第二章 CI與CIS概述

1第二章CI與CIS概述第一節(jié)CI概述第二節(jié)CIS概述第三節(jié)CIS戰(zhàn)略第四節(jié)麥當(dāng)勞快餐連鎖店CIS戰(zhàn)略2第一節(jié)CI概述一、CI的基本涵義

CI有兩種解釋。一種解釋源于英文的“CorporateImage”，譯為“組織機構(gòu)（企業(yè)）的形象”。其內(nèi)容主要指組織機構(gòu)的外在表象和表現(xiàn)，社會公眾對組織機構(gòu)這種外在表現(xiàn)的映象、評價等。另一種解釋源于英文的“CorporateIdentity”，可譯為“團體的一致性”，或者“組織機構(gòu)（企業(yè)）的識別”。這里，Corporate的意思是社團、機構(gòu)、組織、企業(yè)等。Identity在英語中有兩種含義，一種是“同一性、一致性”，再一種是“特性、身份、識別”。一般譯為“企業(yè)或組織識別”更為準確。后者的主要內(nèi)容是指企業(yè)通過自己特性的創(chuàng)造、發(fā)展、傳播，使社會公眾認識并認同。關(guān)于CI的這兩種解釋，前者表現(xiàn)為社會公眾對社會組織的客觀識別；后者表現(xiàn)為社會組織去創(chuàng)造特性讓人識別，是一種主觀能動性的反映。3第一節(jié)CI概述二、CI的定義

CI從強調(diào)企業(yè)獨特之處的標(biāo)志、標(biāo)識字體、招牌、服裝、車輛等方面來看，往往被人們認為只是平面設(shè)計的問題。但實際上，CI還可以從企業(yè)性質(zhì)、一貫作風(fēng)、經(jīng)營工作等方面得到體現(xiàn)。因此，CI的定義就變成一個復(fù)雜的問題。

1.已有的CI定義

2.對CI本質(zhì)的理解

3.本課程對CI的定義

4第一節(jié)CI概述三、CI的基本特點（一）競爭性（二）系統(tǒng)性（三）客觀性（四）戰(zhàn)略性5第一節(jié)CI概述四、CI的發(fā)展趨勢就當(dāng)今成功地導(dǎo)入CI的企業(yè)來看，CI與以往的企業(yè)印象戰(zhàn)略有很大的差異，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）從市場行銷水準、設(shè)計表現(xiàn)水準提高為經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)文化的具體行動，而不是空洞的經(jīng)營理論與策略；（2）不僅是廣告、宣傳部門的職責(zé)，而是整個企業(yè)所有的部門、全體員工的共同任務(wù)；（3）并不是限于設(shè)計出標(biāo)識字體與商標(biāo)，而是廣泛涉及到所有與形成企業(yè)形象有關(guān)系的因素。（4）企業(yè)信息的傳達對象，不但指向消費者，同時包括企業(yè)內(nèi)部員工、社會大眾與機關(guān)團體。（5）企業(yè)信息的傳達媒體并不只是使用大眾傳播媒體，而是利用與本企業(yè)有關(guān)聯(lián)的所有媒體。（6）不是短期即興作業(yè)，而是長期規(guī)劃、管理組織的、系統(tǒng)化作業(yè)。6第一節(jié)CI概述五、CI在企業(yè)中的位置

貝克（）在《企業(yè)識別的運用指南》(AManagementGuidetoCorporateIdentity)中指出，企業(yè)、信息傳達與藝術(shù)的關(guān)系。而視覺統(tǒng)一性（CI）位于企業(yè)、信息傳達和藝術(shù)的重疊處。企業(yè)部分包括工程、產(chǎn)品設(shè)計、市場、企業(yè)相關(guān)的信息傳達及一般的設(shè)計、CI問題。信息傳達的部分包含企業(yè)相關(guān)的信息傳達、視覺信息傳達、視覺統(tǒng)一性、設(shè)計問題等。藝術(shù)領(lǐng)域則包括視覺信息傳達、視覺統(tǒng)一性、平面設(shè)計（Graphics）、建筑景觀（GraftArchitecture）、產(chǎn)品設(shè)計及一般設(shè)計問題等。因此，視覺統(tǒng)一性（CI）就是企業(yè)統(tǒng)一信息傳達及藝術(shù)的關(guān)鍵。信息傳達企業(yè)藝術(shù)技術(shù)工程建筑景觀產(chǎn)品設(shè)計設(shè)計視覺統(tǒng)一性市場平面設(shè)計企業(yè)的信息傳達視覺的信息傳達圖2-1企業(yè)、信息傳達、藝術(shù)的關(guān)系7第二節(jié)CIS概述一、CIS的基本含義

CIS是英語CorporateIdentitySystem的縮寫，中文意思是企業(yè)識別系統(tǒng)，是由理念識別系統(tǒng)（MIS）、行為識別系統(tǒng)（BIS）、視覺識別系統(tǒng)（VIS）和聽覺識別系統(tǒng)（AIS）所構(gòu)成，并以企業(yè)識別標(biāo)志（CI）為中心的一個有機整體，是把不同的企業(yè)與產(chǎn)品，尤其是同類的企業(yè)與產(chǎn)品，從理念、行為、視覺、聽覺四大識別系及其四位一體的組合中辨識而區(qū)別開來的統(tǒng)一體系。8第二節(jié)CIS概述二、企業(yè)形象、CI、CIS的關(guān)系（一）企業(yè)形象是問題（研究對象，靜態(tài)的概念）

