柳汽廣州大區(qū)年中工作匯報(bào)

匯報(bào)人：廣州大區(qū)2021年7月23日精耕細(xì)作樹信心，穩(wěn)中求進(jìn)謀開展2021年廣州大區(qū)年中工作匯報(bào)目錄服務(wù)板塊回顧培訓(xùn)板塊回顧渠道建設(shè)回顧市場板塊回顧銷售板塊回顧下半年工作方案第一局部：銷售板塊回憶銷售板塊回憶深圳限購Event(事件)國四換國五銷售板塊回憶—銷量達(dá)成2015年廣州大區(qū)各品系銷售數(shù)據(jù)品系1月2月3月4月5月6月合計(jì)CM7641960875665351菱智13034968951214124111196268景逸10693163235295124963245S501033259504380367上半年我們累計(jì)銷售10231輛，同比下滑15.7%.其中第一季度同比下滑23%，拖累了半年的增長廣東省半年上牌量2月銷量跌倒谷底事實(shí)上，在全省汽車上牌量逐月下滑的情況下，我們從3月份開始銷量開始上升。數(shù)據(jù)來源：車主之家限購春節(jié)國五銷售板塊回憶—銷量達(dá)成菱智半年銷量前十商家同比分析經(jīng)銷商14年15年同比佛山禪通779100128.50%東莞興隆9609731.35%廣東浩鴻1191866-27.29%佛山協(xié)力729688-5.62%中山三聯(lián)412334-18.93%深圳楓興407294-27.76%深圳東浩799219-72.59%珠海吉大昌162157-3.09%廣州名駒203156-23.15%惠州華辰1431440.70%銷售板塊回憶—銷量達(dá)成景逸半年銷量前十商家同比分析經(jīng)銷商14年15年同比東莞興隆3663711.37%廣東浩鴻302255-15.56%深圳楓興16622032.53%中山三聯(lián)18520812.43%佛山協(xié)力208201-3.37%珠海吉大昌10816653.70%深圳東浩260141-45.77%梅州利興7213384.72%惠州華辰7113184.51%湛江源流150130-13.33%銷售板塊回憶—銷量達(dá)成作為最穩(wěn)定的產(chǎn)品，菱智今年感受到了很大的壓力；佛山禪通逆市增長28%！上半年我們景逸是“半條腿〞砥礪前行；深圳楓興、珠海吉大昌、梅州利興等同比增長明顯！菱智系列景逸系列在很多同行眼里，廣東的風(fēng)行商家已經(jīng)足夠優(yōu)秀！銷售板塊回憶—銷量達(dá)成廣東各地市銷量奉獻(xiàn)率分析：深圳實(shí)行限購政策后，深圳市場從2021年的月均銷售478輛下滑至15年月均158輛，同比下滑67%。市場奉獻(xiàn)率由23%下滑至10%；廣東提前實(shí)行國四切換國五政策，一直以來熱銷的車型如景逸X3、菱智Q7以及X51.8T至今無國五標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致該客戶群體流失。以中山三聯(lián)、梅州利興、湛江源流為代表的三四線城市快速崛起。銷售板塊回憶—市場奉獻(xiàn)率10231輛，你們奉獻(xiàn)了多少？城市銷量貢獻(xiàn)率14年15年（1-6月）廣州19.55%19.29%佛山17.79%21.27%深圳22.66%9.75%東莞13.21%15.44%惠州2.18%2.84%中山5.63%6.66%珠海2.89%3.86%江門2.44%2.93%汕頭1.58%2.35%梅州1.46%3.26%潮州1.05%1.70%揭陽1.28%1.59%河源0.87%1.30%韶關(guān)0.82%1.19%湛江2.04%2.08%茂名1.29%1.65%清遠(yuǎn)2.10%1.78%肇慶1.18%1.08%銷售板塊回憶—市場奉獻(xiàn)率城市廣、佛、深、莞中、珠、江、惠……潮、汕、梅、湛、茂、清……以前現(xiàn)在廣佛深莞穩(wěn)中有升，粵東粵西開始發(fā)力！銷售板塊回憶—市場奉獻(xiàn)率2021年廣東CM7市場占有率高端商務(wù)車型1-5月月銷占有率全國貢獻(xiàn)率奧德賽5176103555.1%24.1%GL8249549926.5%7.7%艾力紳5001005.3%16.5%瑞風(fēng)M5407814.3%9.1%CM7329663.5%18.7%大通G10256512.7%8.4%馬自達(dá)8194392.1%19.8%核心競品比照銷售板塊回憶—市場占有率2021年廣東菱智市場占有率MPV車型1-5月月銷占有率全國貢獻(xiàn)率宏光(含宏觀S)199473989.432.3%6.5%寶駿730161073221.426.1%12.7%歐諾60811216.29.8%8.6%菱智（M5M3V3）54391087.88.8%17.7%鄭州日產(chǎn)

