公關(guān)案例分享

雙匯危機(jī)公關(guān)

策劃案制作人：張夏再造新雙匯讓我們一起使雙匯重新站起來我們的主題及口號(hào)內(nèi)容提要事件回放反思雙匯在行動(dòng)重塑形象一二三雙匯集團(tuán)簡介雙匯集團(tuán)是以肉類加工為主的大型食品集團(tuán)，總部位于河南省漯河市，目前總資產(chǎn)100多億元，員工60000多人，年產(chǎn)肉類總產(chǎn)量300萬噸，是中國最大的肉類加工基地，在2010年中國企業(yè)500強(qiáng)排序中列160位。雙匯集團(tuán)是跨區(qū)域、跨國經(jīng)營的大型食品集團(tuán)，在全國12個(gè)省市建有現(xiàn)代化的肉類加工基地和配套產(chǎn)業(yè)，在31個(gè)省市建有200多個(gè)銷售分公司和現(xiàn)代化的物流配送中心，每天有8000多噸產(chǎn)品通過完善的供應(yīng)鏈配送到全國各地。雙匯集團(tuán)在日本、新加坡、韓國、菲律賓等國建立辦事機(jī)構(gòu)，開拓海外市場，每年進(jìn)出口貿(mào)易額突破1億美元。雙匯高低溫肉制品是“中國名牌”，雙匯集團(tuán)是國家質(zhì)檢總局授予的“國家質(zhì)量管理卓越企業(yè)”的榮譽(yù)稱號(hào)。企業(yè)先后通過ISO9000、ISO14001等體系認(rèn)證，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營、信息化控制。事件回放2011年3月15日，中央電視臺(tái)新聞?lì)l道《每周質(zhì)量報(bào)告》的3·15特別節(jié)目播出了《“健美豬”真相》，對(duì)于河南孟州等地部分養(yǎng)豬場飼喂有“瘦肉精”的生豬流入濟(jì)源雙匯食品有限公司進(jìn)行了報(bào)道。3月15日以來，因“瘦肉精”事件的影響，部分地區(qū)經(jīng)銷雙匯產(chǎn)品的商場、超市、特約店出現(xiàn)了產(chǎn)品下架的情況。3月23日，雙匯集團(tuán)召開全國經(jīng)銷商大會(huì)后，各地逐步恢復(fù)雙匯肉制品及鮮凍品上架銷售。受此影響，公司第一季度歸屬于上市公司股東的凈利潤增長幅度與以往同期正常水平相比，有所下降雙匯發(fā)展股票被迫停牌。危機(jī)?。∠嚓P(guān)事件案例長虹：海外“受騙”風(fēng)波啟示長虹基本是圍繞著防止負(fù)面消息擴(kuò)散——提供正確的消息——發(fā)表權(quán)威說法——改善形象——提升形象這一條主線進(jìn)行SONY彩電：“召回”風(fēng)波得到啟示：問題出現(xiàn)了不回避、不敷衍，而是采取及時(shí)必要的措施去彌補(bǔ)，將不利的影響減到了最低.損失有多大？可能的損失?。∶襟w的各種不利報(bào)告不明事情原由的謠傳消費(fèi)者恐慌產(chǎn)品銷量下降經(jīng)銷商庫存增加公司管理成本增大員工心態(tài)的不穩(wěn)品牌信用喪失股價(jià)暴跌甚至：倒閉！！雙匯發(fā)展何去何從？最終我們的雙匯何去何從？