保險公司客服工作心得體會范文大全3篇保險公司客服人員工作總結(jié)范文

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保險公司客服工作心得體會范文大全2

保險公司客服工作心得體會不知不覺來到公司也有半年的時間了，在這半年里我也從一個剛剛接觸這個行業(yè)的小白，通過不斷的學(xué)習(xí)漸漸的成長了起來。固然除了我自己所付出的努力也缺少不了別人對我的幫忙，否則我一個人就算是琢磨哪些問題都需要很久，好在在我遇到困難的時候我的同事都會伸出救濟(jì)之手來幫忙我。所以我也是非常的感謝他們，固然這半年的時間我也是漸漸的和他們相處出了很深厚的友情。我們大家的關(guān)系除了同事也更是朋友，能夠在彼此的生活中互幫互助的朋友。

還記得剛剛進(jìn)入公司的時候真的是什么都不懂，也是第一次接觸這個行業(yè)，所以在處理許多事情上都沒有方法做出打算。而那些專業(yè)的話術(shù)我也是一概都不懂，在處理那些客戶所提出的問題我也是無從解答。但好在領(lǐng)導(dǎo)也是發(fā)覺了我的問題，指定了以為老員工教育我，再有這么一個好的師傅之后我也是有什么問題就去詢問他。好在他也沒有由于我總是提出問題而對我感到厭煩，也總是很急躁的答復(fù)我的問題。漸漸的我也能夠自己獨立的處理許多的問題了，也能夠?qū)δ切┛蛻籼岢龅牡筱@問題進(jìn)展解答，能夠不讓大家由于我的工作力量而感到擔(dān)憂了。但我也知道雖然我能夠做到這些了，但是比我強(qiáng)的人還多的很，所以我還是依舊付出著努力在不斷的學(xué)習(xí)著，哪怕我只是一個小小的客服，但我想著既然我參加了公司成為了這個團(tuán)隊的一員，我就應(yīng)當(dāng)做出自己應(yīng)當(dāng)做出的奉獻(xiàn)。

所以我即便是在下班回到家里之后依舊會在網(wǎng)上查找著教學(xué)視頻，和書籍觀看，就是為了提升自己的眼界和自己為人處世的方式以及說話的技術(shù)。對于我這一行業(yè)來說會說話，是最重要的，能夠用自己的嘴巴來解決大多數(shù)問題才算是真正的厲害。而我現(xiàn)在還沒有到達(dá)那種程度，所以我差得還很遠(yuǎn)呢，還需要不斷的學(xué)習(xí)。而我這不斷學(xué)習(xí)的過程中，我明顯的進(jìn)步也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，也對我近期的工作表現(xiàn)進(jìn)展了確定，我想我的努力就算是沒有白費?？偢杏X時間是過得越來越快，而我雖然現(xiàn)在還算是年輕，但是或許要不了多久我也要步入中年。哪個時候的我盼望還能夠擁有著自己現(xiàn)在的沖勁和鑒定，將來的我現(xiàn)在也看不透，我只能做好自己現(xiàn)在所需要做的一切，讓自己把現(xiàn)在過好。

保險公司客服工作心得體會進(jìn)入保險客服工作崗位一轉(zhuǎn)瞬就有四、五個年頭了，現(xiàn)在想想時間是真的過的快啊，這短短四、五年的時間發(fā)生特別多的轉(zhuǎn)變，但是唯一沒有轉(zhuǎn)變得就是我照舊是在客服工作崗位上面工作著。說實話，在剛剛進(jìn)入保險公司成為一名客服工得時候，我并沒有長期呆下去得想法，當(dāng)時想的就是先在這邊做一段時間，等積攢一筆前足夠我支撐一段時間的時候我就去沿海的城市闖一闖，看看有沒有更好的進(jìn)展時機(jī)，但是隨著在客服工作上接觸下來，自己還想越來越適應(yīng)這份工作了，所以就留下來了。這四、五年，自己從一個初出茅廬的女大學(xué)生變成了一個家庭的頂梁柱之一，也遇到了我的另一半，所以說我在這幾年里面發(fā)生了很多的轉(zhuǎn)變，未變的只是我工作環(huán)境。

