七個關鍵措施影響執(zhí)行力

七個關鍵措施影響執(zhí)行力為什么同樣的戰(zhàn)略、同樣有實力的企業(yè)而完全是兩個不同結果？毫無疑問就是執(zhí)行力——同樣的戰(zhàn)略和資源，不同的人執(zhí)行得到不同的結果，這不是執(zhí)行力又是什么呢？企業(yè)執(zhí)行力是一個系統(tǒng)的工程，既然是系統(tǒng)，那么，就有基本的關鍵要素在起作用。哪些基本的關鍵要素在影響執(zhí)行力？筆者長期從事管理研究，了解歐美知名咨詢公司的咨詢模型，通過對本土企業(yè)的大量研究、對比和總結給大家分享，發(fā)現(xiàn)七個關鍵措施直接影響了公司的執(zhí)行力和業(yè)績，這七個關鍵措施就是：——讓使命感深入員工內心——明確愿景與目標——落實組織與權責——完善流程管理——關愛員工——完善公司治理——打造有信仰根基的團隊精神這七個措施中，最大的就是有信仰根基的團隊精神。沒有團隊精神怎么能完成使命。管理科學也是上帝給人類的智慧，圣經是上帝的話語，自然一定能在上帝的話語中有他的啟示。我們知道，美國是一個相信上帝的國家，不僅自然科學發(fā)達，社會科學也發(fā)達。管理科學來自美國，許多管理學都是建立在圣經信仰基礎上，但是我們引進別人的樹干和樹葉，忽視了樹根，使得許多管理科學認為是對本土不適應。強調本土就意味我們喜歡以自我為中心，看不到別人的長處，都說泱泱大國是禮儀之邦，要謙虛做人，但是我們確實看不起人家的成就，而總是找一些毛病以證明別人并非是優(yōu)秀。所以，我們在引進別人的管理科學，不是不適應我們本土，而是我們沒有深層的信仰根基。措施一：讓使命感深入員工內心企業(yè)使命回答一個的問題：我們公司是做什么的？我們的價值在哪里？案例：微軟公司使命：計算機進入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件；福特公司使命：汽車要進入家庭；不管是一句話還是多少文字描述企業(yè)使命，如果沒有深入員工都是一紙空文。我們的員工真的把工作看作是上帝賦予的使命嗎，還是僅僅為了生存。企業(yè)使命實際就是企業(yè)的社會責任，使命感深入員工內心也就是社會責任分解在每一個團隊的成員。暢銷書《敬業(yè)》在書的開頭就寫到：人生的意義是什么？新教徒有這樣的信仰：為了來世或天堂，放棄現(xiàn)實的任務實自私的，是在逃避世俗的責任。履行職業(yè)是上帝賦予每一個人的責任，也是進入天堂的通行證。不是修行，而是勞動才是人生具有價值。職業(yè)的本身就是人生的目的。世界500強核心競爭力在哪里？——市場機遇？——強有力的CEO？——資金？都不是！而是每一個員工都把自己的工作看作是上帝安排的使命，企業(yè)使命深入員工內心。圣經指引任何工作都是上帝的分派，不管任何職業(yè)都是分解真理的道，這個道就是企業(yè)的使命和每一個員工的工作。正如圣經（提摩太后書2：15；哥羅西書3：23）說：“你當竭力，在神面前得蒙喜悅，作無愧的工人，按著正意分解真理的道”；“無論做什么，都要從心里做，你是給主（指上帝——作者注）做的，不是給別人做的?！睓z查我是否在內心認同企業(yè)使命？我為我的工作感到自豪嗎？我熱愛我的工作嗎？點評：使命感是團隊精神的基石中國企業(yè)不缺乏企業(yè)使命，更不缺乏使命的口號，而是缺乏一種信仰把使命變成自己的行動，由于缺乏信仰根基，無法讓使命感深入員工內心。措施二：明確愿景與目標愿景和目標回答這類的問題：——我們要成為什么樣的公司？——我們需要做多少？就像一個出門的人，必須清楚自己要到哪里和要走多遠的路，一個組織的成立的第一個要回答問題就是愿景與目標。