（帥客、NV200）4273854.66.9%41.5%風(fēng)光4083816.66.6%9.7%威旺M202304460.83.7%7.0%瑞風(fēng)17103422.8%12.0%星朗7001401.1%19.0%閣瑞斯5101020.8%14.3%歐力威49198.20.8%2.1%蒙派克16833.60.3%4.4%核心競品比照銷售板塊回憶—市場占有率2021年廣東景逸市場占有率自主SUV車型1-5月月銷占有率全國貢獻(xiàn)率瑞風(fēng)S35490109824.7%7.1%長城(H1H2M2)476095221.40%5.50%瑞虎(虎3虎5）3463692.615.60%5.90%長安CS35308061613.8%5.5%比亞迪S62743548.612.3%11.0%景逸(X3x5)2709541.812.10%5.10%核心競品比照銷售板塊回憶—市場占有率2021年廣東S50市場占有率自主緊湊車型1-5月月銷占有率全國貢獻(xiàn)率帝豪EC7（不含兩廂）443988833.42%5.46%逸動(dòng)220444116.1%4.0%福美來M5156731312.39%6.61%速銳150630111.17%6.04%榮威3509861977.36%2.97%風(fēng)神（A30、A60）7931596.16%6.3%景逸S50439883.2%5.9%長城C50279562.25%2.58%奔騰B50246491.95%0.83%艾瑞澤7331661.93%4.20%寶駿630271541.82%2.78%V5菱致190381.36%2.60%福美來120240.87%4.20%核心競品比照銷售板塊回憶—市場占有率第二局部：市場板塊回憶2015年1~6月廣州大區(qū)集客完成情況品系1~6月集客目標(biāo)1~6月實(shí)際集客大區(qū)集客完成率全國集客完成率菱智3988445069113%111%景逸2858832362113%108%CM773308090110%106%S501957221334109%107%2015年1~6月各品系成交率（按實(shí)銷）品系1~6月集客1~6月實(shí)銷1~6月成交率2014年成交率菱智45069589313%18%景逸32362299710%13%CM780903735%8%S50213344982%3%2021年1~6月集客完成率、成交率2021年1-6月各品系集客完成情況超過大區(qū)平均完成率大區(qū)平均完成率未完成2021年1-6月各品系集客完成情況超過大區(qū)平均完成率大區(qū)平均完成率未完成2021年1-6月各品系集客完成情況超過大區(qū)平均完成率大區(qū)平均完成率未完成2021年1-6月各品系集客完成情況超過大區(qū)平均完成率大區(qū)平均完成率未完成菱智全系實(shí)銷趨勢比照景逸全系實(shí)銷趨勢比照菱智車型集客、實(shí)銷、成交率分析菱智集客集客占比實(shí)銷實(shí)銷占比2015年成交率2014年成交率M5940720.9%114619.4%12.2%19.4%M31682637.3%229739.0%13.7%20.0%V31883641.8%245041.6%13.0%16.7%景逸車型集客、實(shí)銷、成交率分析景逸1~6月集客集客占比1~6月實(shí)銷實(shí)銷占比2015年成交率2014年成交率X51400844.8%157952.7%11.3%15.3%X31330542.5%119840.0%9.0%12.9%XV30739.8%1836.1%6.0%—H58862.8%371.2%4.2%6.5%各品系主題活動(dòng)執(zhí)行情況主題活動(dòng)應(yīng)執(zhí)行場次已執(zhí)行場次執(zhí)行率集客數(shù)訂單數(shù)單場訂單新增總訂單活動(dòng)訂單占比2014年活動(dòng)訂單占比菱智12812396%34349547.75564517%17%景逸15114294%35417905.56282128%19%CM7615692%467510.915839%—景逸S501029593%9981281.3549926%—商家自主投放廠家專案支持大區(qū)聯(lián)合統(tǒng)籌2021年各品系市場廣宣費(fèi)用構(gòu)成單位：萬元26%7%2021年廣宣費(fèi)用〔合計(jì)6842萬〕不與提車掛鉤與提車有關(guān)67%288%2021年與2021年市場廣宣費(fèi)用趨勢63%15%單位：萬元2021年1~6月各品系廠家專案使用情況2021年1~6月各品系廠家專案使用情況投放產(chǎn)品

投放類別投放媒體

投放時(shí)間

投放費(fèi)用

費(fèi)用額度使用率景逸網(wǎng)絡(luò)

（廠家直投）易車網(wǎng)地方站首頁

3個(gè)月

10萬/月/省

30100%戶外（商家自主）戶外大牌、墻體、公交車等2~3個(gè)月70~80萬80100%團(tuán)購（大區(qū)統(tǒng)籌）試駕團(tuán)購會1場15萬15100%菱智

網(wǎng)絡(luò)

（公司直投）易車網(wǎng)地方站首頁

3個(gè)月

10萬/月/省

30100%團(tuán)購（大區(qū)統(tǒng)籌）中珠江站、廣佛站、莞深站3場60萬（20萬一場）6033%定巡展（商家自主）5+2模式三四線城市、按60%核銷14場30-42萬4257%戶外（商家自主）主干道、汽車商圈、大型專業(yè)市場3-6個(gè)月40萬40100%景逸S50

商超展示（商家自主）當(dāng)?shù)刂雀摺⑷肆髁看蟮纳倘Τ谢蛸徫镏行?個(gè)月

70~100萬100100%網(wǎng)絡(luò)

（廠家直投）核心競品易車網(wǎng)車型頁精準(zhǔn)攔截

3個(gè)月

根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生費(fèi)用80100%CM7綜合（商家自主）指定：網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)攔截、寫字樓電梯、會議營銷、CBD定展、百度推廣。按70%核銷7-12月700-800萬80010%

1277

網(wǎng)絡(luò)投放效果對比2015年1~6月2014年7~12月太平洋汽車易車網(wǎng)網(wǎng)上車市太平洋汽車易車網(wǎng)網(wǎng)上車市分發(fā)線索72756160716251009459有效線索5504173561152701284跟進(jìn)中35228823038125395成交訂單433123996629有效線索率76%74%59%71%69%62%訂單轉(zhuǎn)化率8%7%6%9%9%10%投入費(fèi)用304000313000234000795000526000240000集客成本5537516576907508452021年1~6月網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合投放2021年1~5月市場工作獎(jiǎng)勵(lì)情況經(jīng)銷商1~5月市場工作

