B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析-天貓商城

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析-天貓商城B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析：天貓商城B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析-天貓商城全文共16頁，當(dāng)前為第1頁。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析-天貓商城全文共16頁，當(dāng)前為第1頁。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析：天貓商城【摘要】本研究主要是以天貓商城為例探討廈門B2C電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r及天貓商城的盈利模式，并通過與其他同類網(wǎng)站的比較來全面透視此類網(wǎng)站的盈利模式。對盈利模式的分析當(dāng)然是為了更深入地分析整個(gè)行業(yè)的狀況，因此，研究結(jié)果對B2C電子商務(wù)的發(fā)展有著借鑒作用?！娟P(guān)鍵詞】B2C，天貓，商業(yè)模式，盈利模式B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析-天貓商城全文共16頁，當(dāng)前為第2頁。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析-天貓商城全文共16頁，當(dāng)前為第2頁。目錄1導(dǎo)言 42文獻(xiàn)回顧 42.1B2C電子商務(wù)網(wǎng)站簡介 42.2B2C電子商務(wù)網(wǎng)站特點(diǎn) 52.3B2C電子商務(wù)基本服務(wù)分類 53深入天貓商城 63.1關(guān)于天貓商城 63.2天貓商城的商業(yè)模式 73.3天貓商城的盈利模式 83.4天貓商城的經(jīng)營模式 93.5天貓商城PK京東商城 83.6天貓商城的未來之路 10參考文獻(xiàn) 111導(dǎo)言B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析-天貓商城全文共16頁，當(dāng)前為第3頁。當(dāng)今社會已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代,電子商務(wù)的發(fā)展和普及正在逐漸改變著人們的消費(fèi)理念和消費(fèi)方式。伴隨著80后、90后這一群體消費(fèi)能力的不斷增強(qiáng),B2C電子商務(wù)也迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析-天貓商城全文共16頁，當(dāng)前為第3頁。近年來我國B2C電子商務(wù)的發(fā)展非常迅猛，據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012Q3中國電子商務(wù)市場整體交易規(guī)模為1.99萬億元，同比增長21.9%，環(huán)比增長6.0%，占三季度12.6萬億元的GDP總額的15.7%。B2C經(jīng)營模式已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)模式，一批產(chǎn)品制造商、傳統(tǒng)零售商紛紛進(jìn)軍B2C行業(yè)，帶來了B2C在經(jīng)營模式上的新變化。中國B2C電子商務(wù)發(fā)展迅速，逐漸成為電子商務(wù)發(fā)展的主流趨勢。淘寶網(wǎng)分拆“淘寶”和“天貓商城”后，更是將B2C推入一個(gè)全新高速發(fā)展的階段，C2C電子模式正在被B2C所取代。本研究就以天貓商城為例，分析B2C網(wǎng)站的盈利模式及發(fā)展中所存在的問題，探討B(tài)2C網(wǎng)站的發(fā)展前景。2文獻(xiàn)回顧2.1B2C網(wǎng)站簡介B2C[1]即businesstocustomer的簡稱，翻譯過來就是企業(yè)到客戶，是指利用因特網(wǎng)進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、資金流、商流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)連接。B2C網(wǎng)站是指提供企業(yè)對客戶間電子商務(wù)活動(dòng)平臺的網(wǎng)站。中國的B2C網(wǎng)站的相繼建立從實(shí)踐層面上證明了網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付在國內(nèi)是可行的，在它的銷售數(shù)字中，大多數(shù)是通過支付寶、易寶、paypal、財(cái)付通，以及招行一網(wǎng)通、長城卡、龍卡和牡丹卡等支付手段實(shí)現(xiàn)的。在今天，B2C電子商務(wù)以完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的運(yùn)作方式等在各行各業(yè)展現(xiàn)了其極大的生命力。B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營為標(biāo)志。2.2B2C網(wǎng)站特點(diǎn)1.無需實(shí)物商鋪，有利于企業(yè)降低銷售成本，有利于降低個(gè)人支出。，它是直接由消費(fèi)者集中和單一網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商家進(jìn)行交易，因此網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商家就像在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)大了經(jīng)營范圍的零售商。商品完全通過網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行交易、從消費(fèi)者到網(wǎng)上挑選和比較商品、到網(wǎng)上購物支付、到物流配送以及售后服務(wù)，整個(gè)一條線通過網(wǎng)絡(luò)為媒介完成，不進(jìn)行當(dāng)面交易。2.商業(yè)信用比傳統(tǒng)商業(yè)模式較低。3.安全性能也比傳統(tǒng)商業(yè)模式難以控制。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析-天貓商城全文共16頁，當(dāng)前為第4頁。4.用戶群數(shù)量巨大，所采用的商務(wù)、身份認(rèn)證、信息安全等方面的技術(shù)和管理辦法必須方便、簡潔、成本低廉、易于大面積推廣。