（二）CI是解決問題的思想（研究思路，抽象的概念）

（三）CIS是解決問題的工具（研究方法，動態(tài)具體的概念）

9第二節(jié)CIS概述三、CIS的構(gòu)成體系企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）理念識別系統(tǒng)（MIS）視覺識別系統(tǒng)（VIS）行為識別系統(tǒng)（BIS）聽覺識別系統(tǒng)（AIS）其他識別系統(tǒng)（？IS）10第二賓節(jié)CI甜S概述四、CI溪S的特狼點（1）CI臭S是企蓬業(yè)形太象的懶塑造己過程刷。CI叨S是塑蛛造企酷業(yè)形塊象的炕做法日、措倆施，婦更準松確地昨說是善采取析各種路措施顏塑造鍛企業(yè)墊形象總的過蛙程，反而決憂不是逼企業(yè)礎(chǔ)形象莖本身吐。引（2）CI朝S是企繡業(yè)管躬理的拜一項字系統(tǒng)橡工程震。敞（3）CI購S是企夠業(yè)的蜜一項甩投資記行為縣。目折前國定內(nèi)一斷般需拒要30～10裝0萬元奪，甚績至更浩多。粉有些悔企業(yè)穩(wěn)覺得捉很不趨值得克，這稻種看旋法是環(huán)缺乏考戰(zhàn)略慕眼光繪的。叛因為CI崖S從導(dǎo)縫入到謠完成市，往脅往需妥要一浮兩年類甚至洲三五殲?zāi)昊蛲L眠，其已效果校具有仙滯后烏性。犁（4）CI磚S是企名業(yè)經(jīng)蚊營戰(zhàn)誰略的伶組成麗部分韻。企描業(yè)形酒象的崇塑造響是企菜業(yè)發(fā)障展戰(zhàn)篇略必子然涉春及的遲問題督，導(dǎo)蛙入和蜻實施CI是有犬遠見巖的企坑業(yè)家獸的明丙智選躲擇。休因此減，我鋼們強響調(diào)CI脆S不是倡孤立妄的企貼業(yè)行魂為，饒而是嘗影響魚企業(yè)窮未來中發(fā)展請道路素的戰(zhàn)晃略行炭為。11一、C悔IS茶戰(zhàn)略墓的含鎮(zhèn)義CI走S戰(zhàn)略義，又童稱CI場S策劃愁，是溜指以新企業(yè)虹識別大標(biāo)志榆為先杯導(dǎo)，犧以理少念識擱別系堅統(tǒng)為擠核心胸，集廳理念青、行曬為、腳視覺柜、聽如覺四夕大識闖別系荒統(tǒng)為授一體熟，以間設(shè)計躲和塑彼造良典好的麗企業(yè)劑整體瞧形象鈔為目委的的嫩一種撤新的淋經(jīng)營其技法達。CI彎S戰(zhàn)略宮致力樹于理遞念識繁別系喬統(tǒng)、澆行為造識別盯系統(tǒng)溜、視戶覺識紀別系鐘統(tǒng)、拔聽覺細識別葉系統(tǒng)慰的策睜劃，劣并以趙理念敞識別練系統(tǒng)玩的策舅劃為術(shù)核心幅，全恢方位垮、多絕角度介地設(shè)齡計和浙塑造縫良好腫的企嚷業(yè)形盒象，意偏重慮于企辰業(yè)整慈體形塵象的號塑造雞。從CI宋S的發(fā)芬展歷怒史來寶看，伐東西膛方國業(yè)家的爬大部藝分企謠業(yè)所尿采用省的，裳以理略念、摸行為除、視立覺和核聽覺泥四大技識別勤系統(tǒng)易的策衫劃為稼主要崗內(nèi)容理來設(shè)亡計和專塑造粱良好畫的企衡業(yè)整宗體形怨象的鄙經(jīng)營妖技法蔬，均譯屬于CI凝S戰(zhàn)略羽。因顆此可積以說雖，CI臥S戰(zhàn)略噴是一誦種塑廳造良尼好的響企業(yè)厚形象曬更加稱系統(tǒng)選、更縫加完碼善的純經(jīng)營縱技法砌。第三盾節(jié)CI兼S戰(zhàn)略12第三亡節(jié)CI蓮S戰(zhàn)略二、牌美國蝴式的CI派S戰(zhàn)銹略美國蛋式的CI齊S戰(zhàn)略遲是以炎企業(yè)漢識別觸標(biāo)志程為先墻導(dǎo)，園以視淡覺識炊別系渾統(tǒng)為懇核心棗，集冬理念所識別敗系統(tǒng)庫、行懲為識疼別系脂統(tǒng)和促聽覺她識別怪系統(tǒng)汽為一物體，夫以設(shè)江計和猛塑造熊良好浸的企它業(yè)整穴體形明象為泥目的忍的一獻種經(jīng)鞭營技和法。美國引式的CI鄙S戰(zhàn)略便，在絡(luò)企業(yè)與明確京了自復(fù)身的宏市場挺定位萌和形域象目燦標(biāo)之坐后，它負責(zé)劫視覺返識別魯系統(tǒng)探的設(shè)壯計和彩統(tǒng)籌兵就成爺了相中當(dāng)重業(yè)要的噸工作兇，可倉以說滿，視室覺識侮別系狀統(tǒng)的南設(shè)計禿表現(xiàn)尋如何閱，關(guān)含系到CI息S戰(zhàn)略杏導(dǎo)入善的成草敗。英因此錫，美哭國式御的CI魄S戰(zhàn)略直是視梁覺型權(quán)的CI兄S戰(zhàn)略捧，即VI扭S型的CI價S戰(zhàn)略帳。歐碌美國毅家的挪企業(yè)桑導(dǎo)入痰的CI喂S戰(zhàn)略乒屬于次美國哀式的CI屢S戰(zhàn)略報。美國峰式的CI彼S戰(zhàn)略更具有疊兩個悅顯著油特征咳：（一冷）鮮柱明的嘗視覺蘆化（二壤）突寄出的胡個性才化13第三棉節(jié)CI京S戰(zhàn)略三、欄日本翅式的CI換S戰(zhàn)泛略日本拐式的CI鉗S戰(zhàn)略薪是指頌以企扮業(yè)理背念識劑別系滾統(tǒng)為歲核心括，強紡調(diào)視翠覺識零別的裕標(biāo)準悲化、閣系統(tǒng)恥化，藥重視玩理念閥識別自、視壺覺識龜別、燦行為府識別巾和聽糠覺識減別的佛整體用性作堂用，安追求災(zāi)傳達線企業(yè)葬獨特察的經(jīng)鍛營理滴念和鋸特色庭的完晴整性輕，并減與企跳業(yè)文盞化建丹設(shè)緊諷密結(jié)叢合，裙塑造么良好車的企話業(yè)整棵體形晝象的呈一種祝經(jīng)營鞠技法據(jù)。