（經(jīng)銷商-提車款兌現(xiàn)）網(wǎng)商平臺運(yùn)營

（個(gè)人-風(fēng)行幣）優(yōu)秀集客

（個(gè)人-風(fēng)行幣）優(yōu)秀市場經(jīng)理

（個(gè)人-風(fēng)行幣）獎(jiǎng)勵(lì)考核獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)廣東浩鴻96000017000114001600東莞興隆400000300020002400佛山協(xié)力140000

1500

中山三聯(lián)12000015002500

珠海吉大昌60000

廣州溢景8000-3000

1800

佛山禪通0030001000

廣州名駒003000

廣州禪眾001500

深圳楓興0-3000

惠州華辰0-3800

江門吉大昌0-800

梅州利興0-800

潮州恒佳0-3000

1000

肇慶眾大利0-7700

揭陽柳陽0-600

深圳恒永業(yè)0-3000

合計(jì)176000-25700290002120040002015年月均獎(jiǎng)勵(lì)35200-5140580042405002014年月均獎(jiǎng)勵(lì)27818-5963.6449099094362021年上半年市場工作總結(jié)1、集客目標(biāo)完成率、動(dòng)作執(zhí)行率改善，高于全國平均水平。2、主題活動(dòng)模式更豐富〔如送邀請函或售券、邀約老客戶、送多重禮、限時(shí)〕3、廣宣申報(bào)核銷更及時(shí)、更標(biāo)準(zhǔn)。、4、網(wǎng)銷獨(dú)立或單獨(dú)指定政策商家增多1、局部商家過于依賴網(wǎng)絡(luò)平臺，線下定巡展減少。2、局部商家對不同品系的推廣針對性缺乏。3、網(wǎng)電微營銷內(nèi)容提升有限。4、網(wǎng)銷線索管理、培訓(xùn)針對性缺乏〔造成如利潤率受一定影響〕。第三局部：渠道建設(shè)回憶廣州大區(qū)15年渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)匯報(bào)32021年廣州大區(qū)渠道建設(shè)-專營店截止14年，專營店數(shù)量38家。

15年1-6月，通過驗(yàn)收8家，在建7家。共計(jì)15家。15年店面數(shù)量增長率40%2015年已驗(yàn)收專營店明細(xì)（8家）序號商家級別驗(yàn)收時(shí)間1佛山協(xié)力專營店E（展廳）

2015年2月2深圳楓興專營店B2015年3月3溢景專營店A2015年4月4浩鴻專營店A（展廳）2015年6月5梅州利興專營店A（展廳）2015年3月6梅州利興專營店C（展廳）2015年3月7韶關(guān)駿興店C2015年5月8湛江源流專營店A2015年5月2015年在建專營店(7家)序號商家擬定級別計(jì)劃驗(yàn)收時(shí)間1廣州名駒專營店待定2015年8月2東莞興隆常平專營店A2015年9月3深圳東浩龍華專營店待定2015年9月4珠海吉大昌香洲專營店待定2015年9月5江門吉大昌開平專營店E2015年9月6梅州利興專營店B（展廳）2015年8月7揭陽柳陽專營店待定2015年9月廣州大區(qū)15年渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)匯報(bào)32021年廣州大區(qū)直營店建設(shè)明細(xì)2021年1-6月，已驗(yàn)收及在建的直營店總計(jì)13家。直營店建設(shè)主要集中在粵東粵西區(qū)域。

其中梅州利興在15年增建3個(gè)城市展廳，4個(gè)合作直營店，有效提升了縣級市場的風(fēng)行汽車品牌形象及銷量。

14年梅州全年銷量371臺，14年1-6月149臺。15年1-6月銷量342臺。上半年同比增長率130%。序號經(jīng)銷商簡稱直營店名稱驗(yàn)收時(shí)間1中山悅興三鄉(xiāng)直營店

2015年10月2河源騰達(dá)紫金直營店2015年7月3梅州利興五華直營店2015年7月4蕉嶺直營店2015年7月5平遠(yuǎn)直營店2015年7月6興寧直營店2015年7月7揭陽柳陽錫場直營店2015年7月8揭西直營店2015年10月9潮州恒佳恒佳直營店2015年7月10茂名億利城通泰直營店2015年8月11興宜直營店2015年10月12清遠(yuǎn)圓泰陽山直營店2015年8月13江門吉大昌恩平直營店2015年10月

廣州大區(qū)15年渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)匯報(bào)34個(gè)7個(gè)2個(gè)3個(gè)2個(gè)2個(gè)各城市新增網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量：

梅州7個(gè)；揭陽4個(gè)；廣州3個(gè)；深圳2個(gè)

江門2個(gè)；茂名2個(gè)；

東莞1個(gè)；佛山1個(gè)；湛江1個(gè)；中山1個(gè)；

河源1個(gè)；潮州1個(gè)；清遠(yuǎn)1個(gè)；韶關(guān)1個(gè)東浩龍華專營店廣州名駒專營店2021年廣州大區(qū)渠道建設(shè)實(shí)例佛山協(xié)力專營店廣東浩鴻專營店廣州大區(qū)15年渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)匯報(bào)湛江源流海田專營店珠海香洲專營店2021年廣州大區(qū)渠道建設(shè)實(shí)例梅州利興專營店江門開平專營店廣州大區(qū)15年渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)匯報(bào)2021年廣州大區(qū)SSI政策解讀根據(jù)銷售滿意度〔SSI〕管理方法，4S店級別到達(dá)或高于C級的經(jīng)銷商SSI運(yùn)營支持政策在月度提車時(shí)先全額預(yù)付，次月根據(jù)上月度SSI綜合成績，對未到達(dá)全額預(yù)付標(biāo)準(zhǔn)的再進(jìn)行扣減結(jié)算:按店面級別分類綜合得分SS≥90分80分≤S﹤90分S﹤80分4S店級別達(dá)到或高于C級的經(jīng)銷商菱智M5、CM7支持額度200元/臺100元/臺04S店級別達(dá)到或高于C級的經(jīng)銷商景逸、景逸S50、菱智M3/V3支持額度100元/臺50元/臺0無4S店或4S店級別低于C級的經(jīng)銷商支持額度無支持無支持無支持根據(jù)SSI調(diào)查抱怨客戶管理的相關(guān)規(guī)定：分類D=100分80≤D﹤100分70≤D﹤80分D﹤70分4S店級別達(dá)到或高于C級的經(jīng)銷商100元/客戶0元/客戶-200元/客戶-500元/客戶無4S店或4S店級別低于C級的經(jīng)銷商100元/客戶0元/客戶-100元/客戶-200元/客戶例：某店年銷1500臺，SSI月得分92.

