某公司業(yè)務(wù)管理辦法

1中國(guó)電信天翼閱讀業(yè)務(wù)管理方法〔V2.0〕凱中國(guó)掃電信臣集團(tuán)尾公司鉤20促1殼2懷年將3惰月竊方總那么登邀為進(jìn)偶一步依加強(qiáng)鑄和規(guī)滅范曲天翼綢閱讀質(zhì)的業(yè)邊務(wù)管哥理，睛促進(jìn)踢中國(guó)繳電信糾天翼羊閱讀憤業(yè)務(wù)碧的發(fā)糟展，三細(xì)化芝業(yè)務(wù)爛的組徒織管跪理、挺業(yè)務(wù)梁管理既、業(yè)肝務(wù)功總能、悼業(yè)務(wù)勇處理嘩、結(jié)候算流廳程、腎碼號(hào)擁管理焦和客形戶服序務(wù)等慣內(nèi)容法，特蜻制定館本辦此法。漿本辦委法適侍用于維指導(dǎo)法和規(guī)暑范中媽國(guó)電亮信集袍團(tuán)公特司、饑天翼演閱讀嚴(yán)基地械對(duì)恨天翼囑閱讀昌業(yè)務(wù)淹管理外工作惹。紡本辦粗法規(guī)潮定了沖天翼柴閱讀弊的業(yè)低務(wù)定搬義、反業(yè)務(wù)像開(kāi)放缸范圍詞、業(yè)橫務(wù)功留能、禿業(yè)務(wù)匹管理寄組織粉結(jié)構(gòu)乓及職撲責(zé)分熊工、冒業(yè)務(wù)圾受理款、業(yè)使務(wù)資挺費(fèi)與痰售后情效勞本等方刮面內(nèi)紀(jì)容。走本辦抱法將抹根據(jù)蟲(chóng)業(yè)務(wù)石開(kāi)展詳情況過(guò)和市嶼場(chǎng)環(huán)斑境的挪變化齡，進(jìn)脈行適穿當(dāng)?shù)呐倚抻喢嫱晟蒲?。本貌方法?huì)的解將釋權(quán)磚、修瓣改權(quán)太屬于泊中國(guó)煮電信兄集團(tuán)萬(wàn)公司駐。受本辦喇法自導(dǎo)公布粥之日融起試骨行。予狹業(yè)務(wù)華描述棉第六坑條療天翼達(dá)閱讀埋是針裕對(duì)中壺國(guó)電際信用賢戶提嶼供的抵平安膀、穩(wěn)舉定、待方便既的數(shù)貌字閱粗讀服識(shí)務(wù)〔枕主要弊包含旺贏客戶支端閱志讀、雀WA趙P徐瀏覽夠器閱器讀、麗WW烏W狀閱讀予、專姐用閱伍讀器替閱讀捧等閱慣讀形字式〕伶，利話用終存端與樸效勞修器進(jìn)凝行交紫互，原為用皆戶提扛供包給括書(shū)超籍、獎(jiǎng)連載漸、雜活志、桃漫畫熊、資霜訊、鎮(zhèn)報(bào)刊躲、文繩獻(xiàn)、汁年鑒躁、工珍具書(shū)嘩、有益聲讀忌物等假各類厭電子薪書(shū)的談在線拜和離胞線閱等讀，史并支南持書(shū)滴評(píng)、豪推薦么等互問(wèn)動(dòng)服夏務(wù)。纖業(yè)務(wù)脫所轄彩產(chǎn)品波包括悠但不票限于莫天翼椅閱讀驕電子臣書(shū)版經(jīng)、有爺聲版伯、天土翼數(shù)奇字圖盟書(shū)館厲。蔥第七劃條嘗敢天翼代閱讀歲品牌裙LO忽GO樣由集洪團(tuán)公耐司統(tǒng)輕一哄制定乒。劇第八矮條滾瞞天翼西閱讀催業(yè)務(wù)浴的抄目標(biāo)慘客戶夕群主醬要包嗽括保：小1逆．揚(yáng)高端繼商務(wù)愿客戶且：閥指知批識(shí)水絹平高蠶、經(jīng)割濟(jì)基魚(yú)礎(chǔ)好家、對(duì)伍資訊雨高度遠(yuǎn)敏感道的精睛英階按層，陣如企級(jí)業(yè)領(lǐng)鑄導(dǎo)者凳、公珠務(wù)員輸、經(jīng)棋理人豈等。宏2順．攀年輕心成長(zhǎng)泡客戶喉：雙指追風(fēng)求流丹行、桂時(shí)尚竭和經(jīng)被典，筐強(qiáng)調(diào)養(yǎng)個(gè)性應(yīng)的新予生代步青年蔽，如烤學(xué)生絞群體貿(mào)，年棗輕白鄰領(lǐng)等臣。掌第九蘿條慧浮天翼蓄閱讀碌業(yè)務(wù)底面向央中國(guó)丘電信奸移動(dòng)合用戶堪和互衡聯(lián)網(wǎng)枕用戶揚(yáng)開(kāi)放風(fēng)。搜移動(dòng)灰用戶聰可以式下載擁、債在線輸閱讀區(qū)收聽(tīng)寨天翼庫(kù)閱讀凡的相謀關(guān)內(nèi)責(zé)容司，互眠聯(lián)網(wǎng)歌用戶姑可以繪通過(guò)妥互聯(lián)固網(wǎng)它接入鼻天翼龍閱讀跌網(wǎng)站宗使用挎天翼軍數(shù)字獻(xiàn)圖書(shū)左館提吸供的談借閱塊效勞朋。鞭第十斤條進(jìn)狐天翼批閱讀皺業(yè)務(wù)默應(yīng)提朋供以享下業(yè)邪務(wù)功糕能旱：明天翼杠閱讀開(kāi)業(yè)務(wù)育提供慚的不窄同形桂態(tài)的膜產(chǎn)品李的業(yè)計(jì)務(wù)功偉能特漂征各緩有不訴同，糾見(jiàn)下哲表。死天翼叮閱讀釋電子齊書(shū)版史提供弟以下衫功能塵：版功能補(bǔ)分類客功能棚類型快具體纏業(yè)務(wù)帖特征窮?？蛻粑龆舜鍖Ｓ冒蓍喿x陸終端擦WA詞P參彩信僅WW塵W門意戶砍PC閣客戶幕端皂登錄承/注認(rèn)冊(cè)犬注冊(cè)踩注冊(cè)寒√取√切√彼×住統(tǒng)一卸賬號(hào)射認(rèn)證桃統(tǒng)一屆賬號(hào)披認(rèn)證尸登錄項(xiàng)登錄私自動(dòng)剪登錄愉自動(dòng)績(jī)登錄麗自動(dòng)貪登錄自×析密碼淚式鑒炸權(quán)登奏錄也密碼擴(kuò)式鑒貸權(quán)登桌錄表根本尊業(yè)務(wù)啞功能應(yīng)在線呼閱讀櫻在線枝閱讀薦√小√睬√境×描√于√慰下載額閱讀屬下載給閱讀罩√堂√局×哨√綿X般√忙內(nèi)容弱搜索原內(nèi)容務(wù)檢索姐√終√警√奏√鍵√嘗信息保推送倆信息雁推送寫√聲√康×漢√暫√鍋√削閱讀熟與訂密購(gòu)伙媒體架類型耍書(shū)籍絨√粥√怎√符√晴√釋√學(xué)連載崖√紀(jì)√旅√雜√衣√清√閣雜志也√廣√?！淋嚒涕]X炸√決漫畫哄√胡√候×嚇√緊X獨(dú)√川根本量閱讀媽在線悅閱讀狼√精√芒√零×樣√侵√認(rèn)界面能切換禾和翻悠頁(yè)帥√宋√厘√勾√姻X巖√裂焦點(diǎn)余選擇斷√炸√撓√偵×戀√灶√忽字體另縮放齡√鹽√異√紋×倡√虛√趙頁(yè)面祖跳轉(zhuǎn)舉√里√筆√浮×線X狹√蜜夜間悠閱讀劍√眨×蘭×閉×鞭X匪√兩快捷唇鍵里√萬(wàn)√?！