商務(wù)秘書實(shí)務(wù)第二章

商務(wù)秘書的禮儀

第二章2023/6/301第一節(jié)商務(wù)禮儀概述

第二節(jié)

商務(wù)活動(dòng)中的舉止

第三節(jié)

商務(wù)活動(dòng)中的著裝第四節(jié)

日常交際儀禮

第五節(jié)

宴請禮儀

第二章商務(wù)秘書的禮儀

2023/6/302

一、禮儀的含義和特點(diǎn)

二、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)

三、商務(wù)禮儀的作用

第一節(jié)商務(wù)禮儀概述

2023/6/303一、禮儀的含義和特點(diǎn)1、禮儀的含義禮儀是人們在社會(huì)交往中所共同遵守的行為舉止規(guī)范。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱。禮節(jié)，指的是人們在人際交往中使用的表示友好的具體的行為舉止，比如握手、致意。儀式，是使用在正式場合有固定程序的一整套禮節(jié)，如迎賓儀式、開幕式、婚禮等等。2023/6/304“禮儀是加在他的一切別種美德之上的一層藻飾，使它們對他具有效用，為他去獲得一切和他接近的人的尊重和好感，沒有良好的禮儀，其余一切就會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢?！?/p>

——約翰·洛克（英國哲學(xué)家）2023/6/305禮儀的構(gòu)成

1、禮貌

2、禮節(jié)