一年獲得支持：15萬。例：某店每月5個(gè)客戶抱怨，調(diào)查得分65.

當(dāng)月扣減：2500。廣州大區(qū)15年渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)匯報(bào)2021年上半年廣州大區(qū)SSI扣減情況〔扣款前10家店〕序號經(jīng)銷商簡稱1月SSI成績2月SSI成績3月SSI成績4月SSI成績5月SSI成績6月SSI成績1月扣款2月扣款3月扣款4月扣款5月扣款6月扣款1-6月SSI扣減匯總1佛山禪通83.8185.6789.4994.3186.8491.03-17400-9500-10600700-15000-500-523002深圳楓興85.8266.2581.9491.7297.8377.28-4700-5500-7200100800-17000-335003江門吉大昌86.4188.9385.9886.7881.22

-5850-400-3900-3800-5150

-191004中山三聯(lián)86.6192.8994.040.00

88.50-90501004000

-5950-145005揭陽柳陽86.3675.6490.9686.7784.7788.29-1950-3100-200-1900-2900-1200-112506佛山協(xié)力90.2587.0990.6791.6093.5595.87-300-10550-700-300700700-104507潮州恒佳86.6386.6479.0985.6776.3883.37-3250-850-3100-14500-1350-100008汕頭金生90.7186.2185.7088.0791.6684.54-300-2150-3050-2000100-2050-94509珠海眾大利84.2481.2278.38

