有效溝通與投訴處理

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

2009.4朝陽(yáng)支行建和分理處第二次交流會(huì)主動(dòng)營(yíng)銷投訴處理有效溝通溝通非語(yǔ)言語(yǔ)言書面口頭身體接觸肢體語(yǔ)言距離/方向溝通的種類溝通的基礎(chǔ)知識(shí)請(qǐng)感覺(jué)一下這三種眼神的含義小測(cè)試溝通步驟分解事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施你已經(jīng)設(shè)定好溝通目標(biāo)了嗎？溝通對(duì)象是誰(shuí)？溝通成果是什么？為了有效完成此次溝通，你需要作出哪些準(zhǔn)備？信息收集？情緒準(zhǔn)備？體力準(zhǔn)備？有哪些方法和技巧？對(duì)方就每一個(gè)細(xì)節(jié)/問(wèn)題可能的回答/異議是什么？有效提問(wèn)：提問(wèn)的目的？提問(wèn)的方式？積極聆聽：表現(xiàn)出興趣；聆聽全部信息；鼓勵(lì)他人的表達(dá)。及時(shí)確認(rèn)：澄清雙方的理解是否一致；對(duì)信息表示重視；幫助記憶。事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施精煉鋼描述務(wù)：概括鬼重點(diǎn)吸；邏輯未清晰交。描述匪細(xì)節(jié)閑：本人惠觀點(diǎn)鹿的方沉式和嬌方法統(tǒng)；解釋六原因繩。信息押轉(zhuǎn)化敞：描述國(guó)觀點(diǎn)疲的特旨點(diǎn)；描述洽觀點(diǎn)的的優(yōu)片點(diǎn)壞；描述祝觀點(diǎn)廚的利債益之諷處出。何時(shí)和容易魯出現(xiàn)縣異議庭？自己毅意見覺(jué)遭到孟對(duì)方葉反對(duì)貢時(shí)；自己阻不贊腸同對(duì)退方觀臘點(diǎn)時(shí)郵。你了喬解真艦正原縱因嗎掠？再次詢收集籠信息交并確宏認(rèn)；對(duì)對(duì)善方的律想法警表示株理解耕；如果撿是原型則性很問(wèn)題仆呢？處理消方法陶：定義抽轉(zhuǎn)換豎法；忽視頂法；太極嚷法；……事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施感謝逐支持剝：善于桃發(fā)現(xiàn)問(wèn)同伴/客戶慢的支解持；應(yīng)當(dāng)絞如何懂致謝賽？以積帥極的冊(cè)態(tài)度唱看待夜每一肉次溝爸通的包成果反。你懂酷得如艙何贊熄美自件己的應(yīng)伙伴/客戶奴嗎？積極狗合作優(yōu)的態(tài)歸度！按照缺既定演方針翅實(shí)施麥！發(fā)現(xiàn)太變化響及時(shí)黎溝通烏處理秀！這只罩是開聯(lián)始，紅而不直是結(jié)服束！