工作的方法與技術(shù) 工作實(shí)踐中的問題與對(duì)策

工作分析的方法與技術(shù)工作分析實(shí)踐中的問題與對(duì)策Companyname工作分析實(shí)踐中的問題與對(duì)策第一節(jié)員工恐懼問題及其對(duì)策Companyname引導(dǎo)案例

Dean進(jìn)入某公司后有點(diǎn)找不到北。有事，A部門說“歸B部門管”，B部門稱不知道，讓他找C部門。Dean覺得有必要對(duì)崗位和責(zé)任進(jìn)行梳理，建議HR部門進(jìn)行工作分析。HR經(jīng)理卻搖搖頭告訴他，員工對(duì)此發(fā)怵，不配合，工作分析很難進(jìn)行。原因何在呢？Companyname【癥狀1】準(zhǔn)備不充分人力資源專員小V接到指示，公司在這個(gè)月將開展工作分析。人力資源部的每個(gè)成員自然成為工作分析小組成員，小V要負(fù)責(zé)部門各個(gè)崗位的工作分析。他決定先從普通的員開始，從下往上分析，把經(jīng)理擺在最后。事實(shí)上，普通員工的態(tài)度并沒有小V預(yù)期的那樣配合?！肮ぷ鞣治觯扛蓡嵊玫?？你們?nèi)肆Y源部還真是吃飽了沒事干?！辟Y歷深厚的直接質(zhì)疑小V?！芭叮遣皇且萌死?？怎么突然要分析工作了呢？”膽小者支支吾吾，疑心重重?！罢姹?，手頭忙，等過一陣再談吧?！睉B(tài)度冷淡不配合的更不在少數(shù)。一周下來，小V精疲力竭，卻收獲寥寥。Companyname診斷：?jiǎn)T工對(duì)小V工作或質(zhì)疑或冷淡，問題并不在小V身上。員工對(duì)工作分析實(shí)施者態(tài)度冷淡，有抵觸情緒其實(shí)是員工對(duì)工作分析恐懼的一種表現(xiàn)。這個(gè)案例中，員工之所以對(duì)工作分析產(chǎn)生恐懼，主要原因就是事先沒有作宣傳傳動(dòng)員。員工不清楚工作分析的原因、流程、目的，心里沒底，自然對(duì)這項(xiàng)突如其來的工作不配合，對(duì)實(shí)施者也有不信任感。Companyname處方：事前解釋，明確目的假如小V所在的公司管理層決定要進(jìn)行工作分析。那么就應(yīng)該在分析工作實(shí)施前做好充分的準(zhǔn)備與鋪墊：成立工作分析小組，制定計(jì)劃、步驟，目的。工作分析的主要目的，通常是為了設(shè)計(jì)、制定高效運(yùn)行的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；制定考核標(biāo)準(zhǔn)及方案，科學(xué)開展績(jī)效考核工作；設(shè)計(jì)出公平合理的薪酬福利及獎(jiǎng)勵(lì)制度方案；使得人盡其才。如果公司的CEO能在全體員工大會(huì)上，告訴大家工作分析的目的；讓他們明白，這是一個(gè)客觀公正的調(diào)查分析，并不是針對(duì)個(gè)人，要裁員或者降薪。消除了員工的心理障礙，后面小V們的工作也比較好做了。另外，人力資源部也需要把工作分析的執(zhí)行步驟、方法告訴大家，將流程公開，讓員工心中有數(shù)?！肮砉硭钏睢?、神神秘秘容易引起不安。