85.06-4000-2050-2300

-1000-935010廣州浩迅99.2692.5193.8386.2199.1999.87600200200-11400600700-9100廣州大區(qū)15年渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)匯報(bào)第四局部：培訓(xùn)板塊回憶2021年1-6月商家內(nèi)訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況2021年1-6月份，只有4月份及6月份的目標(biāo)達(dá)成率到達(dá)100%。培訓(xùn)板塊回憶2021年1-6月內(nèi)訓(xùn)課時(shí)匯總經(jīng)銷商全稱1-6月景逸總課時(shí)（小時(shí)）1-6月菱智總課時(shí)（小時(shí)）課時(shí)未達(dá)標(biāo)月份數(shù)（個(gè)月）未達(dá)月份(月）潮州市恒佳汽車貿(mào)易有限公司21741、2、3、4深圳市楓興汽車銷售服務(wù)有限公司242131、2、5河源市騰達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司434431、2、3梅州市利興汽車貿(mào)易有限公司303621、2清遠(yuǎn)市圓泰汽車銷售服務(wù)有限公司433913佛山市禪通汽車貿(mào)易有限公司03912廣州市禪眾汽車貿(mào)易有限公司343413柳汽培訓(xùn)部要求每商家、每月、每品系必達(dá)課時(shí)為6小時(shí)。〔其中2月份包含春節(jié)假期，當(dāng)月要求每品系課時(shí)為4小時(shí)〕廣州浩憬汽車銷售有限公司26260無廣州浩迅汽車貿(mào)易有限公司27270無廣州浩憬、廣州浩迅1-2月的培訓(xùn)方案和總結(jié)通過“廣州浩鴻〞的賬號進(jìn)行系統(tǒng)填報(bào)，故系統(tǒng)顯示其總課時(shí)較低，其實(shí)際課時(shí)是每月都達(dá)標(biāo)的。2021年1-6月內(nèi)訓(xùn)課時(shí)匯總經(jīng)銷商全稱1-6月景逸總課時(shí)（小時(shí)）1-6月菱智總課時(shí)（小時(shí)）課時(shí)未達(dá)標(biāo)月份數(shù)（個(gè)月）未達(dá)月份(月）東莞市興隆汽車貿(mào)易有限公司42450無惠州市華辰汽車銷售有限公司42430無深圳市東浩汽車貿(mào)易有限公司38430無珠海市吉大昌汽車貿(mào)易有限公司54540無江門市吉大昌汽車經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司46440無中山市三聯(lián)汽車銷售服務(wù)有限公司65.561.50無珠海市眾大利物資車業(yè)有限公司肇慶分公司41430無揭陽市柳陽汽車有限公司69690無汕頭市金生汽車有限公司37370無湛江源流汽車銷售有限公司66760無茂名市億利城商貿(mào)有限公司56530無廣東浩鴻汽車貿(mào)易有限公司53510無廣州市名駒汽車貿(mào)易有限公司42480無佛山市協(xié)力汽車銷售服務(wù)有限公司35350無廣州溢景汽車銷售服務(wù)有限公司43430無希望以上商家再接再厲，繼續(xù)努力做好內(nèi)訓(xùn)工作，為提升銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平做出更大的奉獻(xiàn)。2021-2021〔1-6月〕內(nèi)訓(xùn)獲獎(jiǎng)名單：獲獎(jiǎng)明細(xì)詳見每月?經(jīng)銷單位內(nèi)訓(xùn)工作開展情況的通報(bào)?的通知附件。由于以下商家及商家內(nèi)訓(xùn)師在認(rèn)真完成柳汽培訓(xùn)部下發(fā)的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)后，還積極配合、協(xié)助大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理開展內(nèi)訓(xùn)管理、競品調(diào)研、話術(shù)編寫、課件優(yōu)化等方面的工作，用行動(dòng)證明了對大區(qū)培訓(xùn)工作的支持，所以對以下商家進(jìn)行適當(dāng)?shù)募为?jiǎng)。風(fēng)行經(jīng)銷單位內(nèi)訓(xùn)支持政策簡要：獎(jiǎng)項(xiàng)/考核項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)/考核對象獎(jiǎng)勵(lì)/考核金額（元）評選周期優(yōu)秀銷售內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)師800月度最佳培訓(xùn)課件開發(fā)獎(jiǎng)內(nèi)訓(xùn)師2000季度優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)管理經(jīng)銷商經(jīng)銷商1000月度內(nèi)訓(xùn)課時(shí)不達(dá)標(biāo)的經(jīng)銷商經(jīng)銷商1000月度第五局部：效勞板塊回憶2021年上半年廣州大區(qū)CSI全國排名注：上半年廣州大區(qū)以96.14%排名全國第五，距離第一名相差2.01%，有待提升。2021年上半年廣州大區(qū)CSI每月成績廣州大區(qū)2015年5-12月CSI提升要求日期服務(wù)站類型五星級四星級三星級及以下5-12月份4S服務(wù)站和獨(dú)立服務(wù)站97%95%92%上半年廣州大區(qū)服務(wù)站CSI排名情況全國排名大區(qū)排名省份章號服務(wù)站全稱月均成功回訪數(shù)量1-6月CSI平均成績51廣東5116珠海市吉大昌汽車維修有限公司（香洲店）499.81%62廣東5141廣州市銳駿汽車維修服務(wù)有限公司299.79%163廣東5111廣東浩鴻汽車貿(mào)易有限公司1599.60%264廣東5109東莞市興隆汽車貿(mào)易有限公司1599.15%275廣東5131廣州浩憬汽車銷售有限公司1599.15%286廣東5138東莞市順隆汽車貿(mào)易有限公司1599.15%297廣東5178佛山市順德區(qū)協(xié)力汽車維修服務(wù)有限公司1299.14%848廣東5180惠州市華辰汽車銷售有限公司1097.75%869廣東5176中山市三聯(lián)汽車銷售服務(wù)有限公司1597.70%8710廣東5166廣州市名駒汽車貿(mào)易有限公司1497.70%13111廣東5160梅州市利興汽車貿(mào)易有限公司996.62%13612廣東5126肇慶市端州區(qū)永馳汽車噴漆修配中心196.46%14013廣東5171佛山市禪通汽車貿(mào)易有限公司1596.34%14214廣東5179深圳市楓興汽車銷售服務(wù)有限公司1196.27%14615廣東5152河源市騰達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司396.23%注：“全國排名〞標(biāo)顏色局部為JDP城市效勞站，要求JDP城市效勞站的客戶滿意度必須進(jìn)入全國前100名才有時(shí)機(jī)拿到獎(jiǎng)勵(lì)。