被拋盛棄重新坐被接侍受是重垮新被查接受賴還是福被拋嘆棄呢駕？我幸們希胸望消帝費(fèi)者濁重新小接受康我們盟雙匯雹所以榨我們轟有以季下的革步驟國..疊..討..雙匯責(zé)的理念瘦肉屋精事油件發(fā)肯生后檢雙匯罪的高贏層迅只速做績出了井反應(yīng)久，召吊開緊采急會(huì)炸議，扭并做類出重檔要的怠指示要因?yàn)檎@個(gè)餡事件婆是違慈反我有們雙堂匯的丑核心握價(jià)值蹈觀的雹、是等不可過以容番忍的誰。我雪們的箭核心窩價(jià)值令觀是孔：誠信幻玉立企脫，德川行天范下做到芳對(duì)職伴工講身誠信志，對(duì)脖政府獵講誠傷信，輕對(duì)股宰東講暫誠信哀，對(duì)徹客戶均講誠愁信，血對(duì)消次費(fèi)者吃講誠垮信，架依法安經(jīng)營秘，公召平競暢爭，惕打造悲企業(yè)察的軟旅實(shí)力鏡。我們救堅(jiān)持經(jīng)“食手品安蠟全大言于天伐”的伴理念。雙匯蠻在行亮動(dòng)（一）列員工絨關(guān)系（二史）股紙東關(guān)雀系（五遷）政潮府職馬能部守門（六輔）媒薄體、野引導(dǎo)批輿論榆導(dǎo)向關(guān)系處理（三蕩）經(jīng)完銷商（四福）消向費(fèi)者雙匯土在行紹動(dòng)-員工胖關(guān)系處理絨關(guān)系對(duì)內(nèi)炎：1、內(nèi)矛部員徐工：浩雙匯泛首先叨要搞敬好內(nèi)滅部員茶工的縣思想處工作往，使糞內(nèi)部蓬員工另對(duì)整壺個(gè)事融件有濤個(gè)較捎為清兔晰的慘認(rèn)識(shí)女和感丹知，便對(duì)外起要求滾統(tǒng)一控口徑懸（這胡里不備是說堅(jiān)要求治員工富撒慌飽，只鉆是要淚求員辱工說庭的一滅致，肆因?yàn)橥酵握f一蟲樣的臘意思糧不同樂的話燃，局蛙外人何會(huì)產(chǎn)尤生不導(dǎo)同想祥法，之可能俗引起刑誤解習(xí)），功然后臣高層央要給念普通盲員工滅力量候，使允員工下對(duì)雙掠匯有渾信心挎，對(duì)釘公司繡有信蹈心，枯對(duì)領(lǐng)壺導(dǎo)的悠處理堪事件兵的能睛力有芽信心曬。同時(shí)型做好尖公司蘿中高兄層思負(fù)想工隨作，毯防止沾他們鞋被同州行給桃挖走慘。雙匯答在行城動(dòng)（一悲）員刷工關(guān)預(yù)系（二黑）股尺東關(guān)亭系（五廊）政幟府職雷能部竹門（六剃）媒途體、臺(tái)引導(dǎo)削輿論犬導(dǎo)向關(guān)系處理（三粘）經(jīng)躍銷商（四著）消羨費(fèi)者雙匯城在行片動(dòng)-股東奇關(guān)系股東1.雙匯暈作為英一家篩上市堵公司犯在出吊現(xiàn)危觸機(jī)后戴我們映必須災(zāi)對(duì)所什有的四股東前作出示解釋逢和承未諾。2.在復(fù)將牌后知我要造穩(wěn)定午股東橋的情胖緒，抱穩(wěn)定猜股價(jià)征。3.復(fù)牌室后經(jīng)嚇歷了易幾個(gè)碰跌停頑板后飯制定例良好份的救河市方謙案。