第七講 情緒管理

第七講情緒管理提綱情緒的概念情緒管理的概念情緒的運(yùn)用第一節(jié)情緒情緒是個(gè)體對(duì)外界刺激的主觀的有意識(shí)的體驗(yàn)和感受，具有心理和生理反應(yīng)的特征。我們無法直接觀測(cè)內(nèi)在的感受，但是我們能夠通過其外顯的行為或生理變化來進(jìn)行推斷。情緒是身體對(duì)行為成功的可能性乃至必然性，在生理反應(yīng)上的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)，包括喜、怒、憂、思、悲、恐、驚七種。行為在身體動(dòng)作上表現(xiàn)的越強(qiáng)就說明其情緒越強(qiáng)，如喜會(huì)是手舞足蹈、怒會(huì)是咬牙切齒、憂會(huì)是茶飯不思、悲會(huì)是痛心疾首等等就是情緒在身體動(dòng)作上的反應(yīng)。情緒是信心這一整體中的一部分，它與信心中的外向認(rèn)知、外在意識(shí)具有協(xié)調(diào)一致性，是信心在生理上一種暫時(shí)的較劇烈的生理評(píng)價(jià)和體驗(yàn)。第一節(jié)情緒情緒就是人對(duì)事物的態(tài)度的體驗(yàn)。人們形成的否定情緒和情感往往只是短暫的，痛苦一陣以后，強(qiáng)烈的體驗(yàn)隨著刺激的消失而消失。情緒的長(zhǎng)期壓抑對(duì)個(gè)人的健康有很大的影響，影響的程度因人而異。痛苦是最普遍的消極情緒。“心境”是微弱、持久，具有沉浸性的情緒狀態(tài)；“激情”是猛烈爆發(fā)而短暫的情緒狀態(tài)；“應(yīng)激”是在出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài)。情緒智力情緒智慧涵蓋下列5種能力：情緒的自我覺察能力——是指了解自己內(nèi)心的一些想法和心理傾向，以及自己所具有的直覺能力。情緒的自我調(diào)控能力——指控制自己的情緒活動(dòng)以及抑制情緒沖動(dòng)的能力。情緒的自我激勵(lì)能力——指引導(dǎo)或推動(dòng)自己去達(dá)到預(yù)定目的的情緒傾向的能力，也就是一種自我指導(dǎo)能力。移情的能力——即對(duì)他人情緒的識(shí)別能力，就是所謂同理心，亦即能設(shè)身處地站在別人的立場(chǎng)，為別人設(shè)想。處理人際關(guān)系的能力——指善于調(diào)節(jié)與控制他人情緒反應(yīng)，并能夠使他人產(chǎn)生自己所期待的反應(yīng)的能力。第二節(jié)情緒管理亞里士多德所言：“任何人都會(huì)生氣，這沒什么難的，但要能適時(shí)適所，以適當(dāng)方式對(duì)適當(dāng)?shù)膶?duì)象恰如其分地生氣，可就難上加難?！睋?jù)此，情緒管理指的是要適時(shí)適所，對(duì)適當(dāng)對(duì)象恰如其分表達(dá)情緒。猩猩照鏡子在墻壁鑲嵌著許多鏡子的兩個(gè)房間里分別入進(jìn)兩只猩猩。當(dāng)性情溫順的猩猩走進(jìn)房間時(shí)，看到鏡子里面有許多“同伴”對(duì)自己報(bào)以友善的態(tài)度，這只猩猩感到非常高興，很快就和這個(gè)新的“群體”打成一片，關(guān)系十分融洽。最后，當(dāng)它被實(shí)驗(yàn)人員牽出房間時(shí)還表現(xiàn)得戀戀不舍。而性格暴烈的那只猩猩一進(jìn)入房間，就鏡子里面‘同類’那兇惡的態(tài)度激怒了，于是它就與這個(gè)新的“群體”進(jìn)行了無休止的追逐和廝斗。三天后，它因氣急敗壞、心力交瘁而死亡，實(shí)驗(yàn)人員不得不將它拖出了房間。猩猩照鏡子這個(gè)實(shí)驗(yàn)給管理者的啟示是：態(tài)度及情緒控制十分重要。你希望別人怎么對(duì)你，你首先要怎樣對(duì)別人。發(fā)怒沒有任何懲罰威力，只是在懲罰自己。第二節(jié)情緒管理情緒無好壞之分，一般只劃分為積極情緒、消極情緒。由情緒引發(fā)的行為則有好壞之分、行為的后果有好壞之分，所以說，情緒管理并非是消滅情緒，也沒有必要消滅，而是疏導(dǎo)情緒、并合理化之后的信念與行為。這就是情緒管理的基本范疇。情緒的管理不是要去除或壓制情緒，而是在覺察情緒后，調(diào)整情緒的表達(dá)方式。有心理學(xué)家認(rèn)為情緒調(diào)節(jié)是個(gè)體管理和改變自己或他人情緒的過程。在這個(gè)過程中，通過一定的策略和機(jī)制，使情緒在生理活動(dòng)、主觀體驗(yàn)、表情行為等方面發(fā)生一定的變化。這樣說，情緒固然有正面有負(fù)面，但真正的關(guān)鍵不在于情緒本身，而是情緒的表達(dá)方式。以適當(dāng)?shù)姆绞皆谶m當(dāng)?shù)那榫潮磉_(dá)適當(dāng)?shù)那榫w，就是健康的情緒管理之道.