2021年上半年廣州大區(qū)效勞站CSI排名上半年廣州大區(qū)服務(wù)站CSI排名情況全國排名大區(qū)排名省份章號服務(wù)站全稱月均成功回訪數(shù)量1-6月CSI平均成績14816廣東5103佛山市協(xié)力汽車銷售服務(wù)有限公司1596.16%16417廣東5177深圳市永捷汽車貿(mào)易有限公司895.76%16618廣東5129廣州溢景汽車銷售服務(wù)有限公司1295.75%18019廣東5167深圳市東浩汽車貿(mào)易有限公司1595.29%18720廣東5169清遠(yuǎn)市圓泰汽車銷售服務(wù)有限公司994.97%19721廣東5163廣州浩迅汽車貿(mào)易有限公司1594.59%21022廣東5162湛江源流汽車銷售有限公司194.17%21123廣東5175珠海市吉大昌汽車貿(mào)易有限公司（上沖店）1194.04%23024廣東5135揭陽市柳陽汽車有限公司792.85%23425廣東5173江門市吉大昌汽車維修有限公司992.71%23826廣東5117汕頭市金生汽車有限公司1392.55%24427廣東5155珠海市眾大利物資車業(yè)有限公司肇慶分公司591.69%24728廣東5133潮州市恒佳汽車貿(mào)易有限公司391.31%26629廣東5164茂名市億利城商貿(mào)有限公司988.18%27030廣東5113深圳大興行汽車服務(wù)有限公司587.73%注：“全國排名〞標(biāo)顏色局部為JDP城市效勞站，要求JDP城市效勞站的客戶滿意度必須進(jìn)入全國前100名才有時(shí)機(jī)拿到獎(jiǎng)勵(lì)。2021年上半年廣州大區(qū)效勞站CSI排名上半年全國配件、油品〔不含SN機(jī)油〕完成率排名2015年上半年全國配件、油品（不含SN機(jī)油）任務(wù)完成情況排名大區(qū)經(jīng)理部全年任務(wù)（截止二季度）配件、油品（不含SN合成機(jī)油）任務(wù)完成率截止二季度任務(wù)完成率排名石家莊大區(qū)71%1杭州大區(qū)56%2成都大區(qū)51%3武漢大區(qū)49%4上海大區(qū)49%5廣州大區(qū)48%6南京大區(qū)47%7西安大區(qū)47%8合肥大區(qū)47%9沈陽大區(qū)47%10鄭州大區(qū)46%11北京大區(qū)44%12昆明大區(qū)41%13濟(jì)南大區(qū)39%14南寧大區(qū)33%15上半年效勞站配件、油品完成率排名上半年大區(qū)精品、油漆、合成機(jī)油完成情況排名2015年上半年全國精品任務(wù)完成情況排名大區(qū)經(jīng)理部售后精品任務(wù)完成率排名售前精品任務(wù)完成率排名武漢大區(qū)153.00%1―173.30%1―昆明大區(qū)146.10%2↑26.10%15―杭州大區(qū)143.90%3―158.40%2―南寧大區(qū)131.70%4↓147.80%3―南京大區(qū)127.70%5↑57.70%11↑上海大區(qū)123.70%6―88.70%6―鄭州大區(qū)121.50%7↑60.10%10↓合肥大區(qū)116.10%8↑40.20%13―成都大區(qū)109.00%9↑80.40%8↓濟(jì)南大區(qū)106.00%10↓87.60%7↓廣州大區(qū)105.40%11↓69.60%9↑石家莊大區(qū)102.30%12↑116.10%4―西安大區(qū)97.90%13↓43.70%12↓沈陽大區(qū)93.30%14―96.10%5↑北京大區(qū)91.00%15↓27.00%14―上半年效勞站精品、油漆、合成機(jī)油完成率排名上半年大區(qū)效勞網(wǎng)絡(luò)下沉情況下半年效勞開渠政策：1.對縣域保有量超過100臺的縣域，其責(zé)任經(jīng)銷商須限期下沉，否那么將一網(wǎng)現(xiàn)有效勞星級降低一個(gè)星級；2.對縣域保有量缺乏100臺的縣域，如責(zé)任經(jīng)銷商無意向或未限期下沉，那么開放市場，鼓勵(lì)其他地市經(jīng)銷商下沉；3.對于非規(guī)劃縣域，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商有意向下沉效勞網(wǎng)點(diǎn)，如符合開網(wǎng)要求，均可享受建店補(bǔ)貼；4.取消第一、二類縣域的股權(quán)要求，經(jīng)銷商可以全資或合作方式建設(shè)東風(fēng)風(fēng)行快修效勞中心，并享受全額補(bǔ)貼；5.相關(guān)責(zé)任經(jīng)銷商須在8月31日前啟動(dòng)建設(shè)，啟動(dòng)建設(shè)的判定依據(jù)是效勞部或渠道部收到經(jīng)銷商提交的?東風(fēng)風(fēng)行直營店建設(shè)申請審批表?；6.已啟動(dòng)建設(shè)的直營店，應(yīng)設(shè)有專人負(fù)責(zé)落實(shí)跟進(jìn)建設(shè)進(jìn)度并定期反響，年底前完成所有店面的驗(yàn)收。廣州大區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)下沉進(jìn)度(目標(biāo)：21家；實(shí)績：4家）大區(qū)已啟動(dòng)數(shù)已驗(yàn)收數(shù)年度總目標(biāo)實(shí)績差異廣州大區(qū)40214—172021年東風(fēng)風(fēng)行效勞商務(wù)政策日期服務(wù)站類型五星級四星級三星級二星級一星級2014年4S服務(wù)站88%85%80%78%——獨(dú)立服務(wù)站86%83%78%————2015年1—6月4S服務(wù)站92%89%86%83%——獨(dú)立服務(wù)站90%87%84%————7—12月4S服務(wù)站94%91%88%83%——獨(dú)立服務(wù)站92%89%86%————1.4S效勞站季度鼓勵(lì)金額＝單臺鼓勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)×季度開票數(shù)×動(dòng)態(tài)管理系數(shù)×CSI排名系數(shù)2.獨(dú)立站季度鼓勵(lì)金額＝鼓勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)×動(dòng)態(tài)管理系數(shù)×CSI排名系數(shù)1.星級CSI標(biāo)準(zhǔn)1.現(xiàn)場檢核工程當(dāng)季度經(jīng)理部檢核次數(shù)大于1次的，取平均值，當(dāng)季度有效勞部飛檢的，以飛檢成績?yōu)闇?zhǔn)。2.對于一家開票單位對應(yīng)多家效勞站的情況〔集團(tuán)經(jīng)銷商〕，該開票單位在商務(wù)政策鼓勵(lì)計(jì)算時(shí)，“動(dòng)態(tài)管理系數(shù)X〞取其所轄各效勞站“動(dòng)態(tài)管理系數(shù)X〞的最小值。2014年2015年類別評價(jià)項(xiàng)目占比類別評價(jià)項(xiàng)目占比檢核管理現(xiàn)場檢核項(xiàng)目60%檢核管理現(xiàn)場檢核項(xiàng)目30%