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析-天貓商城全文共16頁，當(dāng)前為第4頁。2.3B2C網(wǎng)站基本類型分類目前，市場上主要的B2C網(wǎng)站有京東商城，天貓商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，百姓網(wǎng)，中國易登網(wǎng)等。各個(gè)分類信息網(wǎng)站的區(qū)分度不高，一是網(wǎng)站布局類似，都是采用信息歸類并把各種信息的大類列在主頁上，二是提供的信息也相似，主要包括：房產(chǎn)，二手物品，車輛買賣，寵物，票務(wù)，兼職，美食等與生活密切相關(guān)的信息。此外，因?yàn)樵S多信息有地域限制，因此分類信息網(wǎng)站都有各個(gè)城市的分站，使信息更有效，利用率越高。1.按照市場分類，B2C網(wǎng)站主要分為綜合類B2C網(wǎng)站和垂直行業(yè)B2C網(wǎng)站。（1）綜合類B2C網(wǎng)站，如天貓商城及門戶網(wǎng)站新浪的商城頻道。此類網(wǎng)站的特征是主要為各類商家提供了一個(gè)在線出售自己商品的平臺，利用平臺的大流量，挖掘潛在顧客，從而實(shí)現(xiàn)收益。（2）垂直行業(yè)B2C網(wǎng)站，諸如：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，卓越亞馬遜，京東商城等。此類網(wǎng)站的特征是把商品按照一定標(biāo)準(zhǔn)分門別類后，選出更適合做網(wǎng)購的商品，從而為此搭建一個(gè)銷售平臺，如京東商城專賣家電數(shù)碼商品。2.按照交易客體分類，B2C網(wǎng)站主要分為:（1）電子商務(wù)企業(yè)建網(wǎng)站直接銷售產(chǎn)品模式，例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜等；（2）電子商務(wù)企業(yè)建立網(wǎng)站提供交易平臺模式，例如天貓商城；（3）制造商建網(wǎng)站銷售模式，例如電子工業(yè)出版社網(wǎng)站；（4傳統(tǒng)零售商建網(wǎng)站銷售模式，例如蘇寧易購，國美等。3深入天貓商城3.1關(guān)于天貓商城天貓[2]原名“淘寶商城”，是一個(gè)綜合性購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商業(yè)零售）。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012年3月29日天貓發(fā)布全新Logo形象。2012年11月11日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，13小時(shí)賣100億，創(chuàng)世界紀(jì)錄。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析-天貓商城全文共16頁，當(dāng)前為第5頁。天貓商城與淘寶網(wǎng)共享超過9800萬會員，為網(wǎng)購消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購物體驗(yàn)[3]。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

天貓商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢資源，整合上萬家生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者提供網(wǎng)購一站式服務(wù)。目前共有2萬品牌，1.5萬商家入駐，2011年實(shí)現(xiàn)銷售額1000億。