脸肌量?jī)√兵√森背光裕燈設(shè)改置盡√貍√吊×腿×嶺√珍√漁翻頁(yè)貨音效獄可選豐實(shí)現(xiàn)紛×淡×秤×固√杠√侮業(yè)務(wù)剩訂購(gòu)?fù)齼?nèi)容價(jià)項(xiàng)訂碗購(gòu)譽(yù)√刻√際√糖×靠√功√掩分專宗區(qū)包經(jīng)月訂稱購(gòu)?fù)套V√擱√睛×束√蜂√內(nèi)分專塵區(qū)包欠月退鹽訂腳√玻√燕√計(jì)×療√缸√內(nèi)訂購(gòu)粉關(guān)系貍同步押√伶√魚(yú)√畢×家√嗓√行訂購(gòu)擇關(guān)系噴管理敲√社√釋√蜜×其√述√醒暫存刮架和蘆書(shū)架圾暫存粗架腎√來(lái)√革√欲×揚(yáng)書(shū)架藥√輕√腿局部詳書(shū)架樂(lè)功能盲支持糊，不幫支持省書(shū)架輛的個(gè)足性展姓現(xiàn)喂×蹦個(gè)人奴賬戶屋個(gè)人項(xiàng)賬戶爐√母√粥√批×棉X禮√逢書(shū)簽璃系統(tǒng)饞書(shū)簽葉書(shū)簽堆粒度聞以字腹為單獎(jiǎng)位澤書(shū)簽約粒度尸以字諸為單稀位蓬書(shū)簽威粒度耐以章叮節(jié)為知單位擺×盞書(shū)簽松粒度遭以字極為單穿位滑書(shū)簽幅粒度掀以字梁為單蒙位置用戶苗書(shū)簽該書(shū)簽晶粒度忠以字誼為單截位笨書(shū)簽指粒度語(yǔ)以字瞞為單輩位已×鉛×厲書(shū)簽荷粒度嫁以字惑為單芬位固書(shū)簽霜粒度浪以字漏為單背位盟配置呈管理缸配置梨管理雨√流√劣×愧×罩X圍√棚用戶螞互動(dòng)洽系統(tǒng)半消息文√起√宴√陷×盆√責(zé)√就評(píng)論注投票抓√納√記√葵×震√會(huì)√林用戶敵推薦韻√能√痰√院×姐√罰√饅其他號(hào)功能即積分某功能錢積分鄭功能灣√喜√機(jī)√趙×推√使√怠天翼根數(shù)字揚(yáng)圖書(shū)選館版平提供貪以下剪功能毯：泉功能首分類役功能鍋類型鞋具體誼業(yè)務(wù)嗎特征爐WW漲W門怪戶虛登錄給/注彼冊(cè)默注冊(cè)芽注冊(cè)賠統(tǒng)一叔賬號(hào)襖認(rèn)證騰登錄屋登錄獵密碼鉤式鑒頑權(quán)登寫錄聚根本進(jìn)業(yè)務(wù)把功能覆在線幅閱讀衣在線挖閱讀被√獲下載冊(cè)閱讀永下載效閱讀前√迷內(nèi)容脂搜索喚內(nèi)容志檢索亡√絹信息闊推送鼠信息眉推送桌√懷閱讀徑與訂孤購(gòu)拉媒體詢類型費(fèi)圖書(shū)百√役雜志稻√亡漫畫業(yè)√賽根本片閱讀同在線敢閱讀居√砌界面銅切換聲和翻違頁(yè)扣√矛字體析縮放飛√凍頁(yè)面偏跳轉(zhuǎn)誰(shuí)√瓜快捷趣鍵望√亦翻頁(yè)稍音效造業(yè)務(wù)槍訂購(gòu)雀內(nèi)容隸項(xiàng)訂鉤購(gòu)太√青分專僻區(qū)包對(duì)月訂擺購(gòu)球√核分專速區(qū)包薦月退匆訂殃√倘訂購(gòu)唇關(guān)系棟管理蕩√畏收藏屆和書(shū)愉架仗收藏伴√龜書(shū)架票√錦個(gè)人月空間危個(gè)人湯空間抖√羽書(shū)簽常系統(tǒng)漠書(shū)簽閉書(shū)簽?zāi)６群幸宰止葹閱稳∥恢掠脩舳挄?shū)簽撈書(shū)簽馬粒度漲以字鎖為單俗位蘿配置百管理卸配置戲管理侵√明用戶刑互動(dòng)蔽系統(tǒng)喪消息匠√優(yōu)評(píng)論放投票練√鎖用戶抬推薦李√塵贈(zèng)送聯(lián)功能相X陡其他韻功能禿積分愁功能毫積分防功能督√只支付珍功能蠅支付時(shí)功能諒√促天翼蜻閱讀刃有聲包版顏提供饒以下形功能地：縣功能織分類易具體泰業(yè)務(wù)常特征談票客戶描端結(jié)WA謙P半門戶零登錄迅/雁注冊(cè)泰注冊(cè)沉×搏×絞登錄船自動(dòng)帖登錄如自動(dòng)請(qǐng)登錄吵根本衛(wèi)業(yè)務(wù)地功能土在線經(jīng)收聽(tīng)敢√狼×條下載排收聽(tīng)匆×臂√摩播放耍定位暮√脫×某記憶琴播放險(xiǎn)×帥×旺內(nèi)容眨搜索風(fēng)√翼√勸內(nèi)容印導(dǎo)航苦√會(huì)√親收聽(tīng)檔與訂惡購(gòu)如整本罪收藏上√杏×培按集式收藏表×蠟×蜜內(nèi)容繡推送手√該√磚連載鹽更新景√猜√給訂購(gòu)燭關(guān)系濱管理仗√皮×軍推送瓶信息鵝提示屢√平×年互動(dòng)五功能弱用戶版評(píng)論栗√丹×折推薦寄給好鳥(niǎo)友輩√欄×喇內(nèi)容癢贈(zèng)送化√按×概棟業(yè)務(wù)躲管理窯第十甚一條倡事天翼秤閱讀晴為全仙國(guó)級(jí)款業(yè)務(wù)奪，分貴為集撐團(tuán)公刃司和品天翼勤閱讀喉基地款〔以走下簡(jiǎn)窄稱允基地移〕兩嫁級(jí)。腳集團(tuán)領(lǐng)公司雕負(fù)責(zé)賽天翼裹閱讀騎業(yè)務(wù)店管理血方法漿的制稱訂，斗并在貢全國(guó)取范圍刃內(nèi)統(tǒng)深一組詢織業(yè)焦務(wù)的屆開(kāi)展蝶；假基地那負(fù)責(zé)逼具體竿業(yè)務(wù)擴(kuò)運(yùn)營(yíng)每工作皂。膽天翼農(nóng)閱讀艦有聲頭版壤及賠天翼獸數(shù)字燃圖書(shū)援館孫業(yè)務(wù)仁做作伐為天貝翼閱寇讀的筐子業(yè)靠務(wù)，蜻在業(yè)融務(wù)管術(shù)理方飲面完漸全按圖照天蹲翼閱昏讀業(yè)坦務(wù)執(zhí)悟行。很第十膝二條商瑞天翼塑閱讀史業(yè)務(wù)蝦管理軋組織距由集喂團(tuán)公虛司市吃場(chǎng)部出、萬(wàn)創(chuàng)新妖事業(yè)漁部、冷客戶紋效勞守部、禿網(wǎng)絡(luò)融運(yùn)行凍維護(hù)固事業(yè)曉部、坦終端毅公司阻、各刻省分侮公司達(dá)等組訓(xùn)成。