電子商務影響下旅行社發(fā)展

電子商務影響下旅行社發(fā)展

一、電子商務對旅行社沖擊和影響

旅行社是旅游業(yè)的三大支柱之一，它擔負著組合旅游產品，并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又要將市場的需求及時反饋給旅游產品的供應商。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。然而互聯網的盛行將旅行社推向變革的前沿，電子商務給旅行社帶來了強大的沖擊。其表現如下：

挑戰(zhàn)傳統(tǒng)旅行社提供信息的職能旅游電子商務本身就是一個信息系統(tǒng)，飯店、旅游景點、旅游交通部門和其它旅游企業(yè)都可以通過網絡將自己產品信息直接刊登在自己的主頁和網站上，而且信息高度集中，操作方便快捷，潛在的旅游者只需要進入感興趣的站點，就可以得到有關信息，不必受到旅行社產品組合的限制。同時，旅游者又可以通過在線聯系、電子郵件等形式，及時與有關供應商聯系，提出自己的要求，從而得到滿意的答復。旅游電子商務使旅游企業(yè)和潛在旅游者直接通過網絡這個中介成交，而這種交流可以避免繁雜的中間過程，減少信息失真，節(jié)約交易費用，提供物美價廉的產品，使旅游企業(yè)和旅游者雙方獲利。

弱化傳統(tǒng)旅行社的代理職能除單項服務外，旅行社提供給旅游者的是組合產品。也就是說，旅行社首先以低于市場的價格，批量購買飯店、景點、交通和其他旅游者所需的各種服務項目，然后進行組裝加工并融入旅行社自身的服務內容，進而形成具有自己特色的旅游產品。旅行社成為向游客提供旅游產品的企業(yè)的代理商，通過推銷生產方的產品，獲得傭金。旅游電子商務的出現，使旅行社的代理職能受到削弱。生產方可以通過預定的形式在網上直接銷售旅游產品，這樣就可以省去由旅行社向潛在旅游者推銷自己的產品，且促成其消費行為所付給旅行社的傭金，而只需花很少的費用在網上將自己的信息公布出來，節(jié)約開支，降低產品成本，使產品更具有競爭力。

二、旅游電子商務與傳統(tǒng)旅行社的比較

產品形式傳統(tǒng)旅行社主要采用的是包價旅游方式，主要面對的是團隊。旅游電子商務定位在商務旅行、自助度假旅行，主要面對散客。如果當旅游者對旅游地情況不甚了解，到旅行社報團則是首選，因為旅行社不但提供旅游線路設計、導游陪同講解等服務，還為旅游者安排好行程中的食、住、行，無需旅游者費心。而對那些對出行服務要求較單一的商務人士來說，當其準備前往一座城市進行公務時，他需要的就只是住宿與交通單項產品，這時網絡無疑是他們的最佳選擇。

主營業(yè)務傳統(tǒng)旅行社目前業(yè)務的運營方式仍然以經營團隊旅游為主，其模式是“交通+景點+酒店”，即旅行社將分散的景點、飯店、交通串成線路，以總包價形式提供給旅游者。旅游電子商務的主營業(yè)務為機票預訂和賓館預訂，它的盈利模式很簡單，就是交通與客房的差價。實際上，這兩項收入也是傳統(tǒng)旅行社獲利的重要渠道。正是因為在線旅游企業(yè)紛紛搶占這部分市場，才給傳統(tǒng)旅行社造成巨大的壓力。

價格旅游電子商務的訂房價格會比旅游者自行到酒店訂房優(yōu)惠很多，甚至可以得到與旅行社幾乎同等的優(yōu)惠待遇，而相對自由行或商務旅行來說，選擇網絡預訂其中一個重要的因素就是住宿成本低。目前在我國的旅游消費群體中，相當一部分人還是十分注重實惠的，價廉物美對他們來說是極具吸引力的，而旅行社在這一方面并沒有明顯優(yōu)勢。