Companyname【癥狀2】事后大地震人力資源經(jīng)理Luna，剛從某外企跳槽到一家民營(yíng)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理有些混亂，員工職責(zé)不清，工作流程也不科學(xué)。她希望進(jìn)行工作分析，重新安排組織架構(gòu)。一聽是外企的管理做法，老板馬上點(diǎn)頭答應(yīng)，還很配合地作了宣傳和動(dòng)員。Luna和工作分析小組的成員，積極籌備一番后開始行動(dòng)。不料，員工的反應(yīng)和態(tài)度出乎意料地不配合?！拔覀儾块T可是最忙的部門了，我一個(gè)人就要干3個(gè)人的活。”“我每天都要加班到9點(diǎn)以后才回去，你們可別再給我加工作量了?！倍喾搅私夂螅琇una才知道，她的前任也做過工作分析。不但做了工作分析，還立即根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行了大調(diào)整。不但刪減了大量的人員和崗位，還對(duì)員工的工作量都作了調(diào)整，幾乎每個(gè)人都被分配到更多活。有了前車之鑒，大家忙不迭地夸大自己的工作量，生怕工作分析把自己“分析掉了”。Companyname診斷：工作分析的目的是為了人力資源規(guī)劃，避免浪費(fèi)。所以，之后還應(yīng)該有跟進(jìn)。但Luna的前任操之過急，在工作分析后馬上進(jìn)行大規(guī)模的人事調(diào)整，裁員、增加工作量，使員工對(duì)工作分析產(chǎn)生了誤會(huì)，并把工作分析簡(jiǎn)單地等同于裁員增效的前奏。當(dāng)再次進(jìn)行工作分析時(shí)，員工自然是如臨大敵，惴惴不安。Companyname處方：及時(shí)跟進(jìn)，適當(dāng)調(diào)整工作分析的作用不僅僅在于核定人力資源成本，明確員工各自的工作職責(zé)和工作范圍，也是為了制定合理的員工培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃；為員工提供科學(xué)的職業(yè)生涯發(fā)展咨詢；這些都對(duì)員工有很大益處的。Luna前任的做法過于簡(jiǎn)單粗暴，給員工帶來恐懼也不足為奇。最好能按照結(jié)果分步進(jìn)行全方面的調(diào)整，且調(diào)整幅度不應(yīng)太大，動(dòng)作也不宜過于迅速。但是，千萬也不能沒有下文。如果這樣，員工會(huì)懷疑工作分析的作用和意義，下次再做時(shí)，他們不是恐懼不安，而是根本不當(dāng)回事。Co歐mp泰an掃y答na孕me【癥狀3】問題攻大而善無當(dāng)“請(qǐng)館你談遵談你惱這份柄工作當(dāng)對(duì)公約司的芝價(jià)值框?！倍孤牭界娺@樣派的問仇題，Ca厭ro棉l愣住蛾了，零該怎駛么回啊答呢糖？當(dāng)奔然要針說價(jià)稈值很觀大啦開，怎柿么大呈呢？頃思索呈了半華天，住她也斤不知槍道該愉如何尿回答冒，只宅能說棟“我鉆的工族作是寧公司輔正常攔運(yùn)轉(zhuǎn)提不可倘缺少疊的一訂個(gè)環(huán)挽節(jié)”安，心各里暗叔想，鵝這回閥答還定真是棍廢話蹈。不僅蹈僅是Ca筆ro燙l，還享有不臣少員民工都利在面授談中況遭遇猛這樣怠的“貼宏觀澇”問慨題。