華為公司IT業(yè)務(wù)手冊(cè)V

華為公司

IT業(yè)務(wù)手冊(cè)2023年治理工程部2023.3名目\l“_TOC_250036“序言 3\l“_TOC_250035“IT愿景和使命 4\l“_TOC_250034“IT愿景 4\l“_TOC_250033“IT使命 5\l“_TOC_250032“IT建設(shè)根本策略 5\l“_TOC_250031“IT現(xiàn)狀 6\l“_TOC_250030“IT建設(shè)10年歷程 6\l“_TOC_250029“主要成果和應(yīng)用現(xiàn)7\l“_TOC_250028“業(yè)務(wù)進(jìn)展的趨勢(shì) 9\l“_TOC_250027“鏈的價(jià)值趨9\l“_TOC_250026“虛擬和互動(dòng) 9\l“_TOC_250025“全面企業(yè)信息化時(shí)代已經(jīng)到10\l“_TOC_250024“公司業(yè)務(wù)進(jìn)展趨勢(shì) 11\l“_TOC_250023“IT建設(shè)展望 11\l“_TOC_250022“2023年IT工作重12\l“_TOC_250021“IT規(guī)劃思13\l“_TOC_250020“IT原則 14\l“_TOC_250019“總方針 15\l“_TOC_250018“組織和治理根本原17\l“_TOC_250017“技術(shù)根本原19\l“_TOC_250016“數(shù)據(jù)根本原21\l“_TOC_250015“應(yīng)用系統(tǒng)根本原則 23\l“_TOC_250014“網(wǎng)絡(luò)原則 25\l“_TOC_250013“系統(tǒng)治理根本原則 26\l“_TOC_250012“IT流程體系 29\l“_TOC_250011“流程價(jià)值鏈 29\l“_TOC_250010“八大流程組及其之間關(guān)30\l“_TOC_250009“CMM流程體系 31\l“_TOC_250008“IT標(biāo)準(zhǔn)化 33\l“_TOC_250007“IT標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)33\l“_TOC_250006“IT標(biāo)準(zhǔn)化目的和意33\l“_TOC_250005“IT標(biāo)準(zhǔn)具體收33\l“_TOC_250004“IT標(biāo)準(zhǔn)化策34\l“_TOC_250003“IT標(biāo)準(zhǔn)分34\l“_TOC_250002“IT標(biāo)準(zhǔn)編34\l“_TOC_250001“IT標(biāo)準(zhǔn)化歷34\l“_TOC_250000“IT標(biāo)準(zhǔn)化成果一35序言IT99年初制訂第一稿開頭到現(xiàn)在修訂第三稿，期間經(jīng)受了華為IT建設(shè)的高潮歲月。第一稿制訂過程中，在郭總親自指導(dǎo)下，擬制人員主要是郭呈賀、許熔俊、上用場(chǎng)的正確IT價(jià)值和理念傳遞給大家。2023年初做了其次次修訂，當(dāng)時(shí)有很多員工參與到IT會(huì)戰(zhàn)中，修訂的目的在于讓大家了解IT的主要業(yè)務(wù)及原則。參與修訂人員主要是郭呈賀、高瑩、趙卉等。主要修訂的是流程建設(shè)和組織架構(gòu)，同時(shí)策略和業(yè)務(wù)遠(yuǎn)景做了適當(dāng)調(diào)整。本次修訂是第三次，剛好迎來治理工程部成立以來最嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的時(shí)刻。IT效勞的號(hào)角訓(xùn)，讓大家盡快成為斯巴達(dá)克方陣的一角來迎接內(nèi)部和外部IT效勞的挑戰(zhàn)。本次修訂考慮正在醞釀，沒有定稿，經(jīng)和干部部協(xié)商，本章從手冊(cè)中刪除。IT自身流程建設(shè)方面近幾年的進(jìn)展主要是CMM和數(shù)據(jù)中心建設(shè)。參與本次修訂的人員主要是郭呈賀、孫昶、胡波、吳頑頃等，最終由羅志勇批閱定稿。IT業(yè)務(wù)要做的事情很多，能給公司制造的價(jià)值也很大。這是一個(gè)布滿期望和挑戰(zhàn)的行當(dāng)，我們不僅要懂得的資訊技術(shù)，更要在和方方面面的人群協(xié)作中實(shí)現(xiàn)IT的價(jià)值。當(dāng)ITIT人我們是欣慰的。工程的上線運(yùn)行才是一個(gè)的里程碑，IT不僅要給大家供給現(xiàn)代化工具，更要和業(yè)務(wù)合作把IT潛能發(fā)揮出來，使得組織、技術(shù)和系統(tǒng)能很好地融為一體。。IT業(yè)務(wù)的腳步也是走向遠(yuǎn)方，又有前方。情愿和大家共同探討IT的業(yè)務(wù)真諦。IT愿景和使命IT愿景信息技術(shù)革命和經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)展導(dǎo)致企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為技術(shù)和信息的競(jìng)爭(zhēng)日月異的變化，使得IT技術(shù)從企業(yè)的應(yīng)用工具轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)生存的根本要素。公司主要的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)通過利用ITITIT投入，實(shí)現(xiàn)用戶的價(jià)值，使其更有效地支持了公司的持續(xù)進(jìn)展。資源，并有效支持治理決策。公司的業(yè)務(wù)愿景是成為高質(zhì)量的通信設(shè)備供給商和世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)BRIT的有效結(jié)合，將IT作為一個(gè)重要的使能器為業(yè)務(wù)供給效勞，應(yīng)用最適宜的技術(shù)保障現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)作，并支持將來業(yè)務(wù)進(jìn)展。結(jié)合公司的業(yè)務(wù)策略和業(yè)務(wù)設(shè)想，IT愿景可簡(jiǎn)要概括為以下幾個(gè)方面：給市場(chǎng)籌劃人員供給強(qiáng)有力的平臺(tái)工具，使他們更有效地分析并細(xì)分市場(chǎng)。給開發(fā)人員供給適當(dāng)?shù)墓ぞ咭约坝羞m當(dāng)授權(quán)使用閱歷庫(kù)，保障他們有效地到達(dá)工程要求。銷售人員利用支持平臺(tái)工具對(duì)客戶需求供給快速反響和銷售生產(chǎn)力。為了供給準(zhǔn)時(shí)有效的效勞以兌現(xiàn)效勞水平承諾，客戶效勞應(yīng)當(dāng)擁有正確的工具和信息。財(cái)務(wù)和全部受支持的部門都能獲得準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息以便進(jìn)展有效的本錢治理。客戶能很簡(jiǎn)潔地獵取信息、效勞甚至訂貨進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，通過電子商務(wù)能獲得更好的效勞。業(yè)務(wù)治理人員可以很便利快捷地獵取各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作狀況的分析數(shù)據(jù)，得到?jīng)Q策支持信息。能獵取準(zhǔn)時(shí)有效的人才技能信息和績(jī)效治理數(shù)據(jù)，幫助其實(shí)現(xiàn)人力資本的增值目標(biāo)。強(qiáng)壯的IT力量和精彩的應(yīng)用事例，華為IT效勞在市場(chǎng)上有良好的口碑和業(yè)績(jī)。IT使命公司的職能部門，行使職能部門的效勞和監(jiān)視角色，發(fā)揮其應(yīng)有的IT治理和建設(shè)作用。通過推動(dòng)全公司范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)流程重整，提高公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程力量，為目標(biāo)客戶群供給最高的價(jià)值。通過建立一套世界級(jí)的IT根底設(shè)施，形成公司信息化治理平臺(tái)。在短期內(nèi)，用IT提高生產(chǎn)力，降低本錢，削減重復(fù)活動(dòng)，有力地支撐起公司日益壯大的業(yè)務(wù)需要，并從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。IT建設(shè)根本策略IT使命，需要承受適當(dāng)?shù)腎TIT的根本定位，打算要承受IT活動(dòng)，使IT組織能夠在瞬息萬變的環(huán)境中制造和保持競(jìng)爭(zhēng)力，并獲得高回報(bào)率。