時間管理和溝通技巧培訓總結(jié)

時間管理和溝通技巧培訓總結(jié)時間管理和溝通技巧培訓總結(jié)

時間管理和溝通技巧培訓總結(jié)

《時間管理和溝通技巧》培訓總結(jié)

201*年11月19日我參與了公司組織的《時間管理和溝通技巧》的培訓。講師舒音聲情并茂地給我們敘述時間管理的重要性，時間管理方法和有效的溝通技巧。通過這次培訓，我意識到了時間管理的重要性，發(fā)覺自己在時間管理方面的諸多不足，也了解了各種時間管理的方法。另外，在溝通技巧方面我也知道了自己還有許多東西要學習，這次珍貴的培訓經(jīng)受讓我知道了自己的不足之處，這里我對這次培訓進行如下總結(jié)。對于時間管理，我們首先要了解時間管理的概念。工作中常見五種類型“時間觀念”：“趕快、趕快型”、“強大型”、“完善主義型”和“竭盡全力型”?！摆s快、趕快型”的人性子急躁，支配時間滿滿當當，他或許把每步工作都支配得看似有條不紊，但他缺乏對工作任務(wù)的合理評估，沒有支配意外大事的處理時間。一旦其中一個環(huán)節(jié)消失了問題就會導致后面的環(huán)節(jié)接連消失問題。所以我們要熟識每個環(huán)節(jié)，估并且預留出應(yīng)對緊急大事的方案和時間?！皬姶笮汀钡娜嗽谥涔ぷ鲿r特別強勢，總是自以為是，不考慮別人。舒講師舉例說到有些國企的領(lǐng)導給下屬支配工作時總是很突然沒有事先方案，而且總會影響別人原有的時間支配?！巴晟浦髁x型”的人特殊苛刻和挑剔。舒講師用數(shù)字舉例表明假如我們要提高做事的完善程度就很可能需要加倍地付出時間，的線性關(guān)系，所以那些“完善主義”的人，原來可以用果來工作卻硬要用95%的完善程度來工作，這期間多付出不是是要比5%多的要多的大事，這種提高非但沒有帶來預期的收益反倒加重更多的時間成本，這種做法是不行取的。“取悅他人型”的人特別討好，有的甚至嘩眾取寵，他們往往沒有自己的鮮亮的立場和觀點，又不反對那伙人，雖然看似有較好的人緣關(guān)系，場和觀點而作不出重要而堅決的打算，完成不了重大的工作，欺侮。最終一種是“竭盡全力型”。竭盡全力好像是個褒義詞，但許多時候我們要知道量力而行，懂得授權(quán)和安排，假如我們一味的靠自己的力氣，是盡自己最大的努力，雖然在自身業(yè)務(wù)力量上有所提高，會得到提高，工作結(jié)果也不肯定令人滿足，更沒有團體意識。那么，我們屬

、“取悅他人型”90%完善程度的結(jié)5%的時間而他們既同意這伙人甚至被許多人總但他的辦事效率不

對每個環(huán)節(jié)做出正確的評這里對應(yīng)的不是簡潔可這種人由于沒有自己的立于哪一種類型呢？其實生活和工作中，我們往往是這五種類型的各種組合的混合型。正確熟悉自己的類型對管理自己的時間特別有利。

