售后服務(wù)中心運(yùn)營保障方案

三、各級部門職責(zé)1、售后服務(wù)中心(1)、制定部門的規(guī)范流程和員工的績效考核制度。(2)、制定部門全年項(xiàng)目開展計(jì)劃及階段實(shí)施目標(biāo)。(4)、編制售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，對售后服務(wù)人員進(jìn)行規(guī)范管理，(5)、定期或不定期的組織客戶進(jìn)行培訓(xùn)，維護(hù)客情關(guān)系。(6)、每個(gè)月定期向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各種工作開展情況。(7)、負(fù)責(zé)保障產(chǎn)品的正常運(yùn)行、負(fù)責(zé)各片區(qū)售后點(diǎn)人員的管理。(8)、負(fù)責(zé)信息化項(xiàng)目的實(shí)施、加強(qiáng)質(zhì)量管理與過程監(jiān)控。(9)、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作事項(xiàng)。2、分中心工作職責(zé)(1)、負(fù)責(zé)制定部門的工作計(jì)劃及目標(biāo)任務(wù)。(2)、負(fù)責(zé)片區(qū)客戶相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算。(3)、直接負(fù)責(zé)管理考核部門人員的售后服務(wù)的人員維修、巡檢、(4)、做好財(cái)務(wù)、市場及售后的相關(guān)報(bào)表，并按月進(jìn)行歸類入檔備3、監(jiān)控中心工作職責(zé)(1)、負(fù)責(zé)衛(wèi)星定位監(jiān)控平臺、視頻監(jiān)控平臺后端服務(wù)及數(shù)據(jù)庫的(2)、負(fù)責(zé)衛(wèi)星定位監(jiān)控平臺、視頻監(jiān)控平臺后端服務(wù)及數(shù)據(jù)庫故(3)、負(fù)責(zé)衛(wèi)星定位監(jiān)控平臺、視頻監(jiān)控平臺數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)整理、(4)、協(xié)助客戶分析報(bào)警數(shù)據(jù)，對報(bào)警數(shù)據(jù)的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，對(5)、負(fù)責(zé)衛(wèi)星定位監(jiān)控平臺、視頻監(jiān)控平臺安裝、調(diào)試、使用培(6)、7*24小時(shí)協(xié)助衛(wèi)星定位產(chǎn)品售后部對GPS監(jiān)控平臺、視頻監(jiān)(7)、協(xié)助客戶配合上級單位以及行業(yè)主管部門的安全檢查，確保(8)、認(rèn)真落實(shí)公司安全應(yīng)急預(yù)案，配合客戶、行業(yè)執(zhí)法部門車輛(9)、負(fù)責(zé)公交站點(diǎn)采集維護(hù)、前裝車輛技術(shù)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)、報(bào)修平(10)、定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)近期工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工(1)、負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員的報(bào)賬及統(tǒng)計(jì)；(2)、負(fù)責(zé)售后工作量的統(tǒng)計(jì)；(3)、協(xié)助整個(gè)售后服務(wù)中心保障工作；通過整合成立售后服務(wù)中心，整個(gè)售后服務(wù)中心費(fèi)用預(yù)算在18部門18成本統(tǒng)計(jì)19成本預(yù)算備注主營業(yè)務(wù)成本工資公積金低值易耗品業(yè)務(wù)招待費(fèi)廣告宣傳費(fèi)差旅費(fèi)水電費(fèi)折舊費(fèi)72,000.001500*4*12(維修耗材工具)勞務(wù)費(fèi)代維費(fèi)用辦公費(fèi)20,000.00租賃費(fèi)會務(wù)費(fèi)修理費(fèi)通訊費(fèi)公務(wù)車120,000.0080,000.00其他成本合計(jì)為了保障集團(tuán)公司車載GPS正常運(yùn)行，在轉(zhuǎn)網(wǎng)前承諾集團(tuán)整體售后維護(hù)人員為40人，當(dāng)前維護(hù)人員還不到40人，現(xiàn)對人員分配作4、黔江片區(qū)主要負(fù)責(zé)區(qū)域主城分中心(車輛數(shù)：2800輛，)1、涪陵分中心(