【新時代消費群體購買可口可樂產(chǎn)品影響因素的實證分析報告（論文）9000字】

新時代消費群體購買可口可樂產(chǎn)品影響因素的實證分析報告TOC\o"1-3"\h\u140101緒論 緒論1.1研究目的與意義1.1.1研究目的中國是一個擁有13億人口的大國，飲料市場的發(fā)展空間很大?？煽诳蓸饭居?927年在上海開設(shè)第一家裝瓶廠，至今已有82年的歷史。近年來，隨著改革開放的深入，我國飲料行業(yè)發(fā)展迅速，年均增長率超過20%。飲料市場已經(jīng)成為中國食品工業(yè)增長最快的市場之一。在中國飲料工業(yè)快速發(fā)展的過程中，國際巨頭可口可樂公司看到了世界上中國最大的消費潛力，加快了對中國市場的投資。目前，中國人均可口可樂產(chǎn)品消費量僅為每人每年28瓶。在北美，人均可樂產(chǎn)品消費量每年超過400瓶，相對而言，中國仍有很大的增長空間。尤其是在現(xiàn)如今飲料市場供過于求的情況下，可口可樂公司通過怎樣的手段來留住客戶就顯得極為重要。本文基于消費者行為探究可口可樂新時代的營銷策略，一方面促進理論研究的完善，另一方面對可口可樂企業(yè)營銷策略的制定提供參考依據(jù)，以促進企業(yè)經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展，對于可口可樂以及想要提升終端管理水平的其他同行來說，有十分重要的借鑒意義1.1.2研究意義（1）理論意義：不同行業(yè)在營銷的方式和策略上各有不同，專門針對飲料行業(yè)營銷策略的研究比較少。本文選擇飲料行業(yè)中較為具有代表性的品牌——可口可樂，結(jié)合消費者行為調(diào)查分析，總結(jié)出對可口可樂購買產(chǎn)生影響的因素，一方面有利于彌補以往該領(lǐng)域的研究不足，也為后續(xù)研究者提供可借鑒的飲料行業(yè)營銷研究的思路，促進營銷理論的發(fā)展和完善；另一方面，從較為客觀的數(shù)據(jù)出發(fā)，從而使研究結(jié)論更具說服力和現(xiàn)實指導(dǎo)意義。（2）實踐意義：通過可口可樂公司目前渠道終端管理的辦法和存在問題歸納分析，結(jié)合現(xiàn)代終端管理和消費者行為學(xué)理論分析，探討了市場營銷的創(chuàng)新辦法，即剖析如何從消費者的購買行為出發(fā)，提升品牌知名度，擴大銷售份額。這對于想要提升終端管理水平的其他同行來說，有十分重要的借鑒意義。1.2文獻綜述1.2.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀1.消費者行為決策模式的研究從消費行為建模的角度，王希希(2012)提出消費者購買決策過程一般由五個階段構(gòu)成：通過內(nèi)部的刺激或驅(qū)動（如宣傳廣告）引起顧客的需要；在出現(xiàn)需求后，收集能滿足需求的不同備選產(chǎn)品方案；隨后，評估備選產(chǎn)品方案的各個屬性值（如：價格、質(zhì)量、品牌等等）；評估完成后，將產(chǎn)品的效用進行排序比較，從而做出決策；最后，在完成消費過程后，消費者會對消費過程進行評價。若滿意，則可能再次消費或通過良好口碑進行推薦，不滿意則可能要求退換貨，或傳播產(chǎn)品的不良口碑。王旭(2014)總結(jié)了總需求模型下的決策模型，包括：確定型需求模型、獨立需求隨機模型、需求依賴于價格的隨機模型等。2.消費者行為影響因素的研究消費者消費行為影響因素主要分兩個方面：一是與消費者的個人特性有關(guān)，另一方面是與消費者所處的外部環(huán)境因素有關(guān)，兩個方面綜合影響著消費者的最終消費決定。補國苗，張博文，曹彥玲（2015）通過對消費者產(chǎn)品消費渠道分析，得出了影響消費者購買選擇產(chǎn)品渠道的四個主要因素，一是消費者購買行為影響因素，其中包括產(chǎn)品因素、自身經(jīng)濟因素。