在了解了五種時間類型之后，我們需要對工作方案有個合理的支配。這里面我們需要自我分析時間管理，找出問題；把握對工作中的臨時突發(fā)大事的時間管理技巧；知道自我時間管理中的任務(wù)優(yōu)先權(quán)原則；如何制定工作方案；團隊協(xié)作中的時間安排技巧“工作安排表”；任務(wù)執(zhí)行表和工作方案。其中自我分析時，我們要用“自我分析表”反映目前工作現(xiàn)狀（工作內(nèi)容、時間安排、工作中斷及緣由），我們要做必要的單項分析，找出效率不高的緣由，依據(jù)單項分析來重新排列工作內(nèi)容的先后次序，重新估量每項工作任務(wù)需要的合理時間，重新估量每天應(yīng)預留“工作中斷”的合理時間。在任務(wù)優(yōu)先權(quán)原則里面我們把任務(wù)依據(jù)它的緊急性和重要性進行4項限分類：Ａ緊急且重要，Ｂ緊急非重要，Ｃ重要非緊急，Ｄ非重要非緊急。重要是指這項工作的意義很關(guān)鍵，其影響很大，而緊急是從時間上講的，緊急是指需要立即、立刻、短時間內(nèi)完成的工作。我們應(yīng)優(yōu)先處理緊急且重要的工作，但假如Ａ的工作占據(jù)了你的全部的時間還完成不了，這說明你需要考慮分類是否消失了問題，是否需要重新分類。對于Ａ任務(wù)：應(yīng)當嘗試每天完成幾項緊急和有難度的任務(wù)。Ｂ和Ｃ的任務(wù)日常工作主要由這些任務(wù)構(gòu)成，這部分任務(wù)占去大部分工作時間。Ｄ任務(wù)應(yīng)當在有時間時再做。為了順當完成ＡＢＣＤ四類工作任務(wù)，我們需要平衡這四類工作，因此我們要熟悉到自己和上司在工作優(yōu)先挨次上的沖突；查明我們的同事的優(yōu)先考慮項目和自己的是否有沖突；依據(jù)重要程度將記事簿中的工作歸類；假如我們的方案表中布滿Ａ任務(wù)，那就要進行委派（授權(quán)）或重新分類；為適應(yīng)各種變化和新信息，我們要常常轉(zhuǎn)變優(yōu)先考慮的事項；避開不著邊際的問題使論文簡短有效；保證每天靜處的時間。制訂工作方案有以下基本原則：任務(wù)優(yōu)先權(quán)的安排原則；用“期限”來衡量“緊急”程度；同類工作集中處理；順應(yīng)自己的生物鐘；工作量大的任務(wù)，化整為零；給“工作中斷”合理預留時間和每天下班前檢查當天方案完成狀況。其中順應(yīng)自己的生物鐘是指每個人都有自己的作息習慣，比如有人在午飯后特別困，這時應(yīng)選擇休息或者支配一些較機械的不太重要的工作，比如打印、裝訂、文件分類等等。時間管理中的常見問題和解決方法。常見問題有：不會拒絕；習慣拖延；不速之客的干擾；電話干擾；文件滿桌；鋪張下屬的時間；我太累了－事事親力親為；臨時突發(fā)大事的干擾。對于不會拒絕的人，往往在對方還沒有講完之前就拒絕了，這樣讓對方覺得你沒有誠意，不夠真誠。我們應(yīng)當認真傾聽對方講解完后，找出合理的緣由來拒肯定方，讓對方感覺到你的誠意，也不會有再說服你的念頭。對于避開不速之客的干擾，有時我們可以設(shè)置“請勿打攪”的警示牌，舒講師舉例當一個財物人員要點現(xiàn)金時，可以設(shè)置這個警示牌來避開不速之客的干擾，得到領(lǐng)導認可為前提。

有效提高團隊的工作效率。提高工作效率的方法有：通過授權(quán)提高效率；最佳時間段的分析和運用；對干擾的處理；節(jié)約時間的方法；有效的時間管理工具。我們不能什么都親力親為，什么都做，而且我們的時間是有限的，權(quán)，授予別人有限的權(quán)力，當然授權(quán)不是讓別人成為你。人讓他代替你去完成某個重要任務(wù)時，隊不會協(xié)作他去完成工作，甚至會惡化這個人與他的團隊之間的關(guān)系。有效的時間管理工具有：記事簿、日常工作方案表、應(yīng)辦事宜備忘錄、日辦公事務(wù)夾、工作安排表。