目前的天貓商城處在飛速發(fā)展階段，多種新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式正在不斷被開創(chuàng)。加入天貓商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務(wù)的機(jī)會，也將為全新的B2C事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡。淘寶網(wǎng)伴隨中國互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與網(wǎng)購環(huán)境的日趨成熟化，已吸引眾多線下知名品牌紛紛“觸網(wǎng)”，堅(jiān)定地選擇了擁有“規(guī)范購物環(huán)境以及巨大市場前景”的天貓商城.根據(jù)艾瑞咨詢針對2012上半年各B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的月度訪問人數(shù)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，天貓?jiān)戮聠稳藬?shù)近2000萬人，遙遙領(lǐng)先。京東商城排名第二，其上半年月均下單人數(shù)為433萬人，5月有略微下降，整體增勢明顯。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析-天貓商城全文共16頁，當(dāng)前為第5頁。3.2天貓商城的商業(yè)模式分析1.市場定位天貓商城是阿里巴巴集團(tuán)打造的一家目前在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的全新的在線B2C購物平臺網(wǎng)站。天貓商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢資源，整合上萬家品牌商、生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者打造網(wǎng)購一站式的服務(wù)。天貓商城主要提供一個(gè)消費(fèi)者購物的平臺，一個(gè)廠家企業(yè)在線銷售的平臺，整合賣方和買方的資源，為消費(fèi)者打造一個(gè)方便、安全、有保障的購物環(huán)境。

天貓城力爭將以淘寶網(wǎng)為主的消費(fèi)者平臺升級為“無處不在”的供需雙贏的消費(fèi)平臺。這新平臺將由阿里巴巴B2B和三家“Tao”公司一起完成對不同客戶的服務(wù)：通過一淘網(wǎng)的購物搜索，淘寶網(wǎng)價(jià)廉物美的社區(qū)化創(chuàng)新以及淘寶商城的精品專業(yè)體驗(yàn)給消費(fèi)者以全新的感受；同時(shí)，也能更加專業(yè)化的幫助更多企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者開展積極的電子商務(wù)服務(wù)和營銷。2．目標(biāo)客戶B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析-天貓商城全文共16頁，當(dāng)前為第6頁。天貓商城的目標(biāo)客戶是在網(wǎng)絡(luò)購物中追求較高服務(wù)、較好產(chǎn)品質(zhì)量、能夠接受適當(dāng)高價(jià)格的素質(zhì)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)民購物者。這些網(wǎng)絡(luò)購物者是所有消費(fèi)者中最優(yōu)質(zhì)的資源，他們收入較高，消費(fèi)能力強(qiáng)，善于接受新事物，對服務(wù)的訴求大。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析-天貓商城全文共16頁，當(dāng)前為第6頁。3.產(chǎn)品或服務(wù)天貓商城旨在為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者打造一站式的購物體驗(yàn)平臺，對于消費(fèi)者而言，淘寶商城提供了最為全面且低價(jià)的海量商品，整合了最為優(yōu)質(zhì)的商家，構(gòu)建了最完善的購物保障體系，最方便的付款方式，最優(yōu)良的店鋪評價(jià)體系，以期為消費(fèi)者打造良好的購物體驗(yàn)[5]。

同時(shí)對于商家而言，天貓商城也是不遺余力地為商家最為實(shí)用的店鋪體系，整合淘寶網(wǎng)近億的龐大消費(fèi)群體，建立用于學(xué)習(xí)提高的商學(xué)院系統(tǒng)，運(yùn)行便于溝通交流的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)淘寶論壇淘寶商城模塊，同時(shí)提供大量的軟件工具幫助賣家更好的銷售支持，力爭建設(shè)開放，協(xié)同，繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，促進(jìn)新商業(yè)文明。

（1）信用評價(jià)系統(tǒng)

天貓商城為了更好約束商家，讓商家盡可能提高自己的服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者的利益，在原來淘寶網(wǎng)信用評價(jià)體系的基礎(chǔ)，開發(fā)了淘寶商城的店鋪評價(jià)體系。