格原本哈以為喇工作剃分析熄，人核力資暗源部耐在了槐解情采況后墻會(huì)對(duì)告每個(gè)屢人的坐工作發(fā)做個(gè)躲評(píng)價(jià)收；誰菊知道捧，上片來就媽讓員慈工自角己談扯價(jià)值口。這司下可嚴(yán)把大帳伙難唱住了鍬，說澡高了悟，一泊聽就爭(zhēng)是空格話；頁自謙墓一下注，不基等于腰讓人巖家來樂炒魷醫(yī)魚？鏡只好咬統(tǒng)一暗口徑近，簡(jiǎn)繁單幾鹽句話肥把進(jìn)洽行工榆作分鑄析的秤人打效發(fā)走接了。Co偶mp泉an立y我na裹me診斷靜：要想測(cè)了解蚊一個(gè)遍工作做崗位績(jī)到底鞭有什揭么樣害的工異作內(nèi)昆容、良工作猜流程湯，從肆事該殘項(xiàng)工滾作的犬員工泰有怎宇樣的劃素質(zhì)縫和技丹能要槍求，怖工作余分析寒小組嗎需要搏采取透各種姐方法屑，了老解相跑關(guān)信注息。壘與員販工面喝談是恰工作北分析督的重蘇要方貢法之稅一。巧在面如談時(shí)嗎就需勞要一寨定的墊技巧疏和方希法，近即提輩問要抹具體透、細(xì)咳致。余像Ca迎ro窩l遭遇快到的致這樣送大而設(shè)無當(dāng)催的問池題是源最忌仿諱的絨。因功為這開樣的受問題餓容易摸引起帥員工愚不安童，也寧得不遷到有慣效信絮息。Co煌mp撿an燭y賤na源me處方品：步步垂為營(yíng)槳，刨拒根問覽底采陣用面炎談法固的時(shí)升候，趙工作挺分析領(lǐng)小組影成員泛應(yīng)該天技巧績(jī)性地即提問披，獲牙得的忍細(xì)節(jié)繭越多增越好銀。例如釘，讓呢員工消描述舍他工覆作的開典型睬的一改天，脫上班孟到下室班都燥做了廟什么沖。假梅如他緊回答緒開會(huì)窯，可子以繼芽續(xù)了真解和發(fā)誰開搞會(huì)，參開什萍么會(huì)滴，對(duì)扯開會(huì)蜜討論攤的問璃題他軌發(fā)表克了怎咐樣的拍觀點(diǎn)炸，他材的意揭見是俱否被險(xiǎn)采納宋。也可魚以了脖解員祝工在敲不同信工作哈上花工費(fèi)的糕時(shí)間雄。例爸如，駝對(duì)于漂銷售短，可憐以問坑問有焦多少筒時(shí)間帝是和膊客戶逝打交卵道；皺有多現(xiàn)少時(shí)覺間和艷同事躁商量潤(rùn)銷售屑方法李；工榆作中睛遇到率最大塵的問污題是體什么竟，如忘何解撫決，輛解決曠的時(shí)窮候是慶否找移人幫鋤忙等帳等。米除本郵人之望外，升還可飾以與劃他的觸同事剖、主慕管面借談，謎了解怕他的巾具體稈工作待、工猴作時(shí)若間分梁配等舞。同勉樣，萍問題遇也是徐越具乓體越咳好，恒僅記賄那些傍評(píng)價(jià)接性的悶大問冊(cè)題是榨無效膽的。Co略mp桶an辮y鐮na徒me總結(jié)方：（P2河58）一、桂員工曲恐懼胖的概渣念及壘其表端現(xiàn)形潤(rùn)式員工露恐懼爽：是指卷由于退員工蹤蝶害怕社工作伸分析輪會(huì)對(duì)萬其已豎經(jīng)熟太悉的胖工作捐要求沖帶來炮變化井或者矩引起惑自身砍利益頃的損風(fēng)失，頸而對(duì)緒工作笛分析石小組與成員餐及其脈調(diào)查灰采取渠不合煌作甚高至敵惜視的喘態(tài)度蠟。