在培訓完時間管理之后，舒講師又對我們進行了“有效的溝通技巧”方面的培訓。

我們要先了解溝通并把握基本的溝通方法。通”發(fā)送方以特定的溝通模式將“信息”傳遞給接收方，并有信息的反饋。接收方并不肯定是接受方。意圖并知道如何根據(jù)發(fā)送方的方法去完成任務(wù)并反饋給發(fā)送方才能算得是接受方。那么溝通的目的是什么呢？溝通是為了將信息傳遞出去，理解，發(fā)送方的意圖被接收并被給與反饋。溝通過程中有四個原則：簡潔、清晰、直接和精確?????。溝通的基本方法是收方是誰（who）、傳遞什么信息（由于我們不是萬能的，我們需要合理休息，需要授予他肯定的權(quán)力，5W1Hwhat）、何時何地（我們不行能所以我們需要授當我們授權(quán)給某個否則他的團對于“溝精確?????地理解了發(fā)送方的發(fā)送方被why）、接when，where）和怎

講師也特殊提到這個警示牌的設(shè)置必需要以首先我們要知道什么是只有接收方完全地、法，即溝通動機（樣溝通（how）。對此舒講師支配我們作了個練習：對一個沒有文化的街邊賣茶葉蛋的老太太如何講清晰什么是“盈虧平衡點”。這個練習讓我們知道當你要跟別人溝通時，需要考慮對方的各種背景，要用對方所了解的語言，循循善誘地，避開使用僅是自己知道的專業(yè)用語進行溝通。這種訓練讓培訓的理論學問聯(lián)系實際狀況，也讓我深刻體會到了這次培訓的意義。

把握有效溝通的基本方法后，我們還要知道其它有效溝通方法：非語言溝通技巧、修飾自己的聲音、仔細傾聽。非語言是指溝通時的儀態(tài)、聲音、語氣、肢體語言和建立自信的基礎(chǔ)。其中建立自信的基礎(chǔ)是大家簡單忽視的。舒講師舉例到：每個人都會有緊急的時刻，即便是她自己在當天作培訓之前，剛剛看到我們這些生疏人的時候其實也是有些緊急的，盡管自己已經(jīng)從事培訓十多年了。但是她很快建立了自信的基礎(chǔ)，所以克服了緊急。她語重心長地說“不要叫我老師，由于我來這里只是用我所了解的學問給大家一個時間管理和有效溝通相互爭論和學習的平臺，通過這個平臺大家可以相互溝通和學習”。舒講師說正是由于她有這種想法所以她能夠足夠自信克服了緊急。傾聽的技巧：使用目光接觸、呈現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?、避開分心的舉動或手勢、提問、復述、避開中間打斷說話者、不要在傾聽前下結(jié)論和避開演繹。

企業(yè)內(nèi)部溝與協(xié)調(diào)。舒講師用一個拼圖嬉戲來舉例說明部門內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的緣由以及與不同性格人的有效溝通技巧。這些人的性格有自我觀賞型、自命不凡型、無能為力型、自以為是型。與不同性格的上司的默契協(xié)作是有技巧的。

這次培訓對我來說是一次很好的充電，不僅讓我有了更多了關(guān)于時間管理和有效溝通方面的理論學問，更多的是課堂上的各種練習和案例讓我深刻意識到了這次培訓的意義，當然也讓我意識到自己的不足之處。特別感謝公司組織的這次培訓也特別感謝舒講師的諄諄教育和侃侃而談。

調(diào)試試驗部袁超民

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《時間管理和溝通技巧》培訓總結(jié)

201*年11月19日我參與了公司組織的《時間管理和溝通技巧》的培訓。講師舒音聲情并茂地給我們敘述時間管理的重要性，時間管理方法和有效的溝通技巧。通過這次培訓，我意識到了時間管理的重要性，發(fā)覺自己在時間管理方面的諸多不足，也了解了各種時間管理的方法。另外，在溝通技巧方面我也知道了自己還有許多東西要學習，這次珍貴的培訓經(jīng)受讓我知道了自己的不足之處，這里我對這次培訓進行如下總結(jié)。

