人力資源管理課件-第9講-員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

第9講員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)Stafftraininganddevelopment【導(dǎo)引案例】肯德基：培訓(xùn)無(wú)止境摩托羅拉大學(xué)不簡(jiǎn)單東京迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例青島啤酒：在崗培訓(xùn)打造中國(guó)最佳雇主第一節(jié)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述第二節(jié)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的流程第三節(jié)

培訓(xùn)的方法第四節(jié)新員工導(dǎo)向培訓(xùn)第五節(jié)員工潛能開(kāi)發(fā)

第一節(jié)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述

一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義1、培訓(xùn)培訓(xùn)(training)，是指組織為了實(shí)現(xiàn)組織自身和員工的發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)組織實(shí)際工作情況和員工發(fā)展需要，通過(guò)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等手段，為改變員工的工作態(tài)度、工作行為、價(jià)值觀，提高員工的工作能力、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力，進(jìn)行有目的、有計(jì)劃、有組織的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng)的過(guò)程。加里·德斯勒培訓(xùn)就是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過(guò)程。2、開(kāi)發(fā)(development)開(kāi)發(fā)是依據(jù)員工需求與組織發(fā)展目標(biāo)用各種直接的或間接的方法對(duì)員工的潛能進(jìn)行開(kāi)發(fā)，促進(jìn)員工的全面發(fā)展，完成員工職業(yè)生涯規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)。人力資源管理過(guò)程就是人力資源開(kāi)發(fā)過(guò)程，人力資源開(kāi)發(fā)的過(guò)程是從廣義上調(diào)動(dòng)員工的積極性，利用各種手段促進(jìn)員工發(fā)展的各種活動(dòng)，包括了一些間接手段和自我提升的方法；而培訓(xùn)是從狹義的角度通過(guò)直接的外部刺激來(lái)提高員工的工作績(jī)效。所以，人力資源開(kāi)發(fā)過(guò)程涵蓋了培訓(xùn)。3、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別項(xiàng)目關(guān)注時(shí)間內(nèi)涵目標(biāo)參與使用工作經(jīng)驗(yàn)的程度培訓(xùn)當(dāng)前較短較小為當(dāng)前做準(zhǔn)備強(qiáng)制低開(kāi)發(fā)未來(lái)較長(zhǎng)較大為變化做準(zhǔn)備自愿高4、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的意義培訓(xùn)是開(kāi)發(fā)人力資源的手段培訓(xùn)可以形成更好的團(tuán)隊(duì)凝聚力可以使企業(yè)文化得到員工的認(rèn)同可以提高員工的綜合素質(zhì)可以進(jìn)一步提高工作的技能可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的溝通美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)，培訓(xùn)的投資回報(bào)率一般在33%左右。在對(duì)美國(guó)大型制造業(yè)公司的分析中，公司從培訓(xùn)中得到的回報(bào)率大約可達(dá)20％－30％。美國(guó)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)一般占職工工資總額的10%左右，歐洲國(guó)家達(dá)5%－10%。我國(guó)是1.5%，最近國(guó)務(wù)院發(fā)文提高到2.5%。二、培訓(xùn)的內(nèi)容和種類(lèi)（一）培訓(xùn)的內(nèi)容1、知識(shí)培訓(xùn)2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)3、態(tài)度培訓(xùn)（又稱態(tài)度學(xué)習(xí)或情感性學(xué)習(xí)，包括價(jià)值觀、職業(yè)道德、認(rèn)知、情感、行為規(guī)范、人際關(guān)系、工作滿意度、工作參與等）二、培訓(xùn)的內(nèi)容和種類(lèi)（二）培訓(xùn)的種類(lèi)1、入職培訓(xùn)2、在崗培訓(xùn)3、脫產(chǎn)培訓(xùn)1、入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)(employeeOrientation)，指根據(jù)員工將要任職的崗位要求對(duì)員工進(jìn)行的系統(tǒng)性培訓(xùn)。培訓(xùn)的立足點(diǎn)是崗位要求非個(gè)性化培訓(xùn)時(shí)間性明確1、入職培訓(xùn)新員工培訓(xùn)的內(nèi)容①企業(yè)概況②企業(yè)制度③業(yè)務(wù)知識(shí)④員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃2、在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)（onthejobtraining,OJT），是指在工作現(xiàn)場(chǎng)，由上級(jí)主管或技能嫻熟的老員工通過(guò)工作或與工作有關(guān)的事情，有計(jì)劃地實(shí)施的有助于員工學(xué)習(xí)與提高相關(guān)工作能力的活動(dòng)，也稱為“在職培訓(xùn)”、“不脫產(chǎn)培訓(xùn)”等。2、在崗培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)節(jié)約成本容易溝通更具有針對(duì)性容易檢驗(yàn)培訓(xùn)效果缺點(diǎn)缺乏良好的組織和結(jié)構(gòu)完善的培訓(xùn)環(huán)境沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)者、固定的計(jì)劃容易傳授不良習(xí)慣培訓(xùn)過(guò)程容易被打斷，導(dǎo)致所學(xué)知識(shí)缺乏連貫性儀器設(shè)備和工作場(chǎng)所會(huì)限制受訓(xùn)者的操作2、在崗培訓(xùn)常用方法工作輪換法(jobrotation)學(xué)徒法（師帶徒apprenticeshiptraining）工作指導(dǎo)法（教練法Coaching）國(guó)際教練聯(lián)盟（InternationalCoachFederation初級(jí)董事會(huì)（juniorboard）

