22666工作分析實(shí)務(wù)

試卷代號：2666國家開放大學(xué)2022年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試工作分析實(shí)務(wù)試題2022年7月一、單項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，只有1項(xiàng)是正確的，請將正確答案的序號填寫在題中的括號內(nèi)，每小題2分，共20分）1.（D）可以在一個既定的崗位上吸收更多的人才，并招聘到不可能提供全日制服務(wù)的熟練人員。 A.遠(yuǎn)程辦公 B.優(yōu)化工作時間 C.彈性工作制 D.工作分擔(dān)2.編寫工作說明書是人力資源管理工作的一項(xiàng)重要的（C）要求。 A.內(nèi)容 B.技能 C.技術(shù) D.工作3.工作說明書的使用是一個（B）過程，必須建立一套完整的管理機(jī)制。 A.靜態(tài) B.動態(tài) C.持續(xù) D.螺旋上升4.工作中為了達(dá)到某種目的而進(jìn)行的一系列活動是什么？（D） A.職級 B.職系 C.職位簇 D.任務(wù)5.關(guān)鍵事件法是由（C）學(xué)者諾格和伯恩斯在1954年共同創(chuàng)立。 A.英國 B.西班牙 C.美國 D.意大利6.耗時，成本高，程序繁瑣是以下哪種方法的缺點(diǎn)。（D） A.訪談法 B.工作日志法 C.觀察法 D.職位分析問卷法7.通過（B），工作人員可以對建立健全組織中的規(guī)范和制度提出要求。 A.組織 B.工作分析 C.再設(shè)計(jì) D.設(shè)計(jì)8.效度是指能在多大程度上反映（B）的真實(shí)性、有效性和準(zhǔn)確性。 A.測量范圍 B.測量內(nèi)容 C.測量結(jié)果 D.測量方法9.選擇合適的觀察方法，對完成（B）非常重要。 A.部門主管間協(xié)作 B.目標(biāo)任務(wù) C.任務(wù)啟動 D.任務(wù)執(zhí)行結(jié)果10.在實(shí)際工作中，一般在許多企業(yè)內(nèi)部的工作分析往往是由（B）部門主要負(fù)責(zé)。 A.行政 B.人力資源 C.生產(chǎn) D.銷售二、多項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，有2個或2個以上的正確答案，請將正確答案的序號填寫在題中的括號里，每小題2分，共20分）11.對于一個組織來說，什么時候有必要進(jìn)行工作分析呢？（ABC） A.公司的組織發(fā)生變化 B.生產(chǎn)技術(shù)發(fā)生變革 C.工作中出現(xiàn)職責(zé)劃分不清 D.公司倒閉12.非結(jié)構(gòu)化觀察法比較靈活，信息收集范圍較寬但是缺點(diǎn)在于（AB）。 A.指導(dǎo)性差 B.分析難度大 C.比較僵化 D.信息容易缺失13.工作分析報告匯總中有一項(xiàng)為“群體比較報告”，其主要用途為（ABCD）。 A.確定工作價值 B.確定職位等級 C.薪酬設(shè)計(jì) D.制訂培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃14.工作分析人員培訓(xùn)的內(nèi)容包括熟悉工作分析本身，這個本身指的是（ACD）。 A.目的 B.內(nèi)容 C.意義 D.方法15.工作責(zé)任因素包括以下哪些內(nèi)容（ABCD）。 A.質(zhì)量責(zé)任 B.產(chǎn)量責(zé)任 C.管理責(zé)任 D.安全責(zé)任16.功能性職位分析法這一理論認(rèn)為所有工作都涉及職位者職者與（ABC）三者的關(guān)系。 A.數(shù)據(jù) B.人 C.事 D.物17.獲得全體員工的支持是在組織中推行工作分析項(xiàng)目的另一個重要環(huán)節(jié)。