隨著在保險客服崗位上面沉淀下來，自己對這個崗位的工作也有了許很多多的屬于自己的一些感悟。

一、作為保險行業(yè)的客服，在處理工作的時候必需要守住本心

在保險的工作崗位上面，說實話常常會遇到各種各樣的事故發(fā)生者和受害者來找我們問詢理賠狀況，這短短四、五年的時間真的是見到了人生百態(tài)，有除了事故家人不管不顧的，也有由于交通事故家破人亡的，在剛剛進(jìn)入這個行業(yè)的時候聽到這些事故并且在做詳細(xì)狀況登記的時候，自己特殊簡單受到感染對這些感同身受，但是工作久了，自己也反響過來了，雖然這些事故或讓人難受或讓人生氣，但是終究不是發(fā)生在自己身上的，我們雖然憐憫，但是也不能由于他們的狀況就轉(zhuǎn)變自己的初中，自己要守住自己的本心，不能由于他們的狀況就在工作中消失不負(fù)責(zé)任的行為。

二、在登記中要保持中立的立場，照實做好記錄

在理賠中可能有的人會想做出最有利于自己的事情，所以每個人的描述都是會最有利于自己的，而我們的工作就是要保持中立的立場，不能輕信任何一方，我們要做的事情就是為他們供應(yīng)他們需要的答復(fù)，至于誰對誰錯不是我們的工作。所以這就要求我們做一個傾聽者和記錄者，而不是去做一個“法官”，我們要做的就是依據(jù)他們的狀況做好答復(fù)，并且做好記錄，將這些交給相關(guān)人員處理。

說實話在這個行業(yè)里面做了這么久，自己也算是一個“老員工”了，但是我知道需要我連續(xù)努力的地方還有許多，學(xué)習(xí)從來就沒有重點，只有進(jìn)展時，我會連續(xù)前進(jìn)的。

保險公司客服工作心得體會在保險公司做客服如今有五年了，畢業(yè)就進(jìn)入了這家公司工作，現(xiàn)在在這工作也有自己的收獲了，現(xiàn)就我客服工作談?wù)勼w會。

我出入這行的時候，許多東西都不會做，都是公司里的前輩一點點的教會我的。做客服不只是簡潔的跟客戶說說話就好，更多是用語言去表達(dá)出你想要的效果?？头宦毑皇?，尤其是保險的客服，主要就是為了客戶效勞，面對客戶的詢問，要真誠的回復(fù)過去。首先就要要了解你工作的這家公司是怎么樣的，了解公司的狀況，最主要的就是了解各種保險，這樣在客戶需要需要了解的保險，你才有話要說，才能把客戶的留意力吸引到公司的保險上，進(jìn)而把客戶拉到自己的陣營里，為公司爭取業(yè)績。

起初做這個的時候，我都不能滿意客戶的了解需求，很簡單得罪客戶，說話還沒有技巧，總是把話題引不到重點上，這樣就簡單給客戶帶去困頓，這是不利于自己工作的。好在后面領(lǐng)導(dǎo)對我頗多包涵，能夠讓我一步步的學(xué)習(xí)，漸漸的成長。公司給了我們客戶許多培訓(xùn)的時機(jī)，我每次都努力去爭取，在一次次的培訓(xùn)中到達(dá)公司和客戶的要求?，F(xiàn)在我可以自己面對客戶的各種問題都能對答如流，滿意客戶的需求。對客戶的來訪電話，都要一個個的報以微笑效勞，有時候忙到自己分不清白天黑夜。辦公室前幾臺電話擺在那，這一個才打完，那一個已經(jīng)響起，忙得腳不沾地，手不停。一天喝水都要很多杯，嗓子講嘶啞都是常事，可一旦習(xí)慣了，對工作也還能夠適應(yīng)，在一每天的工作中，我進(jìn)步算是最大的了。開頭的不敢講話大聲，到現(xiàn)在我可以字正腔圓的把意思表達(dá)清晰，一般話也越來越標(biāo)準(zhǔn)了。

在這客服的這個里，我的得失是很大差距的，得到的要多過失去的多，雖然時間再也不充裕了，精力也都用在了工作上，但是我挺滿意的，由于不工作會覺得生活沒意義，現(xiàn)在勞碌了反而覺得充實很多。做客服這么久，于我來說真是一場人生的旅途，它讓我，明白了許多不行能的事情都可以變成可能，只要夠努力，面對眼前的困難不去退縮，而是往前走，我想就肯定可以到達(dá)頂峰，完成自己的幻想，工作成了我生活的一局部，缺少了反倒不習(xí)慣了。今后我還會在這工作中做許久，總有一天能夠做出自己想要的.成就的。

保險公司客服工作心得體會成為一名客服也已經(jīng)有很長一段時間了，我是在一個保險公司做客服，客服的工作雖說也和銷售差不多，但是也不是銷售，客服的工作是特別的繁瑣和枯燥的，但是我也始終的信任只有自己保持對工作的寵愛，才能做好自己的工作，所以在這很長的一段時間的客服工作當(dāng)中，我也體會到了許多，對于工作和客服都有了不一樣的感受。

