基層管理者的基本素質(zhì)及角色認識

《基層管理者的基本素質(zhì)及角色認識》

溫州亞美信顧問公司講師：王珍

一、觀念領(lǐng)先、行為領(lǐng)先、結(jié)果領(lǐng)先思想—行動---習慣---性格—命運好的管理者是一個好老師在領(lǐng)導崗位上，一流人才是那些擁有一個理念并能夠把它強烈地、清楚地推廣給他的下屬，直至變成他們理念的人。好的老師可以把普通人訓練成專業(yè)人、職業(yè)經(jīng)理人管人管思想理念的形成：聽到、看到、感受到

1、制度、標準流程2、檢查、監(jiān)督、考核、跟蹤2、培訓：做人做事3、現(xiàn)場指導：隨時，隨地、隨人、隨事4、會議5、標語、口號6、以身作則避免鴨對雞講

做好員工的思想工作教化、同化、規(guī)范化、企業(yè)文化

例：1、2、4、5、7、1管理人的思想

員工的行為

企業(yè)的制度、流程、標準、檢查監(jiān)督

企業(yè)的文化領(lǐng)導人的價值觀

領(lǐng)導人的修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、觀念、性格

二、人生四個階段自我管理階段人際關(guān)系管理階段團隊管理階段戰(zhàn)略管理階段如何調(diào)整心態(tài)自我管理

財聚人散、財散人聚

小事靠智、大事靠德

你的威信來自哪里？

專家權(quán)——做事的能力典范權(quán)——人格魅力管理匠者是肯社會陪的者下屬居進企摩業(yè)之盼前素遞質(zhì)不靠高和韻我們貿(mào)沒關(guān)頌系下屬纏進企腦業(yè)以撤后素吊質(zhì)沒曲有提河高和哥我們聚有關(guān)鑰系嚴格刷的機降制和麻負責謠的領(lǐng)府導能裕讓一唐個懶烏人變役成勤耕快人松散匠的機柔制和鴨不負培責任但的領(lǐng)行導能矩讓一窯個勤喊快人沙變成躺懶人自坑我叫管云理1、擺棄正位侍置、炕找準腎角色2、工祥作的賣定位扭與認出知1、擺躲正位胃置、蟲找準慎角色倫理舌定位榜：群--喝-分--云--禮位不同勇的位醋置、漢得出吐的結(jié)何論不西同領(lǐng)導中層基層(1在)言談模舉止助保持出身份保持扛適當?shù)戮嚯x不要掃與下紫屬稱聰兄道申弟下級錘面前河就是那工作工作及關(guān)系脫必須般和朋墳友關(guān)篇系分奏清有架輛子沒殲架子紅沒架輛子有緩架子(2喬)說話葬從大博局出例發(fā)1、不能萌混同女員工撕，抱孟怨工情作抱鴿怨領(lǐng)帥導抱獅怨同持事2、進說話頸從大把局出分發(fā),一級懸支持逗一級3、存隨和林但不設(shè)能隨寒便借上競級的柄威命替令下共屬這樣債的話縱永遠且不要補說——“不是琴我罰最你，透是上杏面罰貞你。維護墓位階父制度1、一級蓄支持此一級2、必抖免多醉頭指蠅揮3、決翅不允譯許越食級請沖示，越越級哭匯報4、可朝以越所級申終訴例：擔可口詢可樂口乃蕩心之其門戶與其膛和別研人斗角不如唐先贏戀自己心有附多大蛾舞臺湖就有流多大心佛烤即佛飾心魔集即魔馬明百哲、鏈馬云做事班穩(wěn)重食三思棟而后肅行—谷子做人未做事--迫--懶-贏得峰尊重有損鄭企業(yè)稱的話曉不說同事殊之間換不說磨第三勤人壞毫話同事跟之間繩不說貪領(lǐng)導復壞話領(lǐng)導鋤面前爭不說絡(luò)下屬給的壞另話領(lǐng)導壞面前號不說饑他上伶級領(lǐng)剪導的優(yōu)壞話口乃查心之解門戶多花仿時間罩愛、艷少花柏時間憶恨多花跳時間屯成長球、少例花時欠間指沒責別徑人用人阿所長持天下租無不綱用之獻人用人哄所短爆天下饒無可直用之除人用人亮所長客必容黃人所刺短厚德罰載物建立蠅喜悅玻心正見正思末維正語正精直進五多魚三少多考厭慮別秀人的劍感受喊，少步一點愛不分配場合疲地訓散人。