宿遷市宿城區(qū)消費者協(xié)會副秘書長索鐵生事跡材料

宿遷市宿城區(qū)消費者協(xié)會副秘書長索鐵生事跡材料他是一位“小內(nèi)蒙”，18歲前一直隨父母北上支邊，乃至回宿后一直難改內(nèi)蒙口音；他是一位“老工商”，從內(nèi)蒙到宿遷后在工商系統(tǒng)一干就是26年；他是一位“老消協(xié)”，在工商系統(tǒng)近半從事著消費者權(quán)益保護工作；他是一位“老民革”，緊緊立足民主黨派的優(yōu)勢平臺，堅持利用委員提案等多種形式，積極為維護消費者權(quán)益鼓與呼——他，就是宿遷市宿城區(qū)消費者協(xié)會副秘書長索鐵生?！拔沂窍麉f(xié)工作者，就要為消費者撐腰打氣”因工作需要，索鐵生“三進三出”消費者協(xié)會，這讓他深刻認識到消協(xié)工作的瑣碎，更體會到與消費者真誠互動的重要。因此，無論是傾聽受理消費者投訴，還是組織主持售買方調(diào)解，亦或參與工商部門維權(quán)打假，他都能站在普通消費者的角度，用法律說服侵權(quán)者，用真誠感化對立方，用公正同等維護經(jīng)營者與消費者的合法權(quán)益，獲得了廣泛好評。2023年春夏之交，擁有大量持卡消費者的宿遷零氏體育在沒有廣泛告知的情況下突然變更經(jīng)營地點，引發(fā)市區(qū)大規(guī)模集體投訴，涉及消費者16000余人，涉及金額上千萬元。為有效應對突出事件，市區(qū)兩級成立專門機構(gòu)協(xié)調(diào)指揮，宿城區(qū)消協(xié)具體承擔受理投訴、登記損失、化解消費者怒氣等最繁雜工作。而由于協(xié)會秘書長身體不好、始終輾轉(zhuǎn)京滬等地求醫(yī)治療，這一重擔責無旁貸地壓到索鐵生身上。接任務后，索鐵生積極與報社、電視臺等新聞媒體對接，同時利用微信朋友圈、店堂公示欄等多種形式，主動發(fā)起尋找零氏持卡者活動，獲得熱烈響應。經(jīng)過近半年努力，區(qū)消協(xié)為絕大多數(shù)消費者成功轉(zhuǎn)卡，對不愿轉(zhuǎn)卡而有收據(jù)的消費者于9月20日起統(tǒng)一辦理退款手續(xù)，目前已成功退款近2余元。這樣的事，在索鐵生身上曾經(jīng)多次發(fā)生：在幾年前受理某消費者投訴假酒案件時，他發(fā)現(xiàn)被訴者有重大造假嫌疑，于是當即向區(qū)工商局領導匯報，配合執(zhí)法干部迅速趕往耿車鎮(zhèn)某疑似造假窩點，當場發(fā)現(xiàn)一假冒洋河藍色經(jīng)典系列酒生產(chǎn)窩點。正要把假酒全部查扣時，造假者糾集大批不明真相群眾，瘋狂阻止執(zhí)法人員搬酒，一時間場面十分混亂，雙方發(fā)生拉扯直至撕打。就在此時，一位群眾認出索鐵生曾經(jīng)幫他討回過“公道”，趕緊主動站出來勸大家冷靜一下、配合調(diào)查。見此機會，索鐵生大聲質(zhì)問造假者“如果是你孩子買到假酒怎么辦”，同時堅持必須查扣假酒的底線。最終，面對正義凜然的執(zhí)法者，造假者退縮了，同意交出假酒。而就在假酒快要搬完時，有位同事發(fā)現(xiàn)酒箱上有血跡，忙問誰受傷了，索鐵生這才發(fā)現(xiàn)自己手臂被玻璃渣劃破后鮮血直流，但由于工作太過投入，竟然沒有感覺?！拔沂蔷S權(quán)工作者，就要為消費者悉心服務”消協(xié)人員面臨嚴重對立乃至對峙的情況很好，更多的是需要足夠耐心、愛心、細心的日常工作。面對復雜瑣碎的日常工作，索鐵生最常說的是：“這就是我的工作，雖然都是小事、瑣事，但關乎民心、民意，我必須全力做好。”2023年5月，租賃宿城區(qū)市場監(jiān)管局房屋用于經(jīng)營的亞諾咖啡店被大量消費者投訴充值卡問題，索鐵生受理好絲毫沒講情面，一次性為消費者挽回經(jīng)濟損失5000余元。8月，消費者張某在蘇寧寶龍店購買一臺某品牌液晶電視，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后要求商家調(diào)換，經(jīng)多次溝通商家均予拒絕，遂電話投訴到市政府12345，轉(zhuǎn)消協(xié)后索鐵生立刻前往了解情況，花了三天時間和商家耐心講解有關法規(guī)，最后促成商家為消費者換了新機。9月18日，某位親戚向他投訴說2015年4月在蘇寧電器買的一臺變頻冰箱出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象，聯(lián)系維修后再次出現(xiàn)問題，要求換貨。索鐵生調(diào)查后發(fā)現(xiàn)冰箱并非用于個人生活消費，而是用于自己承包的飯店經(jīng)營，于是告訴他投訴不在消協(xié)調(diào)解范圍，建議通過其他渠道解決。為更好地提升維權(quán)效能，索鐵生還借助宿城區(qū)人民法院人民陪審員的便利身份，多次組織訴調(diào)對接，化解了大量疑難問題，并在古城、河濱、項里三個街道辦和雙莊鎮(zhèn)32個社區(qū)建立起消費維權(quán)工作，同時引導建成全省首家大學生維權(quán)志愿組織宿遷學院“維權(quán)春風社”，常態(tài)開展維權(quán)活動。據(jù)不完全統(tǒng)計，在消費工作的十余年間，索鐵生累計成功調(diào)解消費糾紛5000余起，為消費者挽回損失300余萬元?！拔沂敲窀稂h員，就要為消費者利益請命”1997年5月，索鐵生加入民革。從此，在他的消費維權(quán)字典里，更多了“關注民生，傾聽民意，為民請命”十二個大字。從此，作為區(qū)政協(xié)委員的他更注重結(jié)合實際、撰寫委員提案，從更寬的視野和更高的層次推動消費維權(quán)工作。針對消費者投訴集中的家裝市場侵權(quán)亂象，索鐵生在深入調(diào)查的基礎上，在區(qū)政協(xié)會議上兩次提交《關于開展家居裝潢市場整頓的建議》，促成相關部門集中開展全市家裝市場專項整治。針對部分家長投訴的學校周邊流動攤點食品安全侵權(quán)問題，他再次提出《關于清理學校周邊流動早點車的建議》，促成學校周邊流動早點車整治納入市政府為民辦實事項目。據(jù)不完全統(tǒng)計，十余年來索鐵生累計提交委員提案30余件，其中18件與消費維權(quán)有關，更由于這些提案貼近民生實際、問題針對性強、建議措施可行，提交政府部門后均引起足夠重視，對相關問題解決起到巨大