2、在崗培訓(xùn)準(zhǔn)備階段了解受訓(xùn)者的基本情況制定在崗培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施階段受訓(xùn)者準(zhǔn)備傳授工作技巧、知識(shí)受訓(xùn)者試做定期檢查評(píng)估效果3、脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)，是指離開(kāi)工作和工作場(chǎng)所，由組織內(nèi)外的專(zhuān)家和教師，對(duì)組織內(nèi)各類(lèi)人員進(jìn)行集中教育培訓(xùn)。常用脫產(chǎn)培訓(xùn)方法演講法案例研究法情境模擬法(simulatedtraining)研討法成人學(xué)習(xí)理論成人是通過(guò)干而學(xué)的。運(yùn)用實(shí)例。成人是通過(guò)與原有的知識(shí)相聯(lián)系、比較來(lái)學(xué)習(xí)的。在非正式的環(huán)境氛圍中進(jìn)行培訓(xùn)。增添培訓(xùn)方式的多樣性消除恐懼心理。做一個(gè)推動(dòng)學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。確定學(xué)習(xí)目標(biāo)。反復(fù)實(shí)踐，熟能生巧。引導(dǎo)啟發(fā)式的學(xué)習(xí)。給予信息反饋。循序漸進(jìn)，交叉訓(xùn)練。培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)。良好的初始印象能吸引學(xué)員的注意力。要有激情。重復(fù)學(xué)習(xí)，加深記憶。美國(guó)管理學(xué)專(zhuān)家湯姆·戈特博士在其所著的《第一次做培訓(xùn)者》）一書(shū)中，總結(jié)了關(guān)于成人學(xué)習(xí)的16條原理。第二節(jié)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的流程制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)培訓(xùn)程序一、培訓(xùn)需求分析（一）培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求分析，是指了解員工需要參加何種培訓(xùn)的過(guò)程。培訓(xùn)需求分析三項(xiàng)內(nèi)容：組織分析任務(wù)分析個(gè)人分析培訓(xùn)需求分析過(guò)程一、培訓(xùn)需求分析1、組織分析在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略下，決定相應(yīng)的培訓(xùn)，并為其提供可利用的資源及管理以及企業(yè)對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持。（1）從戰(zhàn)略發(fā)展高度預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)在技術(shù)、銷(xiāo)售市場(chǎng)及組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化，確定適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的員工能力。（2）分析管理者和員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度。（3）對(duì)培訓(xùn)資源的分析。一、培訓(xùn)需求分析2、任務(wù)分析任務(wù)分析包括：任務(wù)確定、需要在培訓(xùn)中加以強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、技能和行為進(jìn)行的分析。任務(wù)分析用以幫助員工準(zhǔn)確、按時(shí)地完成任務(wù)。任務(wù)分析的結(jié)果是有關(guān)工作活動(dòng)的詳細(xì)描述一、培訓(xùn)需求分析3、人員分析通過(guò)分析員工目前績(jī)效水平與預(yù)期工作績(jī)效水平來(lái)判斷是否有進(jìn)行培訓(xùn)的必要。（1）分析個(gè)體特征（2）分析員工的工作輸入（3）分析員工的工作輸出（4）分析員工的工作結(jié)果（5）分析員工的工作反饋一、培訓(xùn)需求分析（二）培訓(xùn)需求分析的方法（1）觀察法（2）調(diào)查問(wèn)卷法（3）訪談法（4）績(jī)效分析法（5）頭腦風(fēng)暴法（6）訪問(wèn)專(zhuān)家法二、培訓(xùn)計(jì)劃的制定（一）確定培訓(xùn)目標(biāo)（二）確定培訓(xùn)對(duì)象（三）確定培訓(xùn)內(nèi)容（四）明確培訓(xùn)時(shí)間（五）確定培訓(xùn)方式（六）確定培訓(xùn)實(shí)施主體（七）落實(shí)教學(xué)計(jì)劃（八）落實(shí)經(jīng)費(fèi)預(yù)算（九）確定培訓(xùn)地點(diǎn)和設(shè)施三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（一）課程設(shè)置的原則1、符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律2、遵循成本-收益原則3、符合企業(yè)和學(xué)員的需求4、要充分考慮新媒體、新技術(shù)的使用三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（二）課程設(shè)計(jì)的程序1、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析2、明確課程目標(biāo)3、課程設(shè)計(jì)4、論證：確定可行部分，否定不可行部分三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（三）課程設(shè)計(jì)的要素1.