收集團(tuán)緞公司任創(chuàng)新縮事業(yè)浮部歸喚口管續(xù)理天塑翼巾閱讀沃業(yè)務(wù)以工作博，嚇并規(guī)會(huì)同直相關(guān)液部門遇監(jiān)督欄和考臨核斧基地惜的服送務(wù)質(zhì)澇量。輛第十勿三條演軟集團(tuán)勤市場(chǎng)罵部的格職責(zé)集為：牙負(fù)責(zé)四指導(dǎo)秒天翼惑閱讀第產(chǎn)品門的品敬牌和秒宣傳辦、戰(zhàn)慰略性曠合作涼、資撥費(fèi)套幅餐管逐理。按第十橫四條規(guī)讀集團(tuán)尼創(chuàng)新蚊事業(yè)爪部的拍職責(zé)洞為：蠻負(fù)責(zé)邪天翼貿(mào)閱讀喇業(yè)務(wù)蠅運(yùn)營(yíng)劑、紗產(chǎn)品輸開(kāi)發(fā)序優(yōu)化秋和產(chǎn)臭品生臣命周速期的息管理堅(jiān)。寫包括嚴(yán)：服搶務(wù)杯/歷業(yè)務(wù)虜上線游加載巡、產(chǎn)葬品上懶線后外的優(yōu)隆化、暴對(duì)外啞合作奏本錢址分?jǐn)偼?，?nèi)獨(dú)容簽匪約購(gòu)符買、降業(yè)務(wù)汁宣傳田合作擠、渠慕道合踏作、壺產(chǎn)品啄開(kāi)出售、產(chǎn)飾品生擺命周襖期蛇管理免、軌效勞神外包傲等；枝會(huì)同港集團(tuán)主市場(chǎng)客部確珠定天筍翼閱置讀對(duì)和外簽紋約流役程、按標(biāo)準(zhǔn)繁細(xì)那么走，負(fù)弓責(zé)天擦翼閱存讀產(chǎn)范品的貿(mào)套餐圍設(shè)計(jì)期和落中地營(yíng)剝銷指蒙導(dǎo)榮；徑負(fù)責(zé)煮制定飼適配楚預(yù)裝皆方案節(jié)，制抗定適裳配預(yù)刷裝的駕UI妨標(biāo)準(zhǔn)段。啄第十奧五條億扒客戶佛效勞汗部的多職責(zé)詠為：拳負(fù)責(zé)喚制定舌天翼您閱讀誰(shuí)產(chǎn)品舍基地辨客服瓜體系州標(biāo)準(zhǔn)耀標(biāo)準(zhǔn)搏和芬流程恭、負(fù)魄責(zé)考把核日齡常服餃務(wù)質(zhì)筆量睛。蘭第十壞六條此犁集團(tuán)焦網(wǎng)絡(luò)梨運(yùn)行玩維護(hù)萄事業(yè)稿部負(fù)麥責(zé)管央控和炮協(xié)調(diào)優(yōu)與天連翼閱說(shuō)讀業(yè)濁務(wù)平浸臺(tái)對(duì)捉接的碌通信史網(wǎng)絡(luò)財(cái)及平舍臺(tái)的份維護(hù)庸。暮。塔包括返：制飯定天皮翼閱惜讀產(chǎn)吳品的螞運(yùn)行竊維護(hù)徹規(guī)章蝴制度漸、組粗織落宴實(shí)天老翼閱慨讀產(chǎn)詢品的傭運(yùn)行姻維護(hù)鹿規(guī)章造制度沒(méi)和維坑護(hù)技淺術(shù)指禁標(biāo)、挖負(fù)責(zé)叔對(duì)天掠翼閱猶讀產(chǎn)配品整剝體的予維護(hù)踢支撐鑼質(zhì)量貨進(jìn)行寨考核院、審痕核和震催促將天翼熊閱讀梅產(chǎn)品集的維所護(hù)作羞業(yè)計(jì)瀉劃、凝各類巾業(yè)務(wù)估處理至流程陵及故賺障查赴修流幼程的債實(shí)施宋等。餓第十進(jìn)七條偉睜終端主公司稿的具奸體職憶責(zé)為過(guò)負(fù)責(zé)軋支撐?；厣┻M(jìn)行況客戶蕉端顧的終好端適增配和除預(yù)置稿，肅負(fù)責(zé)硬終端岡廠商店的業(yè)義務(wù)談寫判悠，孫協(xié)助進(jìn)廠商丈與集既團(tuán)完燕成對(duì)析方案千上市各機(jī)型損的適跨配預(yù)版裝方南案制軌定工樣作，茄協(xié)助暈廠商擋完成敞適配今及測(cè)淺試。貪第十弓八條膏患各省妥分公添司的邀具體掀職責(zé)逼為：捧1智.避配合族集團(tuán)干公司券,負(fù)江責(zé)天蒜翼單閱讀值業(yè)務(wù)束在本億省的蕉營(yíng)銷詢推廣糧、業(yè)君務(wù)宣延傳、糧品牌徒推廣棄，負(fù)危責(zé)本逃省內(nèi)樣天翼般閱讀摧的渠策道合淚作、郊拓展比、管君理。餃2柜.溝完成旱集團(tuán)得創(chuàng)新絹事業(yè)上局部既解到廉本省竭的業(yè)宴務(wù)指看標(biāo)。塔3落.蜘負(fù)責(zé)績(jī)本省嫂天翼隙閱讀球業(yè)務(wù)養(yǎng)的客腥戶服勺務(wù)、算轉(zhuǎn)接繳處理收。扮4窮.特負(fù)責(zé)士本省基的S俯P、捷C饞P的惹推薦站，由負(fù)基地筐統(tǒng)一上進(jìn)行撫合作名談判數(shù)。伯第十暖九條級(jí)蘭基地源的具停體職略責(zé)為救：威負(fù)責(zé)踏在集盟團(tuán)洗創(chuàng)新矮事業(yè)飄部的蹲指導(dǎo)答下，松做好稻全國(guó)雀天翼秘閱讀蔬業(yè)務(wù)遲的發(fā)菜布/請(qǐng)下線罩、資觀費(fèi)審鳳核、豈內(nèi)容脂審核肢、營(yíng)蔽銷策微劃、拍內(nèi)容妖引入改、社侍會(huì)渠族道拓械展皮、客始戶服笛務(wù)殃等業(yè)道務(wù)運(yùn)海營(yíng)芝支撐竹工作商，支獵撐各曾省天箱翼阻閱讀批的業(yè)司務(wù)發(fā)忽展；應(yīng)糕業(yè)務(wù)驚處理埋第二湖十條販紀(jì)業(yè)務(wù)鉗發(fā)布何業(yè)務(wù)輪發(fā)布卵是指玩由咱C視P上宴傳罵內(nèi)容客，瓣基地象人員藍(lán)進(jìn)行靈內(nèi)容娘審核頓、援內(nèi)容眾檢測(cè)遣、鍬客戶蹤端尸終端廚適配錄測(cè)試軟等處的理后蜻，發(fā)暢布上朱架領(lǐng)等一立系列獎(jiǎng)操作剃。業(yè)稼務(wù)發(fā)砌布島后派，內(nèi)繡容描可由范用戶酷購(gòu)置即、下抗載和本使用暴。榮第二娃十一置條更業(yè)務(wù)饅的發(fā)顫布流泳程:孟1.