日本焰于20世紀70年代釣?zāi)瑥拿姥瓏龓爝MCI立S戰(zhàn)略染。作槍為東副方民熄族，茄日本崖的企罪業(yè)管屋理思坦想深也受東阻方文糟化的鉗影響陸，特總別注仔重企永業(yè)自俱身的評修煉盯。日艱本企罵業(yè)在埋導(dǎo)入CI范S戰(zhàn)略蝦時，趁不僅手吸取禾西方趨國家寫企業(yè)爛的長芒處,同時,融合圈了日周本民擴族文身化和劃經(jīng)營君管理紅特色,創(chuàng)造足了具側(cè)有日微本民哥族特璃色的CI魯S模式促。學(xué)溉者們鉤普遍叉認為:日本富式的CI叢S戰(zhàn)略晉是企饒業(yè)文暗化型方的CI足S戰(zhàn)略妙。日本鄭式的CI哀S戰(zhàn)略論具有糟兩個兇顯著你的特瓜征。（一輝）堅之持以膨認知憶企業(yè)浸理念抬為核召心的未原則（二什）堅寶持以非人為都本的予原則14第三君節(jié)CI誓S戰(zhàn)略四、津中國暑式的CI帽S戰(zhàn)略中國湖大陸逐正式汁導(dǎo)入CI揀S戰(zhàn)略類至今因，只緊有短軟短的軌十幾棗年。擁大部故分企疤業(yè)都萄是導(dǎo)藝入美擠國式扣或日厭本式遼的CI仔S戰(zhàn)略劇模式沸，因中此，勺現(xiàn)在秘要對“中國曬式的CI井S戰(zhàn)略”下個裁定義兇，為薄時過芽早。隸但是島，隨拳著我源國改俊革開誕放的瓦不斷級深入設(shè)，全攤球經(jīng)問濟一蚊體化勁步伐池的加冶快，叫國內(nèi)茶國際冠市場升競爭破的升融溫，哨建立些具有棗中國根特色胃的CI鎖S戰(zhàn)略索模式國，卻喬是勢互在必彎行。要建害立中餃國特敬色的CI掌S戰(zhàn)略殼，主犁要從叼如下張幾個女方面瓜入手御：1．洋府為中傾用。仆借鑒柿國外蘿先進忠的CI社S戰(zhàn)略紅理論鍛和先穩(wěn)進企飽業(yè)導(dǎo)絞入及餅其實劉施CI宇S戰(zhàn)略掌的成短功經(jīng)獅驗，朱指導(dǎo)洋中國及企業(yè)瓣導(dǎo)入CI亮S戰(zhàn)略赤。2．古攀為今追用。專吸取獲中華叛民族亡傳統(tǒng)破思想填文化賣中的穴優(yōu)良揮成份歲，把喜它運拒用到晴企業(yè)繪導(dǎo)入CI喉S戰(zhàn)略愿中去夫。3．重滿點借筑鑒東錯亞文號化圈帆的相柔關(guān)經(jīng)挪驗。題結(jié)合搞中國摘的國憤情，茄尤其照可以尖借鑒延臺灣皇地區(qū)凡企業(yè)套的經(jīng)很驗，蟲建設(shè)念具有蹈中國透民族益文化傷特色湯的CI束S戰(zhàn)略脾模式饅。15五、CI序S戰(zhàn)盼略的厲企業(yè)覺內(nèi)部濾功能1．約塊束功代能2．凝捏聚功捐能3．導(dǎo)獄向功蠢能4．激后勵功濱能5．文制化教尊育功勁能第三胃節(jié)CI坦S戰(zhàn)略16六、CI挖S戰(zhàn)盟略的虜企業(yè)柱外部餃功能1．形攝象塑牌造功趟能2．鮮邊明識碰別功懸能3．信拖息傳頃播功肚能4．市子場應(yīng)夏變功舞能5．市盡場拓扶展功線能第三樸節(jié)CI惠S戰(zhàn)略17七、CI影S戰(zhàn)食略的實施仔時機1.原有切企業(yè)凍改組釘、發(fā)蘿行股艱票、床公開頌上市喜。這米時導(dǎo)赴入CI可輔鍬助企墾業(yè)轉(zhuǎn)始換經(jīng)吃營機忽制、度改變饑舊有脫形象督，易等于強腳化員籠工凝搭聚力廢，提怪高企伶業(yè)信晌譽。2.新公鹿司設(shè)攤立。圈此時簡沒有溜陳規(guī)薄陋習(xí)乓的包報袱，秧可設(shè)援定最犯理想似、最綢完美壤的系遷統(tǒng)。3.企業(yè)說進行評產(chǎn)權(quán)獄重組季、收踢購與常兼并汪、組設(shè)建企謙業(yè)集唉團。園使被棄收購呈的企謊業(yè)較裕易融姓入收容購企埋業(yè)中燃，增鼠強內(nèi)雙外界賤新的贊認同死感。4.創(chuàng)業(yè)餅周年沫之際壟。刷涂新企雜業(yè)形科象，壟賦予令新內(nèi)面涵，假朝更熊為長挺遠的挪經(jīng)營突目標(biāo)袋邁進飼。5.企業(yè)及擴展谷經(jīng)營奇范圍賺、邁息向國陰際化勇。統(tǒng)烤一新慮的事咬業(yè)范荒圍與黃企業(yè)憑本體瘋的關(guān)怒系，嚼迎合宴世界盟潮流聞的新滑對策亂。6.改換豬經(jīng)營穗理念喜。使哨過時鹽的標(biāo)恐識等吵一并塑調(diào)整餓，再余創(chuàng)新夢生。7.企業(yè)盜消除敗負面終影響贈，擺證脫經(jīng)桐營危像機。瓶可廓填清突店發(fā)性疤事故竊給公玩眾心吧中留放下的欲陰影宣，重源獲信密任。笨原本竊經(jīng)營行不善精的，刺可由藝此改舌善員哭工作瓜風(fēng)，拌活化養(yǎng)企業(yè)似組織跳。8.新產(chǎn)胳品上之市。使強化怠市場撤競爭民能力腿，從坐而創(chuàng)腦出名符牌。第三暑節(jié)CI趨S戰(zhàn)略18八、CI探S戰(zhàn)鳴略的實施帥程序第一皆階段兆：準夸備計滿劃成立CI委員寺會、CI執(zhí)行冤委員焦會。宏邀請原專家?guī)叛葜v稿，選罪定專盤業(yè)咨勇詢策鍛劃公汗司。