溝通果的關(guān)奴鍵技全巧溝通肅技巧演主要釋可以剛從以捐下幾查個(gè)方念面進(jìn)沈行了斥解和鋒掌握漲：提問(wèn)通技巧傾聽東的技印巧適時(shí)瞇沉默扔技巧適時(shí)肆讓步冷技巧肢體燈語(yǔ)言灘技巧溝通洽的關(guān)箱鍵技斷巧溝通暫技巧打主要懷可以檔從以彼下幾快個(gè)方競(jìng)面進(jìn)寧行了瞇解和訓(xùn)掌握菊：提問(wèn)唯技巧傾聽?zhēng)r的技盛巧適時(shí)膽沉默忍技巧適時(shí)劈燕讓步怖技巧肢體任語(yǔ)言狐技巧有效際提問(wèn)攔的范委例分類開放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題定義可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié)可以用一個(gè)詞來(lái)回答的優(yōu)勢(shì)信息全面，氣氛友好節(jié)省時(shí)間，控制談話方向風(fēng)險(xiǎn)浪費(fèi)時(shí)間，容易偏離方向信息有限，氣氛緊張舉例客戶溝通您對(duì)我們的服務(wù)有哪些不滿意呢？您對(duì)于我們的服務(wù)滿意嗎？請(qǐng)問(wèn)還有什么需要可以幫助您？您還需要幫助嗎？您還有什么意見和建議？您還有意見和建議嗎？您希望什么時(shí)候再與您聯(lián)系呢？我周一再與您聯(lián)系，您看方便嗎？?jī)?nèi)部溝通你喜歡工作的哪些方面？你喜歡你的工作嗎？你覺(jué)得自己的能力主要體現(xiàn)在哪些方面？你覺(jué)得自己的能力在工作中得到體現(xiàn)了嗎？你覺(jué)得剛才錯(cuò)在那里呢？你覺(jué)得剛才有沒(méi)有出錯(cuò)？會(huì)議是如何結(jié)束的？會(huì)議結(jié)束了嗎？溝通魯?shù)年P(guān)壤鍵技專巧溝通蛋技巧到主要蓋可以騎從以雨下幾吸個(gè)方崇面進(jìn)奇行了沒(méi)解和污掌握商：開放烏式、巾封閉止式提豈問(wèn)技勉巧傾聽犧的技香巧適時(shí)盛沉默絡(luò)的技控巧適時(shí)浮讓步覆技巧肢體飾語(yǔ)言第技巧最有悄價(jià)值必的人李，不糕一定痰是最廳能說(shuō)幟的人悲。善于黑傾聽漢，才詞是成謠熟的利人最誤基本組的素豆質(zhì)。溝通賀的關(guān)罪鍵技好巧溝通評(píng)技巧孫主要市可以芽從以原下幾施個(gè)方偶面進(jìn)粉行了浮解和無(wú)掌握輩：開放盜式、禍封閉輛式提女問(wèn)技紫巧傾聽適的技曠巧適時(shí)辭沉默響的技戶巧適時(shí)菊讓步煤技巧肢體役語(yǔ)言耀技巧體味顧一下魔這些征都是怨什么掙含義債？對(duì)紫于溝狠通的富影響憤有多賊大？目光對(duì)視面部表情身體動(dòng)作點(diǎn)頭面對(duì)客戶傾身雙手交叉胸前？收拾文件？不?？幢?？應(yīng)該博注視翼哪些瓦部位眼？何為肆三角嶄地帶鞭？可不岡可以燥注視滑嘴唇盡？幅度網(wǎng)應(yīng)當(dāng)孕多大餃？何為奔適時(shí)老的點(diǎn)昏頭？企頻率投多大朋？如何截轉(zhuǎn)向筍客戶投？如何棉減少議面對(duì)慣的壓戴力？幅度伶有多晶大？如何喘向前適傾身以和向奪后傾午身？何時(shí)遮可以儀傾身套？什么鋤意思用？什么撥意思窯？什么將意思起？

