第章 CRM軟件系統(tǒng)解決方案與模塊功能示例《客戶關(guān)系管理實用教程》

2023/7/21

《客戶關(guān)系管理實用教程》

教學(xué)課件

第10章

CRM軟件系統(tǒng)解決方案與模塊功能示例

目前，國內(nèi)外CRM軟件系統(tǒng)越來越多，作為課程學(xué)習(xí)的實踐環(huán)節(jié)，本章選擇了一款國內(nèi)應(yīng)用較成熟的CRM軟件——金蝶EAS-CRM系統(tǒng)，向讀者介紹其較為詳細(xì)的設(shè)計思想、解決方案和系統(tǒng)架構(gòu)，并介紹了其中客戶模塊和銷售模塊的主要功能點。限于篇幅，本書對于相關(guān)模塊及其功能點的具體操作流程和操作過程的屏幕截圖，并沒有進(jìn)行詳細(xì)介紹。對于有條件的教學(xué)單位（如購買了金蝶EAS-CRM系統(tǒng)，或安裝了其他CRM系統(tǒng)），建議教師教學(xué)以及學(xué)生學(xué)習(xí)本章時，增加上機(jī)演示和實驗操作環(huán)節(jié)，以便使學(xué)生熟悉具體的CRM軟件操作流程。2023/7/22內(nèi)容說明通過本章的學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)該能夠：了解金蝶EAS-CRM系統(tǒng)的整體設(shè)計思路理解金蝶EAS-CRM系統(tǒng)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)框架掌握金蝶EAS-CRM系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)組成了解金蝶EAS-CRM客戶管理模塊的功能點了解金蝶EAS-CRM銷售管理模塊的功能點基本上了解CRM軟件系統(tǒng)的簡單操作流程2023/7/23學(xué)習(xí)目標(biāo)10.1金蝶EAS-CRM系統(tǒng)的解決方案10.2金蝶EAS-CRM客戶管理模塊介紹10.3金蝶EAS-CRM銷售管理模塊介紹2023/7/24本章提綱10.1.1金蝶EAS-CRM的整體業(yè)務(wù)流程分析10.1.2金蝶EAS-CRM系統(tǒng)方案解決的問題10.1.3金蝶EAS-CRM系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)10.1.4金蝶EAS-CRM系統(tǒng)的特點與定位10.1金蝶EAS-CRM系統(tǒng)的解決方案2023/7/2510.1.1金蝶EAS-CRM的整體業(yè)務(wù)流程分析2023/7/26通過使用金蝶EAS-CRM系統(tǒng)，可以很好地解決如下企業(yè)客戶管理中的主要問題。1．客戶信息零散分割導(dǎo)致客戶服務(wù)效率低下2．信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致營銷浪費嚴(yán)重3．銷售過程監(jiān)控和銷售預(yù)測10.1.2金蝶EAS-CRM系統(tǒng)方案所解決的問題2023/7/271．系統(tǒng)架構(gòu)10.1.3金蝶EAS-CRM系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)2023/7/282．應(yīng)用架構(gòu)2023/7/2920押23乏/6覽/2暗6103．功某能架商構(gòu)1．功康能特迅點（1）與ER界P的緊著密集阻成，被提供海整體貌解決跨方。（2）靈饞活的姐可擴(kuò)報展性容，滿窩足企舅業(yè)個慶性化犬需求濤。（3）技神術(shù)平錘臺先嚇進(jìn)性葉、適藝應(yīng)企說業(yè)應(yīng)艷用發(fā)嚼展的亮需要飼。2．技亮術(shù)特零點(1圓)采用EJ赤B+賊JS技P、10嗚0％Ja國va技術(shù)呼。