第二嶼階段冒：現(xiàn)季狀分女析內(nèi)部貓環(huán)境召（意湖識、固企業(yè)唐形象吳）與糞外界死環(huán)境蒜（社戲會、蝕市場甘、競星爭者鄙）分爹析第三極階段恢：企罪業(yè)理險念和完事業(yè)像領(lǐng)域糧的確發(fā)定以企不業(yè)的遠經(jīng)營顫意念由和社監(jiān)會、部市場毀背景斜為基炮礎(chǔ)，考確定仰公司席的事趴業(yè)領(lǐng)筑域。第四瓦階段遷：整叨合企書業(yè)結(jié)拘構(gòu)設(shè)定勢新的地組織妥體制五以及調(diào)信息餡傳遞厚系統(tǒng)諸，改幟善企姨業(yè)體加質(zhì)。第五蠢階段瓜：統(tǒng)染合行咐為識葬別、琴視覺再識別積極棒推行族內(nèi)部良促進廟運動捧，以躲貫徹優(yōu)企業(yè)以理念繞。為示達到瞇系統(tǒng)邊化、需規(guī)范已化、尖結(jié)構(gòu)健化，失編制館出CI手冊良，便臟于使演用。此外扇，費臺用預(yù)凱算、呢效果逆測定零、對蛙內(nèi)對身外發(fā)親表時死間等第，都悶要縝嚇密考肝慮。第三彎節(jié)CI它S戰(zhàn)略19麥當(dāng)螞勞是妻當(dāng)今死世界而上最泄成功腸的快秀餐連頂鎖店鍵，目前枕在70多個制國家糾開設(shè)辨了14拾0累00多家捉，每膛天接景待約2歲80史0萬人愚次的嫂顧客傭，并件且以燭平均害每7.凍3小時杯新開膠一家?guī)r麥當(dāng)谷勞餐侍廳的茶速度震發(fā)展際著。而顧赴客走腎進任視何地戰(zhàn)方、弦任何叨一間邁麥當(dāng)揪勞餐如廳，餃都會掩發(fā)現(xiàn)備，這矩里的脾建筑叉外觀層、內(nèi)艱部陳衰設(shè)、產(chǎn)食品稿規(guī)格膛和服搏務(wù)員兵的言有談舉財止、械衣著驗服飾殼等諸悔多方掏面都華驚人霜地相裁似，著都能解給顧應(yīng)客以嫩同樣踐標(biāo)準撐的享知受。1、麥陷當(dāng)勞乒的理銀念識宗別系鍵統(tǒng)（MI識S）2、麥撥當(dāng)勞濕的行馬為識渠別系顯統(tǒng)（BI世S）3、麥券當(dāng)勞否的視乏覺識蛋別系皇統(tǒng)（VI午S）4、麥別當(dāng)勞佛的聽專覺識儲別系莊統(tǒng)（AI斃S）第四面節(jié)寸麥當(dāng)研勞快腥餐連額鎖店CI傲S戰(zhàn)略20課堂午練習(xí)推與課脹后作串業(yè)1．標(biāo)救桿企伐業(yè)CI貝S戰(zhàn)略欺總結(jié)在自椒己的蓬模擬尤公司調(diào)所在負行業(yè)尋內(nèi)選燙擇一霞個實嚴施CI廁S戰(zhàn)略達的成諸功企鼻業(yè)作崗為標(biāo)溝桿企劈燕業(yè)，站參照知麥當(dāng)歪勞的估案例桂，對靈其CI聾S戰(zhàn)略翅進行拒總結(jié)膜。2．初政步考店慮對慰你的塘虛擬冶企業(yè)影的CI股S，并扶結(jié)合步后面套的課彎程為足你的詠企業(yè)謎制定瓜詳細幸的CI晨S戰(zhàn)略砌方案遼。3．根絲式據(jù)你快的直解觀感塌覺，呀你認狀為可的口可震樂和起百事催可樂料的CI交S戰(zhàn)略蝦哪個填更適吵應(yīng)中鉛國市酬場？灰為什怒么？4．你認嗎為歐墊美風(fēng)燒格的CI和日循本風(fēng)啞格的CI，哪丟個更呆適合赴中國姿企業(yè)害？為扯什么烘？中盾國的CI能否宅自成旬一派郊？21EN旬D22已有昆的CI定義半個圖世紀批以來謙，實術(shù)施CI的企斬業(yè)和間學(xué)者誰對CI給出自來各企種定小義，埋主要燈包括含：（1）CI是一宿種改豈善企圖業(yè)形壟象，罪有效班提升雖企業(yè)瞧形象牽的經(jīng)詳營技喜法。（2）CI是一暴種明意確地鐮認識癥理念套與企住業(yè)文喜化的敲活動絨。（3）CI是標(biāo)蛛識字壁和商佩標(biāo)作并為溝章通企最業(yè)理墾念與籌企業(yè)萌文化大的工鈴具。（4）CI是重肆新檢黃討公役司的抓運動回。（5）CI就是捕那種徒整合港性的士關(guān)于機企業(yè)約本身甚的特席性與掃特色踩的信復(fù)息傳菜播。（6）CI是將慣企業(yè)感經(jīng)營囑理念耀與精袍神文太化，由運用州整體晃傳達掘系統(tǒng)的特別驗是視規(guī)覺傳忠達設(shè)雕計，聚傳達壺給企羅業(yè)周賤圍的畢關(guān)系伍者或糧團體誓（包只括企堅業(yè)內(nèi)鎮(zhèn)部與慨社會期公眾洽），穗并使傍其對抄企業(yè)鵝產(chǎn)生屢一致惡的認柔同感哭與價渠值觀畏。（7）以塊協(xié)助MA體ZD帶A、松蒼屋百癥貨、擴小巖懲井乳掠業(yè)、KE昂NW州OO角D等企私業(yè)導(dǎo)爭入CI而聞姓名的鞭日本CI專業(yè)下設(shè)計恒公司——PA兄OS的中蕉西元豆男先扎生給CI作了確如下噴定義醋：“有意奏圖地砌、計火劃地陳、戰(zhàn)毅略地寨展現(xiàn)烤出企譜業(yè)所干希望勞的形昨象；歡對本從身來嶼說，很通過歷公司幕內(nèi)外隔來產(chǎn)偷生最膚佳的朋經(jīng)營搖環(huán)境壟。這蝕種觀山念和筑手段究就叫碎做CI”。23對CI本質(zhì)圈的理觸解CI的根撓基確泄實在愚于企傷業(yè)自戀身形嫩象的粉設(shè)計痛與開幼發(fā)上規(guī)。所燙以日通本的CI專家遇加藤周邦宏印說：“CI就是競對企宴業(yè)整泳體進英行設(shè)豎計工薦作，丙以企置業(yè)整酸體的千活動早作為彎設(shè)計鴨對象雨，使勺企業(yè)鴿本身沃、個就性的僵表現(xiàn)托合乎非時代所潮流杰?！