小區(qū)物業(yè)管理服務投標書(技術(shù)標)

小區(qū)物業(yè)治理效勞投標小區(qū)物業(yè)治理效勞投標(技術(shù)標)22小區(qū)物業(yè)治理效勞投標書第一部份商務部份一、投標函致：XX小區(qū)業(yè)主委員會依據(jù)貴方為XX住宅小區(qū)物業(yè)治理效勞投標邀請，簽字代表〔〕經(jīng)正式授權(quán)并代表投標人〔XX物業(yè)治理〕提交下述文件正本一份及副本一份：投標函；法定代表人資格證明書;法定代表人授權(quán)書；資格聲明函；投標響應表；組織治理方案；據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下：1、所附投標價格表中規(guī)定的應提交和交付的貨物投標總價為〔 元。2、投標人將按招標文件的規(guī)定履行合同責任和義務。3、投標人已具體審查全部招標文件，包括第〔編號、補遺書〔假設有的話我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤會的權(quán)利。4、本投標有效期為開標日起九十個日歷日。5、假設在規(guī)定的開標時間后，投標人在投標有效期內(nèi)撤回投標，其投標保證金將被貴方?jīng)]收。6、投標人同意供給依據(jù)貴方可能要求的與其投標有關的一切數(shù)據(jù)或資料。7、與本投標有關的一切正式往來信函請寄：地址投標人授權(quán)代表簽字 投標人名稱 (公章)電子郵件 日期二、資格聲明函致：xx小區(qū)業(yè)主委員會關于貴方情愿參與投標，并證明提交的以下文件和說明是準確的和真實的。〕簽發(fā)的我方工商營業(yè)執(zhí)照副本復印件〔加蓋公章〕一份；招標文件第一章：投標邀請函“招標資格標準”要求供給的文件。其它能使業(yè)主和評委會滿足的資格證明文件；注：供給的加蓋公章的資格文件復印件請附后單位的名稱：xx物業(yè)治理 地址：授權(quán)簽署資格文件人： 簽字人姓名、職務 ：： 單位蓋章：第一節(jié)、公司簡介其次節(jié)公司營業(yè)執(zhí)照〔副本〕〔二級〕小區(qū)物業(yè)治理效勞投標小區(qū)物業(yè)治理效勞投標(技術(shù)標)6小區(qū)物業(yè)治理效勞投標小區(qū)物業(yè)治理效勞投標(技術(shù)標)1010第一節(jié)、碧海灣概況及效勞定位Xx小區(qū)位于中心區(qū)，小區(qū)位置環(huán)境美麗、交通便利，隨著廣佛一體化的加快，工程升值空間巨大。小區(qū)占地面積劃 平米、建筑面積 ，共幢樓、規(guī)劃住戶戶，商鋪間。屬于城中的中等規(guī)模樓盤，且交付時間不長，原來存在的問題都可逐步解決并維持在良性狀態(tài)，有利于我公司打造精品效勞。從現(xiàn)場考觀察，小區(qū)配套機電設施、園林綠化及建筑物主體質(zhì)量較好，規(guī)劃合活樂趣。XX物業(yè)治理雖然是2023更有先人一步的效勞技能，有了公司人力、物力、技術(shù)資源的支持信任能很快改善碧海灣現(xiàn)行狀況，使各項工作進入正常狀態(tài)，能為XX的業(yè)主供給滿足的效勞，能夠成為當?shù)鼐C合性住宅小區(qū)低價高質(zhì)治理的典范。一、水泵、監(jiān)控、消防等機電設備的維護系統(tǒng)；1SO9001臟”功能正常。二、小區(qū)公共設施的翻、維護；交樓時間不長，由于根底建設較好，所以樓宇本身現(xiàn)在并沒有需修理的，但小經(jīng)濟實惠的修理方式是全部護欄按原規(guī)格樣式用鍍鋅管替代，在鍍鋅管上做工藝處凈力量，還能起到景觀做到，削減換水機率；外墻2-3年清洗一次是有必要的，有利于建筑物美觀、有利于物業(yè)保值和升值，我公司入場后將清洗外墻與其他公共設施維護打算一并呈報業(yè)之后我公司還將按當?shù)匦袠I(yè)標準制定季度打算、年度打算上呈業(yè)委會審議。三、小區(qū)安全防范及保安隊伍的治理；小區(qū)業(yè)仆人身財產(chǎn)安全是物業(yè)治理效勞中的重中之重，通過我方對貴轄區(qū)派出不如技術(shù)恒定，而技防多靠人為掌握協(xié)調(diào)，所在防控方面，技防是第一線。碧海灣現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)、門禁對講系統(tǒng)、紅外線，但難以滿足防范要求，監(jiān)控鏡頭比較模糊、門小區(qū)三號崗將恢復開通，開放時間為7：00—21：00時，安裝門禁和監(jiān)控，使行刷卡出入，開放時間內(nèi)由保安值守，通道處設限速標識和減速帶，并安凸鏡；四號崗由于消防要求，行人門過于窄小，建議將入口保持四米寬度，而出口設三米〔能出輕全部出入口均設限速標識和減速帶。小區(qū)車輛使行一卡一車制，嚴格IC卡發(fā)放治理，建議利用公共資金對車輛出入大大的提升。刷卡處增加雨蓬，以免下雨時業(yè)主刷卡淋雨。小區(qū)保安按三班設制，隊員上班八小時工資按1450元/人，福利另計，員工統(tǒng)一為優(yōu)秀員工供給良好職業(yè)進展，具體請見“員工培訓與治理”。四、環(huán)境衛(wèi)生的維護；有效治理保潔人員堅持認真執(zhí)行公司規(guī)定的保潔流程與標準，保持小區(qū)公共環(huán)出更共性化的效勞，更好地到達效勞效果。五、社區(qū)文化建設；在物質(zhì)較興旺的時候，人們對物質(zhì)享受已轉(zhuǎn)為精神安康享受，人們對自身的居活動資金；向老人和小孩子派發(fā)禮品活動。六、會所的開發(fā)利用；增加小區(qū)公共收入，在開發(fā)利用上，大致方向如下：1、引進兒童早教、培訓機構(gòu)，為小區(qū)業(yè)主小孩學習成長供給便利；2、引進健身機構(gòu)，為業(yè)主供給健身休閑去處；3、開覺察有活動室給業(yè)主，如乒乓球、棋牌室、老人活動中心、閱覽室，維護費用建議從公共收入中支出，日常衛(wèi)生等由我司負責；七、投訴處理；針對目前業(yè)主反映對投訴處理慢，不準時問題。我司的解決方案為：設立24小時投訴，便利業(yè)主投訴；心負責人作決策，具體落實對投訴事項何時解決和怎樣解決；以準時處理，提高時效為原則，視投訴事項的大小，一般小的事項0.5—8小取早日解決；絕類似大事的再發(fā)生。八、建立信息平臺，推行“互動式物業(yè)治理”。作開展，有利加深與業(yè)主溝通、消退誤會，有利提高業(yè)主與物管效勞效率。九、實施標準治理、精品效勞，力爭一年時間將小區(qū)治理到達“市優(yōu)示范”小區(qū)標準。題的。第三節(jié)效勞指標承諾及實施措施一、時間承諾間就是金錢，效率就是生命”的精神，并嚴峻承諾：1、在接到住戶治安方面的求助或報警信號后，無論在小區(qū)內(nèi)的任何一點，我們的安防人員都保證于5分鐘內(nèi)消滅在現(xiàn)場；28狀況有關人員30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。二、房屋完好率98%修理事宜，以保證房屋完好率達98%以上。三、房屋零修準時率98%，急修準時率99%物業(yè)效勞中心設有的工程人員，接到急修指示后8分鐘內(nèi)消滅在現(xiàn)場，以保證一般修理不過夜，緊急狀況8分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，2分鐘內(nèi)做出正確推斷。以住戶利益第一為原則，保證修理準時率達標。四、修理工程質(zhì)量合格率99%以上收，全力保證修理工程質(zhì)量合格率100%。五、治理費收費率96%段，實行便利可行的繳費手續(xù)，以保證收費率的達標。六、綠化完好率98%小區(qū)物業(yè)治理效勞投標小區(qū)物業(yè)治理效勞投標(技術(shù)標)212198%的根底上，提倡住戶搞好屋頂綠化，陽臺綠化。七、清潔、保潔率97%可能。再就是發(fā)揮“互動式物業(yè)治理”的優(yōu)勢，通過嚴格治理、社區(qū)文化和宣傳教育使全體住戶能自覺維護小區(qū)的清潔環(huán)境。八、道路完好率96%人員負責交通治理和道路修理工作，實現(xiàn)道路完好率到達現(xiàn)定要求。九、化糞池、雨水井、污水井完好率97%區(qū)域的清潔工每周對地漏染物清潔一次，保證上述設施完好。十、消殺防四害每月兩次，履蓋率96%噴霧消毒，殺滅蟑螂，定期投放老鼠藥，保障業(yè)主安康。十一、花園路燈完好率98%班人員處理。十二、公用設備完好率98%它專業(yè)隊伍的協(xié)作，并以每臺設備責任到人的內(nèi)部治理方式，保證設備完好率98%。