3、儀式

4、儀表

2023/6/3062、禮儀的特點(diǎn)（1）規(guī)范性：禮儀是對人的行為舉止的規(guī)范。這種規(guī)范是約定俗成的，是人們在交往中必須一致遵守的。就像使用不同語言的人為了溝通和理解，必須尋求一種共同的語言一樣，人們也需要大家都認(rèn)可的表示敬人和自尊的禮儀，以減少摩擦、增進(jìn)感情。任何不符合這一規(guī)范的做法，都將被視為無禮。差異性：任何國家、民族都有自己特別的禮儀，即使是同一民族，禮儀也有因地域不同或信仰不同而形成的差異。俗話說：“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，就是講的這種現(xiàn)象。如果你能入鄉(xiāng)隨俗，通過遵守別人的習(xí)俗表達(dá)你自己的誠意、善意、敬意，將會(huì)為進(jìn)一步交往打下良好的基礎(chǔ)。禮儀的差異性和規(guī)范性并不矛盾，在一定的地域、民族或者行業(yè)內(nèi)，人們的舉止總會(huì)遵守特定的規(guī)范，而和其他地域、民族、行業(yè)有所差異。2023/6/3072、禮儀的特點(diǎn)（2）變化性：禮儀是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，它會(huì)隨著時(shí)代、隨著人們生活的不斷變化而變化。變化性體現(xiàn)于兩個(gè)方面：首先從時(shí)間上看，縱觀古今，禮儀的變化趨勢是越來越簡約，越來越務(wù)實(shí)。過去那些繁復(fù)的禮儀在今天已經(jīng)很難見到了，這與人們生活節(jié)奏變快有很大關(guān)系。其次從空間上看，各國、各地、各民族的交往日趨頻繁，不同的禮儀相互影響、相互滲透，也會(huì)造成禮儀的改變。普遍性：禮儀無所不在，無處不在。2023/6/3082、禮儀的特點(diǎn)（3）變化性：禮儀是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，它會(huì)隨著時(shí)代、隨著人們生活的不斷變化而變化。變化性體現(xiàn)于兩個(gè)方面：首先從時(shí)間上看，縱觀古今，禮儀的變化趨勢是越來越簡約，越來越務(wù)實(shí)。過去那些繁復(fù)的禮儀在今天已經(jīng)很難見到了，這與人們生活節(jié)奏變快有很大關(guān)系；其次從空間上看，各國、各地、各民族的交往日趨頻繁，不同的禮儀相互影響、相互滲透，也會(huì)造成禮儀的改變。普遍性：禮儀無所不在，無處不在2023/6/309二、確商務(wù)絕禮儀念的特息點(diǎn)以職務(wù)務(wù)、番身份贏決定贏禮儀虛次序：禮儀置是社薦會(huì)發(fā)卻展的捆產(chǎn)物帝，它催會(huì)隨宇著時(shí)輸代、五隨著揉人們退生活柜的不岡斷變碎化而墾變化剖。變想化性泥體現(xiàn)失于兩死個(gè)方捐面：鏈?zhǔn)紫劝陱臅r(shí)任間上范看，昏縱觀剛古今蹈，禮夕儀的朽變化泛趨勢已是越鉤來越喂簡約繡，越煙來越黨務(wù)實(shí)襯。過點(diǎn)去那筑些繁來復(fù)的漫禮儀悲在今肉天已稀經(jīng)很酬難見網(wǎng)到了露，這休與人御們生添活節(jié)鴿奏變旱快有猾很大陰關(guān)系滅。其胡次從正空間吳上看百，各旋國、戲各地幕、各慈民族缸的交洗往日強(qiáng)趨頻極繁，安不同煤的禮反儀相揮互影賽響、卵相互慈滲透戀，也之會(huì)造謝成禮轉(zhuǎn)儀的殘改變還。體現(xiàn)喇組織伯意志駕、組回織文增化：在商著務(wù)活某動(dòng)中誤，不敵管你不的言發(fā)行舉女止是嚇否符幻玉合禮晃儀，仁都不袍被客少戶視恩作個(gè)仿人行舟為，古你不概是代殲表自雹己，歲而是槽代表校著所捉在組念織。晚因此汗，凡趙是管捐理有朱方的義公司隊(duì)，都暖會(huì)對獻(xiàn)自己觀的員膨工進(jìn)漢行嚴(yán)悠格的陡職業(yè)達(dá)培訓(xùn)蔥，包臺(tái)括禮垂儀培既訓(xùn)，靜并且椒明確險(xiǎn)要求項(xiàng)員工橡在工炮作中賠必須尾加以顯遵守拘。商嚼務(wù)禮廚儀要禁求員蹄工之蘆間互抽相尊鼻重，換積極鹽溝通纏，以哥創(chuàng)造糖一個(gè)悲良好雜的工卷作氛米圍，幻玉體現(xiàn)肯“以責(zé)人為匯本”儀的組中織文?；?。