客服經(jīng)理的述職報告5篇

客服經(jīng)理的述職報告5篇客服經(jīng)理的述職報告篇1

20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，根據(jù)總行的要求，仔細做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的述職報告如下：

一、學(xué)習方面

作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅要加強學(xué)習好12年的信貸政策，重點把握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責。

1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參與了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

2、加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于12年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入討論行業(yè)進展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參加昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機電設(shè)備有限公司、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。

二、加強客戶營銷，增加客戶群體

自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習、不斷積累，能夠比較沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了肯定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務(wù)，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

我雖然能敬業(yè)愛崗、主動地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今：

第一，業(yè)績技能水平還不夠嫻熟，有些很好的客戶資源，本來能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。

第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對于自己有目標的客戶群體也始終沒有找到合適的介入機會。

第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：

第一，加強學(xué)習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。

第二，在做好本職工作的同時，主動營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報招行。

第三，詳情決定成敗，今后我將努力完善工作詳情，增添部門、同事、銀企之間等合作意識，加強團結(jié)，不斷改良，力爭做好銀行工作。

客服經(jīng)理的述職報告篇2

20__年_月底，轉(zhuǎn)正剛滿一年。在這一年里，是一個新員工到老員工的轉(zhuǎn)變，同時也是一個菜鳥到成熟客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。

今年年初，我個人貸款余額月__萬，管戶__戶。到今年年底，我個人貸款余額約__萬，同比增加__萬元，管戶__戶，同比增加__戶。從我成為客戶經(jīng)理那天開始，我的目標就很明確，堅持小額分散，以農(nóng)村為進展基點，盡量不做大戶，以小額為主，以量的積累到達貸款規(guī)模的增長。

今年，我認為我的工作是有成效的，通過自己的努力積累了一批客戶群，以老客戶為中心向其四周朋友擴大，客戶將我及我行介紹給了其親朋好友，我將我行的“小〞“快〞“敏捷〞等貸款模式充分利用，博得了較多客戶的認可，如今我已不缺貸款客戶，已經(jīng)從較早以前的要業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變成選擇業(yè)務(wù)，同時通過一年的錘煉，我的風險意識已經(jīng)有了進一步的提高，業(yè)務(wù)水平也上了一個臺階。如今我是營業(yè)部客戶經(jīng)理兩個團隊中一個團隊的帶頭人，同時，我也認識到如今面臨多個問題：

一、貸款調(diào)查粗糙，不良貸款開始產(chǎn)生

截止12月1日，我個人貸款管戶數(shù)255戶，貸款戶均約12.5萬元，除3筆大額貸款外，其余貸款金額較小，造成我自己在貸款調(diào)查時馬虎大意，做貸款資料較粗糙，主觀推斷較多，增加了貸款的風險，今年7月30日開始，我面臨的是成為客戶經(jīng)理一個周期后到期貸款的處理問題，9月底，我就產(chǎn)生6比不良貸款，金額126萬元，截止目前，我個人不良貸款6筆，金額80萬。同時，等額還款類不良貸款約40萬，共6筆

二、檔案差錯較多，規(guī)范性亟需增添

作為一名客戶經(jīng)理，這點我是不合格的，每月檔案上交均有差錯。

壓力面前，心態(tài)失衡，今年9月份開始，面臨不良及工作的壓力，導(dǎo)致一段時間心態(tài)失衡，同時我如今面臨雙重問題，團隊的業(yè)務(wù)進展問題及個人業(yè)務(wù)進展問題。

三、對問題的反思

沒有出過不良的客戶經(jīng)理不是好客戶經(jīng)理，如今我面臨的這些不良貸款均對我的成長有很大幫助。剛開始做貸款時，完全不知道何為風險，只想做快，把貸款先放出去，其他的沒多想，如今我越來越覺得規(guī)范的重要性，我們做貸款是個高危行業(yè)，不盡職調(diào)查是對銀行及自己是極大的不負責任，貸款做得越細，自己會越放心，同時，風險也會更低。

以前產(chǎn)生不良貸款時自己毫無應(yīng)對閱歷，例如_月份的幾筆不良貸款，均是自己樂觀估計客戶的償還能力及還款意愿，沒有在第一時間實行行動，耽擱了時機，導(dǎo)致了逾期，這些珍貴的閱歷不是在聽老客戶經(jīng)理隨隨便說說就能積累的，只有自己積累了才能印象深刻。如今，因為不良客戶的大體特征，自己對新貸款客戶也有了進一步的風險把控，同時自己也總結(jié)了一些把握客戶軟信息的技巧，這就是不良帶給我的財寶。

