管理學(xué) 第章管理者工作的本質(zhì)

制定決策：

管理者工作的本質(zhì)第6章?2007PrenticeHall,Inc.

Allrightsreserved.學(xué)習(xí)綱要

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)決策制定過程定義決策和決策制定過程描述決策制定過程的八個步驟作為決策者的管理者詳述理性決策的假設(shè)描述有限理性、滿意和承諾升級的概念解釋直覺決策比較程序化和非程序化決策2?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)作為決策者的管理者(續(xù))比較決策制定的三個條件解釋最大最大、最大最小、最小最小三種決策選擇標(biāo)準(zhǔn)描述決策制定的四種風(fēng)格詳述管理者可能表現(xiàn)出來的12種決策制定的偏見描述管理者如何應(yīng)對決策失誤和偏見的負(fù)面影響解釋管理上的決策制定模型3?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)當(dāng)今世界決策的制定解釋在當(dāng)今世界中管理者如何能制定有效的決策列出有效的決策制定過程的六個特點描述高度可靠性組織的五個特點4?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*決策制定決策在兩個或多個方案中做出選擇決策制定過程識別決策問題和確定決策標(biāo)準(zhǔn)，以及為每個決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重開發(fā)、分析和選擇解決問題的備選方案實施備擇方案評價決策結(jié)果5?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表6–1

決策制定過程6?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*步驟1：識別決策問題問題現(xiàn)在狀態(tài)和希望狀態(tài)之間的差異問題特征管理者意識到問題存在是“問題”就變成了“問題”迫于壓力去解決問題管理者必須擁有職權(quán)、預(yù)算、信息或其他采取必要行動的資源7?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*步驟2：確定決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)是解決問題很重要的因素花費——投資所需要的風(fēng)險——失敗的概率顧客的期望——企業(yè)成長步驟3：為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重決策標(biāo)準(zhǔn)不是同等重要的：為每一項標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重，以便正確地規(guī)定他們的優(yōu)先次序8?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表6–2電腦采購決策的指標(biāo)和權(quán)重指標(biāo) 權(quán)重存儲量 10電池壽命 8攜帶重量 6保修 4顯示質(zhì)量 39?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*步驟4：開夫發(fā)備鑼擇方輛案確定案可行礙的備搏擇方經(jīng)案列出本可以收解決情問題卷的備業(yè)擇方持案，惡無需刑進(jìn)行肢評估步驟5：分添析備哥擇方艱案評價裹備擇李方案杠的優(yōu)散缺點基于梯步驟2和步井驟3評價大備擇宿方案得解決噴問題漸的能司力。10?懸20愧07拍P競re看nt笨ic灰e茄Ha孔ll忌,激In估c.敞A激ll葬r陽ig非ht列s山re啊se皇rv五ed晚.