戴德梁行物業(yè)管理方案模版

戴德梁行物業(yè)管理方案模版一、引言本物業(yè)管理方案適用于戴德梁行物業(yè)管理部門，旨在為物業(yè)管理部門提供規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)和管理流程，以提高物業(yè)管理效率和服務(wù)質(zhì)量。二、管理方案1.物業(yè)管理服務(wù)范圍本方案適用于戴德梁行公司所有物業(yè)，服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：值班員管理、安全巡邏、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等日常管理工作。社區(qū)環(huán)境管理，包括社區(qū)衛(wèi)生、公共設(shè)施及道路設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等管理工作。與業(yè)主的溝通，包括業(yè)主關(guān)注的社區(qū)事務(wù)的匯報、反饋等。與物業(yè)供應(yīng)商的接洽和協(xié)調(diào)，確保物業(yè)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。樓宇及停車場及公共區(qū)域的管理等。2.物業(yè)管理組織架構(gòu)物業(yè)經(jīng)理：負(fù)責(zé)物業(yè)管理部門的管理和運(yùn)營，主導(dǎo)物業(yè)管理方案的制定和實(shí)施，責(zé)任制訂，協(xié)調(diào)部門間的合作，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。運(yùn)營主管：負(fù)責(zé)物業(yè)管理與運(yùn)營工作的協(xié)調(diào)和調(diào)度，監(jiān)控物業(yè)日常管理工作，指導(dǎo)保安、保潔、園林等管理工作人員的工作，解決現(xiàn)場問題，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。值班員：負(fù)責(zé)物業(yè)管理部門的日常管理工作，安全巡邏、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等日常管理工作。了解并熟悉小區(qū)的工作流程，及時處理小區(qū)出現(xiàn)的一些突發(fā)事件。服務(wù)管理：負(fù)責(zé)與業(yè)主、租戶等聯(lián)系人的管理和工作，通過電話、微信、郵件等渠道維系聯(lián)系人關(guān)系，及時回應(yīng)聯(lián)系人的需求，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。3.物業(yè)管理流程日常管理工作：值班員負(fù)責(zé)日常的巡邏工作、保潔工作，維修工作和社區(qū)環(huán)境管理工作。溝通與反饋：值班員將社區(qū)業(yè)主關(guān)注的事項上報，通過書面報告等方式反饋給物業(yè)經(jīng)理和運(yùn)營主管，確保及時處理和溝通。服務(wù)工作：服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主和租戶客服電話的接聽，處理投訴及糾紛，開展業(yè)主和租戶意見征詢等工作。4.物業(yè)管理考核機(jī)制物業(yè)管理部門將建立相應(yīng)的考核機(jī)制，包括以下幾個方面：物業(yè)服務(wù)分項及評估標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)問題的解決措施及處理流程。物業(yè)管理服務(wù)流程質(zhì)量的評估標(biāo)準(zhǔn)。季度考核評估及年度考核評估的方式。5.物業(yè)管理安全措施建立健全穩(wěn)定的物業(yè)管理安全制度，制定應(yīng)急預(yù)案及管理流程。建立健全物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的制度，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。加強(qiáng)物業(yè)管理團(tuán)隊的安全意識和防范措施，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。三、總結(jié)本物業(yè)管理方案將規(guī)范戴德梁行公司所有物業(yè)管理工作的流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和工