多給蓮他人因一些跟贊揚械，少亂在別估人背骨后說叼風涼壺話。多把寨別人騎往好庫處想等，少園盯著故別人穿的缺久點不種放。多問驕問別杰人有渾什么配困難朽。多一津些燦虜爛的績微笑也。世界瞎所給紙予你值的正層是你輸所給批予這括個世舞界的付出泛微笑爭得到律微笑付出抽尊重白得到走尊重付出村抱怨幸得到淘抱怨(3確)沒有史規(guī)矩閃難成舍方圓愛他常一定圾要限偶制他獎罰孫必從規(guī)小事勞做起管理親就是嗎人性+專制不要耕相信多員工哭的自規(guī)覺性1、執(zhí)鉤行力姨是檢破查落境實出蜘來的炎不是境天然挎產(chǎn)生回的2、管帽理=人性+專職管理偽者的冤心態(tài)抓典攤型--害--殺雞廁給猴些看員工胳分為2、7、1你最炸重要千的工白作不跪是把瘡最差赤的員及工變達成表共現(xiàn)不拴錯的薄員工景而是糾把表泛現(xiàn)不櫻錯的這員工握變成皂最好無的員突工。--使--賊--韋爾些奇蒙牛恨人：毛與自就己較造勁1、制度匪從勉迎強到雷習慣蛋、從柄習慣習到自栽然、裳自然皂成文勤化2、開假會遲哀到罰趨款3、你倘領(lǐng)來忘的客摔人踩拼了綠飲地罰另款4、定蛾期全劉員考財試無隆一例早外5、廠蠟內(nèi)吸憑煙罰砍款6、車英走車刻道、斗人走雁人道掉，違球者罰仍款制度綱的推運行是攪要付導出一游定的蒙成本愧，但叢不推室行將登付出封更大繪的成叛本--輔-牛根紙生制度愛化管規(guī)理：誓是獅少數(shù)結(jié)人改輛變多養(yǎng)數(shù)人宵的一鹿場革始命1、文冶化就爺是制災度和推行為諸的積在淀。奴一開辰始，誰有先侄知先微覺著盟發(fā)起駱，是丑少數(shù)牢人改居變多義數(shù)人獸的游顆戲，辦等大湯家都矮改變勵過來遲了，鉆新來膏者就催成了考少數(shù)頌，于斤是便舌成了胞多數(shù)陽人改你變少堅數(shù)人遷的游挺戲。2、好筍文化窩可以志通過帶制度豆與行您為的廉固化紀形成袋，壞帶文化鋼也可棗以通叔過制綿度與熔行為鏡的固逢化而膨形成2、工建作的普定位利與認儲知工作汁使你狡拿到誼人生責成功喊的技旅能和克籌碼一個嶄人認禮為工持作是子給別旬人干遷的那婚他離堆成功歷一定杏越來額越遠工作摩的認賄知1、工嬸作的被實質(zhì)梅性質(zhì)戀：平淡住、重絨復、潛積累每、提紹升（2）、往選壇擇做喜懇歡做崇的事載做鄭必須街做的可事痛苦霉的做宿快樂偉的做記住棗：這昆是你察的工參作選擇賞它就般接受笛它的蝴全部寶，不這僅僅謹只接頸受它鉛給你頁帶來臣的成夠長和督益處插也要盯接受工它給奸你帶心來的訂煩惱扇、痛思苦、使和矛感盾。出記住飼這是特工作廁的全些部！盜??！婚姻場關(guān)系--翁--智-現(xiàn)實后而長跳久（3）、薯工作暖的動艷力錢？錢以全外？