職業(yè)核心能力試題

人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心職業(yè)核心能力“與人交流能力”（初級）測評試卷備注：本測評試卷共170分，80分合格一、單項選擇（1~30題，每題3分，共90分）1.剛邁出校園走上工作崗位的阿慧，從事銷售工作。她每次一見到顧客到來，就迫不及待地向顧客介紹產(chǎn)品，并且對顧客的不同意見也急于反駁。但最后往往是顧客一個個無言地走開。阿慧工作積極，卻總是做不成生意。你認為主要的原因是：（）A．對產(chǎn)品不熟悉B.沒有以理服人C．不了解顧客D.沒有以誠待人2.在交談中說服是要有前提和原則的。生活中有這樣的例子：媽媽對孩子說：“你不加衣服，凍死了沒有人管?！焙⒆玉R上回嘴“凍死了不要你管?！眿寢屢黄眯?，可得到的卻是逆反的結果。你認為媽媽的話沒有遵從說服的什么原則？（）A.了解對方，對癥下藥B.尊重對方，以情動人C.誠心誠意D.合理推理3.通過贊美對方而爭取對方支持，這種方法滿足了人的哪種需要？（）A．生理需要B.尊重需要C．安全需要D.自我實現(xiàn)需要4.小李向一家公司推銷電腦軟件系統(tǒng)，現(xiàn)在到了與客戶的經(jīng)理洽談的階段，該各戶經(jīng)理對電腦并不熟悉。在下列洽談策略中，小李應該如何選擇？（）A.強調己方立場B.用計算機術語進行說明，以顯示專業(yè)性C.強調技術先進性D.強調該軟件系統(tǒng)帶給客戶的利益5.有位顧客來到某繡品商店選購繡花被面，準備作為賀禮送給將要結婚的侄兒。一幅繡一對白頭馬的被面吸引了她。但看著看著，她又有點猶豫，自言自語道：“這對馬的姿態(tài)很好看，就是嘴太長太尖了，以后夫妻會吵嘴?！迸疇I業(yè)員聽了，面帶微笑地對她說：“您看見了嗎？這對馬的頭上發(fā)白，是表示以后夫妻會白頭偕老；它們的嘴伸得長，是在說悄悄話呢？是夫妻相親相愛的表示?！边@位顧客聽了，連連點頭，說：“有道理，有道理。”于是高興地買下了這幅被面。在本案例中，營業(yè)員應用了說服中的什么技巧？（）A.以對方的認識為起點，換位思考B.巧妙表達不同意見，針對不同點軟化對方認識C.推銷自己產(chǎn)品，站在對方角度說話D.應用演繹法，形成令人信服的邏輯力量來說服對方6.眼睛是心靈的窗戶，眼球的運動方式反映了內心思考問題的線索。如果眼球轉往右上方，表示的意思是：（）A.思考構想出的圖像B.思考記憶中的圖像C.思考構想出的聲音D.思考回憶中的聲音7.當母親面帶笑容斥責孩子時，孩子將會：（）A.相信語言信息B.相信非語言信息C.兩種語言都不信D.對兩種矛盾的信息迷惑不解8.以下幾項是日常生活中常見的肢體語言，括號中是對這些肢體語言的理解，理解不正確的一項是：（P129）A.把鉛筆等物放到嘴里咬（需要更多信息，焦慮）B.坐在椅子上往前移（以示贊同）C.沒有眼神的交流（試圖隱瞞什么）D.雙手交叉置于胸前（樂意接受）9.下列各項中，理解身態(tài)語言表達的信息，錯誤的理解是：（）A.消極的表情通常是冷淡或面無表情，頭轉向別處，還有冷笑，輕蔑的笑，撇嘴等B.搓手的動作通常表示的是急躁C.坐下時身體略微傾向對方，并伴隨著微笑、注視，是表示熱情和興趣D.眼球運動的方式是內心思考問題的線索10.下列關于非語言溝通的價值的表述，不正確的是：（）A.有效的輔助語言能彌補言語的局限，使自己的意圖得到更充分完善的表達B.實用非語言因素能讓說話更準確C.無聲語言比言語表達更有影響力，更真實D.身態(tài)語言可以表達言語不能表達的思想感情11.