二是服務(wù)或相關(guān)產(chǎn)品的種類、產(chǎn)品渠道的服務(wù)能力及互聯(lián)網(wǎng)信息的發(fā)展等主要因素綜合發(fā)揮作用的結(jié)果。梁亮（2016）在物質(zhì)因素影響的基礎(chǔ)上，又提出心理層面的影響。認(rèn)為對消費者行為影響因素的分析應(yīng)從主觀與客觀兩個層面進行，也可以理解為從物質(zhì)層面和心理層面進行分析。在消費者消費行為的影響因素中，心理、個人以及社會與文化等因素是外界無法改變和控制的，尤其是文化因素能夠?qū)οM者行為產(chǎn)生深刻、持久的影響。謝春巖（2018）將消費者行為的主要影響因素分為文化與個體兩個方面，其中文化因素指的是社會階層、價值觀念以及交流群體等對消費者的影響；個體因素指消費者的自我價值、生活習(xí)慣、態(tài)度、動機以及定位與感知對消費行為的影響。3.Z時代消費者特征的研究針對Z時代消費群體的研究目前較為匱乏，關(guān)于Z時代消費者特征的研究如下：祁懷樂、劉彥宏（2019）以盲盒消費為例分析了Z時代消費者的消費心理，并提出了盲盒的營銷策略。作者將Z時代消費者的特征歸納為以下幾個方面：從眾性、重視體驗感、渴望被重視的心理需求。孟菲、郁淑聰、呂雙（2020）通過對Z時代汽車需求偏好和消費行為的演變研究，總結(jié)了Z時代消費者的行為特征，即具有深度自我的人生觀、重視體驗享受當(dāng)下的價值觀以及提前消費的消費觀。1.2.2國外研究現(xiàn)狀1.消費者行為決策模式的研究購買決策是消費心理學(xué)與決策領(lǐng)域的熱門研究問題之一。在人類社會中消費者行為是一種常發(fā)生的活動，具有一定的決策過程。研究消費者行為的學(xué)者采用的模型有很多種。Simon(1968)把消費者的整個行為決策主要分成了三個步驟：認(rèn)知、設(shè)計和選擇。Engel(1969)提出EKB消費者購買決策模型介紹消費者完整的購買流程，且在外界有形及無形因素的作用下，引起消費者的信念、態(tài)度及購買意愿才產(chǎn)生購買行為。Blackwell(2017)的研究指出消費者的行為決策過程可以分為以下幾個階段：確定需求階段、收集信息階段、判斷選擇階段、購買決定階段及購后評價階段。他的研究得到了多數(shù)學(xué)者的普遍贊同。消費者是理性購買者，且購買意愿處于五階段中的購買決定階段且發(fā)揮著重要的作用。2.消費者行為影響因素的研究在傳統(tǒng)購物和網(wǎng)絡(luò)購物情況下，交易成本都是消費者購買的重要影響因素。Chiles(1996)以交易成本為對象研究網(wǎng)絡(luò)消費者行為，網(wǎng)絡(luò)購物成本相較傳統(tǒng)購物更低廉，因此消費者更傾向在網(wǎng)上購買產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的交易成本包括貨幣成本及非貨幣成本，非貨幣成本指交易中需付出的購置設(shè)備、知識學(xué)習(xí)、信息搜索、時間、以及所承擔(dān)的風(fēng)險等成本?；谒难芯縏hompson(2017)建立了交易成本與消費者購買意愿的研究模型。他分析了交易成本的影響維度分為三類：不確定、信任、在線購買頻率，不確定下包括品牌、質(zhì)量及承諾因素；信任包括企業(yè)的可靠性和個人隱私保密因素。三類維度綜合影響交易成本對購買意愿的作用。研究結(jié)論表明，影響因素質(zhì)量不確定對交易成本的作用最大，交易成本對購買意愿表現(xiàn)較明顯的負(fù)作用。Arun(2017)從價值的角度研究在購物市場中網(wǎng)絡(luò)消費者的影響因素。傳統(tǒng)的高質(zhì)低價商品有效提高了網(wǎng)絡(luò)消費者的購買意愿，增加了企業(yè)效率和企業(yè)效益。同時網(wǎng)站所提供服務(wù)的質(zhì)量的影響是不容忽略的。