全物業(yè)清潔工領班職務說明書

物業(yè)清潔工領班職務說明書工作概述：每天監(jiān)管員工對區(qū)內未售樓宇的清潔保養(yǎng)、有償服務的現場指導與跟進，監(jiān)管員工做好區(qū)內公共區(qū)域的的日常保潔工作，工程跟進后樓宇的護理，對下屬員工進行培訓工作。（一）任職資格：1．年齡要求：25歲以上，45歲以下2．學歷要求：高中以上3．工作經歷：有兩年人員管理經驗4．工作技能要求：根據《領班或以上管理人員的錄用測試試題》測試達70分，可錄用。試用期3個月內遵守公司及部門的各項規(guī)章制度，并且違反次數不超過5次，按《清潔工領班崗位工作操作規(guī)程》處理各類工作，出錯次數不超過2次，可轉正。（二）工作關系1．直接上級：家政主管2．直接下級：清潔工3．合作部門：（1）內部部門：客戶服務部、水電維修部、工程管理部、綠化部、土建部、保安部、裝修公司、機電公司、售樓部（三）崗位職責1．負責為顧客提供滿意的清潔服務。2．負責執(zhí)行本部門的回訪制度。3．負責新、舊區(qū)樣板房開放前的清潔工作，負責新區(qū)開荒清潔工作。4．負責監(jiān)督全園區(qū)的洋房公共梯間，全園區(qū)的路面、停車場、公園、山頂等清潔工作。5．負責監(jiān)督未售樓宇的護養(yǎng)工作。6．負責本部門的在職員工和新入職員工的培訓工作。7．登記顧客對各項服務的意見，并每星期五向上級匯報。（四）工作目標及衡量標準1．工作目標：對本部門提供的清潔服務，確保顧客滿意度達到80%。{滿意度=[各調查表合計分數/（10×調查表份數）×100%]}（《顧客滿意度調查表》見附表一）。2．工作目標：執(zhí)行部門回訪制度，不定期對為顧客提供的清潔服務采用電話訪問或親訪形式，每月不少于40次，確保顧客對本部門員工的服務滿意度達80%（滿意度=滿意加上較滿意的總和/受訪數總和×100%）。（《回訪登記表》見附表二）3．工作目標：新區(qū)樣板房開放前的清潔按總公司收樓工作任務表規(guī)定時間進行清潔，按工作任務表規(guī)定的時間予以開放，確保計劃完成率達98%以上。清潔完畢，本部門主管或領班按室內清潔標準予以評分，確保每間達到95分以上。（部門《室內清潔標準》見附表三）新區(qū)荒樓的開荒工作按總公司收樓工作任務表規(guī)定時間進行清潔，按工作任務表規(guī)定的時間交付顧客使用。清潔完畢，本部門主管或領班按室內清潔標準予以評分，確保每間達到90分以上。（部門《室內清潔標準》見附表三）4．工作目標：全園區(qū)路面、停車場、公園草地的清潔做到無紙巾、膠袋、無堆積物，無人畜糞便、不亂倒垃圾，垃圾桶無臟物、無異味。（《室外清潔標準》見表四），洋房公共梯間的梯級無雜物，無明顯污漬；梯扶手無灰塵；梯窗明亮、無水漬；大門信箱表面無灰塵；外圍鐵欄周圍的電纜溝蓋板無雜物。部門建立巡查制度，主管上、下午不定時巡查一次，領班對所負責的位置巡查一次，按部門室外清潔標準進行計分，確保每間達到90分以上。未達到90分的每條街每月不超過3次。（《室外清潔標準》見附表四）5．工作目標：未售出樓宇要護養(yǎng)好，晴天開窗通風，減少室內裝修帶來的裝修氣體污染。不使地板變形、拱起、變黑，確保全年全園區(qū)上述情況發(fā)生不超過5起。每月輪轉三次的室內清潔，確保按部門室內清潔標準要求每間達到85分以上。如發(fā)現工程問題當即上報領班跟進。6．工作目標：對新入職的員工進行不少于2個星期的培訓，培訓完畢后，對該員工進行考核，確?？己似骄诌_80分。對于清潔工則每天上下班時間用10~15分鐘對其進行培訓或工作講評，對于不同崗位的清潔工進行實操培訓。每月進行一次抽樣考核，確保員工平均考核分75分以上。（《清潔工考核表》見表六）7．工作目標：每星期五總結顧客對各項服務的意見，并向上級匯報，確保每月未能按時匯報的次數少于2次。（五）工作中注意事項及應對方法注意事項：清潔任務是否合理