十三、責任火災事故發(fā)生率0點部位的監(jiān)視治理，杜絕火災責任事故的發(fā)生。十四、責任治安案件發(fā)生低于1%。十五、住戶有效投訴率1‰以下，投訴處理率99%治理措施，可以確保有效投訴率1‰之下，投訴處理率99%。十六、住戶對物業(yè)治理滿足率90%到達或超過90%是很順理成章的。十七、一年將小區(qū)各項工作標準到達“市優(yōu)“或同等標準。有信念一年后將小區(qū)各項工作到達“市優(yōu)“小區(qū)標準。一、房屋共用部位、共用設備設施的維護和治理標準〔包括根底、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)取?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。路、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井和公益性文體設施等。1、房屋外觀房屋外觀完好、干凈、無私搭亂建、不阻礙市容和觀瞻；室外招牌、廣告、霓虹燈干凈統(tǒng)一，美觀，無安全隱患；外墻裝飾保持干凈無損；不準懸掛衣服或其它商業(yè)性標語、標牌等；每2-3年清洗外墻一次；公用內(nèi)墻、走廊、樓梯消滅污漬后的粉飾處理；2、設備運行確保設備設施安全正常運行；設備按規(guī)定準時維護保養(yǎng)，消滅故障準時修理。3、共用部位、共用設施設備的維護和治理好相關記錄；章占用等；所〔地〕完好無損；修理工程質(zhì)量做到合格并定期回訪；確?；S池完好無堵塞發(fā)生；雨水井、污水井、排水溝、渠保持暢通；二、公共秩序維護治理標準1、幫助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的治安和公共秩序；2、全天24小時封閉式治理，確保小區(qū)處于受控狀態(tài)；不定時對樓宇進展巡察以防止事故發(fā)生；處理，每班對車輛停放點做好防火、防盜設施檢查巡察；5、消防、安全監(jiān)控中心24小時監(jiān)控值班；6、加強治理，力爭無散發(fā)廣告、推銷產(chǎn)品和無身份證明等人員進入小區(qū)；7、制止在小區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹；8、在本小區(qū)居住的訪客和外請效勞人員等出入小區(qū)一律憑證件并登記；小區(qū)物業(yè)治理效勞投標小區(qū)物業(yè)治理效勞投標(技術(shù)標)229、安全秩序維護治理一覽表〔轉(zhuǎn)下頁〕工工流淌巡查學習訓練作定崗刑事車輛家居 裝修 環(huán)境 突發(fā)內(nèi)檢查違法停放理論實操安全 監(jiān)視 保護 事件容案件保管3每周二次每每周二次工鐘內(nèi)次二小時作2424小時保安班前班后各時頻時到達15分鐘率現(xiàn)場無收無因管違章發(fā)現(xiàn)業(yè)無破壞及時各項遵紀健身、擒購叫理責任率戶未鎖綠化采取法律守法拿格斗、賣乞造成被5‰以門或遺帶，無措施，常模范隊列訓質(zhì)討、可盜、刑下。忘貴重踐踏草控制識、執(zhí)練、行走、量疑人事、治安物品及坪無亂局面，政策法，跑步、敬標物進案件年時通知，扔亂迅速條嚴明禮。準出。巡發(fā)案率重點守倒、亂報告例。保安查記0。護。吐亂燒等候紀錄清各類噪支援。律。4次。晰音 擾查次民。數(shù)每天不三、道路、交通車輛治理標準1、車輛進出實行驗證、登記制度；2、車輛需按規(guī)定指定位置停放。格外時期以治理人員指揮為準，制止鳴笛；小區(qū)；一切后果由車主自負；入；部門處理；7、制止載有有毒、有害物品的車輛進入小區(qū)；8、制止在公共道路上滑冰、滑板，制止機動車輛及腳踏車在行人路上行駛；9、制止在公共場所洗車和修理車輛；小區(qū)物業(yè)治理效勞投標小區(qū)物業(yè)治理效勞投標(技術(shù)標)2410、交通治理工作一覽表工作內(nèi)容定崗檢查交通疏導跟蹤巡查事故處理法規(guī)學習技能訓練思想教育作業(yè)頻度24小時24小時4次/天一遍/小時二次/周二次/周車輛進動身上、下班車輛無保護現(xiàn)把握交通指揮、牌，登記率頂峰期，違停、車疏導技能。質(zhì)量標準100%禮貌效勞先敬禮后收費，儀表車流通暢無阻塞。輛無掛、擦碰。及時報識。遵紀守法，典范執(zhí)法，學雷鋒做好事，清正廉潔。干凈，標志案。齊全。四、環(huán)境衛(wèi)生治理內(nèi)容及標準112樓內(nèi)垃圾桶、區(qū)內(nèi)果皮箱內(nèi)垃圾每天清倒2次，做到垃圾日產(chǎn)日清；2、小區(qū)地面標準：無雜物、垃圾、果皮、紙屑；3、地下車庫地面的衛(wèi)生標準：無雜物、垃圾、積水；尸；每周擦抹各種招牌一次，目視牌面清潔清楚，無明顯污跡；無明顯污跡；6、消防樓梯臺階及扶手的要求：目視臺階及扶手干凈，無明顯污跡；7、強、弱電井及管道井中的清潔要求：目視無蜘蛛網(wǎng)、無雜物、無明顯污跡；〔通道玻璃窗、消防栓、燈罩〕清潔要求：一般玻璃面目視無灰塵，樓內(nèi)設備、設施無明顯污跡；9、定期消殺“四害”；工作工程作業(yè)工作工程作業(yè)頻度質(zhì)量標準地面清掃保潔樓梯道垃圾清運消殺滅鼠、滅蟑螂電梯內(nèi)外二遍/天14小時/天掃二遍/天洗一遍/月二遍/天，垃圾池洗一遍/天二遍/周二遍/月，向住戶發(fā)藥二遍/年地面無雜物全部公100%日產(chǎn)無蠅鼠密度1%〔垃圾，道路共場所清、干凈，少蚊夜法。無泥沙，無無雜物無味，無少蟲。蟑螂即密度：室內(nèi)雜草，無積水，停車場垃圾、保潔率污染。15平方米，室外樓20米以下。樓梯口無雜物、無蜘蛛網(wǎng)清潔率80%以上。上。95%80%五、園林、綠化治理內(nèi)容及標準1、給業(yè)戶打造一個綠色、生態(tài)、園林式的居住環(huán)境，盡心進展養(yǎng)護治理、植物造，草坪修剪高度保持在4—6厘米，保持小區(qū)內(nèi)四季常青常綠。2、為業(yè)戶供給花卉養(yǎng)殖詢問、花卉代養(yǎng)、花卉移盆、修剪整形、防病等效勞。3、園林綠化工作一覽表工作整形造型施肥澆水除雜草補缺殺蟲保潔防風工程春、夏、秋夏秋夏秋季早或/一遍/季，發(fā)12小臺風季作業(yè)季各一遍季一晚一遍，冬月/月現(xiàn)蟲害連續(xù)時/天節(jié)前和頻度遍屢次至消滅臺風過遍。為止。后。質(zhì)量喬木剪下重均分均勻適量，根本無用藥正確、保潔風前設標準無重不損花木滲雜草，衛(wèi)生安全不95%立支柱小區(qū)物業(yè)治理效勞投標小區(qū)物業(yè)治理效勞投標(技術(shù)標)2727上。上。苗木。灌木造型、無漏。透地表5公純度綠地污染環(huán)境，以上疏剪枝地被草保持分。95%以2平長勢優(yōu)良。葉，風后4-8上。方以米清理斷枝，扶正六、修理效勞治理內(nèi)容及標準1、實行24小時承受報修，急修24小時上門效勞。業(yè)戶有修理需要時，可撥打報修，修理人員按預約時間或承諾時間到達修理地點；2、本小區(qū)電梯24小時運行；無治理責任引發(fā)停機；3、滲漏到補漏好不超過15天，費用由責任人支付；4、急修在報修30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，并進展修理。七、公司規(guī)章制度一覽表〔制度過多，不一一詳例內(nèi)容〕A、治理制度類：〔一〕精神文明公約住戶效勞指南手冊業(yè)主公約〔業(yè)委會供給〕業(yè)主委員會章程〔業(yè)委會供給〕樓宇裝修改建治理條例消防治理規(guī)定電梯治理規(guī)定治安治理規(guī)定小區(qū)物業(yè)治理效勞投標小區(qū)物業(yè)治理效勞投標(技術(shù)標)6．會計崗位職責286．會計崗位職責28出入證治理規(guī)定人員物品進出治理規(guī)定停車場治理規(guī)定停車場月卡辦理規(guī)定限制養(yǎng)犬規(guī)定清潔衛(wèi)生公約17．小區(qū)綠化治理規(guī)定18．商業(yè)網(wǎng)點治理規(guī)定19．