配送服務管理制度（八篇）

第4頁共4頁配送服務管理制度為規(guī)范客戶服務行為，確保送貨人員嚴格履行崗位職責，全面提升服務水平和客戶服務能力，制定本制度。第一條。中轉站送貨人員嚴格按照送貨線路進行送貨，禁止中途甩貨，故意延長送貨時間或辦私事。第二條。送貨過程中對照小票按照周轉箱序號和條煙碼號進行發(fā)貨。發(fā)貨時確保配發(fā)給每位客戶的卷煙條碼號保持與送貨小票上的客戶編碼一致，尤其是異型卷煙的配發(fā)。第三條。到達店前時駕駛員負責唱票，送貨員負責清點箱內商品是否與送貨小票上的卷煙品種、數(shù)量、打碼信息一致，待核實準確后由駕駛員負責照看車內商品并為下一客戶分解卷煙商品，送貨員負責將商品送到客戶店中。第四條。送貨員在與客戶進行商品交接時，首先請客戶當面點清卷煙的品種、數(shù)量、打碼信息，然后根據(jù)送貨小票上顯示的貨款金額收取非電子結算戶的現(xiàn)金貨款。貨、款兩清后請客戶在小票上簽字確認，并將藍色小票交付給客戶。第五條。送貨員也應主動向客戶宣傳卷煙產(chǎn)品的相關特征，了解客戶需求，提供真實的市場信息。第六條。送貨員不準私自截留卷煙，不準參假、參私，不準挪用倒賣卷煙，串換品種，不準讓零售戶代賣卷煙，不準利用工作之便從零售戶手中低價購買卷煙，不準與內部人員串通截留、冒領客戶卷煙謀取私利。第七條。對于特殊原因造成零售戶拒絕收貨，送貨員要熱情受理，并嚴格履行手續(xù)，及時向公司匯報，及時協(xié)調處理，使零售戶滿意。第八條。嚴格執(zhí)行送貨紀律，不許向客戶____，不許向客戶借錢借物，不許與客戶爭執(zhí)，禁止套購卷煙，所需注意事項參照《明示承諾制度》相關規(guī)定。第九條。全天送貨結束后，及時將貨款繳存指定帳號，并與報賬員辦理好相關交接手續(xù)。第十條。將當天的票據(jù)及時進行整理，要求車位匯總單____月裝訂一次，送貨小票一周裝訂一次。第十一條。將當天的送貨服務情況及時向部門負責人匯報，并將送貨服務情況在《行車日志》和《送貨情況登記表》如實記錄。第十二條。送貨司機出車前要認真檢查車輛有無故障，車況如何，手續(xù)是否齊全，確認無誤后方可出車。第十三條。送貨完成后，要對車輛進行徹底清潔、保養(yǎng)，并將車輛處存放在指定位置，嚴禁車輛亂停亂放。第十四條。彈性送貨線路卷煙在電訪成功后____小時內送貨到戶（送貨到戶的標準是指將卷煙送到經(jīng)營戶柜臺上或指定位置）；固定線路卷煙必須在承諾時間內送貨到戶。第十五條：客戶滿意度不低于____%；卷煙在交付時貨票準確率____%。第十六條：保證所送卷煙的完好無損。第十七條。送貨時必須使用規(guī)定的文明用語。第十八條：送貨服務質量通過考核小組成員市場走訪、客戶信息反饋、送貨及時性、送貨準確性、交接簽字等環(huán)節(jié)進行評價，并計入月度考核。第十九條：本制度自公布之日起執(zhí)行。配送中心員工管理制度目的：為使本配送中心員工管理有所遵循，特定本制度.一、本配送中心員工管理，在遵照政府有關法令同時，還要遵守本規(guī)則。本配送中心所稱員工，系指在本配送中心從業(yè)人員。二、員工上班須著公司規(guī)定的工裝。在工作時間內經(jīng)常使用文明用語“你好。謝謝。請問，別客氣。讓您久等了。再見。歡迎再來”等等。對待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮。三、增強勤儉意識，養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣。保持工作區(qū)域內清潔衛(wèi)生，不得隨意堆放雜物。在辦公室內用餐的，餐后請及時清理桌面、地面，不能有剩余飯菜，不得堆積足以發(fā)生異味或有礙衛(wèi)生之垃圾、污垢或碎屑。四、采購人員上班時間為，理貨員上班時間為。日工作____小時。但因特殊情況或工作未完成自動延長工作時間。五、員工除完成每日蔬菜配送的各環(huán)節(jié)基本工作外，還要完成保證本中心正常運轉的相關工作。六、員工每天要按照工作流程認真工作，合理安排工作。學會溝通，勤于溝通，確保工作流程和諧順暢，保證配送貨品的時間要求及質量要求。七、員工要做到盡忠職守，服從管理，有責任心，有愛心，互相團結，互相幫助。以達到工作上的精益求精，提高工作效率。八、遵守本中心的其他制度。配送服務管理制度（二）一、目的通過制定公司倉庫管理制度及工作流程，指導和規(guī)范倉庫人員日常作業(yè)行為，保證貨物進、存、出、送做到的準確，安全，及時，加強員工和部門間的溝通，為客戶提供優(yōu)質的服務和支持。二、適用范圍倉庫人員、信息人員，送貨司機。三、職責1、倉庫主管負責倉庫一切事務的安排和管理，協(xié)調部門間的事務和傳達與執(zhí)行上級下達的任務，培訓和提高倉庫人員行為規(guī)范及工作效率。不能返廠次品的報損，大庫存及滯銷貨物的整理匯報。2、倉管員負責商品的入庫、儲存、取貨，退貨、問題商品匯報，所屬衛(wèi)生。3、信息員負責商品的錄入，調配，退庫及其他出庫。4、司機負責貨物的接收，送達，貨款的收取，車輛的維修和維護。四、倉庫制度1.倉管員流程管理規(guī)范（1）到貨：1）倉管員在接收商品時必須先核對有無到貨單，到貨到與到貨件數(shù)件數(shù)一致則簽字蓋章，沒有到貨單與詳單的不予接收，并及時與采購聯(lián)系溝通。2）倉管員接收商品時按照貨單核對到貨商品（名稱、規(guī)格、型號、第1頁單位、數(shù)量、價格、金額、日期），到貨單與到貨商品是否一致，有問題應立即跟采購人員溝通，并上報倉庫主管，如無問題倉庫人員在到貨詳單上簽字確認后由信息員入庫，并把貨物放在庫房待入庫區(qū)，入庫單打出來后倉庫核對后確認無誤簽字后入庫，如信息員入庫單錯誤需更改正確后才能簽字確認入庫；如到貨中有損壞與采購溝通后由倉管手寫入庫單把完好商品入庫，如需全部入庫則立即把有質量商品轉入次品庫，不合格商品放在指定的退貨區(qū)，并通知采購員辦理退貨及其他處理。3）庫管員需將到貨商品放到庫房內，不允許放在庫房外，尤其不能隔夜放在庫房外。4）原則上當天收貨的物料需要當天處理完畢。如時間不夠商品到庫后第二天下班前必須入庫和入庫商品第二天必須上架。