課程目標(biāo)2.課程內(nèi)容3.課程教材4.教學(xué)模式5.教學(xué)策略6.課程評(píng)價(jià)7.教學(xué)組織8.課程時(shí)間9.課程空間10.培訓(xùn)教師11.學(xué)員10.培訓(xùn)教師外部聘請(qǐng)內(nèi)部開(kāi)發(fā)優(yōu)點(diǎn)選擇范圍大，可獲得高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源；對(duì)各方面了解，培訓(xùn)有針對(duì)性，容易提高培訓(xùn)效果帶來(lái)全新的理念與培訓(xùn)對(duì)象熟，培訓(xùn)中交流順暢對(duì)培訓(xùn)對(duì)象有較大吸引力培訓(xùn)相對(duì)易于控制可提高檔次，引起企業(yè)重視成本低容易釀造氣氛，促進(jìn)培訓(xùn)效果缺點(diǎn)對(duì)企業(yè)缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)不易在培訓(xùn)對(duì)象中樹(shù)立威望，可能影響培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)中的參與態(tài)度對(duì)企業(yè)/培訓(xùn)對(duì)象缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低內(nèi)部選擇范圍較小，不易開(kāi)發(fā)高質(zhì)量教師隊(duì)伍可能缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，“紙上談兵”內(nèi)部教師看待問(wèn)題容易受環(huán)境影響，不易上升到新的高度成本高適用中小型企業(yè)，較深的專(zhuān)業(yè)理論方面問(wèn)題或前沿的技術(shù)問(wèn)題的培訓(xùn)項(xiàng)目已經(jīng)處于成熟期的企業(yè)或一些需要定期開(kāi)展的培訓(xùn)項(xiàng)目四、培訓(xùn)實(shí)施（一）選擇和準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)所（二）確定培訓(xùn)課程1、描述培訓(xùn)課程2、制定課程計(jì)劃（三）選擇培訓(xùn)方法（第三節(jié)）（四）選擇培訓(xùn)教師（五）選擇培訓(xùn)教材（六）確定培訓(xùn)時(shí)間（七）培訓(xùn)控制五、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)（一）培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的目的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)重點(diǎn)要研究解決四個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)T工的態(tài)度和行為是否發(fā)生了變化這些變化是否是由培訓(xùn)導(dǎo)致的這些變化是否有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)下一批受訓(xùn)者在完成相同的培訓(xùn)后是否會(huì)發(fā)生相同或相似的變化五、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)（二）培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)科特帕特里克的四層次框架體系：層次標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)1234反應(yīng)學(xué)習(xí)行為結(jié)果受訓(xùn)者滿意程度知識(shí)、技能態(tài)度、行為方式方面的收獲工作中行為的改進(jìn)受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)五、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)（三）培訓(xùn)效果評(píng)估的方法1、成本-收益評(píng)價(jià)法投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入×100%2、測(cè)試比較評(píng)價(jià)法3、工作態(tài)度問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)法4、工作績(jī)效對(duì)照評(píng)價(jià)法第三節(jié)