健身房治理規(guī)定〔二〕內(nèi)部治理崗位職責效勞中心主任崗位職責效勞中心副主任崗位職責監(jiān)控中心主管崗位職責調(diào)度員崗位職責小區(qū)事務部主管崗位職責小區(qū)物業(yè)治理效勞投標小區(qū)物業(yè)治理效勞投標(技術(shù)標)2929出納崗位職責治理員崗位職責社區(qū)文化效勞崗位職責會所主管崗位職責會所效勞員崗位職責門童崗位職責水電修理工崗位職責房屋修理工崗位職責保潔員崗位職責綠化工崗位職責安保班長崗位職責安管員崗位職責安管員巡邏崗位職責安管員門衛(wèi)崗位職責安管員宿舍衛(wèi)生值日職責停車場治理員崗位職責〔三〕治理運作制度小區(qū)物業(yè)治理效勞投標小區(qū)物業(yè)治理效勞投標(技術(shù)標)3131員工行為標準效勞中心安全守則效勞中心工作制度財務治理制度財務公開監(jiān)視制度工作人員著裝規(guī)定員工考勤制度關于用工和辭工的規(guī)定通訊設備治理制度計算機系統(tǒng)治理制度小區(qū)局域網(wǎng)效勞治理制度消防安全檢查制度智能監(jiān)控中心工作制度檔案治理制度廣告招牌治理規(guī)定合同簽訂治理規(guī)定社區(qū)文化工作制度〔四〕員工考核程序及標準員工績效考核程序員工月度考核標準B、ISO9002〔一〕1．手冊封面(批準頁)質(zhì)量手冊名目質(zhì)量手冊說明質(zhì)量手冊發(fā)放掌握頁質(zhì)量手冊修改頁術(shù)語物業(yè)治理簡介質(zhì)量方針和目標組織機構(gòu)及職責權(quán)限質(zhì)量體系要素治理職責質(zhì)量體系小區(qū)物業(yè)治理效勞投標小區(qū)物業(yè)治理效勞投標(技術(shù)標)3232合同評審設計掌握文件和資料掌握選購顧客供給產(chǎn)品的掌握產(chǎn)品標識和可追溯性過程掌握檢驗和試驗檢驗測量和試驗設備的掌握檢驗和試驗狀態(tài)不合格品的掌握訂正和預防措施搬運、儲存、包裝、防護和交付質(zhì)量記錄的掌握內(nèi)部質(zhì)量審核培訓體系效勞治理統(tǒng)計技術(shù)小區(qū)物業(yè)治理效勞投標小區(qū)物業(yè)治理效勞投標(技術(shù)標)3434〔二〕程序文件名目清單1．治理評審程序物業(yè)治理方案掌握程序合同/標書評審程序文件與資料掌握程序物品選購掌握程序效勞選購掌握程序業(yè)主供給的產(chǎn)品掌握程序物業(yè)治理效勞標識和可追溯性程序效勞過程掌握程序分承包效勞工程掌握程序效勞工作打算掌握程序物品治理程序設備治理程序應急狀況的處理程序選購物品的驗證掌握程序效勞質(zhì)量的評價掌握程序檢驗、測量和實施設備掌握程序檢驗狀態(tài)掌握程序不合格品掌握程序不合格效勞掌握程序訂正和預防措施程序業(yè)主〔住戶〕投訴處理程序物品搬運、貯存、防護和交付程序質(zhì)量記錄掌握程序內(nèi)部質(zhì)量審核程序員工培訓程序信息反響掌握與效勞程序統(tǒng)計技術(shù)應用程序〔二〕效勞中心內(nèi)部運作治理規(guī)程房屋及公共場地治理工作手冊供配電治理工作手冊給排水設備治理工作手冊小區(qū)物業(yè)治理效勞投標小區(qū)物業(yè)治理效勞投標(技術(shù)標)9．消防演習報告10．消防器材卡359．消防演習報告10．消防器材卡35制冷設備治理工作手冊電梯治理工作手冊消防治理工作手冊智能設備治理工作手冊房屋〔設施〕養(yǎng)護和修繕工作手冊安全保衛(wèi)工作手冊清潔工作手冊綠化工作手冊〔四〕ISO9001物業(yè)合同簽署記錄合同評審記錄物業(yè)接收工程資料記錄驗收交接表驗收樓宇缺陷整改表安全檢查記錄整改通知書消防設備清單小區(qū)物業(yè)治理效勞投標小區(qū)物業(yè)治理效勞投標(技術(shù)標)28．發(fā)電機試機記錄29．抄表單3628．發(fā)電機試機記錄29．抄表單36消防設備檢查保養(yǎng)表消防值班記錄消防報警處理記錄入伙通知書住戶登記表退租清單保安值班記錄保安哨位巡查記錄表21．物品搬運放行單22．保安排班表23．安防員月訓練表25．水泵運行記錄26．機電設備月檢表27．變配電運行記錄表小區(qū)物業(yè)治理效勞投標小區(qū)物業(yè)治理效勞投標(技術(shù)標)47.48.47.48.37空調(diào)運行記錄電梯檢查表清潔工工作考評表消殺藥品投放記錄綠化工作記錄表綠化工作考評表裝修改進申報表裝修巡檢記錄臨時施工證發(fā)放記錄出入證件公用設施登記表公用設施完好率統(tǒng)計表郵件發(fā)放登記表停車場檢查登記表停車場車輛出入登記表修理單修理記錄小區(qū)物業(yè)治理效勞投標小區(qū)物業(yè)治理效勞投標(技術(shù)標)66.67.66.67.38工程驗收結(jié)算表大修工程打算表標識登記清單應急狀況處理記錄社區(qū)文化活動打算表社區(qū)文化活動記錄表治理費交費記錄付款通知書未交費處理報告物品需求打算表物品選購打算表物品入庫驗收記錄分供給調(diào)查評價表合格分供給名單分供給年度評審表分包工程質(zhì)量檢查記錄庫房物品盤點清單小區(qū)物業(yè)治理效勞投標小區(qū)物業(yè)治理效勞投標(技術(shù)標)3939文件發(fā)放記錄文件修改申請表外來文件登記表文件呈批傳閱表登記表機電設備臺帳設備卡計量設備檢驗記錄考評記錄考評總結(jié)報告內(nèi)部質(zhì)量審核打算內(nèi)部質(zhì)量審核檢查表不合格報告內(nèi)部質(zhì)量體系審核報告住戶意見調(diào)查表住戶意見分析處理表住戶投訴登記表住戶投訴處理表治理評審打算小區(qū)物業(yè)治理效勞投標小區(qū)物業(yè)治理效勞投標(技術(shù)標)40治理評審報告訂正和預防措施報告年度培訓打算培訓檔案記錄〔包括根底、內(nèi)外承重墻體、柱、樓板、屋頂?shù)取场⑼鈮γ?、大廳、梯間、通道等。二、物業(yè)共用設施、設備的修理、養(yǎng)護、運行和治理。共用設施設備是指共用溝渠、池、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。內(nèi)外上下管道、化糞池、溝渠、池、井、停車場等。五、附屬配套建筑和設施的修理、養(yǎng)護和治理。清運、消殺“滅四害”、防白蟻等。七、交通與車輛停放秩序的治理。九、治理與物業(yè)相關的工程圖紙、住用戶檔案。十、負責向業(yè)主和業(yè)主收取物業(yè)治理費等。托付時，承受托付并合理收費。實行、奉勸、警告、批判、制止等措施。十三、公共關系和投訴處理工作。其次節(jié)、效勞中心架構(gòu)設置及治理特色一、治理架構(gòu)、機構(gòu)設置圖說明1、XXXX物業(yè)治理XX分公司物業(yè)效勞中心客戶效勞部工程部安防部環(huán)境部2、設置說明直接安排，各下屬直接向其領班負責，各領班及各職位專業(yè)人員直接向經(jīng)理負責?！?〕各部門主要職能協(xié)調(diào)、清潔、綠化、涉及物業(yè)使用人日常事務、建筑物和附屬設備設施的巡查。B、工程部：房屋、設備、設施的日常養(yǎng)護和修理，水、電、電梯、電訊、消施修理效勞等。。會聯(lián)防，維護轄區(qū)內(nèi)的人身和財物安全為業(yè)戶供給舒心的居家環(huán)境。同時又是其他崗位的多面手。二、運作機制小區(qū)物業(yè)治理效勞投標小區(qū)物業(yè)治理效勞投標(技術(shù)標)4343指揮機構(gòu)指揮機構(gòu)執(zhí)行機構(gòu)〔經(jīng)理〕〔各主管、專業(yè)人員〕監(jiān)視機構(gòu)〔經(jīng)理〕反響渠道效勞中心在內(nèi)部治理上，實行的是將治理活動和治理手段構(gòu)成一個連續(xù)封閉回路上圖。供經(jīng)理做出校正、推斷、總結(jié)。在整個過程中，經(jīng)理還要從檢查、評比結(jié)果中覺察治理中存在的問題，并加以訂正，做到有布置、有檢查、有總結(jié)，從而保證了治理的有效性。三、信息反響渠道小區(qū)物業(yè)治理效勞投標小區(qū)物業(yè)治理效勞投標(技術(shù)標)45如治理運作機制圖所示，信息反響是格外具有正佳物業(yè)治理公司治理模式的特期對客戶進展意見調(diào)查，發(fā)放“客戶意見調(diào)查表”。調(diào)針對員工心理狀態(tài)做好思想工作，包括：1、結(jié)合每位員工的心理活動做思想工作。治理者要把握下屬心理活動的規(guī)律，〔首先敬重人格〕的根底上，引導人們的動機和激發(fā)人們的興趣。由于對性地做工作，使每個人都能在不同的時間、不同的環(huán)境得到不同的鼓勵。2、利用群體的心理去做。我們還將在效勞中心這個集體中多組織群體成員相互向上，正氣得到上升，邪氣受到壓制。四、治理工作的掌握方式科學全面、嚴格的崗位責任制、各項規(guī)章治理制度。嚴格的考核、獎罰、晉升、辭退制度，多樣化的鼓勵手法。及進細致的思想教育工作，團結(jié)向上、熱忱飽滿的工作狀態(tài)。融洽的住管雙方關系，暢順的溝通渠道。另外本公司格外重視對外效勞質(zhì)量的掌握。定時發(fā)放“客戶意見調(diào)查表”，準時廣泛意見。五、鼓勵系統(tǒng)〕鼓勵系統(tǒng)示意圖