服務(wù)設(shè)施QC20%服務(wù)綜合能力三日客訴解決率10%服務(wù)綜合能力客戶投訴率10%鑒定單準(zhǔn)確率10%質(zhì)保能力指數(shù)10%技術(shù)能力指數(shù)10%技術(shù)能力指數(shù)10%服務(wù)營銷要素執(zhí)行率10%服務(wù)營銷要素執(zhí)行率10%

六大關(guān)鍵崗位人員持證率10%2021年東風(fēng)風(fēng)行效勞商務(wù)政策2.動(dòng)態(tài)管理系數(shù)季度區(qū)域排名QCSI排名系數(shù)Y0-20%（含）1.221%-60%（含）1.061%-90%（含）0.991%-100%（含）0.7以上排名僅針對三星級及以上效勞站，CSI調(diào)查月度樣本量低于5個(gè)且排名在20%以內(nèi)時(shí)，CSI排名系數(shù)Y取1.0。多家效勞站季度區(qū)域排名Q并列時(shí)，以全年CSI平均成績〔第一季度取上一年CSI平均成績〕上下確定其區(qū)域排名的先后順序。對于一家開票單位對應(yīng)多家效勞站的情況〔集團(tuán)經(jīng)銷商〕，該開票單位在商務(wù)政策鼓勵(lì)計(jì)算時(shí)，“CSI排名系數(shù)Y〞取其所轄各效勞站“CSI排名系數(shù)Y〞的最小值。2021年東風(fēng)風(fēng)行效勞商務(wù)政策3.CSI排名系數(shù)Y“步步精新〞工程支援鼓勵(lì)為提升效勞站運(yùn)營水平，導(dǎo)入“步步精新〞工程，打造區(qū)域標(biāo)桿店，提升效勞運(yùn)營能力，提升效勞品牌，對通過驗(yàn)收的標(biāo)桿店獎(jiǎng)勵(lì)5萬元/店。效勞網(wǎng)絡(luò)下沉注：“僅有售前的已驗(yàn)收直營店〞補(bǔ)建售后局部，通過驗(yàn)收后，補(bǔ)建售后局部按對應(yīng)的支持政策標(biāo)準(zhǔn)全額予以補(bǔ)貼。2021年東風(fēng)風(fēng)行效勞商務(wù)政策4.“步步精新〞工程、效勞網(wǎng)絡(luò)下沉建設(shè)地點(diǎn)類別面積標(biāo)準(zhǔn)贈送

物料現(xiàn)金補(bǔ)貼補(bǔ)貼合計(jì)第一年第二年第三年城市/縣域

直營店Ⅰ類≥250㎡2.5萬4萬4萬4.5萬15萬Ⅱ類≥150㎡1.5萬2.5萬3萬3萬10萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)

直營店Ⅰ類≥250㎡1.2萬1.5萬1.5萬1.5萬5.7萬Ⅱ類≥150㎡1.2萬1.2萬1.2萬1.2萬4.8萬備注：直營店建設(shè)所需的物料由柳汽統(tǒng)一贈送評價(jià)指標(biāo)：