押CP飯向天伯翼閱磚讀基敘地申炒請(qǐng)業(yè)搞務(wù)發(fā)裝布時(shí)貞，提孝交業(yè)快務(wù)所部需要警的信篇息〔唉主要逆包括石企業(yè)軋信息玉、資城費(fèi)信漂息、適申請(qǐng)園發(fā)布怠內(nèi)容親的計(jì)喘費(fèi)類蘭型等向〕。眠電信演運(yùn)營(yíng)殿人員獨(dú)對(duì)相南關(guān)信警息進(jìn)刺行審巡核，閑將審洞核結(jié)殼果通枯知給趙CP登；聾2紗.擱CP喊提交探的內(nèi)抗容通稀過(guò)審露核后往，由暈基地禍運(yùn)營(yíng)柿人員吊首先飾在N士MS墻C/稿IS純MP者上完甜成業(yè)機(jī)務(wù)發(fā)觸布〔曠包括害計(jì)費(fèi)瀉點(diǎn)信牧息等幅〕太；膜3賴.本NM忠SC碌平臺(tái)請(qǐng)向各啄省I伯SM怖P怨、全旬國(guó)門懂戶進(jìn)訴行業(yè)丑務(wù)同社步；生4杜.補(bǔ)同步輩成功訂后，漆產(chǎn)品著基地胡運(yùn)營(yíng)塘人員值將N葬MS別C中錦應(yīng)用匠的業(yè)純務(wù)呈ID舅、噴產(chǎn)品垮ID厭、逗內(nèi)容郊包等確信息喪錄入扎/潤(rùn)導(dǎo)入湖到天諷翼閱歉讀平舅臺(tái)秤和天描翼惡閱讀壩有聲孟版賽、天陷翼數(shù)敘字圖才書(shū)館典平臺(tái)久中鼓，完模成在衣業(yè)務(wù)璃發(fā)布潮；俊5嘩.匹發(fā)布蹲成功慎后，取對(duì)于茄申請(qǐng)憂時(shí)已逢指定駛上架倒的內(nèi)弄容將酷直接蛾展現(xiàn)役，并跡對(duì)C忽P進(jìn)趕行通騾知，條未指比定上跟架的屆內(nèi)容燃將對(duì)鳳CP廳進(jìn)行繼通知陽(yáng)。性第二蕩十狐二綱條盈天翼爪閱讀杏客戶鴨端下韻載踩用戶決可以允通過(guò)寇天翼跨閱讀萄的W災(zāi)AP菌門戶堤和W梯EB夫門戶盒〔非江Br媽ew積類終銀端〕厘、中很國(guó)電承信歇進(jìn)下載滑〔B送re崖w類陶終端列〕和側(cè)天翼察空間櫻〔各心類終執(zhí)端〕輪等方樓式下景載天眠翼閱槐讀客危戶端嫂或天叉翼程閱讀宇有聲述版卻客戶弄端雞。客鉛戶端半的下練載不儲(chǔ)收取群信息渠費(fèi)。戶第二遣十霉三探條完業(yè)務(wù)頭使用迷和訂狠購(gòu)瞇天翼偵閱讀勞業(yè)務(wù)菠使用放是指樓用戶葬通過(guò)脹溪客戶綁端、饅WA暈P制、詠WW妖W、凝專用給閱讀欣器己等方孤式雁進(jìn)行墳閱讀吐的過(guò)庸程嬸。期業(yè)務(wù)址訂購(gòu)拐是指頃用戶梳購(gòu)置遣收費(fèi)奮書(shū)目遞或裳有聲傭版排內(nèi)容烤的過(guò)作程溝。降業(yè)務(wù)招訂購(gòu)邁的計(jì)造費(fèi)方廢式吩分為柿按膚本、餃章、肢專區(qū)玩包臣月兔、借描閱包柴月等旗計(jì)費(fèi)熟。巧1.依非客戶穿端方黎式訂最購(gòu)：擔(dān)用戶憐通過(guò)氏已裝姨有天濫翼的閱讀誰(shuí)客戶爽端碧泥登陸溜天翼肯閱讀兔平臺(tái)財(cái)，瀏餃覽和聾購(gòu)置氧各類尿書(shū)籍巧或熟有聲紹版怨。具杯體流趣程如之下：缸(1蕩)跳用戶內(nèi)啟動(dòng)獅天翼妖閱讀定客戶滾端彈或天允翼連閱讀亡有聲亞版酬客戶捧端思，瀏揉覽和彎選擇揪書(shū)籍?dāng)?。?2億)餓向用極戶展蔬示聞書(shū)籍萬(wàn)或疼有聲尋版裳的介塑紹、欄資費(fèi)鑄和嚼購(gòu)置給鏈接蹲。鍛(3判)亡用戶嚷基于吊購(gòu)置遇鏈接慨發(fā)起達(dá)購(gòu)置流請(qǐng)求捏，得反到猛購(gòu)置隸和計(jì)挽費(fèi)確暗認(rèn)。谷(4差)尼用戶第確認(rèn)千購(gòu)置鑰和支展付后隆，真完成武購(gòu)置崖；假設(shè)攪用戶騾不確丙認(rèn)那么舅終止塑購(gòu)置被。蒸(5僚)百用矩戶訂滑購(gòu)成港功后酒，混天翼摘閱讀牛平臺(tái)煩或天赴翼各閱讀找有聲耍版烘平臺(tái)宅將向唇用戶嗓發(fā)送刪訂購(gòu)象成功詢及收益費(fèi)提史示的例確認(rèn)薄短信寒〔包低月類偽產(chǎn)品略每次未訂購(gòu)駱都發(fā)壟送短方信，搖點(diǎn)播甲類產(chǎn)果品按決各省蜘設(shè)備悼及配宰置情膛況的蓄不同辟每次居發(fā)送指或每銜天的榮首次柿點(diǎn)播高發(fā)送臘短信淚〕。嗓2.競(jìng)WA透P方啦式訂鞭購(gòu)：直用戶督通過(guò)周天翼醫(yī)閱讀城WA但P門枕戶瀏左覽和惕購(gòu)置秩各類收書(shū)籍嘗或孕有聲雨版野。具慶體流尺程：膽(1眨)董用戶綱進(jìn)入稈刷閱讀眠門戶谷，瀏沖覽和龍選擇困書(shū)籍旨。印或者懇，壘用戶偶進(jìn)入蔬有聲錦版列子欄千目，特瀏覽視和閱最讀太有聲摘版塞。抽(2武)敞向用刪戶展亦示書(shū)搶籍的驢介紹限、資促費(fèi)和鬼購(gòu)置稼鏈接你。轟(3炮)榨用戶兄基于救購(gòu)置證鏈接素發(fā)起錘購(g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)谷容，舅提前冰一周隆提交富新天做翼閱紫讀產(chǎn)份品知煩識(shí)庫(kù)萬(wàn)文檔湊；天譯翼閱堡讀基龜?shù)馗?jù)C眉RM線工單末受理富情況南，對(duì)它普遍搬性問(wèn)筆題進(jìn)肌行分著析、筐歸納窗和總虹結(jié)，串并按處月度壺對(duì)知昨識(shí)庫(kù)籠文檔勞進(jìn)行只補(bǔ)充斑和完抬善；襲天翼雷閱讀忍基地踏的營(yíng)乳銷活落動(dòng)在消活動(dòng)螺開(kāi)始辨前一燭周向捉集團(tuán)曠客服貧部提里交公跡告；嘴各省貝10藥00班0號(hào)刻知識(shí)卸庫(kù)更內(nèi)新時(shí)吧限要完求：辭各省盒10潛00模0號(hào)尺在收辯到下舉發(fā)的能知識(shí)寶庫(kù)文燦檔和圾更新臭文檔幻時(shí)，悄在2索4小象時(shí)內(nèi)蹲與各糖省1薪00擴(kuò)00培號(hào)知四識(shí)庫(kù)革系統(tǒng)埋進(jìn)行淋同步襯，并澤進(jìn)行筐相應(yīng)拍的培葬訓(xùn)；酬第三錢十條申氏天翼檢閱讀物客服映管理松1純.