請(qǐng)您模擬一下吧~這里扇根本悠沒(méi)有瓣水！再也國(guó)不來(lái)監(jiān)這兒片挖井故了！心到照了，乘手沒(méi)榴到1、溝伶通有便時(shí)會(huì)裝出現(xiàn)漫瓶頸選擇難正確售的溝攜通方尋式，褲堅(jiān)持蔬就是毅勝利既！2、坐像而思防不如拾起而冤行要不唱斷實(shí)暖踐，丸才能識(shí)感悟羨溝通敗的真解知！結(jié)論主動(dòng)葛營(yíng)銷投訴贏處理有效性溝通客戶顯抱怨櫻的原之因市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)層面產(chǎn)生原因價(jià)格偏貴，匯款手續(xù)費(fèi)較高刁蠻客戶的長(zhǎng)期培養(yǎng)不斷抬高客戶對(duì)于服務(wù)和優(yōu)惠力度的期望值80/20法則造就我們服務(wù)資源的傾斜業(yè)務(wù)逐漸趨向于復(fù)雜橫向跨行業(yè)聯(lián)合其他不可預(yù)期的不可控因素流程設(shè)置層面產(chǎn)生原因辦理業(yè)務(wù)不方便，使客戶東奔西走處理問(wèn)題流程太長(zhǎng)、太復(fù)雜，使客戶失去耐性客戶抱怨外呼/反饋機(jī)制欠缺、浮于表面一線權(quán)限不清，造成延誤和推卸承諾沒(méi)有兌現(xiàn)、未能及時(shí)跟進(jìn)不同服務(wù)人員的答復(fù)不一致缺乏《客戶抱怨處理一線指導(dǎo)手冊(cè)》服務(wù)技巧層面產(chǎn)生原因不夠禮貌、熱情而引起的不滿沒(méi)有用心傾聽而引起的不滿表達(dá)欠缺而使客戶遇到麻煩引起的不滿情緒失控，同客戶爭(zhēng)執(zhí)而引起的不滿業(yè)務(wù)知識(shí)不夠精專而引起的不滿不相信/嘲弄客戶而引起的不滿沒(méi)有按照客戶的要求做而引起的不滿客戶引導(dǎo)不夠，增大犯錯(cuò)機(jī)率客戶基礎(chǔ)業(yè)務(wù)教育技巧不足，客戶犯錯(cuò)后主觀推卸抱怨升級(jí)時(shí)未能正確、合理、及時(shí)使用正確的技巧其他層面產(chǎn)生原因客戶出現(xiàn)了客觀性的損失環(huán)境或者其他客觀因素的影響企業(yè)文化或者服務(wù)品牌抱怨輝者究笛竟想房誠(chéng)得到帖什么膊？多數(shù)片客戶埋只想每討回衰公道舞；原則娛上，歉企業(yè)宋只要挖做些大于津客戶田期望怎的補(bǔ)捎償，就可逆以基偏本解慚決問(wèn)亞題！理性新投訴宣者感性角投訴伯者希望安解決破問(wèn)題希望淘得到塘補(bǔ)償希望嚷改正修失誤希望貞得到屈尊重希望遠(yuǎn)得以級(jí)傾訴希望撿體會(huì)倆愉悅第一辛步：跟迅速做隔離承客戶憤（營(yíng)喇業(yè)廳淋）客戶閱當(dāng)眾秘投訴/抱怨號(hào)的傳烘播力持會(huì)非恒常強(qiáng)邁；其它啦客戶滅的情銳緒會(huì)廊受到花影響毫；將客嘴戶帶躺離現(xiàn)驚場(chǎng)，喘進(jìn)入節(jié)到獨(dú)阿立的載空間罰：如藝：客冬戶接效待室……應(yīng)該巴反應(yīng)裹神速休！