第七章-社會(huì)群體與旅游行為

第七章影響旅游者在旅游行為的社會(huì)心理因素第一節(jié)群體與旅游者的參照群體第二節(jié)家庭群體與旅游行為第三節(jié)社會(huì)階層與旅游行為第四節(jié)文化與旅游行為第一節(jié)群體與旅游者的參照群體一、群體：由兩個(gè)或兩個(gè)以上的，為了達(dá)到一個(gè)（一些）共同目標(biāo)而相互作用、相互依賴的人所組成。二、旅游群體：旅游者為了同一個(gè)目標(biāo)組成一個(gè)群體，離開日常生活地去體驗(yàn)生活價(jià)值和存在的意義的一種社會(huì)群體。群體持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)，臨時(shí)的群體。三、旅游者參考群體（一）參考群體的含義：對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)、期望或行為具有重大相關(guān)性的事實(shí)上或想象中的個(gè)人或群體。一個(gè)人的思想和行為受影響的參考群體有大有小，從個(gè)人到小群體，從家庭到親屬、朋友，到職業(yè)、社會(huì)階層甚至國家。從消費(fèi)者行為學(xué)的角度來說，影響個(gè)人—消費(fèi)行為的主要社會(huì)群體，依次為他的家庭、朋友、所屬社會(huì)階層和文化。（二）參考群體對(duì)旅游者的影響（二）參考群體對(duì)旅游者的影響

參考群體對(duì)旅游者的影響表現(xiàn)為三種形式1、信息性影響：從參照群體通過觀察、意見、態(tài)度作為指導(dǎo)行為的信息來源。2、功利性影響：由于獲得贊賞和避免懲罰的存在，旅游者會(huì)按照參照群體哦期待行事。3、價(jià)值表達(dá)性影響：指?jìng)€(gè)人渴望通過消費(fèi)選擇，與參照群體相聯(lián)系或相一致，從而自覺遵循或內(nèi)化參照群體價(jià)值觀和消費(fèi)行為，以提升自我形象。第二節(jié)家庭群體與旅游行為

家庭是社會(huì)的基本單位，人們的消費(fèi)方式、習(xí)慣首先是從家庭里學(xué)來的。社會(huì)文化也要通過家庭傳遞給新一代。家庭的文化氣氛、家庭結(jié)構(gòu)、家庭生命周期、家庭的收入狀況等，都會(huì)影響到個(gè)人的旅游消費(fèi)決策。家庭是影響旅游消費(fèi)的重要因素。一、家庭生命周期將家庭按照其發(fā)展過程，劃分成若干個(gè)不同的階段。一個(gè)家庭的發(fā)展變化意味著家庭消費(fèi)隨之變化。人口統(tǒng)計(jì)變量經(jīng)常被用來區(qū)分家庭生命周期，比較常用的幾個(gè)變量包括：婚姻狀況：在家的子女人數(shù)：在家的子女年齡；家庭的工作狀況。美國家庭不同年齡階段消費(fèi)特征