5）物品擺放按照劃分的區(qū)域進行擺放，不得隨意擺放，不得在規(guī)劃的區(qū)域外擺放，上架商品必須按類別固定位置擺放，做到整齊、美觀，用品和童車按品類貨號依次擺放，其它按商品品類和商品條碼后五位依次擺放。（2）儲存：1）認真做好倉庫的安全、整理工作，每天打掃倉庫，整理堆放貨物，及時檢查火災隱患；2）倉庫必須對存貨進行定期或不定期清查，確定各種存貨的實際庫存量，并與電腦中記錄的結存量核對，查明存貨盤盈、盤虧的數(shù)量，每月打印盤點表，如有盤虧必須報請倉庫主管，主管需查明原因報損上報并對相關責任人進行處罰第2頁3）管理實現(xiàn)了電腦化管理，所有商品的入庫、直拔、領出、庫存統(tǒng)計直接通過電腦系統(tǒng)完成。4）掌握商品質量、數(shù)量、衛(wèi)生、保質期情況，落實防盜、防蟲、防鼠咬、防變質等安全措施和衛(wèi)生措施，保證庫存物資完好無損；5）對大日期商品進行統(tǒng)計并匯報與主管，主管與部門經(jīng)理及策劃聯(lián)系進行處理。6）定期（一周）對所屬商品上的塵土進行清掃清除，保證商品整齊，整潔，美觀。（3）出貨：1）所有的出庫商品必須有公司信息員出具的出庫單作為依據(jù)（除倉庫有大批貨物時借貨人填寫《倉庫借貨單》后可借少量貨物）。2）倉庫人員去打單室取出庫單據(jù)并簽字?？蛻魹槲迓?lián)，倉庫取中間三聯(lián)，直營店為三聯(lián)，倉庫取后兩聯(lián)。3）取貨時必須按單取貨，封箱時進行核對商品名稱、規(guī)格、型號、單位、數(shù)量，日期。原則上按先進先出的原則出貨。并在單子上簽名備注，并標注此單所封箱數(shù)。封箱商品放在指定位置。需物流發(fā)走商品內放粉聯(lián)。4）倉管按照線路順序將每單貨品依次裝車，并與司機共同核對出庫商品箱數(shù)、狀態(tài)等，司機簽字確認已發(fā)走倉庫留一聯(lián)做記錄?？蛻舫鰩靻瘟羲{聯(lián)。發(fā)出商品貨單上有接單人，取貨人，送貨人（司機或業(yè)務人員）三個簽名。（4）退貨：第3頁1）網(wǎng)絡部退庫流程a、網(wǎng)絡部退庫范圍a1商品送達網(wǎng)絡部時發(fā)現(xiàn)商品或包裝破損影響銷售的。a2商品出庫未超____天月并不影響店內二次銷售的。a3商品不能銷售但確認可返廠的。b、正常商品退庫b1網(wǎng)絡部把需退商品帶到倉庫。b2網(wǎng)絡部人員填寫退貨申請。b3相應庫管檢驗商品是否在退庫范圍內并備注商品狀態(tài)，確認后簽字。b4倉庫主管再次確認后簽字。b5由庫管拿此商品退庫申請單到打單室，錄入人員出此商品退庫單并入正常庫，退庫單倉庫保留。c、不能銷售但可返廠商品退庫。c1網(wǎng)絡部人員填寫退庫申請。c2網(wǎng)絡部把需退商品帶到倉庫。c3相應庫管檢驗商品是否在退庫范圍內并備注商品狀態(tài)，確認后簽字。____商品退庫后注明商品問題所在轉入次品庫，倉庫主管再次確認后簽字。c5由庫管拿此商品退庫申請單和轉庫申請到打單室，錄入人員出此商品退庫單并入次品庫待統(tǒng)一返廠，退庫單倉庫保留。d、其他物品（商品）退庫第4頁d1網(wǎng)絡部人員填寫退庫申請。d2相應庫管檢驗商品是否在退庫范圍內并備注商品狀態(tài)，確認后簽字。d3由主管副總確認退庫并簽字。d4網(wǎng)絡部把需退物品帶到倉庫。d5倉庫接受物品。由倉庫主管對此物品做出處理意見匯報主管副總再做其他處理。2）店內退庫流程a、店內退庫范圍a1商品送達店內當天發(fā)現(xiàn)商品或包裝破損不能銷售的。a2店內滯銷____月但保質期不少于六個月的商品。a3商品不能銷售但確認可返廠的。a4通知反季需返庫正常商品b、正常商品退庫b1店內人員填寫退庫申請。b2店內需退商品由店內人員或者司機核對商品名稱和數(shù)量帶回倉庫。b3相應庫管檢驗商品是否在退庫范圍內并備注商品狀態(tài)，確認并簽字。b4倉庫主管再次確認后簽字。b5由庫管拿此商品退庫申請單到打單室，錄入人員出此商品退庫單并入正常庫，退庫單打單室保留。c、不能銷售但可返廠商品退庫。第5頁c1店內人員填寫退庫申請。c2需退庫商品由店內人員或者司機核對名稱和數(shù)量帶回倉庫。c3相應庫管檢驗商品是否在退庫范圍內并備注商品狀態(tài)，與采購人員溝通確認此商品可返廠退換，確認并簽字。____倉庫主管再次確認后簽字。c5由庫管拿此商品退庫申請單與轉次品庫申請到打單室，錄入人員出此商品退庫單并入次品庫待統(tǒng)一返廠，退庫單打單室保留。d、其他物品退庫d1店內人員填寫退庫申請。d2相應庫管或店內人員檢驗商品是否在退庫范圍內并備注商品狀態(tài)，確認后簽字。d3由主管副總確認簽字。d4店內需退物品由店內人員或者司機核對商品名稱和數(shù)量帶回倉庫。d5此物品確認進倉庫并備注，退庫單倉庫保留。3）客戶退庫流程a、客戶退庫范圍：a1商品送達客戶三天內發(fā)現(xiàn)商品或包裝破損影響銷售的。a2食品類出庫未超三個月，其他未超半年并不影響店內二次銷售的。a3商品不能銷售但確認可返廠的。b、正常商品退庫b1客戶需退商品由業(yè)務人員或者司機核對商品名稱和數(shù)量帶回倉第6頁庫。b2業(yè)務人員填寫退庫申請。b3相應庫管檢驗商品是否在退庫范圍內并備注商品狀態(tài)，確認并簽字。b4倉庫主管再次確認后簽字。b5由庫管拿此商品退庫申請單到打單室，錄入人員出此商品退庫單并入正常庫，退庫單打單室保留。c、不能銷售但可返廠商品退庫。c1客戶需退商品由業(yè)務人員或者司機核對名稱和數(shù)量帶回倉庫。c2業(yè)務人員填寫退庫申請。c3相應庫管檢驗商品是否在退庫范圍內并備注商品狀態(tài)，與采購人員溝通確認此商品可返廠退換，確認并簽字。____倉庫主管再次確認后簽字。c5由庫管拿此商品退庫申請單與轉次品申請單到打單室，錄入人員出此商品退庫單并入次品庫待統(tǒng)一返廠，退貨單打單室保留。d、其他商品退庫d1客戶需退商品由業(yè)務人員或者司機核對商品名稱和數(shù)量帶回倉庫。d2業(yè)務人員填寫退庫申請。d3相應庫管檢驗商品是否在退庫范圍內并備注商品狀態(tài)，確認后簽字。d4由主管副總確認簽字。