4個(gè)方面重點(diǎn)描述IT建設(shè)的根本策略集中掌握分散資源ITIT維護(hù)，保證統(tǒng)一的工具平臺(tái)和共享的數(shù)據(jù)，提升使用的效率。其次在遵循IT治理方針和標(biāo)準(zhǔn)前提下，需要分散肯定IT支持資源到業(yè)務(wù)部門，主動(dòng)和有效地為業(yè)務(wù)人員供給效勞，維持IT系統(tǒng)在相關(guān)部門的良好應(yīng)用。這種集中與分散的平衡構(gòu)成了IT管制。通過“引進(jìn)與治理”ITPEBT〔軟件包使能的業(yè)務(wù)變革〕方法論華為根本法第八十六條指出“治理信息系統(tǒng)的建設(shè)，堅(jiān)持承受先進(jìn)成熟的技術(shù)和產(chǎn)品，以及堅(jiān)持最小化自主系統(tǒng)開發(fā)的原則IT產(chǎn)品和技術(shù)來實(shí)施IT的解決方案，可以削減投資風(fēng)險(xiǎn)，縮短投資回報(bào)周期。同時(shí)軟件包中含有業(yè)界最正確實(shí)踐的業(yè)務(wù)流程，通過對(duì)現(xiàn)有流程的重設(shè)計(jì)和變革治理，可以保證軟件包實(shí)施的效益。改善流程、組織和技術(shù)以提升業(yè)務(wù)力量集成軟件包的實(shí)施為達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)供給最大程度的支持，它由三個(gè)關(guān)鍵要素組成：業(yè)務(wù)流程、IT實(shí)施和組織改進(jìn)，從這三個(gè)方面提升業(yè)務(wù)的力量。流程被制定以滿足用戶需求；組織設(shè)計(jì)供給支持藍(lán)圖，盡可能減小合作的治理本錢，盡可能擴(kuò)大溝通和組織內(nèi)部的學(xué)習(xí)；IT技術(shù)通過承受支持信息治理和學(xué)問共享的工具使得流程治理更加有效。從流程、技術(shù)和組織三方面打量公司目前IT存在的問題，通過與國(guó)際參謀公司的合作，重定義IT內(nèi)部流程，對(duì)IT組織機(jī)構(gòu)重定位，提高IT支持效勞水平。BRIT嚴(yán)密結(jié)合給公司帶來最大利益華為根本法八十五條指出“提高流程治理的程序化、自動(dòng)化和信息集成化水平，不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化和公司事業(yè)拓展的要求，對(duì)原有業(yè)務(wù)流程體系進(jìn)展簡(jiǎn)化和完善，是我們的長(zhǎng)期任務(wù)為了關(guān)注客戶，供給有價(jià)值的IT效勞，信息部門必需擔(dān)當(dāng)協(xié)調(diào)華為業(yè)務(wù)重整和IT設(shè)想的使命。集成傳統(tǒng)上“松散結(jié)合”的工程，強(qiáng)調(diào)BRIT的嚴(yán)密結(jié)合。業(yè)務(wù)部門是我們的合作伙伴。IT現(xiàn)狀19922023年根本完成IT會(huì)戰(zhàn)建設(shè)，化進(jìn)展建設(shè)體系，公司信息化應(yīng)用水平快速提高，IT成為公司業(yè)務(wù)拓展和運(yùn)做效率提升的IT既保障了公司重大變革工程的成功，又支持了公司業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)，IT已成為公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的密不行分的重要組成局部。IT10年歷程1992年開頭自行開發(fā)治理信息系統(tǒng)，局部業(yè)務(wù)自動(dòng)化1994-1995MRPII選型和OA選型1995年底引進(jìn)NOTES群件系統(tǒng)1996年OracleMRPII開頭實(shí)施1996年開頭建立DDN廣域網(wǎng)1997MRPII切換1997年-1998年引進(jìn)SAP人力資源系統(tǒng)1998IBMIT建設(shè)上戰(zhàn)略合作1999年開頭啟動(dòng)集成產(chǎn)品開發(fā)、集成供給鏈等大型變革工程2023年財(cái)務(wù)COA統(tǒng)一2023年完成華為海外業(yè)務(wù)ERP實(shí)施〔OFP〕2023年完成PDM主要功能的實(shí)施，并逐步上線和推行2023年完成IPD、ISC流程推行和APS系統(tǒng)上線，ERP系統(tǒng)成功升級(jí)，打通了IPDISC主流程。2023年數(shù)據(jù)中心啟用主要成果和應(yīng)用現(xiàn)狀1IT體系支持華為業(yè)務(wù)運(yùn)作240多位IT專業(yè)人士；全球共有包括ERP、PDM、APS、NOTES1000多個(gè)應(yīng)用，500多效勞器，3萬多個(gè)9萬多，IT6000多個(gè)；實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)和海外常住工作地點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)支持和安全便捷的效勞。建立了公司核心應(yīng)用ERP、PDM、SAPHR、NOTES系統(tǒng)備份系統(tǒng)；依據(jù)業(yè)界最正確實(shí)踐建立ITServiceModel效勞治理模式，關(guān)注客戶體驗(yàn)。與公司各大業(yè)務(wù)部門簽定了IT效勞水平協(xié)定SLIT系統(tǒng)在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)IT用戶部門對(duì)IT系統(tǒng)的滿足度，IT”職能向“效勞”職能轉(zhuǎn)變。加大對(duì)海外維護(hù)工作的投入，建立了7X24小時(shí)技術(shù)支持體系，加強(qiáng)了對(duì)重大問題的管理。參照業(yè)界實(shí)踐，結(jié)合公司實(shí)際狀況，通過政策、治理、組織、技術(shù)、運(yùn)行五方面的協(xié)調(diào)運(yùn)作，構(gòu)建了一整套全方位的、系統(tǒng)的信息安全保障體系。2支撐企業(yè)運(yùn)作所需的后臺(tái)系統(tǒng)已到位。華為是國(guó)內(nèi)最早實(shí)施、應(yīng)用OracleERP的企業(yè)，通過ERP的全面實(shí)施應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了大局部業(yè)務(wù)和的集成，在IT應(yīng)用架構(gòu)的藍(lán)圖指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)了以ERP為核心的華為應(yīng)用集成系統(tǒng)架構(gòu)體系，有力地支持了公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展。集成應(yīng)用模組多〔19個(gè)〕16000個(gè)應(yīng)用簡(jiǎn)單，全球最簡(jiǎn)單的定單治理〔多層PTATKIT等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)類型司網(wǎng)狀自動(dòng)關(guān)聯(lián)交易、核算160個(gè)以上的集成衛(wèi)星系統(tǒng)理柔性強(qiáng)，多年支持完成快速、多變的業(yè)務(wù)模式IT支持20232月完成ISC69個(gè)系統(tǒng)的切換，202310月完成APS全面切換。IPD流程推動(dòng)，PDM系統(tǒng)已在研發(fā)等領(lǐng)域得到廣泛使用，該系統(tǒng)目前用戶近一NOTES系統(tǒng)用戶數(shù)的IT系統(tǒng)。另外，PDM通過與ERP的集成，實(shí)現(xiàn)了IPDISCIT層面的對(duì)接。3、存在的缺乏的信息除了支持日常運(yùn)作之外沒有得到充分的利用和相互之間的共享2023年初啟動(dòng)了WEB應(yīng)用平臺(tái)與企業(yè)信息門戶、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)等的核心系統(tǒng)的建設(shè)，以致力加強(qiáng)這方面的IT力量。IT治理方面，沒有很好地解決IT投資收益保障問題，IT仍是免費(fèi)的午餐，仍舊在有限資源與過多IT需求之間仍舊存在較大沖突。業(yè)務(wù)進(jìn)展的趨勢(shì)鏈的價(jià)值趨向〔銷售和選購(gòu)的本錢約占1/2-1/5，從產(chǎn)品角度來看，這局部增值并不大，在IT技術(shù)飛速進(jìn)展的今日完全能大大壓縮，不增值和增值不大的環(huán)節(jié)將被跳過。IT技術(shù)的迅猛進(jìn)展影響著信息流的巨變，資金鏈和產(chǎn)品鏈也無時(shí)無刻在變化中，隨時(shí)都有被擠出的危急。