軟件維護(hù)支持合同書(shū)

軟件維護(hù)支持合同書(shū)一、雙方介紹本軟件維護(hù)支持合同書(shū)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“合同”）由以下各方簽訂：甲方（供應(yīng)商）：公司名稱(chēng)：聯(lián)系方式：地址：乙方（客戶(hù)）：公司名稱(chēng)：聯(lián)系方式：地址：在此，甲乙雙方均表示承認(rèn)彼此的合法性，并愿意在平等、自愿的基礎(chǔ)上，共同維護(hù)和支持涉及到的軟件程序。二、合同內(nèi)容1.服務(wù)范圍本合同所涉及維護(hù)和支持范圍包括甲方提供的軟件程序以及相關(guān)的更新、升級(jí)、技術(shù)支持等。2.服務(wù)方式甲方在完成軟件程序的開(kāi)發(fā)、測(cè)試及驗(yàn)收并交付后，負(fù)責(zé)提供維護(hù)支持服務(wù)。同時(shí)，甲方應(yīng)指定固定的技術(shù)人員，以便乙方在需要的時(shí)候進(jìn)行咨詢(xún)和服務(wù)。乙方可通過(guò)以下方式獲取服務(wù)：電話(huà)咨詢(xún)電子郵件聯(lián)系在線(xiàn)支持等甲方應(yīng)保證及時(shí)響應(yīng)和解決乙方提出的問(wèn)題和需求，最大程度保障軟件正常運(yùn)行。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方的服務(wù)應(yīng)有以下標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)響應(yīng)：在收到乙方問(wèn)題反饋后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并告知解決方案及時(shí)性；快速解決：對(duì)于乙方反饋的問(wèn)題，甲方應(yīng)當(dāng)盡快解決，最大限度縮短系統(tǒng)故障處理時(shí)間；質(zhì)量保障：甲方在對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)操作時(shí)，應(yīng)保證不影響系統(tǒng)原有功能，并反饋操作結(jié)果。4.服務(wù)時(shí)限本合同簽訂后，甲方即可開(kāi)始提供維護(hù)支持服務(wù)，服務(wù)期限為從簽訂之日起至此軟件的使用期限內(nèi)，具體時(shí)間以雙方簽署的軟件使用協(xié)議為準(zhǔn)。5.服務(wù)費(fèi)用本次維護(hù)支持服務(wù)由甲方免費(fèi)提供。三、責(zé)任與義務(wù)1.甲方的責(zé)任與義務(wù)確保所提供的軟件程序符合乙方需求；及時(shí)響應(yīng)乙方的需求，在服務(wù)時(shí)限內(nèi)保證提供優(yōu)質(zhì)的維護(hù)支持服務(wù)；保障維護(hù)支持服務(wù)質(zhì)量，并及時(shí)處理乙方的投訴。2.乙方的責(zé)任與義務(wù)乙方應(yīng)遵守以下規(guī)定：使用軟件程序時(shí)，應(yīng)妥善保管軟件程序和相關(guān)文件，并且不得隨意更改軟件程序代碼；在使用軟件程序時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向甲方提出并詳細(xì)描述問(wèn)題，盡量配合甲方進(jìn)行問(wèn)題處理；需要系統(tǒng)變更時(shí)，應(yīng)提前向甲方提出申請(qǐng)，甲方將盡快響應(yīng)。四、合同解除本合同生效后，如有任何一方需解除本合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，解除合同必須由雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面解除協(xié)議。協(xié)商不成時(shí)，可向仲裁部門(mén)申請(qǐng)解決。五、其他約定1.本合同未約定事項(xiàng)，雙方可以就執(zhí)行細(xì)節(jié)另行協(xié)商，并經(jīng)雙方簽署書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議后方可執(zhí)行。2.本合同的修改、變更或解除必須書(shū)面確認(rèn)并簽字。3.本合同一式兩份，由甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。六、爭(zhēng)議解決方式雙方