（2）商城正品保障體系

天貓商城為了改變原來淘寶網(wǎng)被人詬病的真假難辨的惡劣形象，在淘寶商城一成立之初，就想盡辦法塑造良好的形象，提成了“品牌正品，商城保障”的口號，為此，淘寶商城制定了大量的制度和服務(wù)保障體系。

4.核心能力B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析-天貓商城全文共16頁，當(dāng)前為第7頁。(1)產(chǎn)品組合資源

產(chǎn)品的豐富程度是影響商城銷售的一個(gè)重要的因素，消費(fèi)者傾向于進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)品比較全面的商城購買商品，從而實(shí)現(xiàn)一站式的購物。天貓商城依托于淘寶網(wǎng)的發(fā)展，將淘寶網(wǎng)原來的產(chǎn)品組合進(jìn)行了篩選，進(jìn)駐到天貓商城，相比較京東商城等競爭對手，在產(chǎn)品線上具有強(qiáng)大的優(yōu)勢。

(2)市場知名度

消費(fèi)者對網(wǎng)站的知名度大大地影響消費(fèi)者的購物的入口，經(jīng)過多年的發(fā)展，天貓商城在網(wǎng)站入口上具有極強(qiáng)的資源優(yōu)勢。目前，在網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域，淘寶網(wǎng)基本上是網(wǎng)絡(luò)購物的代名詞，在網(wǎng)上購物的時(shí)候，80%的人首先淘寶網(wǎng)來進(jìn)行，而天貓商城正在依托淘寶網(wǎng)的這種優(yōu)勢資源，在較多的時(shí)間內(nèi)迅速積攢了非常的知名度。天貓商城域名上線后訪問量得到了大幅上升[4]。

(3)融資能力

隨著電子商務(wù)企業(yè)競爭的日趨激烈，所要投資資金也越來越多，因此一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)能否順利，融資能力是至關(guān)重要的。阿里巴巴、盛大、騰訊都是從融資中成長起來的。

對于天貓商城而言，相比較其他的電子商務(wù)站點(diǎn)，在融資方面具有非常大的優(yōu)勢。一是內(nèi)部融資，淘寶商城背靠阿里巴巴集團(tuán)這個(gè)大樹，阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)成功上市，融資近千億，資金非常充裕。同時(shí)阿里巴巴集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略從大淘寶戰(zhàn)略提升到大阿里戰(zhàn)略，傾向于各種資源的融合，因此天貓商城可以獲得母公司大力的支持。二是風(fēng)險(xiǎn)融資，天貓商城目前在B2C領(lǐng)域中處于絕對的領(lǐng)先地位，市場占有率高達(dá)50%以上，而且市場發(fā)展前景非?？春?，因此是無數(shù)風(fēng)險(xiǎn)投資公司追逐的焦點(diǎn)，如果天貓商城需要融資，風(fēng)險(xiǎn)投資公司一定會趨之如騖。三是上市融資，2011年6月天貓商城從淘寶網(wǎng)中獨(dú)立出來就是為上市做準(zhǔn)備的，如此一家優(yōu)質(zhì)公司的上市，必然獲得投資者的追捧。

(4)注冊用戶和消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫

天貓商城共享了淘寶網(wǎng)的注冊用戶，淘寶網(wǎng)的用戶可以直接不需注冊直接登錄到天貓商城，淘寶網(wǎng)在2011年1月淘寶盛典上宣布，2010年淘寶網(wǎng)注冊用戶達(dá)到3.7億，因此天貓商城相對于其他的B2C網(wǎng)站而言在注冊用戶上具有先天性的優(yōu)勢。由于天貓商城和淘寶網(wǎng)并沒有完全獨(dú)立，因此在網(wǎng)站入口上可以依托淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢。

