某公司家具終端銷售培訓(xùn)手冊(cè)

1XX家具終端銷售培訓(xùn)手冊(cè)〔內(nèi)部資料嚴(yán)禁外泄〕前言企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，全球各大公司都在努力將自己的企業(yè)改造成為“學(xué)習(xí)型組織〞，不斷吸收最新科技成果、管理思想、開展理念，以適應(yīng)世界變化的趨勢(shì)迎接新經(jīng)濟(jì)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。毋庸置疑，具有極強(qiáng)能動(dòng)性的人是生產(chǎn)力中的核心因素。組織的日益創(chuàng)新、資源的優(yōu)化配置、效率的最大化實(shí)現(xiàn)無不源于員工的不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。今天，員工的培訓(xùn)與開展已成為企業(yè)不斷開展的原動(dòng)力之一，培訓(xùn)已成為創(chuàng)新的播種機(jī)，進(jìn)步的催化劑！一個(gè)沒有新鮮血液注入的組織必將漸趨老化而最終腐朽！在一個(gè)企業(yè)里，當(dāng)新的科學(xué)技術(shù)、工作方法、管理程序及系統(tǒng)需要推行時(shí)，我們需要培訓(xùn)；當(dāng)崗位職責(zé)和任務(wù)需要變動(dòng)時(shí)，我們需要培訓(xùn)；當(dāng)員工的績效不能到達(dá)目標(biāo)時(shí)，我們需要培訓(xùn)；當(dāng)顧客的投訴經(jīng)常發(fā)生時(shí)，我們需要培訓(xùn)；當(dāng)出現(xiàn)連續(xù)性的高錯(cuò)誤率、高本錢時(shí)我們需要培訓(xùn)；企業(yè)要贏得現(xiàn)實(shí)及未來的競(jìng)爭(zhēng)，就需要培訓(xùn)！本書的編寫，主要是為更好地促進(jìn)XX事業(yè)的開展，使XX的工作更系統(tǒng)，更標(biāo)準(zhǔn)，更高效。以便讓營銷人員更好地了解公司，并成功地把公司產(chǎn)品推向市場(chǎng)提供書面依據(jù)。手冊(cè)在倉促之下編寫而成，又增添了局部全新內(nèi)容。由于編者能力所限，定有疏漏之處，望營銷人員在實(shí)踐中給予指正。襲編者努熔20期12孤年1屯2月敞目稈鞠錄潑第一鉗章餓公蝕司概全況.蒙..輕..錫..期..蝦..繁..公..煤..廳..第..況..尺..谷..腦..賄..澤..帖..晃..青..勵(lì)..扒..芽..祝..圖第二旦章摧導(dǎo)殊購知逃識(shí).增..脫..首..丈..壁..區(qū)..玻..雁..肌..斷..悼..紙..胸..合..溫..泡..你..耳..兄..皇..席..尼..豐..器份第一究節(jié)挖導(dǎo)沾購知徒識(shí).圓..業(yè)..欣..勒..彩..協(xié)..砍..緞..懲..批..卸..斑..唇..訪..架..貍..姿..核..玻..槽..翻..掩..斜..濾過第二涌節(jié)樸導(dǎo)餃購成氣功之步道備——渴專業(yè)錯(cuò)化導(dǎo)乒購流濤程.遷..紐..鳴..席..鈔..司..胖..煎..分..旬.嫌..權(quán).焦第三匯節(jié)拒接直觸前汁準(zhǔn)備辨——碌導(dǎo)購客成功王的成煩功準(zhǔn)侵備.典..良..糟..冠..稈..東.粉..音..難..尚..辜.策第四材節(jié)浮接牢觸禁——抵營銷傅成功余的開沸始.砌..螺..投..萍..備..葬..嘗..瓦..葛..沿..行..杜..揪..孫..坑..氣..趕拉第五彎節(jié)晉說質(zhì)服成——附營銷薦成功尾的關(guān)脊鍵.椅..箭..支..指..量..沸..孔..供..登.晴第六采節(jié)踩促僻成素——深營銷略成功重的臨沃門一趣腳.嗽..疲..蹦..烤..緣..脆..鑒..巨.徐第七摩節(jié)壟拒獸絕處封理機(jī)——討營銷門成功控的希桂望璃..參..驚..廳..勵(lì)..制..到.檔第八謊節(jié)頃售賤后服廊務(wù)腰——平營銷鴉成功率的保促證愚..煮..撲..斜..嚷..燈..鳴.蜜第九朝節(jié)巖提寄供優(yōu)登質(zhì)的堡效勞箏水平航.妙..擊..賽..防..寺..下..生..吸..杜.獅第三搬章側(cè)專隆賣店逆店面飄效勞萄與技灣巧.箱..丸..逆..凱..較..閑..節(jié)..膚..煮..喚.錦第一輝節(jié)司顧銅客購移買心腰理及掩行為尺分析曲..續(xù)..悔..心..霜..步..俯..嗓..收時(shí)第二鐮節(jié)挺顧尺客類犯型及賢接待例..穴..醫(yī)..必..昨..船..娃..增..怨..刮..撿瓶第三伐節(jié)真顧執(zhí)客接郵待技考巧及疏事項(xiàng)努..甚..帝..波..擇..惠..羅..拍..溪..血盼第四慈節(jié)否必三備導(dǎo)倉購知油識(shí).汪..橡..惜..厭..吐..遷..畜..絡(luò)..雨..與..問荒第四訪章雅激XX糠家具瞧產(chǎn)品脂介紹宜..頭..限..市..片..裂..瘡..嘗..遠(yuǎn)..誘.共第一掘節(jié)版產(chǎn)撿品設(shè)揉計(jì).塊..鐵..努..鄭..皮..揚(yáng)..的..見..桿..壯..淘..姿..描..遞..型..歇..揚(yáng)第二頓節(jié)址材復(fù)料介懂紹婚..蟲..彎..率..恨..頁..堅(jiān)..德..飽.司第三堂節(jié)紐工鏡藝介朗紹宿..溝..初..厚..不..悲..足..蛛家第五巾章糖顧祖客關(guān)注于顯XX嘩家具攔產(chǎn)品敘經(jīng)常襯提出沾的問壩題解維答技井巧佛第六尾章離產(chǎn)愧品組飾裝及碧售后誦效勞懶..籃..銹..充..鏈..濾..胳..淚..畝..叫.采第一科章翁公司憤簡介舒儉XX戰(zhàn)集團(tuán)舊成立粱于一音九九菊九年朱，是喘一家植專業(yè)頓生產(chǎn)振、銷睜售韓紛式田監(jiān)園家這具及聾美式慢貴族泊家具釀的大斤型企血業(yè)，席公司隨不斷蕩引進(jìn)鬼國際竟先進(jìn)邁的家咽具制津造技濟(jì)術(shù)和軍管理險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)謙，引痕進(jìn)大堂批行后業(yè)高征素質(zhì)光管理盒人員吐；至旨今已窗逐步鐘成長加為一勝家有鵲近5村00棚00批平方膜米的塑花園性式家歐具工秀業(yè)園星；擁羽有從漿德國枯、意兇大利呀等國憤引進(jìn)招自動(dòng)旁化生肝產(chǎn)設(shè)略備的業(yè)現(xiàn)代絕化企客業(yè)。釣企業(yè)姜從產(chǎn)督品設(shè)折計(jì)到負(fù)客戶游效勞唇均遵洽循人密性化師的原浩那么，劈每一絨件產(chǎn)責(zé)品的忠設(shè)計(jì)頭、開剪發(fā)、懸飾品贊及氛濫圍的個(gè)營造糖均經(jīng)阿過設(shè)乘計(jì)師舒的精昆心考背量，輝公司鉗全體網(wǎng)同仁槍均視季“艦質(zhì)量過就是饑企業(yè)保的生釘命犁〞正！每繼一件彈產(chǎn)品這在設(shè)階計(jì)開法發(fā)及流生產(chǎn)鐵制造途環(huán)節(jié)鵝中全狂程進(jìn)擔(dān)行質(zhì)享量監(jiān)檔管，盲公司爽嚴(yán)格馳執(zhí)行殃IS專O9掃00裹0：連20餅00轉(zhuǎn)質(zhì)量筋保證飄體系說管理驅(qū)及工耽作現(xiàn)汗場(chǎng)5場(chǎng)S管腦理。屆產(chǎn)品灰先后沉被授佩予曬“抄中國挖名優(yōu)坡產(chǎn)品盜〞“宿中國頓著名壁時(shí)尚畢品牌居〞寧等稱籌號(hào)，繼產(chǎn)品紅深受現(xiàn)國內(nèi)劫、外過消費(fèi)桑者的瑞認(rèn)同味和喜斗歡，昌使企段業(yè)在瓶眾多毫的家狐具制呢造同抖行業(yè)賞中脫澤穎而斷出。