白領(lǐng)形象禮儀提要

白領(lǐng)形象禮儀提要一、男性白領(lǐng)儀容儀表要求1、儀容（1）頭發(fā)。頭發(fā)最能表現(xiàn)人的精神，要梳洗整潔，不要蓬松雜亂。（2）耳。耳朵內(nèi)須清洗干凈。（3）眼。眼屎絕不可留在眼角上。（4）鼻毛。照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔。7/1/20231白領(lǐng)形象禮儀提要（5）口齒。牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。（6）胡子。胡子要刮干凈或修整齊。（7）手。指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟的話，您握著的任何商品都會貶低它的價值。2、著裝（1）襯衫領(lǐng)帶。每天要更換襯衫，注意袖口7/1/20232白領(lǐng)形象禮儀提要及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。（2）西裝。最好西裝及西褲同一花色，和人談話及打招呼，盡可能西裝的第一個鈕扣要扣住，西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因為香煙、打火機而鼓出來。（3）鞋襪。鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪客戶是相當失禮的。7/1/20233白領(lǐng)形象禮儀提要（4）皮帶。系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭。（5）筆。插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋。（6）名片夾。最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落落大方地取出名片，名片夾最好放在西裝內(nèi)側(cè)口袋。3、姿態(tài)（1）站姿。需要站立等待時，應(yīng)該雙腳自然打開，雙手握于小腹前，視線維持比水平7/1/20234白領(lǐng)形象禮儀提要線微高的幅度，氣度安祥穩(wěn)定，自信而且大度。（2）坐姿。通常從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，雙手可分開于膝前，兩腳的腳后跟靠攏，膝蓋可分開一個拳頭寬，平行放置；如果是坐在較深而軟的沙發(fā)椅上時，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端，不能陷在沙發(fā)里，不能躺靠在沙發(fā)背上。二、女性白領(lǐng)儀容儀表要求7/1/20235白領(lǐng)形象禮儀提要1、儀容及著裝對女性服飾的規(guī)定比較困難，因為她們的選擇余地大，但有兩個基本原則應(yīng)加以注意：（1）首飾。太多的首飾會引起他人羨慕或妒嫉，最好不要佩帶三件以上的首飾，且不可太過醒目和珠光寶氣。（2）服裝。過于男性化的職業(yè)裝或過于女性7/1/20236白領(lǐng)形象禮儀提要的裝束都不太恰當，應(yīng)著略顯中性，以中性色澤、款式簡潔大方的西裝套裙或西裝為最佳。穿裙子應(yīng)同時穿過膝的長襪，不宜穿領(lǐng)口低的衣服、超短裙或皮短裙。（3）頭發(fā)。干凈整潔不留怪發(fā)式，無頭皮屑。（4）眼睛。不要有滲出的眼線，睫毛液，無眼袋、黑眼圈。7/1/20237白領(lǐng)形象禮儀提要（5）嘴唇。一定要涂口紅，且保持口氣清新。（6）鞋子。黑色高跟淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈。（7）襪子。高筒連褲絲襪，色澤以肉色最好。（8）身體。不可有異味，要選擇高品味的香水。（9）化妝。一定要化妝，尤其是做業(yè)務(wù)或銷7/1/20238白領(lǐng)形象禮儀提要售工作，不化妝是對客戶的不尊敬。但以淡妝為好，不可濃妝艷抹。2、站姿女性站立時，雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標。3、坐姿靜坐聆聽時，可雙腳并攏，雙手輕輕地7/1/20239白領(lǐng)形象禮儀提要放在膝蓋上，兩眼凝視說話對象。4、走姿抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然且有精神。三、向客人行禮的禮節(jié)（1）與客人交錯而過時，面帶笑容，行15度的鞠躬禮。7/1/202310白領(lǐng)形象禮儀提要（2）迎接或相送客戶時，可行30度的鞠躬禮。（3）感謝客戶或初次見到客戶，可行45度的鞠躬禮。四、交換名片的禮儀（1）通常應(yīng)該把名片放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲子口袋。（2）要用適當?shù)拿瑠A，并隨時保證名片夾7/1/202311白領(lǐng)形象禮儀提要內(nèi)還有名片。（3）名片的遞交方式是，將各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下方，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。（4）接名片要用雙手去拿并稍欠身，接過名片后認真看一遍，輕輕的念出對方名字，以讓對方確認無誤；如果念錯了，要說對不起，談判時應(yīng)放在桌子上排列好，對照再認。7/1/202312白領(lǐng)形象禮儀提要（5）如客戶先遞出名片，應(yīng)表示歉意，再遞出自己的名片。（6）同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片。