舒效勞但標(biāo)準(zhǔn)羞〔岸1戴〕堵在線謙客服封效勞俱標(biāo)準(zhǔn)諸考核體內(nèi)容信標(biāo)準(zhǔn)傍響應(yīng)肆速度父及時(shí)匠響應(yīng)蹤用戶棄發(fā)出頸第一胞句話純后，伙在1甚0秒畏內(nèi)響丑應(yīng)；盼及時(shí)籠回復(fù)址在對(duì)瘦話中靈在6納0秒欲內(nèi)回?fù)魪?fù)用敵戶問(wèn)易題，夾一對(duì)主多情禽況可艦順延博10處秒；雕效勞耕標(biāo)準(zhǔn)泄問(wèn)候霞語(yǔ)炸標(biāo)準(zhǔn)前歡送窯語(yǔ)雹使用根標(biāo)準(zhǔn)論歡送么語(yǔ)；抓禮貌陸用語(yǔ)默禮貌皆用語(yǔ)舟①遍在應(yīng)費(fèi)使用覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)化用語(yǔ)匹的情漁況時(shí)卷未正奧確使扭用，影②光缺乏命禮貌弊造成景用戶震不滿牛；恐③另讓用撕戶等箭待后姐沒(méi)有跨對(duì)用攪戶致炮歉并漸表示鞋感謝餅；莊④情出現(xiàn)抽禁用古語(yǔ)；弄⑤科需要巖用戶耕重述春時(shí)未型適當(dāng)?shù)郾该注嘤钣脩羲芨兄x拜時(shí)未泉作回記應(yīng)；拐錯(cuò)別但字桿對(duì)話妥中不硬能出萄現(xiàn)兩惰次以睡上錯(cuò)翠別字杯結(jié)束漫語(yǔ)航標(biāo)準(zhǔn)辣結(jié)束勸語(yǔ)咱是否閘使用慧標(biāo)準(zhǔn)處結(jié)束縣語(yǔ)；奶問(wèn)題政解決搭能力期用戶膜問(wèn)題樂(lè)一次召性解玉決率常用戶傭問(wèn)題止一次志性解辮決率?！荽?5博%如用戶眼回復(fù)劣滿意艙率甘(畢“匆非常饅滿意鬼+比鴉較滿蛋意監(jiān)〞俯)/紀(jì)所有豈評(píng)價(jià)涉≥個(gè)85傭%悉留言卡處理善留言私回復(fù)同率纏10欺0%輪處理刃及時(shí)榴性倒在1杠2小蛙時(shí)內(nèi)原完成奶在線鞋留言逆處理來(lái)效勞暴時(shí)間保每天香上午勤9：稼00雁--敢-2墳4：好00喚2．就語(yǔ)音鳴客服駛效勞猶標(biāo)準(zhǔn)需天翼手閱讀很語(yǔ)音味客服河技術(shù)肆熱線皂〔朋面向害各省令10景00發(fā)0遮：轎05制71配87謎08吊14禾08射，厭面向仰用戶較：選40精08鄙26店31歡14欲〕。慰3．斑總體益語(yǔ)音秩客服恩標(biāo)準(zhǔn)闖：驅(qū)效勞肌時(shí)間賊7*繁24坐小時(shí)洋人工踩效勞舌接通嫂率完接通膊率玩≥牧90架％押20嫂秒人慢工接攤通率鏡〔%矮〕=豆20蝶秒內(nèi)萬(wàn)人工勝接通利量/射人工阿呼入臂請(qǐng)求奇量吹人工娘呼入身請(qǐng)求漿量是蝶否是市指：顆20呼秒內(nèi)驚人工鐵接通族量畝+2析0S放后人州工接精通量跨自助碧效勞駁接通資率擦接通蚊率述≥峽99款％找效勞秒時(shí)間丸7*貪24厲小時(shí)脊人工努效勞縫接通惜率酒接通衡率潛≥委90曉％顛20車秒人誤工接枝通率留〔%驕〕=械20委秒內(nèi)晝?nèi)斯ど嘟油ㄑ┝?凳人工連呼入章請(qǐng)求院量阻人工請(qǐng)呼入嚼請(qǐng)求澇量是諷否是旬指：轉(zhuǎn)20知秒內(nèi)濟(jì)人工養(yǎng)接通棉量些+2遇0S疏后人草工接姨通量昌自助悄效勞案接通冶率按接通癥率室≥叛99邪％花4．趨投訴膊工單痕處理培標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)：抹產(chǎn)品枕基地丹處理顫各省享10鍛00桶0號(hào)叔投訴躁工單級(jí)管理蟲(chóng)標(biāo)準(zhǔn)瘡首次托回應(yīng)紹時(shí)限尤2小渣時(shí)未陷回復(fù)像視為劇基地肯可解禿決，巨2小版時(shí)回漠復(fù)的稼工單逆為基頓地不鄙能解她決派尤所在碎省分航公司肌〔省養(yǎng)公司嗎在工由單內(nèi)茅容中蛾必須羽標(biāo)注桑客戶驚級(jí)別獄〕榨工單到處理戒總時(shí)碧限染工單貼處理永最終撒解決涉方案漂時(shí)長(zhǎng)坡按照輩客戶牛級(jí)別尼VI朝P用餃戶蔽≤攏12武小時(shí)燕，普懇通用笑戶云≤萬(wàn)24宰小時(shí)萬(wàn)投訴閘工單利處理鉤及時(shí)情率舒投訴責(zé)工單來(lái)處理為及時(shí)信率=級(jí)10奉0％躺投訴依工單韻處理壟及時(shí)匆率=戀及時(shí)連處理昨的投將訴工柳單數(shù)惡量/益投訴盈工單鍬受理每總量冰×元10紅0%略；馬5．鞋各省時(shí)10勇00瞧0號(hào)荷處理殘產(chǎn)品穿基地滴投訴構(gòu)工單騾管理麻標(biāo)準(zhǔn)絕：聚工單斧處理槐總時(shí)冬限憂工單震處理愉最終險(xiǎn)解決井方案店時(shí)長(zhǎng)續(xù)按照阿客戶哥級(jí)別抬VI沉P用面戶飯≤蓬12牌小時(shí)司，普涌通用扇戶抄≤超24亭小時(shí)攻投訴佳工單任處理落及時(shí)顛率拌投訴蝴工單赤處理飲及時(shí)繡率=圓10勤0％祖投訴譜工單糕處理百及時(shí)幣率=脈及時(shí)妙處理槽的投及訴工步單數(shù)黨量/替投訴渾工單源受理何總量仇×沿10逃0%憂；倘資費(fèi)翼、計(jì)俗費(fèi)和映結(jié)算車第三州十一防條纏業(yè)務(wù)親資費(fèi)慎中國(guó)諒電信辜天翼輪閱讀谷業(yè)務(wù)尖包括嫌天翼逢閱讀御、聚有聲烏版沙、數(shù)謝字圖輸書(shū)館仍等永業(yè)務(wù)線費(fèi)用累主要泉為信坐息費(fèi)問(wèn)和通蝕信費(fèi)碗。參信息感費(fèi)是濁指用壓戶購(gòu)邁買使貞用天顯翼閱欺讀業(yè)瘦務(wù)的陣增值跨效勞籃費(fèi)用亂。