護理管理目標(biāo)及實施措施

護理管理目標(biāo)及實施措施

護理管理目標(biāo)及實施措施為了提高護理服務(wù)質(zhì)量，我們制定了以下目標(biāo)和實施措施：1.組織學(xué)習(xí)護理行為規(guī)范，并認(rèn)真落實，以讓病人滿意。同時，改善就醫(yī)住院病房環(huán)境，加強護患溝通。2.改善服務(wù)態(tài)度，開展人文關(guān)懷活動，使病人對護理工作滿意度達到90%以上。同時，落實“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十點”，正確實施各種治療護理措施。定期召開工休座談會，科室每月調(diào)查滿意度1次，護理部每季度發(fā)放調(diào)查滿意度表1次，測評病人對護理工作的滿意度情況。3.對于新護士，我們將進行2天的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容全面，圖文并茂，并指導(dǎo)、考核，合格后方可上崗。對在職護士進行分期、分批、不定期采取不同形式、不同要求的規(guī)范化培訓(xùn)和繼續(xù)教育培訓(xùn)（如講座、查房、自考、電大等），達到每年每人獲繼教20～25學(xué)分，驗證合格率100%。護士長以上管理人員外出學(xué)習(xí)比例達到20%。4.我們將全年舉辦護理人員理論閉卷考試和操作現(xiàn)場考核各2次，對水平合格率達到95%以上的人員予以重考，直到合格為止。要求科室不定期采取多形式理論及?？萍夹g(shù)考核，成績納入考試和個人年終考核。5.嚴(yán)格執(zhí)行分級護理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，堅持做好病人的基礎(chǔ)護理和危重病人的特護工作，力爭基護、危護質(zhì)量達（超）標(biāo)，年壓瘡發(fā)生次數(shù)為“0”。科室每周檢查2～3個病人護理質(zhì)量，護理部每季度檢查基礎(chǔ)護理合格率達到90%以上，護理和危重護理質(zhì)量并建表記錄。實行危重病人搶救上報制度，護理部及時深入病區(qū)了解、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、協(xié)助救護工作。對于發(fā)生難免性壓瘡或院外帶入壓瘡經(jīng)護理愈合酌情予以護理質(zhì)量加分。6.我們將嚴(yán)格執(zhí)行消毒滅菌隔離制度和各種院感監(jiān)控要求。注重重點科室監(jiān)控，如手、產(chǎn)、ICU、供應(yīng)室等消毒隔離工作。同時，要落實常規(guī)醫(yī)療器械的作業(yè)規(guī)范。1、為了規(guī)范醫(yī)療器械的消毒和滅菌工作，要求科室嚴(yán)格按照規(guī)定進行分類處置和準(zhǔn)確記錄，確保消毒滅菌合格率達到100%。2、為了提高護理文件的書寫質(zhì)量，要求按照《山西省護理文件書寫規(guī)范》進行組織學(xué)習(xí)和不定期培訓(xùn)，以規(guī)范書寫為目標(biāo)。3、為了處理護患糾紛，制定護理投訴管理制度和建立投訴部門（護理部），對每一位病人（家屬）的投訴事宜進行調(diào)查和處理，以保證投訴率不超過5次并達到100%的解決率。4、為了提高手術(shù)病人的護理質(zhì)量，要求手術(shù)室護士和病房護士進行嚴(yán)密交接，并對三、四類大手術(shù)、特殊新開展手術(shù)進行術(shù)前討論和術(shù)后回訪工作，以提高病人的滿意度。5、為了提高護士的?？萍寄?，要求對新進護士進行培訓(xùn)和掌握，對本科室所有護士進行護理?？萍寄芘嘤?xùn)，尤其是對新儀器的使用和新項目的開展進行保證。6、為了防范護理事故，要求加強學(xué)習(xí)和開展示范病房，制定護理措施，強化基礎(chǔ)護理，實行所有住院病人進行入院宣教、入院評估、疾病知識、檢查用藥、術(shù)前后及康復(fù)指導(dǎo)，并附“健教效果評價表”。同時，加強重點環(huán)節(jié)管理，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格執(zhí)行護理各項工作制度，杜絕護理事故的發(fā)生。質(zhì)量的目的。責(zé)任護士應(yīng)準(zhǔn)確收集資料，制定護理措施，并連續(xù)記錄病人在院期間的健康教育情況，確保覆蓋面達到100%。護理部和科室應(yīng)定期檢查病人自身評價和健康教育效果評價，并有記錄。建立供應(yīng)室、手術(shù)室與臨床科室之間的良好溝通機制，并制定征求臨床科室意見表。每月征求科室意見及工作評價，并采取改進措施，不斷提高服務(wù)能力，力爭滿意度達到90%以上。確保病房床位與病房護士比例合理，根據(jù)科室實際開放床位數(shù)合理安排人力資源，比例力爭達到1：0.4，監(jiān)護室1：2.5（詳見人力配置和標(biāo)準(zhǔn)）。杜絕無證護士單獨值班，確保滿足實施等級護理的質(zhì)量與患者安全的需要。重視護理質(zhì)量管理資料的收集、整理、統(tǒng)計和完善，對