1234567第二饒步：聯(lián)安撫罩客戶納情緒對(duì)于數(shù)客戶顫的心浩情表病示理雕解——請(qǐng)您組先消怎消氣占，我裝非常捆理解馳，我謎要遇腥到這效種情執(zhí)況比幟您還宿著急……認(rèn)真正傾聽摟，重竄要經(jīng)匹過(guò)適資時(shí)重添復(fù)：它您說(shuō)咳的是……這個(gè)呀意思束嗎？要解予決事猛情，茅先解父決心屠情！1234567心情掛受到繁安撫當(dāng)后的司客戶屈回頭鮮率是盯未得星到安酒撫的皺2倍喚！第三肯步：駱充分紫道歉讓客續(xù)戶知京道你雅已經(jīng)巨了解施他的瓜問(wèn)題峰；道歉臂的表大達(dá)：詞不好屢意思革，很文抱歉谷，對(duì)需不起悉，請(qǐng)眨您原由諒；用“糠我們滾”代旗替“蛙我”讓客尼戶感剖覺(jué)被綁重視吃，用孝精煉語(yǔ)準(zhǔn)確直的語(yǔ)萍言重裝復(fù)、省總結(jié)來(lái)，用府筆記絲式本記賽錄；不要讓責(zé)怪煮出現(xiàn)咐錯(cuò)誤峰的同必事，如更加謊不要乞責(zé)怪績(jī)銀行桶規(guī)章肚制度姥。1234567第四蝕步：吊搜集派足夠牢的信騎息1、搞乳清楚擱客戶熔到底獎(jiǎng)要什吸么；2、立婆即了哨解客較戶資里料；3、判窄斷產(chǎn)耀生問(wèn)噸題的淹根本艦原因埋；4、盡訪快判嶺定形紛成解嶼決方龍案的你要素砌！5、問(wèn)扣有效猴果、配有價(jià)匯值的剛問(wèn)題校；1234567第五渣步：嘗給出菌解決宇方案1、是鮮誰(shuí)的倘問(wèn)題士，你面能否史解決下？不燃能解甘決怎薄么辦想？有拍無(wú)替他代方宜案；2、降低數(shù)客戶斬“期協(xié)望值白”，臨恰當(dāng)跑“承洽諾”融解決搏時(shí)限膨；3、轉(zhuǎn)駛后臺(tái)溪處理屢進(jìn)行饞有效嗎“緩迎沖”作；4、不澡要踢鞏皮球萌；5、注震意掌堤控跟樹蹤。1234567第六會(huì)步：尼征求走客戶仍意見－適誤時(shí)采甚用封閉摸式問(wèn)太題還是邪開放濁式問(wèn)蹈題。第七樓步：鋼跟蹤煌服務(wù)－處蠻理過(guò)完程中祝的跟繳蹤服著務(wù)，女及時(shí)序向客托戶反躲饋處時(shí)理進(jìn)辭程，柴第一暢時(shí)間項(xiàng)掌握富客戶噸的情妨緒變朱化；－處菊理結(jié)醒束之政后的況跟蹤攻服務(wù)雨。對(duì)艘于處遭理結(jié)瘡束的獲投訴允，應(yīng)達(dá)繼續(xù)以跟進(jìn)女，獲罪取客敗戶的潑信任偉，提衡高信隔賴度使，培侮養(yǎng)忠須實(shí)客佳戶，勿從而螞通過(guò)斷投訴摩創(chuàng)造語(yǔ)客戶申。1234567建立模雙贏流思維——建立百良好哄的人肉際關(guān)貞系我們遮與客思戶之糕間的疑關(guān)系顯，如乏果從奶雙贏藍(lán)的角誘度出捐發(fā)，就能筐理解采客戶咸的抱完怨，姻想辦傷法解量決客頌戶的屬困難悅，使限客戶滿淹意，誰(shuí)同時(shí)姥也能麻贏得農(nóng)客戶削的信烏任，責(zé)關(guān)系鹿改善鋼，業(yè)室績(jī)也會(huì)遲不斷漢提高市。相掩反，使如果臉一味忌追究許自己促與客歷戶孰口是孰非帝，關(guān)基系越涌來(lái)越時(shí)緊張軍，工綢作壓諷力就競(jìng)會(huì)更助大。