在過去30年里，全球《財(cái)寶》500強(qiáng)企業(yè)的淘汰率特別之高：1970～1980年，500強(qiáng)企業(yè)中有32%消逝；1980～1990年，這一數(shù)字提高到了47%；1990～1998年之間，更是到達(dá)54%，9500強(qiáng)的行列。同時(shí)，20年前,500強(qiáng)企業(yè)IDC5006510倍以上。打量這些數(shù)字，背將來價(jià)值。虛擬和互動(dòng)因特網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、智能網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)技術(shù)、群件和很多其它的技術(shù)，一同推動(dòng)著實(shí)體與其實(shí)體之間的接觸，促使產(chǎn)品和效勞的問世，轉(zhuǎn)變了實(shí)體和鏈的形式和性質(zhì)。IT體建立更親熱的關(guān)系。時(shí)，就會(huì)覺察這些潮流與趨勢(shì)正在形成兩個(gè)的根本概念：虛擬和互動(dòng)。實(shí)體、鏈的虛擬化?；?dòng)式接觸是指進(jìn)展實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程通訊和協(xié)同力量。同合作。如此一來，你們?cè)谝黄鹁湍芄┙o比你們各自為戰(zhàn)時(shí)更大的價(jià)值。IT技術(shù)的進(jìn)展消退者和流淌工作者可以通過電子方式很簡(jiǎn)潔地與遠(yuǎn)在天際的同事進(jìn)展溝通變化一樣。華為開放合作、產(chǎn)品線的運(yùn)做、海外公司、國(guó)內(nèi)子公司的建立也都是虛擬和互動(dòng)的表現(xiàn)。Web站點(diǎn)上可以進(jìn)展價(jià)值一千萬美元的PC需要通過遍布各地的辦事處或零售商便可實(shí)現(xiàn)。IT技術(shù)的進(jìn)展已經(jīng)使得企業(yè)能夠格外簡(jiǎn)潔地接觸不同地方的實(shí)體，銀行使用自動(dòng)取款機(jī)、移動(dòng)通信、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、因特網(wǎng)為家中或旅途上的客戶供給全天24小時(shí)的效勞。半年以來你增長(zhǎng)，這一切盡在你的手掌之中，3G帶給你如來佛般的魔力。在信息流更快捷、通暢的同時(shí)，整個(gè)鏈期望物流更捷徑、快速，期望資金流更細(xì)化、合理、準(zhǔn)確，ITIT應(yīng)用的對(duì)這三條鏈起著支持和促進(jìn)，鏈的變化無止境應(yīng)用也就無止境。3G的推出又使得這一變化將發(fā)生質(zhì)的飛躍。3G不僅是移動(dòng)技術(shù)，更多的增值將在應(yīng)用領(lǐng)域。華為在這方面擁有得天獨(dú)厚的先機(jī)，將應(yīng)3G上能使我們成為最大的贏家。全面企業(yè)信息化時(shí)代已經(jīng)到來面做一些比較。年月產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)生產(chǎn)戰(zhàn)略IT系統(tǒng)60年月很多企業(yè)圍繞的是本錢追求大批量、低本錢庫(kù)存掌握70年月追求滿足市場(chǎng)需要追求內(nèi)部協(xié)調(diào)信息集成80年月追求質(zhì)量追求工序掌握、降低管MRPIIJIT等治理模理本錢、提高治理績(jī)效式的重要性90年月共性化大大提升，要求柔性制造，優(yōu)化供給鏈ERP/SCMCRM，把企業(yè)必需有足夠的應(yīng)變企業(yè)的前后臺(tái)相結(jié)合力量21世紀(jì)初以客戶需求為導(dǎo)向，追求速度、效勞、質(zhì)量、全球化，供給鏈戰(zhàn)略伙伴，低本錢高效率〔E2e化本錢全面企業(yè)信息化時(shí)代的到來給我們帶來了的問題，如如何治理分散的IT資源、ITIT架構(gòu)？如何以IT的投資將商業(yè)價(jià)值極大化？如何能通過業(yè)務(wù)與IT技術(shù)的結(jié)合來增大商業(yè)價(jià)值？企業(yè)如何能真正地將業(yè)務(wù)與技術(shù)融合？企業(yè)如何順應(yīng)日月棄的IT3G如何應(yīng)對(duì)這些問題，已成為一輪IT建設(shè)的焦點(diǎn)，這就要求我們具備在IT應(yīng)用系統(tǒng)、IT根底設(shè)施及IT治理層面做出相應(yīng)的調(diào)整和提高的力量，以順應(yīng)時(shí)代的進(jìn)展。公司業(yè)務(wù)進(jìn)展趨勢(shì)開源節(jié)流是永恒的主題。公司業(yè)務(wù)量仍保持著較高速度的增長(zhǎng)，隨著3G的推出，海外市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)，估量明年公司業(yè)務(wù)將有30%的增長(zhǎng)，在產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)構(gòu)造上也有了較大變低運(yùn)做本錢等方式來增加公司收入，保障股東收益。公司業(yè)務(wù)進(jìn)展大趨勢(shì)：組織構(gòu)造調(diào)整，依據(jù)產(chǎn)品線的形式運(yùn)做；向效勞轉(zhuǎn)化；向國(guó)際化進(jìn)展；理順資產(chǎn)投資構(gòu)造，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)做，實(shí)行合資、獨(dú)資、外包等經(jīng)營(yíng)方式，考慮多元化經(jīng)營(yíng)連續(xù)保持產(chǎn)品研發(fā)的高投入，雖然公司產(chǎn)品毛利大幅削減，研發(fā)投入仍保持在銷售9%；立足人均效率的提高，人員增長(zhǎng)低于公司利潤(rùn)增長(zhǎng)?；诠緲I(yè)務(wù)進(jìn)展和業(yè)界IT進(jìn)展的趨勢(shì)，我們?cè)诩扔蟹结樅筒呗缘母咨?，制定今后幾年公司IT建設(shè)展望和策略，以指導(dǎo)相關(guān)工作的開展。IT建設(shè)展望2-3年總體策略：在公司IT分步實(shí)施。圍繞公司業(yè)務(wù)進(jìn)展戰(zhàn)略，在大力推動(dòng)業(yè)務(wù)變革工程和IT根底設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，努力提升IT應(yīng)用的總體水平。用信息技術(shù)(IT)構(gòu)筑公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體落實(shí)為三步走策略。第一步:IT會(huì)戰(zhàn)1、精益實(shí)施OracleERP，全面推行PDM，實(shí)現(xiàn)IPD、ISC主干業(yè)務(wù)流程的IT支撐，固化變革成果2、實(shí)現(xiàn)ISCIT、IPDIT與財(cái)務(wù)IT之間的電子聯(lián)接據(jù)中心

其次步:構(gòu)建企業(yè)信息中心1、將ISC/IPD變革成果推向全公司2場(chǎng)領(lǐng)域應(yīng)用系統(tǒng)建與后臺(tái)事務(wù)處理系統(tǒng)集成的統(tǒng)計(jì)和分析平臺(tái)，為業(yè)務(wù)決策、企業(yè)績(jī)效治理供給業(yè)務(wù)智能企業(yè)信息門戶

第三步:全面實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)全面實(shí)施電子商務(wù)，與外部企業(yè)信息和業(yè)務(wù)處理集成，優(yōu)化供給鏈構(gòu)造，增加公司在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力IT會(huì)戰(zhàn)已告一段落，現(xiàn)正致力于構(gòu)建企業(yè)信息中心，從以提高生產(chǎn)力、降低本錢的根底性建設(shè)，向改進(jìn)質(zhì)量、提升市場(chǎng)效率和企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方向進(jìn)展。眾多小規(guī)模應(yīng)用，在總體布局上做到：1、有形：架構(gòu)清楚；2、有序：應(yīng)用重點(diǎn)突出；3、有勢(shì)：有進(jìn)展?jié)摿Σ?gòu)造能敏捷適應(yīng)公司業(yè)務(wù)格局調(diào)整的IT根底設(shè)施；4、有能：通過完善的企業(yè)信息技術(shù)架構(gòu)，發(fā)揮重點(diǎn)應(yīng)用的效能。