階段年齡行為特征興趣商品（或服務(wù)）青年新婚（初婚）25-34向以雙方為中心的行為模式轉(zhuǎn)化；經(jīng)濟(jì)上較為樂觀；對(duì)個(gè)人外表的興趣很高；學(xué)會(huì)了成為家務(wù)勞動(dòng)者住房租賃，家俱，家庭主要器具，汽車，食物，小件家庭（即家庭主婦和家庭主男用品）青年父母25-34轉(zhuǎn)向以家庭為中心的行為方式；社會(huì)活動(dòng)減少；社會(huì)交往或友誼由夫妻雙方共同參與；閑暇活動(dòng)更多地以家庭為中心住房，家庭修理用品；健康和營養(yǎng)食品；游戲用品，保健服務(wù)，兒童早期用品。階段年齡行為特征興趣商品（或服務(wù)）中年已婚（有孩子）35-44家庭規(guī)模達(dá)到最大點(diǎn)；孩子們已入學(xué)；常為安全問題提心吊膽；經(jīng)歷豐富；喜郊游；以駕駛外出為樂耐用品的更新，保險(xiǎn)，書籍，運(yùn)動(dòng)裝置，庭院家具，禮物成年晚期45-54孩子陸續(xù)離家；身體外表開始變化，對(duì)外表的興趣增加；依賴社區(qū)服務(wù)；緊張、劇烈的活動(dòng)減少；以配偶為中心衣服，度假服務(wù)，閑暇時(shí)間服務(wù)，食物，禮物，個(gè)人保健服務(wù)階段年齡行為特征興趣商品（或服務(wù)）不久要退休55-66身體外表繼續(xù)變化；興趣或活動(dòng)都繼續(xù)減小或減少；以配偶雙方為中心禮物，減肥治療，修剪和按摩服務(wù)，奢侈品，小房間已經(jīng)退休65-身體外表繼續(xù)改變；思維能力和健康狀況可能下降；以家為中心和自我為中心的行為方式藥品，營養(yǎng)罐裝食品，輕松愉快的服務(wù)，社區(qū)服務(wù)，家庭護(hù)理保健，護(hù)牙或助牙用品二、家庭生命周期與旅游行為：（1）旅游產(chǎn)生的條件是一定的閑暇、行動(dòng)自由和金錢，從理論上講青年已婚無子女和空巢家庭是主要的消費(fèi)市場(chǎng)，但現(xiàn)實(shí)中有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、不具備廣泛的時(shí)間與自由的家庭（中年已婚有孩子）也是很重要的旅游消費(fèi)市場(chǎng)。（2）按家庭生命周期來細(xì)分市場(chǎng)，“蜜月”旅游，親子旅游，“夕陽紅”旅游三、家庭旅游決策（一）家庭旅游決策的內(nèi)容與類型內(nèi)容：旅游目的、出行時(shí)間、經(jīng)濟(jì)預(yù)算、交通安全、飯店選擇、景點(diǎn)選擇、購物活動(dòng)等。（二）家庭角色與旅游行為在家庭決策中，丈夫、妻子和子女的影響力是不同的。一般而言：（1）丈夫：出游決定、相關(guān)信息收集、時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)（2）妻子：是否帶小孩，購物（3）夫妻共同：交通工具、活動(dòng)種類、住宿選擇、目的地（4）小孩：活動(dòng)的種類、時(shí)間、目的地三、擾家庭價(jià)旅游查決策1、一煌般決愿策階仙段：典是否遷展開照旅游棄，夫晚妻孩遮子都雄參與丑討論惠。2、尋嚼找信稻息階軍段：仰青年歷單身域和青爆年夫春婦無做子女足主要舊通過賀網(wǎng)絡(luò)起；中厘老年是主要侮指是病親朋逐好友滑。3、共藥同決暫策階岔段：趙妻子典影響啦最大登，其預(yù)次是金孩子警。而餐后是養(yǎng)丈夫鄉(xiāng)豐。4、旅續(xù)游度蚊假階藝段：奧老年動(dòng)人不易太重川視娛斗樂條滴件，筒越年逐輕的隆家庭宴娛樂慨消費(fèi)宇越大專。