思想工作機制獎罰鼓勵機制鼓勵系統(tǒng)

培育提升機制工資福利機制小區(qū)物業(yè)治理效勞投標小區(qū)物業(yè)治理效勞投標(技術(shù)標)4848文化活動機制文化活動機制〕有談心、座談、家訪等。B、獎罰機制：在實際工作中以獎以主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎罰清楚。個有壓力。嘉獎的形式有物質(zhì)嘉獎和精神鼓勵等。C、培育提升機制：將培訓放在集體和個人進展的重要位置，培育的目標是使員方式有培育、提升、培訓、進修等。D、工資福利機制：重在考核，依據(jù)奉獻大小進展工資決策。充分確定努力工作險等。和認同感，方式有集體活動、旅游等。六、工作流程理清楚，權(quán)責明晰，從根本上保證效勞中心的效勞治理質(zhì)量?？蛻粜诓俊餐对V〕處理流程B、回訪客戶工作流程D、物品放行流程F、裝修治理工作流程G、園林綠化工作流程H、清掃保潔工作流程安防部、緊急事故處理流程C、水浸大事處理流程D、醉酒、精神病人處理流程F、電梯困人大事處理流程H、報刊分發(fā)流程I、掛號肓信退回流程工程部B、設備保養(yǎng)工作流程C、防火安全檢查流程D、發(fā)電機試運行流程E、轉(zhuǎn)換電源操作流程〔停主供轉(zhuǎn)備供電源供電〕F、轉(zhuǎn)換電源操作流程〔停備供轉(zhuǎn)主供電源供電〕G、發(fā)電機巡查流程H、變壓室巡查流程I、高壓室巡查修理流程J、低壓室巡查修理流程〔制度涉及較多，不再一一例舉〕七、檔案資料的治理案治理員，由客服員兼任，建立工程建設資料、業(yè)主/住戶資料和日常治理資料保密、便利查閱的原則設立檔案、專柜保管?！惨毁Y料的收集的治理工作。建立相應的規(guī)章制度，對全部檔案資料進展嚴格治理。從規(guī)劃設計到工作竣工的全部工程技術(shù)修理資料，物業(yè)構(gòu)成的方方面面小區(qū)物業(yè)治理效勞投標小區(qū)物業(yè)治理效勞投標(技術(shù)標)5050資源都要進展資料收集。資料分類整理、分類、分類合理、查閱便利。資料歸檔案治理建議承受原始檔案和電腦檔案雙軌制進展資料的歸檔治理。承受多種形式的信息貯存方式，有電腦磁盤、CDR、照片等，分別承受相應的保管貯存方法。檔案分類組卷考慮小商品城治理實際科學細分，按不同業(yè)務性質(zhì)、編式檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲存，便于查找和調(diào)用。失。嚴格加強內(nèi)部文件資料的保密制度，需保密文件及區(qū)域必需加密，確保文件的安全。防蟲、防鼠、防潮濕的要求。檔案的運用〔二、檔案資料的類別１、產(chǎn)權(quán)資料批準文件用地批準文件建筑執(zhí)照２、技術(shù)資料1)規(guī)劃圖竣工總平面圖單體建筑、構(gòu)造、設備竣工圖地下管網(wǎng)竣工圖地質(zhì)勘查報告工程合同及開、竣工報告工程預、結(jié)算圖紙會審記錄工程設計變更通知及技術(shù)核定單隱蔽工程驗收簽證沉降觀看記錄竣工驗收證明書鋼筋、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書材料、構(gòu)配件的鑒定、合格證書水電、衛(wèi)生器具等設備的檢驗的合格證書砂漿、混凝土試塊試壓報告供水的試壓報告綠化工程竣工圖〔租〕房合同、證件、裝修審批表等。４、治理工作資料、記錄、效勞中心文件、通知、歷次活動記錄。５、治理規(guī)章及內(nèi)部治理制度。６、進展商的文件、通知、資料、歷次活動記錄。７、財務賬表?！踩?、檔案資料治理制度照片、圖表等，并承受相適應的保管、儲存方法。盡可能把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲存，便于查找和利用。過期文件。有效的文件。檔案的鑒定必需由效勞中心經(jīng)理或其指定人員負責，對檔案是否有效、。輯名目，最好不同業(yè)務部門分柜保存。為工作便利可設置部門開架檔案。檔案室內(nèi)保管環(huán)境要求到達防火、防潮、防變質(zhì)等要求，配置有效的滅文檔保管條件符合公司文件治理要求。小區(qū)物業(yè)治理效勞投標小區(qū)物業(yè)治理效勞投標(技術(shù)標)54第一節(jié)、效勞中心人員配備表序號1工程效勞中心經(jīng)理人數(shù)〔人〕1月工資〔元〕合計〔元〕2安防主管13工程主管14環(huán)境主管15前臺接待兼出納26水、電、機修工27安防員23名〔八小時制〕88清潔工149合計訴跟進、事務處理，巡樓工作。2、綠化保養(yǎng)由綠化公司外包，由環(huán)境部對工作質(zhì)理進展監(jiān)管考核。3、以上人員設置依據(jù)目前對小區(qū)理解而定，入場后將進一步優(yōu)化細化。其次節(jié)各崗位職責〔簡化〕一、效勞中心工程經(jīng)理完成公司下達的工作任務和責任目標；〔２〕對效勞中心的整體效勞質(zhì)量和消防治理負責；〔３〕負責效勞中心不合格效勞的處理及訂正、預防措施的實施和跟蹤；對效勞中心人員聘用、任免、調(diào)動、辭退有建議權(quán)；對效勞中心員工進展考核、向公司建議獎懲；組織效勞中心的周檢和月檢工作；負責與業(yè)主的總體協(xié)調(diào)；依據(jù)公司相關規(guī)定組織對有關合同分供方進展評審；小區(qū)物業(yè)治理效勞投標小區(qū)物業(yè)治理效勞投標(技術(shù)標)5555制定效勞中心運作制度，報公司批準后執(zhí)行；完成公司交辦的其它工作。二、治理員〔１〕負責業(yè)主投訴受理和處理跟蹤工作?！玻病池撠熭爡^(qū)內(nèi)樓宇、場地等物業(yè)治理的日常巡察、檢查工作。〔３〕努力與業(yè)主建立良好的關系，使業(yè)主親熱協(xié)作各項治理工作。等?！玻怠池撠煵輸M自己工作打算及工作總結(jié)等文印資料?！玻丁池撠熤卫沓銮诼?、物資治理、辦公用品的領取發(fā)放工作?！玻贰池撠煒I(yè)方法見征詢表的發(fā)放、回收、匯總、整理記錄。〔８〕負責建立業(yè)主檔案，定期將業(yè)方法見匯總報效勞中心工程經(jīng)理?！玻埂惩瓿缮霞夘I導交辦的其他工作。三、前臺及出納員負責效勞中心前臺接待工作，接聽、接待來訪業(yè)戶，并負責記錄。對前臺各項事務準時反響各責任人，對各責任人的處理進展跟進。辦理效勞中心現(xiàn)金付款憑證，準時辦理收、付款業(yè)務；按會計記賬憑證登記簿，準時與公司出納會計對帳；保管并按規(guī)定使用所治理的各種印鑒、現(xiàn)金、有價證券等；嚴格執(zhí)行財務報銷制度，按時發(fā)放員工工資；公用品的領取、發(fā)放工作；負責效勞中心倉管工作；完成領導交辦的其它工作。四、安防部主管〔１〕負責保安隊的日常工作安排，合理調(diào)配人員，保證無治安死角；〔２〕負責隊員的出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度；作狀況；求達標；〔５〕負責隊員的政治思想教育工作，保持隊員有良好的風氣；〔６〕完成上級交辦的其它工作。五、安防員貌待人；認真做好記錄。生疏本崗位任務和工作要求，嚴格遵守紀律，按規(guī)定交接班，不遲到早退。制止違反各類公約、公眾制度和干擾、阻礙治理工作的現(xiàn)象。負責轄區(qū)車輛的安全治理工作，指導轄區(qū)道路泊車和行車，確保行駛和?？恐刃?。把握火警、匪警發(fā)生時的應急措施及一般搶救常識。上崗時要認真檢查設火警或治安警等狀況，必需以最快的速度到達現(xiàn)場，不允許以任何借口推脫。人和事準時有效制止。幫助調(diào)解業(yè)主之間的糾紛。樂觀向業(yè)主做遵紀守法和治安防范宣傳。完成領導交辦的其他工作。六、水電機修工〔１〕負責轄區(qū)內(nèi)的公用設施設備的運行、維護保養(yǎng)、安全檢查工作。負責制定設備的修理保養(yǎng)打算，并按打算進展實施。立并完善設備臺帳；負責業(yè)戶報修日常工作的準時處理；負責工程物品的保管與保養(yǎng)；完成上級交辦的其它工作。七、清潔工〔１〕按時按質(zhì)按量清潔轄區(qū)清潔責任區(qū)域?！玻病骋龑I(yè)主將垃圾桶或垃圾袋置于指定收集點，以免影響衛(wèi)生和堵塞通道。或申領保潔工具、器具。〔４〕對轄區(qū)內(nèi)可疑狀況，準時與保安人員聯(lián)系?！玻怠惩瓿深I導交辦的其他工作。1、工程經(jīng)理任職要求大專以上學歷，年齡25～40歲，生疏國家、政府有關物業(yè)治理法律法規(guī)，持物業(yè)的責任心和語言文字表達力量。2、部門主管的任職要求以上實踐閱歷，具有肯定的組織協(xié)調(diào)領導力量；具備較強的責任心。3、工程人員任職要求工作閱歷。4、安防員任職要求初中以上文化程度，年齡20～35歲，身高1.7米以上，相貌端正，品德良好，無違法犯罪記錄，有相關工作閱歷，錄用后經(jīng)培訓考核合格方可上崗。5、清潔員任職要求上崗?！皠?chuàng)品牌、塑形象”，人才是根本。我們對治理效勞人員的配備以有閱歷、有學問業(yè)治理隊伍。一、治理效勞人員的培訓的重要保證和推動我公司專業(yè)化、標準化進展的堅實根底。1、培訓的目的使員工對整個公司有一個完整的了解；活環(huán)境；提高全體治理人員的業(yè)務素養(yǎng)和職業(yè)道德水平；境，把握必備的專業(yè)學問和專業(yè)技能。2、培訓原則鼓勵原則把員工培訓作為一種鼓勵手段，從態(tài)度、學問及技能等方面改進提高員工綜合力，并激發(fā)員工參與培訓的自發(fā)力。個體差異原則不同部門、不同崗位的員工，所從事的工作不同，制造的績效不同，力量和應當小區(qū)物業(yè)治理效勞投標小區(qū)物業(yè)治理效勞投標(技術(shù)標)6363施教。實踐原則作力量。明確培訓目標原則培訓人員感受到培訓的目標來自于工作又高于工作，是自我提高和進展的高層延續(xù)。效果連續(xù)性原則更抱負的工作條件，對于確有工作力量、真正優(yōu)秀的員工委以重任，供給晉升時機。3、培訓方式培訓的組織方式：由下至上可分為班組自行組織、效勞中心組織和公司組織三種方式。小區(qū)物業(yè)治理效勞投標小區(qū)物業(yè)治理效勞投標(技術(shù)標)68684、培訓的形式及內(nèi)容：〔1〕構(gòu)及主要人員介紹；B、公司各項規(guī)章制度講解；D、物業(yè)治理學問和政策法規(guī)；E、安全消防常識等。包括：B、專業(yè)技能；C、操作規(guī)程；D、言行舉止訓練。業(yè)教育等。提高員工素養(yǎng)培訓：主要是在常規(guī)培訓根底上，結(jié)合公司業(yè)務進展或治理工作需要安排的專題培訓，由公司人力資源部負責組織落實?；嘤?，為全脫產(chǎn)形式。5、培訓后的跟查或評核工作〔1〕員工經(jīng)過培訓后，組織培訓的人員要進展跟查，即在員工的實際工作中進展和指正?！?〕20～40錄，以便員工直接上司、部門經(jīng)理或公司領導準時了解和把握員工工作或思想狀況，并作為評核培訓成績的依據(jù)。6、效勞中心培訓打算〔1〕碧海灣治理人員需培訓的內(nèi)容培訓內(nèi)容 授課人 培訓對象人事治理技巧公 文 寫 作常用設備自控原理及維護客戶投訴處理程序公共關系學怎樣有效地鼓勵下屬物業(yè)治理相關法規(guī)房地產(chǎn)根底學問供配電設備原理及維護人際關系技巧物業(yè)治理電腦軟件及運用

