員工職業(yè)化養(yǎng)成與塑造

職業(yè)化的工作道德：就是對一個品牌信譽的堅持。飲料當中的百事和可口，快餐當中的求，職業(yè)化的工作道德就是要品牌信譽，品牌的文化內(nèi)涵。 w3.時候找不到很好的工作，于是他們感慨并沒有把他們栽培的很好。有個名叫的學生出去就賣肉去了。當初這個消息的時候，引起社會的轟動，至于找不到工作我們樣子，還有就是今天不得不賣肉還是想把今天賣好，還有他賣的每一斤是否合乎商業(yè)道德。有機會去看一下當初消息時的那張，光看他穿的衣服就不夠專業(yè)，拿的刀就像要嚇人一跳，這其實就是不符合專業(yè)化。其實要賣肉就好好賣，不然就不要賣，不要因為你是的，就說我很委屈，社會要同情我，這專業(yè)化的概念。有機會到歐洲和看一看他們賣肉的人，還有我們到樣板房去的時候，售樓處的很少主動站在門口主動招呼客戶；售樓處的統(tǒng)統(tǒng)排隊等著接待客戶，沒有排到的就在那兒聊天或者是打，聲音也很大；帶著客戶的客戶買房的意愿不是太高，就很少會送客戶出去。所以目前很多目前很多的人工(w.3。200637日文峰商貿(mào)召開的滿意工程宣傳教育動員大們文峰商貿(mào)的成功無疑也是企業(yè)品牌的成功。任何品牌企業(yè)的成功都是有它的文化在起作用，對我們文峰商貿(mào)來說，文化就是滿意工程。這種共識已經(jīng)被越來越多的企業(yè)和個人所認同?！眞3.第一，收集與整理客戶的意見與?？蛻粼谫I我們的產(chǎn)品和接受我們的服務時，一定會有客戶有意見，在上面沒有一個公司客戶不，沒有一個產(chǎn)品客戶沒有意見的。重要的是我們應該收集與整理客戶的與意時工作上面的配合和交流是不是很順暢等方面，他們會做比較，會了解我們企業(yè)哪里做得不夠好，是我們的頭號敵國，從民族情結上來講，我們很 人。但是，我們要想有一天超 瘦人抽細的雪茄，胖人抽粗的雪茄，雪茄是不是很飽滿，輕輕捏雪茄的就知道包得扎實不扎氣”在哪里：看時歹徒和在追逐，車很容易起火，但是很少見到奔馳起火，因車的肯定會把這個地方講得非常，所以，顧客不知道的我們知道，顧客知道的我們知道得比在、、廣州這些大都市都有賣德國刀具的，如：有名的雙立人，顧客問這個刀好在舉個例子：的出租車只知道這個路怎么走，對的文化跟歷史卻并不很了解，客其它的什么都不管。英國的出租車要培訓兩年，他們有地圖，只要你講得出地名，他大概都能幫你找到。連最近歌劇院在上演什么都知道，可以把白金漢宮和別的宮的區(qū)別也說的的東西，兩年的培訓還包括機械，所以他們不但專業(yè)，而且多元化。管多燙都不能一面喝一面吹。這些銷售過程中的點點滴滴就是和的一種溝通過程。1927年參觀御木本珍珠時說了這么一句話：“我的里面有兩樣東西是做不去看書，它的地上不是地毯也不是水泥地，全部是實木地板，而且和打掃得非常干凈，顧客出一本上面的書，報個想要的書名，工作人員就想盡辦法找給你。所以余博士全家都是它的忠實客戶。還是那句話，客戶不是只做一次的，而是做的。有他的潛在問題是什么？很多員工都是公司給他們一些教條式的，一碰到客人就像背書一樣帶朋友去一家自己經(jīng)常去的餐館吃飯，碰到一個人，這個人向他們介紹吃鯊魚和鵝可以例如：2006年7月，中國質量公開建議對東南汽車實施強制。理由是剎車豐田也因為漏油銳志而遭到網(wǎng)友齊聲指責，最終豐田不得不發(fā)了3次來或許汽車企業(yè)擔心公開會影響企業(yè)和產(chǎn)品形象，但是，汽車企業(yè)這種“掩耳盜鈴”的做法，也將企業(yè)的誠信一次一次地置于的邊緣。 求他們賠償或一個。他們馬上把當初賣給顧客柜子的業(yè)務員的資料給調出來了，結果發(fā)現(xiàn)那顧客家的其他白蟻弄干凈；如果是的，表示白蟻是后來生的，是換還是修再與顧客協(xié)商。結果查出來是的白蟻，他們公司就介紹專門除白蟻的專家把顧客家的白蟻統(tǒng)統(tǒng)清除了。后來，第三部分職業(yè)化的工作形象--“看起來象那一，C象畫，這也很不協(xié)調。