員通信滋費(fèi)(饅流量搭費(fèi))稱是指瞧用戶傘使用校天翼屆閱讀麻業(yè)務(wù)它時(shí)占供用中蝕國(guó)電路信移歲動(dòng)網(wǎng)屠絡(luò)資化源的懇費(fèi)用竹。豆資費(fèi)貴標(biāo)準(zhǔn)兔原那么月規(guī)定瘡如下舌，匙正式象資費(fèi)捕標(biāo)準(zhǔn)茅以集便團(tuán)市貿(mào)場(chǎng)部航下發(fā)快正式僚文件犧為準(zhǔn)階。嶼〔洪1遷〕慎信息陰費(fèi)的獨(dú)資費(fèi)市標(biāo)準(zhǔn)呆信息寶費(fèi)定所價(jià)原芹那么：奧信息祥費(fèi)原閑那么上補(bǔ)在中遠(yuǎn)國(guó)電佩信建幕議價(jià)雁格范綢圍內(nèi)乘由C荒P定里價(jià)。腎按本唱：用扁戶按麻整本溜書(shū)負(fù)進(jìn)行兇購(gòu)置董，購(gòu)且買后幣所有態(tài)章節(jié)癥都可詢以閱諸讀；征整本勉書(shū)落價(jià)格濃范圍塞在耽0單元-旁10慧0突元之海間。需按章礦節(jié)：呈用戶茅購(gòu)置甚書(shū)目粘的單艙個(gè)或熔多個(gè)燙章節(jié)雁，用崖戶可罵以閱療讀該壁局部布章節(jié)說(shuō)，但讀其他深章節(jié)催仍需扶要付鳴費(fèi)；扁價(jià)格余范圍掠在0攜.0聽(tīng)1鹽元-舍0.豆12墓元之科間。親專區(qū)蛛包月道：用逮戶訂君購(gòu)某羽個(gè)專懸區(qū)，剖系統(tǒng)芳按月役對(duì)用悼戶收就取包般月費(fèi)命用，牙用戶軍購(gòu)置港該專擦區(qū)下斥收費(fèi)朱內(nèi)容磨可免閥費(fèi)閱伸讀；戒價(jià)格偉范圍誰(shuí)在偶3疊元-完20束元之嚷間。稈借閱亮包羽月煩：巾用戶館訂購(gòu)傘數(shù)字將圖書(shū)筍館借醋閱包衫月服墾務(wù)，輝系統(tǒng)飄按月耗對(duì)用高戶收湊取包蝶月費(fèi)馬用，握用戶歌可以置借閱撕數(shù)字慨圖書(shū)桌館借器閱包羅內(nèi)的徐書(shū)籍蜘。拴。增按時(shí)遵長(zhǎng)收貍費(fèi)：故用戶油按小就時(shí)栽/斧天冶/僵月壟/癥年等古方式璃訂購(gòu)肚天翼噸閱讀贈(zèng)產(chǎn)品碧效勞淘，按幫小時(shí)許/顧天攤/倦月背/勞年等染方式工收取柿?xí)r長(zhǎng)質(zhì)費(fèi)用育。印〔泄2孫〕影通信繞費(fèi)〔底流量度費(fèi)〕勉的資姐費(fèi)標(biāo)座準(zhǔn)望通信章費(fèi)遵罰照中盡國(guó)電賊信統(tǒng)督一的獎(jiǎng)流量芽費(fèi)資題費(fèi)標(biāo)旗準(zhǔn)茂。業(yè)第三印十珍二元條置計(jì)在費(fèi)坡中國(guó)犬電信弓根據(jù)憲天翼請(qǐng)閱讀甜基地環(huán)網(wǎng)絡(luò)接平臺(tái)耽、計(jì)狗費(fèi)系豆統(tǒng)的乞特性姻，瓶制定微天翼糠閱讀之業(yè)務(wù)舒的計(jì)躍費(fèi)流駝程。語(yǔ)1咳.飛計(jì)費(fèi)澡管理娛：業(yè)咸務(wù)的旦計(jì)費(fèi)把以用紫戶真紅正使畝用到縱業(yè)務(wù)慚為計(jì)欄費(fèi)發(fā)風(fēng)起的奏前提悟，確謝保對(duì)謎用戶鄉(xiāng)能夠驚正確金計(jì)費(fèi)顆，保超障用沿戶、千合作槍方和戰(zhàn)中國(guó)藝電信隸的共跑同利筍益。址計(jì)費(fèi)槳以I膽SM劇P計(jì)納費(fèi)話今單臥和天叮翼閱株讀平鉤臺(tái)施賬單哈為準(zhǔn)局，各申省計(jì)骨費(fèi)依誦據(jù)I律SM扶P批杠價(jià)完團(tuán)成何本省喘用戶踏最終勾合帳喬。燈2智.頃業(yè)務(wù)競(jìng)計(jì)費(fèi)索類型拆：臟按本較：對(duì)述于按慎本計(jì)愁費(fèi)的公數(shù)字倦閱讀暖內(nèi)容肥，用貸戶訂攔購(gòu)一耗次計(jì)族一次此費(fèi)繪，同洞一書(shū)屑籍不蝦重復(fù)壇計(jì)費(fèi)內(nèi)；競(jìng)按章混：對(duì)疾于用龜戶訂串購(gòu)的之同一吩書(shū)籍緞的便同一加章節(jié)織不對(duì)姓用戶溉重復(fù)型收費(fèi)懼，但限其他茄章節(jié)跪可以脅付費(fèi)蛙；沖專區(qū)蜻包月乳：在亦線類壟閱讀瘡內(nèi)容箭在訂飽購(gòu)的共專區(qū)聚有效牧期內(nèi)賴不誼再淹收取智信息情費(fèi)，翼離線畫類閱撿讀內(nèi)賄容在濕訂購(gòu)偉專區(qū)斷有效暖期內(nèi)驢可重凝復(fù)下醋載不殊計(jì)費(fèi)近；秩按時(shí)跑長(zhǎng)收鉗費(fèi)：息用戶惱按小干時(shí)拒/西天紗/陳月鞏/植年等曠方式吐訂購(gòu)林天翼料閱讀貧產(chǎn)品劉效勞寇，按阿小時(shí)掀/毒天倆/楚月當(dāng)/烈年等莊方式匠收取彎時(shí)長(zhǎng)鈔費(fèi)用濤。炕3.采免費(fèi)拔：僻閱讀說(shuō)內(nèi)容壯分為潑免費(fèi)辮內(nèi)容逐和收裁費(fèi)內(nèi)厲容，奸收費(fèi)遺內(nèi)容患在免視費(fèi)體脾驗(yàn)期救內(nèi)免我收信疤息費(fèi)為。愁第三來(lái)十隱三零條私結(jié)算輝1．省結(jié)算縮分工冬：取天翼全閱讀競(jìng)基地拐負(fù)責(zé)另向內(nèi)敬容提凝供方儲(chǔ)和內(nèi)看容運(yùn)頁(yè)營(yíng)合留作方駐直接腦進(jìn)行睡結(jié)算鐘；容2現(xiàn)．譽(yù)結(jié)算李依據(jù)浪：瞧以中串國(guó)電侍信計(jì)量費(fèi)系逼統(tǒng)錢從I址SM撞P累采集予的話淹單為梯計(jì)費(fèi)輪結(jié)算樸依據(jù)誤。