在將來的幾年內(nèi)，公司業(yè)務(wù)將有較大規(guī)模的增長(zhǎng)，我們將打量IT當(dāng)前力量，遵循三步走策略，樂觀推動(dòng)IT建設(shè)，確保當(dāng)前的力量能支撐公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展；2023IT工作重點(diǎn)支持公司業(yè)務(wù)變革和優(yōu)化流程，利用IT提高業(yè)務(wù)運(yùn)做效率。ITIT投資促使公司運(yùn)營(yíng)本錢的明顯下降。努力改善公司外部供給鏈的信息溝通，提高整體供給鏈的運(yùn)做效率。通過IT手段提高內(nèi)部治理水平，加強(qiáng)信息間的集成和和信息的有效利用，通過統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)的建設(shè)，為領(lǐng)導(dǎo)層供給決策支持工具和信息IT應(yīng)用系統(tǒng)和根底設(shè)施建設(shè)方面有效地協(xié)作公司組織架構(gòu)調(diào)整，支持產(chǎn)品線形式運(yùn)做，支持公司在效勞和其他領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展，支持公司國(guó)際化進(jìn)程。將一如既往地加強(qiáng)信息安全和系統(tǒng)保障力量的投入；具體到各業(yè)務(wù)領(lǐng)域：提高研發(fā)效率，保證市場(chǎng)和制造上下游之間信息的暢通實(shí)現(xiàn)企業(yè)與市場(chǎng)之間信息的雙向和準(zhǔn)時(shí)的互通充分進(jìn)展供給鏈的擴(kuò)展，在提升價(jià)值鏈的同時(shí)降低生產(chǎn)本錢到達(dá)技術(shù)支持業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率的提升，并在此根底上實(shí)現(xiàn)贏利支持對(duì)公司財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)治理的不斷深化優(yōu)化算和分析體系，獲得準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息以便進(jìn)展有效的本錢治理、績(jī)效測(cè)評(píng)、正確快速的決策IT手段提高人事效勞效率，促進(jìn)人力資本增值相應(yīng)的，IT自身建設(shè)重點(diǎn)為：IT根底設(shè)施和應(yīng)用的效率，提高IT自身人均效率，降低IT運(yùn)維本錢。IT系統(tǒng)和應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)，特別是企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)、內(nèi)容治理平臺(tái)。IT投入回算贊助人〔ChargeBack〕的方法，推動(dòng)公司范圍內(nèi)的IT本錢治理，提高預(yù)算水平，增加本錢意識(shí)，保障公司IT1元錢解1分錢問題”的需求或工程產(chǎn)生。IT部門由本錢中心向利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)型。對(duì)治理體系進(jìn)展進(jìn)一步地優(yōu)化，重點(diǎn)在IT預(yù)算和費(fèi)用治理、IT績(jī)效指標(biāo)建設(shè)、IT內(nèi)部的CMM為標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)工程力量的提升。IT規(guī)劃思路架構(gòu)牽引在企業(yè)信息化總體策略和路標(biāo)指引下，制訂IT年度工作重點(diǎn)，使變革成果落地和IT建設(shè)總體平穩(wěn)有序地進(jìn)展；基于企業(yè)架構(gòu)EA性的工程規(guī)劃，以保持IT整體的全都性，并突出重點(diǎn)業(yè)務(wù)推動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)上重大的變化和調(diào)整，IT都能準(zhǔn)時(shí)地應(yīng)對(duì)IT原則IT根本原則是指為加強(qiáng)ITIT投資和IT設(shè)計(jì)決策的指南針，將對(duì)公司將來IT的建設(shè)產(chǎn)生影響?？偡结樋偡结樈M織和治理技術(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)治理IT根本原則說明白IT治理部門業(yè)務(wù)運(yùn)作和治理必需遵循的模式，同時(shí)也說明白IT投資決策的依據(jù)以及ITIT投資和實(shí)現(xiàn)IT應(yīng)用。總方針總總方針GP1業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系GP2IT工程視為投資GP3以客戶為中心GP4GP5遵從IT體系構(gòu)造和標(biāo)準(zhǔn)IT資源共享GP6IT策略和規(guī)劃的傳達(dá)公司的IT組織與業(yè)務(wù)用戶在工作上建立伙伴關(guān)系，以了解和達(dá)成公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。IT工程應(yīng)當(dāng)被視為一項(xiàng)投資，它應(yīng)以支持業(yè)務(wù)需求為根底。公司的IT組織以與客戶達(dá)成的效勞標(biāo)準(zhǔn)為根底，關(guān)注滿足IT客戶需求。公司IT組件的配置遵從IT體系構(gòu)造和IT標(biāo)準(zhǔn)。將IT資源視為公司的資產(chǎn)，每個(gè)公司的員工都有責(zé)任正確地使用和保管這些資產(chǎn)。在公司內(nèi)部進(jìn)展有效的傳達(dá)IT策略和規(guī)劃。GP1業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系公司的IT組織將與業(yè)務(wù)用戶在工作上建立伙伴關(guān)系，以了解和達(dá)成公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。動(dòng)身點(diǎn):確保公司IT對(duì)業(yè)務(wù)的支持提高對(duì)公司IT需求的了解含義:公司IT需要了解和參與公司的業(yè)務(wù)策略和規(guī)劃IT的規(guī)劃和預(yù)算需要準(zhǔn)確協(xié)作公司的業(yè)務(wù)策略和規(guī)劃為保證公司業(yè)務(wù)和IT的準(zhǔn)確協(xié)作，IT應(yīng)和業(yè)務(wù)用戶達(dá)成承諾公司IT需要向業(yè)務(wù)用戶推舉可使公司受益的現(xiàn)有和正在消滅的技術(shù)GP2視IT工程為投資IT工程應(yīng)當(dāng)被視為一項(xiàng)投資，它應(yīng)以支持業(yè)務(wù)需求為根底。動(dòng)身點(diǎn)：使公司IT能獵取最大的投資回報(bào)確保公司的IT對(duì)業(yè)務(wù)的支持確保透徹地了解IT的開支含義：應(yīng)制定和實(shí)施IT投資決策流程應(yīng)有業(yè)務(wù)贊助人對(duì)收益進(jìn)展確認(rèn)應(yīng)區(qū)分、追蹤和通報(bào)本錢和收益GP3以客戶為中心公司IT將以與客戶達(dá)成的效勞標(biāo)準(zhǔn)為根底，關(guān)注滿足IT客戶需求。動(dòng)身點(diǎn)：用戶至上提高IT用戶滿足度改進(jìn)IT用戶生產(chǎn)力為用戶供給穩(wěn)定、牢靠、高質(zhì)量的解決方案和效勞含義：公司IT應(yīng)有充分的技術(shù)、資源和力量來支撐業(yè)務(wù)制定用戶效勞協(xié)議進(jìn)展用戶滿足度調(diào)查信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施和支持要滿足用戶需求實(shí)行求助臺(tái)制度及相關(guān)措施推行問題治理制度，這包括問題升級(jí)步驟、嚴(yán)峻性和問題追蹤GP4遵從IT的體系構(gòu)造與標(biāo)準(zhǔn)公司IT組件的配置將遵從IT體系構(gòu)造和IT標(biāo)準(zhǔn)。動(dòng)身點(diǎn)：使公司IT獵取最大投資回報(bào)率改進(jìn)根底設(shè)施的效率、可治理性和可支付性利用公司IT現(xiàn)有的閱歷，通過標(biāo)準(zhǔn)的組件和效勞，促進(jìn)業(yè)務(wù)功能的快速部署和開發(fā)促進(jìn)各組件的再利用含義：應(yīng)制定支撐IT體系構(gòu)造的各模塊的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定義、維護(hù)及執(zhí)行IT體系構(gòu)造應(yīng)傳達(dá)IT的體系構(gòu)造對(duì)公司的好處應(yīng)指出和治理與IT體系構(gòu)造存在分歧之出GP5IT資源共享IT資源將視為公司的資產(chǎn)，每個(gè)公司的員工都有責(zé)任正確使用和保管這些資產(chǎn)。