網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢導(dǎo)致購物市場的價值遷移，賣家的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在響應(yīng)時間、信息交流、交易可靠、配送及售后保障。他認(rèn)為網(wǎng)站提供的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量會降低消費者在精力及時間方面感知成本的付出，提升消費者對網(wǎng)站的粘度。他建議商家應(yīng)提供更好的服務(wù)質(zhì)量以滿足客戶的需求，有效利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，提升消費者感知價值的同時獲得更高的公司利益。Holbrook和Hirschraan（2018）則認(rèn)為消費者的消費行為是其受內(nèi)心動機所驅(qū)動進而尋求個體心境體驗的一種情感經(jīng)驗過程。而20世紀(jì)90年代以來，隨著物質(zhì)的豐富、技術(shù)發(fā)展、新的道德規(guī)范、文化價值觀念和廠商的營銷創(chuàng)新，這些對消費者的決策都產(chǎn)生了極大的影響。1.2.3國內(nèi)外研究的評述從國內(nèi)國外的研究現(xiàn)狀可以看出，消費者購買行為受內(nèi)在因素和外在因素的影響。內(nèi)在因素基于Z時代消費者的特征可以歸納為從眾、自我、嘗試感強等等。外在因素包含了自身經(jīng)濟因素、商品價格、企業(yè)文化、服務(wù)態(tài)度等等。因此在營銷策略的研究發(fā)展必須充分予以考慮并制訂符合消費需求的實施策略。本文以可口可樂為例，探究Z時代消費行為的影響因素，分析消費者的特征，從而為企業(yè)營銷策略的調(diào)整提供一些有價值和指導(dǎo)性的建議和意見。1.3研究方法及研究內(nèi)容以可口可樂Z時代的消費行為與營銷策略為研究主題，通過問卷調(diào)查了解分析Z時代可口可樂購買行為的影響因素，并通過線性回歸分析，研究一系列影響因素對可口可樂消費行為的影響程度，并得出結(jié)論。最后在研究分析結(jié)論的基礎(chǔ)上，提出可口可樂市場營銷的改進建議。（1）文獻查閱法。查閱國內(nèi)外關(guān)于消費者行為、市場營銷的相關(guān)文獻并對各文獻觀點做歸納整理，便于本次課題研究的更好開展。（2）問卷調(diào)查法。選取多點進行調(diào)查取樣法，本次調(diào)查于2020年11月至2020年12月期間進行通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行調(diào)查問卷發(fā)放。問卷調(diào)查釆用一人一份隨機抽樣調(diào)査法，一共發(fā)放300份，全部收回，其中完整有效問卷280份。2理論基礎(chǔ)2.1消費行為模型消費者行為模式是指關(guān)于影響消費者購買行為主要因素的理論。這類因素有五種：（1）刺激變數(shù)，即象征性的環(huán)境刺激，包括商業(yè)環(huán)境和社會環(huán)境對消費者所產(chǎn)生的影響。（2）外界變數(shù)，即對消費者產(chǎn)生影響的外在因素。當(dāng)消費者明白這些因素后，就會產(chǎn)生對資料的敏感與尋求資料的心理傾向。（3）知覺構(gòu)成體，即消費者獲取的消費信息資料．它們能夠引發(fā)購買動機。（4）學(xué)習(xí)構(gòu)成體，即與消費者認(rèn)識狀態(tài)有關(guān)的各因素，它們能處理獲得的資料，實現(xiàn)對選擇體的理解與態(tài)度，影響購買決策。一經(jīng)決定之后，這些信息資料又成為反饋資料。（5）輸出變數(shù)，即對某一品牌的商品感到滿意．從而加強注意與購買傾向。