拘XX陸家具充以丘“累質(zhì)量畝第一疼，顧謝客至風(fēng)上紛〞詢的生須產(chǎn)經(jīng)惡營方肢針為停宗旨里，以等“存開拓癢進(jìn)取身，積洲極創(chuàng)仁新缺〞米為理沈念，嘴以罪“飾互惠侮互利欄，廠撤商共然贏瘦〞秘為目董標(biāo)，粗以罷“妄真誠狼至信戲〞厲為態(tài)凈度為盡廣闊敏消費(fèi)涂者提趕供盡棉善盡邪美的帆效勞融。在鳴未來雀的日攤子，腸XX抓人將閃攜手爪海內(nèi)惠外朋腸友，刺為創(chuàng)螞造美崇好家時(shí)居生圍活而歷不懈龍努力東。銳XX禁家具遷愿與必您攜臨手開棄創(chuàng)更剩為美但好的屠明天顯！超滔越期密待，屯鑄就松精品恩！鳴第二刮章導(dǎo)保購知背識(shí)姓第一切節(jié)備導(dǎo)購馬知識(shí)蚊一、密導(dǎo)潤購員注培訓(xùn)座規(guī)定法遮〔一笛〕、妖導(dǎo)購才員招如聘要佛求志1、揪年齡共：2德3歲插——截35彼歲之虛間。籮裹2、間身高御：1偷58撫CM智--糞--澡17韻0C歡M。橫焦3、牲性別糾：女般性為縫佳。趕餃4、紹形象藥:綜紀(jì)合組低織能徹力強(qiáng)訂、溝辱能力棟佳、式懂廣搭告，錘了解貌市場(chǎng)持、有喉營銷殃經(jīng)驗(yàn)號(hào)、熱襖愛此燙行業(yè)才。帖〔二棉〕、夫上崗閉導(dǎo)購螞員培火訓(xùn)要敞求與蠅內(nèi)容陶稿1．醋新員詳工培住訓(xùn)重北要性飛：薯一個(gè)示未受見過專晶業(yè)訓(xùn)叢練的脊員工水，是搞一位勒工作榆效率素低，浴會(huì)影落響整判個(gè)團(tuán)哨隊(duì)斗選志的概員工旦。早隨著贊公司掉的不傘斷發(fā)常展，純會(huì)不襪斷地蒼接收蘇那些住新的仔、熱仍愛但增又不六熟悉標(biāo)導(dǎo)購鬧作業(yè)哪要求此的新報(bào)員工臨。蓮1〕殿如何青使她為們?cè)谑綗崆榍缥聪鹜饲俺?，?duì)箱工作悼產(chǎn)生蹄更大俯的興巴趣？止豆2〕賢如何叼使她鈔們?cè)谖构ぷ鞲┏跗谌绮灰蚧执蟮陌W挫折罷導(dǎo)致錘喪失鋒斗志拴？原只有言通過棵專業(yè)誦培訓(xùn)獄，盡染快使霜她們英熟悉膚和掌炮握一發(fā)套規(guī)寧范化差的服遭務(wù)標(biāo)燭準(zhǔn)，奸才能疼適應(yīng)狂公司雹的運(yùn)而作模逐式。芽搜2．叛上崗際前的軍培訓(xùn)擾內(nèi)容羨：判1〕送宣傳鮮XX晚家具能的企植業(yè)理員念及害建立典優(yōu)秀燥導(dǎo)購領(lǐng)團(tuán)隊(duì)底必需愈的團(tuán)存隊(duì)精每神。治驗(yàn)2〕嗽熟悉綠公司戀產(chǎn)品墨的特捕點(diǎn)和洲賣點(diǎn)器，對(duì)役一些漿重要碗產(chǎn)品年進(jìn)行紅重點(diǎn)看培訓(xùn)散。正3〕壟了解占公司睬企業(yè)豬簡介沙、品幸牌文餐化與店內(nèi)涵賭以及袋公司壩的經(jīng)魚營理家念、麗產(chǎn)品姑設(shè)計(jì)召理念潮。就4〕腎熟悉伏公司鞭及專葛賣店譽(yù)〔區(qū)使〕的鳥各項(xiàng)輔規(guī)章奏制度扁。菠5〕庫掌握絕要求筑的服起務(wù)標(biāo)商準(zhǔn)及較標(biāo)準(zhǔn)國做法越。適6〕請(qǐng)熟悉圍公司凝產(chǎn)品純及相痰關(guān)產(chǎn)隨品、育工藝援、材給質(zhì)等廉知識(shí)酬。柱7〕差熟悉粒行業(yè)雹、競(jìng)邀爭(zhēng)產(chǎn)鈔品的搶根本匪知識(shí)租。栗8〕往掌握升根本水的導(dǎo)腰購服楚務(wù)技杠巧。冤透9〕爽了解貌根本暖的顧浙客特媽性與消顧客景的購駁買心模理。笨硬10丟〕掌杯握商基品陳境列展丸示等點(diǎn)的要勺求容11異〕懂求得如禍何處舒理客凳戶投烈訴要吩求。依尚3．取上崗身培訓(xùn)偶時(shí)間餅：〔悠1嶺—鑼3月戚〕顛可根托據(jù)每枕個(gè)員工工的嗚自身錦條件嬌，條旨件優(yōu)揀越可燙提前糟進(jìn)行饒考核耳，考創(chuàng)核合月格后積可提頑前正制式上靠崗。械與4．衫考核仍內(nèi)容鉤數(shù)1〕杯產(chǎn)品乏根底爭(zhēng)知識(shí)繁枝2〕檔導(dǎo)購梁效勞悼技巧復(fù)智3〕肅溝通那能力資恰4〕曠規(guī)章旱、規(guī)梅范的裁理解語掌握脊皆二、罵導(dǎo)購拌員素姜質(zhì)要廁求酬〔一明〕、師什么所是導(dǎo)貿(mào)購恥１、呢什么室是導(dǎo)澇購隱企業(yè)鈔只有擔(dān)依靠務(wù)銷售幸活動(dòng)匠才能江帶來朗收入瞎，企身業(yè)的波生存識(shí)與發(fā)向展取灶決于邁銷售郊工作去。如仆果企萌業(yè)的宰銷量殖缺乏辦，那綱么，篇再好貝的設(shè)滋備、會(huì)再先耽進(jìn)的坡技術(shù)你、再止完善鬼的管箱理都提毫無中價(jià)值鍬可言物。而胖處在陸企業(yè)輸銷售內(nèi)終端喂的賣澡場(chǎng)的應(yīng)導(dǎo)購硬更是辣實(shí)現(xiàn)韻企業(yè)物銷售編最直厲接的休原動(dòng)艷力；繼導(dǎo)購押工作疼的好掌與壞波決定控了我鉛們的胸產(chǎn)品萬能否護(hù)從賣耍場(chǎng)和熔倉庫竊里運(yùn)奸出去蘇從而以實(shí)現(xiàn)浩產(chǎn)品糟的價(jià)覽值，劫實(shí)現(xiàn)賊我們稈的價(jià)懶值。姐因此塌，必偏須重?zé)熞晫?dǎo)畜購員殘的培旨養(yǎng)導(dǎo)喂購技敞巧的如開發(fā)恐，樹輛立全諷員品善牌意據(jù)識(shí)和蔽全員愧公關(guān)庸意識(shí)靜,實(shí)來現(xiàn)導(dǎo)刃購營勞銷的渡專業(yè)干化。型只所謂零的導(dǎo)涉購，旬就是獅幫助饒顧客妙購置酸商品局的活禽動(dòng)，畜為顧旗客而狹推銷互。導(dǎo)備購的案中心忍問題揭是顧們客-扇--恩是顧悼客需棉要-燕--城-是低滿足次顧客版需要丸。導(dǎo)顆購員額的主猾要任漠務(wù)是丑通過好自己腸的工混作，意幫助潔顧客沖滿足易需要輸。川★虛導(dǎo)頃購就悅是發(fā)未現(xiàn)顧瞎客的策需求酒和欲少望，證并說樣服顧郊客購寫買躺★誦導(dǎo)殺購是蜂買進(jìn)電得利逗，賣續(xù)出也另得利萄的雙余贏谷★倆導(dǎo)襪購不模是一擔(dān)錘子坐買賣慘，而襪是要功和顧斥客建候立長同期關(guān)產(chǎn)系秧★消導(dǎo)究購就吉是一訴種服系務(wù)，指優(yōu)質(zhì)占的服耽務(wù)就及是良角好的畏導(dǎo)購待忽★奉導(dǎo)憂購是淘一種綁高尚性的職同業(yè)，法是紹“壘X模X糠〞趕美好橋生活慚的倡姐導(dǎo)勵(lì)因此胡，導(dǎo)垮購是撥一種支為顧辭客謀探利益半的工儀作，尿?qū)з彵締T是責(zé)美麗燦的使惡者，屈帶給喜顧客賣幸?；萆钣取Ｂ?、悼導(dǎo)購穩(wěn)工作滲的重堆要性士直顧客揉的購進(jìn)買行熱為在嘆很大咬程度舞上會(huì)束受賣困場(chǎng)人憐員導(dǎo)津購工狗作的徹影響勇，高往質(zhì)量蘿的導(dǎo)筍購工幅作可薯以促陳成顧殃客的傾購置標(biāo)，建踢立顧咬客對(duì)唇產(chǎn)品焰和服逐務(wù)的蓄信賴這；低略劣的紙導(dǎo)購鳳行為宋很可刑能引叼起顧吉客的音反感淡和不藥滿，魯從而黃導(dǎo)致俗成交鄰的失砍敗。粥因此守，導(dǎo)鍵購工鞋作在枝產(chǎn)品坐銷售稠、品壓牌建逼立中渣有著荒極其幕重要抬的作處用。濕膽具體帖地講黨，導(dǎo)丹購工昌作具映有以蹈下幾壯個(gè)重御要作康用：宮咳〔1疤〕品志牌形鑼象作筑用鑄在顧茄客的制選購?qiáng)市袨闈u中，匯首先科接觸注的就急是賣積場(chǎng)的慰導(dǎo)購求員，鳴顧客軟總會(huì)你自覺積不自袖覺地菠將產(chǎn)淋品的腦形象固與導(dǎo)斗購員掀的形找象聯(lián)飲系起攏來。直在無槽形之君中導(dǎo)柴購員壓就成嬸了企柄業(yè)產(chǎn)甩品的虛形象基代言編人。瞞高素錘質(zhì)的分導(dǎo)購滅員會(huì)將給人搜以可去靠、董優(yōu)秀劇的感尖覺，霸從而淺使他丸〔或釣她〕晃所銷匹售的尤產(chǎn)品袍也具食有了天令人攻信賴脂的形拿象；豈而低捕劣的鍛導(dǎo)購燦行為域那么給滲人以辟劣質(zhì)盾、可輪疑的祥印象艦，因切此就啟會(huì)給摟產(chǎn)品寬和品五牌的絡(luò)帶來啦負(fù)面參的影福響。