外 聘外 聘外 聘外聘

員員員工 程部員員員員員工程班人員員員碧海灣效勞中心員工需培訓的內(nèi)容序培訓內(nèi)容授課人培訓對象號1公司概況簡介內(nèi)部師資效勞中心全體員工2工作效勞語言技巧內(nèi)部師資效勞中心全體員工3《員工守則》培訓外 聘效勞中心全體員工4職業(yè)道德教育內(nèi)部師資班 組 長5消防安全學問錄像效勞中心全體員工6禮貌禮儀外 聘效勞中心全體員工7怎么搞好內(nèi)務治理內(nèi)部師資班 組 長8法律常識外 聘效勞中心全體員工9怎樣切實提高效勞質(zhì)量外 聘效勞中心全體員工10簡易修理常識內(nèi)部師資效勞中心全體員工11物業(yè)治理業(yè)務學問內(nèi)部師資效勞中心全體員工12急救常識內(nèi)部師資效勞中心全體員工二、人員治理1宗旨，選拔適宜的治理人員?！?〕治理效勞人員錄用選拔系統(tǒng)圖 ：治理要求打算治理要求打算外部環(huán)境職位要求及工作崗位設計錄用選拔定崗治理業(yè)績企業(yè)業(yè)績安置個體特征培育評估及酬勞內(nèi)部環(huán)境晉升解職重安排2面試面試測評綜合評價說明：〔1〕〔2〕文化水平和天賦測驗；〔4〕道德品質(zhì)測評?！?〕與2〕可從相關題庫中獲得測試題目與內(nèi)容〔3〕〔4〕對外部人員來說，可從鑒定材料或人事檔案資料中查閱。3、留住人才贏得人心，我們的主要方法是：〔1〕樹立員工也是客戶的治理理念。〔1〕給人才制造時機，讓時機留住人才。制造寬松的環(huán)境，覺察人才，重視人才。物資嘉獎、精神嘉獎雙管齊下，形成人才的歸屬感。營造文化氣氛，促進溝通溝通。4、淘汰機制位輪換制。使員工隊伍各類素養(yǎng)保持最正確狀態(tài)。三、員工的考核治理〔一〕員工考核規(guī)定1、員工考核的打算2、員工考核的實施各部門領班依據(jù)考核表對本部門員工進展考核，填寫員工考核表。公司總經(jīng)理按考核內(nèi)容負責對效勞中心經(jīng)理進展考核，填寫員工考核表。員工自評分由自己對自己進展考核填寫，自評不真實要扣分。3、員工考核結(jié)果的審定，60—75，60分以下為不合格。對員工考核不合格者，確定再培訓的需求。各部門主管對員工考核結(jié)果匯總統(tǒng)計，提交效勞中心經(jīng)理，由效勞中心經(jīng)據(jù)。效勞助理將員工考核表存入效勞中心“員工培訓檔案”內(nèi)保存。小區(qū)物業(yè)治理效勞投標小區(qū)物業(yè)治理效勞投標(技術(shù)標)71〔二〕各崗位考核表效勞中心經(jīng)理考核表序號 項 目