（7）拿到名片后，可放置自己的名片夾或公文包內(nèi)，不要無意識地玩弄對方的名片，不要當場在對方名片上寫備忘事情。（8）上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。7/1/202313白領(lǐng)形象禮儀提要五、社交、談吐要求（1）注意口腔衛(wèi)生，不得有異味。（2）與人交談時要有誠意，熱情，語言流利，準確，聲調(diào)適中。（3）一般應(yīng)該講普通話。（4）要善于傾聽，不要隨便打斷別人，不可東張西望，不可魯莽提問，不可問及他人隱私，不可賣弄機智和知識，不可語帶譏諷，更不可出言不遜。7/1/202314白領(lǐng)形象禮儀提要（5）在對外交往中，要注意稱呼，可稱呼“先生”、“小姐”、“女士”等，不可使用“喂”等不禮貌稱謂，結(jié)束時應(yīng)簡短話別。六、舉止、行為的要求（1）守時：準時上、下班，不遲到、不早退。（2）對上司或同事要有熱情，善用微笑。（3）開誠公布，坦誠待人，互相尊重，積極接受指示和命令，對提醒與批評要表示感7/1/202315白領(lǐng)形象禮儀提要謝。（4）交往中要以理服人，不可盛氣凌人。（5）在事先約定的時間內(nèi)等候客人，若客人來訪需要等待時，不要將他擱在一邊，可取報紙、刊物給對方閱讀。（6）走路時自然目視前方，勿高聲呼叫他人。與長輩上司同行時，原則上應(yīng)讓其先行。（7）會見客戶或出席儀式遇站立場合時，站7/1/202316白領(lǐng)形象禮儀提要在長輩或上司面前時，不要雙手叉抱在胸前或放在后面，坐下或站起的姿勢不宜突然或幅度過大，站起后把椅子放回原處。（8）見面時采用互相握手致意，由女士、長輩、上司先伸手并以右手為宜，男士應(yīng)先脫手套再握手，婦女則可以戴著手套握手。（9）握手時應(yīng)迎視對方視線，勿往下看或移開視線，與女性握手應(yīng)輕握，參加大型活7/1/202317白領(lǐng)形象禮儀提要動人數(shù)較多時，可與主人握手，對其他人點頭或微笑致意。（10）在座位上最好背靠椅背，上半身挺直，坐在可搖動的辦公椅上，不要隨意搖晃身體，女士的裙子不宜穿是太長，以免發(fā)生被椅子夾住的窘狀。（11）辦公室內(nèi)不宜揭發(fā)或高談他人的隱私。（12）公事辦完后即使有閑暇也不能隨意翻7/1/202318白領(lǐng)形象禮儀提要閱小說、雜志、織毛衣等，應(yīng)主動協(xié)助其他同事辦事或替公司做些雜事。（13）上司不在時也不能松懈、聊天、看報、打瞌睡。（14）紙屑應(yīng)妥善處理。（15）有事離開座位時應(yīng)將座位收拾整齊，椅子靠攏，此外應(yīng)告知周圍同事你的去向。（16）行走時要輕快，注意不要與人相撞。7/1/202319白領(lǐng)形象禮儀提要遇到上司要輕輕點頭打招呼并稍微讓路，表示恭敬。（17）進入他人辦公室應(yīng)先敲門，敲三到四下為宜，待對方回應(yīng)后方可進入，不可擅自闖進。（18）上洗手間也應(yīng)先敲門，兩下即可。（19）若在辦公室吃午餐，應(yīng)于飯后立即清理干凈，以免留下味道。（20）若沒有午休習(xí)慣，則安靜地看書或做7/1/202320白領(lǐng)形象禮儀提要事，不要打擾別人午休。（21）在洗室遇到同事可打招呼說幾句話，但不要在里面聊天。（22）注意維護洗室清潔衛(wèi)生，講究公共道德。（23）遲到、早退時應(yīng)先向主管說明理由，如果可能的話，應(yīng)事先委托其他同事代辦相關(guān)業(yè)務(wù)。（24）開會缺席，應(yīng)向會議主持人報告說明7/1/202321白領(lǐng)形象禮儀提要狀況，并盡快了解會議內(nèi)容及結(jié)果。（25）異性同事相處應(yīng)互相尊重，不可以行動或語言來侵犯他人。七、使用電話的要求（1）電話中要注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)，要顯得親切、簡練、禮貌、和氣。（2）接電話時要具有“我就代表公司”的意識。（3）及時接電話，勿讓鈴聲超過三遍，遲接7/1/202322白領(lǐng)形象禮儀提要電話須示歉意。（4）使用規(guī)范用語。（5）要仔細傾聽對方的講話，決不要在對方話沒有講完時，打斷人家。（6）對方聲音不清楚時，應(yīng)該善意提醒。（7）電話打進來時，對方要找的人不在，接電話的人應(yīng)該在詢問對方名字之前，先把這一情況向?qū)Ψ街v清楚，如果要求對方不要掛斷，你一定要不時向?qū)Ψ秸泻?，表?/1/202323白領(lǐng)形象禮儀提要你還在照顧這個電話。（8）電話打出去，你要找的人不在，應(yīng)請教對方他（她）何時回來，如果要留話讓接話人轉(zhuǎn)告，應(yīng)該先問“對不起，請問尊姓大名”，結(jié)束時說“謝謝”。（9）談及的事情比較復(fù)雜時，應(yīng)重復(fù)關(guān)鍵部分，力求準確。（10）談話結(jié)束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。7/1/202324白領(lǐng)形象禮儀提要（11）通話要簡短扼要。八、參加宴請的禮儀（1）衣著整潔得體。（2）準時到場。（3）宴請地點最好由客戶選定。（4）陪客人數(shù)不宜超過客人數(shù)，如果是一位客人，可以有兩位陪客。（5）分清主次座位，領(lǐng)客人就座后方可進餐7/1/202325白領(lǐng)形象禮儀提要（6）進餐時舉止文明，使用餐具不要發(fā)出聲響。（7）說話的聲音控制在對方聽到為宜。（8）注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧、友好、熱烈，但不要喧賓奪主。（9）要打噴嚏、咳嗽時，注意使用你的餐巾，背對客人，并向其他就餐客人致歉。（10