網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)大綱(電子商務(wù)專業(yè))

第1頁(yè)共9頁(yè)課程的性質(zhì)和內(nèi)容本課程作為電子商務(wù)專業(yè)以“集中面授+課外實(shí)踐”的非脫產(chǎn)方式進(jìn)行學(xué)習(xí)的學(xué)生的一門(mén)必修課程。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)開(kāi)始改變自己的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在網(wǎng)上尋找新的商機(jī)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程，對(duì)學(xué)生從事電子商務(wù)工作起著重要作用。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生系統(tǒng)掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論、基本知識(shí)，學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)信息收集和企業(yè)形象宣傳，可以成功開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力。課程的任務(wù)和要求（一）知識(shí)教學(xué)目標(biāo)了解有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)流程，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本實(shí)質(zhì)。掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與主要方法，以及商情分析等方面的知識(shí)。

掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略和顧客策略等方面的知識(shí)。（二）能力教學(xué)目標(biāo)具有利用網(wǎng)絡(luò)工具開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研、收集處理商務(wù)信息、撰寫(xiě)商情報(bào)告的能力。

具有運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)、進(jìn)行公關(guān)策劃的能力，如站點(diǎn)宣傳策劃、網(wǎng)絡(luò)廣告策劃等。具有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略綜合運(yùn)用的能力。培養(yǎng)學(xué)生基本能力（學(xué)習(xí)能力、語(yǔ)言能力、信息能力、實(shí)踐能力）、專業(yè)能力和發(fā)展能力（如公關(guān)能力、創(chuàng)新能力、管理能力）等。（三）素質(zhì)教育目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)網(wǎng)上貿(mào)易工作的良好業(yè)務(wù)素質(zhì)和身心素質(zhì)，具備一定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本素質(zhì)，增強(qiáng)學(xué)生的現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和實(shí)際運(yùn)用的能力。培養(yǎng)學(xué)生自身可持續(xù)發(fā)展的能力，在轉(zhuǎn)換崗位職業(yè)后在復(fù)雜變化的環(huán)境中重新獲得新的職業(yè)知識(shí)與技能。學(xué)生應(yīng)具有較強(qiáng)的政治素質(zhì)，具有合作精神和創(chuàng)新精神本課程的主要任務(wù)是，從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論出發(fā)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程進(jìn)行了分析和總結(jié)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)、在整體上掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與計(jì)劃、靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的渠道策略、借助網(wǎng)絡(luò)廣告與促銷(xiāo)策略和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的顧客策略，培養(yǎng)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能力。3.教學(xué)中應(yīng)注意的問(wèn)題由于本門(mén)課程的內(nèi)容涉及到實(shí)用方面的知識(shí)，因此在授課的過(guò)程中注意理論聯(lián)系實(shí)際教學(xué)方法的運(yùn)用。在教學(xué)的過(guò)程中涉及到技術(shù)或者實(shí)際操作問(wèn)題時(shí)，要給學(xué)生安排實(shí)訓(xùn)課。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)涉及到的案例和相關(guān)方面的應(yīng)用都會(huì)發(fā)生一定的變化，因此要注意引用近期案例和數(shù)據(jù)。二、課程內(nèi)容第一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述教學(xué)目的及要求：熟悉和掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念。掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別。掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)。熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用實(shí)例。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)：掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)教學(xué)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用實(shí)例網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的外在因素網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：設(shè)計(jì)一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷，寫(xiě)明本次調(diào)查的思路，并調(diào)查韶關(guān)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)最者的網(wǎng)上購(gòu)物購(gòu)買(mǎi)因素。教學(xué)建議：本章重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的外在因素、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。第五章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略教學(xué)目的及要求：熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品種類、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)商品的價(jià)格。熟悉掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道。熟悉網(wǎng)上商品交易流程。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)：掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道教學(xué)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品種類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品價(jià)格網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)上商品交易流程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五：假設(shè)你是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主管人員，你如何分析評(píng)價(jià)企業(yè)網(wǎng)站的現(xiàn)狀、問(wèn)題，并制定下一階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。教學(xué)建議：本章的教學(xué)難點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道理論的講解。在講解網(wǎng)上商品交易流程的時(shí)候注意除了課本案例之外，應(yīng)該盡可能多地使用近期案例。第六章網(wǎng)上商務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)與推廣教學(xué)目的及要求：了解域名的商業(yè)價(jià)值。