如今我在一個十字路口，是考慮自己業(yè)務(wù)進展優(yōu)先，還是團隊的業(yè)務(wù)優(yōu)先。作為一個一般的客戶經(jīng)理，我有信念會做得更好，可作為一名組長，我應(yīng)當考慮的是團隊的整體進展，一個團隊中，若領(lǐng)隊人把大部分業(yè)務(wù)都做了，這就是個失敗的團隊。

客服經(jīng)理的述職報告篇3

客服部經(jīng)理述職報告2在過去的一年及將結(jié)束的時候，依據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：

本人于20xx年6月加盟到公司以來，始終分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個方面的工作。

一、基礎(chǔ)性工作

由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

1、建立健全各項制度。如：內(nèi)掌握度、管理規(guī)定、實施細則及各種方法20多個，初步形成一套完好的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范流程。實行科學(xué)、合理、有用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬，強化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，廣泛聘請和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，實行現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參與公開聘請3次，組織達的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

二、各項指標狀況

1、共立案：件

2、已決案件：件，已決進額：萬元。

3、未決案件：件，未決金額：萬元。

4、賠付率：%。

5、結(jié)案率：%。

6、人傷調(diào)查率：(5000元以上的98%)。

7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。

8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元。

9、核價剔除金額：萬元。

10、人傷剔除金額：萬元(其中車險萬)。

上述合計為公司削減賠付：萬元。

三、幾項主要工作

1、抓管理?？头墓芾砉ぷ?，是特別重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理，。在對人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的主動性、責任心和責任感;在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和有用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。

2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的進展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、快速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的肯定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務(wù)的進展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必需強化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)學(xué)問、定損技術(shù)及有關(guān)的學(xué)問。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準;其次，把住核價關(guān)，做到精確、合理;最終，把住責任關(guān)，即精確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司削減賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

四、存在的問題和缺乏

1、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

2、客服的基礎(chǔ)工作有肯定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

3、對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲罰法等。

4、服務(wù)意識不強、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的方法不多，也沒什么特色。

五、今后的準備

1、加強思想政治工作，加強學(xué)習，仔細貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。

2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進行。

客服部經(jīng)理述職報告3友愛的們，時間匆忙帶走了20xx，同時也給我們送來了嶄新的xxxx。過去了的，我們揮手告辭，同時也沉淀收獲，將來的20xx年，我們蓄勢待發(fā)，吸取閱歷，努力向前。如大家對新年所盼，新的一年，新的開始，新的期望。

過去的xxxx年，我們難過過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也始終努力的笑到20xx。

對于這些，感謝始終以來和我甘苦與共的姐妹們，因為有你們各位，才使我有士氣，有毅力，有能力走到如今。感謝你們對這份工作的仔細，負責以及對領(lǐng)導(dǎo)下達各項指令的主動協(xié)作與執(zhí)行，為后續(xù)工作的順利進行削減了許多不必要的麻煩。這是我們客服部門值得傲慢的地方——執(zhí)行力相對較強。當然，我們也有過小的失誤和過錯，特別感謝各部門同志的查漏補缺，才準時遏制了事故發(fā)生的可能性，也為公司削減了不必要的損失。

首先：我想感謝xx，能夠獨擋一面，并能準時精確做出各種利于貨物出港的推斷，盡可能的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排緣由致使的滯留狀況，更細致的跟蹤到位每一單貨物，把出現(xiàn)的各種問題準時的反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對異樣貨物處理得準時性做了肯定的努力。同時，也注重新同事的共同進步，對新同事處理的問題進行正確全面的指導(dǎo)，為新同事的進步奉獻一份自己的力量；

然后，感謝xxx對歡樂購貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤，不管白天黑夜還是休息，都會心系貨物，準時了解貨物的安全性和時效性，做到了把握每一件貨物的動向，防患于未然；感感謝帆把全部進港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴，真正的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中樹立起了良好口碑；感謝戴靜的不斷努力，雖然進公司不久，卻也努力學(xué)習，努力調(diào)整自己前進的步伐，事無巨細，盡力分擔的奉獻。

