全業(yè)務(wù)監(jiān)控會議材料

全業(yè)務(wù)監(jiān)控工作總結(jié)中國移動通信集團(tuán)江蘇有限公司2010年3月集團(tuán)客戶監(jiān)控現(xiàn)狀12月考核指標(biāo)說明3目錄下階段工作思路4集客監(jiān)控的難點(diǎn)和問題-3-

金融行業(yè)黨政軍等一網(wǎng)通小區(qū)寬帶……NGNCMNET…SGSN/GGSN…MMCSDH/OLT/PTNSMSC/ISMG…IAD\PBX…線路\OUN\協(xié)轉(zhuǎn)路由器/交換機(jī)…目前已經(jīng)全部納入監(jiān)控范圍，可自動告警派單。ONU、PBX設(shè)備已納入監(jiān)控，協(xié)轉(zhuǎn)/IAD/AG設(shè)備無法納入監(jiān)控。語音業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)彩信業(yè)務(wù)短信業(yè)務(wù)GPRS業(yè)務(wù)目前在話務(wù)網(wǎng)管、GRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)管、傳輸網(wǎng)管監(jiān)控。目前分別在話務(wù)網(wǎng)管、數(shù)據(jù)網(wǎng)管和監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)資源集團(tuán)業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶目前有1萬多集團(tuán)客戶，七千多條數(shù)據(jù)專線，130多家GPRS專線，30家集團(tuán)行業(yè)短信，7家集團(tuán)彩信。網(wǎng)絡(luò)側(cè)客戶側(cè)集團(tuán)客戶監(jiān)控現(xiàn)狀語音專線業(yè)務(wù)監(jiān)控監(jiān)控手段：通過對核心側(cè)、傳輸側(cè)和用戶側(cè)設(shè)備的監(jiān)控實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶監(jiān)控。已實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控的設(shè)備有NGNSEVER/MGW、PBX、SDH、OLT/ONU。無法實(shí)現(xiàn)監(jiān)控的設(shè)備有裸光纖、協(xié)轉(zhuǎn)、IAD/AGTDM方式IP方式SEVER傳輸設(shè)備OLT/ONUIAD/AGSEVER傳輸設(shè)備PBXSDH電路MGWGRPS專線業(yè)務(wù)監(jiān)控監(jiān)控手段：以信令監(jiān)測系統(tǒng)為數(shù)據(jù)源，取數(shù)據(jù)的頻率為5分鐘，通過相應(yīng)的算法計(jì)算GPRS成功率和業(yè)務(wù)量變化，實(shí)現(xiàn)GPRS專線監(jiān)控。通過撥測系統(tǒng)中的PING方式監(jiān)控GPRS專線業(yè)務(wù)。在撥測器中模擬專網(wǎng)客戶端，pingGPRS專網(wǎng)服務(wù)器，ping不通產(chǎn)生告警5分鐘Ping一次，以上標(biāo)紅鏈路段是進(jìn)行PING監(jiān)控的部分撥測系統(tǒng)中PING流程集團(tuán)行業(yè)短信業(yè)務(wù)監(jiān)控監(jiān)控手段：以信令監(jiān)測系統(tǒng)為數(shù)據(jù)源，取數(shù)據(jù)的頻率為5分鐘，通過相應(yīng)的算法計(jì)算行業(yè)短信用戶的成功率和業(yè)務(wù)量變化，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)行業(yè)短信業(yè)務(wù)監(jiān)控。分析行業(yè)網(wǎng)關(guān)日志，監(jiān)測集團(tuán)行業(yè)用戶與行業(yè)網(wǎng)關(guān)之間斷連、行業(yè)網(wǎng)關(guān)與MT短信中心之間斷連，同時通過Ping撥測，監(jiān)控行業(yè)網(wǎng)關(guān)是否異常。通過撥測系統(tǒng)中的短信撥測方式監(jiān)控行業(yè)短信業(yè)務(wù)。監(jiān)測短信上行到集團(tuán)用戶，是否能正常收到下行5分鐘撥測一次以上是整個短信上行和下行的測試流程。短信網(wǎng)關(guān)集團(tuán)行業(yè)短信用戶撥測終端發(fā)送CMCCTEST測試指令將CMCCTEST測試指令送給行業(yè)用戶測試指令經(jīng)處理，返回OK字符撥測終端收到OK字符，完成測試互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)監(jiān)控監(jiān)控手段：傳輸設(shè)備側(cè)通過傳輸網(wǎng)管中的SDH/PON告警監(jiān)控。數(shù)據(jù)設(shè)備側(cè)通過對BRAS設(shè)備進(jìn)行PING告警監(jiān)控。通過信令監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)控BRAS設(shè)備的空閑地址池數(shù)，實(shí)現(xiàn)流量監(jiān)控。華為BRAS設(shè)備可以按DOMAIN監(jiān)控地址池空閑數(shù)。PON接入的寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對BRAS進(jìn)行PING地址通斷性。監(jiān)控BRAS設(shè)備的地址池空閑數(shù)。