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管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)第五章管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理基礎(chǔ)您的姓名:[填空題]*_________________________________一、單選題(共30題,每題1分)1、管理體系認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)影響因素包括()[單選題]*A盲目進(jìn)入高風(fēng)險(xiǎn)專業(yè)領(lǐng)域B認(rèn)證人員失誤(正確答案)C報(bào)告復(fù)核認(rèn)證決定失效D審核方案策劃和實(shí)施有缺陷2、()通常是那些從事對產(chǎn)品(服務(wù))、過程、體系或人員合格評定機(jī)構(gòu)。[單選題]*A合格評定機(jī)構(gòu)B審核機(jī)構(gòu)(正確答案)C認(rèn)證機(jī)構(gòu)D認(rèn)可機(jī)構(gòu)3、最早提出業(yè)務(wù)流程重組的人是()[單選題]*A邁克爾.哈默(正確答案)B邁克爾.波特C德魯克D朱蘭4、業(yè)務(wù)流程重組的方法有()[單選題]*A過程方法B烏龜圖發(fā)C全新設(shè)計(jì)法(正確答案)D綜合匯總法5、某些過程可能是關(guān)鍵的,還有一類不易或不能經(jīng)濟(jì)地確認(rèn)其輸出是否合格的過程,通常稱之報(bào)為()。[單選題]*A關(guān)鍵過程B特殊過程(正確答案)C確認(rèn)過程D驗(yàn)證過程6、烏龜圖通常是表示被識別的活動指標(biāo)的()關(guān)鍵問題的圖示。[單選題]*A四B五C八D六(正確答案)7、業(yè)務(wù)流程重組導(dǎo)致的結(jié)果有()[單選題]*A組織扁平化(正確答案)B高度集權(quán)C團(tuán)隊(duì)圍繞全流程組建D強(qiáng)化了職能管理邊界8、關(guān)于認(rèn)證標(biāo)志的正確說法()[單選題]*A認(rèn)證標(biāo)注應(yīng)該與認(rèn)證機(jī)構(gòu)的標(biāo)志是一樣的B認(rèn)證標(biāo)志是代表認(rèn)證機(jī)構(gòu)的一種符號C管理體系認(rèn)證標(biāo)志可以使用在產(chǎn)品上D認(rèn)證標(biāo)志是在第三方認(rèn)證制度的程序下,依法注冊的商標(biāo)或其他受它包含的符號(正確答案)9、根據(jù)秘密的性質(zhì)不同,可對其進(jìn)行分類,以下錯(cuò)誤的是()[單選題]*A國家秘密B商業(yè)秘密C個(gè)人秘密D信息秘密(正確答案)10、認(rèn)證的價(jià)值取決于第三方通過()的評定所建立的公信力的程度。[單選題]*A認(rèn)真、專業(yè)B公正、有能力(正確答案)C開明、符合性D專業(yè)、開明11、()定義是實(shí)際存在著的并被感知到的客觀性。[單選題]*A獨(dú)立性B公正性(正確答案)C公開性D權(quán)威性12、審核機(jī)構(gòu)受委托于組織并為其提供內(nèi)部審核屬于()[單選題]*A第一方審核(正確答案)B第二方審核C第三方審核D結(jié)合審核13、公正性承諾是一種可公開獲取的聲明,認(rèn)證機(jī)構(gòu)()理解公正性在實(shí)施認(rèn)證活動中的重要性,對利益沖突加以管理,并確保認(rèn)證活動的客觀性。[單選題]*A管理者代表B審核方案管理人員C最高管理者(正確答案)D認(rèn)證決定人員14、申訴和投訴的處理過程為()。①原始評估②溝通③受理④結(jié)束⑤答復(fù)⑥跟蹤[單選題]*A3-1-2-5-6-4B3-2-1-6-5-4C2-3-1-5-6-4(正確答案)D2-6-1-3-5-415、組織通過了管理體系認(rèn)證,所產(chǎn)生的預(yù)期結(jié)果是()[單選題]*A產(chǎn)品100%合格B組織提供的是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)C組織的產(chǎn)品和服務(wù)本身被證明符合ISO標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范D獲得認(rèn)證的管理體系的組織,在所確定的認(rèn)證范圍內(nèi),指定方針,定義過程、以實(shí)現(xiàn)管理體系目標(biāo)(正確答案)現(xiàn)管理體系目標(biāo)選項(xiàng)18116、管理體系運(yùn)行過程中,主要的管理事項(xiàng)應(yīng)有()[單選題]*A過程內(nèi)和過程間的信息溝通B員工的能力管理與提高C基礎(chǔ)設(shè)施的配置與提高D包括但不僅限于以上內(nèi)容(正確答案)17、認(rèn)證機(jī)構(gòu)成立的公正性委員會不包括的成員為()。