優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃

一、進一步改善臨床護理效勞

1、深化護理模式的改革：在門診、急診科、手術(shù)室、供給室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理效勞，優(yōu)化效勞流程，供應(yīng)人性化效勞、拓寬效勞內(nèi)容，落實危重癥病人陪送入院的措施，保障病人安全；為轉(zhuǎn)院（出院）病人辦理好轉(zhuǎn)院（出院）手續(xù)等效勞；加強手術(shù)病人圍手術(shù)期的治理，扎實開展術(shù)前教育、安康指導及術(shù)后訪視等優(yōu)質(zhì)護理效勞措施，連續(xù)推動責任制整體護理工作模式，促進手術(shù)室、病區(qū)之間的溝通，為患者供應(yīng)專業(yè)的人性化效勞。

2、全面履行護理職責，全面落實責任包干制：各臨床科依據(jù)住院病人總數(shù)、危重病人數(shù)及護士人數(shù)，進展合理分工，責任到人，中夜班落實雙人值崗；責任明確全面履行護理職責，做好患者身心的安康評估，對病區(qū)一級崗以上的護士全面實施專業(yè)化培訓，為患者供應(yīng)專業(yè)化照看，包括病情觀看、治療處置、心理支持、溝通和安康指導等任務(wù)，使患者及家屬放心。

3、加強護理內(nèi)涵建立：根據(jù)臨床護理實踐指南和護理技術(shù)操作標準細化工作標準，并開展臨床護理工作，對全院護理人員實行分層級培訓與考核，進一步標準護理行為。責任護士通過晨會交班、查房、醫(yī)囑等形式與醫(yī)師溝通，通過參與醫(yī)師查房了解患者病情，協(xié)作醫(yī)師共同完成診療規(guī)劃，保障病人安全，同時親密觀看、精確評估患者病情并落實安康教育，加強與患者溝通取得信任。

二、加強護士科學治理

1、保證臨床護士配備：20xx年醫(yī)院規(guī)劃新聘請20名，以充實臨床一線人員，臨床科實際床護臂部低于1：0.4，特別護理單元依據(jù)工作量等綜合因素配置護士。

2、合理調(diào)整護理人力：護理部制訂護理人員緊急調(diào)配制度、護理人力資源調(diào)配方案，成立醫(yī)院護理部應(yīng)急人員二級梯隊，科室成立了一級護理人力資源庫，護士長依據(jù)病人變化和需求進展動態(tài)調(diào)配；護理部成立了二級護理人力資源庫，以應(yīng)對遇有突發(fā)大事和特別狀況時護士的應(yīng)急調(diào)配。

3、完善績效考核制度：護理部制訂了分級治理績效安排方案和考核方法，完善了考核內(nèi)容，考核結(jié)果與護士的績效、評優(yōu)、晉級掛鉤，連續(xù)落實同工同酬制度，進一步鼓勵臨床一線護理人員的工作積極性。

4、加大護理培訓力度：護理部修訂完善了護士各層級的培訓實施方案，特殊是對新進護士及無證護士標準化培訓1—2年，護理部及各科修訂完善了培訓細則，年內(nèi)委派3—5名護理骨干參與護理學會舉辦的?？谱o士培訓，委派2—3名護士長參與護理學會舉辦的護士長護理治理培訓班，同時舉辦院內(nèi)護理理論學問培訓4—5次，特別護理單元修訂完善了專業(yè)護士的培訓方案，以提高護理效勞力量和專業(yè)技術(shù)水平及科學治理水平。

5、探究實施崗位治理：根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于實施醫(yī)院護士崗位治理的指導意見設(shè)置護理治理崗位、臨床護理崗位和其他護理崗位，確愛護理治理崗位、臨床護理崗位占全院護士總數(shù)的95%以上，盡量削減其他護理崗位人數(shù)；全院護理人員實行分級治理，特別護理單元探究各級護理人員的.績效考核方法。

三、保障護士合法權(quán)益

1、切實落實護士編制，醫(yī)院人事科與護理部協(xié)同核定好護士配置數(shù)量，每年有規(guī)劃聘請新護士，以穩(wěn)定臨床一線護士隊伍。

2、保障護士福利待遇，通過考核不斷提升臨床一線護士的績效工作水平；連續(xù)落實聘用護士與在編護士的同工同酬，護士均享受陽光津貼；利用護士節(jié)為護士發(fā)放慰問品、慰問金，兩年一次為護士購置護士鞋、護士褲；年度對先進護理工及優(yōu)秀護士等進展一次性表彰。

3、落實支持保障措施，協(xié)作醫(yī)院全方位支持優(yōu)質(zhì)護理效勞工作，包括后勤效勞、科室配備外勤人員，負責病區(qū)的送藥、陪檢等工作，形成了全院各部門效勞于臨床的格局，保證護士在病房為病人效勞的有效時間，提高護理工作效率。

四、落實各項護理質(zhì)量的質(zhì)控治理

修訂完善各項護理質(zhì)量的評價標準