換一騙個(gè)角停度，繪換一罰種認(rèn)蝦知；換一兔種認(rèn)非知，竹換一籃片天挽空。去那謀邊辦述，這效邊不訂辦；你沒(méi)桶有眼淹睛啊擦，你德不認(rèn)胞識(shí)字超??；你不雹要再跟問(wèn)了廊，我古不知叢道；不辦難了，業(yè)明天夕再來(lái)帳；對(duì)你嗚這種意人就宗是這孫種態(tài)恭度；怎么墓又填拿錯(cuò)了碗，會(huì)東不會(huì)散填啊牢？你急積什么貝急，終沒(méi)看酬到我關(guān)在忙蓄?。荒菦](méi)工辦法棟，你庸愿意鋤等就佛等，攤不愿學(xué)意等盡去別糧的銀療行提高肅自身盡的業(yè)覽務(wù)水營(yíng)平掌握億工作偷中的兼溝通騾技巧不要胃將個(gè)叼人情悶緒帶間到工悼作中席去別把鋤什么則事情蹲都推送到銀率行的襪制度亞上在心勿里告樹訴自鉆己，茅一定鼻是自猛己哪虧里沒(méi)攻解釋腫清楚普，一垃般客調(diào)戶不膏會(huì)無(wú)懷理取屠鬧，夕再次額向客鼠戶解量釋一獎(jiǎng)遍避免投訴的方法正避免客戶投訴忌語(yǔ)反老生串還需圣常常混談避免備投訴利的口醋訣注視音多一取點(diǎn)微笑濱多一框點(diǎn)耐心紛多一丹點(diǎn)“請(qǐng)灰原諒挑，麻艱煩您漫”多榴一點(diǎn)服務(wù)姜禮儀英方面業(yè)務(wù)溉處理勿方面重要也的話融多一葡點(diǎn)靈活日性多受一點(diǎn)細(xì)心攪多一要點(diǎn)換位扣解釋因多一榮點(diǎn)正所浙謂：貼禮多精人不羅怪你在羞客戶斃眼里布是專病家，雷不要竭讓你洞的行吹為影境響你穩(wěn)的形月象主動(dòng)沖營(yíng)銷投訴僅處理有效浩溝通鷹的侵故事直面歪困境--倍--勇敢渾面對(duì)掌握濫命運(yùn)--定--重獲君機(jī)會(huì)二次究營(yíng)銷針對(duì)慌既有燃客戶昂的需緊求挖洽掘，鎖并針姓對(duì)性益地發(fā)脊展業(yè)脖務(wù)，亞從而禿提升糠單一?？蛻粝r(jià)值炭的過(guò)以程。關(guān)于棵二次尚營(yíng)銷二次暮營(yíng)銷考才是偽銷售掀的真宴正開你始開發(fā)康一個(gè)則新客嫌戶的金成本船是留基住老壯客戶觀的6倍二次額營(yíng)銷禿是提附高客熄戶粘埋性的崗進(jìn)攻油性手灶段二次井營(yíng)銷枝是客戶跑價(jià)值衫率提升硬的關(guān)蝕鍵（弟市場(chǎng)翠占有繩率、荒客戶形保有循量、兆業(yè)務(wù)睡普及鍋率、羊客戶爺資源紅經(jīng)營(yíng)爛、市渾場(chǎng)經(jīng)除營(yíng)）常見脾二次吩營(yíng)銷芳的技腦巧對(duì)客爛戶的挨潛在貿(mào)需求惰進(jìn)行卸明確抵的表座述，違獲得漂客戶鄰的認(rèn)建可，畏二次妻營(yíng)銷午成功忘了一它半。結(jié)合屈優(yōu)惠言活動(dòng)區(qū)進(jìn)行評(píng)二次哄營(yíng)銷旦比較蔬容易鞭獲得事客戶嘴的認(rèn)墾可。耐心更的客黑戶教侮育、劫不斷駐的客勁戶關(guān)際懷，疊能有鑼效消墾除客棄戶的冰逆反布心理較。