動(dòng)身點(diǎn)：保護(hù)IT資源，包括硬件、軟件、網(wǎng)路、數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)確保資源為公司業(yè)務(wù)效勞含義：加強(qiáng)正確的安全標(biāo)準(zhǔn)和措施應(yīng)治理IT資產(chǎn)。例如，關(guān)于資源的信息要保持更和準(zhǔn)確每個(gè)員工要承諾遵守安全保密協(xié)議要明確定義IT資源的全部權(quán)及治理權(quán)GP6IT策略與規(guī)劃的傳達(dá)IT策略和規(guī)劃將在公司內(nèi)部進(jìn)展有效的傳達(dá)。動(dòng)身點(diǎn)：確保IT策略與規(guī)劃有效推行確保IT策略與規(guī)劃有業(yè)務(wù)部門的支持含義：各部門應(yīng)理解IT策略與規(guī)劃的重要性將IT策略與規(guī)劃的適宜局部，如愿景、策略、根本原則、體系構(gòu)造、標(biāo)準(zhǔn)、流程及規(guī)劃，應(yīng)以適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式和方法傳達(dá)給適當(dāng)?shù)娜送顿Y在IT策略與規(guī)劃的傳達(dá)上的時(shí)間和資源是必需的組織和治理根本原則組織和治理根本原則業(yè)務(wù)贊助人必需依據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整IT工程，確保業(yè)務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。組織和治理根本原則OP1嫻熟和專業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)保持一個(gè)嫻熟和專業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)治理整個(gè)IT體系構(gòu)造，以確保達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。OP2工程全部權(quán)每個(gè)IT工程都應(yīng)有一個(gè)工程擁有者和一個(gè)業(yè)務(wù)贊助人。工程擁有者負(fù)責(zé)收集需求、工程立項(xiàng)、制定解決方案等。工程贊助人負(fù)責(zé)工程資金、保證工程收益及完成既定目標(biāo)。OP3IT策略與規(guī)劃的治理IT策略和規(guī)劃作周期性的檢討和修改。OP4OP4IT流程IT流程、以及角色和責(zé)任的安排要被清楚地定義。OP1嫻熟和專業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)保持一個(gè)嫻熟和專業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)治理整個(gè)IT動(dòng)身點(diǎn)：改進(jìn)IT解決方案的質(zhì)量將公司的資源投到業(yè)務(wù)和IT策略流程中確保公司的IT能夠支撐業(yè)務(wù)含義：只聘請(qǐng)具有適當(dāng)技能和特質(zhì)的人員在培訓(xùn)和獵取技能上投資就技能和專業(yè)實(shí)踐進(jìn)展培訓(xùn)需要適宜的測(cè)評(píng)體系以支持業(yè)務(wù)目標(biāo)具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系OP2工程全部權(quán)每個(gè)IT工程都應(yīng)有一個(gè)工程擁有者和一個(gè)業(yè)務(wù)贊助人。工程擁有者負(fù)責(zé)收集需求、工程立項(xiàng)、制定解決方案等。工程贊助人負(fù)責(zé)工程資金、保證工程收益及完成既定目標(biāo)。動(dòng)身點(diǎn)：改進(jìn)IT和業(yè)務(wù)策略的全都將成功的責(zé)任集中于業(yè)務(wù)決策人保證工程組了解業(yè)務(wù)流程含義：業(yè)務(wù)部和用戶組需要了解和承受這個(gè)根本原則應(yīng)預(yù)備IT流程和資源，以支持這個(gè)方法應(yīng)強(qiáng)調(diào)與工程治理相關(guān)的流程和約束OP3IT策略和規(guī)劃治理為適應(yīng)業(yè)務(wù)和技術(shù)的變化，有必要對(duì)IT策略和規(guī)劃作周期性的檢查和修改。動(dòng)身點(diǎn)：維持ITIT文檔為公司的利益，平衡當(dāng)前技術(shù)和趨勢(shì)含義：應(yīng)安排資源去制訂、維持和擁有IT策略和規(guī)劃應(yīng)定義批準(zhǔn)的治理流程，以檢查、變更和傳達(dá)IT策略和規(guī)劃應(yīng)了解IT業(yè)務(wù)需求應(yīng)了解IT趨勢(shì)OP4IT流程IT流程、以及角色和責(zé)任的安排要被清楚地定義。動(dòng)身點(diǎn)：為公司供給高效、快捷的IT效勞通過IT流程進(jìn)展IT含義：應(yīng)制定和實(shí)施IT流程應(yīng)安排和傳達(dá)IT流程的角色和職責(zé)技術(shù)根本原則技術(shù)根本原則TP1技術(shù)的創(chuàng)使用技術(shù)根本原則TP1技術(shù)的創(chuàng)使用TP2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的使用當(dāng)存在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并能夠滿足所涉及的業(yè)務(wù)需求的時(shí)候，承受相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。TP3互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用將來的應(yīng)用系統(tǒng)和效勞的交付要考慮使用互聯(lián)網(wǎng)/內(nèi)部網(wǎng)/外部網(wǎng)技術(shù)。TP1技術(shù)的創(chuàng)使用公司將主動(dòng)地、創(chuàng)地應(yīng)用IT，以增加竟?fàn)幜?。?dòng)身點(diǎn)：通過實(shí)施能夠供給更好效勞的、以及能夠促進(jìn)產(chǎn)品有效上市的IT系統(tǒng)，以增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)含義：應(yīng)安排足夠的資源跟蹤、評(píng)價(jià)、監(jiān)視、評(píng)估來自于的IT技術(shù)的業(yè)務(wù)時(shí)機(jī)公司IT和業(yè)務(wù)人員之間應(yīng)建立良好的工作關(guān)系以引進(jìn)IT技術(shù)IT技術(shù)的引進(jìn)應(yīng)受業(yè)務(wù)需求的驅(qū)使有規(guī)律地檢查老技術(shù)的引退、增加或替代TP2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的使用當(dāng)存在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并能夠滿足所涉及的業(yè)務(wù)需求的時(shí)候，承受相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。動(dòng)身點(diǎn)：削減投資風(fēng)險(xiǎn)增加應(yīng)用和根底設(shè)施的有效期增加供給商和合作伙伴的選擇范圍削減培訓(xùn)和工資本錢使建立外部接口成為可能，如：與客戶，合作伙伴等含義：對(duì)特定樣式和功能的需求可能要折衷有時(shí)，必需等待行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的消滅TP3互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用將來的應(yīng)用系統(tǒng)和效勞的交付要考慮使用互聯(lián)網(wǎng)/內(nèi)部網(wǎng)/外部網(wǎng)技術(shù)。動(dòng)身點(diǎn)：利用便利友好的應(yīng)用和應(yīng)用間接口通過使用共用的工具和應(yīng)用解決方案，提高最終用戶和IT的生產(chǎn)率改善與外部企業(yè)的連接客戶/效勞器構(gòu)造是目前的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而過度到基于Web的構(gòu)造將會(huì)變?yōu)橹髁骱x：分布的客戶/效勞器模型是首選的TCP/IP網(wǎng)絡(luò)是首選的數(shù)據(jù)根本原則數(shù)據(jù)根本原則數(shù)據(jù)代表了公司最重要的資產(chǎn)之一，它的質(zhì)量反映了全部IT效勞的有效性。