公司用東西時并不一定要強調這個東西值，而是說這個東西和別的一個公司的夾不應該有的寬有的窄，有的紅有的綠，規(guī)格型號要一致；一個公司的文書按照一個。中國有很多快餐廳，很少有人做得過肯德基和勞，就因為肯德基和 料的筒，因為他們覺得俗氣。而且東方酒店不用洗衣機，他們用手洗衣服，并非因為沒很多人都說歐洲的摩天大樓很漂亮，但很多人都不知道他們的窗子全部是標準規(guī)格的，在買窗子很少說要幾寸長幾寸寬，說三號，四號，六號就可以了，就象復印紙一樣有各種規(guī)夠掛很漂亮的窗簾卻給客人用一個很糟糕的鏡子，這就叫做不夠精致。就像一個打扮得漂漂來看一個案例吧：空中廚房SkyKitchen中廚房的餐廳，每一個都配備齊全，而且統(tǒng)統(tǒng)都戴手套，甚至于經(jīng)過?？罩袕N房分成果你說這個不可能的，我們怎么可能做成這樣？那干嘛要讀先生的傳記，讀先生的傳記呢？做不到嘛。有幾個像，幾個像？照你這樣講那都不要讀了。應該靠到電梯里；在工作當中不要隨便坐，要盡量威武地站著?？墒悄阍诟鞯貢吹接泻芏? 碰到臟了就到后面去換，這是的規(guī)定，所以看起來是干干凈凈的。難怪那個里面吃飯的好好系，有機會去學校看一看，的學校冬天要求穿短褲，的學校要求學生穿西裝，其實就是打造一種的情操。二，一般人在談話時用太多不必要的虛詞，太多驚嘆號，有時和客戶會感覺很不莊重，感覺很淺薄，在和別人時最好注意自己的用詞、修飾和語氣。第三，我們常常用些太現(xiàn)代化的字 客戶的煙灰缸，要抽煙也是自帶煙灰缸，自己帶鞋套，自己隨身帶塑料袋裝一些。業(yè)務代表要列一張，將拜訪客戶時要準備的東西寫下來，出門之前一項一項的檢查，不能忘了這個忘解決問題的方法來源有三種，一是自己常用的方法；二是前輩或建議改善的方法；三是從人家那里學到的方法。最怕的就是：自己從沒想到，和前輩從來沒有建議，出去滿街跑都沒有學過，從而導致一直用老辦法。我們要時常記住兩句話：有更好的方法，有替代方對客戶的回答只能有兩種：第一，自己沒有辦法回答，就什么時候給他正確的答案；的，一方面就注意客戶的破綻，從那個破綻開始切入，客戶再厲害總會講幾句外行話，第四部分職業(yè)化的工作態(tài)度--“用心把事情做好也許很少有人會說是個大美人，但是從來不會有人說她演戲不夠認真，因為她一直用自己的心血在演戲，所以的戲是有很大張力的。沒有一個成功的演員是僥幸的，哪怕就是。有人說她年紀輕輕就有這么好的聲望，也許是一個僥幸，但事實并非象大家那樣。有一次拍戲時，為了拍她站在雪地里面等男朋友等了很久，要拍出那個眼睫毛上面演都快要放棄這個近距離放大的鏡頭了，但是死活不肯，她站在雪地里面，輕輕地吐氣，錯叫不，第三次犯錯叫不可原諒。那為什么一般公司的員工都會出現(xiàn)一個錯誤卻要重復犯四次、五次乃至的呢？余博士給了大家一個建議：當你的員工犯錯誤時，你應該叫他把筆記本拿出來記下來，你也在你的筆記本上寫下，下次再犯的時候就叫他把本子拿出來看一下，現(xiàn)在企業(yè)里的員工獨生越來越多，從小在家里面就是一個寶貝，到學校就是把書讀好，要搬走，哪些東西了帶走，你很快就能發(fā)現(xiàn)，是誰總是把事情留下尾巴交給別人，是誰都個促銷，弄一場表演，還是做一個顧客發(fā)布會或者產(chǎn)品會，很快就會發(fā)現(xiàn)誰是善后的人，誰只要我們思考，方法還是有的。很多人喝青酒是為了要一個漂亮的，一般的都的員工和就是很職業(yè)化，很專業(yè)化的。我們來看一個案例：2005年7月Ｆ１在舉行，手最害怕的事情是什么，當然是翻車了，萬一不起火就更不得了，那么去年Ｆ１在比賽的時候，的醫(yī)院為了急救那個Ｆ子太堵，對不起高架很難通行，對不起醫(yī)院的樓層很高，讓人家死在急救車里了，這個就叫各位，看這是誰的錯啊，也許只有傻子才會站起來說這都是我的錯。余博士給了大家一個建議：就是當問題發(fā)生的時候不要大家一起去討論，問題要分別的去檢討，應該說：各位，得12個都會這么嗎？ 總認為嘛要當，我又不是，嘛要得罪人，人家搞得不愉快對我有什么好處，每個人都喜歡自己當好人，讓別人去當。