天貓商城和淘寶網(wǎng)在長期的發(fā)展中積累了龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，他們非常了解中國的消費(fèi)者的信息。服務(wù)器里面記錄著寶貴的消費(fèi)者信息，包括完整的網(wǎng)上消費(fèi)者購買、尋找、交友的信息和特點(diǎn)，以及年齡結(jié)構(gòu)構(gòu)成、地域分布等等，這是一個(gè)非常大的資源，基于這些資源的深刻研究和應(yīng)用，有助于抓住消費(fèi)者購買行為和消費(fèi)行為的動(dòng)態(tài)變化趨勢，對然這對任何一個(gè)產(chǎn)品確定非常精準(zhǔn)的營銷手B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析-天貓商城全文共16頁，當(dāng)前為第8頁。段非常有幫助。

(5)第三方資源整合能力

天貓商城為了更好的為消費(fèi)者服務(wù)，滿足消費(fèi)者及商家各方面的需要，構(gòu)建購物生態(tài)圈系統(tǒng)，大膽開放了API平臺，開源了淘寶數(shù)據(jù)庫，允許軟件公司、商家、物流公司、保險(xiǎn)公司等與天貓商城的開放平臺對接，大大提升了天貓商城的服務(wù)能力，同時(shí)對于商家而言也獲得了極大的便利，天貓商城也獲得了巨大的收益。

另外天貓商城推出了“淘寶物流”服務(wù)，和物流公司合作開發(fā)了“物流寶”信息系統(tǒng)。“物流寶"是由淘寶物流聯(lián)合第三方倉儲、快遞、軟件等物流企業(yè)組成服務(wù)聯(lián)盟，提供一站式電子商務(wù)物流配送外包服務(wù)，解決商家貨物配備（集貨、加工、分貨、揀選、配貨、包裝）和遞送難題的物流信息平臺。.平臺將通過API接口的全面開放，使得物流服務(wù)商、淘寶賣家和外部商家以及各類電子商務(wù)網(wǎng)站均能借助"物流寶"平臺實(shí)現(xiàn)訂單交易信息、物流信息和商家自身ERP系統(tǒng)的全面打通。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析-天貓商城全文共16頁，當(dāng)前為第7頁。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析-天貓商城全文共16頁，當(dāng)前為第8頁。3.3天貓商城的盈利模式B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析-天貓商城全文共16頁，當(dāng)前為第9頁。天貓商城摒棄了原來的淘寶網(wǎng)對普通的賣家和買家都免費(fèi)的模式，而是以自己強(qiáng)大的市場份額和注冊用戶為依托，提供更加符合賣家要求的服務(wù)，充分挖掘了注意力經(jīng)濟(jì)的價(jià)值，從很多環(huán)節(jié)實(shí)行收費(fèi)的模式，為其未來的盈利奠定了基礎(chǔ)。

1.淘寶商城收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

天貓商城與淘寶網(wǎng)不同，并不是免費(fèi)向賣家開放使用，是要繳納保證金和一定的服務(wù)費(fèi)用。收費(fèi)主要有實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)和技術(shù)服務(wù)年費(fèi)。

（1）保證金

保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)不同，金額金額也會不同：

（2）技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)（下稱“年費(fèi)”）：

商家在天貓商城經(jīng)營必須交納年費(fèi)。年費(fèi)金額以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔，各一級類目對應(yīng)的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見《2012年淘寶商城各類目費(fèi)率年費(fèi)一覽表》。續(xù)簽商家2012年度年費(fèi)須在2011年12月26日前一次性繳納；新簽商家在申請入駐獲得批準(zhǔn)時(shí)一次性交納2012年度的保證金。

（3）實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)：

商家在天貓商城經(jīng)營需要按照其銷售額的一定百分比交納技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

2.天貓商城廣告收入

天貓商城目前整合了淘寶網(wǎng)4億多賣家，首頁每天的訪問量接近1億人，無疑是構(gòu)造了一個(gè)非常好的廣告平臺。淘寶商城廣告主要集中以下幾個(gè)方面。

（1）天貓商城站點(diǎn)廣告

直接廣告收入，就是直接在商場首頁及其他子頁面出現(xiàn)的廣告，主要有天貓商城首頁旗幟廣告、商城中間的橫幅廣告等。首頁旗幟廣告在淘寶商城首頁的最顯眼位置擺放播放，通過聯(lián)播的方式展示，一共是五個(gè)篇幅。另外是在商城上半部分的一個(gè)橫幅廣告。