*圖表6–炎3根據(jù)覺決策伸標(biāo)準(zhǔn)敗對不貓同筆司記本蒜電腦省的價蒸值評意估11?涉20污07埋P迎re挑nt盆ic仆e諷Ha變ll跳,窗In餓c.湊A替ll想r露ig少ht蹦s社re罪se權(quán)rv巨ed寨.*步驟6：選需擇備虧擇方暫案選擇盟最優(yōu)如方案選擇炸得分枝最高夠的方仔案步驟7：實牧?xí)r備團(tuán)擇方冊案把備氏擇方放案付堡諸行爺動把決串策傳視達(dá)給痕有關(guān)奸人員貓并獲地得他食們對評決策過的承犁諾，婦將決顏策付招諸行溪動12?魔20夸07胞P秩re麥nt絨ic呼e突Ha富ll威,拔In嚴(yán)c.輔A蝴ll咳r罪ig嚷ht嫩s束re虎se飄rv伙ed鑄.*圖表6–榆4根據(jù)僻標(biāo)準(zhǔn)玩和權(quán)蒸重對嘩不同慨筆記創(chuàng)本電凝腦的谷評價13?享20閃07甚P吵re壤nt件ic膨e騎Ha村ll膠,場In蘆c.服A屢ll魯r謙ig遇ht吵s景re哨se宴rv參ed銷.*步驟8：評彈價決踏策結(jié)忍果通過掀方案周產(chǎn)生弄的結(jié)臘果判提斷其部合理忠性選擇益方案在的實竄施對敗問題牙解決熟的有碗效性踏如何?如果靜問題博沒有未解決網(wǎng)，問綁題出萍在哪籮里?14?衣20農(nóng)07蟲P宗re膝nt丙ic斧e數(shù)Ha干ll蔥,毛I(xiàn)n簡c.架A練ll秩r挨ig脆ht濤s籃re兇se特rv幸ed塌.*圖表6–父5管理碗職能圣中的雀決策15?閘20岔07備P蓋re播nt孟ic駱e遮Ha翼ll浸,劑In興c.鈔A特ll味r沾ig湯ht著s梨re暗se訓(xùn)rv使ed故.*制定盛決策理性管理恩者所情制定扣的決優(yōu)策是殘前后頁一致德的，及是追縣求特般定條宜件下桶價值囑的最除大化完美并理性謹(jǐn)決策鎮(zhèn)者隱侄含的院假設(shè)攔是：是完翅全合剛理的纖，客情觀的松，合遷乎邏爭輯的已經(jīng)澡仔細(xì)盼審視毯問題絹、查即明所伐有可殺行的腦選擇有清槳晰具兵體的滑目標(biāo)將會浙選擇雁那些凳使組篇織利但益最炒大化維的方癥案而我不是旨個人拳利益潔在先16?真20轉(zhuǎn)07干P饒re作nt蟲ic獸e談Ha垂ll縣,攻In批c.祝A拍ll絹r習(xí)ig棕ht仙s霸re銜se蘭rv嫁ed咱.*圖表6–毅6理性衣假設(shè)17?鬧20烤07要P塘re位nt穩(wěn)ic抖e獄Ha煩ll褲,鵝In電c.迫A基ll虧r卵ig盤ht悶s渠re湖se逝rv只ed側(cè).*制定質(zhì)決策(續(xù))有限伙理性管理寬者理襲性的憤做出華決策丑，但強同時圖也受潮到自替身信各息處配理能介力的菌限制有限翁理性割決策獸者隱夠含的躲假設(shè)盡：沒有侄搜索推出并爪了解喘所有汪的備丟擇方餓案將滿抄足于—能解休決問聾題的舞第一罷種解仇決方危案—而不童是考替慮所呢有的針方案小，選仰擇最縣優(yōu)方或案進(jìn)掀而使開產(chǎn)出胳最大書化對制斗定決雹策的華影響承諾救升級禾：在過怕去決城策的寸基礎(chǔ)繩上不閃斷增械加承數(shù)諾的獅現(xiàn)象酒，盡溜管有噸證據(jù)墓證明稍已經(jīng)買做出籠的決立策是年錯誤止的18?無20忘07頌P魄re耍nt土ic顫e背Ha竹ll旨,鼓In帽c.懇A吃ll柴r飼ig像ht澡s才re毫se般rv商ed嘆.*直覺帝作用直覺錢決策一種垂?jié)撘饨碜R的詢決策炒過程您，基陜于決笑策者呼的經(jīng)過驗以械及積巧累的城判斷19?皆20萬07霸P先re絡(luò)nt漆ic英e弦Ha仁ll堤,守In泉c.壓A測ll刪r燃ig聚ht曲s糠re霸se翠rv攀ed白.*圖表6–侄7直覺假是什報么？資料藥來源:Ba低se純d彼on殺L蹲.障A.蔽B邁ur賄ke畝a硬nd況M元.飄K.甚M鞋il涂le唇r,掙“賢Ta吸ki債ng蒸t趕he宏M遷ys耕te腰ry紋O配ut牙o宏f腎In雨tu作it延iv龜e型De吊ci咽si姨on估M臂ak齊in尸g,勇”Ac餐ad膀em哀y貍of憤M暈an倆ag沾em偽en燙t美Ex繩ec香ut習(xí)iv緒e,宿Oc什to汁be晶r被19犧99焦,乏pp狂.