培訓(xùn)的方法第三節(jié)

培訓(xùn)的方法脫產(chǎn)培訓(xùn)：一、講授法二、案例分析法三、角色扮演法四、研討法在職培訓(xùn)：一、工作輪換法二、工作指導(dǎo)法（教練法）三、學(xué)徒法四、視聽(tīng)法五、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法一、講授法培訓(xùn)師向眾多的受訓(xùn)者進(jìn)行講授，并輔以問(wèn)答、討論、自由發(fā)言等形式。優(yōu)點(diǎn)：傳授知識(shí)和技能內(nèi)容較多、全面受訓(xùn)人數(shù)較多；培訓(xùn)環(huán)境簡(jiǎn)單，有利于講師的發(fā)揮；培訓(xùn)費(fèi)用較低。局限性：a．不能滿足學(xué)員個(gè)性化的要求；b．溝通、互動(dòng)有限；c．學(xué)員的問(wèn)題不能及時(shí)得到解決。二、案例分析法案例分析法，是將實(shí)際發(fā)生過(guò)或正在發(fā)生的客觀存在的真實(shí)情景，用一定視聽(tīng)媒介描述出來(lái)，讓受訓(xùn)者進(jìn)行分析思考，學(xué)會(huì)診斷和解決問(wèn)題以及決策。適用：開(kāi)發(fā)高級(jí)智力技能，如分析、綜合及評(píng)價(jià)能力。解決問(wèn)題的技巧解決問(wèn)題的程序二、案例分析法培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：a．研討前要提供充裕的時(shí)間讓學(xué)員閱讀相關(guān)的資料；b．主持人應(yīng)詳細(xì)介紹議題，并解釋研討之案例與學(xué)員應(yīng)有的表現(xiàn)或成果；c．主持人要適時(shí)引導(dǎo)研討以便于達(dá)到研討的目標(biāo)；d．所選案例最好來(lái)自真實(shí)的問(wèn)題，但切忌透露相關(guān)人員的真實(shí)姓名。二、案例分析法優(yōu)點(diǎn)：a．可以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的技巧；b．能夠幫助學(xué)員確認(rèn)和了解不同解決問(wèn)題的可行方法。局限性：a．需要較長(zhǎng)的時(shí)間；b．可能同時(shí)激勵(lì)與激怒不同的人；c．與問(wèn)題相關(guān)的資料有時(shí)可能不甚明了，影響分析的結(jié)果。三、角色扮演法角色扮演法，是設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)狀的培訓(xùn)環(huán)境，指定受訓(xùn)者扮演角色，借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，從而提高積極地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問(wèn)題的能力。目的：給學(xué)員提供不同的待人處事的觀點(diǎn)和練習(xí)處理各種人際關(guān)系的技巧三、角色扮演法優(yōu)點(diǎn)：a．能激發(fā)學(xué)員解決問(wèn)題的熱情；b．可增加學(xué)習(xí)的多樣性和趣味性；c．能夠激發(fā)熱烈的討論，使學(xué)員各抒己見(jiàn)；d．能夠提供在他人立場(chǎng)上設(shè)身處地思考問(wèn)題的機(jī)會(huì)；e．可避免嘗試錯(cuò)誤的痛苦。局限性：a．觀眾的數(shù)量不宜太多；b．演出效果可能受限于學(xué)員過(guò)度羞怯或過(guò)深的自我意識(shí)。四、研討法研討法，是指由培訓(xùn)老師通過(guò)舉辦專(zhuān)題研討會(huì)的形式，組織受訓(xùn)者共同討論，找到解決問(wèn)題的辦法或搞清問(wèn)題發(fā)展變化規(guī)律及關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使受訓(xùn)者學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)的知識(shí)與技能的一種培訓(xùn)方法。與講授法的最大區(qū)別：研討法是一種雙向溝通一、工作輪換法工作輪換法，是在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)使受訓(xùn)者相互變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的形式。（通用電氣總裁伊梅爾特）輪崗培訓(xùn)的意義①培養(yǎng)工作樂(lè)趣。②工作的系統(tǒng)化和整體性。③各崗位員工之間的互相理解配合，降低內(nèi)耗。