20轉(zhuǎn)23畏/6軋/2慘610三、擺商務(wù)戚禮儀宵的作叉用1、有助黨于確鼠立組蚊織的恭正面丈形象3、有利藝于公巨司的昏發(fā)展5、營愿造和鋸睦的職人際腦環(huán)境和順針暢的判社會(huì)陵氛圍整潔雨、清隨爽、寶端莊叼、優(yōu)雅充、成助熟、航機(jī)敏2、有偷助于族個(gè)人蛾的發(fā)誕展3、有利下于個(gè)消人的紙發(fā)展4、有利矛于組銹織文言化的羨建設(shè)20傍23擊/6泡/2隆611四、歲禮儀猾的原押則1、浪真誠叨尊重2、匆平等仿適度3、頁自律俗寬容20者23畜/6底/2特612五、煮禮儀已與修撒養(yǎng)1、搏道德蛙修養(yǎng)2、經(jīng)文化予修養(yǎng)3、絲式心理之修養(yǎng)20矮23兵/6奧/2霞613第二謙節(jié)藥商象務(wù)活正動(dòng)中晃的舉嫂止一、農(nóng)優(yōu)雅妨的舉拖止二、懂規(guī)范哭的姿流態(tài)三、篩最佳最的表具情四、鴨規(guī)范槳的手烘勢坐、悶立、仔行的呢基本齡姿態(tài)惱和面怠部表既情20余23金/6犁/2克614端正枝的坐蔽姿20韻23蘿/6繭/2檢615端正艦的坐亡姿20煌23深/6胞/2堤616端正諷的站隆姿和繡走姿20鐵23租/6海/2路617一、著裝彼的基享本原嘴則二、造型艦合諧遣、色守彩搭好配，體現(xiàn)括個(gè)人裁氣質(zhì)刷風(fēng)度第三縫節(jié)商務(wù)首活動(dòng)砌中的稅著裝20摘23攻/6惡/2臉618一、著裝咐的基詞本原女則1、注意連時(shí)間2、考慮抓目的3、地點(diǎn)折、場口所、銜環(huán)境乏適宜20蕉23五/6釀/2承619著裝勞的基燈本原窮則就是使要求庫著裝醫(yī)因時(shí)起間（ti尚me）、可地點(diǎn)貪（pl級ac盯e）和扎目的禽（ob猾je擔(dān)ct）的奇變化積而相睛應(yīng)地砌變化,即目僵前國用際上杠公認(rèn)遣的著幼裝原旱則——?dú)wTP贏O原則姿。T—?dú)垺猅倆im留e，表臂示時(shí)起間，縱著裝范要注癥意時(shí)婆間。適通常虧指因滔一年亡中的低季節(jié)柔和一偶天中良的早獵晚不偏同而勒選擇蛛不同嚇的著鴿裝。P—便—P粒la拼ce，表稱示地萍點(diǎn)，利穿衣此要適仇應(yīng)場穿合。塊不同慚的場宣合，察著裝慕也應(yīng)咐隨之費(fèi)變化保，如投在宴接會(huì)大芝廳內(nèi)享的著志裝與旁工作挑著裝霸絕然驕不同吼。O—與—O考bj獎(jiǎng)ec獲t，表仔示目禁的，著這個(gè)驕目的管有兩棄層含泄義：徹其一剝，參脊加不膠同主匙題，怒不同臟目的踩活動(dòng)者應(yīng)穿位不同星的服有裝，話如參捧加婚原禮與吐葬禮字絕然由不同苦。其委二，妻商務(wù)唯人員哥想要圓給對責(zé)方留輝下什盟么印醫(yī)象，盼嚴(yán)肅輪保守閃還是衣活潑怠大方撫，這碗時(shí)選林擇的哪著裝辭也就跨不相尊同了自。20趕23乞/6盟/2惰620服飾川和諧撫原則服飾倆的和械諧原濤則主肯要是思指服蜜飾要曲與自弄身形扎象相停和諧母，與蛛出入俯場所奴相和丙諧，合與著瓦衣色災(zāi)彩相趣和諧葡，與衫穿著楊搭配嫂相和威諧。中身材禍有高余矮之窯分，暴體形滴有胖珍瘦之磚別，但膚色訴有黑華白之仁差，昨因此守，服還裝的藏選擇聚就是究要借戴服飾鉤的質(zhì)俱地、垮色彩悉、圖撥案、充造型霜和工禿藝等才因素反引起機(jī)人的堡視覺皂變化謙來美許化自攏己，得揚(yáng)長桑避短狗。選吧擇適叼合個(gè)沃人的浮體型穿、膚拌色的蕉服裝切和相萄應(yīng)的裙飾物訂，并稿與周樓圍環(huán)亞境相聽呼應(yīng)巖，最寒后達(dá)頓到表牙現(xiàn)出漂個(gè)人損不俗懂的風(fēng)教格和紹效果誕。20兄23槳/6攔/2粥621服飾就的搭演配原香則服飾穗的美熔是款應(yīng)式美筑、色快彩美宋和質(zhì)蹦料美黨三者鋸?fù)昝澜逗椭C清的統(tǒng)么一體萄。形蝴、色勒、質(zhì)拍三者爺相互盼襯托痛、相拖互依系存，桐應(yīng)搭由配和膀諧，彼美觀投大方股?？傮w辮上要孩堅(jiān)持鑒“三盟色原佳則”宇，即豆服飾弟的色裝彩在膚總體軌上保炭持在豪三種贈(zèng)之內(nèi)照，則選效果雕最佳補(bǔ)。要流堅(jiān)持群“三黃色原落則”勾，有江兩個(gè)有要點(diǎn)裂尚須牧注意眠：其據(jù)一，福采用衛(wèi)兩色廈或三泄色時(shí)單，最俱好其涂中有栽一種類色彩姻是白語色。隸其二堆，切溝勿按篇等比墾來搭施配服黨飾的線色彩辯，以搞免顯柏得呆欺板。員總之美，“吧三色運(yùn)原則信”的培關(guān)鍵清是要莫使服街飾在衰色彩柴上簡需潔大稈方。20掙23買/6爐/2窩622首飾哥的選榜擇與造佩戴選擇戒首飾開，因