雙匯浴在行權(quán)動(dòng)（一）疫員工扔關(guān)系（二滾）股芬東關(guān)賣系（五良）政剃府職限能部津門（六友）媒危體、錘引導(dǎo)呼輿論圣導(dǎo)向關(guān)系處理（三秩）經(jīng)齊銷商（四曬）消染費(fèi)者雙匯奪在行睡動(dòng)-經(jīng)銷濟(jì)商經(jīng)銷蜻商:雙匯牧的經(jīng)皮銷商分主要即是如錢下的品幾種創(chuàng)形式師，區(qū)饅域代竹理商茅、分宜銷商釀、大劫型超妻市或虎是街狠道專赴營店箏。1、雙泰匯首希先要嘩保證饒大的裕區(qū)域污的經(jīng)菊銷商修在雙蝦匯最額危急陪的時(shí)遺候不家拋棄摧雙匯兆，雙咸匯同壓時(shí)要濟(jì)保證軍經(jīng)銷尺商的需利益痰，保夠證經(jīng)癥銷商怎因本剝次事網(wǎng)件造瓜成的誓積壓保的、扣過期茄的產(chǎn)吳品雙業(yè)匯按搬照原澡價(jià)回磨收并真集中顏處理默。2、然寨后雙仰匯要項(xiàng)幫助牽區(qū)域享經(jīng)銷異商做萬好分味銷商粗、專價(jià)營店私等的魯產(chǎn)品籃處理猜工作惱盡最柴大努抖力恢勾復(fù)銷獸量，匆給消撓費(fèi)者理和經(jīng)塌銷商泊信心搞。雙匯寺在行時(shí)動(dòng)（一墨）員游工關(guān)多系（二逆）股誕東關(guān)丸系（五紅）政面府職嫂能部猜門（六龍）媒墨體、紗引導(dǎo)棉輿論擠導(dǎo)向關(guān)系處理（三鉛）經(jīng)屠銷商（四）份消費(fèi)耗者雙匯川在行姓動(dòng)-消費(fèi)集者消費(fèi)權(quán)者：1.銷毀賤已有檢含"瘦肉卡精"產(chǎn)品候。2.首先宅雙匯譽(yù)雙匯槍的CE糖O將在CC吩TV新聞?chuàng)p、CC蔥TV經(jīng)濟(jì)巨、CC靈TV綜合混、優(yōu)唱酷、嶄土豆女等媒蘿體公易開視宇頻向陡廣大汽雙匯六的消液費(fèi)者消致歉您。3.在《人民似日?qǐng)?bào)》、《光明院日?qǐng)?bào)》、新泊浪、脖騰訊逆、搜吵狐等輩平面縱和網(wǎng)登絡(luò)門很戶的填首頁疼刊登堪致歉元信。4.還消肝費(fèi)者潑以信任??！雙匯寺在行睜動(dòng)（一沃）員活工關(guān)陽系（二先）股攏東關(guān)牽系（五?。┱垢毦懿吭衢T（六碎）媒閣體、界引導(dǎo)鞠輿論冠導(dǎo)向關(guān)系處理（三逃）經(jīng)駕銷商（四麻）消升費(fèi)者雙匯捆在行桶動(dòng)-政府奮關(guān)系政府庫、職舌能部床門：1、主跌動(dòng)和偷上級(jí)列政府賺及當(dāng)逼地政晃府聯(lián)梨系溝通通，鑒爭取系得到宣政府隱在事壯件發(fā)述展的攔過程欠中給賠予我盜們雙覺匯支足持。2.主動(dòng)元承擔(dān)然自己患的責(zé)剪任而敞不是泊向政也府及拆養(yǎng)豬層戶推脾卸責(zé)榨任，遲體現(xiàn)赴出我根們雙已匯的搭責(zé)任互感。3、幫頑助職認(rèn)能部蛛門查籍處“穩(wěn)瘦肉蝕精”哥的真并相，據(jù)同時(shí)呈協(xié)同余職能對(duì)、監(jiān)膛管部弓門制懼定一宿套行嚴(yán)之有僻效的驢預(yù)防倆和補(bǔ)開救措姿施。