d5由庫管拿此商品退庫申請單到打單室，錄入人員出此商品退庫第7頁單并入次品庫，退貨單打單室保留。2、信息員流程管理規(guī)范（1）商品入庫接到倉庫驗收入庫的單據(jù)即入庫單后在百威系統(tǒng)采購管理→入庫驗收單處進行入庫操作。將供貨商、商品名稱、商品規(guī)格、數(shù)量及進價一一核對無誤后，審核完成入庫工作。入庫單產(chǎn)生一式三聯(lián)，倉庫留存一聯(lián)、財務留存一聯(lián)、相關采購留存一聯(lián)。（2）批發(fā)出庫根據(jù)各業(yè)務員要求或者接聽客戶來電向客戶開具批發(fā)銷售單，客戶名稱、商品名稱、數(shù)量及批發(fā)價核對無誤后，審核完成批發(fā)銷售單。此單一式五聯(lián)，蓋單后由倉庫簽字后留存兩聯(lián)交財務，其余三聯(lián)分別由倉庫、司機及客戶各留一聯(lián)。（3）配送出庫后臺接收到各店面的要貨申請單后，轉為直配單，檢查配出倉庫及配入倉庫無誤后，按照店面要求的商品數(shù)量進行配送。直配單一式三聯(lián)，由庫管員簽字后信息員留存一聯(lián)，倉庫留存一聯(lián)，店面留存一聯(lián)。（4）退倉入庫對于問題商品或者返季退庫商品的退倉入庫操作，首先由庫管對退回商品進行驗收，驗收完成后，信息員對于店面申請的退倉單進行數(shù)量和店面的核對，無誤后審核完成。退倉單一式三聯(lián)由庫管員簽字后信息員留存一聯(lián)，倉庫留存一聯(lián)，店面留存一聯(lián)。（5）其它出入庫第8頁對于非常規(guī)性出入庫商品，需要進行其它入出庫操作，該操作需要在接到上級領導簽字批準的情況下操作，此單據(jù)產(chǎn)生三聯(lián)，財務留存一聯(lián)，倉庫留存兩聯(lián)。3、司機流程管理規(guī)范（1）車輛保管：1）.必須遵守《____道路交通管理條例》及有關交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。2）愛惜公司車輛，注意車輛保養(yǎng)，定期對自己所屬車輛進行檢修，確保車輛正常行駛。新車應注意車輛的保養(yǎng)內容、周期及汽車部件的更換周期等。日常適當抽時間擦洗自己所開車輛，以保持車輛的清潔（包括車內、車外和引擎的清潔）。3）出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即申請加補或整出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時，應立即加油。4）司機發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即提出具體維修意見（包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等），如實匯報給倉庫主管，得到批準后，將車輛送廠維修。5）公司用車時，要準時出車。出車歸來時，車輛必須停在公司指定地點。司機離開車輛時，要鎖好險鎖，防止車輛被盜，未出車時車輛鑰匙需放在值班室，禁止個人帶走。6）司機對自己所開車輛的各種證件的有效性應經(jīng)常檢查，保證證件齊全。7）上班時間內司機未被派出車的，應隨時在值班室等候出車。有第9頁要事確需離開時，要告知倉庫主管去向和所需時間，經(jīng)批準后方可離開。出車或外出歸來時，應立即到上級領導處報到。8）對上級領導的工作安排，應無條件服從。9）當車輛行駛過程中，原則上不允許接聽電話，尤其非工作電話。必要時候接聽公司____，應靠邊停車，謹慎駕駛。（2）送貨1）出車前除檢查車輛外需補填上次出____里數(shù)和這次車輛公里數(shù)（公里數(shù)相同），并填寫出車人。2）送貨裝車時司機需安排最合理路線依次裝貨，并核對實際箱數(shù)和單據(jù)上標注箱數(shù)是否相符，裝車時需保證貨物整齊，安全。司機需在出庫單上簽字確認。3）司機應把貨品搬放到客戶指定地點，如負責人不在，司機不能強行卸貨?？蛻羧鐣簳r不能結款，司機需在此等候直到客戶結款。客戶如當天不能結款，司機應與銷售人員溝通，銷售人員同意后，司機可以讓客戶在單據(jù)上備注并簽字?？蛻艟褪肇浳锖笮韬炞执_認，客戶留粉聯(lián)，市內直營店留用品出庫單單的黃連，童車單粉聯(lián)?？蛻糌浳锼瓦_及報完帳后司機手中保留出庫單的綠聯(lián)。其他留倉庫作為依據(jù)。4）司機收款時應確認金額是否正確和錢幣的真?zhèn)巍?）如客戶或者店內有問題如不能及時解決或者出車更換司機，需及時向其他出車司機和主管匯報，提高服務質量。6）費用報銷。司機所有因公費用（停車費、過路費、加油、修理等），必須以按照公司規(guī)定報銷費用，報銷憑證整理好后經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字，方可報銷。第10頁（3）接貨：1）接到采購通知后原則上在當天需把貨物，如不能按時接貨需向倉庫主管匯報另行安排其他車輛接貨。確認收貨人和電話是否正確，貨單上的到貨數(shù)量和運費付款方式。2）接貨時要核對到貨箱數(shù)和外包裝是否完好，如有破損需檢查內貨物是否破損，商品如有破損要及時與倉庫主管匯報和采購溝通，只接受完好的商品，其他拒收并在在到貨單子上備注。（4）發(fā)貨：1）在接貨時，看貨物是否有破碎，如有破損需及時向采購進行溝通，并進行拍照，以留為采購溝通使用。有時物流到的貨不足時，詢問采購是否接回，如果接回，需物流在提單上注明貨物缺少的數(shù)量，并寫上名字或公章。2）在發(fā)貨時，一般情況下，運費是有客戶承擔的。如遇業(yè)務員運費由我們承擔時，如果有代收貨款，運費將從代收貨款中扣，無需再付運費；如果無代收貨款，運費直接付，到時進行正常報銷手續(xù)即可。給供應商返貨時，要詢問采購，需要哪個物流，運費有誰來承擔，問清電話和地址，發(fā)貨之后要將返貨信息通報給采購。六、其他1、倉庫借商品規(guī)定如需從倉庫暫借商品，須填寫倉庫商品借貨單（必須有所在部門經(jīng)理或店長簽字），所借貨物為大庫存商品，商品借出后不能影響倉庫的正常調貨為基準，借貨三天內需出庫單與倉庫銷賬或者把貨物（不影響二次銷售）返還倉庫銷賬，經(jīng)過倉庫催促借貨超過三天仍未出單第11頁或者返還商品，倉庫向上級反映，并把商品開單到借貨人名下附欠條交到辦公室經(jīng)副總簽字后交到財務，借用人去財務銷賬。