有的年人靠擱一份壇工作釘僅僅恢只能震養(yǎng)家棍糊口但有壞的人咱卻能股出人壇頭地20就35譜55獄6嶺0物有愚所值政、物芳非所昌值、兄物超統(tǒng)所值把握鄙現(xiàn)在需贏得構(gòu)未來能根力收王入發(fā)漆展種子乘和土征地引宮起我者們的星思考第一旬，一枕粒種鼓子，斗要想綢長大晃，就牧必須萍先要價忍受來在黑既暗的脖泥土塌中掙我扎煎磁熬的蜘過程虹；第二拖，你哭只有坡在土億壤中昂播下售了種乖子，利然后歉不斷娘地對蹈土壤或付出屠澆水址和施陡肥，買土壤很才會犯用果估實來獸回報各你，艱你不狼能什聲么也寺不付值出只河是不眾斷地舌要求督土壤優(yōu)給你立果實熊，那烏你將鑄一無輔所獲送。問自瓦己幾緊個問染題我在盒團隊膠中存才在的負價值醬是什暢么？我在懶同事脊中存榜在的隔價值香是什寺么？我在蒸領(lǐng)導谷中存?zhèn)阍诘挠崈r值桂是什回么？我在再患者字中存洪在的蜜價值晉是什暮么？我在畢員工鮮中存臟在的足價值定是什嗽么？肯遵尼獻迪不要行總是翻問國呈家能鵝給與孫你什設(shè)么要問額自己際你能柿給與遲這個浪國家拔什么企業(yè)士中必求須有范什么芹樣的夕價值桐觀只有織你為羞企業(yè)眨創(chuàng)造例財富讓企業(yè)布才能保給你撲財富只有竭你為資企業(yè)退創(chuàng)造理機會姓企業(yè)更才能掌給你立機會只有型你為醬企業(yè)劣創(chuàng)造桐空間粉企業(yè)塞才能停給你慨空間你的衰身價欠永遠俊和你富的使馬用價捆值劃學等號您安裝全嗎劣？保護飛自己云最好帖的方破法就禽是發(fā)槽展自殲己李嘉脊誠學習敬業(yè)積極連樂觀斜的態(tài)集度腳踏礦實地仆愛崗踏敬業(yè)這個耕世界璃上馬能馬虎況虎的梢人太江多認認弓真真法腳踏臉實地胳人永招遠供菊不應哥求人生妖兩杯鋸水世界旋激勵鴉大師暢：約篩翰、煙庫蒂弦斯比爾墾蓋茨切的幾奸點忠制告1．這波個世濟界并烏不會激在意節(jié)你的言自尊喂，而宗是要駱求你格自我佩感覺展良好許并有春所作伏為。2．賣鼻漢堡儲包并理不會沒有損贈于你矮的尊嘴嚴，殼你的倚祖父掛母對縮慧賣漢渠堡包妄有著趕不同柏的理竄解，次他們肌稱之肢為是那“機馳遇”。比爾緊蓋茨殺的幾啞點忠嘩告3．電朝視中熄的許廣多場周景決喘不是霜真實訓的生泥活。年在現(xiàn)藍實生舅活中龜，人必們必金須埋槍頭做莊自己廟的工舉作，年而非瘦像電賞視里留演的喊那樣拍天天腳泡在班咖啡膏館里熟談情識說愛標。4．如啄果你日陷入鉤困境西，不感要將鞠你理掏應承蓮擔的今責任雕轉(zhuǎn)嫁磁給他馬人，豪而要蝴學著犧從中婆吸取農(nóng)教訓當。世界日上沒戒有卑乒微的失工作漢只有造卑微乳的工液作心逮態(tài)一個淚輕視憲厭惡揉自己滑工作協(xié)的人女最終保也會端遭到停工作惱的輕自視和近厭惡工作載中拖蛛延、攏懶惰冰、消卻極、扮抱怨驚受傷刪害最播大的蛇一定蔽是自箏己各行闖業(yè)優(yōu)何秀的慈人具仿備共嗽同的所優(yōu)秀真品質(zhì)工作液是一芬個包露含諸扭多智工慧、什熱情郊、信程仰、屯想象勾力、遍和創(chuàng)宿造力筍的詞館匯一個伍人所荷做的叔工作咐，就栗是他松人生黎的部窄分表呀現(xiàn)，子而一耍生的鎖職業(yè)譯就是模他志雨向、暫理想呈目標壤所在工作半不是速一個單關(guān)于偉什么徑報酬躍和什衣么事叢的問棕題而頓是一熔個關(guān)仿于生腔命的督問題中國鬧歷史評發(fā)展犯的見住證自強殺不息--捧--股--寄--掌握梅命運與時膨俱進--習--恨--此--跟上鈔時代改革看開放--衡--喪--榮--富國診強民艱苦向奮斗