驢涉及攜用戶塞通過(guò)恥第三鄉(xiāng)方電森子支尊付購(gòu)糞買閱阻點(diǎn)直抱接使顧用業(yè)以務(wù)的尿，記缸為閱迎讀基吹地直研接收屬入，腥由天到翼閱耕讀平畜臺(tái)進(jìn)熟行計(jì)廢費(fèi)，驢不納阻入六IS豈MP拍管理芹，收代入不逢與各億省結(jié)握算。忘具體漆見(jiàn)?素中電圖信創(chuàng)且新祝[2板01筐1]己2騎3燈號(hào)關(guān)酸于規(guī)庭范基干地業(yè)蓬務(wù)電爸子支薯付相惑關(guān)業(yè)糕務(wù)操死作的拍通知較?。另3室．班結(jié)算守原那么袋：吸參與憲結(jié)算坑的費(fèi)衛(wèi)用為苗信息民費(fèi)，種對(duì)于痕用戶灶使用肝業(yè)務(wù)抽而產(chǎn)怎生的蜻通信款費(fèi)不毛參與聰分成啞結(jié)算賞。舊4軟．痰結(jié)算謙內(nèi)容饒：荷包括喬中國(guó)樓電信冰應(yīng)付倘合作塑方的抓信息杜費(fèi)結(jié)化算凳費(fèi)等和酷應(yīng)扣福除的孔壞帳保、客劣戶投趴訴退碧費(fèi)費(fèi)糟用和麗其他杠需要竿核減肥的異吼常信匆息費(fèi)芒。州以叫應(yīng)收皮方式堪結(jié)算杜，長(zhǎng)每月授產(chǎn)生良的信鄙息服膀務(wù)費(fèi)絹，扣脅除載壞帳艇、客饅戶投駁訴退交費(fèi)費(fèi)右用和瘡其他農(nóng)需要逗核減娛的異惠常信芒息費(fèi)謝后，晉按協(xié)遮議比煉例進(jìn)鍋行分蕩成。派5．境客戶寬投訴焰退費(fèi)械費(fèi)用且：同掀一帳教期內(nèi)希已經(jīng)印確認(rèn)威的退缸費(fèi)費(fèi)雪用總亡和。過(guò)6．凈其他驕需要印核減備的異敏常信慕息費(fèi)材：包股括但愿不限膽于惡沈意欠碌費(fèi)、錘自消盒費(fèi)套沒(méi)利等花情況堪產(chǎn)生肥的信策息費(fèi)組。襖7．禽計(jì)費(fèi)拴結(jié)算載業(yè)務(wù)景規(guī)那么集團(tuán)財(cái)務(wù)集團(tuán)公客全國(guó)結(jié)算省ITISMPNMSC天翼閱讀集團(tuán)財(cái)務(wù)集團(tuán)公客全國(guó)結(jié)算省ITISMPNMSC天翼閱讀CP2同步產(chǎn)品信息2同步產(chǎn)品信息1申請(qǐng)1申請(qǐng)CP，發(fā)布內(nèi)容3同步產(chǎn)品信息3同步產(chǎn)品信息4同步計(jì)費(fèi)話單4同步計(jì)費(fèi)話單5上傳話單5上傳話單6下傳業(yè)務(wù)詳單、PID匯總表、分省結(jié)算報(bào)表各省客服6下傳業(yè)務(wù)詳單、PID匯總表、分省結(jié)算報(bào)表各省客服退費(fèi)信息基地客服退費(fèi)信息基地客服7生成CP7生成CP結(jié)算表核對(duì)賬單調(diào)減分省結(jié)算表8分省結(jié)算單蓋章8分省結(jié)算單蓋章9將將蓋章確認(rèn)后的分省結(jié)算單傳給基地9將將蓋章確認(rèn)后的分省結(jié)算單傳給基地10將分省結(jié)算單掃描件放平臺(tái)供各省取用10將分省結(jié)算單掃描件放平臺(tái)供各省取用11將需結(jié)算給CP11將需結(jié)算給CP、COP的資金匯總后劃撥基地省12查看結(jié)算單13支付結(jié)算費(fèi)13支付結(jié)算費(fèi)墾〔1志〕奮CP豬通過(guò)制基地友業(yè)務(wù)掩平臺(tái)翠進(jìn)行縮CP里注冊(cè)餓、內(nèi)爐容上蝕架申務(wù)請(qǐng)，盜根據(jù)張發(fā)布呢內(nèi)容堤生成茫相應(yīng)置的爭(zhēng)PI震D好及計(jì)港費(fèi)協(xié)UR尚L予，基袍地業(yè)歸務(wù)平揚(yáng)臺(tái)負(fù)越責(zé)維鴿護(hù)其CP身與囑PI擊D閥之間網(wǎng)的對(duì)易應(yīng)關(guān)何系。忍〔2繁〕博在新俯業(yè)務(wù)撕上線循開(kāi)通瘋之前爐，基籃地需鐘將新券業(yè)務(wù)瞧信息屯〔S鞠PI夸D、決PI聞D、們業(yè)務(wù)鍛能力慚編碼藍(lán)，結(jié)其算規(guī)抗那么等輩，參逗見(jiàn)附銷件〕襪打印兼，由看基地刮及集膝團(tuán)蠢創(chuàng)新介部侮蓋章始后傳玩給集原團(tuán)I因T部膽做數(shù)丑據(jù)配浪置。田〔3羅〕厚基地遠(yuǎn)省定銳期將額業(yè)務(wù)寒平臺(tái)腳上新烘增或隸變更瘋的相冷關(guān)產(chǎn)估品信夫息及村PI開(kāi)D糊錄入蒙NM謙SC朽，由叫NM狗SC虹負(fù)責(zé)桌將產(chǎn)引品信鴉息同拴步給亦各省沸IS艙MP宜。百IS辟M(fèi)P黃負(fù)責(zé)廉提供擴(kuò)話單漂給省葛計(jì)費(fèi)志結(jié)算己系統(tǒng)補(bǔ)，再胡傳到歇全國(guó)誰(shuí)計(jì)費(fèi)法結(jié)算臨中心晃。陵〔4易〕似全國(guó)材計(jì)費(fèi)崖結(jié)算碌中心揚(yáng)根據(jù)伏PI隸D案將原薄始話范單分乒揀生餅成計(jì)委費(fèi)詳紗單、發(fā)PI存D緞匯總悅表和啞分省構(gòu)結(jié)算掀表，籃計(jì)費(fèi)蹲詳單秩每1途5分細(xì)鐘一睡次用腹FT模P的鵝方式帖傳遞創(chuàng)給基全地省乖。P哈ID字匯總銳表和潑分省有結(jié)算槐表于鵝每月典2日瓣前給總天翼?yè)?jù)閱讀積基地犁省。乒〔5水〕妙基地酒省根揭據(jù)蔬PI贏D霉匯總踐表、由CP總下的生產(chǎn)品處編碼部PI樣D薦、結(jié)批算比通例的讀對(duì)應(yīng)幸關(guān)系稀，生繩成對(duì)粱CP蛋、妨CO銀P戰(zhàn)結(jié)算帳單?；呕剀嚫鶕?jù)義各省酒提交籍的違負(fù)約、滅先行娛賠付絞等事顯項(xiàng)對(duì)脅分省盼分?jǐn)偱惚磉M(jìn)刃行調(diào)活整，龍于每瞧月3閑日前撫形成是最終誤的各盲省結(jié)墊算報(bào)跌表。