護(hù)理管理的領(lǐng)導(dǎo)職能-護(hù)理管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

第三節(jié)護(hù)理管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

某醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科有一位新上任的劉護(hù)士長(zhǎng)，技術(shù)非常出色，但在授權(quán)方面還不敢放手，分派完任務(wù)后，總是擔(dān)心，于是劉護(hù)士長(zhǎng)事無(wú)巨細(xì)地控制、管理、指揮和命令，一個(gè)月下來(lái)自己非常累。護(hù)理部王主任知道后就找劉護(hù)士長(zhǎng)談話。請(qǐng)思考：案例中王主任和劉護(hù)士長(zhǎng)最可能的談話內(nèi)容是什么？假如你是劉護(hù)士長(zhǎng)如何授權(quán)？案例導(dǎo)學(xué)常用的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、激勵(lì)的藝術(shù)二、授權(quán)藝術(shù)三、創(chuàng)建高效能團(tuán)隊(duì)藝術(shù)四、協(xié)調(diào)藝術(shù)五、決策藝術(shù)六、時(shí)間管理藝術(shù)等常用的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、激勵(lì)的藝術(shù)1.激勵(lì)的概念

是在分析人們需要的基礎(chǔ)上，不斷激發(fā)、引導(dǎo)員工發(fā)揮高水平的主觀能動(dòng)性，向著組織所希望的方向行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)的過程。從護(hù)理管理的角度來(lái)說，激勵(lì)是護(hù)理管理者調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，實(shí)現(xiàn)護(hù)理組織目標(biāo)的過程。（一）激勵(lì)概述2.激勵(lì)的構(gòu)成要素

（1）激勵(lì)主體：施加激勵(lì)的組織或個(gè)人。（2）激勵(lì)客體：激勵(lì)的對(duì)象。（3）激勵(lì)目標(biāo)：激勵(lì)主體期望激勵(lì)客體的行為結(jié)果。（4）激勵(lì)因素：能激發(fā)客體努力工作的事物。（5）激勵(lì)環(huán)境：激勵(lì)過程所處的環(huán)境，它會(huì)影響激勵(lì)效果。3.激勵(lì)模式圖4-6激勵(lì)的基本模式4.護(hù)理管理中的激勵(lì)作用（1）調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性（2）利于發(fā)揮護(hù)理人員的能動(dòng)作用（3）利于形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍（4）利于增強(qiáng)護(hù)理組織的凝聚力5.激勵(lì)原則（1）目標(biāo)結(jié)合原則（2）按需激勵(lì)原則（3）物質(zhì)、精神、信息激勵(lì)相結(jié)合原則（4）時(shí)效性原則（5）引導(dǎo)性原則（6）正負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則

（二）激勵(lì)理論及對(duì)護(hù)理管理的啟示表4-5三類主要激勵(lì)理論的區(qū)別區(qū)別點(diǎn)

內(nèi)容型激勵(lì)理論行為改造型激勵(lì)理論

過程型激勵(lì)理論論述重點(diǎn)激勵(lì)內(nèi)容激勵(lì)的目的從動(dòng)機(jī)的形成到行動(dòng)的過程代表人物馬斯洛、赫茨伯格斯金納、海德弗魯姆、亞當(dāng)斯主要理論需要層次理論、雙因素理論強(qiáng)化理論、歸因理論期望理論、公平理論1.內(nèi)容型激勵(lì)理論（1）需要層次理論：詳見第一章第二節(jié)管理理論的形成及對(duì)護(hù)理管理的啟示（2）雙因素理論：圖4-7赫茨伯格的雙因素理論2.行為改造型激勵(lì)理論（1）強(qiáng)化理論：（2）歸因理論：3.過程型激勵(lì)理論（1）期望理論：1）期望理論的概念：是指?jìng)€(gè)體對(duì)于特定活動(dòng)可能導(dǎo)致特定結(jié)果的信念。2）期望理論的內(nèi)容：見圖4-83.過程型激勵(lì)理論3）護(hù)理管理者使期望值、關(guān)聯(lián)性、效價(jià)達(dá)到最大化的措施。見圖4-93.過程型激勵(lì)理論4）期望理論對(duì)護(hù)理管理的啟示:3.過程型激勵(lì)理論（2）公平理論：1）公平的概念：公平是指人們的投入(包括教育程度、工作時(shí)間、精力、其他無(wú)形損耗等)與其所得報(bào)酬(包括金錢、獲得的賞識(shí)等)相當(dāng)。3.過程型激勵(lì)理論2）公平理論的內(nèi)容：見圖4-103.過程型激勵(lì)理論3）公平理論的局限性4）公平理論對(duì)護(hù)理管理的啟示常用的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)二、授權(quán)藝術(shù)