2.2消費者需求理論消費者的最終購買是商品價值和使用的實現(xiàn)，市場營銷學(xué)是主要是以消費者的購買行為作為研究核心，通過研究消費者在購買商品的過程中的心理變化、個人特性以及社會文化等方面，找出他們之間的影響和制約作用，從而制定出更加適宜的營銷方式。消費者需求在狹義上講：僅指消費者的購買需求和消費者信息的實際消費。從廣義上講，消費者采取各種行動，以獲得和使用消費品，以及決策過程之前，并決定這些行動。2.3象征性社會行為理論象征性社會行為理論認(rèn)為，任何商品都是社會產(chǎn)品，都具有特定的社會含義。專業(yè)性強的商品這種特征更為明顯。因此，顧客的某些購買行為也就成為一種象征性的社會行為。例如，顧客購買其些高檔、豪華或者具有某些特別功能的商品，往往能顯示其經(jīng)濟地位、文化層次、藝術(shù)修養(yǎng)等。具有這種觀念的顧客希望通過購買某類商品使自己躋身于某種社會群體或達到某種社會層次。3.Z時代消費者可口可樂購買行為及其影響因素的調(diào)查3.1分析框架Z時代消費者可口可樂的購買行為影響因素很多，有產(chǎn)品本身的性質(zhì)因素，有對產(chǎn)品的認(rèn)知因素，還受到產(chǎn)品消費環(huán)境的影響等等。前人的大量研究都是考慮某一因素對消費者購買行為的影響，本文通過對前人的總結(jié)，綜合考慮多種因素對消費者購買可口可樂的影響，將消費者產(chǎn)品特性、產(chǎn)品認(rèn)知和消費環(huán)境四個方面作為影響消費者購買可口可樂行為需驗證的三個假設(shè)，并綜合分析出三個方面各因素的影響程度，找出前三位影響較大的因素。3.2問卷設(shè)計調(diào)查問卷分成三個部分：第一部分是調(diào)查消費者個人信息，主要了解消費者個人家庭基本情況，涉及到被調(diào)查者的性別、年齡、文化程度等。第二部分是調(diào)查消費者購買可口可樂所考慮的產(chǎn)品因素。第三部分是針對消費者購買可口可樂所考慮的產(chǎn)品認(rèn)知情況和消費環(huán)境情況。包括了自變量（影響消費者購買行為的各類因素）和因變量（消費者購買可口可樂頻次），共有１４小題，均以單項選擇題的題型設(shè)計。3.3數(shù)據(jù)分析3.3.1樣本特征描述這部分主要了解Z時代消費者對常溫酸奶消費的基本情況，主要設(shè)計了兩個問題：您是否經(jīng)常購買可口可樂產(chǎn)品？您選購可樂時是否在意其品牌？調(diào)研統(tǒng)計結(jié)果如圖３－３和圖３－４所不。通過圖３－３所示，我們可以看出，當(dāng)前Z時代消費者對可口可樂有了較好的消費習(xí)慣，選擇每天購買、經(jīng)常購買和偶爾購買的被調(diào)查者分別占到了１１．７％、１０．７％和５１．９％，合計比例為７４．４％，這說明Z時代消費者對可口可樂的消費習(xí)慣基本養(yǎng)成，這可能與Z時代消費者對可口可樂的認(rèn)可度較高，消費能力與觀念在各年齡階段消費者中較領(lǐng)先有關(guān)系，因此，此次調(diào)研對象對可口可樂的消費普及率比較高。圖SEQ圖\*ARABIC1Z時代消費可口可樂價格購買頻率3.3.2Z時代消費者的消費行為特征從眾心理。Z代消費者群體在消費方面通常是非常理性的，但是從眾消費心理的存在是不可否認(rèn)的。當(dāng)商家通過自助媒體代表營銷時，Z時代消費者并不會確定產(chǎn)品是否滿足他們的需求來確定是否購買產(chǎn)品，而是以博主推薦、大眾消費為主流。求異心理。Z時代消費者一方面是理性的，但另一方面又尋求個性化。隨著產(chǎn)品信息變得越來越公開和透明，在Z時代消費者群體的眼中，商品已不再是一個謎，Z時代喜歡追求新事物。攀比心理。Z時代的大多數(shù)消費群體是進入社會或仍在校園學(xué)習(xí)的大學(xué)生。他們的工作經(jīng)驗很少。大部分錢來自父母?；ㄙM錢財?shù)臅r候并沒有考慮到家長工作的艱辛，有時候會因為朋友及所處環(huán)境產(chǎn)生一定的攀比心理，進而去購買一些用不到或者是超出自己購買能力的產(chǎn)品，惠顧心理，Z世代消費者雖有些標(biāo)新立異，但究其根本因金錢上的限制，經(jīng)濟拮據(jù)要求他們冷靜地消費。