對于時間管理，我們首先要了解時間管理的概念。工作中常見五種類型“時間觀念”：“趕快、趕快型”、“強大型”、“完善主義型”、“取悅他人型”和“竭盡全力型”?！摆s快、趕快型”的人性子急躁，支配時間滿滿當當，他或許把每步工作都支配得看似有條不紊，但他缺乏對工作任務(wù)的合理評估，沒有支配意外大事的處理時間。一旦其中一個環(huán)節(jié)消失了問題就會導致后面的環(huán)節(jié)接連消失問題。所以我們要熟識每個環(huán)節(jié)，對每個環(huán)節(jié)做出正確的評估并且預留出應(yīng)對緊急大事的方案和時間?！皬姶笮汀钡娜嗽谥涔ぷ鲿r特別強勢，總是自以為是，不考慮別人。舒講師舉例說到有些國企的領(lǐng)導給下屬支配工作時總是很突然沒有事先方案，而且總會影響別人原有的時間支配。“完善主義型”的人特殊苛刻和挑剔。舒講師用數(shù)字舉例表明假如我們要提高做事的完善程度就很可能需要加倍地付出時間，這里對應(yīng)的不是簡潔的線性關(guān)系，所以那些“完善主義”的人，原來可以用90%完善程度的結(jié)果來工作卻硬要用95%的完善程度來工作，這期間多付出不是5%的時間而是要比5%多的要多的大事，這種提高非但沒有帶來預期的收益反倒加重更多的時間成本，這種做法是不行取的?！叭偹诵汀钡娜颂貏e討好，有的甚至嘩眾取寵，他們往往沒有自己的鮮亮的立場和觀點，他們既同意這伙人又不反對那伙人，雖然看似有較好的人緣關(guān)系，可這種人由于沒有自己的立場和觀點而作不出重要而堅決的打算，完成不了重大的工作，甚至被許多人欺侮。最終一種是“竭盡全力型”。竭盡全力好像是個褒義詞，但許多時候我們要知道量力而行，懂得授權(quán)和安排，假如我們一味的靠自己的力氣，總是盡自己最大的努力，雖然在自身業(yè)務(wù)力量上有所提高，但他的辦事效率不會得到提高，工作結(jié)果也不肯定令人滿足，更沒有團體意識。那么，我們屬于哪一種類型呢？其實生活和工作中，我們往往是這五種類型的各種組合的混合型。正確熟悉自己的類型對管理自己的時間特別有利。

在了解了五種時間類型之后，我們需要對工作方案有個合理的支配。這里面我們需要自我分析時間管理，找出問題；把握對工作中的臨時突發(fā)大事的時間管理技巧；知道自我時間管理中的任務(wù)優(yōu)先權(quán)原則；如何制定工作方案；團隊協(xié)作中的時間安排技巧“工作安排表”；任務(wù)執(zhí)行表和工作方案。其中自我分析時，我們要用“自我分析表”反映目前工作現(xiàn)狀（工作內(nèi)容、時間安排、工作中斷及緣由），我們要做必要的單項分析，找出效率不高的緣由，依據(jù)單項分析來重新排列工作內(nèi)容的先后次序，重新估量每項工作任務(wù)需要的合理時間，重新估量每天應(yīng)預留“工作中斷”的合理時間。在任務(wù)優(yōu)先權(quán)原則里面我們把任務(wù)依據(jù)它的緊急性和重要性進行4項限分類：Ａ緊急且重要，Ｂ緊急非重要，Ｃ重要非緊急，Ｄ非重要非緊急。重要是指這項工作的意義很關(guān)鍵，其影響很大，而緊急是從時間上講的，緊急是指需要立即、立刻、短時間內(nèi)完成的工作。我們應(yīng)優(yōu)先處理緊急且重要的工作，但假如Ａ的工作占據(jù)了你的全部的時間還完成不了，這說明你需要考慮分類是否消失了問題，是否需要重新分類。對于Ａ任務(wù)：應(yīng)當嘗試每天完成幾項緊急和有難度的任務(wù)。Ｂ和Ｃ的任務(wù)日常工作主要由這些任務(wù)構(gòu)成，這部分任務(wù)占去大部分工作時間。Ｄ任務(wù)應(yīng)當在有時間時再做。為了順當完成ＡＢＣＤ四類工作任務(wù)，我們需要平衡這四類工作，因此我們要熟悉到自己和上司在工作優(yōu)先挨次上的沖突；查明我們的同事的優(yōu)先考慮項目和自己的是否有沖突；依據(jù)重要程度將記事簿中的工作歸類；假如我們的方案表中布滿Ａ任務(wù)，那就要進行委派（授權(quán)）或重新分類；為適應(yīng)各種變化和新信息，我們要常常轉(zhuǎn)變優(yōu)先考慮的事項；避開不著邊際的問題使論文簡短有效；保證每天靜處的時間。制訂工作方案有以下基本原則：任務(wù)優(yōu)先權(quán)的安排原則；用“期限”來衡量“緊急”程度；同類工作集中處理；順應(yīng)自己的生物鐘；工作量大的任務(wù)，化整為零；給“工作中斷”合理預留時間和每天下班前檢查當天方案完成狀況。其中順應(yīng)自己的生物鐘是指每個人都有自己的作息習慣，比如有人在午飯后特別困，這時應(yīng)選擇休息或者支配一些較機械的不太重要的工作，比如打印、裝訂、文件分類等等。時間管理中的常見問題和解決方法。常見問題有：不會拒絕；習慣拖延；不速之客的干擾；電話干擾；文件滿桌；鋪張下屬的時間；我太累了－事事親力親為；臨時突發(fā)大事的干擾。對于不會拒絕的人，往往在對方還沒有講完之前就拒絕了，這樣讓對方覺得你沒有誠意，不夠真誠。我們應(yīng)當認真傾聽對方講解完后，找出合理的緣由來拒肯定方，讓對方感覺到你的誠意，也不會有再說服你的念頭。對于避開不速之客的干擾，有時我們可以設(shè)置“請勿打攪”的警示牌，舒講師舉例當一個財物人員要點現(xiàn)金時，可以設(shè)置這個警示牌來避開不速之客的干擾，講師也特殊提到這個警示牌的設(shè)置必需要以得到領(lǐng)導認可為前提。