它就像燈塔一樣，始終為企業(yè)指明前進的方向，指導著企業(yè)的經營策略、產品技術、薪酬體系甚至商品的擺放等所有細節(jié)，企業(yè)的“腳前的燈，路上的光”。范例：某某公司愿景用十年時間打造中國某某行業(yè)的世界一流品牌實例：蒙牛的愿景2010年前進入全球乳業(yè)20強但要實現(xiàn)這一愿景，蒙牛乳業(yè)的銷售額需要大大提高，目前這些乳品巨頭的年收入至少也有50億美元，比蒙牛2005年13.6億美元高出3倍多，那么，要追趕這些巨頭，就要有明確的計劃和行動，在此基礎上實施精細的目標管理。圣經指引人類是地球上最偉大的團隊，因為人類有上帝的恩賜和指引，上帝在創(chuàng)造世界的時候，把地上萬物交給了人類，并告訴人類的愿景和目標。全人類的愿景：天國降臨全人類的目標：都成為上帝的子民有人說，有些人一生都沒有認識上帝，全人類怎么能都成為上帝的子民。如果你是信徒，你就會知道使徒信經：“我相信上帝，全能的父，創(chuàng)造天地的主。我信我主耶穌基督，．．．．．．，被釘在十字架，受死，埋葬；降到陰間；第三天從死人復活，．．．．．．，審判活人和死人。．．．．．．阿們?！币d為什么降到陰降？神學家認為是對已經掉到地獄的靈魂實施拯救。一個人的愿景：進入天國看望就是愿景，愿景就是人生活著的目和意義，一個為了今天國，不是逃避社會，而是在現(xiàn)世完成人生的使命，做一個上帝喜悅的子民，同事也要幫助更多的人成為上帝的子民，成就人類進入天國的愿景。一個人的目標：向著標桿走，成為完全人圣經上（腓立比書4：13-14）說：“弟兄們，我不是以為自己得著了，我只有一件事，就是忘記背后，努力前面的，向著標桿直跑”，標桿就是每一個信徒都能成為完全人的參照目標。筆者和一些企業(yè)經營者談到要明確企業(yè)的愿景與目標時候，他們總是疑慮，認為愿景和目標說出去要是沒有實現(xiàn)會更麻煩。其實，這是圣經的啟示，這樣做不會有錯，世界上沒有一個優(yōu)秀企業(yè)不會沒有愿景和目標。其次，目標應該是切合實際又高于實際，起著標桿作用，即使達不到目標也有一個參照。檢查：我們知道我們的愿景嗎？我們的愿景和目標是什么？我們的愿景建立在什么信仰根基？點評：我們看多遠就能走多遠不否認一些屬世的方法對我們經營企業(yè)有幫助，但是在使用這些方法的時候，不同的信仰根基是不同效果。中國企業(yè)家小的為子孫后代被點錢，大的為民族爭氣，西方企業(yè)家為了榮耀上帝。措施三：完善組織與權責組織與權責回答一個的問題：誰來做這些事情？權利與責任是什么？組織就像人體，各個部門就是各種器官，擔負不同的功能卻又是一個共同的整體。組織能夠有效運行，必須有如下保證：——清晰的組織結構關系?！鞔_部門職責——明確各個部門的業(yè)績方向——明確部門負責人和成員——提供完成任務所需要的資源并授權使用中小企業(yè)在成長中，容易忽視這些問題，往往老板代替一切，其他肢體沒有建立或發(fā)揮作用。即使有合理分工和授權，但是因為缺少信仰根基，于是出現(xiàn)濫用權力，老板沒有辦法就收回權力，使組織各個肢體功能退化，管理團隊依然是師徒模式。圣經指引組織分工無神論認為是社會發(fā)展的結果，圣經告訴我們，這是神的啟示。上帝在創(chuàng)造了世界的時候，亞當負責管理伊甸園，而夏娃是協(xié)助亞當。雖然社會的發(fā)展讓男女平等，但是在任何一個家庭中，分工合作都是永恒的主題。組織就像身體各個肢體，在十二門徒中也是有組織分工的，例如：加略人優(yōu)太有管錢，腓力備安排去賣魚和餅?？梢?