J.D.PowerCSI調(diào)研成績

內(nèi)部CSI成績評價(jià)方式：J.D.PowerCSI調(diào)研排名（內(nèi)部）內(nèi)部CSI成績排名獎(jiǎng)勵(lì)金額前三位（含）前100（含）10萬前五位（含）前100（含）7萬注：同城集團(tuán)經(jīng)銷商只兌現(xiàn)一家。2021年東風(fēng)風(fēng)行效勞商務(wù)政策5.JDP專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)1.效勞站存在以下11種情況，降為二星級管理：1.1有重大投訴，在媒體上產(chǎn)生負(fù)面報(bào)道。1.2重大技術(shù)失誤。1.3年度連續(xù)兩個(gè)月或季度中兩個(gè)月CSI未達(dá)相應(yīng)級別標(biāo)準(zhǔn)。1.4內(nèi)部CSI調(diào)查時(shí)存在造假行為。1.5效勞站報(bào)告或提交材料存在蓄意造假行為。1.6未按要求對客戶滿意度等各方面進(jìn)行整改。1.7場地搬遷，原場地?zé)o法開展東風(fēng)風(fēng)行售后效勞工作。1.8檢核時(shí)效勞站存在必達(dá)項(xiàng)〔見?東風(fēng)風(fēng)行特約效勞站星級評定基準(zhǔn)?〕未達(dá)標(biāo)情況，且未按要求限期整改的。1.9效勞站整體效勞水平下降，已達(dá)不到當(dāng)前星級評定標(biāo)準(zhǔn)。1.10擾亂東風(fēng)風(fēng)行市場，損害東風(fēng)風(fēng)行形象以及其它嚴(yán)重違紀(jì)，情節(jié)特別嚴(yán)重。1.11無正當(dāng)原因且拒不執(zhí)行東風(fēng)風(fēng)行相關(guān)整改、提升要求的效勞站。2.效勞站存在以下2種情況，降為一星級管理：2.1二星級效勞站年度連續(xù)兩個(gè)月或季度中兩個(gè)月CSI未達(dá)相應(yīng)級別標(biāo)準(zhǔn)。2.2無東風(fēng)風(fēng)行形象或使用其他品牌場地開展東風(fēng)風(fēng)行售后效勞工作。2.3對入網(wǎng)12個(gè)月后未達(dá)三星級以上〔含〕標(biāo)準(zhǔn)的4S效勞站。3.效勞站降級后，需按流程重新參與星級評定且達(dá)標(biāo)后，才可恢復(fù)原星級。東風(fēng)風(fēng)行2021年效勞政策2021年東風(fēng)風(fēng)行效勞商務(wù)政策6.降級管理1.配件、油品〔非合成機(jī)油〕采購考評政策2021年東風(fēng)風(fēng)行備件商務(wù)政策季度采購達(dá)量獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)返利獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)備注季度任務(wù)完成率≥100%1.0%季度配件、油品（非合成機(jī)油）采購總量。獎(jiǎng)勵(lì)返利由東風(fēng)柳汽配件總代理兌現(xiàn)給配件代理商，再由配件代理商兌現(xiàn)給服務(wù)站。100%＞季度任務(wù)完成率≥90%0.5%季度任務(wù)完成率＜90%02.效勞站運(yùn)營管理考評政策季度運(yùn)營管理獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)返利獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)備注運(yùn)營管理評價(jià)得分≥95分1.0%季度配件、油品（非合成機(jī)油）采購總量。獎(jiǎng)勵(lì)返利由東風(fēng)柳汽配件總代理兌現(xiàn)給配件代理商，再由配件代理商兌現(xiàn)給服務(wù)站。95分＞運(yùn)營管理評價(jià)得分≥90分0.5%運(yùn)營管理評價(jià)得分＜90分03.售后精品考評政策售后精品任務(wù)完成率（P）獎(jiǎng)勵(lì)/扣減返利獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)備注P≥100%4.0%季度售后精品采購量獎(jiǎng)勵(lì)返利由東風(fēng)柳汽配件總代理兌現(xiàn)給配件代理商，再由配件代理商兌現(xiàn)給服務(wù)站?？蹨p返利在服務(wù)站服務(wù)費(fèi)中扣除。90%≤P＜100%不獎(jiǎng)勵(lì)，不扣減80%≤P＜90%-2000元/季度70%≤P＜80%-4000元/季度P＜70%-6000元/季度2021年東風(fēng)風(fēng)行備件商務(wù)政策4.油漆考評政策油漆任務(wù)完成率（Q）獎(jiǎng)勵(lì)/扣減返利獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)備注Q≥100%2.0%季度油漆采購量獎(jiǎng)勵(lì)返利由東風(fēng)柳汽配件總代理兌現(xiàn)給配件代理商，再由配件代理商兌現(xiàn)給服務(wù)站?？蹨p返利在服務(wù)站服務(wù)費(fèi)中扣除。90%≤Q＜100%不獎(jiǎng)勵(lì)，不扣減80%≤Q＜90%-2000元/季度70%≤Q＜80%-4000元/季度Q＜70%-6000元/季度5.合成機(jī)油考評政策2021年東風(fēng)風(fēng)行備件商務(wù)政策注：〔1〕未達(dá)成季度任務(wù)量，對于任務(wù)量小于考評標(biāo)準(zhǔn)的，以任務(wù)量作為扣減返利額度?！?〕由東風(fēng)柳汽乘用車銷售公司每季度對效勞站采購量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并于次季度首月公布獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果。〔3〕采購量計(jì)算日期：上季度末月26號～本季度末月25日〔例如：2021-6-26～2021-9-25〕?！?〕效勞站季度配件、油品、精品、油漆采購量依據(jù)“柳汽PV售后一體化系統(tǒng)〞中已扣款成功的銷售單數(shù)據(jù)為準(zhǔn)?！?〕通用精品采購量平均分配計(jì)入售前和售后精品采購量。合成機(jī)油任務(wù)完成率（H）獎(jiǎng)勵(lì)返利獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)備注H≥100%2.0%季度合成機(jī)油采購量獎(jiǎng)勵(lì)返利由東風(fēng)柳汽配件總代理兌現(xiàn)給配件代理商，再由配件代理商兌現(xiàn)給服務(wù)站。90%≤H＜100%1.0%H＜90%02021年與2021年效勞站配件商務(wù)政策相比主要有兩大變化：a.返點(diǎn)增加：精品最高返點(diǎn)由2%增至4%。b.返點(diǎn)分散：由單一任務(wù)返點(diǎn)變?yōu)槎囗?xiàng)采購任務(wù)分別返點(diǎn)，同時(shí)增加關(guān)于運(yùn)營能力的考評。必須每一項(xiàng)都做好，才能拿到所有獎(jiǎng)勵(lì)。2021年東風(fēng)風(fēng)行備件商務(wù)政策6.考評獎(jiǎng)勵(lì)比照a.效勞站所得獎(jiǎng)勵(lì)以配件款形式兌現(xiàn)，并計(jì)入效勞站在配件代理商賬戶上的賬戶余額中，作為效勞站日常采購配件、油品、精品、油漆使用。b.扣減返利費(fèi)用在效勞費(fèi)用中扣減。7.獎(jiǎng)勵(lì)/扣減返利方式東風(fēng)風(fēng)行2021年效勞站配件商務(wù)政策第五局部：下半年工作規(guī)劃下半年工作方案三大提升，五項(xiàng)協(xié)同

提升單店?duì)I銷能力提升三四線市場貢獻(xiàn)率提升網(wǎng)電微銷售占比滿意度資金人員廣宣五項(xiàng)協(xié)同渠道車展專案推進(jìn)菱智萬里行大型團(tuán)購會CM7行業(yè)推介會銷售競賽S500、F600、CM7自動(dòng)擋等多款新品上市廣州大區(qū)下半年工作規(guī)劃三大提升方案提升單店?duì)I銷能力----一商多店獨(dú)立廣宣獨(dú)立推廣倒“品”字管理，實(shí)行店長負(fù)責(zé)制；獨(dú)立的組織架構(gòu)，要素到位。獨(dú)立薪酬體系獨(dú)立KPI；獨(dú)立管理獨(dú)立運(yùn)作獨(dú)立考核下半年工作規(guī)劃—提升單店?duì)I銷能力提升單店?duì)I銷能力----一商一店按照?2021年?duì)I銷要素建設(shè)協(xié)議書?推進(jìn)渠道下沉，實(shí)現(xiàn)商圈的無縫隙覆蓋。網(wǎng)點(diǎn)三貼近：1、貼近商圈；2、貼近競品；3、貼近客戶主店要求：1、要素到位

2、分線運(yùn)作

3、推廣下沉下半年工作規(guī)劃—提升單店?duì)I銷能力多點(diǎn)開花，全資+合作模式并存第三梯隊(duì)第二梯隊(duì)第一梯隊(duì)梅州、揭陽、汕頭、湛江、清遠(yuǎn)、肇慶、茂名中山、珠海、江門、惠州廣州、佛山東莞、深圳分梯隊(duì)打造樣板市場，提升銷量厚度在第一梯隊(duì)中培育2個(gè)年銷量10000輛以上的城市，2個(gè)年銷量5000輛以上的城市。在第二梯隊(duì)中培育3個(gè)年銷量2000輛以上的城市。在第三梯隊(duì)中培育5個(gè)年銷量10