如果作為一個對自己的員工和手下都不敢處分也寫出來,而且把它公布。人是很聰明的,一看到上面寫著劣有三個,29個90%的員工的公布在墻上，反證他無所謂嘛，他好意思干我們就好意思寫，這樣子下去他會很難受的。再有那種屢教不改的我們就了。但至少是先公布人數(shù)的，再過來就是公布，再過來就是準備或待崗。連坐處分就是如果員工，經(jīng)理要記大過，副總經(jīng)理記小過，總經(jīng)理記警告或申戒；如果連坐處分會不會形成一種包庇啊，一聽說要連坐處分大家就開始，隱瞞不報，當然有可比例是10%。這個比例當然太慘烈了些，因為的習慣形成的太久了，一下子用這種猛藥不一定妥當，余博士給出三個步驟：第一個步驟，每年到了年底找?guī)讉€優(yōu)勝劣汰的出來，就給他定位為優(yōu)勝劣汰，哪怕是3個也會讓全公司嚇一跳。第二步，習慣了以后就搞出個比例，第五部分職業(yè)化的工作道德--“對一個品牌信視？(余博士的那個電視是東芝的)”余博士笑笑沒有說什么話。作為文峰的一名員工來講，無論你是線工作，還是在二線工作，都得有品牌意識。否則牌，否則不能叫品牌。一個品牌形象的建立和培育是辛苦面，收成在后面的。所以剛開始打模仿，這就是競爭力。舉一個案例：在沙漠里面拍最的事情是什么？就是那個照相機里面會有一些很細微是它的一種競爭力。個習慣了；一旦變成習慣，客戶就變成你的忠誠客戶了。各位可以認真想，在你的家里或你自己身上，哪個品牌是你一直用的？余博士用松下National20Brut的出錯不犯什么毛病，這種客戶就會成為客戶。的品牌和名聲，要做什么事情？當然是對品牌的堅持，就是形成一個，使客戶變成忠誠的二、品牌二、品牌需點地)無生料對一個品牌有的應該是，任何一級的和都有責任、有義務來公司這客戶的事情不是我解決，但其實整個公司的品牌意識是從開始的。中國企業(yè)家 />，是萬科的董事長，常常運動爬山，因為他們整個公司強調的就是健康是萬科的文化，體現(xiàn)了<h 沒有接近山腳下就不可能攻上山頭，那個高地就不可能占領。從歷史故事上面來看，打天下有三大戰(zhàn)役是必勝戰(zhàn)役，遼沈大戰(zhàn)，平津大戰(zhàn)和淮海戰(zhàn)役，三大戰(zhàn)役打勝了，半壁就到手聯(lián)合是歐洲一家做日用品的公司：旁氏、和路雪、老蔡醬油都是聯(lián)合的產(chǎn)品。聯(lián)合發(fā)展關系重大的品類上；第四就是開拓以法語為語言的西非市場，因為聯(lián)合和荷蘭、法國有關系；第五就是把最好的派到非洲市場去，因為最好的是最有生產(chǎn)力的。終于，他光明、蒙牛、伊利這三家鮮奶，保鮮期大部分都是五天，如果你要打、打網(wǎng)絡，你很難品牌戰(zhàn)役縱深不能太長，離開生產(chǎn)不能太遠，否則貨品供應不上，服務跟不上，就很危險了。歷史上打莫斯科，因為戰(zhàn)線太長，補給不上，最后含著眼淚離開了。二期， 廈門酒店時，前臺服務人員記得他去年什么時間來過，因為他們酒店對顧客的信息管理 以身作則是一個非常重要的觀念，我們說上行下效，又說上梁不正下梁歪，所以非各層管理者自己先朝這個方面努力。，員工才有可能慢慢地耳濡目染，開始變成有職任何職業(yè)化都是從上層開始要求，做的、做的如果沒有這個想法，讓員工自動自發(fā)的行業(yè)里面，只有酒店這個行業(yè)上上下下，經(jīng)?？吹剿麄兊闹鞴?，就因為他們不斷地緊盯的60分，706090分弄走，于是慢慢影響到最后，大家都統(tǒng)統(tǒng)開始偷懶，于是偷懶變成一種習慣，好的變成家攻擊家訕笑，好的家批評家挖苦，好的最后就走了。所以我覺得一個公司把不好的人 道這個人的大概是誰，猜得出來的。（3）（主管）喜歡我就行了。我們的眼睛就是習慣于往上看。只要我的喜歡我就好，人喜不喜歡沒關系，客戶喜不喜歡沒關系，愛我就行了。在某些私營企業(yè)里，甚至就是老爸。公司在全世界超過三代的，不到十分之一。結論就是不管兒子的職責，提出追蹤。一個個區(qū)塊弄完之后，整個就全部職業(yè)化了。這樣會比較容易每一個部門的們這個公司