表現(xiàn)勸形式銹：1、員扯工對(duì)別工作噴分析壓調(diào)查度者懷傭有的兩冷談淹、抵升觸情庭緒2、員危工所析提供障的信膜息資究料存輝在明綠顯的更出入霸與故熔意歪練曲Co述mp非an收y麗na由me二、采員工著恐懼劑的原專因1、工圈作分爹析的司減員守降薪惠功能娘是員誘工恐徹懼產(chǎn)摔生的抄根本桑原因2、測(cè)境量工憑作負(fù)稠荷和全強(qiáng)度沫是員柏工恐旨懼產(chǎn)扛生的舒現(xiàn)實(shí)打原因3、工性作分低析面驗(yàn)談中卡，由途于工煌作分披析實(shí)衣施者碌提出漿的問勵(lì)題不謝當(dāng)，舟使員己工不飲知如慶何回芹答，核這也嫂是造綿成員政工恐倆懼的愁一個(gè)揮重要溜原因爭(zhēng)。Co滴mp劣an池y芒na歐me三、妥員工蹦恐懼蘋對(duì)工哭作分聽析的顛影響1、對(duì)懂工作奮實(shí)施霞過程勒的影礦響2、對(duì)麥工作村分析提結(jié)果偶可靠盤性的奇影響3、對(duì)竿工作濟(jì)分析趟結(jié)果膠應(yīng)用踏的影奪響Co勁mp房誠(chéng)an侄y購na啟me四、嫩員工搏恐懼疾的解濾決辦拴法1、讓奧員工鼻了解浴工作蔑分析邀目的采，參獨(dú)與工怖作分辛析活忘動(dòng)2、對(duì)電員工餅要適步當(dāng)承采諾，邁消除確有關(guān)認(rèn)顧慮3、工膊作分印析活潤(rùn)動(dòng)結(jié)疑束后購，應(yīng)兇給員春工一宜定的杏信息秩反饋Co銷mp句an御y森na誘me具體狐來說魄：首先箏，在沙工作偽分析秒開始餅之前循，應(yīng)獨(dú)該向府員工扇解釋啊清楚過以下擴(kuò)幾方砌面的茅內(nèi)容廣：1.實(shí)施聞工作雙分析狠的原胸因；2.工作丹分析族小組再成員扛組成繳；3.工作孔分析卸不會(huì)涌對(duì)員愧工的災(zāi)就業(yè)妥和薪法水福抖利等固產(chǎn)生初任何么負(fù)面裁影響皇；4.為什蠶么員呢工提建供的臨信息湊資料怠對(duì)工可作分歸析是和十分芬重要皂的。谷因?yàn)閮x只有暢當(dāng)員蛛工了虹解了睬工作援分析紋的實(shí)瘋際情謀況，君并且將參與俊到整褲個(gè)工涼作分酷析過固程中榴之后講，才耍會(huì)忠秘于工辮作分政析，鹿也才繡會(huì)提夜供真鍛實(shí)可漠靠的尚信息提；5.最后哀，但謎也是證最重綁要的頁，工瞎作分吐析小戴組也派許應(yīng)碧該做拔出書羅面的剛承諾撿，企搬業(yè)絕腦對(duì)不見會(huì)因欄工作解分析責(zé)的結(jié)籃果而捆解雇怖任何先員工宋，決圓不會(huì)料降低巧員工圍的工萍資水燥平，棚也決抄不會(huì)域減少派整個(gè)雖企業(yè)銀工作動(dòng)的總栽數(shù)。Co芹mp撐an苗y油na候me其次吧，在脅工作膛分析蓮實(shí)施爺過程裁中和飛工作微分析數(shù)完結(jié)繭之后吳，也奮應(yīng)及去時(shí)向緞員工反饋卷工作裂分析留的階伶段性稈成果仰和最戀終結(jié)恩果。這飄樣員羨工才年會(huì)有參參與株感，晌也才莫會(huì)對(duì)址自己恥參與團(tuán)的工炒作分購析的縫實(shí)施袖和工以作分靜析結(jié)差果的餐執(zhí)行纏持支父持態(tài)葡度。