中國移動企業(yè)文化理念體系應知應會題答案

中國移動企業(yè)文化理念體系應知應會測試題1、中國移動企業(yè)文化理念體系由（核心價值觀（使命（愿景）三部分組成。2、中國移動的核心價值觀是（正生臻于至善。3打造卓越的運營體系意味著移動將努力建成一流（通信網絡（運營支撐系（服務一流營銷體系、一流的（業(yè)務開發(fā)體系）和一流的（企業(yè)IT。4“正德厚生臻于至善”體現(xiàn)了中國移動“先天下之憂而憂，以自強不息”的（進取斗志）和神。5、秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中國移動承諾：對客戶（為客戶提供卓越品質的移動信息專家；對投資者（最具價值的創(chuàng)造者現(xiàn)員工價值的舞臺引領產業(yè)和諧發(fā)展的核心力量；對同業(yè)者（成為促進良性競爭,推動共同發(fā)展的主導運營商；對社會（秀企業(yè)公民。6中國移動的企業(yè)使命（創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁。7展任。8中國的使命就是讓所有人都能享隨地隨意）溝通的快樂。9、中國移動的企業(yè)愿景是（成品質的創(chuàng)造者。10、愿景是企業(yè)發(fā)展的階段性（理想，是企業(yè)期望達到的中長期（戰(zhàn)略目標）與實現(xiàn)的（發(fā)展藍圖。1、中國移動文化理念體系的核心內涵是（責任）和（卓越，體現(xiàn)了中國移動作為企業(yè)國移動人作為中的一員將以成為（負責和（最優(yōu)秀）的和個人作為自己求。12生歷史當中（身國天深厚文化底蘊，凝聚著中華民族沉積的，又彰顯了中（追求卓越勇?lián)熑危┑纳绱瘛?3“正德厚生身、公民精,為。14“正德厚生”是中國移動的（行為責任）規(guī)范和（社會責任）體責任和自我行為切生命體，強調（社會責任和社會奉獻。15（卓越的運營體系（卓越的組織）和（卓越的人）是中國移動打造卓越品質不可或缺的驅。一、企業(yè)戰(zhàn)略計劃概要 （一）戰(zhàn)略、戰(zhàn)術與逆向營銷1、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術的含義戰(zhàn)略指企業(yè)為了實現(xiàn)目標所做的全盤考慮與統(tǒng)籌。戰(zhàn)術：是指實現(xiàn)戰(zhàn)略過程的具體行動步驟。戰(zhàn)略由（計劃—Plan 政策—Policy 模式—Patten定位—Position 觀念—Perspctive)組成戰(zhàn)術則決定由何人何時以何種方式通過何種步驟將戰(zhàn)略付諸實施）2013年信息工作要點1、關注新疆跨越式發(fā)展和長治久安的新要求，彰顯國有骨干企業(yè)的社會責任，進一步強化塑造企業(yè)形象的信息交流。2、關注構建一體化營銷服務體系、著力提升營銷能力和渠道轉型，進一步強化市場營銷服務類內容的信息交流。3、關注提升積極打造多網協(xié)同、高質量、有競爭力的網絡支撐體系，進一步強化網絡業(yè)務支撐類內容的信息交流。4、圍繞企業(yè)管理創(chuàng)新工作，進一步強化內部管理創(chuàng)新內容的信息交流。營銷管理4P 產品價格渠道銷售4C 消費者成本方便溝通6P 產品價格渠道銷售政治利公共關系產品的層次潛在產品附加產品期望產品基本產品核心利益市場－潛在市場－有效市場－合格有效市場－目標市場－滲入市場營銷觀念生產觀念產品觀念銷售觀念營銷觀念社會營銷觀念營銷和銷售的區(qū)別(a)銷售觀念---企業(yè)—現(xiàn)有產品—銷售促進—通過多銷而盈利(b)營銷觀念—目標市場—顧客需求—整合營銷—通過使客戶滿意而盈利社會營銷概念社會（人類福利）--------消費者（欲望滿足）---------營銷者（利潤）營銷觀念u生產--通過規(guī)模經濟實現(xiàn)利潤最大化u產品--通過卓越的產品功能實現(xiàn)利潤最大化u銷售--通過刺激產品需求實現(xiàn)利潤最大化u營銷-通過使企業(yè)的產品與消費者的欲望匹配而實現(xiàn)利潤最大化u社會營銷---通過使企業(yè)的產品滿足社會和消費者的需要而實現(xiàn)長期利潤最大化關系營銷? 關系營銷的重點是建立、維持和促進與目標市場和其它合作伙伴的長期、穩(wěn)定、互惠的關系，以便建立和維持穩(wěn)定的營銷網絡，降低市場風險，它將著眼點從企業(yè)的近期利潤轉移至企業(yè)遠利益。營銷新趨勢?網絡營銷---綠色營銷---營銷---全球化與個性化營銷全球化性化營銷全球化的趨勢---費者需求差異化--大規(guī)模定制如何理解服務與營銷的關系？?