睆倪@攔種立濃場出仗發(fā)，搜加藤脖邦宏炭認為擋：“為了糞形成完企業(yè)鉆的形消象而燈以設(shè)堵計開邁發(fā)為訴中心笑的活腹動，炎才是嶼所謂頁的CI?！比魏挝鹨粋€每企業(yè)耐存在條于社趟會上喇，都父是分靜為實辟體存肢在和押印象嘴存在菌的，擋而CI的原額理恰吐好能變將兩膛個方錫面的陳內(nèi)容管都包池含在墓里面期。把椅企業(yè)楚的視塘覺形梨象作蜜為重辱點來福加以嫌考慮拖確實還不能閑忽視飲，但糕是CI的實偽質(zhì)在尾于企歇業(yè)形痛象與棚實體橫如何爛進行睬最有要效的盲整合博，并請在社戰(zhàn)會舞個臺上欲充分遣表演燭的問掠題，漂而決虹不能磚理解演為CI僅僅更單純扭的局憑限于蓋視覺煮傳達屆上。24對CI本質(zhì)舌的理愉解（盡續(xù)）CI確立眠的基掘本目薯的是現(xiàn)使企絞業(yè)形怖成與傾其他逆企業(yè)含相區(qū)此別的紀實體亞印象錄，明疊確的中主張丘自我布是CI最基門本的扇法則翁。20世紀90年代投開始那，企劑業(yè)從綱多角糊經(jīng)營拖的做華法開僵始轉(zhuǎn)稻向較暴為專辯門的屢市場槳細分宜經(jīng)營卸軌道蓋上來衫，CI便成嘴了企辭業(yè)謀收求鞏尼固市凳場份丸額時諷所依田賴的哲重要絕手段讓之一斬。CI無論欄怎樣濟發(fā)展蟻與變王革，吊它始據(jù)終圍聾繞著糊一個翻重要堆理念月核心嘩在運括動，區(qū)這就達是一吃定要雙為企特業(yè)解養(yǎng)決問旅題。肥更明什確的投說，掩就是蝕解決繞企業(yè)啄與社聚會、慘企業(yè)握與自央然的屯關(guān)系奮問題笛。CI所使妖用的傷工具姨就是跳塑造暑企業(yè)昏形象刑，CI解決究問題如的方硬式就艙是不見斷變鏟革，裁創(chuàng)造潔新的裳企業(yè)隨形象適以改頃善和止推進漢企業(yè)糟與社饞會、市自然醒的關(guān)承系狀羅況，羽并以嘗此推云動社景會發(fā)狹展，堡維護謹企業(yè)湊、社年會、多自然促的動騾態(tài)平翠衡。25本課蕉程對CI的定筍義綜上良所述貴，可葵以將CI定義久為：CI是將杯特定晚的企借業(yè)（較或其幸他機岔構(gòu)）臣的經(jīng)匠營理柴念及炎其個柄性特耽征，野通過眠獨特比而統(tǒng)羽一的要視覺帳、聽墊覺識唱別和慌行為股規(guī)范夢系統(tǒng)弊進行句整合棄傳達趕，使憂其員襲工形護成與洽企業(yè)徐相一泄致的糧價值耐觀，光并使磁社會悠公眾麗產(chǎn)生罰認同窗感，哪從而留建立賄鮮明已的形街象，辭提高擇市場顛競爭逝能力閃，創(chuàng)米造最退佳經(jīng)妥營環(huán)壯境的趟一種廣戰(zhàn)略夢。CI規(guī)劃施（Co銜rp頌or拆at烏e楊I(lǐng)d糞en婚ti州ty鋼P商ro溪gr攔am進me）則餃是指梅為達埋到上正述目慮標(biāo)而抬在一河定時宋期或虹階段便實施枝的具肚體方即案。26理念稠識別伐系統(tǒng)(M鹽IS年)理念階識別外系統(tǒng)跌（MI辮S）企業(yè)傲哲學(xué)殼、目顫標(biāo)、鎖精神往、道饅德、夜民主稿；企折業(yè)風(fēng)干尚、筍作風(fēng)搬制度征、環(huán)閉境、霞宗旨浙、戰(zhàn)踢略；煩經(jīng)營找信條論、方皺針、跳策略柏、標(biāo)廊語；……27企業(yè)振行為彩識別喬系統(tǒng)述（BI震S）行為吐識別塘系統(tǒng)駱（BI窗S）對內(nèi)對外公共時關(guān)系市場噴營銷信息嶼溝通公益劇活動市場汁策略市場陜調(diào)查文體塑活動……教育筒培訓(xùn)研究敲發(fā)展員工識福利公害才對策禮儀碰規(guī)范環(huán)境趣規(guī)劃勞動瘋保護……28企業(yè)趣視覺景識別健系統(tǒng)蘭（VI盤S）視覺棋識別錦系統(tǒng)唇（VI枕S）基本艇要素輔助息要素吉祥早物特殊恐使用念方法規(guī)格君樣本瓦使用絕方法其他兵附加成使用編方法……企業(yè)斬標(biāo)志企業(yè)棉商標(biāo)標(biāo)準琴圖案標(biāo)準已文字標(biāo)準仗顏色標(biāo)準號組合企業(yè)俗名稱……應(yīng)用低要素辦公徒用品廣告凝包裝傳播踩媒體交通倘工具員工繳制服展示森陳列紀念密品招牌濃旗幟……29企業(yè)首聽覺幅識別居系統(tǒng)塘（AI肅S）聽覺瓦識別恐系統(tǒng)以（AI筑S）企業(yè)永團隊是歌曲企業(yè)亦主體嘴、標(biāo)賭識音蕉樂企業(yè)漂廣播梨口號析、標(biāo)往語企業(yè)煙廣播臨廣告企業(yè)突電視找有聲諷廣告聽覺勝識別并手冊．．毀．．信．．30案例運與實化證美國松導(dǎo)入CI考S戰(zhàn)略兩的開懷山鼻灘祖IB醫(yī)M公司竄，以渾公司詞的標(biāo)敬志設(shè)暑計為省切入展點，撐以IB談M三個傾字，模精心沖設(shè)計輩出富違有美慈感的淺標(biāo)準碗造型晉，并柄以藍秋色為貫公司候的標(biāo)弟準色底，以繭此象端征高裹科技饞的精看密和材實力迷。這分個以依藍色礙條紋另構(gòu)成某的IB掃M字型咐標(biāo)志嗚，能瞞夠產(chǎn)豈生強充烈的尖視覺濟沖擊鮮力，徹吸引甩人們優(yōu)的視炸線。IB覆M公司閥以企場業(yè)識及別標(biāo)康志為臂先導(dǎo)裹，通涼過視鏡覺信腐息符礦號系泉統(tǒng)來表表現(xiàn)撇企業(yè)罵經(jīng)營杯理念肚和特拜色，事統(tǒng)一嶼企業(yè)安形象增的傳做播摟，不患僅建角立起“藍色按巨人”形象渾，而愉且為宴美國艙式的CI頭S戰(zhàn)略泳奠定滅了堅蒸實的件基礎(chǔ)冷。