護(hù)士溝通技巧的培養(yǎng)

關(guān)于護(hù)士溝通技巧的培養(yǎng)第1頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三溝通的概念152溝通的相關(guān)知識4優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的素質(zhì)與能力33333溝通技巧3333333333333333333333333333積極的生活理念5第2頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三

指為達(dá)到一定目的，將信息、思想和情感傳送給對方，并期望得到對方做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。一、溝通的概念：第3頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。二、溝通的相關(guān)知識：贏得信任、贊揚(yáng)、學(xué)習(xí)、消除疑慮、激勵、獲得友誼、娛樂，表達(dá)自我觀點(diǎn)……（各種手術(shù)談話，健康教育等）。（一）、目的第4頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三1、語言溝通和非語言溝通

語言溝通是指口語和書面語的溝通（床頭交接班）。非語言溝通是指神態(tài)、表情、姿勢、手勢（如：對于術(shù)后不能講話的病人，輕握病人的手，微笑著向他豎大拇指，表示他很堅(jiān)強(qiáng)。）2、正式溝通和非正式溝通

正式溝通如會議，談話。

非正式溝通指各種各樣的社會交往活動。

（二）、溝通的類別二、溝通的相關(guān)知識：第5頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三二、溝通的相關(guān)知識：3、單向溝通和雙向溝通

單向溝通是指如報告、演講、發(fā)部命令等。

雙向溝通是指如討論、談判或談話等（手術(shù)談話，健康教育等）。4、會議溝通和個別溝通

會議溝通時間一般比較長，常用于解決較重大，較復(fù)雜的問題（職代會，經(jīng)濟(jì)研討會等）。

個別溝通是簡便，及時的私下溝通方式。（二）、溝通的類別第6頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三5、上行溝通和下行溝通

上行溝通指下級向上級反映情況或匯報工作的溝通；

下行溝通是上級把政策目標(biāo)，制度規(guī)則等向下級傳達(dá)的溝通。6、平行溝通和斜向溝通

平行溝通指組織或群體中的同級機(jī)構(gòu)或同級成員之間的溝通。

斜向溝通常帶有協(xié)商性和主動性（如：臨床和檢驗(yàn)科之間為何時收血標(biāo)本，更方便病人的溝通）。

（二）、溝通的類別二、溝通的相關(guān)知識第7頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三

1、時間太短2、情緒不好：盡量不溝通，良好溝通的先決條件是和諧的氣氛，這種氛圍與人的心理感受息息相前，人際溝通最忌諱的，就是一臉?biāo)老?。如果溝通者的態(tài)度傲慢無禮，粗暴易怒，虛情假意等，就容易形成防御性的溝通氛圍，在防御性的氛圍下，人們變得謹(jǐn)慎和退縮。會影響溝通的效果。3、文化差異