在商城首頁的品牌特賣會、品牌推薦和活動(dòng)推薦處出現(xiàn)的店鋪鏈接也向天貓商城交納了不菲的廣告費(fèi)。在子頁面的很多地方都有地方可以清楚的看到天貓商城的廣告。

（2）天貓商城隱性廣告

商城使用的阿里旺旺軟件中，融合了大量的廣告。如添加旺旺好友時(shí)彈出的查找/添加對話框中，有一個(gè)豎幅的廣告；阿里旺旺聊天對話框的最下方滾動(dòng)的字幕廣告；阿里旺旺啟動(dòng)后彈出的每日焦點(diǎn)中，熱賣板塊、聚劃算板塊、達(dá)人板塊以及最下方的滾動(dòng)字幕廣告。

另外我們在很多的地方，如淘江湖和社區(qū)會看到軟文性質(zhì)的廣告，引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生購買的欲望，達(dá)成購買的消費(fèi)行為。

3.關(guān)鍵詞競價(jià)收費(fèi)

天貓商城到目前共吸引了4萬多商家、7萬品牌入駐，因此在天貓商城內(nèi)部競爭也非常激烈，要想在競爭取得優(yōu)勢，在店鋪站點(diǎn)入口上就需要下很多的功夫，除了可以通過各種形式的廣告來進(jìn)行宣傳推廣，吸引消費(fèi)者進(jìn)入店鋪之外，還可以在天貓商城的搜索功能上下功夫。天貓商城允許商家付費(fèi)購買部分關(guān)鍵詞，以提高該關(guān)鍵詞在搜索結(jié)果中的排名，以引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入店鋪瀏覽商品達(dá)成購買交B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析-天貓商城全文共16頁，當(dāng)前為第10頁。易。而這種模式也是淘寶商城非常重要的收益來源，如關(guān)鍵詞內(nèi)衣，據(jù)天貓商城商家講述，目前的價(jià)位大約是5元/次，也就是以為消費(fèi)者搜索關(guān)鍵詞內(nèi)以后，點(diǎn)擊進(jìn)入商家的店鋪，商家就需要向淘寶商城交納5元的廣告費(fèi)，每天搜索的人數(shù)越多，交納的廣告費(fèi)就越大。

4.附加軟件產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)

天貓商城依托自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，借助消費(fèi)者消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫，根據(jù)商家的需求開發(fā)了大量的軟件和附加服務(wù)，如圖片空間、會員關(guān)系管理、裝修模板、123show寶貝動(dòng)態(tài)展示、營銷推廣、數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計(jì)、庫存管理等等。由于這些服務(wù)的推出是以天貓商城的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為依托的，因此在開發(fā)過程中整合了賣家的需求方面的資源，能夠非常好契合賣家在銷售過程的需求，具有非常好的銷量，幾乎每一個(gè)商家都會購買相當(dāng)一部分的軟件和服務(wù)，以使自己的店鋪能夠更好的發(fā)展。

5.API平臺收入

天貓商城開放了自己的API平臺，允許其他的企業(yè)與淘寶商城進(jìn)行對接，也允許部分軟件公司利用天貓商城的數(shù)據(jù)庫來開發(fā)適合商家的軟件和服務(wù)，同時(shí)也增加了天貓商城的服務(wù)能力和盈利能力，可謂一舉兩得。