，圣經上（以弗所書4：16）這樣對組織啟示：“百節(jié)各按各職，照著各體的功用，彼此相助”，既然同為一個肢體，每一個人應該為這個肢體高興，彼此不同的功能，卻又是同為肢體。檢查：我們的組織是否合理設置？問題評價——清晰的組織結構關系清楚模糊——明確各個的部門職責清楚模糊——明確各個部門的業(yè)績方向清楚模糊——明確部門負責人和成員清楚模糊——提供所需要的資源并授權使用清楚模糊作為一名員工，我知道我的權責嗎？點評：組織就像人體需要各個健全的肢體上帝制造人，為什么人有許多肢體，卻只有一個頭腦。莫非告訴我們，一切行動聽指揮。組織設置要遵照如下千古不變的原則：一個人只有一個上司，這也是圣經的啟示。措施三：完善流程管理流程管理回答這類的問題：我們通過什么程序完成工作？我們使用哪些方？流程管理需要關注五個方面：過程的職責、過程的控制、過程的方法、過程的績效、過程的改善。提出這個理論的是管理學者馮俠圣認為：流程管理有五個關鍵要素，也稱為5R要素，概述如下：（1）過程的職責職責（Responsibility），英文的解釋是：Somethingforwhichoneisresponsible;aduty,anobligation,oraburden.，意思是：一個人應對之負責的職責。過程的職責需要說明的是工作流流到哪一個環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)由哪一個部門的哪一個崗位負責，確保事事有人負責，是過程職責的一個基本管理原則，通常叫崗位職責。（2）過程的方法方法（Route）:英文的解釋是：Ameansofreachingagoal 。意思是：一種達到目的的方法。過程的方法需要說明的是工作流流到的環(huán)節(jié)所需要的作業(yè)標準，在生產過程中叫工藝路線，在其他的過程也叫作業(yè)方法、技能等。（3）過程的控制控制（Regulation）：英文的意思是：規(guī)定、管理、控制，調整（達不到規(guī)定就調整）。過程的控制就是要明確輸入輸出的質量驗收標準，如果達不到標準，則拒絕接受和移交，并進行目標調整。控制的目的就是產品或服務質量提高、成本下降和交期縮短。我們知道，生產過程的控制主要是原材料的質量、成本和交期的控制，生產完成后交付也是一樣，按照驗收標準接受生產過程交付的產品。一般地說，過程的輸入和輸出原則上都需要一定標準去控制，在現(xiàn)實中，只不過許多標準是隱藏在頭腦中，掩蓋了這個原則。（4）過程的績效績效（Result），英文的意思是結果、效果。包括對過程進行績效測量，也包括財務測量，對每一個活動過程進行投入產出分析，衡量過程的業(yè)績，提供持續(xù)改善的依據(jù)。有些過程不好用關鍵指標或者僅用關鍵指標難以衡量績效， 可以采用或補充采用不合格項或模糊考核方式。(5)過程的改善改善(Reform)：英文的解釋：Toimprovebyalteration, correctionoferror,orremovalofdefects;putintoabetterformorcondition. 。意思是：通過改變、改正錯誤或消除缺點來改進；置于更好的形式或狀態(tài)中。管理就是強調持續(xù)改善，改善方法從兩個方面，一是糾正，當我們發(fā)現(xiàn)績效達不到預期的目標，我們就要通過記錄的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析原因， 對不正確的方法進行糾正。二是預防，盡管我們目前的績效水平沒有什么不良的表現(xiàn)， 但有些因素可能會在一定條件下誘發(fā)并造成不良的后果，預防措施就是消除這些因素。