熟悉域名的申請(qǐng)方法。掌握網(wǎng)上商務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)。掌握網(wǎng)上商務(wù)站點(diǎn)推廣。熟悉注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)：掌握網(wǎng)上商務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)掌握網(wǎng)上商務(wù)站點(diǎn)推廣教學(xué)內(nèi)容：域名的申請(qǐng)及相關(guān)內(nèi)容網(wǎng)上商務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)方式網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)商務(wù)站點(diǎn)的推廣方法搜索引擎注冊(cè)方法注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六：進(jìn)行開(kāi)店的可行性研究和分析，寫(xiě)出你的開(kāi)店規(guī)劃和方案，并建設(shè)自己的網(wǎng)上商店。教學(xué)建議：本章的重點(diǎn)是域名的申請(qǐng)方法、網(wǎng)上商務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)方式、掌握網(wǎng)上商務(wù)站點(diǎn)推廣、注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名。在教學(xué)過(guò)程中對(duì)于相關(guān)的概念使用實(shí)例進(jìn)行講解。第七章網(wǎng)絡(luò)廣告教學(xué)目的及要求：熟悉和掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的基礎(chǔ)知識(shí)。掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的形式。熟悉網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布和收費(fèi)。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)：掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的形式熟悉網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布和收費(fèi)教學(xué)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)廣告的概念、產(chǎn)生與發(fā)展及其特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告的形式橫幅廣告的發(fā)布電子郵件廣告的發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告的收費(fèi)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目七：根據(jù)各自的能力和興趣，以某兩種產(chǎn)品為背景，編寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)廣告策劃書(shū)并制作兩幅網(wǎng)絡(luò)旗幟廣告。教學(xué)建議：本章的重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)廣告的概念及其特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)廣告的形式、橫幅廣告的發(fā)布、電子郵件廣告的發(fā)布。建議使用多媒體教學(xué)方法，使得該章的對(duì)于廣告的講解更為形象直觀。第八章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧客服務(wù)教學(xué)目的及要求：熟悉和掌握現(xiàn)代顧客服務(wù)需求的變化和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧客服務(wù)的內(nèi)容。熟悉FAQ在顧客服務(wù)中的運(yùn)用。掌握電子郵件在顧客服務(wù)中的運(yùn)用。熟悉Cisco公司的網(wǎng)上顧客服務(wù)案例。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)：掌握電子郵件在顧客服務(wù)中的運(yùn)用教學(xué)內(nèi)容：現(xiàn)代顧客服務(wù)需求的變化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧客服務(wù)的內(nèi)容企業(yè)FAQ的設(shè)計(jì)FAQ的搜索電子郵件在顧客服務(wù)中的運(yùn)用Cisco公司的網(wǎng)上顧客服務(wù)案例實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目八：運(yùn)用電子郵件群發(fā)自己建設(shè)的電子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)廣告。教學(xué)建議：本章重點(diǎn)是現(xiàn)代顧客服務(wù)需求的變化和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧客服務(wù)的內(nèi)容、網(wǎng)上顧客服務(wù)案例的講解以及在顧客服務(wù)中使用的手段。在顧客服務(wù)方面注意在講解的過(guò)程中使用典型的案例進(jìn)行講解。學(xué)時(shí)分配表第一階段60=6*10章節(jié)內(nèi)容總學(xué)時(shí)講課練習(xí)備注第一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述6421.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念11.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)11.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)11.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例1實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一02第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境4222.1Internet基礎(chǔ)12.2Web技術(shù)應(yīng)用1實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二02第三章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理6423.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息概述13.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的瀏覽和保存23.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的搜索23.4網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的加工整理1實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三02第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象分析8624.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象分析概述24.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)24.3影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的外在因素14.4網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程1實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四02第五章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略10825.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品種類25.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品價(jià)格25.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道25.4網(wǎng)上商品交易流程2實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五02第六章網(wǎng)上商務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)與推廣8626.1域名申請(qǐng)16.2網(wǎng)上商務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)26.3網(wǎng)上商務(wù)站點(diǎn)推廣16.4注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名2實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六0第七章網(wǎng)絡(luò)廣告6427.1網(wǎng)絡(luò)廣