他們?nèi)匀粫刭徸约合矚g的產(chǎn)品，尤其是從小就接觸過的品牌，根據(jù)一項商業(yè)價值調(diào)查，Z時代中有59%的人相信一個與自己一起成長的品牌，惠顧心理也是其一大特征。3.3.3Z時代消費者的消費行為的影響因素為了全面的反映我國居民消費的影響，所以選擇可口可樂品牌、可口可樂包裝、可口可樂價格、可口可樂口味這些影響因素為解釋變量，可口可樂購買率為被解釋變量。表1-1影響因素分析的各個變量表變量指標(biāo)可口可樂包裝可口可樂品牌可口可樂口味可口可樂價格Y可口可樂購買率本文設(shè)定了如下的線性回歸模型：=表1-2模型匯總模型RR平方調(diào)整后的R平方標(biāo)準(zhǔn)估算的錯誤10.992a0.9850.982820.3890從模型匯總表中可以看到，決定系數(shù)=0.985，回歸方程顯著，說明所建模型整體上對樣本數(shù)據(jù)擬合較好，解釋變量對被解釋變量的是有顯著影響的。表1-3方差分析表模型平方和自由度均方F顯著性1回歸1131451866.3974282862966.599420.2780.000b殘差17498993.00026673038.192總計1148950859.39730上圖為回歸模型的方差分析摘要表，其中的變量顯著性檢驗的F值為420.278，顯著性檢驗p值為0.000，小于0.05的顯著水平，表示回歸模型整體解釋變量達到顯著水平。表1-4回歸系數(shù)表模型非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)t顯著性B標(biāo)準(zhǔn)錯誤貝塔1（常量）-48937.20835977.793-1.3600.185可口可樂包裝x10.0380.0160.1442.4540.021可口可樂品牌x20.5960.0410.86514.4920.000可口可樂價格x3493.175355.7310.0351.3860.177可口可樂價格x4-0.3500.218-0.043-1.6100.119上表所示為回歸模型的回歸系數(shù)及回歸系數(shù)的顯著性檢驗。該模型=0.985，可決系數(shù)很高，F(xiàn)檢驗值為420.278，明顯顯著。但是α=0.05時，t=（31-4）=2.052，不僅，系數(shù)不顯著，而且的符號與預(yù)期相反，這表明存在嚴(yán)重的多重共線性。消除多重共線性，剔除，然后y與，，，作回歸分析，結(jié)果如下：表1-5模型匯總模型RR平方調(diào)整后的R平方標(biāo)準(zhǔn)估算的錯誤10.992a0.9840.982834.2792從模型匯總表中可以看到，決定系數(shù)=0.984，回歸方程非常顯著，說明所建模型整體上對樣本數(shù)據(jù)擬合非常好，解釋變量對被解釋變量的顯著影響的。表1-6方差分析表模型平方和自由度均方F顯著性1回歸1130158271.3153376719423.772541.2470.000b殘差18792588.08327696021.781總計1148950859.39730上圖為回歸模型的方差分析摘要表，其中的變量顯著性檢驗的F值為541.247，顯著性檢驗p值為0.000，小于0.05的顯著水平，表示回歸模型整體解釋變量達到顯著水平。表1-7回歸系數(shù)表模型非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)t顯著性B標(biāo)準(zhǔn)錯誤貝塔1（常量）938.329402.3432.3320.027可口可樂包裝0.0380.0160.1442.4140.023可口可樂品牌0.6040.0410.87714.6070.000可口可樂價格-0.3770.220-.046-2.7120.048上表所示為回歸模型的回歸系數(shù)及回歸系數(shù)的顯著性檢驗?