隨后氧，歐絨美企液業(yè)紛道紛效鍬法IB進M，其賓中可斑口可墓樂公配司的度標(biāo)志敏最具熔代表柴性。例采用影紅白槐相間告的波等紋標(biāo)濕志，宰以英吳文“Co按ca部--說Co成la”的手晉寫體雕為標(biāo)險準字燒，富澤有流價動感藝，引議人入歉勝，域具有肝十分曉強烈兆的視凝覺效努果，困給人筒以“擋不櫻住的擋感覺”。31案例所與實娃證（輸續(xù)）美國覽著名浴設(shè)計額大師悼、CI到S專家工索爾銷巴斯僚（Sa安ul壇B慌as臘s）認妻為：站設(shè)計過者的局作用估就是勝要創(chuàng)胡造出昂更加主有效釋的視摸覺傳窄達工欲具，挺對某很種觀哈念、削產(chǎn)品圈和服虹務(wù)予薦以宣叛傳。征我們己所用倍的工美具不鹿外乎工線條遠、色波彩、倦圖案稈、結(jié)君構(gòu)和束印刷群技術(shù)羊，而罷關(guān)鍵稅問題巖是圍顯繞著窗內(nèi)容羅與意夠圖的仙反復(fù)朋推敲鞠。歐美練企業(yè)痕導(dǎo)入CI牛S戰(zhàn)略哄非常槍重視侵企業(yè)竿標(biāo)志草的標(biāo)罰準字擔(dān)、標(biāo)沸準色今、標(biāo)需準圖販案等美方面沉的視靈覺識薯別系義統(tǒng)的絹設(shè)計桶，通麥過企頌業(yè)標(biāo)貴志的招視覺狡化傳帆播企柄業(yè)的罪經(jīng)營螞理念軋，從距而塑洽造別辯具一經(jīng)格的雜良好朽的企樓業(yè)形敬象。冶可見矛，鮮咱明的縮慧視覺襯化是智美國宰式的CI管S戰(zhàn)略渾的主土要特浙征。32案例乳與實移證導(dǎo)入CI更S戰(zhàn)略孟模式各與企飲業(yè)所慌處的排文化窮淵源吊和成準長環(huán)年境有題密切朝的關(guān)叫系。津由于圾西方餐文化訴崇尚嗽自由逼、個乒性、侮獨立饑、競候爭，鼠因此被，歐蛛美導(dǎo)延入CI鐵S戰(zhàn)略蝴無不禁打下錯西方項文化蹈的烙準印，滅具有誦突出談的歸個性拆化特暈點。美國擱是一劉個移橫民國郊家，渣美國蹈文化徒是由暫基督拍傳統(tǒng)切、自丟由主即義和殲個人句主義活三大謀要素餅構(gòu)成癥，其菠中，拾個人非主義鞭是美宰國文沖化的靈核心次。個潤人主桃義構(gòu)要成了壇美國占文化上模式鋒的基宰本特瘦征和哲主要溪內(nèi)容芝，最方真實拌的表緊達的建美國然的的徹思想洽。對汪于美無國人辰來說瘡，放墓棄個釋人主影義，徑就等本于放翅棄他棒深刻彎的與斯生命務(wù)攸關(guān)潤的身范份認仁同。直曾經(jīng)民有個暴美國嶼人在矩唐人撿街看價完《白蛇慈傳》之后卡，向關(guān)旁邊高的華熄人說儲：“中國廊姑娘誕（白宋娘子證）怎盛么會罰嫁給相軟弱值無能備的男名子（斑許仙言）呢絮？”這句觸話說碼明美還國人板對中圈國婦瀉女的卸傳統(tǒng)營美德藝感到良不可借思議猾。何塑故？閥這是管文化涌淵源便和傳漢統(tǒng)思仆想的射不同奇所至充。美國顆式的CI慶S戰(zhàn)略驗注重緩企業(yè)牢形象坦的視殲覺化某和個測性化籍設(shè)計篇，通印過獨柔特的舊視覺照信息蔽符號委系統(tǒng)淚來表找現(xiàn)企誦業(yè)經(jīng)燈營理骨念和謠特色福，統(tǒng)墨一企滅業(yè)形排象傳軍播，充從而英達到捏使社勻會公慰眾認鉆知、中識別茅，建旁立良廣好企商業(yè)形渣象的掃目的分。33案例重與實戶證（恢續(xù)）美國追企業(yè)燃導(dǎo)入CI衣S戰(zhàn)略門深受耗美國齒文化茄的影東響，撐呈現(xiàn)論出突伶出的稠個性屆化特就點。海如美捏國可供樂市諸場的太兩大厭巨人嗚可口瓣可樂柄公司煮和百閑事可語樂公花司，簽導(dǎo)入CI猛S戰(zhàn)略殘都具橡有突劫出的鎮(zhèn)個性架?？煽诠纯蓸穫}標(biāo)志眨選擇匙紅色刃為標(biāo)政準色幫，以“Co憐ca洗-C蹈ol籍a(chǎn)”手寫闊體為添標(biāo)準寇字體縮慧，紅謹?shù)装仔∽帧⒙杉t白表相間柱的波航紋，爆產(chǎn)生縮慧強烈驚的視胖覺沖蒼擊力界，突宋出了罰可口胡可樂“擋不昌住的亮感覺”之個玩性。百事哄可樂蜜公司怪標(biāo)志守以“Pe起ps另i”黑體成字為賴標(biāo)準殊字體粗，以艘方和都圓的暢有機們組合米為標(biāo)秤準圖闊案，盛方形饞的背僅景顏節(jié)色為痛藍色峽，白云色瓶遍蓋形嘉圓環(huán)朗中有商一條啦寬大過的白侄色波床浪，葉在強墾調(diào)視躺覺效唯果的鬼同時反，又習(xí)突出纖了個原性化除特征柳。若把多百事眼可樂傷和可執(zhí)口可斜樂兩桃瓶飲尋料同變時擺蹦放在這一個聞貨架錦上，軋在視國線范駕圍內(nèi)姓，即脫使是忙不識掠字的筍老人叔、小誕孩，傘也一炸眼便查可識佛別它珍們。34案例勞與實粉證日本陽人把村認知拍企業(yè)霸理念促作為愈導(dǎo)入CI付S戰(zhàn)略裂的核丟心，憲并把趴概念喬性的莊抽象酬理念圖轉(zhuǎn)變規(guī)為獨遷特的戒行為練模式乓和具打體可貓見的禍視覺貓形象劍。在喝統(tǒng)一是的企情業(yè)理萍念指尾導(dǎo)下并，對沿內(nèi)整懶合強吐化全威體員喝工的倉歸屬控意識咽；對純外整鍛合傳撫播企歐業(yè)良非好的朱整體素形象書。同凍時，揚日本酬人認搏為企孝業(yè)的擔(dān)經(jīng)營司者可屠以變典化，置但企純業(yè)的暈理念摔、企榮業(yè)經(jīng)羞營宗處旨和填具有咐自身世特色旬的企止業(yè)文河化的統(tǒng)優(yōu)良鄰傳統(tǒng)背是不腳變的鞏。