有效提高團隊的工作效率。提高工作效率的方法有：通過授權(quán)提高效率；最佳時間段的分析和運用；對干擾的處理；節(jié)約時間的方法；有效的時間管理工具。我們不能什么都親力親為，由于我們不是萬能的，我們不行能什么都做，而且我們的時間是有限的，我們需要合理休息，所以我們需要授權(quán)，授予別人有限的權(quán)力，當然授權(quán)不是讓別人成為你。當我們授權(quán)給某個人讓他代替你去完成某個重要任務(wù)時，需要授予他肯定的權(quán)力，否則他的團隊不會協(xié)作他去完成工作，甚至會惡化這個人與他的團隊之間的關(guān)系。對于有效的時間管理工具有：記事簿、日常工作方案表、應(yīng)辦事宜備忘錄、日辦公事務(wù)夾、工作安排表。

在培訓完時間管理之后，舒講師又對我們進行了“有效的溝通技巧”方面的培訓。

我們要先了解溝通并把握基本的溝通方法。首先我們要知道什么是“溝通”發(fā)送方以特定的溝通模式將“信息”傳遞給接收方，并有信息的反饋。接收方并不肯定是接受方。只有接收方完全地、精確?????地理解了發(fā)送方的意圖并知道如何根據(jù)發(fā)送方的方法去完成任務(wù)并反饋給發(fā)送方才能算得是接受方。那么溝通的目的是什么呢？溝通是為了將信息傳遞出去，發(fā)送方被理解，發(fā)送方的意圖被接收并被給與反饋。溝通過程中有四個原則：簡潔、清晰、直接和精確?????。溝通的基本方法是5W1H法，即溝通動機（why）、接收方是誰（who）、傳遞什么信息（what）、何時何地（when，where）和怎樣溝通（how）。對此舒講師支配我們作了個練習：對一個沒有文化的街邊賣茶葉蛋的老太太如何講清晰什么是“盈虧平衡點”。這個練習讓我們知道當你要跟別人溝通時，需要考慮對方的各種背景，要用對方所了解的語言，循循善誘地，避開使用僅是自己知道的專業(yè)用語進行溝通。這種訓練讓培訓的理論學問聯(lián)系實際狀況，