4、職位差別

5、溝通方式（三）、溝通失敗的原因二、溝通的相關(guān)知識：第8頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三有人總結(jié)出如下的公式：文字語言（7%）肢體語言（55%）有聲語言（38%）溝通的效果我們從上面這個公式看到，文字語言溝通效果所占有的比例還不足10%，可見，我們通過傳真、書信、短信、網(wǎng)絡(luò)聊天軟件、郵件等方式溝通是非常具有局限性的。因此，能當(dāng)面溝通的，絕不打電話；能打電話的，絕不發(fā)短信（郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天）；必須發(fā)郵件的，要盡量輔以電話的方式進(jìn)行進(jìn)一步溝通。第9頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三（一）、與患者有效溝通的方法1、尊重患者，給患者留下美好的第一印象，建立信任。2、每次在走廊里遇見時都和病人打招呼。3、查房時告訴病人今天要做什么，并把病人的意見和要求記在小本子上。4、如果有什么治療遺忘了，向病人說對不起。5、病人不在的時候，給病人寫留言條，告訴他我來過了，請他有空的時候來辦公室，有事和他商量。6、下班前再去病房里轉(zhuǎn)一遍。7、全麻手術(shù)前，在病房里再次確認(rèn)術(shù)前準(zhǔn)備是否都完成。8、學(xué)會換位思考。三、溝通技巧第10頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三9、注意說話的藝術(shù)和技巧不能直呼床號，同年齡可叫名字，年齡大的可稱叔叔、阿姨，爺爺、奶奶。病人詢問時不說“不知道”，要說“我核實(shí)清楚了給您回話”遇難辦的事不說“不行”病人有主訴時不能說“沒事”不說“等一會”要說“馬上來”不說“試試看”，要說“我盡力”不說“沒有”、“沒關(guān)系”，要說“我們會及時觀察”（一）、與患者有效溝通的方法三、溝通技巧第11頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三（二）、與不同患者進(jìn)行有效溝通的技巧1、要求過高的患者：2、憤怒的患者或家屬：3、老年患者：4、不合作的患者：5、病情嚴(yán)重的患者：遇到患者病情危重時，為避免病情加重，護(hù)士應(yīng)盡量縮短溝通時間，以仁愛至心去關(guān)愛病人；6、對抑郁悲哀的患者：護(hù)士應(yīng)盡量給予關(guān)心和體貼，注意傾聽患者的訴說，應(yīng)用移情、沉默、暗示等溝通技巧，對患者表示理解關(guān)心與支持。7、對于沒有特別要求的患者，我們同樣要對患者尊重、微笑、耐心。三、溝通技巧第12頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三護(hù)士與護(hù)士長：服從分配，溫和信賴，誠懇信任護(hù)士與護(hù)士之間：多禮、忍讓、尊重、謙遜、熱忱護(hù)士與醫(yī)生之間：同心同德，團(tuán)結(jié)協(xié)作，主動配合，相互支持，相互學(xué)習(xí)，共同為病人服務(wù)。（三）、與其他角色之間的溝通三、溝通技巧第13頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三1、有高度的事業(yè)心和責(zé)任感（敬業(yè)精神）2、要有獲取新知識的意識和能力（每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：如看一本好書，學(xué)一門技能，學(xué)一門藝術(shù)等，敢于挑戰(zhàn)自己，戰(zhàn)勝自己！上班不要玩手機(jī)，刷微信，做微商）。3、良好的形象與言談舉止4、扎實(shí)的理論和操作技術(shù)四、優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的素質(zhì)與能力第14頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三四、優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的素質(zhì)與能力5、自我調(diào)適（人有時會有職業(yè)倦怠，要學(xué)會自我調(diào)適，如：有一兩項(xiàng)體育運(yùn)動，增加體能；有一兩樣正能量的業(yè)余愛好，陶冶情操；交一兩個正能量的朋友；多看看勵志的書，增加主動預(yù)防意識，提高自身堅(jiān)韌度，增加內(nèi)控力，培養(yǎng)健康人格及工作態(tài)度。）6、具有良好的心態(tài)7、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神8、寬容與包容第15頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三主動負(fù)責(zé)忠誠能干追求卓越樂觀積極以身作則團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)有的態(tài)度第16頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三

在這里我們要求醫(yī)護(hù)人員做到“八個一點(diǎn)”即：對患者多問一點(diǎn)；多幫一點(diǎn)；對病情多知一點(diǎn)；對醫(yī)囑多查一點(diǎn)；對技術(shù)多鉆一點(diǎn)；對知識多學(xué)一點(diǎn)；對責(zé)任多擔(dān)一點(diǎn)；對困難多克服一點(diǎn)；創(chuàng)造出一種團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，提高患者的滿意度，增強(qiáng)醫(yī)療隊(duì)伍的凝聚力。經(jīng)常開展假如我是一個病人的換位思考，將心比心。第17頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三五、積極的生活理念第18頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三1要有目標(biāo)和追求1、要有目標(biāo)和追求第19頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三2、要經(jīng)常保持微笑第20頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三3、學(xué)會和別人一塊分享喜悅第21頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三4、樂于助人第22頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三保持自己的一顆童心5、第23頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三6、要學(xué)會和各種人愉快的相處第24頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三7、學(xué)會寬恕他人第25頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三8、有幾個知心朋友第26頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三并從中獲得樂趣常與別人保持合作9、第27頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三10、享受天倫之樂第28頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三保持高度的自信心11、第29頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三12、尊重弱者第30頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三13、具備膽識和勇氣第31頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三

“愛在左，同情在右，走在生