[單選題]*A認(rèn)證機(jī)構(gòu)人員B獲證客戶的顧客C行業(yè)協(xié)會代表D認(rèn)可委評審員(正確答案)18、開展管理體系認(rèn)證活動中缺乏公正性,可能會導(dǎo)致的認(rèn)證活動和結(jié)果()[單選題]*A有誣陷的B錯(cuò)誤的C非法的DA+B(正確答案)19、()是指任何組織或個(gè)人對認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證活動表達(dá)不滿意并期望得到回復(fù)的行為。[單選題]*A申訴B抱怨C投訴(正確答案)D以上都不對20、下列不屬于認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)對策的是()[單選題]*A風(fēng)險(xiǎn)控制B風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移C風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃(正確答案)D風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)21、申訴和投訴的調(diào)查和決定不應(yīng)對()造成任何歧視性行為。[單選題]*A認(rèn)證機(jī)構(gòu)B申訴人(正確答案)C撤訴人DB+C22、國際互認(rèn)標(biāo)識的縮寫簡稱是()。[單選題]*AISOBIECCIDTDIAF(正確答案)23、管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)建立的管理體系中,對認(rèn)證制度管理內(nèi)容不包括()[單選題]*A認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍分類B技術(shù)領(lǐng)域分析C突發(fā)事件與應(yīng)急措施制度(正確答案)D認(rèn)證證書的轉(zhuǎn)換24、獲證企業(yè)使用認(rèn)證證書的要求包括()[單選題]*A.持有的認(rèn)證證書有效期內(nèi)B.已獲得認(rèn)證領(lǐng)域的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)C.在標(biāo)志性牌匾、宣傳材料中引用認(rèn)證證書的內(nèi)容D.以上均正確(正確答案)25、管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)識別二維碼客戶的認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)等級,應(yīng)考慮的因素不包括()[單選題]*A業(yè)領(lǐng)域特點(diǎn)等認(rèn)證項(xiàng)目自身特點(diǎn)以及受理B產(chǎn)品和活動影響范圍、可能產(chǎn)生的影響和程度C客戶的規(guī)模(正確答案)D專業(yè)技術(shù)準(zhǔn)備的充分性26、認(rèn)證方案是指應(yīng)用相同的()、與管理體系有關(guān)的合格評定制度。[單選題]*A特定要求B一般規(guī)則C程序D以上全部(正確答案)27、流程分類框架的作用錯(cuò)誤的有()[單選題]*A全面診斷組織過程管理體系B保障組織戰(zhàn)略的推進(jìn)及落地C促進(jìn)消除貿(mào)易壁壘(正確答案)D提高響應(yīng)市場變化速度28、關(guān)于PDCA循環(huán)的特點(diǎn)錯(cuò)誤的有()[單選題]*A大環(huán)套小環(huán),小環(huán)保大環(huán),互相促進(jìn),推動大循環(huán)BPDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán),每轉(zhuǎn)動一周,質(zhì)量就提高一步CPDCA循環(huán)是綜合性循環(huán),四個(gè)階段是相對的,它們之間不是截然分開的D推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段(正確答案)29、根據(jù)流程涉及的內(nèi)容、作用范圍流程可以分為的層級錯(cuò)誤的是()[單選題]*A生產(chǎn)流程(正確答案)B戰(zhàn)略流程C核心流程D支持流程30、服務(wù)藍(lán)圖包括()[單選題]*A橫向的客戶服務(wù)過程(正確答案)B縱向的外部協(xié)作C客戶體驗(yàn)流程DA+B二、多選題(共15題,每題2分)31、ISO17021《合格評定管理體系審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求》系列標(biāo)準(zhǔn),能夠:()*A對認(rèn)證機(jī)構(gòu)質(zhì)量體系提出要求(正確答案)B確保管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)以有能力、一致和公正的方式實(shí)施管理體系認(rèn)證(正確答案)C促進(jìn)國際和區(qū)域承認(rèn)這些機(jī)構(gòu)并接受它們的認(rèn)證D確保管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