；貧w方程：=938.329+0.038+0.604-0.377由上面的分析，我們可以得出這樣的結(jié)論，影響Z時代消費者可口可樂消費行為影響因素有可口可樂包裝、可口可樂品牌，可口可樂價格。從上述結(jié)果中，我們不難發(fā)現(xiàn)，在影響因素中，可口可樂品牌是影響最顯著的因素。4.研究結(jié)論與建議4.1研究結(jié)論根據(jù)上述分析數(shù)據(jù)，我們可以發(fā)現(xiàn)影響Z時代消費者可口可樂消費行為影響因素有可口可樂包裝、可口可樂品牌，可口可樂價格。面對諸多競爭品，可口可樂的品牌對于消費者來說是抓住消費者再次購買其產(chǎn)品的重要因素。其次重要的是自身產(chǎn)品的價格和口味，會影響消費者對于持續(xù)購買的欲望。4.2可口可樂Z時代市場營銷改進策略4.2.1加強產(chǎn)品創(chuàng)新從經(jīng)典的可口可樂開始，經(jīng)過不斷的努力已經(jīng)形成了一個完整的系列。不斷根據(jù)不同目標(biāo)群體的需求，不斷推出兒童，低能量，低糖和果汁產(chǎn)品。產(chǎn)品組合的更新不僅滿足了不同細(xì)分市場的需求，而且擴大了市場銷售，與競爭對手有效競爭保持企業(yè)的市場地位，可口可樂穩(wěn)步增長的重要原因之一是一致的，一致的產(chǎn)品質(zhì)量。在采購原材料供應(yīng)方面，建立了一套完整的采購，檢驗體系，從源頭上保證產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)工藝，采用先進的生產(chǎn)工藝，完善的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，確保生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定，零缺陷的產(chǎn)品。但在如今飲料市場高度競爭的環(huán)境下，公司很難僅僅依靠某一品類、品牌在市場上保持長期的競爭優(yōu)勢，企業(yè)更需要采取的是在穩(wěn)定的市場銷售份額的基礎(chǔ)上，進行產(chǎn)品的衍生，拓展產(chǎn)品的生命線，以經(jīng)典產(chǎn)品為核心來向外圍拓展，4.2.2拓寬營銷渠道拓寬營銷渠道是指企業(yè)根據(jù)市場的實際情況進行營銷工作，并采取相應(yīng)的營銷策略的過程。這個不斷進行創(chuàng)新可以讓企業(yè)得到不斷的發(fā)展。在做好宣傳的同時，維護并拓展好市場營銷渠道同樣顯得非常重要?，F(xiàn)在市場面對的都是全世界，大家的一個競爭也是面向世界的，所以，企業(yè)在這種情況向能不能做到處理好市場不斷的變化是很重要的。因為企業(yè)要不斷給到一些有創(chuàng)意的點到生產(chǎn)上面，這樣產(chǎn)品才會越來越好?？鐕颈就粱褪亲詈玫睦印嵗纾喊怖緸檫m應(yīng)中國市場采取的“直銷”式產(chǎn)品銷售策略，這種創(chuàng)新對企業(yè)的一個業(yè)務(wù)的增加和發(fā)展是很有幫助的。4.2.3加強體驗互動式營銷現(xiàn)在的企業(yè)競爭已經(jīng)從過去的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向了品牌的競爭，現(xiàn)在企業(yè)品牌的競爭體現(xiàn)在了品牌營銷推廣方式和能力上?，F(xiàn)在企業(yè)的名牌及其產(chǎn)品對企業(yè)在市場中能不能取得競爭的勝利發(fā)揮的作用越來越重要。企業(yè)創(chuàng)建名牌,必須重視消費者,創(chuàng)造消費者對品牌的美好體驗,強化二者之間的關(guān)系。名牌是對企業(yè)的企業(yè)價值的一個形象展示。文化作為其基礎(chǔ)，只有建立一個良好的企業(yè)文化才能給企業(yè)形成一個具有立體效應(yīng)的良好形象。