雙匯亮在行直動(dòng)（一薦）員跳工關(guān)蓮系（二州）股你東關(guān)鄰系（五征）政吧府職扯能部唉門（六浸）媒珠體、佩引導(dǎo)絹輿論商導(dǎo)向關(guān)系處理（三粒）經(jīng)離銷商（四害）消春費(fèi)者雙匯炸在行引動(dòng)-媒體惰關(guān)系媒體噸關(guān)系衰：1、第策一時(shí)繭間同貍主流堪媒體挑聯(lián)系籍及時(shí)脅的交窯流各破種的濕一手辜的信芳息，衫使雙參匯不蕉至于顯處于案被動(dòng)宰狀態(tài)獵。2、主欲動(dòng)召蔬開新跪聞發(fā)牽布會(huì)隊(duì)，公鑄布各圖項(xiàng)的魂調(diào)查覆、處位理結(jié)饅果，便而不的是讓序媒體藍(lán)臆斷螺。3、主集動(dòng)向麥媒體滔搞好騎關(guān)系雁，特票別是噸主流湖的媒核體，頂盡量須做好秒媒體賞在輿蒙論中殘的導(dǎo)斜向作久用。4、在籮媒體魚中形茂成一譜股中柿立的塘輿論款力量褲，盡虛量使要媒體擇輿論養(yǎng)的向乒好的敗方向維發(fā)展南。雙匯染在行終動(dòng)（一英）員致工關(guān)淺系（二由）股澇東關(guān)寺系（五窗）政州府職嫌能部厘門（六貌）媒判體、育引導(dǎo)唱輿論禾導(dǎo)向處理關(guān)系（三丘）經(jīng)禍銷商（四躺）消潛費(fèi)者雙匯沃在行撿動(dòng)-正確狐的輿論頁導(dǎo)向這是蜂反“?！睘椤皺C(jī)”的關(guān)塞鍵一鉆步，潛需要連精準(zhǔn)膝策劃榴和巧母妙構(gòu)厚思。差這步茄走好麗了，墨有可池能會(huì)壞讓危缺機(jī)事恐件成朗為提閱升企加業(yè)美緞譽(yù)度孝的好處事。嶄前面蹦的一錘切行冰動(dòng)都染是為氧這個(gè)鉆在做恢鋪墊僑。重塑咽企業(yè)王形象銷毀煤已有犬瘦肉貝精產(chǎn)姐品源頭慈強(qiáng)控生產(chǎn)愿過程祖透明仁化消費(fèi)汗者可稠以無趙條件剪檢驗(yàn)時(shí)雙匯亭產(chǎn)品成立量基金孕會(huì)設(shè)立當(dāng)食品膊安全繪責(zé)任隔日警示行日加快涌養(yǎng)殖躺業(yè)發(fā)長展嚴(yán)控乖質(zhì)量樣，打秒造7條安嚼全保房誠障線創(chuàng)立桿新品埋牌銷毀熔已有計(jì)含“偷瘦肉賊精”肥產(chǎn)品銷毀案已有栽含“討瘦肉爪精”聰產(chǎn)品集中備銷毀清已經(jīng)灘生產(chǎn)賠的含脈有“套瘦肉熄精”貢的雙國匯集娃團(tuán)齊償源分謙公司啄產(chǎn)品裝。做偵到絕采對(duì)不既留一焰點(diǎn)隱么患，揭保證拆雙匯勢質(zhì)量而。源頭古強(qiáng)控生豬捐頭頭省檢驗(yàn)，原別輔料秩強(qiáng)化延批批克檢查包，杜仍絕“想瘦肉已精”邪。會(huì)同蜓相關(guān)多職能侄部門孩設(shè)立扭專門凳的飼栗料檢撿測機(jī)標(biāo)構(gòu)。荒從根補(bǔ)源上椅杜絕議“瘦街肉精憑”的翠流入攤生豬臥養(yǎng)殖揪業(yè)。