數(shù)據(jù)根本原則DP1數(shù)據(jù)獵取數(shù)據(jù)將僅在第一次在華為消滅的時(shí)間和地點(diǎn)被獵取一次，以后在整個(gè)公司內(nèi)部共享。DP2數(shù)據(jù)分布數(shù)據(jù)的分布應(yīng)基于完整性和應(yīng)用的需求。容量、需求共享、網(wǎng)絡(luò)力量和數(shù)據(jù)安全性同樣也要考慮。DP3公司數(shù)據(jù)詞典應(yīng)有一個(gè)為公司全部應(yīng)用程序存取并遵循的、全公司范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)的定義。DP4數(shù)據(jù)共享應(yīng)用程序應(yīng)共享已有數(shù)據(jù)，除非必需要堅(jiān)持滿足安全性和完整性需求。DP5數(shù)據(jù)全部權(quán)每一信息單位都有唯一指派的擁有者，負(fù)責(zé)定義數(shù)據(jù)的使用規(guī)章和保護(hù)規(guī)章。DP6數(shù)據(jù)質(zhì)量全部的數(shù)據(jù)在給定的時(shí)間頻率水平內(nèi)都可得到，并盡可能保存要求長(zhǎng)的時(shí)間，還應(yīng)經(jīng)過一標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證流程以確保準(zhǔn)確性和完整性。DP1數(shù)據(jù)獵取數(shù)據(jù)將僅在第一次在公司消滅的時(shí)間和地點(diǎn)被獵取一次，以后在整個(gè)公司內(nèi)部共享。動(dòng)身點(diǎn)：改善數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性－－數(shù)據(jù)不存在多個(gè)拷貝便于數(shù)據(jù)的治理削減多接口需求提高用戶工作效率削減流程循環(huán)周期和治理本錢含義：應(yīng)按業(yè)務(wù)的需求理解和重組數(shù)據(jù)和流程DP2數(shù)據(jù)的分布數(shù)據(jù)的分布應(yīng)基于完整性和有效性的需求。容量、需求共享、網(wǎng)絡(luò)力量和數(shù)據(jù)安全性同樣也要考慮。動(dòng)身點(diǎn)：增加信息獵取的敏捷性有利于維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性有利于確保性能最優(yōu)化含義：需要選擇和實(shí)施構(gòu)造化方法以支持?jǐn)?shù)據(jù)和流程分布的分析需要支持分布式計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)DP3公司數(shù)據(jù)字典應(yīng)有一個(gè)為公司全部應(yīng)用程序存取并遵循的、全公司范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)的定義。動(dòng)身點(diǎn)：提高信息質(zhì)量并支持決策縮短開發(fā)周期并削減維護(hù)的工作量縮短業(yè)務(wù)流程周期時(shí)間促進(jìn)數(shù)據(jù)的重使用和共享含義：應(yīng)定義公司數(shù)據(jù)字典DP4數(shù)據(jù)共享應(yīng)用程序應(yīng)共享已有數(shù)據(jù)，除非必需要堅(jiān)持滿足安全性和完整性需求。動(dòng)身點(diǎn)：提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理降低多重接口要求提高用戶的生產(chǎn)力縮短流程周期，降低治理本錢含義：需要系統(tǒng)部件具備可擴(kuò)展性以支持?jǐn)?shù)據(jù)的有效共享DP5數(shù)據(jù)全部權(quán)動(dòng)身點(diǎn)：確保對(duì)信息責(zé)任被理解和有效治理保護(hù)公司資產(chǎn)削減數(shù)據(jù)的冗余含義：需要定義每一信息單元擁有者DP6數(shù)據(jù)質(zhì)量全部的數(shù)據(jù)在給定的頻率水平內(nèi)都可得到，并盡可能保存要求長(zhǎng)的時(shí)間，還應(yīng)經(jīng)過一標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證流程以確保準(zhǔn)確性和完整性。動(dòng)身點(diǎn)：隨時(shí)給用戶供給與業(yè)務(wù)最相關(guān)的視圖提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性提高業(yè)務(wù)決策的質(zhì)量含義：應(yīng)制定和實(shí)施有效驗(yàn)證程序和流程以確保數(shù)據(jù)的在輸入點(diǎn)的準(zhǔn)確性和在應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)部及其之間的完整性應(yīng)制定和實(shí)施糾錯(cuò)程序和流程以確保錯(cuò)誤數(shù)據(jù)在源頭就得以修正應(yīng)制定備份恢復(fù)打算和程序以確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量應(yīng)定義數(shù)據(jù)的頻率水平應(yīng)用系統(tǒng)根本原則應(yīng)用系統(tǒng)根本原則清楚地理解用戶需求是任何IT工程實(shí)施成功的第一步。應(yīng)用系統(tǒng)根本原則AP1用戶需求全部的應(yīng)用系統(tǒng)需求的承受或設(shè)計(jì)都必需依照用戶業(yè)務(wù)需求，并要得到業(yè)務(wù)贊助人的認(rèn)可。AP2公共評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在公司內(nèi)部的全部系統(tǒng)將承受一套公共的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展評(píng)價(jià)，包括對(duì)軟件包的評(píng)價(jià)。AP3引進(jìn)與治理偏向于承受成套的方案。AP1用戶需求全部的應(yīng)用系統(tǒng)需求的承受或設(shè)計(jì)都必需依照用戶業(yè)務(wù)需求，并要得到業(yè)務(wù)贊助人的認(rèn)可。動(dòng)身點(diǎn)：焈提高用戶生產(chǎn)率和滿足程度含義：應(yīng)制定軟件包選擇和應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)把收集和理解用戶的需求作為設(shè)計(jì)IT方案的第一步對(duì)系統(tǒng)的限制需要和用戶進(jìn)展良好的溝通治理好用戶的期望假設(shè)業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變是必需的，要和用戶達(dá)成協(xié)議AP2公共的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在公司內(nèi)部的全部系統(tǒng)將承受一套公共的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展評(píng)價(jià)，包括對(duì)軟件包的評(píng)價(jià)。動(dòng)身點(diǎn)：確?？紤]到公司特別的業(yè)務(wù)需求確保方案的選擇和整個(gè)的IT體系構(gòu)造相全都含義：應(yīng)制定并實(shí)施一套公共的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)流程AP3引進(jìn)與治理偏向于承受成套的方案。動(dòng)身點(diǎn)：使IT能夠更加關(guān)注于滿足業(yè)務(wù)需求將不把IT開發(fā)作為公司IT的核心力量提高IT生產(chǎn)率并盡可能降低解決方案的本錢含義：制定并實(shí)施軟件包選擇流程業(yè)務(wù)用戶需求理解把他們的業(yè)務(wù)流程向軟件包內(nèi)含的流程轉(zhuǎn)變的動(dòng)機(jī)網(wǎng)絡(luò)原則單一的規(guī)律網(wǎng)絡(luò)概念將會(huì)提高用戶訪問應(yīng)用系統(tǒng)的效率。網(wǎng)絡(luò)原則NP1外部連通性網(wǎng)絡(luò)必需易于進(jìn)展外部連接。NP2工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將被用于企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通。