2、售后商品返庫維修流程（1）店內或業(yè)務人員填寫售后商品維修單。（2）申請人需備注商品狀態(tài)及維修部位，并把申請單貼附在售后商品上。（3）司機人員核對商品名稱和數(shù)量帶回倉庫。（4）倉庫相應人員收到商品后簽字并作記錄。（5）售后商品維修好后及時告知申請人。（6）給客戶送貨時第一時間把維修好的商品送達客戶。3、針對好孩子物流處理如果到貨出現(xiàn)破損，到貨物流公司不能當場進行賠付的處理方法：在簽單上備注破損貨物類型，品類，數(shù)量簽字后，把物流運單給到貨物流公司。對破損商品和運單拍照傳給鈞寅物流由他們對我們進行賠償，同時給好孩子物流客服龍鳳一份，如鈞寅物流處理不及時可要求好孩子龍鳳介入。賠償款需打達到公司財務賬戶上，賠償下來后，破損物品則以“其他出入庫單”做出庫。如物流要破損商品則有物流公司及時拉走，如物流公司不要破損商品色及時處理。4、其它每周周末倉庫定期開會。每月____號左右報審不能返廠更換維修商品的報廢。月初與策劃聯(lián)系詢問計劃及時間，倉庫進行相應貨物數(shù)據(jù)的提供。第12頁配送中心駕駛員管理制度1、不服從工作安排駕駛員屬配送中心員工，在上崗期間，使用車輛和工作內容由車輛調度合理調配，如對所指派的工作任務或車輛存在異議的，除工作能力不能做到（指所持駕照不能駕駛國家規(guī)定的車輛車型），應先執(zhí)行工作安排，后向車輛調度或配送中心經(jīng)理室提出意見。如有先提異議后執(zhí)行或拒不執(zhí)行的情況，按違規(guī)處理。2、擅自帶貨回來駕駛員在送貨前對工作任務應有合理判斷，如有實際困難的可以向調度人員反映，但以調度的意見為準，在實際送貨過程中遇到特殊情況，或任務較多不能對部分客戶完成配送任務時，應以電話形式與調度人員溝通，調度人員給予明確答復后，遵照執(zhí)行，調度人員對通話內容和結果有記錄，可查詢。如有違反，按違規(guī)處理。3、無特殊情況一周內不得有兩天修車，修車時駕駛員必須在場。駕駛員對車輛應有正常的性能判斷，盡量提前做出維修申請，調度人員對申請內容進行審核后，試情況的嚴重性，盡量避開用車高峰時間，及時安排車輛維修；如無其他工作安排，駕駛員不能離開維修車輛，便于監(jiān)督和檢查維修質量，無突發(fā)情況車輛維修一周不得超過一次，一個月不能高于兩次。如有違反，按違規(guī)處理。4、在規(guī)定區(qū)域的點數(shù)內，無特殊情況須在規(guī)定時間完成工作任務。規(guī)定區(qū)域內的常規(guī)線路，常規(guī)點數(shù)的情況下，駕駛員必須在規(guī)定時間內完成工作任務，如：市內上午必須回來。如遇特殊情況客戶送貨時間較長或路上擁堵影響及時回來，在行車記錄上應有明確記錄，并電話通知調度人員備案，調度人員應有明確記錄，可以查詢。如有違反，按違規(guī)處理。5、出車記錄填寫規(guī)范，夠三次____調離崗位，記錄必須當天上交，如有違反，第一次提醒、第二次違規(guī)。出車記錄填寫必須規(guī)范工整，如出車時間、出車前公里數(shù)、到達客戶的時間和公里數(shù)，客戶的送貨數(shù)量包括離開客戶的時間和跟車人員的姓名以及加油呵過路費的情況等都屬于必填項目，應該填寫仔細，字跡清楚，便于識別。6、中午裝車必須在現(xiàn)場。駕駛員在接到派車任務以后，應及時將車輛倒上貨臺，配合送貨員完成裝車；在裝車任務完成后應盡快駛離貨臺，開始配送任務。7、車輛事故主責以上扣除考核獎金____元、同責扣除考核獎金____元、次責以下扣除考核獎金____元，因車輛事故造成車輛停用的每停車一天，扣除考核獎金的____%.8、駕駛組設立安全獎勵，以年度為考核周期，獎金額度為____元之間，在考核周期內沒有任何安全事故出現(xiàn)可以獲得安全獎勵。9、連續(xù)計算一年內出現(xiàn)兩次同責以上安全事故的，調離駕駛員崗位，具體事故責任認定以交警部門判定為準。配送服務管理制度（三）為更好地完善公司的內部管理，提高司機工作效率和工作責任心，特制定以下制度：一、配送車司機基本要求1、配送司機代表著公司的形象，要求服裝整潔，講文明，有禮貌。2、與店員、同事、領導、客戶等之間需緊密配合，不得發(fā)生爭執(zhí)。3、服從上司安排，以公司利益為重，能吃苦耐勞，有良好的團隊協(xié)作精神。4、責任心強，經(jīng)手的物品認真清點，貨物和單據(jù)要準確一致。貨物交接時必須簽字確認。5、禁止上班時間利用工作之便用公車辦私事。車輛不得外借貨私自改變行車路線。6、同事之間互相尊重，互幫互助，相互協(xié)助。7、在行車工作及搬貨過程中，不得吸煙。搬運貨物時輕拿輕放，認真細心。8、司機須____小時保持手機開機狀態(tài)。9、按照上班時間準時上下班，不得遲到早退。10、認真負責、及時準確、快捷安全的配送公司商品到各門店及客戶。11、熟悉自己負責配送貨物的門店路徑，盡可能選擇最優(yōu)路線。確定路線后不得隨意更改。12、服從領導安排，如對工作安排有異議，要在工作完成后向上級匯報有效溝通，及時解決問題。13、在配送主管的領導下，完成配送工作和公司的后勤保障任務。完成上級領導交辦的其他工作。二、配送工作過程要求1、配送員必須以安全配貨任務為第一原則。每天檢查車輛的油、水、電。出現(xiàn)問題第一時間向主管領導匯報。2、配送員必須按照公司規(guī)定的行車路線及時間準時出車，正常情況下需按時抵達各配貨地點，前后可浮動____分鐘，特殊情況例外。3、裝貨時配送員必須在現(xiàn)場，配合倉庫人員仔細檢查各配送點貨物的數(shù)量、品種以及擺放安全等。驗貨裝車完畢后，司機須在出貨清單上簽收進行接貨認可。4、配送員在運輸過程中應小心駕駛，保持車輛平穩(wěn)，確保人員、車輛、貨物安全到達目的地。5、在配送貨物過程中，遇有特殊情況造成正常配送時間有延誤的，須及時通知相關配送點負責人。6、配送員必須認真進行運輸配送，如在運輸途中發(fā)生故障、意外事故或貨物損壞情況的，須第一時間通知部門負責人。