員工崗位規(guī)范考核管理實(shí)施細(xì)則范本

年4月19日員工崗位規(guī)范考核管理實(shí)施細(xì)則范本文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。員工崗位規(guī)范考核管理實(shí)施細(xì)則（試行）第一章總則第一條為加強(qiáng)對(duì)員工執(zhí)行崗位規(guī)范的考核管理，不斷提高公司員工的整體素質(zhì)，建立起與之相配套的有效激勵(lì)員工的公司績(jī)效考核機(jī)制，依據(jù)公司有關(guān)規(guī)章、制度，特制定公司《員工崗位規(guī)范考核管理實(shí)施細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱《細(xì)則》）。第二條本《細(xì)則》適用于公司系統(tǒng)各單位的船員、導(dǎo)游、票務(wù)員、調(diào)度員、設(shè)備維護(hù)人員、碼頭管理人員、后勤服務(wù)人員等所有工人崗位(工種)的員工。在基層工作，負(fù)有一定管理職責(zé)的工人管理人員，也適用本《細(xì)則》。第三條崗位規(guī)范是員工在工作中履行崗位職責(zé)、遵守公司規(guī)章制度、按要求完成工作任務(wù)的基本行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。公司對(duì)員工崗位規(guī)范的考核管理，是依據(jù)國(guó)家和公司的有關(guān)規(guī)定對(duì)員工所從事生產(chǎn)工作崗位的崗位規(guī)范，建立起按月考核、年度總評(píng)、達(dá)標(biāo)上崗的考核管理機(jī)制，以確保公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作健康、有序的進(jìn)行和發(fā)展。第四條本《細(xì)則》是公司《勞動(dòng)用工制度》《績(jī)效考核管理制度》的配套文件，具有同等約束力，員工必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。第二章考核內(nèi)容與扣分標(biāo)準(zhǔn)第五條對(duì)員工崗位規(guī)范考核的內(nèi)容，包括思想道德表現(xiàn)、生產(chǎn)工作成績(jī)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平。第六條對(duì)員工思想道德表現(xiàn)的考核，主要包括遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，樹立良好的職業(yè)道德及勞動(dòng)工作態(tài)度等方面。第七條對(duì)員工生產(chǎn)工作成績(jī)的考核，主要包括履行崗位職責(zé)，遵守公司安全生產(chǎn)操作規(guī)程，遵守客戶服務(wù)管理規(guī)范，按期完成作業(yè)任務(wù)等方面。第八條對(duì)員工技術(shù)業(yè)務(wù)水平的考核，主要是按照現(xiàn)行的《工人技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、北京市地方海事管理部門及公司《船員技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)理論和實(shí)際操作技能的考核。第九條對(duì)員工崗位規(guī)范的考核采取“12分”量化考核方法，凡員工未執(zhí)行崗位規(guī)范的各項(xiàng)規(guī)定，在年度內(nèi)累計(jì)扣分達(dá)到或超過“12分”的，應(yīng)下崗接受培訓(xùn)，并記入個(gè)人考核檔案，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。第十條各項(xiàng)考核扣分標(biāo)準(zhǔn)一、有下列情況之一的，一次扣12分受到新聞媒體的批評(píng)，并造成惡劣影響；發(fā)生惡性服務(wù)糾紛；毆打或謾罵乘客造成惡劣影響；嚴(yán)重違反票務(wù)制度，票、款、帳弄虛作假；擅離職守、脫離生產(chǎn)崗位影響運(yùn)營(yíng)或生產(chǎn)工作；簽發(fā)虛假記錄表；酒后駕駛船只或班上飲酒者；檢查工作中弄虛作假、吃請(qǐng)受賄；發(fā)生一級(jí)重大安全事故（事故標(biāo)準(zhǔn)參照公司《安全事故認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》）；發(fā)生安全事故隱瞞不報(bào)，造成嚴(yán)重后果；發(fā)生工傷事故致她人致殘(完全喪失勞動(dòng)能力)的直接責(zé)任者；發(fā)生溺水