天貓商城整合了部分物流公司的資源，部分物流公司可以在平臺直接接受訂單，然后允許商家和買家能夠用淘寶商城的銷售訂單號來代替物流公司的單號來對物流的詳細(xì)信息進(jìn)行查詢，大大方面商城的商家，同時(shí)也為物流公司贏得了數(shù)量龐大的訂單，同時(shí)天貓商城也從中獲得了不少的平臺提成。天貓商城也整合了保險(xiǎn)公司的資源，開發(fā)了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，以滿足部分商家和買家的需求，當(dāng)然也從中賺取了利潤。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析-天貓商城全文共16頁，當(dāng)前為第9頁。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析-天貓商城全文共16頁，當(dāng)前為第10頁。3.4天貓商城的營銷模式1.組織結(jié)構(gòu)與人力資源管理B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析-天貓商城全文共16頁，當(dāng)前為第11頁。長期以來，天貓商城形成了以張勇為核心的，各個(gè)部門分工協(xié)作，結(jié)構(gòu)明了，職責(zé)明確的扁平化的組織結(jié)構(gòu)，面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)能夠高效、敏銳、快速制定解決法案和應(yīng)對措施；在人力資源管理方面，天貓商城制訂了嚴(yán)格的管理制度和獎(jiǎng)懲辦法，與此同時(shí)，又給人一種民主、自由溫馨的工作氛圍，充分調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析-天貓商城全文共16頁，當(dāng)前為第11頁。2.企業(yè)文化天貓商城更名以來，秉承了淘寶網(wǎng)的“客戶第一、擁抱變化、團(tuán)隊(duì)合作、誠信、敬業(yè)、激情”文化的同時(shí)，又進(jìn)一步的將其發(fā)揚(yáng)光大，形成了全新的交易文化。天貓商城倡導(dǎo)誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，在為會員打造更安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時(shí)，全心營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式交易氛圍，使每位在天貓商城進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友。3.信用與風(fēng)險(xiǎn)管理B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析-天貓商城全文共16頁，當(dāng)前為第12頁。天貓商城作為淘寶網(wǎng)的有機(jī)組成部分，其自身信用管理模式日趨成熟，通過對天貓商城信用管理相關(guān)措施的研究，大致可以將其信用管理方法分為三類：信息展示類、賣方限制類、交易輔助類。

（1）信息展示類

天貓商城中“信息展示類”信用管理措施，主要是提供一些信息供買賣雙方參考，這也是其交易中獲取信用的最直觀手段。

1)個(gè)人信用評價(jià)機(jī)制

對買賣雙方的歷史交易進(jìn)行評價(jià)，提供信用指數(shù)供參考。這是C2C電子商務(wù)的核心競爭力，已經(jīng)被C2C電子商務(wù)網(wǎng)站廣泛使用，取得了良好的效果。

2)網(wǎng)絡(luò)展示平臺

天貓為賣家提供網(wǎng)絡(luò)空間，包括文字和圖片存貯空間，作為賣家展示商品的平臺，賣家自己上傳的商品圖片和相關(guān)說明，可以幫助買家在決定購買前，更好更充分地了解商品。

（2）賣方限制類[6]

1)支付寶實(shí)名認(rèn)證

在天貓商城，并不要求所有參與交易方都進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，對于來網(wǎng)站購物的顧客，只要通過郵箱激活或手機(jī)注冊的方式就可以成功購物。而對于準(zhǔn)備在天貓商城上銷售物品的商家來說，則需要通過實(shí)名認(rèn)證程序。

2)誠信自查系統(tǒng)

誠信自查系統(tǒng)是天貓信用管理體系中的重要組成部分，其推出的最直接目的是為了打擊天貓商家平臺信譽(yù)炒作現(xiàn)象，還天貓一個(gè)真實(shí)的信用環(huán)境。

3)消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議

消費(fèi)者保障協(xié)議是為了保障天貓買家利益、區(qū)分店鋪信用安全等級，由天貓用戶(主要為賣家)及支付寶三方締結(jié)的有關(guān)消費(fèi)者保障服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。天貓買家申請加入消費(fèi)者保證協(xié)議成功后，會在其店鋪與所登錄商品處進(jìn)行注明，以提高其信用度。

（3）交易輔助類

1)安全支付手段--支付寶[7]