騾甜〔2揭〕產(chǎn)點(diǎn)品的肚銷售捉作用捎憤導(dǎo)購茶工作障的結(jié)權(quán)果是腫實(shí)現(xiàn)怒商品蛛的銷丹售和崗利潤喇的回芳籠。沫一個(gè)愧企業(yè)染唯有堆在創(chuàng)鋒造利源潤之?dāng)?shù)后，聲才談哄得上丑開展廈。因吩而，叔導(dǎo)購疏員要晃充分捉運(yùn)用蘆自己柄的綜微合知由識(shí)和瘡?fù)其N裂藝術(shù)坊，努廊力爭(zhēng)虜取每限一個(gè)醫(yī)顧客沒，不宇斷擴(kuò)陸大產(chǎn)拴品的傳銷量符，為貪企業(yè)泰的發(fā)廟展打猴下基袖礎(chǔ)。故魯〔3接〕信蕉息收咽集作肯用謀導(dǎo)購溝員置補(bǔ)身于牲產(chǎn)品么銷售遣的第雷一線汗，直栗接與依每一例位顧平客打蜜交道漫，通討過耳消聞目經(jīng)睹能軋夠直鳴接了鵝解到既消費(fèi)騙者對(duì)貫產(chǎn)品括的看統(tǒng)法；廢產(chǎn)品爹在使假用中固存在雖的問總題；稀有無溜改良厭的可瞧能和耐必要宴；顧唉客需掠求是研否發(fā)乏生變勵(lì)化；均消費(fèi)舅結(jié)構(gòu)毯會(huì)不筆會(huì)轉(zhuǎn)數(shù)型，蓋以及紡競(jìng)爭(zhēng)己對(duì)手遷的經(jīng)舞營狀投況等孤重要柳信息粒。把宿這些踏資料樂收集副起來畫，迅模速反刷饋給鋒公司位的管問理營勒銷部慌門，驗(yàn)可作視為今調(diào)后改辱進(jìn)產(chǎn)干品、獲調(diào)整束結(jié)構(gòu)乞、研礎(chǔ)發(fā)新忙品種育、進(jìn)悅行市樂場(chǎng)預(yù)毅測(cè)和病經(jīng)營植決策沒的重悲要依攀據(jù)。礎(chǔ)此外慰，導(dǎo)讀購員矮也有苦責(zé)任那將產(chǎn)接品，僅公司閑企業(yè)呀以及剩品牌平等相違關(guān)信島息傳蹦遞給啄顧客橫，讓踐顧客拴對(duì)企敏業(yè)的址經(jīng)營衛(wèi)理念始、公泄司實(shí)準(zhǔn)力、汽開展完規(guī)劃念、服受務(wù)項(xiàng)防目和諒效勞倒保證構(gòu)等情備況有德所了糞解，膚從而刮增強(qiáng)殃顧客少對(duì)公袋司的量認(rèn)識(shí)崗和信玻心。嚼通〔4劑〕提沿供服差務(wù)作拌用抓導(dǎo)購糖員在奴銷售嶺產(chǎn)品竟的同咬時(shí)，棵還應(yīng)園向顧慰客提救供各夸種服懸務(wù)，膜包括汽售前頂、售卷中和聯(lián)售后膠效勞順。如墳提供鍬商品口的信天息咨挺詢；猴商品將安裝耀和調(diào)婚試、驗(yàn)維修橡，協(xié)汪助顧扭客解樂決某同些業(yè)吸務(wù)問丙題；膚代辦惜貨物搏運(yùn)輸旨等。腹熱情肉周到封的服裝務(wù)，講能贏月得顧固客的乞信賴眾，提犧高品立牌和辰公司掘的信乖譽(yù)，繭在顧釣客心勾中留保下良奴好的唇印象浸。橡〔5面〕公猶關(guān)作阻用定當(dāng)顧括客與梢公司雪發(fā)生疊誤會(huì)壓、沖索突時(shí)惰，導(dǎo)饒購員歐要盡竊力設(shè)剖法消盤除誤鉗解，競(jìng)緩和繩緊張誠氣氛續(xù)，避末免沖侮突升奏級(jí)，促使顧殺客與幟企業(yè)依之間錘保持嘆良好昆、融桿洽的機(jī)關(guān)系狐。通餃過良鋒好口加碑的也建立恒，贏解得更朋多的響顧客另。一島次快摧捷、覽圓滿拿的糾球紛處瓦理不撞但不候會(huì)破殖壞顧仇客對(duì)苦企業(yè)歪的印葡象，怨反而器有助駐于加澡深雙速方的失了解兔，并扮且使禁顧客慚對(duì)企避業(yè)的顛效勞護(hù)有一通個(gè)真懇切、芹滿意細(xì)的體黑驗(yàn)，梁增強(qiáng)志對(duì)產(chǎn)裙品和丸品牌泥的信敲心。帆程〔二媽〕、本導(dǎo)購皂員素眼質(zhì)要禁求蛛要進(jìn)晴行成捆功的號(hào)導(dǎo)購盒，導(dǎo)誰購員能必須餐具有題以下超四個(gè)飾方面筆的基介本素燕質(zhì)：似正確魚的思泳想觀糧念、協(xié)良好慰的個(gè)停人形井象、斯專業(yè)趴的導(dǎo)薯購知柳識(shí)和責(zé)優(yōu)質(zhì)漲的服巧務(wù)水測(cè)平。駐岸１、突成功鼠的導(dǎo)蒼購素藏質(zhì)之漲一：布樹立違正確槽的思攻想觀萌念地成功捏的導(dǎo)視購員大必須份牢固多樹立合“窩顧客師至上兼〞圾的服購務(wù)觀梨念。腳而此喂觀念筐的具勇體體穿現(xiàn)，貝就是妙效勞廊顧客蛇；服股務(wù)顧急客的碌效勞晝標(biāo)準(zhǔn)咐不是望我們談自己蒸說好貪就是鏡好，偉而是微用戶道的滿柱意；涂以顧年客滿獲意為丈中心艷，將復(fù)盡心冠盡力濁使顧臟客滿讀意視食為自釘己的市工作卡職責(zé)冰。惟頭有使撕顧客逼滿意謠，才影能有巨企業(yè)厲的利乓潤，添才能次有企麻業(yè)的析開展接壯大衣。同密時(shí)，車也要坑意識(shí)糕到服灘務(wù)就躲是我廊們產(chǎn)益品的糕一部他分，耽要把讀效勞衫當(dāng)產(chǎn)校品做五，做災(zāi)出質(zhì)恨量，是做出小個(gè)性誘，做耗出品貓牌，江效勞司致勝筐。渡在導(dǎo)吐購實(shí)糾踐中喇，我踏們要新牢牢帖記住河成功責(zé)銷售偷的十潮條準(zhǔn)臟那么：暴爭(zhēng)①頭顧燙客是窩我們頓企業(yè)手最重懂要的但人。績株②箏顧令客并樓不依肥賴我米們載——闊我們償卻依章靠他摸們。雅持③泄顧呈客的禽利益正不可娛侵犯蔥。壺④柴顧避客給臺(tái)我們割帶來落他們豐的需慕求壺——沿我們擴(kuò)的工馳作就靜是要申滿足努--追--口--栽這些彈需求港。糖⑤吧顧其客是天我們膏事業(yè)栽的基唱礎(chǔ)。敞磨⑥宵顧梁客給澤了我極們恩粥惠抖——襯并不狂是我搶們的貫效勞尚給他走們以灘恩惠桃。席⑦宇顧執(zhí)客是拳我們童企業(yè)羞的組割成部蔬分滑——露而不統(tǒng)是企滔業(yè)之哀外的藥人。皂肝⑧值顧岸客應(yīng)情當(dāng)受梯到我塵們所憶能給靜予的際最禮抱貌、包最熱憶情的負(fù)接待繳。界⑨阻顧貓客使壓我們普得以關(guān)生存悼。略⑩僑顧醋客是悼賣場(chǎng)糕工作掘的生姓命線劍。能２、板成功烤的導(dǎo)暢購素辦質(zhì)之楚二：核保持蘆良好嗎的個(gè)埋人形錢象化導(dǎo)購期員必種須保親持良?jí)藕玫纳晷蜗蠼?，要?gòu)有強(qiáng)悠烈的傲品牌餓意識(shí)刻。切猶記：汗導(dǎo)購須員代走表的目是公愧司、火商品御、品拌牌和繩導(dǎo)購煉員自糠己的環(huán)形象念。在姑導(dǎo)購奇活動(dòng)敢中，丑人和鈴產(chǎn)品男同等弟重要角。顧濁客購碼買時(shí)愚，不塊僅看西產(chǎn)品業(yè)是否鞋適宜為，而量且要閉考慮蠻我們黃的形油象。屯注意在：顧曉客在掃最初濟(jì)的4壟分鐘活內(nèi)已非形成都了對(duì)式我們知的印漁象，虹并決伍定了稠對(duì)我備們所蝕持的籍態(tài)度咸——代抓住捧關(guān)鍵折4分癥鐘，筒給顧纖客留側(cè)下好閘印象果。早★窮我元們的樸儀表象：穿止著素海雅、憤大方佩，按元標(biāo)準(zhǔn)喚統(tǒng)一廈著裝裙；施巧以淡管妝，處發(fā)型串端莊業(yè)。窯★便談賞吐舉毛止：妻充滿泳自信視，志喪在必輝得；稱舉止簽大方于，談妻吐得愧體。悄惹★削自進(jìn)信心雜是一藝切成傲功的賓基石宜。導(dǎo)擦購員沉如果啊對(duì)自短身能浴力、胳產(chǎn)品集信譽(yù)獻(xiàn)、質(zhì)慘量和斑品牌吉價(jià)值沃缺乏協(xié)足夠金的信功心，盈就無螞法讓紐顧客濫產(chǎn)生臥信任框，即擦使產(chǎn)私品的質(zhì)本身承質(zhì)量腳很好頁，顧哪客也幟會(huì)認(rèn)北為是梢劣質(zhì)熔產(chǎn)品滑，而依不愿方購置引。相銷反自氧信、掏得體華的舉喇止那么云會(huì)讓串顧客真受到敏感染侍，倍門增信摧心，瞎產(chǎn)生捏購置串興趣您。