死亡事故的直接責(zé)任者；擅自挪用運(yùn)營(yíng)船只為她人用；毆打正在執(zhí)行管理、檢查人員；故意破壞公物及公共設(shè)施；受公安機(jī)關(guān)治安拘留(含)以上處罰；煽動(dòng)群體鬧事，破壞運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)設(shè)備、工具；因違反消防法規(guī)和公司消防管理規(guī)定被新聞媒體批評(píng)、曝光，造成惡劣影響；同時(shí)與其它用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系；偷竊或侵占同事或公司顧客財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者；故意泄露公司機(jī)密文件；因其它個(gè)人原因造成公司財(cái)產(chǎn)遭受到巨大損失的（扣分的同時(shí)酌情賠償公司損失）。二、有下列情況之一的，一次扣9分未按規(guī)定處理運(yùn)行中發(fā)生的票務(wù)、服務(wù)、遺失物問題；班內(nèi)賭博、打架斗毆；拒絕服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的合理指揮，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從者；私下收受、索取回扣或禮物者；發(fā)生二級(jí)重大安全事故（事故標(biāo)準(zhǔn)參照公司《安全事故認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》）。三、有下列情況之一的，一次扣6分不服從調(diào)度命令；加油不及時(shí)，造成不良影響；不按規(guī)定停船(突然壞船除外)，影響水路暢通，妨礙安全且情節(jié)嚴(yán)重；駕駛船只時(shí)，接打手機(jī)（公事除外）、吸煙、飲食（載客過程中）、閑談；行船斗氣；發(fā)生三級(jí)重大安全事故（事故標(biāo)準(zhǔn)參照公司《安全事故認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》）；發(fā)生一般責(zé)任服務(wù)糾紛；諷刺、謾罵、刁難、歧視乘客或盲目介入她人糾紛；站臺(tái)發(fā)生擠壓事故負(fù)有責(zé)任者；曠工一天及以上；酒后上班；違反公司消防管理規(guī)定造成后果；違章使用汽油等易燃液體清洗船只零部件（專業(yè)人員除外）；工作中發(fā)生火災(zāi)事故不按規(guī)定處理，造成后果；明知船只有異常情況，未能及時(shí)報(bào)告，因故障影響運(yùn)營(yíng)。四、有下列情況之一的，一次扣3分未按規(guī)定簽注日?qǐng)?bào)記錄；發(fā)生重大或突發(fā)事件時(shí)，未能及時(shí)匯報(bào)；風(fēng)、雨、霧等特殊天氣、重大社會(huì)活動(dòng)未能落實(shí)應(yīng)急預(yù)案;超載、超速行駛；發(fā)生客傷輕傷事故，負(fù)主要責(zé)任；發(fā)生操駕維保過失事故（事故標(biāo)準(zhǔn)參照《安全事故認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及處罰辦法》）；出船前不按規(guī)定進(jìn)行例檢或收船后不做收尾工作；船只發(fā)生故障不及時(shí)報(bào)修；發(fā)生查證屬實(shí)的一般投訴；不按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)；不服從檢查人員檢查；無操作證從事特種作業(yè)的人員；受到治安警告或治安罰款處罰。五、有下列情況之一的，一次扣1分未按規(guī)定使用應(yīng)急通訊設(shè)備；發(fā)生輕微事故負(fù)主要責(zé)任以上；不按規(guī)定正確使用喇叭、亂鳴笛；不按規(guī)定攜帶工牌；出船前未按規(guī)定在檢查記錄表上簽字；不耐心解答乘客詢問；不積極疏導(dǎo)乘客；出現(xiàn)“票務(wù)過失”；調(diào)度記錄不清楚或有差錯(cuò)；發(fā)生遲到、早退；不按規(guī)定參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)或培訓(xùn)未合格；不按規(guī)定著裝；私自倒班者；儀容儀表不整；儀態(tài)禮儀不規(guī)范；服務(wù)用語不規(guī)范；啟航前、航行中未執(zhí)行船員、乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范；未按規(guī)定執(zhí)行靠岸服務(wù)規(guī)范；發(fā)生工傷事故致她人或本人輕傷的責(zé)任者；工作環(huán)境臟亂，經(jīng)檢查不合格；不認(rèn)真做航行日志；未能完成個(gè)人崗位職責(zé)，工作出現(xiàn)差錯(cuò)。