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汽車售后服務(wù)人員個人求職簡歷基本信息姓名：李小光性別：男出生年月：1992年1月手機號碼：188****8888郵箱：lxg@個人網(wǎng)站：教育經(jīng)歷2010年-2014年，本科，北京郵電大學(xué)，通信工程專業(yè)2014年-2016年，碩士研究生，北京郵電大學(xué)，通信與信息系統(tǒng)專業(yè)工作經(jīng)歷汽車售后服務(wù)部門主管2016年7月-至今，一汽豐田公司負(fù)責(zé)汽車售后服務(wù)部門的運營管理，包括服務(wù)流程的優(yōu)化、客戶體驗的提升等方面。著力推進數(shù)字化服務(wù)的落地，通過智能化、數(shù)據(jù)化技術(shù)提高了服務(wù)效率及客戶滿意度。確保渠道商的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和規(guī)范化，為客戶提供更高效、更貼心的服務(wù)。緊密監(jiān)控工作指標(biāo)，并制定針對性的工作計劃和措施，保證部門目標(biāo)的實現(xiàn)。汽車技術(shù)服務(wù)工程師2014年9月-2016年7月，一汽馬自達公司負(fù)責(zé)解決客戶投訴和車輛質(zhì)量問題，制定并實施解決方案，達到客戶滿意度的提升。通過技術(shù)支持及培訓(xùn)，提高經(jīng)銷商的技術(shù)水平和服務(wù)能力。參與產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品售后技術(shù)支持的工作，為客戶提供更好的服務(wù)。技能與資格證書熟練掌握汽車技術(shù)和維修操作的全部流程，具備較強的工程結(jié)構(gòu)理解能力和團隊協(xié)作能力。精通故障判斷、診斷和解決技巧，擁有車輛診斷技師證書。了解汽車行業(yè)的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，具備較強的業(yè)務(wù)分析能力和綜合協(xié)調(diào)能力。具有良好的溝通表達能力和客戶服務(wù)意識，有通過英語六級考試。自我評價具有很強的責(zé)任心和團隊協(xié)作精神，積極參與工作、學(xué)習(xí)交流，不斷提升自身技能和能力。良好的品行和較強的意識，品行檢查優(yōu)秀，全勤并出色完成公司任務(wù)。樂觀開朗、勇于擔(dān)當(dāng)，有很強的心理素質(zhì)和抗壓能力，能夠承擔(dān)復(fù)雜工作任務(wù)并完成。意向工作職位：汽車售后服務(wù)主管職能：負(fù)責(zé)汽車售后服務(wù)團隊的管理，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門的工作，確?？蛻舻玫阶詈玫姆?wù)體驗。公司同時具備較好

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