7、行程登記表（到達配送點后需對方確認時間）每周一交至辦公室。8、配送完貨物后，司機必須返回公司待命，若司機違反規(guī)定導致車輛和貨物損失的，由司機承擔全部責任。9、及時向部門負責人反饋在配送過程中存在的問題，不斷優(yōu)化配送流程。10、門店退換貨需帶回總倉的，應及時和倉庫管理員進行有效溝通，比如需要冷藏的或者易碎物品。及時存放到冷庫或者指定位置。11、配送結束后返回倉庫的周轉箱必須放到指定位置不得隨意堆放。12、當日貨物必須當日配送完畢，不得出現(xiàn)任何影響門店銷售的事情發(fā)生。三、獎勵條例：1、一季度內安全行車，無交通事故，無貨無損害，每季度獎勵____元。2、一季度內無門店投訴，善于奉獻，出色完成配送任務，每季度獎勵____元。3、一季度內積極工作，正常到崗，無請假，每季度獎勵____元。4、提出利于公司業(yè)務發(fā)展的可行性建議，或找出問題的解決方法，已經(jīng)公司采用，獎勵____元/次。四、處罰條例：1、因司機駕駛不當出現(xiàn)的車輛損壞或交通事故認定為責任方的，所造成的貨物損失將由司機按成本價賠償，造成的車輛損失要扣除績效獎金的____%—____%，視情況酌情處理。2、貨物在運輸過程中，因責任不明確而導致的損失，將由司機承擔貨物成本價____%的賠償。3、凡利用工作之便辦私事者，扣____元/次。在公車私用情況出現(xiàn)交通事故，需承擔全部費用。4、凡與領導、店員、客戶等發(fā)生爭執(zhí)者，扣____元/次，嚴重者開除。5、下錯貨或未下齊貨導致被投訴的，扣____元/次。微商城貨物因已于客戶達成購物協(xié)議出現(xiàn)配送錯誤，扣____元/次6、不服從公司調度安排者，____次以內（不含三次），按每次100/元進行扣款，____次以上按每次____元/次進行扣款，情節(jié)嚴重者解除勞動合同。7、車輛車門不關和車輛不上鎖造成貨物丟失或車輛損壞，司機承擔____%賠償。8、每年因車輛違章出現(xiàn)的費用，每臺車公司承擔____元的違章額度，超出部分或出現(xiàn)扣分情況由造成違章人員獨自承擔。9、車輛如因缺水、缺油等簡單問題，可以通過日常檢查避免的問題造成損壞，司機承擔維修費用的____%。10、司機手機不開機或故意不接聽不回復造成工作延誤損失的，視情節(jié)輕重給予____元罰款。11、每周最少清洗一次車輛，車輛不清洗，臟亂臭的，扣____元/次。12、凡有出車過程中，遇到異常問題或造成貨物損失未及時聯(lián)系公司者，根據(jù)情節(jié)扣10~____元/次。13、未積極配合各配送點上下貨工作而被投訴的，扣____元/次。配送服務管理制度（四）為更好地完善公司的內部管理，提高司機工作效率和工作責任心，特制定以下制度：一、配送車司機基本要求1、配送司機代表著公司的形象，要求服裝整潔，講文明，有禮貌。2、與店員、同事、領導、客戶等之間需緊密配合，不得發(fā)生爭執(zhí)。3、服從上司安排，以公司利益為重，能吃苦耐勞，有良好的團隊協(xié)作精神。4、責任心強，經(jīng)手的物品認真清點，貨物和單據(jù)要準確一致。貨物交接時必須簽字確認。5、禁止上班時間利用工作之便用公車辦私事。車輛不得外借貨私自改變行車路線。6、同事之間互相尊重，互幫互助，相互協(xié)助。7、在行車工作及搬貨過程中，不得吸煙。搬運貨物時輕拿輕放，認真細心。8、司機須____小時保持手機開機狀態(tài)。9、按照上班時間準時上下班，不得遲到早退。10、認真負責、及時準確、快捷安全的配送公司商品到各門店及客戶。11、熟悉自己負責配送貨物的門店路徑，盡可能選擇最優(yōu)路線。確定路線后不得隨意更改。12、服從領導安排，如對工作安排有異議，要在工作完成后向上級匯報有效溝通，及時解決問題。13、在配送主管的領導下，完成配送工作和公司的后勤保障任務。完成上級領導交辦的其他工作。二、配送工作過程要求1、配送員必須以安全配貨任務為第一原則。每天檢查車輛的油、水、電。出現(xiàn)問題第一時間向主管領導匯報。2、配送員必須按照公司規(guī)定的行車路線及時間準時出車，正常情況下需按時抵達各配貨地點，前后可浮動____分鐘，特殊情況例外。3、裝貨時配送員必須在現(xiàn)場，配合倉庫人員仔細檢查各配送點貨物的數(shù)量、品種以及擺放安全等。驗貨裝車完畢后，司機須在出貨清單上簽收進行接貨認可。4、配送員在運輸過程中應小心駕駛，保持車輛平穩(wěn)，確保人員、車輛、貨物安全到達目的地。5、在配送貨物過程中，遇有特殊情況造成正常配送時間有延誤的，須及時通知相關配送點負責人。6、配送員必須認真進行運輸配送，如在運輸途中發(fā)生故障、意外事故或貨物損壞情況的，須第一時間通知部門負責人。7、行程登記表（到達配送點后需對方確認時間）每周一交至辦公室。8、配送完貨物后，司機必須返回公司待命，若司機違反規(guī)定導致車輛和貨物損失的，由司機承擔全部責任。9、及時向部門負責人反饋在配送過程中存在的問題，不斷優(yōu)化配送流程。10、門店退換貨需帶回總倉的，應及時和倉庫管理員進行有效溝通，比如需要冷藏的或者易碎物品。及時存放到冷庫或者指定位置。11、配送結束后返回倉庫的周轉箱必須放到指定位置不得隨意堆放。12、當日貨物必須當日配送完畢，不得出現(xiàn)任何影響門店銷售的事情發(fā)生。三、獎勵條例：1、一季度內安全行車，無交通事故，無貨無損害，每季度獎勵____元。2、一季度內無門店投訴，善于奉獻，出色完成配送任務，每季度獎勵____元。3、一季度內積極工作，正常到崗，無請假，每季度獎勵____元。4、提出利于公司業(yè)務發(fā)展的可行性建議，或找出問題的解決方法，已經(jīng)公司采用，獎勵____元/次。四、處罰條例：1、因司機駕駛不當出現(xiàn)的車輛損壞或交通事故認定為責任方的，所造成的貨物損失將由司機按成本價賠償，造成的車輛損失要扣除績效獎金的____%—____%，視情況酌情處理。2、貨物在運輸過程中，因責任不明確而導致的損失，將由司機承擔貨物成本價____%的賠償。3、凡利用工作之便辦私事者，扣____元/次。在公車私用情況出現(xiàn)交通事故，需承擔全部費用。4、凡與領導、店員、客戶等發(fā)生爭執(zhí)者，扣____元/次，嚴重者開除。