可以通過組織常用的溝通渠道傳遞要進(jìn)行工作分析的信息，需要傳遞給員工的基本信息包括（ABD）。 A.工作分析的目的 B.時間規(guī)劃C.具體內(nèi)容 D.數(shù)據(jù)收集過程中的注意事項(xiàng)18.由于職位分析問卷法的專業(yè)性和復(fù)雜性，問卷在被分析之后，其結(jié)果可以應(yīng)用到人力資源管理的各個方面。其應(yīng)用較多的工作分析報告有（ACD）。A.工作維度得分統(tǒng)計(jì)報告 B.職位目標(biāo)測試結(jié)果C.能力測試估計(jì)數(shù)據(jù) D.工作評價點(diǎn)值19.在設(shè)計(jì)完成任務(wù)清單的基礎(chǔ)上，利用任務(wù)清單進(jìn)行信息的收集，在收集信息的過程中要注意（BCD）。A.確定調(diào)查目的 B.確定調(diào)查對象和范圍C.選擇調(diào)查方式 D.選擇信息來源20.主題專家組組建以后，由主題專家組成員根據(jù)自己了解和掌握的情況提出相應(yīng)的工作要素，專家在工作要素選擇過程中要考慮要素是否滿足以下哪些標(biāo)準(zhǔn)（ABC）。A.任職者所必須具備的要素 B.低績效員工所缺乏的要素C.能夠區(qū)分優(yōu)秀員工的要素 D.企業(yè)所提供的工作環(huán)境要素三、判斷題（在你認(rèn)為正確的命題的括號里打“√”，錯誤的命題的括號里打“×”，每小題1分，共10分）21.工作分析結(jié)果也被用于企業(yè)勞動安全與員工健康方面。（√）22.工作分析只能反映組織或企業(yè)的目標(biāo)，不能反映組織的結(jié)構(gòu)。（×）23.工作評價是多因素的定量評價系統(tǒng)，因而工作評估因素是該系統(tǒng)的主要構(gòu)成要素。（×）24.工作任務(wù)是指工作中不能繼續(xù)分解的最小動作單位。（×）25.工作說明書的編寫實(shí)際上是一個由領(lǐng)導(dǎo)牽頭、人力資源部編制、全體員工配合實(shí)施的自上而下的工作過程，涉及組織管理工作的各個環(huán)節(jié)。（√）26.觀察法的優(yōu)點(diǎn)主要包括：對信息了解更為深入，尤其是對被訪談人員的工作態(tài)度、工作動機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較深刻、詳細(xì)的了解。（×）27.問卷法是以書面形式，通過任職者或其他職位相關(guān)人員單方面?zhèn)鬟f的信息實(shí)現(xiàn)職位信息收集的方式。（√）28.運(yùn)用工作日志法進(jìn)行工作分析，流程方便、簡捷、易于操作。（√）29.在編寫工作說明書的過程中，使用規(guī)范的描述方式和用語間接關(guān)系到工作說明書的質(zhì)量。（×）30.組織的發(fā)展戰(zhàn)略是工作評價的基本導(dǎo)向。對組織發(fā)展戰(zhàn)略影響越大、為組織發(fā)展戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)越大的崗位，所得崗位分?jǐn)?shù)應(yīng)越高，薪酬也應(yīng)越多。（√）四、簡答題（每小題5分，共20分）31.簡述編寫工作說明書的原則。(1)目標(biāo)明確的原則(2)分層實(shí)施的原則(3)量化可操作的原則(4)及時溝通的原則32.職位分析問卷法的操作過程與關(guān)鍵控制點(diǎn)是什么?職位分析問卷法的操作過程與關(guān)鍵控制點(diǎn)包括七個步驟:(1)明確工作分析的目的(2)贏得組織的支持(3)確定信息收集的范圍和方式(4)培訓(xùn)職位分析問卷分析人員(5)與員工溝通整個項(xiàng)目(6)收集信息并編碼(7)分析工作分析的結(jié)果33.簡述采用觀察法時的注意事項(xiàng)。