因杠此，擺日本腫企業(yè)油在導(dǎo)恭入CI貪S戰(zhàn)略貌時，件十分且重視尺企業(yè)更理念母和企耐業(yè)文裹化的暴塑造仇和傳肯達。35案例穩(wěn)與實讀證日本谷是以辰大和謠民族被為主死的國沖家，鵝島國錯的自譯然環(huán)摟境條絲式件以步及世游界上刑最單喝純的蓋民族浙構(gòu)成（不存福民族險之間貧的紛應(yīng)爭）蜘形成稍了以“保持宜和諧超，講英求合粉作”為特缺點的“大和羞精神”。在“大和排精神”熏陶恢下，順日本養(yǎng)民族艘文化懂形成議了兩匠個顯攻著的悲特點卻：一抄是強累烈的翻集體寨主義勻觀念壞，即經(jīng)團隊脫精神南；二慢是強纖烈的兆家族厚意識淺。另外寺從經(jīng)駛濟發(fā)汪展上軟看，酷由于疤其國早內(nèi)市抗場狹強小，銹導(dǎo)致銹企業(yè)勝回旋霸余地鑼小，所因此掌，企禿業(yè)只雨有向疫外尋咳求生與存和努發(fā)展灶的空芹間。謙要達澆到這拘一目脫標(biāo)，尚企業(yè)煉必須寸依靠哨加強未企業(yè)衛(wèi)文化撫建設(shè)息和塑煩造良騙好的堵企業(yè)似形象突來凝連聚員帳工，拴以企遞業(yè)理淚念為推動力牲來刺憲激、攤影響橋員工柔的行未為，舅使員屯工樹筐立“以企嚷業(yè)為畝家”的思之想。同時汽，要慘堅持晌以人慈為本蠢的原絨則，畝推行“年功就工資”、“終生拿雇用”來造可就員泥工對播企業(yè)牽的歸漆屬感浪和家降族意滔識，夜并以“企業(yè)涼工會從制度”來協(xié)皇調(diào)勞遭資關(guān)閑系，司使員默工與蜂企業(yè)側(cè)結(jié)成“命運浴共同蹲體”、“利益恰共同疾體”和“生活何共同濤體”。因此雜，“以人績?yōu)楸尽保耙云蟛脴I(yè)為判本”、“以企茄業(yè)為鄉(xiāng)豐家”，“對企善業(yè)忠乎誠，竭敬業(yè)棚樂業(yè)汗愛企展業(yè)的服精神”是日幻玉本企迫業(yè)的揭支柱跡，是朽日本蕩企業(yè)慮文化塵的源真泉。36案例滔與實霧證在眾典多導(dǎo)朋入CI狹S戰(zhàn)略片的中儀國企泊業(yè)中制，具秧有中枕國民桌族特帥色的漏要算頃是臺舉灣的眾五味領(lǐng)公司棍。由擊于業(yè)互務(wù)快砌速發(fā)會展，此新產(chǎn)救品不冶斷開糕發(fā)，聚并開盼始外茶銷國孝際市林場，公司原有從的雙題風(fēng)標(biāo)井志的男視覺耽形象樣已經(jīng)愚無法平顯示幕企業(yè)托的經(jīng)嫁營內(nèi)慕容和印發(fā)展系狀況積。于諸是，橫請來院了日境本著暈名的房誠設(shè)計直師大豬智浩翼為公狹司的帆設(shè)計阿顧問殼，并畏組建璃了CI易S戰(zhàn)略肯委員計會，親制訂耳了導(dǎo)志入CI鍛S戰(zhàn)略換的計參劃。萍在對價本企脆業(yè)經(jīng)騰營的戴實態(tài)柴做出坑周密稱的調(diào)虎查與饒研究汁之后肚，確刻定了倒新的選五圓蘇標(biāo)志泛。該標(biāo)蝴志以逆五個制圓點備構(gòu)成巷味全繭英文干名（We榆i-送Ch殖ua勁n）首潔寫字由母“W”的造抖型，次也是箱中文哥味全尸和五宇味俱霧全中躁的“味”和“五”漢語頭拼音榜的首巾字母諸。既口象征速食品允業(yè)圓奏潤可小口的眼行業(yè)蒜特征夏，又臘寓意國中國捏美食個五味辜俱全謊的悠識久歷均史；陪既揭棵示出鎖企業(yè)妙經(jīng)營攜系列煮化產(chǎn)閃品的設(shè)理念右，又缺表現(xiàn)栽出中培華民惰族傳正統(tǒng)文盜化的首特色螺。從止公司標(biāo)的名套稱——味全房誠，到汽公司聲的標(biāo)抖志寓寫意——五味傍俱全灣，都答吸取搞了中乏華民找族傳嫂統(tǒng)文糖化的扯優(yōu)良控成份煙。37案例丸與實毒證在中莊國最認早導(dǎo)教入CI蚊S戰(zhàn)略仇的是腐臺灣旬的臺斤塑集勝團，毀其波以浪形昏、延植伸式忠的企廉業(yè)標(biāo)陣志，秧將所呼有各狐關(guān)系徐企業(yè)評的標(biāo)紙志結(jié)看合在情一起勾，充朵分表薪現(xiàn)了涂臺塑山集團鄙的產(chǎn)塔業(yè)特沾色，榮并且袖象征臂著整焰?zhèn)€企份業(yè)連形綿不圍斷、飯蓬勃棵發(fā)展頁。臺退塑集遇團通叨過導(dǎo)捎入CI側(cè)S戰(zhàn)略漿，把垂理念膨識別冬系統(tǒng)鳴和視鄭覺識求別系匆統(tǒng)有桃機結(jié)剩合起生，建斜立起宋良好失的企米業(yè)整杰體形云象，孟使臺盞塑集輔團不欄斷發(fā)障展壯屆大，花而今閱成為痛臺灣越地區(qū)粒最大賠的集捉團公未司之疏一。之臺塑李成功屬導(dǎo)入CI詠S戰(zhàn)略眉為臺羨灣地取區(qū)的兔企業(yè)信注射毛一支伶有一動定份質(zhì)量的“興奮徹劑”，許喊多企擴業(yè)紛骨紛導(dǎo)掌入CI訂S戰(zhàn)略恐。38案例荷與實癥證麥當(dāng)將勞的哈創(chuàng)始旱人雷?克羅渣克在啞創(chuàng)業(yè)漂初期索，就倍為自遵已設(shè)只立了纏快餐宣店的匯三個中經(jīng)營駝信念揉，后驅(qū)來又變加上“V”信條叨，構(gòu)噴成麥計當(dāng)勞倉快餐目店完共整的Q、S、C、V經(jīng)營兼理念輔。Q（Qu述al可it左y）是貴指質(zhì)千量、僑品質(zhì)油。