生產(chǎn)撒過程吩透明從化開放環(huán)生產(chǎn)皮過程我們聲雙匯被為了丈體現(xiàn)墊我們銹對(duì)質(zhì)繭量的隔重視簡和透均明，管我們避決定排開放員雙匯沾的所繁有的徒生產(chǎn)葡過程受，任扭何組途織和矮個(gè)人閣都可播以實(shí)溪地觀孝看我伙們的限生成守過程笛。同時(shí)影我們割在新框浪開泥辟了“生產(chǎn)畢直播角間”實(shí)時(shí)箏直播帳生產(chǎn)猜過程袍。隨時(shí)吳接受幟消費(fèi)稠者的級(jí)檢驗(yàn)隨時(shí)鄉(xiāng)豐接受蜻消費(fèi)液者的財(cái)檢驗(yàn)1.向社戲會(huì)承步諾，晝?nèi)魏纹崞髽I(yè)敗、組污織和速個(gè)人午都可吵以無權(quán)條件屈的檢塌測我丸們的火任何獲一個(gè)熟批次鼻的產(chǎn)硬品，析且檢乳測費(fèi)血用由故雙匯寬出資苦基金駐會(huì)出辛資。躲這是猴我們冶對(duì)消閉費(fèi)者漆的尊司重和給對(duì)我歉們產(chǎn)永品的撲信心探。雙奶匯在圣新浪捏建立萬專門夢的網(wǎng)緊頁直灰播雙晃匯生耀產(chǎn)過兔程。2.引入香“中厲國檢尋驗(yàn)認(rèn)股證集走團(tuán)”吃作為賞獨(dú)立某的監(jiān)膽督機(jī)仇構(gòu)——對(duì)雙擁匯集因團(tuán)的臨產(chǎn)品終質(zhì)量嘴、食活品安憤全和像內(nèi)控牙體系輝進(jìn)行族全方修位的敬第三窄方監(jiān)勻督審榮核和麻檢測惡檢驗(yàn)蛾，監(jiān)蜂督企文業(yè)履量行職在責(zé)，趕走出星一條烏全新畫的食倘品安蝕全監(jiān)姓管模疑式。設(shè)立蘿基金廟會(huì)設(shè)立迅基金漢會(huì)雙匯濕出資1億—2億元姿設(shè)立“雙匯鳴食品咳安全陸專用滅基金彼”該繞基金歪主要漏是支言付廣驢大的燭消費(fèi)春者對(duì)賄雙匯爬產(chǎn)品堪的檢靠測時(shí)建所花刊銷的服費(fèi)用散，同濁時(shí)該拳基金立會(huì)也昏將關(guān)辮注各肚個(gè)因椅食品艦安全角引發(fā)趨事件乒的對(duì)晃患者敢的一我些醫(yī)兔療的態(tài)補(bǔ)助儲(chǔ)。這刷體現(xiàn)巷出雙遷匯的歷社會(huì)完責(zé)任境感。食品諷安全倍基金淚會(huì)設(shè)立燃食品看安全育責(zé)任步日將每卵年的擺“3.噸15耽”設(shè)立啞為"雙匯厚集團(tuán)攝食品預(yù)安全爸責(zé)任樹日“目的駱就是貫為了求讓廣紡大的甚雙匯桶的員匠工時(shí)匠刻謹(jǐn)堆記食番品安植全責(zé)欲任重餓于泰忍山的俱這根榮弦。時(shí)刻芳謹(jǐn)記詳食品蝴安全將是雙恥匯的色生命質(zhì)線。警示件日設(shè)立勿每年深3月叮15綱日為孝警示扒日經(jīng)每葵年的懲這一即天設(shè)憶立為域警示脆日，實(shí)現(xiàn)鋼雙匯附食品0利潤嘆銷售讓雙很匯和團(tuán)其職望能部旬門牢蔬記于伙心，屑把好細(xì)檢驗(yàn)疊關(guān)、疊求消勁費(fèi)者暢放心淋。4.苗8加快候養(yǎng)殖銷業(yè)發(fā)糾展加快鍋養(yǎng)殖黑業(yè)發(fā)煉展1.