(1)注意樣本的代表性(2)記錄的內(nèi)容要反映工作情境(3)不干擾被觀察者(4)有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn),觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn),觀察力求結(jié)構(gòu)化。34.工作評價和工作分析的關(guān)系是什么?工作評價和工作分析是人力資源管理中的重要內(nèi)容,兩者關(guān)系密切,工作分析不單純?yōu)榻M織的薪酬管理奠定基礎(chǔ)。從操作過程來講,工作分析是工作評價的基礎(chǔ),工作分析主要是采取一系列的方法進(jìn)行信息的收集,通過合理的方法編制工作說明書。而工作評價是利用工作說明書等進(jìn)行評價的過程,衡量工作崗位的相對價值,進(jìn)而確定各個職位的薪酬水平。從工作分析到工作評價,再到組織的薪酬設(shè)計(jì),是一個環(huán)環(huán)相扣、緊密聯(lián)系的環(huán)節(jié)與過程。五、應(yīng)用分析題（共30分）35.背景綜述：新世紀(jì)攝影公司的主要業(yè)務(wù)是攝影、沖印底片和制作藝術(shù)照片。公司由50名雇員組成，有8位管理人員。藝術(shù)部（8名雇員和1名管理人員）的基本工作是挑選相片，進(jìn)行藝術(shù)處理，并裝訂成冊。如果組織得當(dāng)，這些工作其實(shí)是很有趣的。在工作設(shè)計(jì)之前，主管人員接收所有的任務(wù)，將它們歸類整理，然后按工人的技術(shù)水平分派任務(wù)，指定完成期限。工作負(fù)擔(dān)過于重時，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必須檢查所有的產(chǎn)品，并修補(bǔ)有問題的部分。對主管人員而言，修補(bǔ)有問題的相片是個令人頭痛的問題，它需要大量細(xì)致且繁瑣的工作，而主管者花費(fèi)了大量的時間和精力在上面，仍有積壓，以至顧客和其他部門經(jīng)常抱怨拖延，結(jié)果他忙得幾乎沒有時間培訓(xùn)和管理員工，而雇員的出錯率也越來越高，積壓也越來越多，工作的效率也越來越低下。同時，不合理的計(jì)酬方式使情況更加惡化。報酬的高低以完成任務(wù)的數(shù)量來定而不考慮工作難易程度。這使那些有經(jīng)驗(yàn)的工作從事耗時多的復(fù)雜工作報酬偏低，而那些做著簡單工作的新雇員卻得到高收入。職工的不滿情緒日益增加，2個月內(nèi)，有3個職工離開了該部門。于是公司對藝術(shù)部的工作進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，共分成兩個組：普通藝術(shù)照組和婚禮肖像組，每個組由一名熟練工任組長，負(fù)責(zé)分工和訓(xùn)練新員工，除了剛來的新人，每個工人負(fù)責(zé)自己的工作質(zhì)量，一旦出現(xiàn)錯誤直接返回給本人，主管不再負(fù)責(zé)修復(fù)，加工過程出現(xiàn)問題時員工直接與顧客協(xié)商，工資支付方式在原有數(shù)量基礎(chǔ)上乘工作難度系數(shù)，工作難度越高，系數(shù)也越大，工資也越高。這些改變使藝術(shù)部的月產(chǎn)量增加了30%，質(zhì)量也大大提高，工人也安心工作。請根據(jù)案例，回答下列問題：(1)該攝影公司是如何進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的？(2)工作設(shè)計(jì)后，會有什么樣的結(jié)果？(3)是否有其他更好的工作設(shè)計(jì)的方法？(1)該攝影公司藝術(shù)部基于這樣的原則來進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的:①采用工作專門化的方式,將藝術(shù)部根據(jù)工作任務(wù)的不同,分為兩個組。每個組的組長從具體的工作任務(wù)中脫離出來,專司分工和訓(xùn)練新員工。