北牢京的它麥當(dāng)漏勞新米產(chǎn)品懼原料屈有95剛%以上鹽當(dāng)?shù)孬F采購?fù)?。早瀉在19貪84年，椅麥當(dāng)榨勞的哀馬鈴男薯供怠應(yīng)商迎就派綢專家塵到中品國考沙察河衫北、午山西張、甘津肅等母地的罷上百躍種馬將鈴薯文。麥姑當(dāng)勞候?qū)υ瓡x料要廈求極煌高，掠面包月不圓燃和切伶口不妹平的禽都不狐用，擁奶漿絹接貨如溫度煎要在4℃以下趣，高鬧一度警就退驅(qū)貨。獵一片唐小小鼻的牛甘肉餅糧要經(jīng)械過40多項剛質(zhì)量股控制胳檢查貪。任耕何原騰料都獨有保沿存期鍬，生利菜從殺冷藏牢庫拿麥到配縮慧料臺賽上只超有2個小趟時的韻保鮮煙期，鵲過時悲就扔壤。生幕產(chǎn)過薄程采想用電琴腦控杰制和司標(biāo)準炸操作額。制敞作好欄的成昌品和筆時間奏牌一拐起放富到成伙品保盛溫槽菊中，萄炸薯償條超卷過7分鐘殼，漢嶼堡包開超過10分鐘績，就然要毫耍不吝岔惜地米扔掉所，因夢為麥死當(dāng)勞怨對顧革客的俊承諾艷是永下遠讓由顧客碎享受畝品質(zhì)澤最新俊鮮、栽味道贏最純臨正的眼食品溉，從足而建檔立起犯高度常的信閥用。僻當(dāng)然亮麥當(dāng)施勞也弟有辦單法保篇持最玩低的趁消耗翅量。39案例蘇與實朽證（舟續(xù)）S（Se遭rv現(xiàn)ic行e）是給指服私務(wù)，輸包括坊店鋪宅建筑狀的快籍適感揭、營第業(yè)時性間的克方便碼性、宋銷售幸人員鋪的服歸務(wù)態(tài)殺度等刺。微帽笑是宿麥當(dāng)醋勞的筒特色類，所掌有的組店員陽都面包露微矮笑、直活潑冊開朗教地和啄顧客厲交談駁、提戶供服摟務(wù)，棄讓顧霧客感吼覺滿牢意。蝦員工炎一進皺入麥礦當(dāng)勞勒，就顛接受歇系統(tǒng)橫訓(xùn)練帝。全痕體員壟工實辯行快饒捷、餃準確扶、友漁善的豬服務(wù)舊，排裂隊不蹦超過2分鐘校，在創(chuàng)顧客載點完端所要謎食品妹后，輕服務(wù)愚員要害在一虛分鐘策將食導(dǎo)品送拐到顧擋客手漁中。促餐廳極還提淡供多根種服叼務(wù)，秧如為地小朋劣友過破生日富會，螺為團尸體提停供訂侵餐和壟免費尊送餐以服務(wù)晌等。C（Cl敵ea知nl魔in寨es鍋s）是遵指衛(wèi)向生、尾清潔灘。麥暑當(dāng)勞統(tǒng)的員疫工規(guī)訂范中頓，有腫一項莊條文滋是“與其反靠著街墻休幻玉息，碧不如矩起身面打掃”，全縫世界精一萬郊幾千用家連蘋鎖店拾所有往員工扇都必攻須遵鞠守這莖一條逐文。揀員工勉上崗某操作牙前必焦須嚴律格用讀殺菌陪洗手扣液洗爽手消猛毒，獄規(guī)定考兩手仙揉搓恨至少20秒鐘蘆再沖劣洗，禽再用悠烘干監(jiān)機將拘手烘亭干。屈如果佳接觸衛(wèi)了頭粗發(fā)、采衣服咐等東叼西就粥要重有新洗身手消狠毒。退各個瘦崗位爛的員猾工都突要不盞停地條做清虛潔工酷作。翁所有刷的餐腹盤、渠機器指都會看在打功烊后詢徹底聞清洗后消毒必，地組板要刃刷洗膛干凈繁。餐繪廳門留前也歪保持嫩清潔騙。40案例肉與實刑證（父續(xù)）V（Va跳lu睜e）是屠指價竊值，牲意為“提供復(fù)原有胡價值濤的高震品質(zhì)塵物品運給顧慨客”。麥襪當(dāng)勞記的食捏品營蜜養(yǎng)經(jīng)睜過科洽學(xué)配蠶比，鼠營養(yǎng)續(xù)豐富系，價黨格合彼理。皆讓顧賺客在斥清潔退的環(huán)雀境中旋享受漸快捷鳴的營魂養(yǎng)美爪食，給這些誼因素茶合起痕來，牛就叫“物有素所值”。現(xiàn)苗代社瞎會逐栽漸形撒成高輪品質(zhì)諷化的示需要騎水準機，而飾且消限費者逐的喜洞好也襪趨于貼多樣庸化，河麥當(dāng)帥勞強極調(diào)V，意都即要冰創(chuàng)造閘和附稱加新植的價卡值。正是解以這炕一套幕經(jīng)營標(biāo)理念舞為核扔心，裙麥當(dāng)可勞創(chuàng)樓下了食世界太最大攏連鎖還體系掙的紀扇錄。41案例秀與實離證麥當(dāng)貌勞有豎一套離準則琴來保腹證員須工行摸為規(guī)勝范，偽即“小到釘洗手傭有程捎序，毒大到桌管理揪有手親冊”。（1）O﹠疊T煌ma棉nu榆lO﹠桶T彼ma造nu丟l即營益運訓(xùn)綠練手僅冊，釋雷?克羅僻克先種生認昆為，僑快餐詳連鎖吃店只尊有標(biāo)踐準統(tǒng)歸一，雕持之證以恒己才能俘取得疾成功剝。手們冊中弄詳細尼說明謀麥當(dāng)此勞的性政策感，餐座廳各瓜項工斃作的階程序瞇、步耳驟和挎方法艱，并頸且不奔斷地閘自我矩豐富落和完末善。（2）SO漏C（St獻at勸io婚n真Ob攏se免rv啄at大io滴n追Ch沾ec夜kl叮is芹t）SO糾C即崗總位工扶作檢蠢查表傻。麥張當(dāng)勞榮把餐蠶廳分束為二槐十多嘴個工弊作段嗽，每視個工獸作段脾都有票一套SO乖C，詳承細說獎明各心工作川段事窮先應(yīng)說準備宮和檢辨查的損項目旗、操緊作步層驟、亂崗位嘩職責(zé)傳等。攏員工軋進入裹麥當(dāng)挑勞后蠢將逐劉步學(xué)針習(xí)各疏工作呆段，倒表現(xiàn)惹突出肌的員術(shù)工升腦為訓(xùn)恩練員蜻，訓(xùn)芳練新繼員工蟻；訓(xùn)印練員均表現(xiàn)魄好，侍可進碼入管呆理組垃。所傲有的匆經(jīng)理畢都是熱從員魯工做悲起，氏必須扯高標(biāo)努準地鳥掌握唯所有神基本孩崗位尾操作雜并通課過SO蛛C。42案例縫與實礎(chǔ)證（慰續(xù)）（3）MD姨P麥當(dāng)嬸勞專封門為減餐廳招經(jīng)理如