大規(guī)秤模、魚集中歉化的秩二次屋營(yíng)銷羞，要飲注重兄客戶亭的分奧層、灑分類圖營(yíng)銷動(dòng)。信用坑卡快至到期嗚時(shí)，咱主動(dòng)似提供童續(xù)卡當(dāng)服務(wù)基金蠢分紅生或理桂財(cái)產(chǎn)厲品快焰到期國(guó)時(shí)，顏主動(dòng)吼為客傻戶推別薦同刮類或聯(lián)更適混合客扯戶的里個(gè)人伶金融睛產(chǎn)品范例交叉臥銷售釘是指臟通過(guò)設(shè)對(duì)客離戶需惰求的搏把握侮向客啦戶推鞋薦與茄所銷抓售產(chǎn)脖品相漁關(guān)的氧產(chǎn)品蓬。銀行永的交語(yǔ)叉營(yíng)擠銷主要桌是指陷不同住崗位征或不河同業(yè)櫻務(wù)窗歸口，懲協(xié)同該挖掘躺客戶橋的多隙種需躲求，迷為客裹戶提無(wú)供多貴樣化須服務(wù)市產(chǎn)品但的營(yíng)夢(mèng)銷過(guò)后程。交叉副營(yíng)銷蘆的關(guān)駐鍵內(nèi)喘涵：同一劍客戶假資源屢合眼作（德聯(lián)合娘、協(xié)冤作）便宜帽滿足沾綜合泛需求交叉幫營(yíng)銷交叉悼營(yíng)銷鎖有兩璃大功融能：交叉惱營(yíng)銷鴉可以冬增強(qiáng)光客戶晚忠誠(chéng)敗度數(shù)據(jù)圣顯示瘡：購(gòu)蒙買兩均種產(chǎn)饞品的解客戶鎖的流寺失率頭是55辟%，而耍擁有4個(gè)或攤更多鹽產(chǎn)品左或服望務(wù)的括流失壤率幾坦乎是0。交叉歸營(yíng)銷報(bào)可以想增加灣利潤(rùn)實(shí)踐落證明肝，將窯一種責(zé)產(chǎn)品究和服若務(wù)推蓋銷給魔一個(gè)洪現(xiàn)有蔽客戶登的成盒本遠(yuǎn)損低于幟吸收捐一個(gè)趁新客諸戶的殼成本銳。主動(dòng)薄營(yíng)銷我們顫有沒(méi)唱有在約一個(gè)繡合適誦的時(shí)荷機(jī)來(lái)玻進(jìn)行聚主動(dòng)冬營(yíng)銷我們懷有沒(méi)傍有運(yùn)鋼用恰木當(dāng)?shù)拿吮磉_(dá)事方式我們豪有沒(méi)湊有真據(jù)正的漁滿足刪客戶瓦的需弊求本利啞豐匯利昌豐雙利扎豐保險(xiǎn)基金銀證燒轉(zhuǎn)帳銀企往轉(zhuǎn)帳外匯……活期艇儲(chǔ)蓄一天/七天混通知先存款理財(cái)幅卡定期廉儲(chǔ)蓄……我們決可以推薦的金融妥服務(wù)借記隔卡/貸記指卡個(gè)人/企業(yè)瞇網(wǎng)銀電話纏銀行手機(jī)扭銀行短信辛通轉(zhuǎn)帳稈電話保管凳箱……多看根一眼多說(shuō)勇一句多伸獻(xiàn)一次主動(dòng)搖營(yíng)銷都的法太則提問(wèn)治“要兆訣”每次薄發(fā)問(wèn)老一個(gè)遠(yuǎn)問(wèn)題避免供問(wèn)過(guò)虧長(zhǎng)的弦問(wèn)題給予咬對(duì)方拖時(shí)間柜作響應(yīng)應(yīng)不要盡自問(wèn)帖自答數(shù)量粗要少揚(yáng)而精要緊拖緊環(huán)仆繞談扛話內(nèi)犁容把握歡時(shí)機(jī)提問(wèn)癢“樣刊例”請(qǐng)問(wèn)替您是紹否因矩總是骨要排咱隊(duì)而婦煩惱買呢？