)滿足國家認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理辦法(正確答案)32、管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)包括()*A認(rèn)證經(jīng)營性風(fēng)險(xiǎn)B法律風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)C經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)D認(rèn)證申請方的認(rèn)證意圖33、認(rèn)證機(jī)構(gòu)在接到申訴或投訴后,應(yīng)負(fù)責(zé)收集并驗(yàn)證所有必要的信息,然后可包含()*A告知申訴或投訴人已收到申訴或投訴(正確答案)B提供有關(guān)處理進(jìn)程的報(bào)告(正確答案)C提供處理結(jié)果(正確答案)D確認(rèn)申訴或投訴是否有效(正確答案)34、客觀性意味著利益沖突不存在或已解決,不會對認(rèn)證機(jī)構(gòu)的后續(xù)活動產(chǎn)生不利影響,可用于表示公正性的表述的有()*A不受他人影響(正確答案)B中立(正確答案)C沒有偏見(正確答案)D關(guān)聯(lián)35、屬于服務(wù)藍(lán)圖關(guān)鍵服務(wù)接觸點(diǎn)的有()*A技術(shù)點(diǎn)B等待點(diǎn)(正確答案)C決策點(diǎn)(正確答案)D失敗點(diǎn)(正確答案)36、服務(wù)藍(lán)圖構(gòu)成的基本要素有()*A分割行為的三條分界線報(bào)(正確答案)B前后臺服務(wù)行為(正確答案)C無形的氛圍D顧客行為(正確答案)37、屬于服務(wù)藍(lán)圖有形展示的是()*A酒店的財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)B酒店前臺的微信支付二維碼(正確答案)C酒店的辦公管理系統(tǒng)D酒店介紹的資料(正確答案)38、在我國,獲CNAS認(rèn)可的(),認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以在認(rèn)證證書上使用IAF-MLA標(biāo)志。*AGB/T19001(正確答案)BGB/T24001(正確答案)CGB/T23331(正確答案)DGB/T27001(正確答案)39、認(rèn)證機(jī)構(gòu)為確保認(rèn)證()的目標(biāo),建立實(shí)施全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。*A獨(dú)立性B保密性(正確答案)C客觀性(正確答案)D公正性(正確答案)40、通過對認(rèn)證活動的關(guān)鍵過程的管理,包括風(fēng)險(xiǎn)管理方針、風(fēng)險(xiǎn)管理措施、(),

從而為實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)提供合理保證的過程和方法。*A風(fēng)險(xiǎn)管理職能(正確答案)B風(fēng)險(xiǎn)管理過程C內(nèi)部控制系統(tǒng)(正確答案)D風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)(正確答案)41、在國家認(rèn)證制度的框架下,認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)建立自己的()管理制度,并據(jù)此對

組織的管理體系實(shí)施審核,以頒發(fā)認(rèn)證證書。*A要求B規(guī)則(正確答案)C程序D過程42、認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理涉及的主要內(nèi)容()*A維護(hù)公正性的委員會(正確答案)B文件管理(正確答案)C組織機(jī)構(gòu)(正確答案)D分包機(jī)構(gòu)的管理43、認(rèn)證機(jī)構(gòu)資源管理涉及內(nèi)容()*A證書、標(biāo)志的使用和管理B認(rèn)證項(xiàng)目管理軟件的管理(正確答案)C管理層和認(rèn)證人員的要求(正確答案)D外部審核員和外部技術(shù)專家的使用(正確答案)44、屬于服務(wù)系統(tǒng)子系統(tǒng)的有()*A服務(wù)操作系統(tǒng)(正確答案)B服務(wù)傳遞系統(tǒng)(正確答案)C服務(wù)營銷系統(tǒng)(正確答案)D服務(wù)跟蹤系統(tǒng)45、自下向上的分類分級的梳理通過采用()階段實(shí)現(xiàn)流程框架的分類分級。*A收集流程(正確答案)B匯總整合(正確答案)C初步分類D分類分級(正確答案)三、簡答題(共兩題,每題10分)46、管理體系認(rèn)可及國際互認(rèn)的內(nèi)涵。[填空題]*_________________________________4

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