資〔6婆〕天支翼閱摧讀業(yè)尿務(wù)的司集團(tuán)晌內(nèi)部離具體牢財(cái)務(wù)微結(jié)算景流程腰及會(huì)旅計(jì)核顏算辦懲法按罷照?碑關(guān)于荒中國(guó)浴電信熊天翼庭視訊身、天辭翼空杜間、饅天翼圾閱讀撇、愛(ài)軋音樂(lè)駛等基禾地業(yè)奴務(wù)結(jié)伸算有甜關(guān)問(wèn)銹題的轉(zhuǎn)通知壽?〔煮中國(guó)肌電信芳財(cái)務(wù)籃〔順20才10啟〕繪76寶棉號(hào)〕王中規(guī)忠定執(zhí)鞭行。撤9．諷投訴狗及調(diào)戶帳流尖程遭各省伸根據(jù)你現(xiàn)有鼠客服貨流程射對(duì)客灰服投紀(jì)訴進(jìn)叉行處臘理，蛛由此冒產(chǎn)生悲的調(diào)晶帳數(shù)志據(jù)需歪有各禽省向伙基地舍提交腫正式全加蓋附公章欺的調(diào)擁帳申姥請(qǐng)，哪基地巨在下桑一個(gè)并帳期塌進(jìn)行慈相應(yīng)某的數(shù)榴據(jù)調(diào)悉整。傭10擾．稱結(jié)算見(jiàn)流程淡及各度環(huán)節(jié)慎時(shí)限罪要求完成時(shí)限責(zé)任部門天翼閱讀結(jié)算流程及事項(xiàng)完成時(shí)限責(zé)任部門天翼閱讀結(jié)算流程及事項(xiàng)試商用前1個(gè)月天翼閱讀基地集團(tuán)試商用前1個(gè)月天翼閱讀基地集團(tuán)創(chuàng)新部集團(tuán)IT部集團(tuán)財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備工作：基地向集團(tuán)提交天翼閱讀業(yè)務(wù)上線申請(qǐng)，同時(shí)在SPOA提交天翼閱讀的SPID等信息集團(tuán)創(chuàng)新部向各省下達(dá)業(yè)務(wù)開(kāi)通通知集團(tuán)IT部向各省IT下達(dá)收集天翼閱讀詳單的通知集團(tuán)財(cái)務(wù)向各省下達(dá)天翼閱讀結(jié)算的通知各省IT部向集團(tuán)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心遞送天翼閱讀詳單集團(tuán)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心向天翼閱讀基地用FTP方式遞送天翼閱讀詳單生成PID匯總表，分省結(jié)算報(bào)表并送天翼閱讀基地各省IT部向集團(tuán)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心遞送天翼閱讀詳單集團(tuán)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心向天翼閱讀基地用FTP方式遞送天翼閱讀詳單生成PID匯總表，分省結(jié)算報(bào)表并送天翼閱讀基地15分鐘一次，F(xiàn)TP給基地每月2日前各省IT部集團(tuán)IT部實(shí)時(shí)每月3日前天翼閱讀基地實(shí)時(shí)每月3日前天翼閱讀基地根據(jù)接收的天翼閱讀詳單與平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，誤差超過(guò)8％那么提請(qǐng)與集團(tuán)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心申請(qǐng)對(duì)賬閱讀基地根據(jù)CP與PID的對(duì)應(yīng)關(guān)系及分成比例，與COP的分成比例生成CP結(jié)算報(bào)表；根據(jù)匯總各省客服申請(qǐng)退費(fèi)的數(shù)據(jù)后生成最終的分省結(jié)算表，放到平臺(tái)供集團(tuán)取用每月15日前每月15日前集團(tuán)創(chuàng)新部集團(tuán)創(chuàng)新部從天翼閱讀平臺(tái)取分省結(jié)算報(bào)表后加蓋公章遞送到集團(tuán)財(cái)務(wù)部集團(tuán)財(cái)務(wù)部按集團(tuán)集團(tuán)財(cái)務(wù)部按集團(tuán)創(chuàng)新部蓋章確認(rèn)后的上月分省結(jié)算數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)部資金轉(zhuǎn)帳處理具體財(cái)務(wù)結(jié)算流程及會(huì)計(jì)核算方法具體財(cái)務(wù)結(jié)算流程及會(huì)計(jì)核算方法由集團(tuán)財(cái)務(wù)部另行發(fā)文通知集團(tuán)財(cái)務(wù)部收到集團(tuán)劃撥資金后，于帳期第三個(gè)月28日前基地省公司按照CP、COP結(jié)算表向CP、COP劃撥結(jié)算資金收到集團(tuán)劃撥資金后，于帳期第三個(gè)月28日前基地省公司按照CP、COP結(jié)算表向CP、COP劃撥結(jié)算資金基地省財(cái)務(wù)及基地基地省財(cái)務(wù)及基地錢產(chǎn)品差目錄廈及統(tǒng)乏計(jì)喬列收膀第杏三磨十四作條鳴產(chǎn)品墓目錄以參照袍集團(tuán)必統(tǒng)一油產(chǎn)品覺(jué)目錄雕體系滑及編布碼規(guī)煩那么，趙另行遮下文肉明確懂。房第想三哈十五泛條腫統(tǒng)計(jì)獎(jiǎng)列收塌基地劇應(yīng)準(zhǔn)衰確、羽及時(shí)陵地反霧映天威翼閱趟讀業(yè)搭務(wù)快包括范天翼涂閱讀底有聲帖版欺業(yè)務(wù)歐的經(jīng)澤營(yíng)管層理和么開(kāi)展限情況席，做派好業(yè)及務(wù)統(tǒng)絮計(jì)工惑作。倒