服務手段傳統(tǒng)旅行社通過實體店面進行業(yè)務運作，旅游電子商務通過網絡、電話進行業(yè)務聯系。網絡預訂雖然方便、快捷，但同時也減少了供應商與顧客面對面的交流。旅游作為一種精神活動，十分需要人與人之間情感的交流。傳統(tǒng)旅游社通過開設實體店面，恰好彌補了旅游電子商務的這一不足，它提供了供應商與顧客面對面交流的機會，促進了與顧客的感情的交流。此外，就目前我國廣大旅游消費者，尤其是高齡消費人群的消費習慣來說，網上支付方式還未被普遍接受，在支付數目較大的旅游費用時，更加偏重于面對面的支付，門市的開設就增強了消費者的信任度。

三、應對沖擊傳統(tǒng)旅行社的機遇與發(fā)展策略

充分利用機遇開展電子商務旅游電子商務有著諸多的優(yōu)勢，這些都是傳統(tǒng)旅行社所不具備的，那么傳統(tǒng)旅行社也可以從現實經營轉去網絡虛擬經營，創(chuàng)建出具有自己獨特特色又具吸引力的多功能網站。要做成這樣的網站首先要凸顯個性化的定制服務，將增值內容和商務平臺緊密聯系，充分發(fā)揮互聯網在信息服務方面的優(yōu)勢；其次建立完善的網上售后服務工作，進行售后跟蹤服務，了解此次服務的不足以及他們的新需求，以便推出更符合潮流的旅游產品；此外，還應拓寬視野，針對不同地區(qū)客源國情況提供不同版本的網上資料，如韓文版、英文版、日文版、法文版等，積極接納全球的訪問者。旅游網站只注重國際游客或國內游客都不能算完善，只有齊頭并進，才是發(fā)展的最佳模式。

利用電子商務推進區(qū)域相互合作全國的旅游網站和頻道已有幾百上千家，而無論是企業(yè)網站還是門戶網站，要想發(fā)揮作用，就得在服務內容、范圍、品質上有所突破和發(fā)展。旅游是一個服務行業(yè)，旅游電子商務也一樣。“得服務者得天下”是服務行業(yè)競爭的關鍵，旅游電子商務的生存取決于它在服務內容、范圍、品質上的含金量。目前許多旅游網站和旅游企業(yè)一樣，都還存在著一些通病，比如說“單兵作戰(zhàn)”所帶來的預訂內容范圍過于狹窄，因此使服務范圍局限于區(qū)域性。而造成這種情況的主要原因，就在于互聯網的區(qū)域經營與提供地方化服務之間的矛盾，服務的延伸速度無法跟上互聯網的發(fā)展與需求速度。對旅游電子商務部來說，信息覆蓋面減小也會影響網上服務品質的下降，影響到地方信息的可操作性和可延伸性。旅游電子商務的發(fā)展與合作可以帶動區(qū)域旅游企業(yè)的虛擬聯合，形成一種松散的聯合體，進行橫向擴張和縱向延伸，從而實現優(yōu)勢互補。

分析電子商務不足發(fā)揮旅行社優(yōu)勢首先，目前我國旅游電子商務發(fā)展仍不完善，旅游電子商務時代的還未真正到來?，F實中網絡的可操作性還差強人意，要想普及旅游電子商務的運用，就必須基于一定的計算機網絡知識，目標人群也要定在高收入或受過良好教育的階層，這樣一來消費者就會多分布在沿海城市，東部沿海會普遍高于西北內陸地區(qū)。其次，網絡的虛擬性增加了旅游產品的不可預知，網絡黑客的侵襲也提醒著人們購買行為的風險性。網上支付這種模式還未能在全國被廣泛認可，在支付數目較大的旅游費用時，更加偏重于面對面的支付。所以，網上支付的信用無法保障，或者網上支付的安全性沒有一個好的解決方案等，這一系列問題使得在線支付一時成為難以克服的困難和障礙。同時，旅游電子商務這個行業(yè)的管理規(guī)范也有待建立。譬如如何進行網上監(jiān)管，質量保證金如何繳納，旅游者投訴如何理賠等，這些都是需要解決的問題。

四、結語

為爭取客戶資源，更快、