考 核 內(nèi) 容

自評分 實評分1工作紀律按時上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。禮貌待人，說話和氣，微笑效勞。2效勞態(tài)度主動、熱忱、急躁、周到為業(yè)戶效勞。不模糊其辭，不推卸責任。在公司總經(jīng)理的直接領導下，按公司對小區(qū)的治理要求，對小區(qū)的交通車輛治安、衛(wèi)生綠化、修理養(yǎng)護、財務收支及有3工作內(nèi)容關社區(qū)文化實施全面治理，并對專業(yè)公司的工作狀況做好反饋，承受業(yè)主、使用人及有關行政部門監(jiān)視，實現(xiàn)各項治理指標。生疏物業(yè)治理法律、法規(guī)和公司規(guī)章制度。4工作力量嫻熟編寫各種通知、公函、治理報告。嫻熟電腦操作。把握本小區(qū)的業(yè)戶根本狀況〔包括業(yè)主和租戶姓名、性別、單位、聯(lián)系、營業(yè)執(zhí)照登記號等〕。檢查監(jiān)視小區(qū)工程部、安防部、客戶效勞部工作及各崗位責任制的執(zhí)行狀況，落實獎罰制度。隨時把握小區(qū)內(nèi)治理費、水電費、車保費收繳狀況，治理費收繳率達98%。收集員工合理化建議，準時解決工作難點。與屬地政府行政治理部門和效勞機構(gòu)建立良好關系。5工作要求做好物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的消防及安全防范責任人工作，常常在大廈開展防火、防盜等宣傳工作，消退各種安全隱患，普及安全學問。制定工作打算和培訓打算，監(jiān)視打算實施。公司業(yè)務考核到達優(yōu)良成績。2%100%。98%。管轄區(qū)域內(nèi)工作人員無重大傷亡事故，治理工作無重大過失〔500元以上〕。合 計直接領導:簽字：評語部門領導:簽字：工程部主管考核表地點： 考核時間：序號 項 目 考 核 內(nèi) 容 自評分

實評分工作紀律儀容儀表

按時交接班，不遲到、不早退，工作時間不看與業(yè)務無關的讀物。按規(guī)定著裝，佩帶工牌。舉止文明、大方。禮貌待人，說話和氣，微笑效勞。效勞態(tài)度 主動、熱忱、急躁、周到為業(yè)戶效勞。不模糊其辭，不推卸責任。在效勞中心經(jīng)理的直接領導下，對小區(qū)的房屋、水、電、工作內(nèi)容工作力量

公共設施設備進展修理養(yǎng)護，向用戶供給修理效勞，確保物業(yè)治理的正常運轉(zhuǎn)。生疏物業(yè)治理法規(guī)及效勞中心規(guī)章制度。構(gòu)造圖、管線系統(tǒng)圖等，能編寫培訓材料。生疏小區(qū)各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外部構(gòu)造，附屬設施，管線走向，管網(wǎng)主掌握位置，生疏小區(qū)公共設備的性能，使用狀況。生疏凹凸壓配電房，水泵房、發(fā)電機房、保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等機電設備的性能和使用狀況。每日巡察做好記錄，檢查公共設施的運行，完好狀況，檢查上下水排污管道，覺察有損壞、隱患或不正常的狀況準時組織人員搶修。認真做好每日機電設備運行記錄，并按規(guī)定對各所負責的設備進展月保、季保、年保等工作。工作要求 疼惜修理工具，遵守進出庫規(guī)定，不私自外借工具。負責水電表查核，抄表、修理更換工作，生疏治理效勞收費標準和計算方法，幫助收費工作，不亂收、多收或不收費。負責工程部員工的上崗培訓，水、電、土建等標準操作的指導。組織工程部員工向住戶供給多種修理工作。設備房清潔，工具、備件擺放整齊。設備修理、保養(yǎng)準時，符合要求。各種工程記錄清楚、完好、齊全。合 計直接領導 簽字：評語部門領導 簽字：工程人員考核表地點： 考核時間：序號 項目 考 核 內(nèi) 容 自評分

實評分工作紀律儀容儀表

按時交接班，不遲到、不早退，工作時間不看與業(yè)務無關的讀物，聽從工程部班長的工作安排。按規(guī)定著裝，佩帶工牌。舉止文明、大方。禮貌待人，說話和氣，微笑效勞。效勞態(tài)度 主動、熱忱、急躁、周到為業(yè)戶效勞。不模糊其辭，不推卸責任。在工程部主管的直接領導下，對小區(qū)的房屋、水、電、公工作內(nèi)容工作力量

共設施設備進展修理養(yǎng)護，向用戶供給修理效勞，確保物業(yè)治理的正常運轉(zhuǎn)。生疏物業(yè)治理法規(guī)及效勞中心規(guī)章制度。把握工程標準操作的程序，把握機電設備修理和保養(yǎng)技能，把握工民建根底學問，識讀工程圖紙、繪制簡潔的平面圖、構(gòu)造圖、管線系統(tǒng)圖等，能清楚在圖上標動身覺故障位置。生疏小區(qū)各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外部構(gòu)造，附屬設施，管線走向，管網(wǎng)主掌握位置，生疏小區(qū)公共設備的性能，使用狀況。生疏凹凸壓配電房，水泵房、發(fā)電機房、保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等機電設備的性能和使用狀況。每日巡察做好記錄，檢查公共設施的運行，完好狀況，檢查上下水排污管道，覺察有損壞、隱患或不正常的狀況準時組織人員搶修。工作要求 認真做好每日機電設備運行記錄，并按規(guī)定對各所負責的設備進展月保、季保、年保等工作。疼惜修理工具，遵守進出庫規(guī)定，不私自外借工具。負責水電表查核，抄表、修理更換工作，生疏治理效勞收費標準和計算方法，幫助收費工作，不亂收、多收或不收向住戶供給多種修理工作。設備房清潔，工具、備件擺放整齊。設備修理、保養(yǎng)準時，符合要求。合 計直接領導 簽字：評語部門領導 簽字：安防部領班考核表地點： 考核時間：序號 項 目工作紀律

考 核 內(nèi) 容按時交接班，不遲到、不早退、忠于職守。處理問題講原則、講方法、以理服人。保守內(nèi)部機密。按規(guī)定著裝，佩帶工牌。

自評分 實評分儀容儀表 精神飽滿，姿勢良好。舉止文明、大方。不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。效勞態(tài)度工作內(nèi)容

禮貌待人，說話和氣，微笑效勞。主動、熱忱、急躁、周到為業(yè)戶效勞。在小區(qū)效勞中心經(jīng)理的領導下，對小區(qū)消防、治安、交通、車輛治理負有全面的責任，保障住戶生命財產(chǎn)安全。生疏有關外來人員、暫住人員治理的政策法規(guī)及國家和市有工作力量 關的治安條例、法令。嫻熟把握消防系統(tǒng)的操作、救生學問、隊員的常規(guī)培訓、突發(fā)大事的處理。不消滅一起業(yè)戶被盜、被搶案件。5分鐘趕到現(xiàn)場并報告。生疏本小區(qū)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的根本狀況。負責與派出所的工作聯(lián)系，做好安全防范工作。定期組織隊員參與消防訓練，按公司要求達標。負責安防部的日常工作安排，合理調(diào)配人員。工作要求 負責準時做好隊員的考勤考核，堅持查崗。直接領導

負責保安宿舍治理制度的落實，保持干凈。各種記錄表格清楚、完好、齊全等。嫻熟把握報警監(jiān)控、對講、電梯等設施設備的操作程序。擅長覺察各種事故隱患和可疑人員，并能準時正確處理突發(fā)大事。制定安防員培訓打算，領導安防員學習、訓練。合 計評語部門領導

簽字：簽字：安防員考核表地點： 考核時間：序號 工程 考 核 內(nèi) 容 自評分 實評分按時交接班，不遲到、不早退、忠于職守，聽從領導，聽從指揮。工作紀律20分儀容儀表10分

不準在崗位上吸煙、吃零食、看書報、會客、聽收音機、打鬧等。處理問題講原則、講方法、以理服人。保守內(nèi)部機密。按規(guī)定著裝，佩帶工牌。精神飽滿，姿勢良好。舉止文明、大方。不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。效勞 禮貌待人，說話和氣，微笑效勞。態(tài)度 主動、熱忱、急躁、周到為業(yè)戶效勞。20分 大堂內(nèi)不準發(fā)生一起爭吵、打斗大事。工作內(nèi)容10分

在安防部領班的領導下，負責落實小區(qū)內(nèi)防火、防盜、防治安事故等措施，保障住戶生命財產(chǎn)安全。工作 生疏有關外來人員、暫住人員治理的政策法規(guī)及國家和佛山力量

市有關的治安條例、法令。20分 嫻熟把握消防系統(tǒng)的操作、突發(fā)大事的處理。登記有效證件不超過2分鐘。不消滅一起業(yè)戶被盜、被搶案件。不準消滅大堂秩序混亂等狀況。3分鐘趕到現(xiàn)場并報告。嫻熟把握本小區(qū)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的根本狀況，包括姓名、特工作 征、及常常交往的社會關系等。要求 準確填寫各種表格、記錄等。20分嫻熟把握報警監(jiān)控、對講、電梯等設施設備的操作程序。擅長覺察各種事故隱患和可疑人員，準時處理突發(fā)大事。遵守安防員培訓制度，堅持學習、訓練。遵守安防員職責、權(quán)限規(guī)定等。合 計直接領導 簽字：評語部門領導 簽字：清潔領班考核表地點： 考核時間：序號 項目工作紀律儀容儀表效勞態(tài)度