第三章考核方式與處罰辦法第十一條員工崗位規(guī)范的考核方式主要有：民主監(jiān)督、乘客投訴、輿論報(bào)道、檢查員檢查。一、民主監(jiān)督。包括乘客監(jiān)督、員工相互監(jiān)督等；二、投訴。包括乘客和公司員工來信、來訪、來電、上級(jí)機(jī)關(guān)批轉(zhuǎn)的情況反映等方法；三、輿論報(bào)道。包括報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等新聞媒體的報(bào)道；四、專業(yè)檢查隊(duì)伍的檢查。包括總公司、二級(jí)公司、三級(jí)公司等人對(duì)上述各渠道檢查、反映的問題，各級(jí)公司辦公室要及時(shí)將信息進(jìn)行匯總，調(diào)查核實(shí)，寫出書面報(bào)告。第十二條員工所在單位應(yīng)在每月底召開公司辦公會(huì)，對(duì)本單位考核情況進(jìn)行匯總，對(duì)有關(guān)的問題進(jìn)行認(rèn)定，并將考核結(jié)果進(jìn)行公示，同時(shí)送交人事行政部備案。第十三條對(duì)考核中出現(xiàn)的各項(xiàng)扣分問題須通知職工本人并簽字確認(rèn)，將結(jié)果記入個(gè)人考核臺(tái)帳。第十四條員工在工作中未能達(dá)到崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)被扣分的，要按公司有關(guān)績(jī)效考核管理規(guī)定執(zhí)行。第十五條凡員工在年度考核中，累計(jì)扣分不滿“12分”的，在年度考核時(shí)辦理審核備案工作，進(jìn)行相應(yīng)處理后注銷其年度考核累積積分，在新的年度內(nèi)重新考核。第十六條員工在考核中違反崗位行為規(guī)范，累計(jì)或一次“扣分”達(dá)到“12分”的應(yīng)在當(dāng)月辦理下崗培訓(xùn)：一、員工所在單位負(fù)責(zé)與員工進(jìn)行教育談話，填寫《員工談話記錄》并經(jīng)本人簽字后，填寫員工《下崗培訓(xùn)登記表》。二、對(duì)履行上述下崗手續(xù)的人員，實(shí)施下崗培訓(xùn)管理。對(duì)下崗待業(yè)期間經(jīng)過兩次培訓(xùn)不合格的或經(jīng)培訓(xùn)合格后兩次不服從分配的人員，由人事行政部按規(guī)定辦理解除勞動(dòng)合同手續(xù)。三、員工因嚴(yán)重違規(guī)、違紀(jì)及嚴(yán)重失職、對(duì)公司造成重大損害的，一經(jīng)認(rèn)定屬實(shí)，除扣除“12分”后，依據(jù)公司《勞動(dòng)用工制度》、《績(jī)效考核管理制度》的規(guī)定，公司可與其解除勞動(dòng)合同。第十七條員工在工作中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行崗位行為規(guī)范，服從管理，接受檢查。對(duì)無理取鬧、拒不接受檢查和管理者，公司要進(jìn)行批評(píng)教育直至給予行政處分或解除勞動(dòng)合同。第四章考核組織與管理分工第十八條員工崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與違規(guī)扣分、處罰標(biāo)準(zhǔn)，各公司要按規(guī)定貫徹落實(shí)；建立健全本單位臺(tái)帳；對(duì)在執(zhí)行中產(chǎn)生的爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)查，并做出處理裁決。第十九條公司人事行政部門和其它公司共同負(fù)責(zé)對(duì)下崗人員的管理；組織開展培訓(xùn)教育；對(duì)經(jīng)培訓(xùn)考核合格的人員分配工作；對(duì)符合解除勞動(dòng)合同條件的人員，依法辦理解除勞動(dòng)合同手續(xù)。第二十條各單位檢查人員要堅(jiān)持原則，掌握標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)發(fā)生弄虛作假的人員經(jīng)調(diào)查屬實(shí)后，除按規(guī)定扣分外，同時(shí)要視其情節(jié)輕重進(jìn)行批評(píng)教育、調(diào)離檢查崗位直至給予行政處分或解除勞動(dòng)合同。第五章附則第二十一條對(duì)本《細(xì)則》執(zhí)行中發(fā)生的爭(zhēng)議，按勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序辦理。第二十二條本