名牌本質(zhì)上說即是對良好企業(yè)文化的縮影，且可將這種文化進行大范圍傳播。同時，想要給消費者留下良好而深刻的市場印象，光有優(yōu)質(zhì)文化是不夠的，必須要把它傳播出去，讓人們知曉并且接受，贏得大眾的信賴與贊美，只有這樣才能讓企業(yè)在眾多競爭者之中脫穎而出。4.2.4加強市場調(diào)研力度隨著飲料行業(yè)的不斷壯大，競爭日趨激烈，能夠獲得穩(wěn)定長期客戶的公司將在競爭中處于絕對優(yōu)勢，客戶關(guān)系管理的推廣和發(fā)展要求可口可樂公司關(guān)注客戶，充分利用現(xiàn)有的特點，為客戶提供服務(wù)，關(guān)注客戶對客戶、潛在客戶進行挖掘，詳細(xì)實施客戶關(guān)系管理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。為鼓勵服務(wù)創(chuàng)新，公司必須始終從客戶的需求出發(fā)，堅持為客戶提供第一服務(wù)的理念，不斷提高客戶管理水平。公司及其員工必須充分理解客戶關(guān)系管理的內(nèi)在含義，能夠明確客戶關(guān)系管理的性質(zhì)和意義，指導(dǎo)可口可樂公司的管理和管理通過這種整合，以改善機會，提高客戶滿意度和忠誠度，提高公司效率。由于社會發(fā)展過程不同，不同年齡階段的消費者的消費習(xí)慣也有很大的差異，因此其對產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、外形、售后的需求不同，尤其要注意其忌諱的顏色、名字等。因此，研究跨國企業(yè)營銷區(qū)域的消費習(xí)慣非常重要。在充分的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，也可以了解當(dāng)?shù)叵M者的消費動機和方式，并基于此開發(fā)出針對性的產(chǎn)品和服務(wù)。在客戶關(guān)系的初步管理中，可以更好地了解客戶，細(xì)分客戶，詳細(xì)處理客戶信息，從而發(fā)現(xiàn)更難處理客戶的交易偏好、客戶趨勢和客戶規(guī)律，全面了解客戶信息、特點、歷史聯(lián)系信息、客戶接受率、新客戶成本等，為可口可樂公司提供差異化服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。5總結(jié)伴隨科技信息技術(shù)的快速發(fā)展，加劇了國際市場間的競爭，這使得我國企業(yè)迎接更大的挑戰(zhàn)。盡管市場潛力巨大，但競爭更加激烈。同時，由于消費者需求的變化，飲料行業(yè)將繼續(xù)呈現(xiàn)明顯的結(jié)構(gòu)性調(diào)整。軟性飲料生產(chǎn)將繼續(xù)下降，飲料生產(chǎn)增長將集中在果蔬汁、植物蛋白飲料和茶飲料等產(chǎn)品，飲用礦泉水生產(chǎn)瓶(罐)也同步。預(yù)計未來幾年將是軟飲料行業(yè)重組期。能量飲料、果汁飲料、茶飲料等保健飲料將成為新型產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的主體。本文研究了可口可樂消費者行為的影響因素，主要通過實踐與理論的結(jié)合，找出其存在的問題，通過對可口可樂Z時代消費行為的影響因素的深入研究，結(jié)合現(xiàn)代終端管理和消費者行為學(xué)理論分析，探討了市場營銷的創(chuàng)新辦法，即剖析如何從消費者的購買行為出發(fā)，提升品牌知名度，擴大銷售份額。使其在激烈的競爭中盡快取得優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)者，實現(xiàn)市場突破，同時也對于想要提升終端管理水平的其他同行來說，有十分重要的借鑒意義。

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