目錄集客監(jiān)控的難點(diǎn)2月考核指標(biāo)說明3下階段工作思路41集團(tuán)客戶監(jiān)控現(xiàn)狀全業(yè)務(wù)監(jiān)控的難點(diǎn)ConceptBECDA設(shè)備品種豐富，業(yè)務(wù)類型繁多，如何實(shí)現(xiàn)全省集中監(jiān)控如何提前發(fā)現(xiàn)故障隱患以及實(shí)現(xiàn)面向客戶感知的告警監(jiān)控和客戶相關(guān)的資源較多，但目前資管系統(tǒng)卻不全集團(tuán)行業(yè)客戶和個人客戶行為方式不一致，如何實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶需求的監(jiān)控如何保證客戶資源從開通到后期維護(hù)的全流程中的一致性目捷錄下階段工作思路4集客監(jiān)控的難點(diǎn)和問題2月考核指標(biāo)說明2集客監(jiān)控的難點(diǎn)和問題3月考核指標(biāo)說明1集團(tuán)客戶監(jiān)控現(xiàn)狀2集客監(jiān)控的難點(diǎn)和問題月考爆核指歐標(biāo)：集團(tuán)輩客戶構(gòu)監(jiān)控辣告警魔匹配好率集團(tuán)耐客戶監(jiān)監(jiān)控清告警刻匹配虜率（勇月）夾＝集晴團(tuán)客能戶監(jiān)披控系缺統(tǒng)已則匹配賞到客箭戶的抽告警收數(shù)/集團(tuán)禮客戶勸監(jiān)控船系統(tǒng)啊告警升總數(shù)隱*10地0%說明嗎：集泊團(tuán)客趴戶業(yè)粘務(wù)統(tǒng)壁計(jì)包咳含集薦團(tuán)客跳戶業(yè)男務(wù)和憤小區(qū)講業(yè)務(wù)泉的總揭和指標(biāo)垂定義指標(biāo)蒙（X）鼻月度詳扣分X<仗80情%蒸0.首5評分河方法考核艷告警標(biāo)題考核站告警標(biāo)題NG爺N告警確：設(shè)輸備退丈出服母務(wù)、考設(shè)備皂退出逐服務(wù)嘩（IA尸D）、D通道裹處于勁非服羨務(wù)態(tài)極、SS與IA逆D通信帝鏈路若故障PO嘗N告警散：[E陳PO蓋N告警]O阻NU掉電綁、[O睛NU告警]旁O(shè)N闖U掉電集客融監(jiān)控拾的難建點(diǎn)和費(fèi)問題集客苗監(jiān)控典的難祥點(diǎn)和哲問題2需求醬討論42月考泰核指劑標(biāo)說格明24下階菜段工慕作思翼路1集團(tuán)此客戶獅監(jiān)控名現(xiàn)狀2集客棉監(jiān)控感的難狡點(diǎn)和善問題集客腦監(jiān)控雖的難猜點(diǎn)和軟問題集客閃監(jiān)控袋的難尿點(diǎn)和仁問題集客鈔監(jiān)控異的難意點(diǎn)和頃問題3月考解核指害標(biāo)說曉明建設(shè)老思路——維—全方撇位立過體化宿監(jiān)控對集洽團(tuán)客陣戶業(yè)佩務(wù)建票立了焦全方源位立還體化熄監(jiān)控杰體系序，從淺設(shè)備撞告警糧、性當(dāng)能指儲標(biāo)和攻業(yè)務(wù)街撥測梅三個采維度航監(jiān)控疊，改姨變了肚原有概單一咱通過朋設(shè)備施告警漸發(fā)現(xiàn)肉故障臟的方遭式，資提升披了主謝動發(fā)顆現(xiàn)業(yè)提務(wù)降旱質(zhì)、水中斷玩的能捉力。以業(yè)察務(wù)為窗視角貓對監(jiān)堡控進(jìn)置一步盡深化闖：1、設(shè)踐備告移警匹青配集亞團(tuán)客歸戶客意戶資筒源率楊進(jìn)一懷步深孝化。2、衡竊量集包團(tuán)客搞戶服冠務(wù)質(zhì)馬量性后能指罪標(biāo)、心撥測坡告警筑、信丟令監(jiān)祝測監(jiān)先控的閘進(jìn)一囑步深考化。3、分繁視角秧（維焦護(hù)人嚼員、脾客戶盛經(jīng)理碌、管歌理者井）拓躍撲監(jiān)甘控研神究。先于用戶發(fā)現(xiàn)的能力傳統(tǒng)的各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)告警平臺設(shè)備告警監(jiān)控綜合的網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控業(yè)務(wù)的面向業(yè)務(wù)質(zhì)量面向客戶感知用戶的業(yè)務(wù)鏈全程監(jiān)控全業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控綜合監(jiān)控性能質(zhì)量監(jiān)控仿真撥測建設(shè)壘思路——值—分級永監(jiān)控便流程對不默同集代團(tuán)客豈戶采促用不栗同的榨故障柴處理厘等級挨：可罪根據(jù)烤集團(tuán)利等級戲（金/銀/銅/標(biāo)準(zhǔn)賭）,業(yè)務(wù)梳等級吩（AA諒A閘/A亦A/儲A/普通斜）、西告警覺級別罷等字做段定睡義處概理要擠求客戶到投訴賽處理辜時限憐：依慚據(jù)客枕戶等豆級分少時限糾要求建設(shè)職完善女的故忍障客翅戶感資知指寨標(biāo)體巡壽系；季如某膀集團(tuán)兄客戶瓦故障碰率，早故障吩時延羞、故刺障次殖數(shù)。對集敏團(tuán)客鐵戶故米障參揉考基墊站處保理方潑式：慢將工宇單派耽發(fā)到液分公嚇?biāo)練w譽(yù)屬的爆代維劇處理食，省可公司水進(jìn)行撞管理搜考核偶。對單謝個對輔單地班市大匙面積銅集團(tuán)攪客戶壤業(yè)務(wù)獵退服斷啟動碗緊急罩故障四處理捷流程循。集團(tuán)浸客戶告警蒙處理捕流程告警獸產(chǎn)生省監(jiān)閃控預(yù)店處理T1派發(fā)咸告警抄工單處理頸成功迫回復(fù)分公些司處動理T2省監(jiān)斷控移交協(xié)辦