④增強(qiáng)員工的多向工作技能。二、工作指導(dǎo)法（教練法）工作指導(dǎo)法，是指由一位有經(jīng)驗(yàn)的資深員工或直接主管在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的一種方法。培訓(xùn)的要點(diǎn)是：關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求做好工作的原則和技巧必須避免、防止的問(wèn)題和錯(cuò)誤優(yōu)點(diǎn)：能在指導(dǎo)者與受訓(xùn)者之間形成良好的關(guān)系，有助于工作的開(kāi)展一旦指導(dǎo)者調(diào)動(dòng)、提升或退休、辭職，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者可以馬上頂上來(lái)缺點(diǎn)：不容易挑選到合格的教練三、學(xué)徒法學(xué)徒法，是指將課堂教學(xué)與在崗培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)的一種培訓(xùn)方法。該方法選擇一名有經(jīng)驗(yàn)的員工對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行行為示范、實(shí)踐、反饋和強(qiáng)化，以達(dá)到培訓(xùn)的目的。三、學(xué)徒法優(yōu)點(diǎn)：a．在師傅指導(dǎo)下開(kāi)始工作，可以避免盲目摸索；b．有利于盡快融入團(tuán)隊(duì)；c．可以消除剛剛進(jìn)入工作的緊張感；d．有利于傳統(tǒng)的優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞；e．可以從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：A、師帶徒只對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行某一技藝或工作培訓(xùn)；B、由于新技術(shù)的變化，許多管理者會(huì)認(rèn)為學(xué)徒們只接受了范圍狹窄的培訓(xùn)而不愿雇用他們；C、員工也會(huì)因只接受某種特定的技能而不能獲得新技能或技能難以適應(yīng)于工作環(huán)境的變化。四、視聽(tīng)法視聽(tīng)教學(xué)法，是利用幻燈、電影、錄像、錄音等視聽(tīng)教材進(jìn)行培訓(xùn)。這種方法利用人體感覺(jué)（視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)，嗅覺(jué)等）去體會(huì)，比單純講授給人的印象更深刻。錄像是最常用的培訓(xùn)方法之一。被廣泛運(yùn)用在提高員工溝通技能、面談技能、客戶服務(wù)技能等方面。五、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法，是以計(jì)算機(jī)為媒體所進(jìn)行的網(wǎng)上培訓(xùn)和虛擬培訓(xùn)。適用：學(xué)員數(shù)量極多、工作場(chǎng)地分散、難以勻出空當(dāng)時(shí)間、需要將學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)員回饋標(biāo)準(zhǔn)化的訓(xùn)練等情形。復(fù)雜程度各不相同，分為六個(gè)層次：A、培訓(xùn)者和受訓(xùn)者之間溝通；B、在線學(xué)習(xí)；C、測(cè)試評(píng)價(jià)；D、計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)；E、聲音、自動(dòng)控制以及圖像等多媒體培訓(xùn)；F、受訓(xùn)者與互聯(lián)網(wǎng)上的其他資源相結(jié)合進(jìn)行培訓(xùn)傳遞，知識(shí)共享。第四節(jié)新員工培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)(employeeOrientation)，也稱職前教育，指為新員工介紹有關(guān)企業(yè)基本情況、崗位職責(zé)、部門(mén)人員等的一種培訓(xùn)方法。主要內(nèi)容包括以下四方面：

1．公司概況

2．規(guī)章制度及其程序

3．公司設(shè)施和部門(mén)參觀

4．部門(mén)職能和崗位職責(zé)常用入職培訓(xùn)內(nèi)容（全員）1．公司歷史、經(jīng)營(yíng)理念、公司業(yè)務(wù)、發(fā)展方向；2．組織結(jié)構(gòu)圖；3．組織所在行業(yè)概覽