②采用工作豐富化和擴(kuò)大化的方式,讓每個員工負(fù)責(zé)一整項(xiàng)工作,既便宜于管理,又便于克服計(jì)酬方面出現(xiàn)的不平等。(2)采用這種設(shè)計(jì)方式后,極大地提高了員工的工作積極性,取得了很好地效果。關(guān)鍵在于克服了:①每個員工負(fù)責(zé)一項(xiàng)完整的工作,便于管理,克服了相互推諉。②引入了工作難度系數(shù),解決了同工不同酬的問題,調(diào)動了工作積極性。③管理人員從繁瑣的具體事務(wù)中脫離出來,極大地提高了管理效率。(3)這種工作設(shè)計(jì)的方式是在分析存在的問題,根據(jù)公司的實(shí)際而采取的一種比較有效的方式。當(dāng)然還有工作輪換等工作設(shè)計(jì)的方法,效果地好壞主要取決于實(shí)際的情況。沒有絕對好的工作設(shè)計(jì),只有最適合公司實(shí)際的工作設(shè)計(jì)。(此答案僅為參考,學(xué)生只要言之有理都可相應(yīng)得分)試卷代號：2666國家開放大學(xué)2021年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試工作分析實(shí)務(wù)試題2022年1月一、單項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，只有1項(xiàng)是正確的，請將正確答案的序號填寫在題中的括號內(nèi)，每小題2分，共20分）1.()可以在一個既定的崗位上吸收更多的人才，并招聘到不可能提供全日制服務(wù)的熟練人員。 A.遠(yuǎn)程辦公 B.優(yōu)化工作時間 C.彈性工作制 D.工作分擔(dān)2.耗時，成本高，程序繁瑣是以下哪種方法的缺點(diǎn)。() A.訪談法 B.工作日志法 C.觀察法 D.職位分析問卷法3.在時間和人員上保持一致，保證兩個人或者更多人在不同場合做出的評價結(jié)果相似體現(xiàn)了工作評價的()。 A.代表性原則 B.實(shí)用性原則 C.一致性原則 D.能級對應(yīng)原則4.反映勞動者的體力消耗和生理、心理緊張程度的是()因素。 A.工作心理 B.工作強(qiáng)度 C.工作技能 D.工作責(zé)任5.編寫工作說明書是人力資源管理工作的一項(xiàng)重要的()要求。 A.內(nèi)容 B.技能 C.技術(shù) D.工作6.容易受個人因素的影響，致使信息不全或失真是()的缺點(diǎn)。 A.訪談法 B.工作日志法 C.觀察法 D.關(guān)鍵事件法7.關(guān)鍵事件法是由()學(xué)者諾格和伯恩斯在1954年共同創(chuàng)立。 A.英國 B.西班牙 C.美國 D.意大利8.訪談法的()階段其所有工作都將圍繞如何得到完整、全面的信息而展開。 A.開始 B.結(jié)束 C.進(jìn)程中 D.主體9.()具有直接量化的特點(diǎn)。 A.要素計(jì)點(diǎn)法 B.分類法 C.排序法 D.因素比較法10.通過()，工作人員可以對建立健全組織中的規(guī)范和制度提出要求。 A.組織 B.工作分析 C.再設(shè)計(jì) D.設(shè)計(jì)二、多項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，有2個或2個以上的正確答案，請將正確答案的序號填寫在題中的括號里，每小題2分，共20分）11.對于一個組織來說，什么時候有必要進(jìn)行工作分析呢？(ABC) A.公司的組織發(fā)生變化 B.生產(chǎn)技術(shù)發(fā)生變革 C.工作中出現(xiàn)職責(zé)劃分不清 D.公司倒閉12.非結(jié)構(gòu)化觀察法比較靈活，信息收集范圍較寬但是缺點(diǎn)在于(AB)。 A.指導(dǎo)性差 B.分析難度大 C.比較僵化 D.信息容易缺失13.由于職位分析問卷法的專業(yè)性和復(fù)雜性，問卷在被分析之后，其結(jié)果可以應(yīng)用到人力資源管理的各個方面。