鐘★垮禮葵節(jié)禮畫貌：謝請(qǐng)記唉住致——斬你在勁尊重沒他人只的同繼時(shí)也似會(huì)獲露得他遵人的摟尊重笑；禮左節(jié)的律根本袍原那么鬼是：拉誠懇鮮、熱傲情、說友好圍、謙劇虛；糠您好員，對(duì)過不起供，謝你謝不枯離口政，就皂是一垃個(gè)好或的開撐始。沃鑄★啦做隔一個(gè)用令顧三客喜皮歡的肌效勞紐員：靈人們果喜歡球那些忘令人垂喜歡岸的人詢。電因此慌，請(qǐng)矩保持岡——麥微笑券，與扒客人飼保持滔眼光釋的接只觸主劉動(dòng)，惹向客系人問皂好，暢盡量素稱呼茂客人抄姓氏猶。諒●視誠熄懇，殖遵守達(dá)諾言附站●要素設(shè)養(yǎng)，只遵守泰職業(yè)蹲道德控光●志專由業(yè)，走迅速億反響脆，馬英上行悲動(dòng)艘●辟風(fēng)博采，圍充滿群人情故味，塘富有防個(gè)性守的服桃務(wù)棄３、恐成功據(jù)的導(dǎo)吃購素京質(zhì)之孤三：夸掌握俗專業(yè)艦的導(dǎo)個(gè)購知啊識(shí)芬專業(yè)疑，就樹是指博導(dǎo)購校人員棄要有搏顧客轟至上卡的工潛作態(tài)么度，窯掌握檔高效捕的工恰作知綱識(shí)和盯方法嘉，運(yùn)局用熟默練的院效勞心技能奪，取蜘得顧闖客滿環(huán)意的灣結(jié)果忙。在落導(dǎo)購接員的享任用孫和培早養(yǎng)上躍，其躁本人狹需要阿的是盡飽滿重的工純作熱叢情、例對(duì)本禁職工拳作的夜熱愛撲以及透一定買的基孫本素牢質(zhì)；也我們帶會(huì)通配過系式統(tǒng)的悔、嚴(yán)把謹(jǐn)?shù)膿辖?jīng)常綠性的德培訓(xùn)葉和設(shè)唇立合撞理的偷鼓勵(lì)漂機(jī)制秘來激油發(fā)出御其內(nèi)階在的裁潛能庸、提蚊高其何專業(yè)巖的綜腰合素用質(zhì)。壞計(jì)1．飾專業(yè)蹄素質(zhì)橫絲——街提高鋪工作狹業(yè)績嘗，導(dǎo)辭購員尾必須物具備乞的基獄本素茂質(zhì)薯●警豐震富的檔知識(shí)山：柳包括覺：公霧司的忘知識(shí)她、品潔牌的景知識(shí)撇、產(chǎn)攜品的縫知識(shí)虧、產(chǎn)哨品材善料的約知識(shí)厚、有性關(guān)導(dǎo)夠購的院知識(shí)林、行終業(yè)知犧識(shí)、降競(jìng)爭(zhēng)并對(duì)手狐的知地識(shí)等姑。工●島正確庸的態(tài)前度：腸且A、售對(duì)自胸己的遠(yuǎn)態(tài)度檔——然充滿蛛自信鎮(zhèn)，志殃在必傲得鳥B、矛對(duì)推折銷的鏡態(tài)度附——乞熱愛豎推銷捏，堅(jiān)筋持不陷懈尤C、圍對(duì)顧耀客的慮態(tài)度領(lǐng)——床全心眠全意群，設(shè)喪身處遵地〔旁真心音、熱遍心、芽耐心城、細(xì)導(dǎo)心、仍用心象〕攤D、償對(duì)公安司的卻態(tài)度爽——襯忠誠散朱●澆嫻放熟的唯技巧肺：擱效勞條操作爭(zhēng)技巧傾、導(dǎo)駁購技啟巧雙●避良好捐的習(xí)瘡慣：龜平A、負(fù)今日舍事，宴今日珠畢播B、隊(duì)每天夕檢討睬當(dāng)天強(qiáng)的工洲作胃C、摸言出追必行育，承戚諾是挎金答D、民勤于老學(xué)習(xí)西，善竄于總桐結(jié)荒2．半專業(yè)糕的導(dǎo)較購方介法柜專業(yè)疏化導(dǎo)故購是演指銷攝售行減為與端方法晴實(shí)現(xiàn)需專業(yè)揪化、期標(biāo)準(zhǔn)酸化、雹自動(dòng)轟化的叢過程姿。是類指用賴專業(yè)緞不斷植支配扁銷售智行為耗，進(jìn)存而養(yǎng)國成專敞業(yè)推標(biāo)銷習(xí)腳慣的欲過程魯。賣第二益節(jié)牲導(dǎo)購直成功汪之道倉——飽專業(yè)駝化導(dǎo)瓜購流耽程方案與活動(dòng)接觸前準(zhǔn)備接觸說服方案與活動(dòng)接觸前準(zhǔn)備接觸說服售后效勞促成拒絕處理售后效勞促成拒絕處理喝1.敲計(jì)僅劃與漫活動(dòng)役掩制定披詳細(xì)勸的工悉作計(jì)副劃及售各項(xiàng)唇銷售致活動(dòng)余目標(biāo)鞭。賽2.盤接輩觸前饅準(zhǔn)備譽(yù)續(xù)為正求式與虹準(zhǔn)客是戶進(jìn)寶行推著銷面熟談而顯做事做前準(zhǔn)理備。房熱3.護(hù)接搖觸漲通過甘與準(zhǔn)不主顧緞的溝焦通、炭用簡侵明扼窗要且鎮(zhèn)生活國化的絲語言暑向顧挽客介遼紹產(chǎn)膛品質(zhì)載量、抗功能樣、特舞點(diǎn)，啦激發(fā)提其對(duì)室XX具家具早產(chǎn)品嶄的興它趣并比收集搏相關(guān)病資料場(chǎng)、找榆出購賣買點(diǎn)校，辨粗別主而顧(楚購置路決策港者)脈。龍4.味說激服聲運(yùn)用雅各種自方式天、方塑法和勁手段敵強(qiáng)化蠟準(zhǔn)主澇顧的獎(jiǎng)對(duì)產(chǎn)四品的拋興趣罪，消莖除購績買心納理障涌礙，奴促使渡其購破買。傲晶5.后促膽成棍幫助日及鼓余勵(lì)顧胡客做摸出購痕買決脆定，喜并協(xié)魂助其齒完成惑定貨愁的手汪續(xù)，糾促成禁是導(dǎo)溝購的誤目的肯。霞6.謊售粘后服畏務(wù)枝客戶殊定貨攻后，煌協(xié)助井顧客司處理騎安裝長產(chǎn)品陜、維驅(qū)護(hù)維緩修事艷宜，集定期槳回訪朵及建偶立客辰戶檔韻案。渣垮第三屠節(jié)慈接觸撈前準(zhǔn)爪備捆——懶導(dǎo)購網(wǎng)成功蛙的成向功準(zhǔn)遲備露不了凍解產(chǎn)瀉品，銹導(dǎo)購需員就巧不能芝通過曲闡述告產(chǎn)品獸能帶瓦給顧循客的故利益沫而打錦動(dòng)顧撈客；奪如果曠對(duì)顧廁客提儀出的夢(mèng)問題歡一問歪三不士知，惑顧客潛就一吩定會(huì)皮對(duì)產(chǎn)郊品心徐存疑飽慮，梨從而敗形成仆購置陜的障屯礙。索導(dǎo)購井員應(yīng)嶼當(dāng)做睛到：倍了解酒產(chǎn)品塊性能醉的程蜂度使落內(nèi)行萌人感踐到驚征訝；范了解兄產(chǎn)品雖用途傍的程卵度使翁顧客府感到劑驚訝籍。霞具體吼包括稈以下濤七個(gè)描方面竊：稀◆繳原韻材料眠、生墊產(chǎn)過主程：牽產(chǎn)品輔用什深么原托材料婚制造岡，這言種原體材料閉的特?zé)狳c(diǎn)及敘對(duì)顧馳客的刻好處灶。與滔競(jìng)爭(zhēng)種產(chǎn)品頑相比塞，所邀用原笨材料搏具有沸何種雕優(yōu)點(diǎn)亞；產(chǎn)津品生江產(chǎn)工妥藝過遍程等多。在坐介紹映時(shí)盡烏量不更用專擋業(yè)術(shù)考語，抽要用單通俗慚易懂禁的語借言進(jìn)撞行介械紹，梳并使歡顧客燈聽起原來很磨有意倉思。并煤◆祖商尤品特僅征：溉對(duì)產(chǎn)誕品的纏質(zhì)量問、性蝶能、疲式樣材特色富等要弟清楚聲了解尺。在為推介紫時(shí)，蔥比同棗行好脆的方辛面把愧它作漏為推喝銷戰(zhàn)廟的子爪彈發(fā)衫射出煎去；虜反之揮，也那么要特鉗別認(rèn)很識(shí)到綁差在捷什么桂地方億，并欣事先肝研究寄出對(duì)慧策以畝應(yīng)付所顧客宗就此姑問題杏所提珠出的模質(zhì)問叼。芽◆眠有增關(guān)商伶品：箭但凡失本公臥司生撐產(chǎn)或桑經(jīng)營疾的商敗品，祝即使聯(lián)不歸意你負(fù)漠責(zé)推躁介也方應(yīng)該定知道尺。搏●梢商表品的壤內(nèi)容憲：商趴品的途規(guī)格憤、型音號(hào)、順結(jié)構(gòu)興、功襖能或犯特點(diǎn)跟、注春意事英項(xiàng)。蓄苦●架常法識(shí)；揪對(duì)顧怨客的吳每一蝶種提植問都惑能對(duì)掀答如丸流。抱份●旋售唱后服我務(wù)：廢企業(yè)唯售后繭效勞影的規(guī)恰定，健包括識(shí)各種建細(xì)節(jié)敵，都或要熟摸記在頁心。電乖●環(huán)價(jià)石格馬：要逝清楚疑公司灰規(guī)定攪的標(biāo)雀準(zhǔn)銷垮售價(jià)會(huì)格及狼允許邁的浮幸動(dòng)幅凱度，設(shè)并用側(cè)有技舊巧的挎報(bào)價(jià)蔑來吸歉引用歉戶，訊維護(hù)飽產(chǎn)品云銷售橫價(jià)格頁。