過程的改善關注如下幾個問題：――我們是否定期檢查工作業(yè)績嗎？――我們是否在數(shù)據(jù)的基礎上分析問題？――我們的數(shù)據(jù)及時和準確嗎？――我們是否找到了問題而不是一無所知？我們是否正視冋題而不是扯皮推委？ 我們是否針對問題做出快速反應？ 我們有具體的行動計劃嗎？ 我們對計劃有足夠的資源支持嗎？――我們能按時按計劃完成改善任務了嗎？圣經指引圣經教導(歌林多前書14:40)我們：“凡事都要規(guī)規(guī)矩矩的按著次序行”。在企業(yè)管理中，我們許多領導遇到難解的問題，也會用程序作擋箭牌，按流程辦事。但是，中國領導喜歡看成績，某人違背了公司的制度卻做出業(yè)績，不是指責他違反程序，而是夸他靈活。但是，如果每一個人都能靈活，結果整個團隊得到的利益最小。每一個都想得到自己最大利益，需要靈活而不是程序。我們應該如何處理違反程序的個人英雄？圣經又教導(提摩太后書2：5)我們：“人若在場上比武，非按規(guī)矩，就不能得冠冕” 。檢查：流程管理的成熟度階段過程職責過程方法過程控制過程績效過程改善110000211000311100411110511111表：評成熟度價標準對過程的5R管理要素進行評價，有明確的標準評分為“1”分，沒有明確的標準評分為“0”，總分為成熟度。用公式表示就是：D=P(R1)+P(R2)+P(R3)+P(R4)+P(R5)P為流程的規(guī)范化程度評價函數(shù)，規(guī)范得1分，不規(guī)范為0分流程管理成熟度調查表你認為本公司在整體流程管理方面（或針對某個具體流程）的管理規(guī)范化如何?在5項的描述中，比較本公司情況，達到所描述的記1達不到所描述的記01、 過程職責：明確各個環(huán)節(jié)哪個部門哪個崗位和具體負責人和工作內容。2、 過程方法：明確各個環(huán)節(jié)操作標準，各個崗位能熟練操作完成各自的任務。3、 過程控制：明確各個環(huán)節(jié)的交付標準，并有規(guī)定驗收程序。4、 過程的績效：明確總過程和關鍵環(huán)節(jié)的績效，能準時客觀報告有關數(shù)據(jù)。5、 過程的改善：定期評價各個過程的績效并能有效的持續(xù)改善。通過上述調查表測量結果，可以估計組織在流程管理方面的成熟度。研究表明，不同組織形態(tài)，流程管理成熟度是不同的。一般地說，流程管理水平高的企業(yè)，在行業(yè)中的地位就越高，行業(yè)地位、業(yè)績與流程管理成熟度有正相關（如下表：成熟度與組織特征）。成熟度（D）組織特征行業(yè)地位0處于無組織狀態(tài)，無序和混亂，間直一盤散沙。好象停業(yè)或破產清算期間的企業(yè)組織萌芽狀態(tài)，依然是無序和混亂和一盤散沙在行業(yè)中根本沒有競爭力2組織基本上能運行，管理問題百出，浪費非常嚴重在行業(yè)中難以生存和發(fā)展3組織能正常運行，但管理非常松散，效率非常低下。在行業(yè)中勉強能生存和發(fā)展4組織能良好運行，但管理不夠完善，效率有待提升。一般是龍頭企業(yè)的挑戰(zhàn)者5組織能很好運行，管理非常完善，效率很高，一般是龍頭企業(yè)表：成熟度與組織特征點評：流程成熟度也是團隊精神的表現(xiàn)流程是根據(jù)整個團隊設計，不是讓每一個人得到利益最大化。組織利益最大化與每一個人最大化是矛盾的，一個具有團隊精神的員工是無條件執(zhí)行程序，這也是一種團隊精神。流程是制造企業(yè)團隊精神的重要工措施，尤其是流程的執(zhí)行需要一個強有力的團隊。流程的成熟度與管理成熟度一致，也就是說，流程成熟度可以從某些方面衡量一個企業(yè)團隊精神。