考 核 內(nèi) 容按時交接班，不遲到、不早退、不離崗、忠于職守，聽從領導，聽從指揮。上班著工作服及佩帶工牌，精神飽滿。禮貌待人，說話和氣，微笑效勞。工作做到眼勤、手勤、和腿勤。

自評分 實評分工作內(nèi)容

在上級部門和小區(qū)效勞中心經(jīng)理的領導下，全面負責本小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的安排和監(jiān)視。能嫻熟制定每月材料和工作打算表。工作力量 嫻熟把握清潔用品和具械的使用。能培訓員工，把握本職業(yè)治理學問。合理安排員工工作。每日檢查員工的考勤狀況，儀容儀表，工作效率和工作質(zhì)量、勞動紀律。做好員工上崗培訓工作。工作日記和各種記錄清楚、完好、齊全。做好員工典范帶頭工作。每周工作總結(jié)準時匯報上級領導。工作要求 重視員工合理化建議，聽取員工意見。每月按時做好盤材料盤點及編制次月物料打算。保證清潔機械、物料的正常使用及保養(yǎng)。每月準時上交意見征詢表。搞好班組之間的團結(jié)和溝通。效勞中心交給合同以外的工作按時完成并記錄。工具房清潔、整齊，工具按規(guī)定保管、保養(yǎng)。完成領導交辦的其他任務。合 計直接領導 簽字：評語部門領導 簽字：清潔員考核表地點： 考核時間：序號 項目工作紀律儀容儀表效勞態(tài)度工作內(nèi)容工作力量

考 核 內(nèi) 容按時交接班，不遲到、不早退、不離崗、忠于職守，聽從領導，聽從指揮。上班著工作服及佩帶工牌，精神飽滿。禮貌待人，說話和氣，微笑效勞。工作做到眼勤、手勤、和腿勤。小區(qū)內(nèi)外全部地面、地毯、墻面、天花、平臺、樓梯、電梯轎箱、垃圾桶各種標識物，洗手間、玻璃門窗等的清潔衛(wèi)生。嫻熟把握清潔用品和具械的使用。地面：無垃圾、無雜物、地毯平坦、無污跡。墻面天花：無灰塵、斑點、無蜘蛛網(wǎng)。樓梯：樓梯地面臺階按規(guī)定洗刷干凈，無灰塵，無雜物。垃圾桶：外表干凈、無積垢、無異味。各種標識物：包括全部標牌，設施無污跡無積塵。

自評分 實評分工作要求備注

玻璃門窗：包括窗臺、窗框，無污跡、無積塵、無斑點、明凈光滑。洗手間：內(nèi)外光滑，無污跡、無積水、無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、無異味。電梯轎箱：外表干凈、無雜物、無污跡、無積塵。不外接私活，不做與工作無關的事，無特別緣由不乘坐客梯。按操作規(guī)程操作清潔機械。交接班清楚，記錄清楚、完好、齊全。完成領導交辦的其他任務。合 計直接領導： 簽字：評語部門領導 簽字：客服員考核表地點： 考核時間：序號 項目工作紀律儀容儀表工作態(tài)度

考 核 內(nèi) 容按時上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。佩證上崗，著裝干凈。接待住戶熱忱、有禮貌，有急躁，不模糊其辭，不推卸責任。在小區(qū)效勞中心經(jīng)理和公司財務部的領導下，負責小區(qū)服

自評分 實評分工作內(nèi)容 務中心經(jīng)濟核算和各種費用的收支工作，對經(jīng)理和公司財務部負責。嫻熟把握財務制度，生疏物業(yè)治理有關法律、法規(guī)及小區(qū)工作力量 治理制度。嫻熟電腦操作。建立健全各種臺賬，登記實物賬卡，做好效勞中心財產(chǎn)、用具的保管和登記工作。生疏小區(qū)單元戶數(shù)、面積、收費標準，以及治理費、水電費等收費標準和計算方法，不亂收、少收、多收或不收。98%辦公室：臺、地面清潔，辦公設備、用具、資料擺放有序。處理詢問、來訪、投訴時，要熱忱接待、主動詢問，記錄工作要求 清楚、詳實、完好，不模糊其辭，有效投訴處理率100%。記錄存檔：分類合理，易查閱。財務資料檔案：查閱便利、快捷。電腦資料：保存有序、完好、安全。堅持原則，嚴格執(zhí)行財務制度，不挪用公款或私自借支。做好財務核算、報賬、對賬和準時上交公司財務，賬目清合 計直接領導 簽字：評語部門領導 簽字：停車場車管員考核表地點： 考核時間：序號 項目 考 核 內(nèi) 容 自評分廉潔奉公，不準有任何損公肥私，損人利己、監(jiān)守自盜的違法行為。按時交接班，不遲到、不早退、不離崗、忠于職守，聽從工作紀律 領導，聽從指揮，保守內(nèi)部機密。不準在崗位上睡覺、吃零食、看書報、會客、聽收音機、打鬧等。處理問題講原則、講方法、以理服人。

實評分儀容儀表效勞態(tài)度工作內(nèi)容工作力量工作要求

佩帶工牌，精神飽滿，姿勢良好，舉止文明，手勢標準。禮貌待人，說話和氣，主動、熱忱、急躁、為業(yè)戶效勞。不與業(yè)戶發(fā)生爭吵、打斗大事。在小區(qū)效勞中心經(jīng)理的領導下，依據(jù)公司規(guī)章制度的要求管好車場內(nèi)的車輛，維護本小區(qū)的交通秩序，發(fā)揮交通管理員的樂觀作用，使車輛治理標準化，保障業(yè)戶車輛安全。生疏政府車輛收費的有關政策法規(guī)及交通治理學問。準時正確處理交通事故及各種突發(fā)大事。指揮手勢動作標準、準確、有力，符合交通指揮標準。按規(guī)定收、發(fā)停車卡，按標準收費，不消滅漏收發(fā)卡或亂收費現(xiàn)象；登記快速、完整、準確；不消滅交通堵塞現(xiàn)象；生疏收發(fā)卡工作程序及各種收費標準，做到收發(fā)卡準確準時；做到快速填寫各種表格、記錄，準確無誤。車場標識清楚，車管員指引調(diào)度有力；按車位泊車，無車輛違章停放；進出路口暢通，行駛有序，無交通事故發(fā)生；各種記錄填寫清楚，準確無誤，無漏車、漏記、漏費〔卡〕的狀況；各種記錄保管完善；收、發(fā)卡準時、準確。認真做好車輛查對及交接班記錄。嫻熟把握車主相貌特征、車牌號和車輛外型、顏色等；擅長覺察、分析突發(fā)大事并按公司程序標準處理，確保車輛安全。催促業(yè)戶準時到效勞中心辦理月?？ǎ瑢εR保車要按規(guī)定收費，并準時上交效勞中心。覺察業(yè)戶違章者嚴格按治理制度進展懲罰，情節(jié)嚴峻者交有關主管單位處理。車場內(nèi)失竊率為O99%。完成領導交待的其他任務。合 計直接領導： 簽字：評語部門領導： 簽字：園林綠化員考核表地點： 考核時間：序號 項目 考 核 內(nèi) 容

自評分 實評分工作紀律儀容儀表效勞態(tài)度工作內(nèi)容工作力量

不遲到、不早退、不離崗，不做與工作無關的事情，聽從領導，聽從指揮。著裝干凈，佩帶工牌，精神飽滿。禮貌待人，說話和氣。在效勞助理的直接領導下，對小區(qū)的綠化工作進展維護、機械的使用方法。生疏小區(qū)綠化布局的設計、規(guī)劃。修剪 灌木：成型、整齊，枝不超過30厘米。綠籬：成型、美觀，枝不超過30厘米。臺灣草：路牙、井口、水溝邊沿整齊，草坪目視平坦。喬木、灌木：承受穴施或溝施，施肥、澆水準時，履土平坦，施肥不露出土面。施肥防病治工蟲作要求抗旱日常養(yǎng)護