其應(yīng)用較多的工作分析報告有(ACD)。 A.工作維度得分統(tǒng)計(jì)報告 B.職位目標(biāo)測試結(jié)果 C.能力測試估計(jì)數(shù)據(jù) D.工作評價點(diǎn)值14.主題專家組組建以后，由主題專家組成員根據(jù)自己了解和掌握的情況提出相應(yīng)的工作要素，專家在工作要素選擇過程中要考慮要素是否滿足以下哪些標(biāo)準(zhǔn)(ABC)。 A.任職者所必須具備的要素 B.低績效員工所缺乏的要素 C.能夠區(qū)分優(yōu)秀員工的要素 D.企業(yè)所提供的工作環(huán)境要素15.工作評價的()應(yīng)該具有最優(yōu)化。 A.評價因素 B.評價方法 C.評價過程 D.評價結(jié)果16.獲得全體員工的支持是在組織中推行工作分析項(xiàng)目的另一個重要環(huán)節(jié)?？梢酝ㄟ^組織常用的溝通渠道傳遞要進(jìn)行工作分析的信息，需要傳遞給員工的基本信息包括(BCD)。 A.工作分析的目的 B.時間規(guī)劃C.具體內(nèi)容 D.數(shù)據(jù)收集過程中的注意事項(xiàng)17.工作分析人員培訓(xùn)的內(nèi)容包括熟悉工作分析本身，這個本身指的是(ABD)。A.目的 B.內(nèi)容C.意義 D.方法18.訪談法的優(yōu)點(diǎn)包括(ACD)。A.對信息了解更深入 B.應(yīng)用范圍更廣泛C.直觀性更強(qiáng) D.費(fèi)用投入更低19.結(jié)構(gòu)化觀察法規(guī)范、連貫、可信度高，但是缺點(diǎn)在于(AD)。A.比較僵化 B.分析難度大C.指導(dǎo)性差 D.信息容易缺失20.主題專家組成員將利用工作要素表對各自獨(dú)立的工作要素和子要素進(jìn)行評價。這一項(xiàng)評價主要考慮以下哪些方面(ABCD)。A.對挑選普通任職者的影響B(tài).對選拔優(yōu)秀員工的影響C.在選拔過程中如果忽視了該因素可能造成的影響D.對分析員工來源的影響三、判斷題（在你認(rèn)為正確的命題的括號里打“√”，錯誤的命題的括號里打“×”，每小題1分，共10分）21.編寫工作說明書之前，一定要明確組織的要求和工作分析的目的，按照實(shí)際情況的需求，選擇工作分析的內(nèi)容。(√”)22.組織的發(fā)展戰(zhàn)略是工作評價的基本導(dǎo)向。對組織發(fā)展戰(zhàn)略影響越大、為組織發(fā)展戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)越大的崗位，所得崗位分?jǐn)?shù)應(yīng)越高，薪酬也應(yīng)越多。(√”)23.運(yùn)用工作日志法進(jìn)行工作分析，流程方便、簡捷、易于操作。(√”)24.-般來說，組織進(jìn)行工作分析都希望達(dá)到多種目的，而且工作分析本身就是目的。(×”)25.工作分析方法的多樣性一方面為工作分析人員提供了多種選擇，另一方面也增加了他們選擇工作分析方法的難度。(√”)26.工作說明書的編寫實(shí)際上是一個由領(lǐng)導(dǎo)牽頭、人力資源部編制、全體員工配合實(shí)施的自上而下的工作過程，涉及組織管理工作的各個環(huán)節(jié)。(√”)27.工作分析可以無時間限制地進(jìn)行下去。(×”)28.在編寫工作說明書的過程中，使用規(guī)范的描述方式和用語間接關(guān)系到工作說明書的質(zhì)量。(×”)29.問卷法是以書面形式，通過任職者或其他職位相關(guān)人員單方面?zhèn)鬟f的信息實(shí)現(xiàn)職位信息收集的方式。(√”)30.在一個組織中，工作分析的目的不同，其信息收集的重點(diǎn)也就不同。(√”)四、簡答題（每小題5分，共20分）31.請簡述工作要素法操作流程的三個步驟。工作要素法的操作流程有三個步驟:(1)提出工作要素。(2)評估工作要素。(3)對評估結(jié)果進(jìn)行解釋和描述32.