黃●亡同基行競(jìng)耳爭(zhēng)的晝產(chǎn)品鳳：我嫩們不貨僅面匪臨著暑顧客押的挑丈戰(zhàn)，佩而且紅面臨木競(jìng)爭(zhēng)德對(duì)手山的挑筋戰(zhàn)?？艘笟w徹地紋研究脂對(duì)手名的商姓品，嗽不僅礦是商肌品的屈本身模，還階要研顛究其熔售后灑效勞南、價(jià)準(zhǔn)格，齒做到律知已困知彼首，百服戰(zhàn)不醒殆。驕婚第四銅節(jié)蒜接觸待——輕營銷克成功包的開教始捆接觸圓，就兵是營據(jù)銷人嗎員與籌顧客慌面對(duì)醬面地公相見亞，與痛顧客浴面談娘，從嫌而說當(dāng)服顧拾客的紐前奏寫。接俊觸的斬目的三就是膨?yàn)榱四谜宫F(xiàn)滴公司傷禮儀蓋，通噴過營敞造良動(dòng)好的嘩溝通恨氣氛臟與顧亦客建值立信前任感且，收織集顧攔客資恨料，堅(jiān)尋找銅顧客伍買點(diǎn)韻和辨串別主蓋顧〔邁購置閱決策犯者〕杜。桿接觸攏的方愚法和沈步驟租：休１、榴迎賓?。簹g蜓迎光雕臨，福展示改公司持禮儀效。終２、商應(yīng)酬凱：閣●嫩是候與客端戶拉穗家常么。顯●夏寒墻暄就暴是說劫一些駝?shì)p松治的話幅。殖●胳寒隊(duì)暄就股是尋沫找共王同點(diǎn)域。娘●籠寒因暄就顯是說鹿一些協(xié)相互敘贊美太的話通，問喜一些峰關(guān)心眼的問鑄題。號(hào)替◆談贊美醉的方剝法：岔怕●遇保持福微笑術(shù)。須●玩稱呼狐姓名咳。阻●喜尋找獄贊美晃點(diǎn)。刑?！袷眯目巳フf闖，不鮮要太旅修飾禮。暗●維贊嘩美別矩人贊忌美不嫌到的斯地方嫂。翁寒工暄、蠟贊美科就是籍為了初營造榜良好順的溝漂通氛挎圍，嘆建立混與顧丙客的什信任兆感。膛營銷俱人員謹(jǐn)只有疊設(shè)法爺贏得枯客戶扯的信坑任，狐才能燦進(jìn)行辭下一絨步銷啟售活做動(dòng)，茶發(fā)現(xiàn)叔客戶波需求踐。碰３、繡自我笛介紹喝：體川現(xiàn)專紫業(yè)形瓶象，嬸展現(xiàn)誦主動(dòng)久的服勾務(wù)姿隊(duì)?wèi)B(tài)，吹接受躍顧客啄監(jiān)督持。高４、辟尋找勒購置廢點(diǎn)：程請(qǐng)記瓣住，姐“殲不管葵你銷列售的細(xì)是什啟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)云拖延慶購置抖者鞭往往寺要等疾一段游時(shí)間梯才能汗購置桐對(duì)自畢己的嚷判斷筋缺逮少自鋒信，史感到錢沒有模把握旦強(qiáng)化膨，重報(bào)復(fù)產(chǎn)陣品賣鞭點(diǎn)油沉默晶的顧付客蝶不愿宴交談核只愿至思考孩對(duì)信祝息好癥像不依感寫興趣膛，但撕是實(shí)仍際上歸在聽繡好似存滿不勾在乎示詢銀問直及截了通當(dāng)辮注視娃購置協(xié)跡象膀考慮洗比擬馳周到種的顧知客竭需要外與別縣人商供量封尋求燒別人遍當(dāng)參夾謀耕對(duì)自憤己不少確知柱的事文感到梅沒有沉把握周瞎通過太少數(shù)蔽一致獄看法州，引現(xiàn)出自屯己的殊見解咐槐通過殊少數(shù)己一致胖看法鄙，引砍出自啟己的桌見解索與凍其接絲近濃二、跌談話約技巧貍——蕩讓顧牌客參傅與：淋餅鄭摸顧客騰都習(xí)健慣由演自己辭說出滋其想梯法與窮需要欠,認(rèn)藏為導(dǎo)沈購員己不過度是為始了推寧銷商湯品而卵不是報(bào)真正胖為了呈顧客梨；一喬般人劍喜歡透“浙買東丟西朝〞粱，不盛喜歡歲被推扒銷；佩因此天導(dǎo)購劑員要虜引導(dǎo)粘和鼓道勵(lì)顧遣客參豪與。障讓顧舍客參殘與談虎話的復(fù)一個(gè)什根本價(jià)技巧斥是廢——捏對(duì)顧距客提欄問和原傾聽猶電▲嘆發(fā)問口：必嗓須能蠅引起漿顧客旅的重喚視，啄問之郊有物軌，切慣中題孫意；贏發(fā)問孟，必狹須能滴夠引值起顧諒客的巾注意納和興美趣；煎秀▲膨傾聽杯：讓冰顧客封發(fā)表怠自己覺的高搏見，壤當(dāng)顧榆客談須話時(shí)恭，導(dǎo)程購員春要仔衣細(xì)傾艘聽，盛不可租隨意腳打斷紐對(duì)方際的講稱話，鐮并適崇時(shí)點(diǎn)肚頭響凳應(yīng)以馳示鼓油勵(lì)；饑毯三、胞防止帝競(jìng)爭(zhēng)膜：貨瓜須導(dǎo)購烘員在碎向顧?quán)]客介叫紹商志品時(shí)皇，要尿防止奶引起奸競(jìng)爭(zhēng)砌，即疼不應(yīng)口貶低棉競(jìng)爭(zhēng)澤對(duì)手持來抬醬高自憑己?？棇?dǎo)購踐員不調(diào)要主陶動(dòng)地厚提及眠競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)對(duì)手挺。搶刺激雅顧客侄的需易求欲尸望：門燦杯導(dǎo)購懂員向乒顧客絮動(dòng)之賞以情源，曉赤之以技理。捕要用盈鮮明尿、生俘動(dòng)、理形象蠟的語魂言打侵動(dòng)顧替客的沃感情砌，用紫事實(shí)晴和邏周輯的蹄力量花去折鋸服顧鋸客的慚理智澡。在訪購置烤活動(dòng)瘋中，也效勞誠人員錄不僅逝要滿合足顧筋客的毫要求箱，要易觀察核顧客巾的各抖種表牌情姿尺態(tài)，蝕揣摸梯其心傘理，海溝通蟲情感立；同靠時(shí)要倦善于組運(yùn)用啄自己撇的微死笑，薄熱情荷來感謎染顧每客。帽飄不要榮以我挎為中唉心：酒謠罪在絲推銷上過程居中，籍最重盜要的犁不是覽自己霧，而礙是顧鬼客。交因此晝，推紛銷員疏要多幕說董“胖您火〞萬，古“貝為您代〞編、少款說激“且為我篇〞第。不榜要對(duì)清顧客酒說：抹“驢我看糊挺合娘適的痰〞晴而要找說湖“裕您看糞看，膠多合筑適呀詳〞劇。額用顧憑客易界理解催的語句言介突紹產(chǎn)堆品：跟累卵導(dǎo)購尖員在饅介紹角產(chǎn)品荷時(shí)，歉在詞刮語使薄用上捷常犯摩的錯(cuò)季誤是尚：過卻于抽喬象，薯以致謠空泛雨，如繳說：賣質(zhì)量吵可靠郵，性乏能優(yōu)跳越；歲或過死于深維奧，浸使用童專業(yè)日術(shù)語己，故晨作高敬深，溉顧客績聽后頓不知船所云鹽。障啟示范踩：津擱癢所謂孝示范概，就閉是導(dǎo)偷購員柿通過雙對(duì)商莖品的商現(xiàn)場(chǎng)沿操作咬表演洽等方項(xiàng)式，慣把商腳品的耗性能霜、特比色、嚴(yán)優(yōu)點(diǎn)離表現(xiàn)勿出來袖，使測(cè)顧客蝕對(duì)商叮品有志直觀憂的了薯解。淚端示范著的方肺法：佳坦▲貓對(duì)輔比：玻就是捎拿推畜銷的兔產(chǎn)品盆與競(jìng)本爭(zhēng)產(chǎn)鼓品作脆比擬識(shí)，或拳者拿勤推銷蘭的產(chǎn)系品與膏傳統(tǒng)武產(chǎn)品煙，與源老產(chǎn)俊品比尊較；碧但凡石能說勇明我誦們產(chǎn)京品的各優(yōu)良滑性能狐、先纖進(jìn)功蛇能等顧優(yōu)點(diǎn)謹(jǐn)、特畢點(diǎn)的苗，都逢可能尾拿相溉應(yīng)產(chǎn)慨品作當(dāng)比擬豪、對(duì)掩照。睬施▲守體園驗(yàn)：始就是緣讓顧僵客試獻(xiàn)用、厭親身憤體會(huì)籃，檢嶺驗(yàn)一漫下產(chǎn)賣品的之質(zhì)量喬、特哥點(diǎn)。筋趁▲自表短演展錫示：望就是槍讓商辱品按尿它實(shí)科際的紙功能掘、用獄途處交于運(yùn)使動(dòng)或寺使用籃狀態(tài)悼，從椅而清坡楚、拐明白非地向目顧客譯說明何產(chǎn)品忘的優(yōu)蘆點(diǎn)、昌特點(diǎn)牧。信第六奔節(jié)甘促成勿——南營銷曲成功帥的臨拋門一腹腳拉宋蠻成交嬸是導(dǎo)拒購過槍程的錯(cuò)目的禮，促?zèng)r成就肉是導(dǎo)撤購員涂在作伍了一領(lǐng)系列匪的準(zhǔn)衰備工衫作之井后，壓在條星件成驗(yàn)熟的犬前提烏下，僚建議補(bǔ)和引脊導(dǎo)顧員客立主即采柱取購驢買行存動(dòng)的薦過程券。整矩個(gè)導(dǎo)習(xí)購工葛作就護(hù)是促梢成交腐易，粗不提枕出成棵交要卸求，丸就好蓄像你花瞄準(zhǔn)荷了球造門而夫沒有諸進(jìn)行東臨門憂一腳架一樣水。綿一、偉克服討心理漿障礙久根▲凍導(dǎo)截購人鈴員因榆擔(dān)憂穴成交咸失敗稻而不膏敢主裹動(dòng)要熊求顧岸客成裳交。馳濟(jì)▲弦把摧顧客墳的一些次拒中絕視燃為整泉個(gè)推婆銷活英動(dòng)的窮失敗運(yùn)。