起初，我剛開頭接觸客服這個工作的時候，我真的覺得每天的工作特別的枯燥，自己也像個機(jī)器人一樣每天按時的到達(dá)公司，開頭自己一天的工作，但是漸漸的當(dāng)我熟識了這個工作之后，我的感受也完全的不一樣了，所以經(jīng)過自己這段時間的工作，我也懂得了，在往后的生活當(dāng)中，不管是自己做什么都不要太早的就下定論，做什么都要先嘗試了再說，不要在一開頭就覺得自己不喜愛，或是自己不行之類的。起初我也覺得保險都是騙人的，但是自己當(dāng)時也急需一份工作，所以自己才會選擇來到這里，我也知道自己的力量并不是很好，所以在我進(jìn)入到公司的時候，盡管自己并不喜愛這份工作，但是自己還是在盡力的熟識公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，盡自己最大的全力去完成自己的工作，漸漸的我也發(fā)覺自己的工作也沒有那么的乏味了，每天和不同的人打交道，向他們介紹我們公司的保險，給他們供應(yīng)最為優(yōu)質(zhì)的效勞和最適合他們的產(chǎn)品，所以在完成自己的工作的同時，我的力量也在漸漸的提升，現(xiàn)在，我在自己的工作之余，也了解了許多的保險的學(xué)問嗎，由于我始終覺得要想成為一個好的客服人員，首先應(yīng)當(dāng)對公司和自己的產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)有足夠的了解，這樣顧客才會選擇信任我，也只有當(dāng)自己足夠的優(yōu)秀，才可以得到顧客以及公司的認(rèn)可。

現(xiàn)在，我很感謝公司給我的這個時機(jī)，讓我能夠有時機(jī)在這里熟悉到不同的自己，我也對自己的努力感到慶幸，幸好自己當(dāng)時沒有選擇放棄，而是選擇留在了這里，要不然我也不會了解到這一行的學(xué)問，更不行能如此快速的提升自己的工作力量，現(xiàn)在自己的工作也開頭了一段時間了，我也有了肯定的轉(zhuǎn)變，在之后的工作當(dāng)中，我也將會連續(xù)努力，仔細(xì)的完成自己的工作，爭取成為更加優(yōu)秀的自己，在保險這個行業(yè)里面，盡自己的力氣去仔細(xì)的完成自己的工作，成為保險行業(yè)的一名優(yōu)秀的客服。

保險公司客服工作心得體會時間總是毫無留情往前消逝著，一晃眼，本人在我們公司做客服工作，也有一年之久了?；貞涍@一年的工作，本人的收獲許多，但是感受更多。似乎這些感受可以讓我成長為一個更好的客服一樣，總是源源不斷地涌入我的大腦里，讓我不記錄下來都會覺得惋惜。

在這一年的客服工作中，讓我感受最深的，是我們保險公司的業(yè)務(wù)之廣，客戶之多。在來我們保險公司做客服工作之前，本人是在商場里面做客服工作的，本以為保險公司客戶之多，怎么著也不會多過商場的客戶了。沒想到在我們保險公司的這一年里，我的感受完全變了，我熟悉到我們保險業(yè)務(wù)的強(qiáng)大了。就拿一個老年人的保險來說，業(yè)務(wù)量以及客戶量就差不多可以超過商場的客戶量了，這讓我深刻熟悉到現(xiàn)在人們的生活過得是有多么的富有以及匱乏。

富有是物質(zhì)上面的富有。好像現(xiàn)在人們都能夠買得起保險，甚至于大家都能夠有足夠的閑錢去支付溫飽之外的開銷了，保險，這一可以滿意人們安全感的需求，也就在這種需求中不斷地擴(kuò)大、膨脹。匱乏是人們精神上的匱乏。在我們保險公司做客服的這一年里，我意識到現(xiàn)在的人們是有多么的擔(dān)憂自己消失任何問題，這也無可厚非使得我們保險公司的業(yè)務(wù)越做越多也越做越深了。雖然這對于人們的生命狀況來說是不怎么值得贊頌的一件事兒，但是這對于我們保險業(yè)對于我們保險公司來說，卻是一大幸事。只有人們需要這些保險來安排自己的身心的話，那我們保險業(yè)的存在才有了意義。

在這一年的客服工作中，我遇到了許多許多為自己和家人買保險的老年人，也遇到了很多給自己和自己家人買保險的中年人