以從旁幫助。確認(rèn)漏水緣由后,假設(shè)責(zé)任方明確，則由責(zé)任方全權(quán)處理，并就業(yè)主的損失進(jìn)展協(xié)商處理；假設(shè)責(zé)任方不明確，物業(yè)公司會協(xié)調(diào)施工方及裝修公司現(xiàn)場查看，以確認(rèn)問題應(yīng)由誰處理，給業(yè)主造成的損失也由其協(xié)商解決.物業(yè)在整個(gè)過程中主要起居中協(xié)調(diào)的作用。業(yè)主聯(lián)系或通訊地址變更,需要到物管辦理手續(xù)嗎？答:需要，假設(shè)業(yè)主聯(lián)系或通訊地址變更，業(yè)主打或到前臺進(jìn)展告知即可，之后物管會對該業(yè)主信息進(jìn)展更換.物業(yè)對小區(qū)寵物進(jìn)展治理的依據(jù)？答：物業(yè)將依據(jù)《西安市限制養(yǎng)犬條例》之相關(guān)規(guī)定對小區(qū)寵物實(shí)施治理。同時(shí)物業(yè)在治理效勞的過程中將不定期地進(jìn)展文明養(yǎng)寵的宣傳，制造干凈、安靜的園區(qū)生活環(huán)境。業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)動(dòng)物不得違反有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)遵守以下商定：12、遵守《西安市限制養(yǎng)犬條例》中關(guān)于養(yǎng)犬、遛犬的其它規(guī)定?！艏僭O(shè)您飼養(yǎng)有寵物，請遵守法律法規(guī)和政府相關(guān)部門規(guī)定，飼養(yǎng)犬只需持有政府主管部門頒發(fā)的有效牌照，并請持牌照的原件及復(fù)印件到物業(yè)效勞中心前臺備案?！粽埍荛_頂峰期〔上下班或上下學(xué))攜帶可能引起他人恐驚擔(dān)憂的寵物(如犬只)出入.◆請勿讓寵物在園區(qū)內(nèi)四處游蕩，攜帶寵物處出時(shí)，請其置于寵物籠、寵物袋或牽引寵物外出?！粽埼鹱寣櫸锓徒?、騷擾或攻擊他人或動(dòng)物?！粽埼饘櫸飵нM(jìn)兒童消遣區(qū)或其他公共場所，以免令他人感到擔(dān)憂。◆請勿在公共場所喂食寵物，請勿讓寵物在公共場所或樓宇的公共地便利溺，如便溺，請妥當(dāng)清理?！粽埼鹪诠矆鏊屇膶櫸镞M(jìn)展交配活動(dòng)?！粽埗ㄆ跒閷櫸镞M(jìn)展清洗和防蚤，以免寵物滋生細(xì)菌，如寵物遇傷病時(shí)，請攜帶它及早就醫(yī)。◆請定期為寵物注射預(yù)防性狂犬病、犬瘟熱、肝炎及出血性腸炎等疫苗。業(yè)主稱家里的/寬帶/有線電視消滅故障，如何處理？首先認(rèn)真詢問業(yè)主故障的狀況，看能否直接可在當(dāng)中為業(yè)主處理.如不能，則打派工單安排工程人員上門進(jìn)展查看或處理.假設(shè)是工程人員不能處理，則聯(lián)系相關(guān)部門來處理，電信故障：10000廣電網(wǎng)絡(luò)故障:96766業(yè)主可以到物業(yè)公司代辦及寬帶嗎？答：目前不行以，如后期可以代辦物業(yè)客服中心將告知寬闊業(yè)主。十、法律法規(guī)類物業(yè)效勞費(fèi)的本錢構(gòu)成包括哪些內(nèi)容？答：依據(jù)進(jìn)展改革委和建設(shè)部聯(lián)合制定的《物業(yè)效勞收費(fèi)治理方法》之規(guī)定物業(yè)效勞本錢或者物業(yè)效勞支出構(gòu)成一般包括以下局部：(1)治理效勞人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；(3〕物業(yè)治理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；(4〕物業(yè)治理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；〔5〕物業(yè)治理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；(6〕辦公費(fèi)用；(7〕物業(yè)治理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；〔89〕經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。什么是業(yè)主？答：房屋的全部權(quán)人為業(yè)主.什么是業(yè)主大會?答：物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。業(yè)主大會代表和維護(hù)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)治理活動(dòng)中的合法權(quán)益.什么是前期物業(yè)治理？答:在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)效勞企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)效勞企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)效勞什么是《治理規(guī)約》?答：《治理規(guī)約》的制定和修改應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有局部占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。治理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、治理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反治理規(guī)約應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任等事項(xiàng)依法做出商定.治理規(guī)約應(yīng)當(dāng)敬重社會公德，不得違反法律、法規(guī)或者損害社會公共利益。治理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力.什么是《臨時(shí)治理規(guī)約》？答：建設(shè)單位在銷售物業(yè)之前，制定臨時(shí)治理規(guī)約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、治理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反臨時(shí)治理規(guī)約應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任等事項(xiàng)依法做出商定。建設(shè)單位制定的臨時(shí)治理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將臨時(shí)治理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，物業(yè)效勞供給的公共效勞事項(xiàng)有哪些?答:物業(yè)效勞企業(yè)依據(jù)《〔前期)物業(yè)效勞合同》的商定,供給