簡述工作分析在薪酬管理中的作用。(1)決定薪資的差距。在一個組織中,不同的人取得不同的薪資,各個組織都有自己的薪資體系。(2)區(qū)分崗位的相對價值。不同崗位所承擔(dān)的責(zé)任不同。有的崗位需要對組織承擔(dān)較大的責(zé)任,有的崗位承擔(dān)的風(fēng)險較大,有的崗位有較大的指導(dǎo)、監(jiān)督他人的責(zé)任,有的崗位需要承擔(dān)較多的在組織外部進(jìn)行協(xié)調(diào)的責(zé)任。根據(jù)承擔(dān)的責(zé)任不同,各崗位所應(yīng)獲得的薪酬也就不同。33.工作日志表所收集的信息量是巨大的，請簡述其分析整理階段的工作內(nèi)容。工作日志表所收集的信息量是巨大的,請簡述其分析整理階段的工作內(nèi)容包括:(1)提煉工作活動。職位分析師要從日常描述中提煉出目標(biāo)職位工作活動內(nèi)容,并對不同工作任務(wù)加以細(xì)化、分類,形成對各項(xiàng)活動的大致描述。一般采用標(biāo)準(zhǔn)的動詞形式進(jìn)行描述。(2)工作職責(zé)描述。在確定工作活動后,職位分析師需要根據(jù)日志內(nèi)容,尤其是工作活動中的“動詞”確定目標(biāo)職位在工作活動中扮演的角色,結(jié)合工作對象、工作結(jié)果、重要性評價,形成任職者在各項(xiàng)工作活動中的職責(zé)。(3)工作任務(wù)性質(zhì)描述。對工作活動中的臨時性活動,應(yīng)在工作描述中加以說明。(4)工作聯(lián)系。對工作聯(lián)系客體進(jìn)行歸類。按照聯(lián)系頻率和重要程度加以區(qū)分,在工作說明書相應(yīng)項(xiàng)目下填寫。(5)工作地點(diǎn)描述。按出現(xiàn)頻率對工作地點(diǎn)進(jìn)行排列,對于特殊的工作地點(diǎn)應(yīng)詳細(xì)說明。(6)工作時間描述。制作目標(biāo)職位時間-任務(wù)序列圖表,確定工作時間的性質(zhì)。34.簡述工作說明書的作用。工作說明書是結(jié)合組織的長期發(fā)展計(jì)劃、經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和利潤目標(biāo),對內(nèi)部崗位進(jìn)行描述、對工作職責(zé)進(jìn)行總結(jié)的書面文件。它不僅有利于組織近期的生產(chǎn)經(jīng)營需要,而且有利于提高組織的工作效率和業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。工作說明書的編寫是組織各項(xiàng)人力資源管理職能中最為基礎(chǔ)的工作,它是確立薪酬制度、考核標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)方向等的依據(jù)。五、應(yīng)用分析題（共30分）35.背景綜述：新世紀(jì)攝影公司的主要業(yè)務(wù)是攝影、沖印底片和制作藝術(shù)照片。公司由50名雇員組成，有8位管理人員。藝術(shù)部（8名雇員和1名管理人員）的基本工作是挑選相片，進(jìn)行藝術(shù)處理，并裝訂成冊。如果組織得當(dāng)，這些工作其實(shí)是很有趣的。在工作設(shè)計(jì)之前，主管人員接收所有的任務(wù)，將它們歸類整理，然后按工人的技術(shù)水平分派任務(wù)，指定完成期限。工作負(fù)擔(dān)過于重時，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必須檢查所有的產(chǎn)品，并修補(bǔ)有問題的部分。對主管人員而言，修補(bǔ)有問題的相片是個令人頭痛的問題，它需要大量細(xì)致且繁瑣的工作，而主管者花費(fèi)了大量的時間和精力在上面，仍有積壓，以至顧客和其他部門經(jīng)常抱怨變質(zhì)拖延，結(jié)果他忙得幾乎沒有時間培訓(xùn)和管理