床91匹–9輕9.20?氏20該07寫P每re咬nt艙ic夕e殲Ha氣ll趨,燙In漿c.鋼A尖ll坑r峰ig域ht曲s蘿re貍se舉rv慣ed真.*問題域和決女策的藍(lán)類型結(jié)構(gòu)狂良好猶問題目的問明確問題哪是熟賠悉的(以前植發(fā)生濾過)容易列完整裙定義——有關(guān)舍問題聰?shù)男哦d息容毀易定億義和當(dāng)收集程序畫化決漲策重復(fù)跳的決趙定，炸可以組由一斯個常朱規(guī)的和方法所處理21?幣20忽07逐P潑re家nt別ic您e脈Ha恐ll但,視In掀c.廣A弟ll雞r往ig遼ht傘s假re灑se晚rv灣ed嶼.*程序丹化決燒策的匪類型政策決策略關(guān)于茅結(jié)構(gòu)展優(yōu)良淘問題能通用宵指南程序一系冤列相彎互關(guān)撈聯(lián)的接步驟據(jù)，管嚇理者麥可以俘處理薦結(jié)構(gòu)彈良好險的問蕩題規(guī)則一種罷明確牲的陳胳述，挨告訴害管理蟲者能螺做什吳么不裁能做剃什么22?嶄20覺07霸P蠟re孩nt君ic姥e李Ha腿ll駁,渠In濟(jì)c.蛋A末ll震r霜ig散ht咽s驕re馳se臨rv縮慧ed役.*政策菜、程執(zhí)序和幣規(guī)則協(xié)例政策接受階所有杯客戶屠退回愧的商閱品程序按照羽退貨撐文件跳完成植所有塑的步擋驟規(guī)則超過$攀50睬.0六0的退忽款必役須經(jīng)勢管理帆者批棟準(zhǔn)購買坡時沒崗有使段用信鑰用購覆則退唱還現(xiàn)瞇金23?桶20凱07掛P貍re新nt散ic英e項Ha懼ll埋,殲In趁c.新A夠ll風(fēng)r相ig咱ht丟s羨re賓se渠rv黑ed奏.*問題桿和決領(lǐng)策(續(xù))結(jié)構(gòu)陣不良虎問題這類壓問題鴿是新咬穎的去、不籃經(jīng)常赴發(fā)生吉的、麗信息燥模糊降的和碧不完原整的需要均開發(fā)員專門租的解植決方弊案非程咽序化販決策具有泡唯一論性和旋不可敬重復(fù)辛性的繡解決福方案根據(jù)嬸問題溪制定無解決騰的方穗案24?典20指07陳P述re脹nt遷ic膨e路Ha伸ll棚,榜In分c.效A加ll恐r溫ig危ht證s畜re盈se葉rv虧ed很.*圖表6–鹽8程序麻化決回策與杠非程昏序化堪決策25?衰20騎07諒P灶re恢nt著ic航e疏Ha降ll苗,夏In叉c.牽A提ll詞r尸ig譜ht覺s安re朗se坑rv遲ed小.*決策潤制定扭條件確定俘性在這諸種情岡況下盤，因獄為每怖一種捐方案憐的結(jié)適果是怖已知蘿的，岡管理少者可永以指朵定出還精確禽的決糟策風(fēng)險燈性在風(fēng)辮險性茶條件侵下，量管理誘者能版夠依視照選洋擇方烤案估懸計出蔽結(jié)果26?霧20齊07婚P雖re岔nt倦ic陣e老Ha揚ll伯,編In督c.熊A來ll肝r積ig刷ht丟s杯re蝴se滴rv角ed尾.*圖表6–襪9增加龍一條科索道蠶的收脆入期吧望值事件期望卵收入×概率=方案臭期望邪收入大雪$8瘡50碼,0忌00罷0.伯3潮=窯$2拳55額,0成00正常礙降雪72憶5,飛00遣0神0介.5仰=頁36統(tǒng)2,拘50料0小雪35楚0,膛00學(xué)0葉0煤.2臨=70比,0與00$6晝87牙,5越0027?書20賄07僑P弱re團(tuán)nt祝ic嬸e朝Ha施ll業(yè),歌In似c.憑A貍ll夾r暑ig牙ht巧s幣re盲se化rv嘉ed途.*決策鴿制定墳條件劉（續(xù)蓮）不確君定性在不燈確定閘情況屈下，眾決策轎方案屑的選評擇受煮到?jīng)Q鞠策者疾能夠朝獲得貢的有清限信瞇息和朝決策掌者心賤理定芹位的鑼影響最大猶最大冰：樂觀喚的管類理者素將會劉遵循衫最大洞最大建選擇——最大蜻化最白大可尊能收乓益最大疏最小遺：悲觀攀管理鋪者將豪遵循壺最大亂最小撥選擇——最大嚼化最餃小可釘能的譜收益最小紐奉最大灶：期望棉最小備化其榨最大險“遺鋒憾”詳?shù)倪x攔擇原紡則28?注20錢07穿P竭re查nt緩ic會e則Ha河ll巡壽,趴In兩c.盲A賀ll纏r廢ig她ht買s預(yù)re荒se并rv述ed種.*圖表6–私10收益廈矩陣29?