5、下錯貨或未下齊貨導致被投訴的，扣____元/次。____城貨物因已于客戶達成購物協(xié)議出現(xiàn)配送錯誤，扣____元/次6、不服從公司調度安排者，____次以內（不含三次），按每次100/元進行扣款，____次以上按每次____元/次進行扣款，情節(jié)嚴重者解除勞動合同。7、車輛車門不關和車輛不上鎖造成貨物丟失或車輛損壞，司機承擔____%賠償。8、每年因車輛違章出現(xiàn)的費用，每臺____司承擔____元的違章額度，超出部分或出現(xiàn)扣分情況由造成違章人員獨自承擔。9、車輛如因缺水、缺油等簡單問題，可以通過日常檢查避免的問題造成損壞，司機承擔維修費用的____%。10、司機手機不開機或故意不接聽不回復造成工作延誤損失的，視情節(jié)輕重給予____元罰款。11、每周最少清洗一次車輛，車輛不清洗，臟亂臭的，扣____元/次。12、凡有出車過程中，遇到異常問題或造成貨物損失未及時聯(lián)系公司者，根據(jù)情節(jié)扣10~____元/次。13、未積極配合各配送點上下貨工作而被投訴的，扣____元/次。配送服務管理制度（五）目的：為使本配送中心員工管理有所遵循，特定本制度.一、本配送中心員工管理，在遵照政府有關法令同時，還要遵守本規(guī)則。本配送中心所稱員工，系指在本配送中心從業(yè)人員。二、員工上班須著公司規(guī)定的工裝。在工作時間內經(jīng)常使用文明用語“你好。謝謝。請問，別客氣。讓您久等了。再見。歡迎再來”等等。對待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮。三、增強勤儉意識，養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣。保持工作區(qū)域內清潔衛(wèi)生，不得隨意堆放雜物。在辦公室內用餐的，餐后請及時清理桌面、地面，不能有剩余飯菜，不得堆積足以發(fā)生異味或有礙衛(wèi)生之垃圾、污垢或碎屑。四、采購人員上班時間為，理貨員上班時間為。日工作____小時。但因特殊情況或工作未完成自動延長工作時間。五、員工除完成每日蔬菜配送的各環(huán)節(jié)基本工作外，還要完成保證本中心正常運轉的相關工作。六、員工每天要按照工作流程認真工作，合理安排工作。學會溝通，勤于溝通，確保工作流程和諧順暢，保證配送貨品的時間要求及質量要求。七、員工要做到盡忠職守，服從管理，有責任心，有愛心，互相團結，互相幫助。以達到工作上的精益求精，提高工作效率。八、遵守本中心的其他制度。配送服務管理制度（六）1、不服從工作安排駕駛員屬配送中心員工，在上崗期間，使用車輛和工作內容由車輛調度合理調配，如對所指派的工作任務或車輛存在異議的，除工作能力不能做到（指所持駕照不能駕駛國家規(guī)定的車輛車型），應先執(zhí)行工作安排，后向車輛調度或配送中心經(jīng)理室提出意見。如有先提異議后執(zhí)行或拒不執(zhí)行的情況，按違規(guī)處理。2、擅自帶貨回來駕駛員在送貨前對工作任務應有合理判斷，如有實際困難的可以向調度人員反映，但以調度的意見為準，在實際送貨過程中遇到特殊情況，或任務較多不能對部分客戶完成配送任務時，應以電話形式與調度人員溝通，調度人員給予明確答復后，遵照執(zhí)行，調度人員對通話內容和結果有記錄，可查詢。如有違反，按違規(guī)處理。3、無特殊情況一周內不得有兩天修車，修車時駕駛員必須在場。駕駛員對車輛應有正常的性能判斷，盡量提前做出維修申請，調度人員對申請內容進行審核后，試情況的嚴重性，盡量避開用車高峰時間，及時安排車輛維修；如無其他工作安排，駕駛員不能離開維修車輛，便于監(jiān)督和檢查維修質量，無突發(fā)情況車輛維修一周不得超過一次，一個月不能高于兩次。如有違反，按違規(guī)處理。4、在規(guī)定區(qū)域的點數(shù)內，無特殊情況須在規(guī)定時間完成工作任務。規(guī)定區(qū)域內的常規(guī)線路，常規(guī)點數(shù)的情況下，駕駛員必須在規(guī)定時間內完成工作任務，如：市內上午必須回來。如遇特殊情況客戶送貨時間較長或路上擁堵影響及時回來，在行車記錄上應有明確記錄，并電話通知調度人員備案，調度人員應有明確記錄，可以查詢。如有違反，按違規(guī)處理。5、出車記錄填寫規(guī)范，夠三次差評調離崗位，記錄必須當天上交，如有違反，第一次提醒、第二次違規(guī)。出車記錄填寫必須規(guī)范工整，如出車時間、出車前公里數(shù)、到達客戶的時間和公里數(shù)，客戶的送貨數(shù)量包括離開客戶的時間和跟車人員的姓名以及加油呵過路費的情況等都屬于必填項目，應該填寫仔細，字跡清楚，便于識別。6、中午裝車必須在現(xiàn)場。駕駛員在接到派車任務以后，應及時將車輛倒上貨臺，配合送貨員完成裝車；在裝車任務完成后應盡快駛離貨臺，開始配送任務。7、車輛事故主責以上扣除考核獎金____元、同責扣除考核獎金____元、次責以下扣除考核獎金____元，因車輛事故造成車輛停用的每停車一天，扣除考核獎金的____%.8、駕駛組設立安全獎勵，以年度為考核周期，獎金額度為____元之間，在考核周期內沒有任何安全事故出現(xiàn)可以獲得安全獎勵。9、連續(xù)計算一年內出現(xiàn)兩次同責以上安全事故的，調離駕駛員崗位，具體事故責任認定以交警部門判定為準。配送服務管理制度（七）一、目的通過制定公司倉庫管理制度及工作流程，指導和規(guī)范倉庫人員日常作業(yè)行為，保證貨物進、存、出、送做到的準確，安全，及時，加強員工和部門間的溝通，為客戶提供優(yōu)質的服務和支持。二、適用范圍倉庫人員、信息人員，送貨司機。三、職責1、倉庫主管負責倉庫一切事務的安排和管理，協(xié)調部門間的事務和傳達與執(zhí)行上級下達的任務，培訓和提高倉庫人員行為規(guī)范及工作效率。不能返廠次品的報損，大庫存及滯銷貨物的整理匯報。2、倉管員負責商品的入庫、儲存、取貨，退貨、問題商品匯報，所屬衛(wèi)生。3、信息員負責商品的錄入，調配，退庫及其他出庫。4、司機負責貨物的接收，送達，貨款的收取，車輛的維修和維護。