授權(quán)是指在不影響個(gè)人原來(lái)工作責(zé)任的情形下，將某些特定的任務(wù)改派給他人，并給予執(zhí)行過程中所需要的權(quán)力。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者有匯報(bào)情況及完成任務(wù)的責(zé)任。（一）授權(quán)的概念

1.明確目標(biāo)5.帶責(zé)授權(quán)2.合理授權(quán)6.授中有控3.量力授權(quán)7.寬容失敗4.以信為重

（二）授權(quán)的原則

1.護(hù)理管理者適當(dāng)授權(quán)有助于將其從日常事務(wù)中解脫出來(lái)，專心處理重大問題。2.授權(quán)可以充分發(fā)揮護(hù)理人員的專長(zhǎng)，以彌補(bǔ)護(hù)理管理者自身才能的不足。3.合理授權(quán)可以提高護(hù)理人員的工作積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心。4.合理授權(quán)有利于后備護(hù)理管理人才的培養(yǎng)。

（三）授權(quán)的意義

1.確定授權(quán)對(duì)象2.明確授權(quán)內(nèi)容3.選擇授權(quán)方式:（1）模糊授權(quán)（2）惰性授權(quán)（3）柔性授權(quán)4.運(yùn)用授權(quán)方法:(1)目標(biāo)授權(quán)法(2)充分授權(quán)法(3)不充分授權(quán)法(4)制約授權(quán)法(5)彈性授權(quán)法(6)引導(dǎo)授權(quán)法（四）授權(quán)的過程1.授權(quán)規(guī)范化2.充分調(diào)動(dòng)被授權(quán)者的積極性3.護(hù)理管理者積極承擔(dān)責(zé)任4.保持溝通渠道通暢（五）授權(quán)的注意事項(xiàng)常用的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)三、創(chuàng)建高效能團(tuán)隊(duì)藝術(shù)

1.團(tuán)隊(duì)是由具有共同信念的人為實(shí)現(xiàn)共同目的而組織起來(lái)的，通過各成員的充分溝通與交流，在保持既定工作目標(biāo)的前提下，充分發(fā)揮各成員的主觀能動(dòng)性，運(yùn)用集體智慧高效地完成既定工作目標(biāo)的一種組織形式。（一）基本概念2.護(hù)理團(tuán)隊(duì)是由各級(jí)護(hù)理人員為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。（一）基本概念3.高效能團(tuán)隊(duì)：指發(fā)展目標(biāo)清晰、完成任務(wù)前后對(duì)比效果顯著增加的團(tuán)隊(duì)，工作效率相對(duì)于一般團(tuán)隊(duì)更高。團(tuán)隊(duì)成員在有效的領(lǐng)導(dǎo)下相互信任、溝通良好、積極協(xié)同工作。

（一）基本概念1.科學(xué)地設(shè)定護(hù)理目標(biāo)2.打造護(hù)理團(tuán)隊(duì)文化3.促進(jìn)跨部門整合與技能互補(bǔ)4.維持最佳團(tuán)隊(duì)規(guī)模5.有效