握手，在訪談中傳遞的是一種尊重對方、期望友好合作的信息。下列各項中關于握手的動作要領表述錯誤的一項是：（）A.與人握手時應該面帶笑意，注視對方雙眼，伴以問候B.不要遲遲不握他人早已伸出的手，或是拒絕和別人握手C.在公務、商務等正式場合，握手伸手的先后次尋主要取決于感情D.在社交、休閑場合，則主要取決于年紀、性別等11.握手，在訪談中傳遞的是一種尊重對方、期望友好合作的信息。下列各項中關于握手的動作要領表述錯誤的一項是：（）A.與人握手時應該面帶笑意，注視對方雙眼，伴以問候B.不要遲遲不握他人早已伸出的手，或是拒絕和別人握手C.在公務、商務等正式場合，握手伸手的先后次尋主要取決于感情D.在社交、休閑場合，則主要取決于年紀、性別等12.下列關于握手的禮節(jié)中，不正確的是：（）A.男女見面握手時，男性應等女性先伸出手B.與長者握手時，應由長者先伸手C.握手時微笑著注視對方D.與對方的手輕輕接觸13.如果你要進行一次主題演講，在準備過程中，你最應該了解的是：（）A.聽眾的人數(shù)、年齡等自然信息B.聽眾對你的了解程度、信任程度C.聽眾希望從你的演講中得到什么D.聽眾的知識程度及興趣偏好A．卓爾不群B.鶴立雞群C．出類拔萃D.不合時宜二、多項選擇題（1~15題，每題5分，共75分）1.不久前老張出差住進一家賓館，一個先他入住的人悠閑地躺在床上欣賞電視節(jié)目，老張放下旅行包，稍稍洗了一下，沖了一杯濃茶，對那位先他而來的人說：師傅，來了多久了？?±?°沒多大一會兒呢。?±?°聽口音是北方人吧？噢，保定的！啊，保定是個好地方?。∥以谧x小學時就在《平原槍聲》的連環(huán)畫上知道了。三年前去了一趟保定，還特意到白洋淀玩了一圈呢。?±聽了這話，那位保定客人馬上來了興趣，二人從白洋淀談開了，那親熱勁兒，不知道的人恐怕他們是一道來的呢。接著就是互贈名片，一起進餐，來竟然在生意上還有了合作。這個案例從交談討論的角度說明：（）A、通過寒暄創(chuàng)造一種平等、寬松的環(huán)境有利于生意上的談判成功B、要主動把握交談的實際、方式和內容C、談判就是生活，在我們職業(yè)生涯中，幾乎每天都有進行談判D、積極回應對方，推進討論深入，可以達到有效溝通的目的2.在訪談過程中，以下哪些溝通技巧有助于溝通的順利進行？（）A、微笑B、雙手插在口袋里C、真誠贊美對方D、展示自己才華3.以下技巧中，有助于達到說服效果的有：（）A、以自我為中心B、換位思考C、先理解對方D、針鋒相對4.一名大四法學專業(yè)畢業(yè)生，應聘一家規(guī)模相當?shù)钠髽I(yè)“法務秘書”職位。面試中，女主考官問“你說你愿意為公司貢獻自己的價值，那么假如我們在前三個月，每月給你300元工資，你會干嘛？”應聘生笑著說“主考官不但人長得漂亮，玩笑也開的漂亮。這不是讓我為難嗎？我只想說，根據(jù)國家勞動保障方面的規(guī)定，工資不能低于當?shù)刈畹偷呢毨ПＵ暇€。300元是否有點兒不妥？就算我愿意，法律也不愿意。如果公司是為了考驗我的誠意，我愿意無償為貴公司服務一個月，也不能讓公司一不小心而違法呀！”本案例中，你認為應聘生是如何成功進行說服談判從而取得好效果的？（）A、了解對方意見，有的放矢，對癥下藥B、應用充足的論據(jù)材料、合理的邏輯推理，做到以理服人C、準確應用知識，有理有節(jié)尊重對方，語言巧妙有力，獲得對方認同D、理性的力量加真摯的情感，以誠相待，以情動人4.目光也是一種溝通語言。在不同場合，目光關注的區(qū)域有所不同。