四、倉庫制度1.倉管員流程管理規(guī)范（1）到貨：1）倉管員在接收商品時必須先核對有無到貨單，到貨到與到貨件數(shù)件數(shù)一致則簽字蓋章，沒有到貨單與詳單的不予接收，并及時與采購聯(lián)系溝通。2）倉管員接收商品時按照貨單核對到貨商品（名稱、規(guī)格、型號、第1頁單位、數(shù)量、價格、金額、日期），到貨單與到貨商品是否一致，有問題應立即跟采購人員溝通，并上報倉庫主管，如無問題倉庫人員在到貨詳單上簽字確認后由信息員入庫，并把貨物放在庫房待入庫區(qū)，入庫單打出來后倉庫核對后確認無誤簽字后入庫，如信息員入庫單錯誤需更改正確后才能簽字確認入庫；如到貨中有損壞與采購溝通后由倉管手寫入庫單把完好商品入庫，如需全部入庫則立即把有質量商品轉入次品庫，不合格商品放在指定的退貨區(qū)，并通知采購員辦理退貨及其他處理。3）庫管員需將到貨商品放到庫房內，不允許放在庫房外，尤其不能隔夜放在庫房外。4）原則上當天收貨的物料需要當天處理完畢。如時間不夠商品到庫后第二天下班前必須入庫和入庫商品第二天必須上架。5）物品擺放按照劃分的區(qū)域進行擺放，不得隨意擺放，不得在規(guī)劃的區(qū)域外擺放，上架商品必須按類別固定位置擺放，做到整齊、美觀，用品和童車按品類貨號依次擺放，其它按商品品類和商品條碼后五位依次擺放。（2）儲存：1）認真做好倉庫的安全、整理工作，每天打掃倉庫，整理堆放貨物，及時檢查火災隱患；2）倉庫必須對存貨進行定期或不定期清查，確定各種存貨的實際庫存量，并與電腦中記錄的結存量核對，查明存貨盤盈、盤虧的數(shù)量，每月打印盤點表，如有盤虧必須報請倉庫主管，主管需查明原因報損上報并對相關責任人進行處罰第2頁3）管理實現(xiàn)了電腦化管理，所有商品的入庫、直拔、領出、庫存統(tǒng)計直接通過電腦系統(tǒng)完成。4）掌握商品質量、數(shù)量、衛(wèi)生、保質期情況，落實防盜、防蟲、防鼠咬、防變質等安全措施和衛(wèi)生措施，保證庫存物資完好無損；5）對大日期商品進行統(tǒng)計并匯報與主管，主管與部門經(jīng)理及策劃聯(lián)系進行處理。6）定期（一周）對所屬商品上的塵土進行清掃清除，保證商品整齊，整潔，美觀。（3）出貨：1）所有的出庫商品必須有公司信息員出具的出庫單作為依據(jù)（除倉庫有大批貨物時借貨人填寫《倉庫借貨單》后可借少量貨物）。2）倉庫人員去打單室取出庫單據(jù)并簽字?？蛻魹槲迓?lián)，倉庫取中間三聯(lián)，直營店為三聯(lián)，倉庫取后兩聯(lián)。3）取貨時必須按單取貨，封箱時進行核對商品名稱、規(guī)格、型號、單位、數(shù)量，日期。原則上按先進先出的原則出貨。并在單子上簽名備注，并標注此單所封箱數(shù)。封箱商品放在指定位置。需物流發(fā)走商品內放粉聯(lián)。4）倉管按照線路順序將每單貨品依次裝車，并與司機共同核對出庫商品箱數(shù)、狀態(tài)等，司機簽字確認已發(fā)走倉庫留一聯(lián)做記錄?？蛻舫鰩靻瘟羲{聯(lián)。發(fā)出商品貨單上有接單人，取貨人，送貨人（司機或業(yè)務人員）三個簽名。（4）退貨：第3頁1）網(wǎng)絡部退庫流程a、網(wǎng)絡部退庫范圍a1商品送達網(wǎng)絡部時發(fā)現(xiàn)商品或包裝破損影響銷售的。a2商品出庫未超____天月并不影響店內二次銷售的。a3商品不能銷售但確認可返廠的。b、正常商品退庫b1網(wǎng)絡部把需退商品帶到倉庫。b2網(wǎng)絡部人員填寫退貨申請。b3相應庫管檢驗商品是否在退庫范圍內并備注商品狀態(tài)，確認后簽字。b4倉庫主管再次確認后簽字。b5由庫管拿此商品退庫申請單到打單室，錄入人員出此商品退庫單并入正常庫，退庫單倉庫保留。c、不能銷售但可返廠商品退庫。c1網(wǎng)絡部人員填寫退庫申請。c2網(wǎng)絡部把需退商品帶到倉庫。c3相應庫管檢驗商品是否在退庫范圍內并備注商品狀態(tài)，確認后簽字。c4商品退庫后注明商品問題所在轉入次品庫，倉庫主管再次確認后簽字。c5由庫管拿此商品退庫申請單和轉庫申請到打單室，錄入人員出此商品退庫單并入次品庫待統(tǒng)一返廠，退庫單倉庫保留。d、其他物品（商品）退庫第4頁d1網(wǎng)絡部人員填寫退庫申請。d2相應庫管檢驗商品是否在退庫范圍內并備注商品狀態(tài)，確認后簽字。d3由主管副總確認退庫并簽字。d4網(wǎng)絡部把需退物品帶到倉庫。d5倉庫接受物品。由倉庫主管對此物品做出處理意見匯報主管副總再做其他處理。2）店內退庫流程a、店內退庫范圍a1商品送達店內當天發(fā)現(xiàn)商品或包裝破損不能銷售的。a2店內滯銷____月但保質期不少于六個月的商品。a3商品不能銷售但確認可返廠的。a4通知反季需返庫正常商品b、正常商品退庫b1店內人員填寫退庫申請。b2店內需退商品由店內人員或者司機核對商品名稱和數(shù)量帶回倉庫。b3相應庫管檢驗商品是否在退庫范圍內并備注商品狀態(tài)，確認并簽字。b4倉庫主管再次確認后簽字。b5由庫管拿此商品退庫申請單到打單室，錄入人員出此商品退庫單并入正常庫，退庫單打單室保留。c、不能銷售但可返廠商品退庫。第5頁c1店內人員填寫退庫申請。c2需退庫商品由店內人員或者司機核對名稱和數(shù)量帶回倉庫。c3相應庫管檢驗商品是否在退庫范圍內并備注商品狀態(tài)，與采購人員溝通確認此商品可返廠退換，確認并簽字。c4倉庫主管再次確認后簽字。c5由庫管拿此商品退庫申請單與轉次品庫申請到打單室，錄入人員出此商品退庫單并入次品庫待統(tǒng)一返廠，退庫單打單室保留。d、其他物品退庫d1店內人員填寫退庫申請。d2相應庫管或店內人員檢驗商品是否在退庫范圍內并備注商品狀態(tài)，確認后簽字。d3由主管副總確認簽字。d4店內需退物品由店內人員或者司機核對商品名稱和數(shù)量帶回倉庫。d5此物品確認進倉庫并備注，退庫單倉庫保留。3）客戶退庫流程a、客戶退庫范圍：a1商品送達客戶三天內發(fā)現(xiàn)商品或包裝破損影響銷售的。a2食品類出庫未超三個月，其他未超半年并不影響店內二次銷售的。a3商品不能銷售但確認可返廠的。b、正常商品退庫b1客戶需退商品由業(yè)務人員或者司機核對商品名稱和數(shù)量帶回倉第6頁庫。