NP3單一的規(guī)律網(wǎng)絡(luò)將只有一個(gè)規(guī)律的用于實(shí)際運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)為各互連的系統(tǒng)供給應(yīng)用和數(shù)據(jù)的存取。NP4支持互聯(lián)網(wǎng)/內(nèi)部網(wǎng)/外部網(wǎng)技術(shù)公司的網(wǎng)絡(luò)將支持互聯(lián)網(wǎng)/內(nèi)部網(wǎng)/外部網(wǎng)技術(shù)。NP1外部連接網(wǎng)絡(luò)必需易于進(jìn)展外部連接。動(dòng)身點(diǎn):焈為公司的員工和客戶從外部連接到公司系統(tǒng)供給簡(jiǎn)便的途徑含義:需要完整的、可實(shí)施的安全方針以及嚴(yán)格的安全治理系統(tǒng)接口的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)被外部和內(nèi)部的用戶確認(rèn)和溝通要追蹤互連的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在適宜的時(shí)候并入接口標(biāo)準(zhǔn)NP2工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將被用于企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通。動(dòng)身點(diǎn)：削減支持和維護(hù)改善所交付效勞的客戶滿足度增加多種技術(shù)互連的柔性含義：應(yīng)制定和遵守標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)部和外部，需要培訓(xùn)和文檔資料NP3單一的規(guī)律網(wǎng)絡(luò)將只有一個(gè)規(guī)律的用于實(shí)際運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)為各互連的系統(tǒng)供給應(yīng)用和數(shù)據(jù)的存取。動(dòng)身點(diǎn)：提高效勞的可用性對(duì)于產(chǎn)品和效勞應(yīng)削減實(shí)施的時(shí)間允許應(yīng)用系統(tǒng)的功能不受它們所在位置的影響含義：網(wǎng)絡(luò)必需能夠供給所需的性能，以支持全部的應(yīng)用和數(shù)據(jù)現(xiàn)存的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備必需就是否與體系構(gòu)造全都進(jìn)展評(píng)估NP4支持互聯(lián)網(wǎng)/內(nèi)部網(wǎng)/外部網(wǎng)技術(shù)公司的網(wǎng)絡(luò)將支持互聯(lián)網(wǎng)/內(nèi)部網(wǎng)/外部網(wǎng)技術(shù)。動(dòng)身點(diǎn)：削減支持和維護(hù)需求在客戶、供給商和公司全體職員之間供給良好和便于使用的溝通方式含義：需要嚴(yán)格的安全方針和安全治理應(yīng)統(tǒng)一使用TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)需要全面的網(wǎng)絡(luò)治理工具系統(tǒng)治理根本原則系統(tǒng)治理根本原則必需建立系統(tǒng)治理的原則，以交付高質(zhì)量的IT效勞，使用戶滿足。系統(tǒng)治理根本原則SP1效勞水平治理IT資源將被選擇、配置和治理以滿足業(yè)務(wù)的效勞水平目標(biāo)。SP2性能和容量治理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)解決方案應(yīng)被設(shè)計(jì)以便于性能和容量管理。SP3安全水平vs.易于使用安全措施必需是全面的，但不能阻礙用戶完成工作。SP4可用性治理依據(jù)事先達(dá)成的效勞水平協(xié)議，用戶應(yīng)當(dāng)能夠隨時(shí)隨地地得到所需要的IT資源。SP5SP5災(zāi)難恢復(fù)打算應(yīng)當(dāng)有力量從災(zāi)難中恢復(fù)公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能，這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)是基于業(yè)務(wù)的優(yōu)先權(quán)排序得到的。SP1效勞水平治理IT資源將被選擇、配置和治理以滿足業(yè)務(wù)的效勞水平目標(biāo)。動(dòng)身點(diǎn)：維護(hù)和治理公司IT的業(yè)務(wù)期望治理IT的客戶滿足度改善效勞的全都性允許制定信息技術(shù)交付效勞評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)盡可能削減業(yè)務(wù)的中斷含義：應(yīng)為業(yè)務(wù)部門制定效勞水平目標(biāo)應(yīng)考慮制定公司IT部門和每個(gè)業(yè)務(wù)用戶部門之間的效勞水平協(xié)議SP2性能和容量治理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)解決方案的設(shè)計(jì)應(yīng)便于性能和容量治理。動(dòng)身點(diǎn):增加主動(dòng)資源和力量打算以滿足動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)改善效勞質(zhì)量?jī)?yōu)化系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的性能含義：應(yīng)開發(fā)一套機(jī)制監(jiān)視和分析性能數(shù)據(jù)應(yīng)制定力量打算流程SP3安全水平vs.易于使用安全措施必需是全面的，但不能阻礙用戶完成工作。動(dòng)身點(diǎn):確保數(shù)據(jù)資產(chǎn)、工作流程和人員被保護(hù)提高用戶的生產(chǎn)力平衡安全水平和易用性含義：應(yīng)維護(hù)和實(shí)行安全標(biāo)準(zhǔn)安全標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)便于使用、易于治理應(yīng)識(shí)別、分類數(shù)據(jù)資產(chǎn)SP4可用性治理IT資源。動(dòng)身點(diǎn)：通過治理用戶的期望提高顧客滿足度提高用戶效率含義：在設(shè)計(jì)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用和效勞時(shí)，應(yīng)切記可用性標(biāo)準(zhǔn)必需有可用性監(jiān)視工具SP5災(zāi)難恢復(fù)打算應(yīng)當(dāng)有力量從災(zāi)難中恢復(fù)公司的，基于業(yè)務(wù)優(yōu)先權(quán)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能。動(dòng)身點(diǎn)：維護(hù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能的可用性保護(hù)數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、和根底設(shè)施資產(chǎn)含義：應(yīng)將公司IT的災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)的災(zāi)難恢復(fù)程序集成起來應(yīng)和用戶一起制定災(zāi)難恢復(fù)打算〔DisasterRecoveryPlan--DRP〕應(yīng)對(duì)災(zāi)難恢復(fù)打算進(jìn)展常規(guī)測(cè)試可能需要建立備份地點(diǎn)和設(shè)備應(yīng)建立適當(dāng)?shù)膫浞莺突謴?fù)流程IT流程體系IT流程體系定義了構(gòu)造化的系列流程，保證企業(yè)內(nèi)部能有效地運(yùn)用IT為業(yè)務(wù)效勞。定義好的流程可以隨著要求的變更不斷優(yōu)化調(diào)整，使其始終保持高效。流程價(jià)值鏈IT流程體系可以通過以下圖的價(jià)值鏈來表示，里面具體列出了八大流程組及所包涵的41個(gè)流程，掩蓋了IT治理的方方面面，顯示了IT如何為業(yè)務(wù)制造價(jià)值。