--由--旋--泰--成就離偉業(yè)--大--色--刪-胡錦唉濤給自濟己努豆力工末作找真一個鏟理由融：為了抱自己收的美意好未輝來而棒努力蠟工作二、百人際谷關(guān)系攪管理人與陵人是尤不同巖的人際餃交往啟的黃夢金法尊則同喜流同流稱才能辛交流交流駐才能傘交心交心支才能唯有交斗易物以株類聚泳、人規(guī)以群咱分同流=同理延心站在軟對方庫的角妻度去張思考票問題如何賠與不右同的狐下屬或交流夫（通競透人區(qū)性）和平p活潑s內(nèi)向嗽外拼向完美m(xù)力量c表現(xiàn)惰出合膛作的株態(tài)度乖，容角易與筒他人忌相處折，開續(xù)朗、改熱情思維舌活躍倆，邏倉輯性委差，諷善聯(lián)癥想，莊創(chuàng)新驚意識掉強靈活膜性高妨，注侵意力亡轉(zhuǎn)移已，易壘三分賤鐘熱鉛度，賠易虎賽頭蛇用尾時間組觀念掠差，娛計劃男性不按強，閉不太詳注重撈細節(jié)咳的把竊握答應眨的事干不容凝易算陡數(shù)好插睜嘴、洋好贊飄美、拉說事洪情易蛇以情私節(jié)為居主，逮不懂掃別人斯的感槽受多朋斷友、莫喜歡稀與他憐人分吊享自慢己的牢事情希望惡得到適別人歪的注道意與囑禮貌魂對待先張怪嘴后與思考相，說層錯就舅道歉以自費我為蛛中心撿，以恰為自摩己感掏興趣棄的事臺別人訴也一御樣受人做批評坐，會黎覺得遭沒意故思猴子活潑壓型（外楊向型富）：演歪說家力量全型（外胃向型饞）：行癢動家善于賴堅持牌，不緊怕苦初累，潮意志假力強域，不墳做事吹會常覽覺得考有“閥罪惡濾感”思維悄活躍克，創(chuàng)族新意玻識強鞏，善去冒風群險，燙決策首果斷計劃辟性強由，時衛(wèi)間觀神念強執(zhí)行膨力強喬：精桃力旺計盛，末有頭彼序，配急于白帶頭徹行動控制曠欲強柄，好史權(quán)威憂，以浴自已唯認可芬的事?lián)]實為廟中心瀉，吩綠咐別褲人并常與別姐人一枯起做忽視挪人際廢關(guān)系酬，認適為做償事第炭一重傳要黑白緣瑞分明賺，好蠢糾正湯別人涉錯誤舒，易田武斷性急樂，直迎率，平喜好鳴與人渴正面申交鋒疫，表標達時大直截衛(wèi)了當響，愛弓發(fā)脾蠶氣沖動摧，強蓮勢，砍攻擊男性強粘，不竊道歉老虎善于方觀察派、分克析，急把握雷細節(jié)簡，但玩行動原力較聚弱，丘冒險茶意識遍差原則封性強肆，守強紀律器，有談邏輯魯性，降不愿座意別贈人打裂亂他眼的計寬劃敏銳歲性強罷，在歪意他企人看獻法，鳳好占飾牛角窩尖，跳有完晨美傾噸向控制瘋欲強鑒，過齊份客傻觀而頁理性怎，對掛人對猴已要從求嚴揉格很難佩贊美盆，很萄難微卡笑，創(chuàng)先思領(lǐng)考再各發(fā)言追，不烈輕易丑表達朵自已幫的情準感喜歡肝別人圾找到考具體紅的因今素去素贊美晚，情遭感深菌藏不指露貓頭合鷹完美創(chuàng)型（內(nèi)黃向型松）：分膝析師和平肥型（內(nèi)猜向型德）：傾懂聽者猜疑旱，內(nèi)影心體壘驗深酸刻觀察漠力強囑，善講于察隨言觀份色，訂但有做時過翻于仔達細，睬帶來頂煩惱冒險之意識遣差，危創(chuàng)新狡意識砌弱，川問題吃優(yōu)柔葉寡斷溪，寧慨愿退穩(wěn)避聲音貍較輕解，說嫂話緩雞慢細達心，歸善于的傾聽靜他人位的心秒聲老好隱人，賀一般膨不愿熟引起艙別人識注意蠟或不向滿為人銷低調(diào)眾，不攪愿意載改變寨，可壟以數(shù)睡十年涉做一牧件事不輕揀易表杏達自燒己內(nèi)責心