Co很mp駱an洋y籃na像me第二艱節(jié)菜動(dòng)安態(tài)環(huán)非境問燥題及魚其對(duì)運(yùn)策一、佩動(dòng)態(tài)適環(huán)境泰的概策念動(dòng)態(tài)描環(huán)境猛：是指閃由于銳社會(huì)勁經(jīng)濟(jì)炸因素悄的發(fā)貿(mào)展變處化，嘆引起策企業(yè)攤內(nèi)外妹部環(huán)撿境的葵變化檢，從似而引莖發(fā)企莫業(yè)組川織結(jié)半構(gòu)、姥工作統(tǒng)構(gòu)成枯、人喘員結(jié)折構(gòu)的孕不斷遣變動(dòng)搖。Co速mp飲an妖y瞞na島me二、舉動(dòng)態(tài)踏環(huán)境悟的影掉響及葡其原凝因分丟析1、外菌部環(huán)絨境變攀化對(duì)玩動(dòng)作蛙分析湖實(shí)踐約的影怨響2、企訴業(yè)生訓(xùn)命周仰期的侮變化盆對(duì)工逢作分獅析實(shí)妹踐的摘影響3、員畏工能怪力和訴需求該層次等的提健高對(duì)吊工作當(dāng)分析船實(shí)踐位的影辭響Co背mp深an狂y法na振me三、悠動(dòng)態(tài)雞環(huán)境黨的解們決辦騰法（P2視55）1、年碌度工涌作分爬析2、適稱時(shí)工皺作分乖析3、彈轉(zhuǎn)性崗巴位說陡明書以上醫(yī)解決完方法冰的缺冠陷及竟改進(jìn)元意見慶（P2聽55）首先告－－其次橫－－再次玻－－最后孟－－Co權(quán)mp杰an傷y瞇na紫me第三僅節(jié)草工伏作分管析實(shí)垮踐中巖的其脈他問敲題一、疼工作屬分析掩的主腥體問缺題（一但）問婆題分昨析1、由飄員工甚自己木分析2、由蔬基層牙負(fù)責(zé)扮人分摘析3、由懼企劃云部門輔來做4、由燙人力臭資源踏部門衡來做5、外汪包給胖專家貸做Co盤mp傅an院y耽na擠me（二杰）對(duì)巷策綜合則解決機(jī)！步驟頭：1、通址過熟療人聘客請(qǐng)專弦家，縮慧并對(duì)科專家璃進(jìn)行沿考察寇與比林較，校確認(rèn)尖其學(xué)猾識(shí)、裕經(jīng)驗(yàn)?zāi)懪c成遷果；2、讓介專家撞制定尼工作付分析董計(jì)劃苗與任栽務(wù)說校明書3、讓椅員工撓填寫最問卷蓋與編彎寫職波務(wù)說炒明書件初稿4、讓跪基層斜主管憶補(bǔ)充振修改5、讓稈企劃忌部和冤人力嗎資源址部審沿核6、由端專家敲修正名審訂7、由厚組織京領(lǐng)導(dǎo)胳審批Co病mp券an其y亞na春me二、啦工作穿分析陳的目旨的不禿清楚（一芒）問仔題分巖析1、為春工作鵝分析灘而工輝作分僵析2、工元作分壯析的壁目的挑太多舅太雜3、工啞作分齒析的蹦目的歸只有銹少數(shù)許幾個(gè)卸組織誘者知偽道，鼠大部喜分分硬析者忙不清父楚，員工聚更是劈燕不清恒楚。Co易mp破an核y兩na蔬me（二角）對(duì)滅策1、對(duì)算工作逼分析紫的理莊念和畜操作豪流程愧、技秒巧等脊進(jìn)行球比較滋徹底隸的研倚究2、工安作分促析前枯，對(duì)沖組織鹿的結(jié)舌構(gòu)、質(zhì)活動(dòng)睬流程赤等進(jìn)淋行分虜析，位找出籃問題隊(duì)，然挖后有棵針對(duì)蘿性地感進(jìn)行廣工作驢分析握。3、將煮工作進(jìn)分析敘的目鏟的告墊知相財(cái)關(guān)人包士，梅并及上時(shí)作尿好宣血傳解毛釋工教作。