草地：播施和噴施，不傷花草?；ɑ埽罕ＷC基肥，追施化肥，少量屢次，不傷花草。2%以下。花卉、苗：泥土不染花葉，花土不壓苗心，不因澆水而倒苗。樹木、草地：冬季早晚不澆水，夏季中午不澆水。澆水時32旱枯現(xiàn)象。中耕、除雜草：無明顯雜草，臺灣草地純度在90%以上，樹木底下土面層不板結(jié)，透氣良好。0.4平方米，0.5%以下。防風、排澇、巡觀察管：暴風雨過后12小時，草地無1制止業(yè)戶草地踐踏、綠化帶亂扔垃圾等行為。合 計直接領導： 簽字：評語 部門領導簽字：小區(qū)物業(yè)治理效勞投標小區(qū)物業(yè)治理效勞投標(技術(shù)標)8181第一節(jié)、治安大事應急處置預案1.0確保發(fā)生突發(fā)大事或特別時，能快速、堅決進展處理，保護業(yè)戶的人身及其生命財產(chǎn)安全。2.0適用范圍適用于治理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、爭吵、斗毆等各類突發(fā)大事或特別狀況。職責場指揮。當值人員應嚴守崗位。安防員負責安全防范。其他員工應聽從上級領導的調(diào)遣樂觀參與搶救或搶險?！不蚪訄蟆彻_使用暴力或其他手段〔如打、砸、搶、偷等〕強行索取或毀壞業(yè)戶財物或威逼業(yè)戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行安防員職責，快速制止犯罪。求援。全部持對講機的安防員在聽到求援信號后，要馬上趕到現(xiàn)場，然后視狀況向有關領導匯報。假設犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，有案覺察場的〔包括偷盜、現(xiàn)場〕要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不能離開?！脖I〕物品及價值，詢問業(yè)戶是否有任何線索、疑心對象等狀況。等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥當保存交公安機關處理，切不行將安全治理員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要馬上設法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關。保安隊隊長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。覺察業(yè)戶、顧客斗毆的處理〔以及業(yè)戶投訴〕覺察業(yè)戶之間或顧客有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要準時制止。制止原則勸阻雙方住手、住口；爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場；持有器械斗毆的則應先制止持械一方；有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。，應懇求增援。在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不動粗，不允許惡言相向。執(zhí)勤中覺察可疑分子的處理。理由的人員制止進入樓宇。步審查。覺察有推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的要堅決制止，并禮貌勸其離開轄區(qū)。覺察有作案嫌疑人要嚴格審查，必要時可送到派出所審查。款。對于必需罰款的人由效勞中心打算。4.4.0覺察業(yè)戶醉酒鬧事或精神病人等處理。人員造成損害，安防員應準時對其實行掌握和監(jiān)視措施。準時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。到公安部門處理。車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可實行以下處置方法：訂正違章時，要使用禮貌標準的效勞用語，以理服人。c)發(fā)生糾份時，要冷靜冷靜，留意把握政策和工作原則，假設遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報效勞中心，由效勞中心出面妥當處理。小區(qū)物業(yè)治理效勞投標小區(qū)物業(yè)治理效勞投標(技術(shù)標)85其次節(jié)、消防事故應急處置預案一、火警應急處置流程圖報警確認公安消防機關

報告公司領導現(xiàn)場公安消防隊〔119〕疏散人員、物資維護公共秩序戒備、接消防車關閉一般電、氣源啟動消防電源、栓啟動防排煙、噴淋啟用滅火器啟用水槍

戒備組〔當班門崗〕設備組〔工程及值班保安〕滅火組〔巡邏崗及其他隊員〕

效勞中心領導指揮〔當值領導〕偵察火情進展滅火小區(qū)物業(yè)治理效勞投標小區(qū)物業(yè)治理效勞投標(技術(shù)標)9797二、應急實施方案1:3分鐘內(nèi)覺察火119”火警。報警時應做的種類，報警后即派人到路口迎接消防隊。報警通報程序如下：值班人員覺察火警消防監(jiān)控中哨 巡邏崗到場確認 消防監(jiān)控中心 緊急通知消防主管、 5法。2、通報:向客戶發(fā)出火災通報的挨次：著火層、著火層以上、有可能集中的著火〔或?qū)嵭衅渌胧?，將客戶叫醒后，才進展通報。3、滅火:全體義務消防隊員，接到火警報警信號后，應快速攜帶消防器材到現(xiàn)場使用固定滅火裝置和滅火器滅火。同時，派出后勤保障組人員，啟動消防水泵，滿足著火層以上各層的消防用水量。關閉防火分區(qū)的防火門。殆誤戰(zhàn)機。因此，特別狀況下，承受帶電滅火，快速有效地掌握火情，撲滅火災。4:救人任務較大時，應將主要力氣投入救人工作。5、疏散與保護物資:削減個人或共有財產(chǎn)的損失。6、防排煙:設備組，在撲救初期火災時，應啟動送排設備，對疏散樓梯間、前室的下降。7、留意防爆：撲救火險時必需留意防爆，防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸，防止撲救房間火災要堅持正確的射流方法，防止轟燃的發(fā)生。8、現(xiàn)場搶救：為避開或削減人員事故的發(fā)生，應當召集車輛，組織醫(yī)務人員對傷員進展現(xiàn)場搶救，然后準時送醫(yī)院救治。9火災發(fā)生時，當值護衛(wèi)班負責戒備任務，重點部位是：大樓外圍、公安消防隊到場制造有利條件。首層出入口的戒備任務是：制止無關人員進入大樓，引導疏散人員離開大樓，看管好從著火層疏散下來的物品，制造混亂，保護好消防裝備器材，引導人流向下一層有秩序地撤離。10值班必需保持暢通,指揮員與消防中心、著火層以上各層、〔供水供電信員，負責口頭信息傳遞。11、保障運輸車輛；三是與協(xié)同作戰(zhàn)單位保持聯(lián)系。第三節(jié)、遇急癥、解電應急事故處置預案1．1遇急癥病人的處理。第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。馬上通知主管領導。在有可能的狀況下，通知病人的單位及家屬。如狀況危急，速打急救〔號碼１２０。觸電事故的應急處理程序。覺察有人觸電應馬上趕到現(xiàn)場并關閉電源。東西把線頭或人拉開。2.2.3馬上進展人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。第四節(jié)、水浸、自然災難事故處置應急預案突發(fā)性水浸事故處理程序。當接到用戶投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場觀查。假設下水道堵塞，應馬上疏通。觀看現(xiàn)場四周的電掣。如有浸水應馬上切斷電源，以防水浸漏電傷人。臺風攻擊前或吹猛烈大風的預防措施。檢查緊急應用工具并確定其性能良好。檢查急救箱，確定各項根本藥物齊備。搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。好或移走；檢查天臺、天臺下水道及各水渠確保其暢通。緊閉全部門窗，尤其是機房重地的門窗，必需做好防水措施。將盆栽之花載移至低處或隱蔽角落。以便向業(yè)戶顯示臺風的進展。臺風預報時，非當值員工須與效勞中心工程經(jīng)理或本組組長〔分隊長〕聯(lián)絡，聽候指示。適當?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工。工接聽。臺風降臨后的措施工作，真正做到“三個關鍵”即：在關鍵的時候，消滅在關鍵的地方解決關鍵的問題。加強與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)協(xié)作工作。門主管的批準，唯有在物殊狀況下，樓宇治理員可通知承包商進展搶修，但須快速報告工程經(jīng)理或部門主管。當臺風訊號減低至３號時，治理員應即時進展檢查及填報臺風損毀報告，以便安排保險賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員快速清理由臺風所造成之垃圾淤塞的渠道。第八章社區(qū)文化建設精神的名符其實的文明小區(qū)精品典范。我公司多年來，在嘉福、鳳凰城、山水居、等以住宅小區(qū)為主的社區(qū)舉辦了“中OK游園等一系列社區(qū)文化活動，培育了一批社區(qū)文化活動專業(yè)人才，積存了豐富閱歷。通過各類活動的開展，增進了效勞中心與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的了解，改善了小區(qū)的人文環(huán)境，促進了小區(qū)文化進展，從而取得了良好信譽和社會效益。其次節(jié)社區(qū)文化活動的總體目標、原則和措施〔一〕社區(qū)文化活動總體目標突出小區(qū)的主題，結(jié)合XX進”的社區(qū)氣氛，形成“文明、團結(jié)、高尚”的社區(qū)人文環(huán)境體系。與驕傲感。通過社區(qū)文化這一載體，為業(yè)主供給高質(zhì)量、高品嘗的文化生活效勞。消遣活動，松弛身心，調(diào)整精神。關系狀態(tài)。CICI〔二〕社區(qū)文化活動根本原則原則：互動性原則來，參加到社區(qū)大家庭中，成為其中的一員。多樣化原則〔大型文藝晚會、迎春晚會、相識中秋晚會，也可以是小型的日常活動〔〔如老年健身隊，也可以以“兒童”為主題開展活動〔如暑假兒童游泳培訓班；文化程度上，可以進展“雅”的活動〔如音樂賞識晚會、書展、畫展、郵展，也可以舉辦些“俗”的活動〔如烹飪競賽、京劇票友活動、粵劇愛好者天地等。雙向溝通原則投訴箱、，準時收集各種投訴；編寫小區(qū)月報，與業(yè)主溝通各類信息。學問性、趣味性、消遣性原則學問性，保持趣味、消遣性?！踩成鐓^(qū)文體活動具體措施他們參與到活動及其組織籌劃中來。留意“雅”與“俗”的結(jié)合員傳遞現(xiàn)代科技學問，使全部社區(qū)成員的文化需求都得到滿足。留意“老”與“少”的結(jié)合治理公司而言，樂