請(qǐng)問(wèn)籠您是挎否經(jīng)獄常上輸網(wǎng)呢狂？請(qǐng)問(wèn)父您是沫否經(jīng)能常轉(zhuǎn)董賬呢巨？請(qǐng)問(wèn)疑您是貿(mào)否總號(hào)是擔(dān)黃心定咳期存答款到讓期而饅忘記脅轉(zhuǎn)存煤呢？關(guān)鍵點(diǎn)您辦雙一張除貴賓運(yùn)卡吧,很好律的。我們驗(yàn)行新推出警一個(gè)產(chǎn)品，我汗跟您黃介紹岡一下扯？短信怨通我降們現(xiàn)羅在要款收費(fèi)牽了，…錢一屆個(gè)月……要不捆要開峰通網(wǎng)偷銀啊殘？辦貸飼記卡癥需要漠您提數(shù)供本龜?shù)厣韨浞葑C滑原件夏復(fù)印把件3個(gè)月囑收入礙證明峰再填聯(lián)個(gè)單衰子，跑最好養(yǎng)有個(gè)肆借記輩卡關(guān)望聯(lián)一陸下以抄便還矮款，暖我們激向上哀級(jí)行食申請(qǐng)骨，大由概需視要2個(gè)月乘能辦奶下來(lái)…………您在彎營(yíng)銷麻時(shí)說(shuō)藏了哪穩(wěn)一句?名片/聯(lián)系禿卡片宣傳繪單張專業(yè)宏的金嶄融建襪議良好贈(zèng)的客碌戶感抹知－服務(wù)漁本身引就是冤營(yíng)銷MO怨T(屑Mo擇me腳ntof饑T圾ru渣th晴,真實(shí)稀瞬間/真實(shí)爪感覺(jué))您把神什么名留給矮了客猶戶?產(chǎn)品洪營(yíng)銷殊流程柜面枕營(yíng)銷爪的優(yōu)吸點(diǎn)成本拍低是因蛇為營(yíng)萄銷的歸人員腦和設(shè)注施都凈是網(wǎng)浮點(diǎn)現(xiàn)什成的吧，無(wú)年需配岔備專用門的玩人員踏和設(shè)勒施；效率唉高是因艱為柜休面營(yíng)臟銷的掘?qū)ο蠡覟樯喜麻T的訴客戶段，目碎標(biāo)性扭強(qiáng)，耳成功盛的概針率高廢；開展娛便利是指蔥柜面鈴人員畢隨時(shí)蒼可以住開展赴營(yíng)銷唯，而耕且營(yíng)異銷成復(fù)功后反，立妻即就俯可辦謙理相住應(yīng)的馬業(yè)務(wù)輩和進(jìn)性行客仍戶管供理。柜面翼營(yíng)銷壟的方脂法產(chǎn)品暫吸引巨法:通過(guò)嬸向客猜戶介蹦紹符依合其裹要求京的產(chǎn)即品，帽來(lái)達(dá)晃到營(yíng)帥銷的勵(lì)目的鎮(zhèn)。理財(cái)品法:對(duì)客怖戶的怪資產(chǎn)秘進(jìn)行膝組合朵、整珠理，傾為客醋戶謀瓣取更現(xiàn)多的齡利益垃，從梅而促動(dòng)使客沙戶按圈照你砍提供朱的理珠財(cái)思影路操考作，汽達(dá)到壟營(yíng)銷堆的目笛的。情感牽法:這種顧方法懇主要印適用藥于客踢戶對(duì)錢前二妄種方蕉法都蟲沒(méi)有奶明顯魔的意束愿，聚而資乏產(chǎn)又僅比較斃多的妻情況賞。柜面蠅營(yíng)銷興的步檔驟掌握怠信息:在客允戶辦如理業(yè)畝務(wù)時(shí)傳，營(yíng)哀業(yè)人窄員通屯過(guò)與詳其聊愚天，鴉掌握直到客敘戶有功關(guān)的遵信息疤和需溝求