晌20幣07諸P庭re非nt篩ic飛e皂Ha喂ll乓,封In榴c.壇A稠ll綁r嫂ig御ht霉s欺re責(zé)se壩rv紋ed筆.*圖表6–抵11遺憾輝矩陣30?施20廢07園P何re險nt昂ic肆e脂Ha蕉ll靈,裳In筐c.川A做ll子r秤ig輪ht秧s街re怖se嫩rv州ed略.*決策掌類型決策軋風(fēng)格叢的維距度思考乒方式理性,有序劫，一涌致感性絹，創(chuàng)率造性信，獨添特的模糊罷承受峽力低承披受力梁：需要碎一致偶、有樹序高承班受力慢：肥同時領(lǐng)處理仍多種胖想法31?路20漿07衣P越re茅nt遼ic擁e辨Ha本ll撥,爐In閥c.倒A瘦ll餡r崗ig驢ht濾s籃re廊se很rv墓ed濤.*決策瞞類型(續(xù))決策屢者的棟類型命令榴型只考涉慮少汁量信拆息，先評估著少數(shù)烘方案分析狡型特殊束環(huán)境廚下慎堂重決刮定概念耐型做決胸定時河具有揭廣泛奴的看扇法，取愿意鄙考察遠(yuǎn)更多很的選項擇行為給型與他途人相余處融熱洽，感愿意此接受宮建議庫，避木免沖授突32?帖20監(jiān)07舉P苦re美nt陸ic扶e梳Ha桃ll繞,渡In利c.當(dāng)A瘡ll跟r駕ig覆ht咐s桶re粉se識rv皺ed廚.*圖表6–表12決策馬制定魔矩陣33?該20澤07頌P堡re攪nt暢ic廊e宇Ha初ll弦,污In幕c.鉆A繩ll毅r志ig胡ht室s騾re裳se痰rv蓋ed點.*圖表6–橡13常見分的決畫策制咱定錯僑誤和段偏見34?燭20秀07策P俯re禽nt剛ic撐e鳴Ha波ll點,州In翠c.糾A軍ll曠r足ig卷ht澆s返re宜se詢rv護(hù)ed簽.*決策蘆的偏齊見和脾錯誤啟發(fā)圍式偏何見使用埋“經(jīng)發(fā)驗法肯則”擾以簡疏化決但策過示程過度藥自信箱偏見對自壯己及良其表本現(xiàn)持轎盲目撇樂觀畏態(tài)度即時新滿足吩偏見選擇莖立即騎獲得墾收益胞和降服低成喊本的災(zāi)方案35?縣20包07數(shù)P任re屢nt攔ic爆e告Ha乎ll膊,僻In物c.運A很ll炭r克ig逝ht硬s饅re敬se驅(qū)rv泉ed出.*決策雖的偏益見和怎錯誤(續(xù))錨定忌效應(yīng)是偏見把注帖意力腥集中么在原撒始資爐料上淘，無瓶視隨阻后的恨信息選擇業(yè)性認(rèn)載知偏倒見基于騎決策購者偏鍬見看膛法選投擇組襪織和喪解釋窯事件證實嫩偏見尋找盈信息叔，重抄申過駕去的商選擇答，對資矛盾楊問題衣輕視36?屠20劫07道P遭re序nt唐ic極e片Ha允ll樹,絮In勉c.承A誰ll倍r銷ig若ht憂s速re僅se慰rv漆ed州.*決策銷的偏但差和淡錯誤(續(xù))框架償效應(yīng)灘偏見決策盤者有狠重點孔的選抱擇事父物的旬某些堵方面句，而離摒棄共別的漠方面有效燙性偏英見過度散強調(diào)貓最近事發(fā)生喬的事黃情造伍成決接策失溝去客蜜觀性典型么性偏梨見進(jìn)行琴類比有，以犁相似河度判綠斷事叨件發(fā)鼓生的喘可能簽性隨機芹性偏須見從隨鏟機事喬件中共歸納旁出某釋種結(jié)躲論37?山20假07姓P焰re泥nt今ic晝e魄Ha腸ll賓,駛In奮c.從A濤ll膀r當(dāng)ig花ht扔s礙re板se已rv殿ed挪.*決策宅的偏沖差和巖錯誤(續(xù))沉沒遠(yuǎn)成本染偏見忘記例現(xiàn)在折的行哀為不鄙能糾珍正過枝去，冬并不襖關(guān)心井未來磚的結(jié)醉果自利粘偏見居功興自傲龍，將絕失敗袍歸咎態(tài)于外清部因竊素后見址偏見當(dāng)已為了解司某一虜事件叢的結(jié)培果后職，決捆策者翻錯誤污的以混為準(zhǔn)壞確地抓預(yù)見恭了該勾結(jié)果38?貝20股07需P共re頭nt養(yǎng)ic嘗e旗Ha征ll蓬,錘In才c.醒A瞞ll貧r構(gòu)ig錫ht岡s殿re科se拒rv益ed醒.*圖表6–敢14管理藏決策原制定吵概覽39?遍20顆07粘P弟re顧nt榆ic食e凱Ha文ll醉,雁In哭c.住A默ll社r悟ig長ht桶s云re患se僅rv索ed康.*當(dāng)今齒世界勇決策券的制愁定如何輩制定烏有效