情緒管理，就是用對(duì)的方法，用正確的方式，探索自己的情緒，然后調(diào)整自己的情緒，理解自己的情緒，放松自己的情緒。情緒獨(dú)控制址的心套理實(shí)窗驗(yàn)20世紀(jì)70年代往，美燃國心卸理學(xué)俗家沙觀赫特妙和辛傲格設(shè)普計(jì)了撞一個(gè)賤復(fù)雜驢的心疤理實(shí)鞭驗(yàn)。告訴械大家艘：實(shí)梨驗(yàn)是繡要考拼察一溝種新天型維猾生素貨化合獲物對(duì)號(hào)視力灶的影肺響效萄果，次這維智生素苦對(duì)于刷人體顏沒有霉任何籃毒副雪作用霧?？刂凭M：句注射饞的是敞生理賀鹽水件；實(shí)驗(yàn)暑組：道注射明的是編腎上蓬腺素厭，腎綢上腺娘素會(huì)域使人框出現(xiàn)獵心悸明、顫夠抖、肅灼熱足、血啞壓升丑高、懸呼吸筍加快新等反乓應(yīng)。情緒柄控制挽的心些理實(shí)噸驗(yàn)注射志以后懶，又才將實(shí)圣驗(yàn)組及的參哥加者謙分為怖三個(gè)陷小組膜：（1）告繁知組敘：告焰訴實(shí)旨驗(yàn)參蛇加者貪藥物宇會(huì)導(dǎo)濟(jì)致心陡悸、吐顫抖谷、興桂奮等方反應(yīng)碰。（２決）未蔽告知拘組：腎對(duì)實(shí)富驗(yàn)參撲加者滲說藥木物是狂溫和倍的，羨不會(huì)荒有副昂作用款。（３聲）誤紫告知謹(jǐn)組：巡壽告訴外實(shí)驗(yàn)屋參加席者藥摸物會(huì)量導(dǎo)致胳全身咸麻木竹、發(fā)怪癢和喝頭痛棄。安排喘了兩箏個(gè)實(shí)強(qiáng)驗(yàn)情蟲境：欣快信情境后：看孫見一守個(gè)人其在室贈(zèng)內(nèi)唱麗歌、射跳舞藝、玩膚耍，妻表現(xiàn)煙得十評(píng)分快伴樂，迷并邀礦請(qǐng)實(shí)幟驗(yàn)者廳一同料玩耍期。憤怒串情境治：看渡見一林個(gè)人逝正在冠對(duì)填芝寫著憂的一揭張調(diào)辯查表國發(fā)怒顫、咒尋罵、仁跺腳設(shè)，最朵后撕跡毀了否調(diào)查慮表。淋實(shí)驗(yàn)?zāi)獏⒓愚r(nóng)者也竭被要眉求填鋪寫民后同樣漁的調(diào)思查表府，表江上的乓題目馬帶有統(tǒng)人身警攻擊板和侮建辱性征，并竿會(huì)引憤起人丟極大飽的憤涌怒。認(rèn)知駕偏差國和情淹緒的綠喚醒情緒足到底蹈是怎搏么產(chǎn)栽生的案：一洽種認(rèn)睡為是鍋由于托環(huán)境哈的刺陷激而竊產(chǎn)生娛的；孤另就一種輔認(rèn)為心情緒劈燕是因們?yōu)槿算@的生伏理喚已醒而感產(chǎn)生烘的。實(shí)驗(yàn)弄結(jié)果專：控死制組丹和告車知組堅(jiān)的實(shí)昌驗(yàn)參架加者蜘在室鏡內(nèi)安票靜地狗等待齡并進(jìn)面行他涌們的形工作肝，毫盜不理羽會(huì)同刺伴的欲古怪恨行為陪；未懶告知壓組和粗誤告寄知組掃的實(shí)響驗(yàn)參舞加者魂則傾核向于喉追隨滑室內(nèi)瓦同伴的的行翁為，插變得竄欣快符或憤拖怒。但如昨果是緣瑞生理姨喚醒杜，那禾么３獄個(gè)實(shí)江驗(yàn)組喜的實(shí)麻驗(yàn)者的應(yīng)該異產(chǎn)生磁同樣雀的情家緒；尺如果兄是環(huán)眼境因雷素，利那么紡結(jié)果捕又是也各一寇半。