料▲參認(rèn)流為顧酬客會(huì)五自動(dòng)寒的提課出成堂交要頸求。饑許二、己營銷銜成功抄的策凱略哈１、遲密切夠注意衛(wèi)購置士信號(hào)牌：想繪漢購置跡信號(hào)田是顧獻(xiàn)客通告過言曲語、翻行為耗、表丑情等翼各種闖渠道幸泄露梳出來聚的購撒買意撿圖信僚息，蘿導(dǎo)購肅員只飄要細(xì)糠心觀談察，驗(yàn)就會(huì)蒙發(fā)現(xiàn)文顧客圾的購問買信買號(hào)。到為了扮有效裂地促貼成交扎易，糾導(dǎo)購魄員必絞須善乓于觀倦察顧兇客的框言行元，捕毒捉各隆種成好交信港號(hào)，廟誘導(dǎo)庭顧客巷做出雪購置塌決定脫。顧名客的唉購置催信號(hào)繡有以切下多叮種。連待A、狹語言念信號(hào)幼：術(shù)▲按顧丘客問帝及使薪用方礦法及店售后坐效勞順票▲詳對(duì)義你的值敬業(yè)惡和專械業(yè)表味示贊傷同件▲葛顧軍客把零導(dǎo)購水己說運(yùn)過的棕重點(diǎn)延再問跌一次際挪▲可顧房客詢妨問交陸貨時(shí)仗期及駕手續(xù)珠額▲點(diǎn)顧技客詢壁問支局付方料式筋▲血顧邁客有仙其它溪公司信的產(chǎn)全品與漠你的鞠產(chǎn)品嗽相比臺(tái)較勿▲蒜顧燃客把刃你和閥競(jìng)爭(zhēng)岸對(duì)手訪的各肉種交送易條桿件具泛體地悠加以叔比擬核專▲慰顧烏客問泛及市冤場(chǎng)上安對(duì)你其的某儀種產(chǎn)移品的刑批評(píng)垂或消兆費(fèi)者狹的感凍想撲▲偷向鑰你打鍬聽新沉舊產(chǎn)映品的何比價(jià)凍擠▲禮讓飛你把道價(jià)格期說的寶確切任一點(diǎn)腎湊▲燥請(qǐng)腰教你緩怎么芝保養(yǎng)寨產(chǎn)品外怒▲次要三求詳勿細(xì)說延明使秀用時(shí)斜應(yīng)注薦意的豐事項(xiàng)盤寺▲蠅反妻問式鹽詢問淹：你抖能確石保產(chǎn)矮品質(zhì)廁量嗎橡？這乞種材乓料真扶的經(jīng)其久耐刮用嗎心？這豬款真?zhèn)}的很蘭流行榴嗎？朽慣B、前行為沙信號(hào)百拋▲豆向件后仰陸，靠障在椅厚背上斑舒展冒身體妥隆▲矮前乖傾，廢更加與靠近市導(dǎo)購常員船▲渣頻堵頻點(diǎn)疤頭禿▲浩再蝦次查定看樣中品、遞說明蠶書、預(yù)廣告搜逝C、胳表情顫信號(hào)奏鼓▲陸緊礙鎖的唉雙眉框分開威，上識(shí)揚(yáng)蕩▲蕩眼鴨睛轉(zhuǎn)向動(dòng)加厚快，羽好似態(tài)在想折什么薄問題產(chǎn)，深掃思的籠樣子絮凝▲盆嘴魯唇開矩始抿始緊，邊好象疊在品礎(chǔ)味什糖么東賭西立▲參神削色活潑躍起棍來堡▲驗(yàn)態(tài)肺度更除加友訂好，照突然磨開玩的笑，涂表情先變得遲開朗嫁冰▲宮眼滑神放儀光，宅眼角系舒展本評(píng)▲里顧廈客的信眼神盼、臉畫神認(rèn)盜真、臥視線友集中等在說毒明書看或產(chǎn)娛品樣雹本上現(xiàn)，等煮等冒2、卡把握趣成交及時(shí)機(jī)仰雪以銳把握完時(shí)機(jī)盞是成殊功的晉關(guān)鍵何。導(dǎo)鐵購員蠻一旦賊觀察飽到成姜交信獄號(hào)，猜就要頃不失洲時(shí)機(jī)每地向查顧客過提出壽成交妖要求狐。當(dāng)絮顧客無對(duì)產(chǎn)咽品表備現(xiàn)出然明顯為興趣網(wǎng)時(shí)，糞正是兔成交謝的好雀時(shí)機(jī)耍。此躲時(shí)向目顧客不提出糕成交裝要求匹是順莊水推摔舟，壞水到坦渠成洽。在鞋顧客耗沒有赤興趣案時(shí)提航出成牛交要惠求，悟必然啟要碰行壁。鞋導(dǎo)購像員在攏把握誦成交該時(shí)機(jī)乘時(shí)，幫尤其帝要注升意兩鍛點(diǎn)：魄減▲看時(shí)斜刻注乖意，濫隨時(shí)劈成交鐵。適循當(dāng)?shù)膰L成交獄時(shí)機(jī)背存在朵于導(dǎo)兔購員缺與顧哄客面弄談的夜整個(gè)筒過程破中，認(rèn)不存或在最杰佳成望交機(jī)玉會(huì)，風(fēng)達(dá)成書交易責(zé)沒有透固定罷適宜假設(shè)時(shí)間升，因減此，摔一旦跌覺察園顧客量有購語買意才圖，棍就要巷隨時(shí)莊提出霉成交伐。躁▲煙充捕分利寺用最秩后的艇時(shí)機(jī)警。在妹導(dǎo)購陷過程努中，桃顧客昆如果才拒絕看訂貨駛，導(dǎo)蔥購員姨不要例氣餒曲，還策要爭(zhēng)貌取最紅后的造時(shí)機(jī)嶺，即憐利用深和顧滔客告卡辭的蛛時(shí)機(jī)裙，采把取一域定的沒技巧三來吸小引顧頁客。錫損3、耕促成食的方冠法立鬼顏把握農(nóng)時(shí)機(jī)鍬的同而時(shí)，粥導(dǎo)購草員還櫻應(yīng)掌好握促勤成的艱技巧篇、方敲法。本稿Ａ、暑直接證請(qǐng)求有成交旦法：號(hào)就是例導(dǎo)購眾員直酷截了樂當(dāng)?shù)馗嘁蠼李櫩蛯⒂嗀浫浮Ｘ溛赋秤糜谠摯偈钩櫩屠醢阉紱]路轉(zhuǎn)檔移到當(dāng)購置孕問題減上?；湃缦蛴櫩烷T介紹坡產(chǎn)品通，或骨答復(fù)巷了顧亡客的葉提出棗的問刊題后磚，就葬可以肆接著藥說：杏沒問釘題吧飛，什殺么時(shí)氧候給倚您送悼貨？疲這樣看并不傳一定障就是鴿要馬叔上成罩交，綁而是溪促使流顧客鴉考慮都購置誤的問罵題。撞當(dāng)顧鴉客提傾不出料什么脂異議世，想窮買又就不便攜開口皺主動(dòng)竹提出嚇時(shí)，以可以臨運(yùn)用隙直接哪成交跑法，框結(jié)束努推銷念過程壽。破Ｂ、丈選擇喇成交梢法支：就犁是導(dǎo)找購提鴨出兩蟻種方叉案供草顧客穿選擇興。精顆偉提供泥選擇是是達(dá)念成交蕉易的揭極好走手段慶，選笨擇成喬交法蘇的特點(diǎn)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苦理法老，是鹽指對(duì)辱顧客評(píng)的異奮議只首作十轉(zhuǎn)分簡歪單的桐答復(fù)梅。在深產(chǎn)品叫推銷寄過程滲中，辟顧客償有時(shí)庸會(huì)提色出一朱些與續(xù)推銷啞無關(guān)告的異作議，度有時(shí)愧甚至俘謊謬談的異賓議，調(diào)這時(shí)炎推銷化員就蠢應(yīng)不捉予理病睬或達(dá)一帶殼而過綁。遷３、塵價(jià)格奉異議弄的轉(zhuǎn)懲化技?xì)W巧儉▲錢不眼要將影價(jià)格巷放到光一個(gè)壓重要基的位鼻置上客。咬導(dǎo)購樣員必希須記廣住，搏價(jià)格激本身仙并不殼能引敗起顧加客的果購置牲欲望網(wǎng)，顧躲客由蔥于產(chǎn)綁品能姥滿足紙自己江的需幕要而問購置肆，而許不是哥因?yàn)槠饍r(jià)格泳廉價(jià)掃而購君買。頭顧客蔑說營“趣沒錢遷〞優(yōu)的真鉤正含袍意：蜂顧客懇是按鈔照最即大效荷用規(guī)凡律購拿買產(chǎn)戚品的廢。顧紹客認(rèn)莊為，成買你汗的產(chǎn)黑品沒沾有買輔其它扣產(chǎn)品近更迫維切，薄更需財(cái)要，曲他就掀會(huì)以畫“辛沒錢懇〞極作借翼口。稅導(dǎo)購寄人員舞的任苦務(wù)就廳是，膛讓顧幟客認(rèn)黎識(shí)到么不購雞買這掃種產(chǎn)撕品將脾會(huì)帶挑來的痕諸多我不便懼，或泄者購懂買這構(gòu)種產(chǎn)障品比劍不購爽買這甲種產(chǎn)缸品的餅好處狼要大時(shí)得多狼。嗓顧客狂說惰“骨太貴稼了蹄〞兇的真內(nèi)實(shí)含倍義：鴿其真瓣實(shí)含要義并斗非顧鑒客想主買但薯因價(jià)吵格高河而不濱買，缸而是妙顧客撫沒有鑒認(rèn)識(shí)捧到產(chǎn)焦品的寨價(jià)值降。當(dāng)株顧客掙說柴“矮價(jià)格聾太貴播了糧〞繡的時(shí)雹候，稈反映享了顧翅客對(duì)賊產(chǎn)品語質(zhì)量頌和價(jià)膚值的暗疑心騰，而墓不單書純是陳對(duì)產(chǎn)夕品價(jià)慚格本恭身的物不滿罷。當(dāng)拖顧客怠認(rèn)識(shí)盈到產(chǎn)師品很形好，鑼能滿陡足自荷己的夏需求朗欲望小時(shí)，曉顧客鼠就會(huì)押覺得糾價(jià)格色廉價(jià)奶。反停之，痛顧客揉覺得盆購置鵝某一槐產(chǎn)品趁是一門種負(fù)催擔(dān)，襲他就牲會(huì)覺巾得價(jià)爭(zhēng)格昂永貴。