b2業(yè)務人員填寫退庫申請。b3相應庫管檢驗商品是否在退庫范圍內并備注商品狀態(tài)，確認并簽字。b4倉庫主管再次確認后簽字。b5由庫管拿此商品退庫申請單到打單室，錄入人員出此商品退庫單并入正常庫，退庫單打單室保留。c、不能銷售但可返廠商品退庫。c1客戶需退商品由業(yè)務人員或者司機核對名稱和數(shù)量帶回倉庫。c2業(yè)務人員填寫退庫申請。c3相應庫管檢驗商品是否在退庫范圍內并備注商品狀態(tài)，與采購人員溝通確認此商品可返廠退換，確認并簽字。c4倉庫主管再次確認后簽字。c5由庫管拿此商品退庫申請單與轉次品申請單到打單室，錄入人員出此商品退庫單并入次品庫待統(tǒng)一返廠，退貨單打單室保留。d、其他商品退庫d1客戶需退商品由業(yè)務人員或者司機核對商品名稱和數(shù)量帶回倉庫。d2業(yè)務人員填寫退庫申請。d3相應庫管檢驗商品是否在退庫范圍內并備注商品狀態(tài)，確認后簽字。d4由主管副總確認簽字。d5由庫管拿此商品退庫申請單到打單室，錄入人員出此商品退庫第7頁單并入次品庫，退貨單打單室保留。2、信息員流程管理規(guī)范（1）商品入庫接到倉庫驗收入庫的單據(jù)即入庫單后在百威系統(tǒng)采購管理→入庫驗收單處進行入庫操作。將供貨商、商品名稱、商品規(guī)格、數(shù)量及進價一一核對無誤后，審核完成入庫工作。入庫單產(chǎn)生一式三聯(lián)，倉庫留存一聯(lián)、財務留存一聯(lián)、相關采購留存一聯(lián)。（2）批發(fā)出庫根據(jù)各業(yè)務員要求或者接聽客戶來電向客戶開具批發(fā)銷售單，客戶名稱、商品名稱、數(shù)量及批發(fā)價核對無誤后，審核完成批發(fā)銷售單。此單一式五聯(lián)，蓋單后由倉庫簽字后留存兩聯(lián)交財務，其余三聯(lián)分別由倉庫、司機及客戶各留一聯(lián)。（3）配送出庫后臺接收到各店面的要貨申請單后，轉為直配單，檢查配出倉庫及配入倉庫無誤后，按照店面要求的商品數(shù)量進行配送。直配單一式三聯(lián)，由庫管員簽字后信息員留存一聯(lián)，倉庫留存一聯(lián)，店面留存一聯(lián)。（4）退倉入庫對于問題商品或者返季退庫商品的退倉入庫操作，首先由庫管對退回商品進行驗收，驗收完成后，信息員對于店面申請的退倉單進行數(shù)量和店面的核對，無誤后審核完成。退倉單一式三聯(lián)由庫管員簽字后信息員留存一聯(lián)，倉庫留存一聯(lián)，店面留存一聯(lián)。（5）其它出入庫第8頁對于非常規(guī)性出入庫商品，需要進行其它入出庫操作，該操作需要在接到上級領導簽字批準的情況下操作，此單據(jù)產(chǎn)生三聯(lián)，財務留存一聯(lián)，倉庫留存兩聯(lián)。3、司機流程管理規(guī)范（1）車輛保管：1）.必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。2）愛惜公司車輛，注意車輛保養(yǎng)，定期對自己所屬車輛進行檢修，確保車輛正常行駛。新車應注意車輛的保養(yǎng)內容、周期及汽車部件的更換周期等。日常適當抽時間擦洗自己所開車輛，以保持車輛的清潔（包括車內、車外和引擎的清潔）。3）出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即申請加補或整出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時，應立即加油。4）司機發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即提出具體維修意見（包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等），如實匯報給倉庫主管，得到批準后，將車輛送廠維修。5）公司用車時，要準時出車。出車歸來時，車輛必須停在公司指定地點。司機離開車輛時，要鎖好險鎖，防止車輛被盜，未出車時車輛鑰匙需放在值班室，禁止個人帶走。6）司機對自己所開車輛的各種證件的有效性應經(jīng)常檢查，保證證件齊全。7）上班時間內司機未被派出車的，應隨時在值班室等候出車。有第9頁要事確需離開時，要告知倉庫主管去向和所需時間，經(jīng)批準后方可離開。出車或外出歸來時，應立即到上級領導處報到。8）對上級領導的工作安排，應無條件服從。9）當車輛行駛過程中，原則上不允許接聽電話，尤其非工作電話。必要時候接聽公司電話，應靠邊停車，謹慎駕駛。（2）送貨1）出車前除檢查車輛外需補填上次出車公里數(shù)和這次車輛公里數(shù)（公里數(shù)相同），并填寫出車人。2）送貨裝車時司機需安排最合理路線依次裝貨，并核對實際箱數(shù)和單據(jù)上標注箱數(shù)是否相符，裝車時需保證貨物整齊，安全。司機需在出庫單上簽字確認。3）司機應把貨品搬放到客戶指定地點，如負責人不在，司機不能強行卸貨?？蛻羧鐣簳r不能結款，司機需在此等候直到客戶結款?？蛻羧绠斕觳荒芙Y款，司機應與銷售人員溝通，銷售人員同意后，司機可以讓客戶在單據(jù)上備注并簽字?？蛻艟褪肇浳锖笮韬炞执_認，客戶留粉聯(lián)，市內直營店留用品出庫單單的黃連，童車單粉聯(lián)?？蛻糌浳锼瓦_及報完帳后司機手中保留出庫單的綠聯(lián)。其他留倉庫作為依據(jù)。4）司機收款時應確認金額是否正確和錢幣的真?zhèn)巍?）如客戶或者店內有問題如不能及時解決或者出車更換司機，需及時向其他出車司機和主管匯報，提高服務質量。6）費用報銷。司機所有因公費用（停車費、過路費、加油、修理等），必須以按照公司規(guī)定報銷費用，報銷憑證整理好后經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字，方可報銷。第10頁（3）接貨：1）接到采購通知后原則上在當天需把貨物，如不能按時接貨需向倉庫主管匯報另行安排其他車輛接貨。確認收貨人和電話是否正確，貨單上的到貨數(shù)量和運費付款方式。2）接貨時要核對到貨箱數(shù)和外包裝是否完好，如有破損需檢查內貨物