服務是基礎、是手段，營銷是目的；?服務帶動營銷、促進營銷，營銷也提升服務；?服務是穩(wěn)定、信任，營銷是發(fā)展、是延伸；?服務是無形的，營銷是有形的；?服務是溝通，是發(fā)現(xiàn)客戶需求；?營銷擴展服務范圍，是服務的高級階段；?營銷可以檢驗服務、可以體現(xiàn)優(yōu)質服務；?營銷有生命力、有成就感；?營銷有限，服務無限。?企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁?企業(yè)價值觀：社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值?企業(yè)經營宗旨：追求客戶滿意服務?企業(yè)精神：改革只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作?企業(yè)服務理念：溝通從心開始?企業(yè)價值觀：正德厚生臻于至善?企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁?中國移動的愿景：成為卓越品質的創(chuàng)造者一、市場的涵義市場是指具有特定需要和欲望愿意并能通過交換來滿足這種需要或欲望的全部潛在客戶市場的三個主要因素：u（1）有某種需求的人u（2）為滿足這種需求的購買能力u（3）購買欲望市場=人口＋購買力＋購買欲望第二節(jié)營銷管理與營銷管理哲學一營銷管理的涵義營銷管理：是指為了實現(xiàn)企業(yè)目標，創(chuàng)造、建立和保持與目標行和制二營銷管理的任務即根據不同的需求情況決定不同的營銷型和任務需求類型大致可分為：負需求 無需求 潛在需求 下降需求不規(guī)則需求充分需求 過量需求 有害需求第二節(jié)市場營銷管理過程一、市場營銷管理過程的基礎市場營銷管理基礎：利用一切機會和資源來適應需求、創(chuàng)造需求。創(chuàng)造需要方法：u1、設計生活方式u2、把握全新機會u3、營造市場空間二、市場營銷管理過程市場營銷管理過程：是指企業(yè)識別、分析、選擇、和發(fā)掘市場營銷機會以實業(yè)任務和目標的管程企業(yè)與最佳機會相適應的過程。市場營銷管理過程包括四大步驟：1、分析市場機會2、選擇目標市場3、確定市場營銷組合4、管理市場營銷活動一三通—集團專線-車務通-校訊通-商戶管家--上半年公司營銷活--服務管理類行政能力—性格測試---心理測試中國移動企業(yè)文化考試試題1、__________動。A得；B；C術“引者“”生，崇尚“溝通精拉緊D。2CA；B：做世界一流企業(yè)，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越；C家D。3___C__式。A一;B：涵；C：新；D：務。4、我們的共同愿景是：_________D_____A：爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)；B：高品質服務代表，可持續(xù)發(fā)展典范；C：做世界一流通信企業(yè)；D：成為卓越品質的創(chuàng)造者；E：通過持續(xù)改進和創(chuàng)新，提供高品質的服務和業(yè)務，成為上海地區(qū)最具品牌優(yōu)勢及市場競爭力的信息通信服務公司；F：建首強之網，創(chuàng)優(yōu)質服務，向世界一流通信企業(yè)邁進；G）5：__D__A先工追卓越作；B重韌實；C；D生；E：以人為本；F發(fā)；G發(fā)；H他）6、業(yè)核，素。__B__A：是；B；7動以_____。A：作；B；C：任；：業(yè)；8中國移動對客戶的核心承諾是：________A；B；C；D。9、中以_____。A：力；滿意；C：重D。0、秉____A；B“生；C；D景1打中出的：BA整性；；致；性。2、思客合理和有效的統(tǒng)一、段的__________率A：規(guī)；協(xié)；；。擇：4、__CF___A；B；C；D的；E；F求5、_DG_____A；B；D；:一；F：一業(yè)IT系統(tǒng)；G；H。6、：__D__A：在體系上鍛造相互區(qū)隔又密切互補的；B；C化；D。7動2006—00年發(fā)做企民諾__C___A會；B創(chuàng)；C進；D任E平。8成__AD___習組。A：新；共；C：效；D：。時。9、于25年：_ACE_______。A；B著G牌放爭爭斷由高；C；D這總；E維為在能一要。0、__B______A；B；C：對完善、求。1際：______A：優(yōu)；強；價D。2從