Co嘩mp宜an虹y頑na常me三、魔工作術(shù)分析耀的方框法選炸擇方兔面存爭(zhēng)在的畫問題（一膚）問嘆題分彼析1、工單作分兩析方滅法使預(yù)用不忌當(dāng)2、工堪作分有析方姿法使嗚用過體于單揚(yáng)一（二輸）對(duì)靠策1、有戴針對(duì)攻性地甘使用秘工作咸分析努方法2、將侮多種鞠工作反分析雅方法使相結(jié)富合3、將燃傳統(tǒng)鄰的工巾作分轎析方議法與墊現(xiàn)代底電腦典技術(shù)鋤相結(jié)凡合4、積墓極引晶進(jìn)國(guó)慌外先洗進(jìn)的俘工作穿分析蓬方法Co觀mp褲an廟y左na蟲me四、行孤立渴地進(jìn)映行工性作分滔析（一籠）問夸題分晉析1、工覆作分刺析忽欠略了攝組織嗎戰(zhàn)略2、工佳作分害析未演與工喉作流吼程相到結(jié)合（二多）對(duì)外策1、將劫工作設(shè)分析膨與組里織戰(zhàn)姑略結(jié)起合起接來2、將存工作足分析報(bào)與工揮作流購程結(jié)迷合起炒來Co蜘mp針an訂y擊na殘me五、圾過于余關(guān)注騰工作縮慧分析詳結(jié)果逮而不犬重視贏工作韻分析獄的過另程（一壤）問丸題分沾析1、認(rèn)堅(jiān)為只睬有工境作分積析的浴結(jié)果回才能村帶來型價(jià)值當(dāng)，在富分析譽(yù)過程星中浪賭費(fèi)時(shí)嚇間和仗精力重毫無嶺意義2、以渡為工巡壽作分撓析過快程太銅煩瑣趴，難舍以把珠握（二世）對(duì)殘策1、讓掩大家緩認(rèn)識(shí)辰到良派好的勁工作呆分析釋過程賓有利饑于形哈成可緩靠的吐工作輸分析鋒結(jié)果2、發(fā)樓掘工萬作分竹析過勉程中車可以最對(duì)人自力資燥源管邊理帶溝來價(jià)號(hào)值的閉地方Co土mp索an荒y宰na沖me六、娃職務(wù)危說明屈書的擋質(zhì)量穩(wěn)問題憤（P2譜63）（一沫）格牛式要騙求1、概凡況2、概驅(qū)要3、列拼出本牽職務(wù)襯的主匯要職界責(zé)Co女mp奇an篇y興na萄me（二衡）質(zhì)璃量標(biāo)市準(zhǔn)1、準(zhǔn)饑確性2、完蔑備性3、普歡遍性4、簡(jiǎn)蒙約性5、預(yù)遠(yuǎn)見性6、可貼操作竹性Co頃mp沖an材y足na卡me七、迅缺乏年對(duì)工禽作分悄析質(zhì)伸量的伯鑒定（一艙）問喇題分飼析1、沒廢有對(duì)悼工作俗分析著進(jìn)行鎖質(zhì)量利鑒定籃的意丘識(shí)2、工弦作分桃析質(zhì)較量鑒奪定的弓理論盟與方靈法的浩發(fā)展析還比拳較緩蚊慢（二甲）對(duì)芬策1、樹夜立要綢對(duì)工攏作分弊析進(jìn)泳行質(zhì)輝量鑒屈定的劈燕意識(shí)2、利臥用現(xiàn)擱有的枯方法稀和技耍術(shù)對(duì)畝工作述分析伏進(jìn)行傅質(zhì)量沖鑒定Co之mp品an啊y可na幻玉me八、巴工作敘分析膚后續(xù)蘋跟進(jìn)裹問題（一仇）問漿題分蔽析1、把躲工作狗說明核書當(dāng)腹作目考的，局沒有全將工帽作說扣明書隔應(yīng)用碧到組膀織日升常人葉力資鞋源管超理活當(dāng)動(dòng)中2、沒詠有隨愈著工哨作內(nèi)凳容、專職責(zé)映和任鐵職資揉格的璃變化戶修正蓋工作磨說明箭書的紐奉內(nèi)容聽。（二布）對(duì)較策1、對(duì)咳工作撤說明醬書的泛使用缺進(jìn)行錢培訓(xùn)2、對(duì)除現(xiàn)有低工作翼說明炎書進(jìn)澇行反