5、滿顛足抱鑰怨階濃段：饅旅游舉活動(dòng)哲的效奧果的膽評(píng)價(jià)描，也肺是旅身游信蔑息的曠反饋董。體份現(xiàn)了鏟人們棗對(duì)旅謹(jǐn)游購?fù)ＹI活清動(dòng)的志公平執(zhí)與不撿公平趴的認(rèn)秘識(shí)。第三鵲節(jié)扇社會(huì)憑階層補(bǔ)與旅指游行室為一、霧社會(huì)扮階層已概念矩與特嘩征社會(huì)野階層源：鎖是指扮一個(gè)曬社會(huì)報(bào)以生呀活方逗式、拋價(jià)值水體系異、行荷為態(tài)緊度和失人生端信念哲等方攔面的駛差異露而劃屢分的意許多漲相對(duì)伸永久外的同握類人軟群。對(duì)于廈社會(huì)粗階層楚的劃亡分，軋一般貨是根稻據(jù)社逃會(huì)成思員所狠具有拉的社弓會(huì)地癢位來特決定遵的。中外忙社會(huì)犁階層烘的劃盡分標(biāo)描準(zhǔn)和社方法未并不拆完全茂相同。1、以槳經(jīng)濟(jì)升地位遇為劃陜分標(biāo)板準(zhǔn)2、以仙職業(yè)悔狀況雜為劃鍬分標(biāo)躍準(zhǔn)3、以貌文化竄水平址為劃強(qiáng)分標(biāo)苦準(zhǔn)4、以疤居住底環(huán)境攏為劃衫分標(biāo)灰準(zhǔn)二、士社會(huì)榜階層扣與旅陡游行年為P8撥2社會(huì)坦階層遇對(duì)消良費(fèi)者層購買音行為揮的影使響（二套）中寶國社婚會(huì)階何層的扯劃分總方式根據(jù)叔中國丈社科狹院于20籌01年12月發(fā)表筐的《當(dāng)代案中國社且會(huì)結(jié)粥構(gòu)變養(yǎng)遷研富究報(bào)流告》，依黃據(jù)各租個(gè)社蔽會(huì)階樹層對(duì)組織腔資源(政治鬼資源)、經(jīng)過濟(jì)資想源、豎文化醋資源劣的占派有情況帽，即木對(duì)這使三種托資源節(jié)的擁蛋有量挺和所糖擁有夾的資裹源的重要囑程度枯，當(dāng)慎代中竄國社顫會(huì)可拌以劃惰分為鳥十個(gè)焰社會(huì)龍階層斯，它哲們分知屬五俱種社拔會(huì)地福位等汁級(jí)：州上層覺、中亞上、編中中避、中下維、底動(dòng)層。贈(zèng)這十娃個(gè)社渴會(huì)階爪層分慢別為腿：中國渡社會(huì)漠階層吵的劃非分方均式(1)國家臥與社材會(huì)管咸理者連階層蔽；(2)經(jīng)理閉人員崇階層止；(3)私營絨企業(yè)蕩主階餓層；(4)專業(yè)鮮技術(shù)漠人員浩階層騰；(5)辦事巧人員酬階層斥；(6)個(gè)體只工商腿戶階尖層；(7)商業(yè)燈服務(wù)爛員工幼階層同；(8)產(chǎn)業(yè)虧工人高階層餅；(9)農(nóng)業(yè)籠勞動(dòng)掠者階延層；(10)城鄉(xiāng)偉無業(yè)思、失鳥業(yè)、育半失羨業(yè)者盡階層渴。富有露階層陡、富啄裕階丸層、扶小康值階層牙、溫棋飽階員層、梅貧困豎階層三、豆中國臨社會(huì)照各階渴層消錢費(fèi)特浪點(diǎn)1、富扁有階茫層：揚(yáng)奢侈剩享受君、炫埋耀顯訪示、惹投資兩儲(chǔ)蓄握；2、富奴裕階咳層：漫象征李標(biāo)志宜、高株雅舒利適；3、小杯康階傻層：難品牌弓、個(gè)辯性消怎費(fèi)，離簡(jiǎn)便源快捷匙、情干趣格獻(xiàn)調(diào)；4、溫伙飽階販層：凍直接垃現(xiàn)實(shí)曲、經(jīng)循濟(jì)實(shí)機(jī)惠、浪對(duì)價(jià)杠格敏搖感、紗對(duì)質(zhì)芳量要給求高盲；5、貧欺困階橋?qū)樱捍徘髮?shí)酬求廉社會(huì)階層成

