前臺接待工作流程及崗位職責

前臺接待工作流程及崗位職責前臺接待工作流程及崗位職責篇1

前臺接待崗位職責

1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或幫助有關(guān)人員處理。

2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、負責接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機。

4、保持前臺環(huán)境清潔。

5、負責公司文件打印，幫助復(fù)印等工作。

6、負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。

7、幫助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

前臺接待工作權(quán)責

1、前臺整理、清潔

2、接待來訪客人、重要來賓并進行指引及供應(yīng)相關(guān)服務(wù)

3、公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記

4、接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)準時通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。

前臺接待工作流程及崗位職責篇2

1、接轉(zhuǎn)電話，記錄留言并準時精確?????轉(zhuǎn)達；

2、收發(fā)快遞、信件、傳真；復(fù)印、打印文件；

3、接待來訪客人；

4、嫻熟使用辦公軟件處理日常公文；

5、負責辦公用品的選購發(fā)放，做好出、入庫管理登記；

6、負責員工日?？记诠芾怼⑼獬龅怯?，月度統(tǒng)計；

7、負責日常行政費用、郵遞費用的結(jié)算；

8、協(xié)作其它部門處理日常事務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)。

前臺接待工作流程及崗位職責篇3

1、負責前臺電話總機的接轉(zhuǎn)和一般性回復(fù)。

2、負責辦公室到訪客人熱忱引導(dǎo)接待和茶水支配。

3、負責總經(jīng)理辦公室日常衛(wèi)生。

4、負責公司傳真郵件快遞收發(fā)及記錄。

5、負責公司辦公室考勤數(shù)據(jù)整理匯總。

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

前臺接待工作流程及崗位職責篇4

1、負責電話接待工作

（1）接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售詢問來電進行專業(yè)、準時的答復(fù)

（2）對需要轉(zhuǎn)接的電話進行精確?????的接轉(zhuǎn)

（3）將客戶信息公正合理的安排給銷售顧問

2、客戶接待與分流引導(dǎo)

（1）接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

（2）依據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個人

3、信息統(tǒng)計

（1）記錄客戶電話訪問及來訪信息

（2）記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

（3）對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄

前臺接待工作流程及崗位職責篇5

1、接待來訪客人通知相關(guān)部門，快遞收發(fā)及訂餐、訂水；

2、記錄每日考勤并整理月報表，公司通訊錄更新；

3、復(fù)印機、投影儀等辦公器材維護管理；

4、公司樣品管理、盤點；

5、辦公用品倉儲管理，派發(fā)和登記、盤點，每月提交領(lǐng)用和庫存報表；

6、辦公室會議室整理；

7、必要時參加淘寶客服工作；

8、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

前臺接待工作流程及崗位職責篇6

商場前臺接待崗位職責

1、每日檢查員工禮儀服飾，注意部門禮儀禮貌，供應(yīng)公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

3、維持良好的服務(wù)秩序，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭吵現(xiàn)象;

6、做好會員的招募和大宗顧客的訪問;

7、負責顧客電話預(yù)商定貨，團體購物的接待;

8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

9、合理安排本區(qū)域各崗位人員的工作;

10、負責支配員工專業(yè)學(xué)問的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11、負責支配商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12、幫助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客供應(yīng)良好的購物環(huán)境;

14、完成上級交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)前臺接待崗位職責

1、接待日?？蛻魜黼姟碓L，受理各類服務(wù)預(yù)約；

2、接受客戶詢問及投訴處理，準時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

3、客戶投訴系統(tǒng)入錄；

4、幫助集團、公司組織小區(qū)業(yè)主活動；

5、完成部門支配的各類臨時性任務(wù)。

1）負責管理處接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報修電話并準時反饋相關(guān)部門

2）負責管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作

3）負責辦理業(yè)戶入住、裝修等有關(guān)手續(xù)

4）負責組織收集業(yè)戶意見

5）值班收費工作

6）完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

前臺接待工作流程及崗位職責篇7

1.負責門診日常收費處收費收款工作、引導(dǎo)客人看診；

2.連接導(dǎo)醫(yī)崗的預(yù)約信息，負責患者掛號工作；

3.解答病人提出的有關(guān)費用問題及查詢；

4.每天的營業(yè)款按時交納，當天營業(yè)結(jié)束票據(jù)與現(xiàn)金對賬，做到帳和現(xiàn)金相符；及門診日報的處理

5.中藥處方發(fā)送給合作藥企，登記客人的配送地址

6.完成部門指派的其他任務(wù)；

前臺接待工作流程及崗位職責篇8

1、接待工作：訪客進入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責加水、更新煙缸;

2、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯;

3、總機服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必需接聽，“您好，‘XX公司‘?！?若自動轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必需轉(zhuǎn)為人工;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;

4、傳真信息必需在五分鐘內(nèi)送達相關(guān)人員;

5、負責收發(fā)管理報紙、信函;

6、平安工作：下班前檢查復(fù)印機關(guān)機，關(guān)閉全部電源，負責關(guān)好門窗;

7、接受行政助理(助理聘請)支配的其它工作。

前臺接待工作流程及崗位職責篇9

1．在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責。

2．負責制定接待組的規(guī)章和工作流程，健全崗位職責標準。

3．負責做好下屬的`思想工作，調(diào)動員工的樂觀性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。

4．負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務(wù)。

5．負責檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn)，賜予獎懲。關(guān)心下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

6．負責協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。

7．負責制訂培訓(xùn)方案，定期對本組員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

8．將上級的指示傳達給下級，將本組的狀況準時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。

9．負責檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用狀況，準時補充和申報修理。

10．做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。

前臺接待工作流程及崗位職責篇10

1.嚴格遵公司的各項規(guī)章制度和勞動紀律，特別狀況需提前向上級主管請示。

2.留意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自