當(dāng)買家選中商品并確定最終購買后，買家先付款，但付款對象不是賣家，而是支付寶。支付寶收到貨款后，通知賣家已收到款，可以發(fā)貨。買家收到商品并認(rèn)可商品的質(zhì)量后，確認(rèn)收貨并通知支付寶放款，支付寶再把款匯到賣家賬戶，整個(gè)支付過程完成。如果買家沒有收到商品，或是商品的質(zhì)量有問題，可以申請支付寶拒絕付款，然后商討退貨或賠償問題。

2)信息交流場所--消費(fèi)者社區(qū)

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是信用管理的一個(gè)非常重要的部分，它不僅是C2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶自助服務(wù)功能的拓展，從信用管理的角度來看，也是買家賣家相互交流的空間。在這里，買賣雙方可以分享他人的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)網(wǎng)上交易的規(guī)則，了解一些沒有在交易規(guī)則中說明的交易風(fēng)險(xiǎn)。

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析-天貓商城全文共16頁，當(dāng)前為第12頁。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析-天貓商城全文共16頁，當(dāng)前為第13頁。3.5天貓商城PK京東商城[8]3.6天貓商城的未來之路B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析-天貓商城全文共16頁，當(dāng)前為第14頁。天貓商城作為國內(nèi)B2C網(wǎng)站的領(lǐng)頭羊，未來是否還能繼續(xù)“火”下去，吸引更多用戶呢？目前，國內(nèi)B2C網(wǎng)站呈現(xiàn)幾家鼎力的局面，各個(gè)網(wǎng)站的布局及提供的信息都很相似，也即區(qū)分度不高，用戶若需要信息或需要發(fā)布信息，從這些網(wǎng)站中任意選擇一個(gè)都是一樣的。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析-天貓商城全文共16頁，當(dāng)前為第14頁。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的生存之道，天貓商城要想更好地在分類信息市場上領(lǐng)頭跑就必須把創(chuàng)新放在企業(yè)發(fā)展的首要地位。從過去來看，天貓商城在創(chuàng)新方面做出了一些努力，比如通過建立一淘網(wǎng)，利用“逢一必淘”的每周一到周五抽獎(jiǎng)和一淘網(wǎng)返利，吸引更多的流量，顧客通過一淘下單到天貓商城商家頁面購買商品，也提高了天貓商城的收益。因此對于天貓商城，我有以下幾個(gè)建議：1.在產(chǎn)品上對入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格審查控制，并在后期對商品的質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行更嚴(yán)格的監(jiān)督管理。提升天貓商城在顧客心中正品形象。2.優(yōu)化天貓商城產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，控制每類入駐商家的合適數(shù)量和質(zhì)量。同類產(chǎn)品中各類商家進(jìn)行公平合理的市場競爭。優(yōu)勝劣汰讓顧客能在天貓商城買到性價(jià)比高的產(chǎn)品。3.如理突破對淘寶c店的依賴。4.加強(qiáng)天貓商城產(chǎn)品的促銷禮服，一拖淘寶海量客戶。推出更具影響力的促銷活動(dòng)。挖掘B2C的優(yōu)勢，用價(jià)格和質(zhì)量打造核心競爭力。5.突破物流瓶頸，由過多依賴第三方物流到形成自己的統(tǒng)一物流為主，第三方物流為輔的結(jié)構(gòu)。6.商品展示。天貓商城模仿亞馬遜的SPU模式，采取“產(chǎn)品編碼”進(jìn)行產(chǎn)品同質(zhì)化管理，但是在細(xì)節(jié)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，對同質(zhì)化產(chǎn)品的處理也無有效的機(jī)制管理，消費(fèi)者在天貓商城選擇有些無從下手。而京東在招商的時(shí)候通過同一品牌只招1個(gè)賣家的方式避免了商品同質(zhì)化。如何平衡兩者之間的關(guān)系，天貓商城還需要不斷的探索。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析-天貓商城全文共16頁，當(dāng)前為第15頁。7.開放平臺。針對如何為商家提供包括物流、建站系統(tǒng)、營銷、云等一