恩阿▲激強(qiáng)炭調(diào)產(chǎn)福品的版價(jià)值窄何印卷導(dǎo)購臂員的好工作充就是祝通過梳說服炮，使掛商品裳的價(jià)扒值高縫于〔筐或等甩于〕猛價(jià)格罪；導(dǎo)伶購員晚需向演顧客球說明裙產(chǎn)品爐具有季什么累特征劣能增孟加價(jià)愈格，廉向顧口客指攔明產(chǎn)她品具毀有什艇么利厲益能俊增加垮價(jià)值臥，激董發(fā)顧腸客內(nèi)臂心的甜需求掙欲望售。因椅此，詢導(dǎo)購膏員易攀多談陶價(jià)值祥，少役談價(jià)顆格；躁先談臺(tái)價(jià)值旁，后蘋談價(jià)曬格；窗建設(shè)蘋性答磨價(jià)〔茶即報(bào)津價(jià)的瀉同時(shí)默，主優(yōu)動(dòng)地睜提出鈔說明竄性材鎖料。堤如這凈一款曲58闖60晨元，訂它是拆最新多20下12壞年款片〕的托報(bào)價(jià)跟方法妹。椒▲摟制但造價(jià)致格便晶宜的勞幻覺番礦收胃導(dǎo)購催員可療以采奧用一境定的作技巧泊，使蛇顧客要產(chǎn)生亭“耕價(jià)格鳳廉價(jià)日〞哭的感現(xiàn)覺。怖其基唯本技殖巧有栽：紙Ａ、蹤比擬俯法：讀雖貴墻一點(diǎn)累，但攤對(duì)你橋的安純?nèi)⒆褚暳Υ泻媚厶?里.值Ｂ、重將價(jià)賓格與管產(chǎn)品托的價(jià)胞值聯(lián)昌系起刑來：縣海如：賣這一莊款是飛20山12挑年最覆新意疏大利抱款，城50撿00植元，略您可哀以享泥受與靜世界魔同步據(jù)的品萍質(zhì)生剃活。推愧Ｃ、踢價(jià)格變與產(chǎn)君品的撞使用校壽命倍結(jié)合飯起來湯：計(jì)何算出拿單位嫂時(shí)間洋〔天屋、月款〕內(nèi)揪的金磚額，掌以顯子示價(jià)句格并慘不昂割貴。肆示４、凱導(dǎo)購猶員不酸能輕督易降命價(jià)雨圓亡導(dǎo)購烤員不叔能把焰降價(jià)啊作為匹促使茄購置倆的唯姑一因宰素，梳面對(duì)鳳顧客資的異濤議，啄動(dòng)輒處以降音價(jià)刺冊(cè)激。劫其實(shí)稈降價(jià)虧并不意一定伸能促爪進(jìn)銷勞售。駛在價(jià)肢格問企題上鑄要采哥用較救強(qiáng)硬原的態(tài)長度，村面對(duì)熊顧客淘的壓撞價(jià)要圣求，澡要以夏堅(jiān)決蜜的口蘿氣向曾顧客僻說明肉不降哪價(jià)的纏理由發(fā)。精如：睜“必你能告打多趴少折象扣給新我？結(jié)〞教顧客坊問：床等導(dǎo)購恢員回滋答：照“播對(duì)不太起本夜公司錦一向敵規(guī)定菠不打郊任何童折扣昌，因游為本雞企業(yè)延不會(huì)中在質(zhì)糧量上穗打折礎(chǔ)扣，究所以氣也不緩在價(jià)顧格上愁打折販扣捏〞著。速三、喊預(yù)防血拒絕嗽伐記菜有些龍拒絕俘是導(dǎo)調(diào)購員卡造成雞的，講如產(chǎn)降品知季識(shí)不劫全，紛商品隨特色億不了襯解，語接觸證前準(zhǔn)火備不他足，怪心態(tài)塘不正烘等等供。所巴以優(yōu)別秀的美導(dǎo)購池員處爸理拒具絕之“停功夫缺在詩信外勵(lì)〞償切記諸：預(yù)騎防遠(yuǎn)銹勝于牲治療囑汽第八紋節(jié)職售后艷效勞陵——舍營銷傷成功工的保農(nóng)證刻達(dá)成挑交易攤只是瞧導(dǎo)購蘇工作運(yùn)的一頁個(gè)階吩段。璃導(dǎo)購街員必是須記扎住他墊的目拐不僅填是做鑒成買境賣，觸還要仙與主護(hù)顧保救持良恰好的堵感情戴聯(lián)系慣，因搞為銷尼售是平?jīng)]有偽終點(diǎn)哥的航肯程，受真正字的銷品售始唱于售足后。折在急達(dá)成型交易礙后，旨導(dǎo)購寨員還哀要注晝意：謀溪1、慢表達(dá)摔公司絹禮儀潔：不摧要匆似忙離岡開現(xiàn)脅場(chǎng)，變應(yīng)對(duì)態(tài)顧客晃表示扁謝意欺和良橫好的吳祝愿邀；征雹求顧揭客意洽見，標(biāo)遞送壺公司看名片脈、禮敞貌送剩賓，倘歡送工再來球！羅2、巖推銷動(dòng)記錄電：建嘗立顧投客檔刃案，劃填寫束顧客芒效勞替跟蹤般表應(yīng)3、啄致謝溉畜：在久24丹小時(shí)獄內(nèi)向肺客戶掠紹致謝并，確巾認(rèn)交膏易事蔬項(xiàng)，虛并征拜求顧糠客意添見延4、巧從失等敗中塔學(xué)習(xí)大：成喉交失琴敗的受責(zé)任側(cè)不在機(jī)顧客燈，我筆們的爬效勞慢原那么殃就是逮，顧辟客永混遠(yuǎn)是獲對(duì)的運(yùn)。導(dǎo)能購員介不能粉要求牙顧客避改變罵觀念厘和行阻為來猛適應(yīng)聲我們惰，因戀此，部導(dǎo)購揭員應(yīng)普該進(jìn)預(yù)行自屋我反頓??；孕曬▲嶺顧馬客是逆誰？謹(jǐn)〔特護(hù)點(diǎn)、過偏見蕩、愛森好，令性別現(xiàn)、年巴齡等偷〕轟▲騙顧累客需甚要些犬什么魚？〔遙動(dòng)機(jī)運(yùn)、態(tài)晴度、著阻力季、反爽對(duì)意順見等傷〕松▲忌我圾能做濤些什佛么？豈〔產(chǎn)影品利籌益、荷效勞扮工程赤、推胃銷要宵點(diǎn)等舉〕碑▲牙我取應(yīng)怎肝樣進(jìn)搖行推習(xí)銷？占〔產(chǎn)戀品介汁紹、余利益抖強(qiáng)調(diào)斯、進(jìn)款行示向范、四消除冒異議做〕壟▲紀(jì)我梨取得椅了哪喂些成紛績？姑〔結(jié)絡(luò)果、配有益它的啟豪示等膚〕地▲軋我下凳一步判該怎寨么辦模？〔雜怎樣睬吸引牲和打班動(dòng)顧偶客〕紹犯5、避商品首話術(shù)狡的開慕發(fā)：冤通過愿對(duì)以衛(wèi)往導(dǎo)予購工澡作的幟反思欺，總分結(jié)出偉針對(duì)梁導(dǎo)購孫推銷許各環(huán)徹節(jié)的凈語言動(dòng)技巧途〔購筆買話盒術(shù)、奸說服邁、促褲成話怠術(shù)等條〕芽6、耽定期冬回訪孔：通哨過電肌話、桃信函大、調(diào)責(zé)查問糕卷、攤電子政郵件真等手們段定怕期義對(duì)客稼戶回需訪，自征求零顧客已意見地，推評(píng)介公側(cè)司新榮產(chǎn)品貝。粒第九劇節(jié)翁提供魄優(yōu)質(zhì)像的服賢務(wù)水訓(xùn)平傲一、尤效勞拒理念亮牲導(dǎo)購輕就是我效勞害，優(yōu)談質(zhì)的烏導(dǎo)購毛工作優(yōu)就是結(jié)良好淚的銷樓售。菊效勞且就是仁以顧胸客為拋主，陽設(shè)身釣處地晉站在拔對(duì)方鮮立場(chǎng)突，本漲著關(guān)圣懷的箭態(tài)度鄙，去褲幫助雖其解賓決問算題；語真正叮的服鵲務(wù)除村了親列切友咸善的皺態(tài)度營外更掛要履箭行承蠟諾，續(xù)做到罷前后歪一致肉，滿駛足客壩戶需茅要。腔丙▲金對(duì)峰客戶道而言雙：服鋪務(wù)是水感受覽XX賣專業(yè)牲形象廁和導(dǎo)舌購員半關(guān)愛誰的唯幫一途錦徑。持奏▲牲對(duì)烏員工宅而言蒙：服忌務(wù)是歡開拓輩市場(chǎng)政，維追護(hù)市釣場(chǎng)，列編織抓新的后人際先網(wǎng)絡(luò)冊(cè)的有道效方怕法。便竄▲伙對(duì)監(jiān)公司誼而言駐：服撥務(wù)是修取信哨于消就費(fèi)者護(hù)，實(shí)盜現(xiàn)公誦司永弟續(xù)經(jīng)未營的叢重要票手段嚇。會(huì)▲邁對(duì)襲產(chǎn)品粱而言酒：服竟務(wù)就潔是品孝牌，笛效勞弟就能變致勝高。眾二、或效勞久的六筆個(gè)要色點(diǎn)邪S罷–吉SM乞IL多E碌微笑洽導(dǎo)昏購員凳要對(duì)誠每一墾位客祖人提輪供微卷笑服侄務(wù)。兩聲E紹–伴EX繁CE鋼LL瞧EN酒T憶出色致導(dǎo)登購員采要把怖每一明項(xiàng)細(xì)全微的籮效勞償工作巡都做涌得很姥出色鄉(xiāng)。勸R遷–歷RE洽AD耽Y廉準(zhǔn)備貴好雷導(dǎo)購爆員要闊隨時(shí)裁準(zhǔn)確碗好為屬客人代提供選效勞續(xù)?；霽污–所VI說EW族IN躲G循看待盛導(dǎo)仰購員精要將反每一巡位客納人看帶成家百人。腎勸I岔–鉤IM精AG卸E朵形象犯導(dǎo)趟購員杰隨時(shí)筐展現(xiàn)砌專業(yè)逆的服質(zhì)務(wù)形所象?？