措施五：關注員工關注員工就是關注員工滿意度，為什么要關注員工滿意度？沃爾瑪對其供應廠商提示：在惡劣環(huán)境下的員工不可能制造出高品質的產品。 管理研究表明，企業(yè)業(yè)績與員工滿意度密切相關。進一步研究發(fā)現(xiàn)，滿意的員工更主動愿意為企業(yè)付出更多的時間而索取更少，而不滿意員工跟更多的怠工、破壞，給企業(yè)帶來的損失遠遠比工資大幾倍。在成功的企業(yè)與失敗企業(yè)中，員工滿意度往往是天大的差別。人本主義管理學家們告訴我們要關注員工的合理需求，時刻關注員工的滿意度，有助于企業(yè)生產效率的提高。我們的員工滿意嗎？例如：薪酬是否滿意？福利是否滿意？工作環(huán)境是否滿意？工作時間是否滿意？技能培訓是否滿意？職業(yè)發(fā)展是否滿意？職業(yè)安全是否滿意？自我實現(xiàn)是否滿意？圣經指引一個企業(yè)家曾困惑，企業(yè)成本已經很高，我們的工資在行業(yè)中已經很高，我們還拿什么來滿意員工？俗話說，欲壑難填，圣經上（歌林多前書5：10）教導我們：“偷竊的，貪婪的，醉酒的，辱罵的，勒索的，都不能承受上帝的國”，要我們“只要有衣有食，就當知足（見提摩太前書6：8）”，而且，要“學會什么時候都知足（見腓利比書4:11）”，圣經不僅教育我們如何克服貪婪，學會滿足,也要求老板要認識到，“作工的得工價，不算恩典，乃是該得的（見羅馬書 4：4）”，否則就是”惡人經營，得虛浮的工價（見箴言11:18）”，老板的扣克不僅沒有什么意義，反而，“那行不義蓋房，行不公造樓，白白使用人的手工不給工價的有禍了（見耶利米書22：13）”。如果遇到好老板一定是不講條件的人得福，正如圣經上（馬太福音20：2-15）記載耶穌的教導：“天國好像家主，清早去雇人，進他的葡萄園作工。和工人講定一天一銀子，就打發(fā)他們進葡萄園去。約在巳初出去，看見市上還有閑站的人。就對他們說，你們也進葡萄園去，所當給的，我必給你們。他們也進去了。約在午正和申初又出去，也是這樣行。約在酉初出去，看見還有人站在那里。就問他們說，你們?yōu)槭裁凑煸谶@里閑站呢。他們說，因為沒有人雇我們。他說，你們也進葡萄園去。到了晚上，園主對管事的說，叫工人都來，給他們工錢，從后來的起，至U先來的為止。約在酉初雇來的人來了，各人得了一錢銀子。及至那先雇的來了，他們以為必要多得。誰知也是各得一錢。他們得了，就埋怨家主說，我們整天勞苦受熱，那后來的只做了一小時，你竟叫他們和我們一樣麼。家主回答其中一人，朋友，我不虧負你。你與我講定的，不是一錢銀子麼。拿你的走吧。我給那后來的和給你一樣，這是我愿意的。我的東西難道不可隨我的意思用麼。因為我作好人，你就紅了眼麼?！焙美习宀惶澊脝T工，好員工也不要講條件和總是和別人比較而不滿。圣經教導我們可以概括一句話：老板要關心員工，要讓員工得合理工價，而員工要學會知足而感恩，在一個好老板的手下做事，不講條件的得福。檢查：員工滿意測量項目很滿意2較滿意1一般0較不滿-1很不滿-2薪酬福利工作環(huán)境工作時間技能培訓職業(yè)發(fā)展職業(yè)安全自我實現(xiàn)其他（填寫）點評：員工滿意也是生產力為了讓員工滿意，往往需要支付給員工更多薪酬、福利等，然而，不滿意的員工會讓企業(yè)付出更多的成本。例如：研究表明，質量好的產品往往能讓自然增長10%左右，但是，要保證產品質量，公司需要員工滿意，認真工作，可能需要增加成本5%實際上，5%就是員工滿意增長所帶來的生產效率。所以說，員工滿意也是生產力。當然，滿足需求應該是合理的，而不是滿足貪婪的要求。