這一年，我們的辦公室變了，變得更規(guī)范了，人員也增加了，而且也估計了明年還會繼續(xù)轉(zhuǎn)變和增加，我想不只我們部門，其他部門也是一樣。

許多一些貌似偶然的機緣，往往使一個人生命的重量和色彩都發(fā)生改變，譬如我自己。從對快達一見鐘情到踏入快達，從什么都不懂到熟知業(yè)務(wù)，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經(jīng)受一些摩擦、誤會、暴躁后，更多的是學(xué)會了淡定。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過。但是更為復(fù)蘇的責任心盡心盡力過，只不想日后想起來懊悔。這便足夠。或許這便是我們每一個在做的各位最實際的定位。又有何不行呢？始終信任，沒有不行能辦不到的事，也沒有任何解決不了的問題，只要自己專心。這2年來，是快達把曾經(jīng)稚氣的我漸漸變得成熟起來。不管是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要專心去做，不管能不能得到他人的確定，都將會累積成自身無形的財寶，只要專心去做，每件事都是有意義的。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺；感謝梅總教育我們?nèi)绾卧谶@舞臺上表演。讓我有機會與大家一起共享我的工作心得，我很榮幸。

人生中遇到一個好的領(lǐng)導(dǎo)就和遇到一個好的老師一樣重要，我很感謝人生的遇見里有游總、梅總。不管是工作上對我的確定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深牢記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領(lǐng)導(dǎo)操勞。

對于這些，我還想借此機會說一下關(guān)于明年工作的問題。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多，削減因工作失誤造成的不必要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一名駐機場處理一些日常必要的問題。一名協(xié)助財務(wù)部核對每月帳單和報表日常事宜。

明年，客服這邊將會有更為細致的分工，2班調(diào)排狀況原計劃不動；歡樂購物，中外運敦豪，廣深及長沙韻達各有專員；假如進港量不見起色，我想我們可以另外實行一個小策略，自行開發(fā)潛在客戶，不管資源來源于哪里，公司可酌情給予嘉獎。每天面對互聯(lián)網(wǎng)，要信任互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無限的。爭取為公司獲得更多的利潤。

我們客服部的工作宗旨是：顧客至上公司利益至上團結(jié)合作主動協(xié)作熱情工作錙銖必較

愿20xx年的我們都擁有十面潛伏的雄心，破釜沉舟的決心，完璧歸趙的忠心，程門立雪的虛心，愚公移山的信念，繩鋸木斷的用心，精衛(wèi)填海的恒心。

祝大家新年歡樂，恭喜發(fā)財，龍年吉祥！

客服經(jīng)理的述職報告篇4

從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我許多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知，同時主動與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通，盡快的融入了x這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作閱歷自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試，同時將測試結(jié)果準時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于20xx年1月15日完勝利能完善建議提交金正工作人員;

2、負責公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理方法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理方法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;

4、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習，同時提高自身客戶服務(wù)意識;

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學(xué)習每日疑難業(yè)務(wù)學(xué)問和新業(yè)務(wù)學(xué)問，同時學(xué)習公司近期工作任務(wù)與重點;

6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知;

7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且準時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;

8、依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)覺在許多方面仍舊需要改良：

1、加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習，通過不斷的接聽客戶過程中發(fā)覺對于公司許多業(yè)務(wù)學(xué)問方面自己仍舊需要加強學(xué)習，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;

2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必需很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其依據(jù)公司客戶服務(wù)中心進展目標，主動加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;

3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)當利用自己之前的工作閱歷與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，查找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為x的一員之后，依據(jù)試用期發(fā)覺的缺乏仔細改良，同時主動完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，仔細協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時仔細協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負責的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，主動主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。

客服經(jīng)理的述職報告篇5

服務(wù)經(jīng)理作為特約店服務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)帶著整個服務(wù)團隊通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得用戶對特約店的信任，進而提高服務(wù)收益和用戶滿意度。

主要職責：

1、服務(wù)市場分析

準時了解同級別競爭對手的運作狀況。例如：服務(wù)項目、技術(shù)力量、價格、時間、等等。通過與自店的服務(wù)運作進行對比發(fā)覺其中的缺乏，準時改善，應(yīng)對改變。

2、服務(wù)業(yè)務(wù)計劃編制：

依據(jù)年度總指標并依據(jù)每月運作現(xiàn)狀制定下月的計劃：

·每月25前指定好下月的來廠臺次、營業(yè)額等業(yè)務(wù)指標

·通過廣本的人材培育要求開展店內(nèi)和廣本的培訓(xùn)

店內(nèi)：idt-mt、各部門的案例分析、接待培訓(xùn)、廣本培訓(xùn)后的轉(zhuǎn)訓(xùn)等。廣本：sa培訓(xùn)、dt培訓(xùn)、客戶服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)、mg培訓(xùn)等