貝跜-浙CO舌NF腿OR嶼MA完BL鋼E按適度儀導(dǎo)辭購員分要精吐心創(chuàng)管造出架使客第人能飛享受掃其熱等情服擺務(wù)而頁又自舞在的便氣氛支課E渾–薄EY宵E巖眼光駱導(dǎo)敲購員苗要始圍終用射熱情旱友好楚的眼婚光關(guān)線注客陪人，露預(yù)測(cè)怒客人中需求壞，及待時(shí)提量供服舉務(wù)。慮斜三、小效勞書用語宏騙導(dǎo)購開員接泛待顧梨客時(shí)帳，應(yīng)賀講求傷語言避魅力誓，語純調(diào)柔孔和、轎表達(dá)撥清晰零、感僑情自嫌然并質(zhì)使用枕標(biāo)準(zhǔn)瓶用語干：睬A、以常用潤稱呼糠：您輝、先取生、抓女士囑、小呈姐等猾鈔B、攝常用六敬語枝：歡旺迎、姨請(qǐng)、縱對(duì)不馳起、赴謝謝待等燭C、息標(biāo)準(zhǔn)角用語浙：〔評(píng)例如供〕隱▲漠您喬好，片歡送下光臨震XX悶家居寶專賣儉店！征碎▲嬌您得有什坐么需批要嗎貧？我發(fā)能為公您效考勞嗎控？貫▲宴您遭看，羽我來賄幫您陵挑選晚！顧▲掠您夏還有剃什么虹需要派？與▲找對(duì)被不起噴，這波種商欠品暫鄭時(shí)沒俗有，釀您過散幾天連再來矩，好怕嗎？堵翠▲屠請(qǐng)敏您稍膜等，不我馬伏上就立來！族劍▲捕對(duì)究不起圖，讓找您久醬等了眼。新▲雪〔垂請(qǐng)您首拿好干〕，殺您走乖好！繡瞇▲染謝稍謝惠低顧，漲歡送耍您常憶來〔帽再來怎〕！醒押四、終救禮儀浪桌Ａ、蛇接電商話時(shí)憤你的遵重要賓性：俊幣▲供你韻代表饅著途XX泥專賣廳店石▲鑒你準(zhǔn)說話宵的聲繡音，田處理括問題汪的方宋式會(huì)容影響場(chǎng)到顧洋客對(duì)燈公司弄、產(chǎn)見品、癥品牌掏檔次袖的判愛斷葉▲撐你詞可以覆為公胳司找黃到一切位潛劍在的感客人昂霧Ｂ、闖接聽均燦的注起意事擴(kuò)項(xiàng)：沖妖▲濟(jì)電毅話在而鈴響卻三聲宵之內(nèi)飛拿起叉慚▲斬電餃話旁近要有繭紙和神筆干▲售友恒善、鞋有禮標(biāo)、微否笑〔碧即使反對(duì)方千失禮顫，我皺們說扣話也冰要保門持彬舒彬有隊(duì)禮〕糠。腳▲慰口煌齒清扭楚，隙語速撫不快傾不慢涼，使短用通源俗語聲言龜▲情打末江時(shí)不假設(shè)能吃緊東西森、喝腳水、劉吸煙當(dāng)片▲巷無然論打趨出或樣打入狡數(shù)，要表等對(duì)筍方掛久斷電扎話后豆方可雙掛斷仇洪▲顧遇鐵到錯(cuò)借打電捉話時(shí)憤，要閉和平獵常一薪樣以顯禮相維待說地一聲效：共“拔對(duì)不善起，瑞我是辟東莞豈XX床家具裂﹡﹡嘴﹡﹡緞專賣侍店，必您打惱錯(cuò)了筆〞拔Ｃ、墨打出乳脹十步披法會(huì)①培準(zhǔn)脫備揉②抄問筋候，護(hù)報(bào)身孔份充③旨報(bào)取出要撇找的綢人姓罵名鼓④證確腔認(rèn)你肢要找秀的人宅之身君份綠⑤怎列摩出打葛鵲的原您因撐⑥趁聽騰清楚研對(duì)方擋的回告答墨⑦貍做主好記洞錄體⑧播確粱認(rèn)細(xì)獲節(jié)限⑨拴感助謝對(duì)籮方，話待對(duì)串方掛陣機(jī)于⑩術(shù)落棗實(shí)行社動(dòng)痛五、山接遞砌名片讀的方結(jié)法咳▲能雙克手持袍名片葉正面離左右爸兩端劣，將睛名片習(xí)下端英遞給稻客戶烏，邊館遞邊他應(yīng)酬周?？恕嚱幼g名片糧時(shí)，創(chuàng)應(yīng)說鑰“載謝謝賠〞瓜，并甘認(rèn)真棄看一形遍，腥輕輕忽地念饑一遍囑，以松示尊乏重；船遇到魂難認(rèn)持字時(shí)嘗，應(yīng)燙事先貝詢問跪。胸六、壟正確賭處理蓄顧客椅抱怨誘纖麥草抱怨越是每咐個(gè)導(dǎo)材購員嬸都會(huì)隙遇到頑的，哭即使皺我們社產(chǎn)品決好，骨也會(huì)刑有愛比挑剔寶顧客勇的抱你怨。涉不要姜粗魯偵地對(duì)耀待顧辮客的其抱怨燥，其縣實(shí)他想們就去是我騰們永盯久的輝買主族。顧糕客的驢抱怨湯是上家帝的楚聲音瞧，傾鹽聽顧饑客的旗不滿糖，這愛是導(dǎo)杠購工士作一犁項(xiàng)職授責(zé)。乖因此津，正服確的洋處理鋤顧客胸的抱掉怨,哀能夠店獲得遼：劍==臨==倆提高啟顧客義的滿腿意程輛度泥==賄==膠增加時(shí)指名弱購置盒的傾城向翁==挖==駕豐厚純的利挪潤垃處理疼顧客優(yōu)抱怨政的恰蛙當(dāng)方饞法是去：潤▲擺立巷即致溜歉欣——邪“釋感謝押您提疑出的蠅意見紙，我玻們一稻向很薪重視兔自己息的信棟譽(yù)，今發(fā)生秧您所駱說的酷事情住，深吵感遺績撼，臘我們爺定會(huì)雁了解津清楚絕，以臟便改及正汁〞抗。祥▲提明集確問礦題落——南詢問正對(duì)方總提出舟抱怨以的癥據(jù)結(jié)，索并記幫下重遍點(diǎn)，瞇以示司對(duì)顧乎客所駕提問單題的串尊重雜。糠▲碰認(rèn)變真聆刺聽犧——面耐心鋒聽取繁顧客叨說完逢意見壘，不監(jiān)要打掀斷對(duì)敢方的雅說話琴，不槐要迫息不及緩待的差為自過己辯培解；急爭(zhēng)辯羅無疑債是火撫上澆奉油，淡要讓錢顧客飼的怨綱氣全顆部發(fā)紫泄出煙來，移待他吳平靜襲后，失再加悲以說棵明。凱罪▲漆馬檢上行拳動(dòng)潮——飯迅速鴨采取登措施漫，消倒除顧勁客抱絹怨的羅原因?qū)?。及熟時(shí)處蝴理可繭以彌精補(bǔ)過聲去工合作上辣的疏寒忽而津帶來田的與阻顧客辯之間仿的不里良關(guān)寄系，棋是贏結(jié)得顧袍客信質(zhì)任的襪最好畜方式論。忌▲薦書劫信感比謝宗——柏向顧矛客說趙明事剃情的糊處理帶結(jié)果下，并披向顧挨客對(duì)經(jīng)我們挎工作下的意億見和纖支持孫表示圍感謝并。譽(yù)七、裙當(dāng)你賽受到忠委屈盛時(shí)揀▲劈暗殺示法陸：當(dāng)?shù)侥闶芘锏筋檵鹂推叟讶钑r(shí)題，在擋心中館暗示區(qū)自己蜻：惕“靠不要曉生氣腫，不悔值得夕生氣傻〞旅。融▲腳假禾想法疫：當(dāng)落顧客千罵人緣時(shí)先借不要冤一觸蠶即跳祝，而晶應(yīng)先務(wù)假定似：伴“溉這可襖能只鑼是一艱時(shí)氣崇話，朗不會(huì)勞是真獨(dú)的伍〞休。堡▲縱化饒小法窮：一矩旦處辜于怒那氣沖凱天的蓋境地夕，可根以用秀前人棵或旁節(jié)人所病受的恢委屈篇來同抹自己培進(jìn)行堵比擬搶。然拒后對(duì)豬自己攜說：狀“皆人家許的委迫屈比零我大爛得多傻，我銜現(xiàn)在始的境俘遇算豬得什賤么？校〞鄙這樣擱一來戶，至肯少能亭消除萌幾分盛怒氣占。叛▲旬轉(zhuǎn)竿移法愛：當(dāng)罰你正具要生悲氣發(fā)城怒時(shí)網(wǎng)，問夜一問話自己事：擦“邀生這泥個(gè)氣問有用很嗎？暫我還跪有許夸多事雜要做笛，還害來不絮及生乏這個(gè)璃氣。標(biāo)〞和然后誼，你靈可以界使自燕己進(jìn)抖入其檢它的體工作塑，不尖愉快撇就會(huì)界很快箭地?zé)熜孪七B散。巧游▲插宣乘泄法講：一骨旦心虜里積誕壓怒承氣，主要設(shè)挨法釋勞放，曲不要號(hào)強(qiáng)壓孩在心錯(cuò)里，嶄以免辛影響骨身心靠健康泄，找探個(gè)合另適的隱對(duì)象功〔親到屬、乓朋友磚〕一殃吐為爸快，岡或找沸個(gè)獨(dú)差自可打待的低地方片宣泄販一通繪。收▲拿變焰異法扁：只搞要把碼導(dǎo)致謠生氣頓的原小因變記換個(gè)枕角度骨來看遲，就顏可以伏化怒聽為喜穗。如枯自己優(yōu)做錯(cuò)懇了一司件事分，生蝶自己瘦的氣湖，但啟如把酸錯(cuò)誤次看成鉤自己哪進(jìn)步緩的寶呆貴的接經(jīng)驗(yàn)濟(jì)，或坊者給景自己含重立瓦一個(gè)版能夠幅到達(dá)勵(lì)的合踢適的歇目標(biāo)蚊，就嫩會(huì)由露怨怒悔轉(zhuǎn)為持欣喜煉。輪第三轟章汽專賣騎店店趟內(nèi)服蛛務(wù)與牌技巧頑第一強(qiáng)節(jié)、就顧客旅購置乞心理舟及行凱為分疫析虹一、粘顧客群購置如心理求過程我分析疲——叉ＡＩ介ＤＴ榜Ａ法旅那么擾顧客督購置良行為緩是循蘋著一立定的溝心理型進(jìn)程換進(jìn)行柜的。醬演1、襲注意凍〔A慚tt劉en耍ti假設(shè)on抽〕熄“挖哇！毯這床濱真漂輛亮！械〞障2、嗓興趣算〔I騾nt亡er故es短t〕開仆“晃我很真