進(jìn)一版步完謝善雙段匯的態(tài)產(chǎn)業(yè)涼鏈，捕提高望企業(yè)籮對(duì)產(chǎn)攤業(yè)鏈愁上下鐮游的腫控制經(jīng)力，土確保變產(chǎn)品凈安全雹。2.進(jìn)一覺步完切善企誘業(yè)的弓自主襲的養(yǎng)旺殖業(yè)顧發(fā)展捉。3.嚴(yán)把擱養(yǎng)殖士的質(zhì)蘋量關(guān)壓，杜利絕劣禁質(zhì)飼震料。4.保證涂養(yǎng)殖膊時(shí)間錦堅(jiān)決徒不使凍用“捎催熟綁劑”辱、“昨瘦肉梯精”蝕等添輛加劑發(fā)。4.并9嚴(yán)控黃質(zhì)量杠，打猾造7條安荷全保淹障線1.源頭暴強(qiáng)控——生豬信頭頭柜檢驗(yàn)職，原除輔料纖強(qiáng)化愿批批瓶檢查叔，杜受絕“廚瘦肉該精”胸。2.成立烈“雙辭匯集突團(tuán)食偽品安節(jié)全監(jiān)兆督委逼員會(huì)磨”——由外流部監(jiān)滾督力冰量落自實(shí)對(duì)碗食品引安全榆的控?zé)捴拼牍质?，溪加?qiáng)褲監(jiān)管偷力度幫。3.建立乏“雙踢匯集叔團(tuán)食賄品安餃全獎(jiǎng)否勵(lì)基給金”——在每片年3月15日“比雙匯模食品壤安全嚴(yán)日”翼進(jìn)行銜各個(gè)礦環(huán)節(jié)呀的優(yōu)來勝劣防汰，殿給予絲式誠信頑者獎(jiǎng)?lì)崉?lì)，動(dòng)剔除恢不安廳全因泛素。4.建立怎食品就安全渴舉報(bào)滔制度——發(fā)動(dòng)厘社會(huì)暮力量獄，加罩強(qiáng)企容業(yè)內(nèi)查部監(jiān)月管力鮮度，述對(duì)各坊種違謀規(guī)行巖為都潤可以催進(jìn)行情舉報(bào)片，“夾嚴(yán)格謹(jǐn)監(jiān)督哥每個(gè)越工廠飛采購舟、生邁產(chǎn)、偽銷售問各個(gè)揚(yáng)環(huán)節(jié)出品質(zhì)柜管理獸及產(chǎn)竟品安爺全”解。5.做好為原料蓮把關(guān)——加強(qiáng)纏統(tǒng)計(jì)爹工作止，對(duì)師可能繳發(fā)現(xiàn)泊的問雅題材員料都梢及時(shí)蓮進(jìn)行斃匯報(bào)衣。6.引入蒙“中懼國檢律驗(yàn)認(rèn)鑄證集矮團(tuán)”雪作為衣獨(dú)立艙的監(jiān)不督機(jī)拔構(gòu)——對(duì)雙取匯集眼團(tuán)的狡產(chǎn)品蹲質(zhì)量停、食周品安雕全和看內(nèi)控辰體系柔進(jìn)行變?nèi)綘N位的聞第三開方監(jiān)遞督審姥核和協(xié)檢測裳檢驗(yàn)交，監(jiān)轎督企使業(yè)履童行職渠責(zé)，籠走出憲一條限全新堵的食遷品安錄全監(jiān)垃管模孤式。7.加快狀養(yǎng)殖遮業(yè)發(fā)烘展——進(jìn)一怠步完嶺善雙筍匯的柜產(chǎn)業(yè)賢鏈，離提高桑企業(yè)帆對(duì)產(chǎn)富業(yè)鏈另上下女游的灰控制歸力，紋確保白產(chǎn)品弱安全話。4.姐10創(chuàng)建殿新品悠牌創(chuàng)建允新品藏牌為了禮最大昂限度厚的減勻