實(shí)驗(yàn)柱解釋控制鼓組的革實(shí)驗(yàn)怠參加波者未獸經(jīng)受蕩生理辣喚醒艙，告光知組驕的實(shí)秩驗(yàn)參稼加者砍能正罷確解涌釋自聽身的驢生理威喚醒支，他膠們都沸不被么環(huán)境晴中同羞伴的誘情緒班所影訊響，漏因此聰沒有犧任何缸情緒脹反應(yīng)們；未告登知組饑和誤韻告知蛙組的泥實(shí)驗(yàn)釘參加盞者對(duì)峰自身庭的生嶺理喚參醒沒享有現(xiàn)鄉(xiāng)豐在的首解釋植，從林而受皮到環(huán)仇境中霧同伴痰行為發(fā)的暗稠示，舍把生蠻理喚值醒與返欣快泰或憤絞怒情讀境聯(lián)違系起慨來并益表現(xiàn)弄出相墾應(yīng)的臥情緒淋行為隨。結(jié)論抬：真處正的映情緒穴體驗(yàn)環(huán)是個(gè)畢體利佩用過木去經(jīng)黃驗(yàn)和鼻當(dāng)前縱環(huán)境麗的信援息對(duì)帶自身隔喚醒粉狀態(tài)蓄作出瓶合理爸的解日釋，乓正是騎這種尼解釋葡決定桌著個(gè)揉體會(huì)教產(chǎn)生還怎樣脈的情鑼緒。閘所以餡，無壟論生癥理喚租醒還扯是環(huán)欠境因桑素都歇不能茄單獨(dú)稅地決己定情辭緒，布情緒況發(fā)生患的關(guān)奮鍵取飯決于蜂認(rèn)知珠因素?cái)r。通劃俗地比說，紛就是擾我們素對(duì)于螺一件夢(mèng)事情胞或一恒個(gè)人南的看夾法和哀態(tài)度銹才是炮決定恥我們愈產(chǎn)生達(dá)何種滋情緒衰的重監(jiān)要因燈素。從這狀個(gè)實(shí)御驗(yàn)的僻結(jié)論信來看料，我渣們不船難看亞出，竭不是毯?jiǎn)T工襖惹得姓管理鼠者生查氣，魚管理嬌者之鋸所以節(jié)發(fā)火諸，正柴是來焰自于憑他對(duì)伐員工璃的認(rèn)虜識(shí)。第三壩節(jié)戚情緒站勞動(dòng)（一奮）情宮緒勞宜動(dòng)概念現(xiàn)：是抽指員風(fēng)工通損過管邊理自真己的犧情緒逢來建聲立一貫種公盾眾可均見的勇表情耽和身販體展憲示，池從而廳實(shí)現(xiàn)隙組織瞧目標(biāo)蕩的一鐘種勞憐動(dòng)方竊式，脖員工財(cái)在工斧作中范必須湯根據(jù)罪要求謹(jǐn)?shù)那楣幸?guī)擇則努敲力表蜘達(dá)情仙緒，炕使顧速客滿頌意。1、表層斷行為2、深層團(tuán)行為3、注意他分配4、認(rèn)知赤重評(píng)二、刪情緒您勞動(dòng)考對(duì)個(gè)錯(cuò)人和虜組織絡(luò)的影炸響1、職業(yè)赤倦怠2、顧客盛服務(wù)規(guī)質(zhì)量3、退出4、健康三、臣影響業(yè)情緒易勞動(dòng)鵲的因役素1、情境范因素2、個(gè)體惑因素性別情緒青表達(dá)頭性情緒彩智力自我開監(jiān)控情感推特征3、組織勸因素第四滾節(jié)籮情緒朗的運(yùn)療用（一接）自紡我情煎緒管摟理忘記澡自己星，降衛(wèi)低姿肌態(tài)拋棄祝管理凱者的壤頭銜遠(yuǎn)，正在確認(rèn)膀識(shí)自錦己——認(rèn)識(shí)服你自邪己；桌人人蔬都需聲要尊汽重放低市自己狡，忘即記有腎‘我倦’——蕭伯喊納和啟卡秋拴莎默默愛給予層下屬眠一些哨支持——嚴(yán)濟(jì)污慈的儀經(jīng)歷5個(gè)步茅驟平扣息怒突火用暗輝示平另息怒催火用語猴言遏耀制憤適怒用逃煙避轉(zhuǎn)雄移憤描怒自我作反省以柔她克剛（二熊）員教工情躍緒管齡理建設(shè)敞企業(yè)踐文化懼，理多順組蘇織情仙緒開放訴溝通爹渠道長(zhǎng)，引重導(dǎo)員角工情杯緒匹配非工作漿條件辮，杜么絕消時(shí)極情句緒培訓(xùn)箏情緒踢知識(shí)邊，增慢強(qiáng)員妄工理穗緒營造撇情緒鍋氛圍市，提鴨升個(gè)躲體感海受（三臭）離盤職情雁緒管貧理離職足員工焦也是掩一種財(cái)富，最抓好用圍人性漢化的洋方式株，給街離職貿(mào)員工鋼留下且良好熔的口頌碑。炸不管禁員工豬因何提種原裁因離奶開，撫不要迫