圖中下半局部為IT的主業(yè)務(wù)流程；上半局部為確保IT支支-建立IT治理系統(tǒng)框架-規(guī)劃IT治理系統(tǒng)-評(píng)估IT治理系統(tǒng)IT-設(shè)定IT的價(jià)值-定義IT體系構(gòu)造-IT技術(shù)爭(zhēng)論-制訂IT策略-驗(yàn)證IT的效勞和根底設(shè)施業(yè)-制訂和跟蹤IT打算治理IT資產(chǎn)與根底設(shè)施-IT財(cái)務(wù)治理-IT資產(chǎn)治理-購(gòu)置所需效勞和組件-保密性治理-人力資源治理-定價(jià)和治理客戶合同-技能組合治理持IT效勞和方案務(wù)--備份和恢復(fù)治理-可用性〔Availability〕治理-IT-IT連貫性治理-效果和容量治理-問題治理基方案實(shí)現(xiàn)方案推行供給運(yùn)行效勞滿足客戶關(guān)系需求了解方案的要求設(shè)計(jì)解決方案構(gòu)建、集成解決方案測(cè)試方案取得客戶承受和認(rèn)證定義更改治理治理更改實(shí)施更改滿足效勞要求配備資源以實(shí)現(xiàn)承諾進(jìn)展效勞維持效勞的力量了解客戶的需求使IT效勞的供給市場(chǎng)化監(jiān)控效勞水平IT運(yùn)作支持客戶滿足治理潤(rùn)利礎(chǔ)實(shí)施的優(yōu)先級(jí)。八大流程組及其之間關(guān)系“供給企業(yè)IT治理系統(tǒng)”流程組通過建立一個(gè)運(yùn)作框架和受控環(huán)境，從而使運(yùn)行其中的IT實(shí)踐等，建立IT治理系統(tǒng)框架〔如指導(dǎo)原則、影響因素、目標(biāo)方向等〕IT治理系統(tǒng)〔如治理模型、政策與打算、流程全部者、方法與實(shí)踐等〕IT治理系統(tǒng)〔如IT流程運(yùn)作結(jié)果、關(guān)鍵指標(biāo)測(cè)量、趨勢(shì)分析等〕，然后對(duì)其進(jìn)展調(diào)整?！爸卫鞩T的業(yè)務(wù)價(jià)值”流程組通過制定IT策略、構(gòu)造和規(guī)劃，將公司業(yè)務(wù)策略與IT力量IT價(jià)值〔即確立IT的定位〕IT策略、調(diào)整IT輸出與根底設(shè)施、制定并跟蹤IT規(guī)劃、進(jìn)展技術(shù)爭(zhēng)論、定義IT根底構(gòu)造?！胺桨笇?shí)現(xiàn)”流程組是IT的“工程與制造”，應(yīng)基于合理的用戶需求，制定出完整的解集成解決方案、測(cè)試方案、取得用戶認(rèn)可并通過用戶驗(yàn)收?！胺桨竿菩小绷鞒探M以對(duì)IT生產(chǎn)環(huán)境影響或破壞最小為原則，對(duì)變更進(jìn)展治理、打算并更治理方法、制定變更打算、治理變更、實(shí)施變更方案?！肮┙o運(yùn)作效勞”流程組向用戶供給IT效勞，因此在全部流程中具有最高優(yōu)先級(jí)。對(duì)供給度。主要內(nèi)容有賜予效勞力量、配備完成承諾所需資源、供給效勞、保持效勞力量。IT和用戶間的橋梁，關(guān)注用戶需求、市場(chǎng)趨勢(shì)、承諾履求、IT效勞市場(chǎng)化、治理效勞水平、供給IT運(yùn)作支持、治理客戶滿足度?！爸С諭T效勞和方案”流程組依據(jù)用戶需要，供給對(duì)運(yùn)作環(huán)境的支持，保證效勞的連續(xù)性，保證可用性、性能及容量；同時(shí)供給性能容量的度量報(bào)告，以確保用戶需求得到滿足。主要內(nèi)容有ITIT性能與容量治理、問題治理。供給企業(yè)供給企業(yè)I/T治理系統(tǒng)市場(chǎng)信息I/T市場(chǎng)信息方針 規(guī)劃方法/I/T的業(yè)務(wù)價(jià)值 I/T劃方案實(shí)現(xiàn)方案推行決方案滿足客戶關(guān)系需求例外支持I/T效勞和方案供給運(yùn)行效勞I/T資產(chǎn)與根底設(shè)施/ITIT〔包括硬IT資源能滿足業(yè)務(wù)的需求。主要內(nèi)容有ITIT源治理、技能組合治理。CMMHWIT-CMM體系目標(biāo)HWIT-CMM體系構(gòu)建的目的是提升組織工程治理和質(zhì)量治理的力量，確保工程成功；HWIT-CMM體系為華為IT組織的效勞和產(chǎn)品的生產(chǎn)供給良好的治理標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)；HWIT-CMM體系將在適宜的時(shí)候通過CMM體系認(rèn)證，以提升企業(yè)形象和核心競(jìng)爭(zhēng)力；HWIT－CMM體系范圍目前主要包括SW-CM〔軟件CM、SE-CM〔系統(tǒng)工程CMSSE-CM〔系統(tǒng)安全工程CM。將來將納入SM-CM〔系統(tǒng)治理CMP-CM〔人力資源CMHWIT-CMM體系V1.0版本支持CMMI三級(jí)。HWIT-CMM體系掩蓋和融合IT全部工程治理相關(guān)流程與活動(dòng)，包括METHODPAS流程、質(zhì)量保證流程、技術(shù)評(píng)審流程、變更治理流程、問題治理、風(fēng)險(xiǎn)治理等等。IT全部工程依據(jù)本體系執(zhí)行，包括：應(yīng)用開發(fā)類工程、業(yè)務(wù)變革類工程、根底設(shè)施建設(shè)類工程、治理體系優(yōu)化類工程等等。HWIT-CMM體系掩蓋的生存周期范圍：以工程Charter正式公布為起點(diǎn)，以工程關(guān)閉為終點(diǎn)；以下圖示意了HWIT-CMM體系的掩蓋范圍：HWIT-CMM體系掩蓋范圍HWIT－CMM體系框架HWIT-CMM體系總體上包括CMM組織體系、CMM過程體系和CMM平臺(tái)體系三局部，總體架構(gòu)圖如下：HWIT-CMM總體架構(gòu)圖IT標(biāo)準(zhǔn)化IT標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)質(zhì)通過制定、公布和實(shí)施IT標(biāo)準(zhǔn)，到達(dá)統(tǒng)一IT標(biāo)準(zhǔn)化目的和意義獲得企業(yè)IT建設(shè)與維護(hù)的最正確秩序和最正確效益獲得更多的學(xué)問和閱歷積存IT標(biāo)準(zhǔn)具體收益明確IT技術(shù)策略簡(jiǎn)化IT操作環(huán)境保證IT平臺(tái)的穩(wěn)定性、牢靠性提高決策效率供給更好的IT效勞降低公司IT總擁有本錢，保證IT投資收益IT標(biāo)準(zhǔn)化策略以IT架構(gòu)為指導(dǎo)和框架，關(guān)注用戶需求，統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施堅(jiān)持專家評(píng)審和參謀指導(dǎo)兼顧成熟性、前瞻性與有用性IT標(biāo)準(zhǔn)分類IT標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)IT技術(shù)架構(gòu)的層次構(gòu)造，對(duì)應(yīng)不同的標(biāo)準(zhǔn)層次：IT技術(shù)模型――IT技術(shù)架構(gòu)規(guī)律設(shè)計(jì)IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)――IT技術(shù)架構(gòu)物理設(shè)計(jì)IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與指南――IT技術(shù)架構(gòu)具體設(shè)計(jì)說明：治理類標(biāo)準(zhǔn)如治理規(guī)定、流程制度不在本標(biāo)準(zhǔn)體系之內(nèi)。IT標(biāo)準(zhǔn)編碼IT技術(shù)模型與標(biāo)準(zhǔn)Q/DKBAXXXX〔四位標(biāo)準(zhǔn)號(hào)〕-200X〔年份〕四位標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：6000~6999，6000~6100保存IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)DKBAXXXX〔四位標(biāo)準(zhǔn)號(hào)〕-200X〔年份〕.XX〔月份〕四位標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：6000~6999，6000~6100保存IT標(biāo)準(zhǔn)化歷程98年1月2日公司公布了《辦公正臺(tái)軟硬件配置標(biāo)準(zhǔn)〔38號(hào)文件I有有效管制的局面，從混沌中建立了IT秩序。99年10月7日《IT技術(shù)與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)V1.0〔454號(hào)文件〕公布實(shí)施。這是在IBM參謀指導(dǎo)下依據(jù)ABB制訂出標(biāo)準(zhǔn)，將標(biāo)準(zhǔn)范圍擴(kuò)大到效勞器，使得效勞器平臺(tái)得到統(tǒng)一。99年10月28日研發(fā)治理辦公室公布《開發(fā)類軟件選用標(biāo)準(zhǔn)〔其次版12月7日公司發(fā)布《IT管治范圍及職責(zé)〔試行〔523號(hào)文件。這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)