措施六：完善公司治理分粥故事的啟示有七個人曾經住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權就會產生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會， 但他們常?；ハ喙?，扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。 為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風氣。所以一個單位如果有不好的工作習氣，一定是機制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴格的獎勤罰懶。如何制訂這樣一個制度，是每個領導需要考慮的問題。分粥故事對我們啟示是，公司治理就像分粥的故事，不同的公司體制和制度，影響到整個公司的成敗。當企業(yè)成長到一定程度，盡管運營層的組織管理依然要不斷優(yōu)化，但公司治理往往成為突出的問題，尤其在大公司中，如何做到決策、監(jiān)督和執(zhí)行的分權與平衡，都是大型企業(yè)管理研究的重點。通常公司治理要關注這樣的問題：――明確決策者、執(zhí)行者和監(jiān)督者――能否確保決策的沖突和減少失誤？――是否任命了合適的CEO――監(jiān)督系統(tǒng)是否有效運行？——成員之間能否合作？――成員的利益能否共享？――章程能否約束成員？――公司行為是否能體現(xiàn)員工利益？圣經指引圣經出埃及記中記載這樣的故事，摩西帶領以色列人出埃及，人數(shù)實在太多，最后沒有辦法，神就啟示摩西，就開始設立千夫長和百夫長制度，一個民族就這樣開始有嚴密組織君王時代。為什么要設立君王制度？上帝本來想揀選以色列人建立一個沒有王權的國家，但是，由于人類的罪性而最終無法實現(xiàn)。自摩西以后，建立了以色列君王政權。新教徒剛到美國的時候，也曾經實行過公有制，但發(fā)現(xiàn)，如果這樣，大家都會餓死，以后許多社會主義試驗都以失敗告終。這也是上帝的啟示。對企業(yè)而言，全世界乃以私有制為主，而現(xiàn)代企業(yè)制度的是針對好人不排除壞人而設計的，否則就不要監(jiān)事會，但是更多是為了好人設計的，為那些走上帝之道的人打造平臺，這就是美國現(xiàn)代企業(yè)制度的起源。檢查：公司治理是否完善明確決策者、執(zhí)行者和監(jiān)督者清楚模糊能否確保決策沖突和不失誤？清楚模糊是否任命了合適的CE0？清楚模糊監(jiān)督系統(tǒng)是否有效運行？清楚模糊成員之間能否合作？清楚模糊成員的利益能否共享？清楚模糊章程能否約束成員？清楚模糊——公司行為是否能體現(xiàn)員工利益？清楚模糊點評：三權分立還需要看信仰根基如何讓組織安全與高效？這不是一個組織設計、三權分立的問題就能解決的。中國上市公司的法律已經不少，但是未能防止公司被掏空，為什么？因為在一些所謂的企業(yè)家看來，金錢要比走上帝的道更有價值，難道這就是他們的信仰根基。措施七：打造有信仰根基的團隊精神如上六個方法都很實用，但是如果缺少信仰根基，很多時候適得其反。近年來，我國的管理學者（包括我本人），引進了不少管理工具，例如：平衡記分卡、IS09000質量管理體系、IPMA項目管理體系、但是，一到中國企業(yè)就得個水土不適應，不是我們的企業(yè)不能用這些工具和方法，而是我們太多的人本身就缺乏一種信仰，包括企業(yè)領導人。不少企業(yè)花大錢請大師搞個團隊精神建設，花掉幾十萬以及上百萬，結果還是老樣子。有的企業(yè)甚至出現(xiàn)業(yè)績大滑坡，原因在哪里？