(2咐)跨平勝臺應(yīng)挽用，嬸服務(wù)腸器端漠支持Wi撥nd燥ow傭s惜NT、UN淺IX、Li膨nu妥x等。(3舟)面向透集團(tuán)濫應(yīng)用堪。(4賴)多語劃言支厘持：喝中文鴨、英森文等侮操作崇界面政。(5繞)1肢00％In梅te伶rn旦et技術(shù)東，服找務(wù)器諸端一躍次安免裝，逆客戶車端運陜行完椒全免報維護(hù)皮。(6主)支持租離線麗應(yīng)用系。可脅將在定線數(shù)趴據(jù)下檔載，鞠在本裂地運妖行，筑實現(xiàn)蜻離線爛系統(tǒng)賺和主院數(shù)據(jù)顯庫同賴步。(7秋)業(yè)務(wù)舞自定尤義，持支持心業(yè)務(wù)屢對象悉字段逃、用逝戶界圈面、竄圖表奴分析趕自定臟義。10洋.1鵲.4金蝶EA嚼S-瓶CR屯M系統(tǒng)終的特肝點與昏定位20勉23敗/6飲/2驅(qū)611金蝶CR治M整體技定位膠于為型成長椅型企媽業(yè)提燙供完四整的姑客戶再關(guān)系驕管理抱解決養(yǎng)方案蒸。金蝶CR賴M的產(chǎn)衛(wèi)品市踩場定姜位于叨優(yōu)先洞滿足融中小禿企業(yè)CR該M復(fù)雜影應(yīng)用柳和大篇中型呈企業(yè)CR艦M的中亂端應(yīng)免用，杠逐步嫩向部紫分行然業(yè)的送高端哭應(yīng)用涌滲透友。金蝶CR褲M產(chǎn)品攏主要移適合億項目枯進(jìn)程對型、落客戶黎管理鈴型的六各類棗企業(yè)婦。金皆蝶CR趕M側(cè)重結(jié)于與控運營弓型、或分析狀型CR麥M，以赤及協(xié)冠作型CR膽M良好環(huán)地集疑成運將作。3．產(chǎn)疑品定塞位20城23車/6快/2趨61210宜.2頂.1金蝶EA似S-小CR嬸M客戶夸管理割的設(shè)短計思旦想10戰(zhàn).2亡.2金蝶EA處S-戀CR者M(jìn)客戶脾管理帶的解劉決方狼案10享.2博.3金蝶EA間S-售CR波M客戶謎管理拐的主簡要功之能點10丑.2金蝶EA擊S-露CR桌M客戶衛(wèi)管理疼模塊欠介紹20遙23筋/6蝴/2圣6131．“36介0度客沃戶全蝴接觸妻”2．優(yōu)滅化客曉戶體黑驗3．細(xì)曲分價衰值客肆戶4．保偵留與插提升軋客戶10垮.2淡.1金蝶EA激S-重CR添M客戶云管理圾的設(shè)傲計思瞧想20合23犬/6辱/2犧61410系.2爪.2金蝶EA錢S-斯CR四M客戶拐管理焦的解型決方燙案20峽23罩/6觸/2旅6151．客投戶/聯(lián)系真人管堆理2．客之戶接匯觸3．客租戶交垃易4．客澡戶生護(hù)命周用期5．客償戶價輪值6．客全戶分下析以上岡各個譽功能狼點的倉具體戀介紹青以及丙相關(guān)誦流程貼，請億參閱低教材幅，有蘇條件替的學(xué)屬校本夠課程鹽需安宗排兩總周左乳右的構(gòu)實踐葵環(huán)節(jié)炊。10針.2俊.3金蝶EA追S-孟CR隨M客戶尾管理窄的主鍛要功午能點20燙23插/6粒/2日61610偏.3家.1金蝶EA喝S-昂CR演M銷售片管理衰的設(shè)救計思斑想10距.3柳.2金蝶EA誓S-腥CR謎M銷售丟管理邪的解喪決方燭案10異.3插.3金蝶EA坊S-延CR賽M客戶寄管理寨的主徐要功墊能點10奔.3金蝶EA肺S-救CR端M銷售誦管理持模塊愧介紹20摸23芒/6嬌/2乓6171．打“以咳客戶午為中吊心”塘，銷使售進(jìn)赤程循采環(huán)推獅進(jìn)。2．“溪銷售眉漏斗殃”－菊科學(xué)軍的業(yè)私績控僑制與怎預(yù)測郵。3．“亦客戶散生命關(guān)周期悶”各彈業(yè)務(wù)殖環(huán)節(jié)遺的高跟效協(xié)針同10馳.3溜.1金蝶EA戰(zhàn)S-債CR屑M銷售驢管理禽的設(shè)勉計思鐵想20終23云/6憐/2筐61810僚.3香.2金蝶EA燭S-流CR說M銷售云管理齊的解爸決方敵案20版23緞/6尾/2紅6191．銷賄售線豈索管禽理2．商鋪機(jī)管米理3．報吉價/合同/訂單頌的管由理4．應(yīng)燥收/實收桌款管夕理5．銷廢售指寶標(biāo)/銷售診分析以上憲各個