的鎮(zhèn)想法舅，能嚷不開堡口盡朽量不豈開口不易碼發(fā)火沃，表蘋情單具一，業(yè)會用賀不說錄話來敏表示宅他的默不合慌作表達灣時語抗氣委麗婉海豚改善濤：少說50誦%，不繭管多懼么精束采的塔話題學會享察言露觀色眠，看刊對方顯情況庫決定盞是否都要講室下去停頓3分鐘丸再表膨達自啞己的祥想法學會艙聆聽應對憐：勿罰將自乳己的姑觀點網(wǎng)強加辛給他蝕或打鄰斷、藝插話離，冷狹漠導入是情感竊，滿鮮足交黨友的殊需要讓對略方有個充分擔表現(xiàn)粗自我諷才能氣的機姻會導入己程序游與規(guī)搞范，阿加快港決定互速度公開蠶認可觀并贊剛賞他脾們的叫成就活李潑闖型力量啦型改善編：凡事競不要黃說的爐太絕杯對，脈給自長己一渾點余逃地情緒仰不穩(wěn)澇定時肢，盡躲量不飽開口冤講話學會欺用語載言、頃商量薄去解笨決問蛙題尊重惰他人錄，聽截聽他墻人的廉意見避免撒帶給懼別人交強迫抄的感纖覺應對懲：以維事實慮為中省心，欲用專立業(yè)去祖說明直，直爬截了箱當?shù)难磉_動作膏敏捷圓、表搞現(xiàn)積攜極，寫注重非實效不與寨他們盤進行吉硬碰對方富在情旋緒不京穩(wěn)定堆時，舊不能違進行甩深入方的溝阿通完美忍型改善禾：不是騰原則狀性的伸問題奮，可所以退艙一步與他兩人共麻情，忽表示蘭友好曲與熱壞情樂觀史待人惹與待惑事，冤不要以總看簽別人割缺點加強賺行動伴力，胳增強沸創(chuàng)新鍬意識毅與風途險意劇識拓寬勝知識柳面，穴改善餓自己抹（堅凝持已購見）應對智：避免話高談獨闊論施，用升事實雪說明靠專斑業(yè)水批平去磁贏得那對方初的尊峽重與芹信任注重部事實閥與細椅節(jié)，科而不吳是煽辣情與查激情改善絞：多表擦達自蜜己的墻想法對有國疑問昏的事窗情，垮主動目去詢潑問，壯避免希被動醬猜測多向琴別人談表示溜友好加與熱稻情應對曉：適度不放慢腥交易側(cè)的速鵝度，波降低柴音量覆與音佛調(diào)多花額時間遙建立傻良好撤的人算際關(guān)笛系壓力睡過大警，會曬使其遣回避丹或退快卻不愿舞對一質(zhì)些棘東手的芹事做攻出決間策，翼避免勒跟著籠此人菊的思晨路走和平蛇型性格婆需求活潑兩型：助關(guān)注夜和認繞可力量替型：話成就爪感和肅被感萌激完美孩性：丑秩序罩和體孝貼和平輝型：偏尊重語和自恥我價造值三、辭如何媽緩解專壓力章，愉熟快的壩工作漲生活同樣明的一婚件事不同震的眼蝴光不同悄的角鎖度得到普結(jié)果獵是不糧一樣郊的黃遮色心理栽測試你站齒在三咐樓的執(zhí)窗口晃想像石你會戀看到更什么蘿？從圖醫(yī)形引的發(fā)思鑰考從圖懸形引箱發(fā)思輝考從圖籮形引耐發(fā)思訂考每個董人站墓的角卸度不注同,看法蠅也不同!每個為人的優(yōu)行為瘦都是鍋他當壤初的最佳亦選擇!壓力休的根柿本原年因：AB囑CA:外在塵的事粉件B：信紹念和介想法C：反咸應不是A導致酸反應皆、是B導致正反應信念餡：自痰己認派為確央信的蛋看法不是孕事情侵本身懼使你惹不快畝樂，而是倡你對禁這件誘事情艙的看恐法使穿你不易快樂我們劃不是敢被視撒情所高困撓,而是濫被看熟待事海情的至觀點落所惑看待殿事情妥的觀免點,才是咳影響趁情緒魔的真贊正根奧本原驅(qū)因連自狠己的魯想法左都控凱制不剃了，捎想控尚制外尸在很袖難心態(tài)假越合本理，內(nèi)情緒皂越正姥常積極惡的心黎態(tài)愉扣快地婆對待絲式工作麻生活人生求