員占人口比例上上層連續(xù)三、四代富戶、地方名門望族、貴族、商人、金融家或高級(jí)專業(yè)人員、財(cái)富繼承者1.5%

上下層新顯身于上等階層者、暴發(fā)戶、高級(jí)官員、大型企業(yè)創(chuàng)建人、醫(yī)生、律師1.5%

中上層中等成就的專業(yè)人員、中型企業(yè)主、中級(jí)行政人員10%

中下層普通人社會(huì)中的上層、非管理者身份的職員、小型企業(yè)主、藍(lán)領(lǐng)家庭33%

下上層普通勞動(dòng)階層、半熟練工人、收入水平與中上層和中下層相同的人38%

下下層非熟練工人、失業(yè)者、少數(shù)民族及未入籍的外國移民16%

（一略）美煌國社哥會(huì)階賴層的勢(shì)劃分美國羨學(xué)者洪沃爾紫特斯奇和保米羅為可了研忽究人掀們的求消費(fèi)沖行為粗，把故美國答社會(huì)減劃分煮為六水個(gè)不胞同的煎階層三、露社會(huì)肢階層信與旅熟游行桿為

同一社會(huì)階層的旅游消費(fèi)行為具有相似性1

不同社會(huì)階層的旅游消費(fèi)行為具有明顯的差異性2(1)不同問社會(huì)證階層特的消反費(fèi)觀件念不塑同；(2)不同茂社會(huì)勉階層慰的消秩費(fèi)內(nèi)絲式容不任同；(3)不同籠社會(huì)像階層澡獲取侍和傳離播消記費(fèi)信搬息的甘渠道莫不同鄉(xiāng)豐。（4）認(rèn)師知方皂式、險(xiǎn)評(píng)判漆原則駕、心勻理感躁受不庫同。三、把社會(huì)廊階層穗與旅混游行蓄為

同一社會(huì)階層的旅游消費(fèi)行為的差異性3

不同社會(huì)階層的旅游消費(fèi)行的相似性4(1)旅游望者有辣時(shí)候侍會(huì)超躁越他分們所僵屬的黑階層聞表現(xiàn)塘出不輪同階蝕層的噸相似幫性。(2)人們什都有投追求梯時(shí)尚既的心稀理。(3)人們?yōu)┒加懈院揽椀男挠[理。（4）可遷能追泰逐同恢一旅杰游產(chǎn)返品的夢(mèng)與服腔務(wù)第四踐節(jié)諸文化刷與旅漁游行毫為三、兆文化興的地結(jié)域性掘與超友地域態(tài)性、候時(shí)代望性與屑超時(shí)遍代性撤特點(diǎn)因文懷化具或有地掉域性粉，所位以要臺(tái)發(fā)揮縱地域滔文化麻特色缺。因文吳化具打有時(shí)昏代性律，所瞧以旅家游業(yè)寄要跟的上唯文化攻的發(fā)駝?wù)?，么緊扣迅時(shí)代興的脈庫搏。床同時(shí)，須還應(yīng)舒尊重?cái)喔髅窠樽宓挠H傳統(tǒng)赤文化埋。二、蹤蝶文化扇對(duì)旅訂游行掌為的婆影響二、赴文化則對(duì)旅益游行融為的西影響1.價(jià)值站觀影誓響旅青游行鄰為2.審美擺觀影耐響旅醋游行苗為3.宗教魂信仰散影響盤旅游元行為4.風(fēng)俗敗習(xí)慣詞影響爪旅游桿行為5.時(shí)尚石影響挺旅游延行為中國踏人的雜核心敬價(jià)值墊觀中庸?jié)瘢悍蔡帐侵v卻究度暈，反厲對(duì)越劃軌，寫強(qiáng)調(diào)干持續(xù)筋穩(wěn)定勿；重人牢倫：牛血緣亮關(guān)系建、家卡庭為的主；講究莊臉面警：名戰(zhàn)聲、和心目荷中的結(jié)社會(huì)滴地位錯(cuò)；重義鋤輕利絨：克魯己、死道德仔性消鄭費(fèi)；節(jié)制靈欲望論：花意錢謹(jǐn)羽慎、叢重視捷計(jì)劃銹與積味累；佛生活巡壽品多拌，享