如果斜視對方，可能的意思是：（）A.表示感興趣B.表示親密C.表示敵意D.社交性的凝視5.一位鋼鐵工人房屋漏雨，每次請求修繕都沒有結果。一天，單位領導視察民情，也問他房子的事。人們以為他會大訴其苦，卻沒想到他微微一笑說：“還好，不是經(jīng)常，只是下雨時才漏?！泵钫Z博得領導一陣大笑。幾天后，修房問題妥善解決。你認為這位工人的話取得理想效果的原因是什么？（）A.人的態(tài)度情感通過語言、動作能有意或無意表露，所以效果好B.使用不同的語言表達方式，可以傳達不同的語意C.使用幽默語言，避免了尷尬，取得了無窮力量D.利用有聲語言，傳達了豐富的語義6.一位演講者在開頭自我介紹說：“我姓唐，名得月，我的名字是我爺爺給我取的。俗話說，近水樓臺先得月，他可能是想叫我多占點便宜吧?！边@樣組織開場白的好處是：（）A.以幽默開始，在聽眾心里建立良好的第一印象B.依據(jù)聽眾注意力曲線規(guī)律間接進入主題C.喚起聽眾的注意力，使他們關注你的發(fā)言D.引發(fā)聽眾的興趣，讓他們想繼續(xù)聽你有可能也很獨到的主題觀點7.小王在演講上場前非常緊張，下列哪些方法可以有效緩解他的緊張情緒？（）A做做深呼吸B抓緊時間背誦演講稿C給自己積極的心里暗示D熟悉一下演講現(xiàn)場的聽眾8.在訪談過程中，以下那些溝通技巧有助于溝通的順利進行？（）A微笑B雙手插在口袋里C真誠贊美對方D展示自己才華9.美國前總統(tǒng)里根在他78歲生日宴會上對記者說：“我母親在我14歲的時候告訴我，千萬別忘了發(fā)現(xiàn)別人的長處，多說對別人的好話贊美話。從此我就牢牢地記住這句話并付諸行動?？梢哉f是我母親造就了我的一生?！崩锔偨y(tǒng)的例子給我們的啟示是：（）A只要交流，就要不拘泥于形式地對對方加以肯定和贊美B欣賞和贊美別人可以幫你獲得良好的人際關系，幫助你事業(yè)成功C贊美對于贊美者是一種給予，是一種主動的付出，是一種真誠的表達D贊美能使對方獲取一種優(yōu)厚的精神報酬，受到鼓舞，從而回贈予你感激10.所謂“4S閱讀法”，除“瀏覽”外，其余指的是：（）A、略讀B、逆讀C、尋讀D、研讀11.要獲取文章大意，通?？梢圆扇〉拈喿x方法是：（）A、瀏覽B、略讀C、尋讀D、研讀12.中心句一般出現(xiàn)在一個段落的：（）A、開頭B、結尾C、中間D、標題13.若要確保查詢的內容是本行業(yè)所需要的，篩選有用信息，簡單易行的辦法是：（）A、向專業(yè)人士請教B、看看別人的查詢結果C、通過多種途徑看關鍵詞D、聽聽別人匯報的情況14.據(jù)有關部門調查，六年來我國國民圖書閱讀率持續(xù)走低：1999年為60.4%，2001年為54.2%，2003年為51.7%，而2005年為48.7%，首次低于50%。造成圖書閱讀率持續(xù)走低的原因是多方面的。與圖書走低率走低相反，網(wǎng)上讀書率正在迅速增長：1999年為3.7%，2003年為18.3%，2005年為27.8%。這些材料真實的說明了國民閱讀興趣的變化，具體表現(xiàn)為（）A、圖書閱讀率下降B、網(wǎng)絡閱讀率上升C、閱讀興趣減弱D、閱讀興趣上升15.整理資料時，應當做到：（）A、整理出的資料要準確，有適用性B、要對材料進行篩選、取舍、鑒別真?zhèn)蜟、整理出的資料具有典型性、代表性，要全面、完整D、匯總資料時，可不注明資料的來源和出處，要盡可能簡單、明確，有條理三、判斷題（1~5題，每題1分，共5分）1.站立時習慣把雙手插入褲袋的人，城府較深，不輕易向別人表露內心的情緒，性格偏向